140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк начали списывать деньги с карты в пользу другого банка. Началось это давно сумма долга не уменьшается. При общении с сотрудниками они ссылаются на судебное постановление которого я в глаза не видела. По закону вроде бы процесс изъятия начинается только после вручения этого поставления лично в руки. Не рекомендую данный банк. Тем более пенсии не рекомендую получать на изгиб карту.

Здравствуйте, я ваш постоянный клиент и очень давно пользуюсь счетами вашего банка. Я перевожу деньги и храню, расчитыааюсь через ваш банк!!! 18.05.21 я неправильно перевела сумму на счёт другого клиента 250000,а должна была 250р и с меня сняли комиссию 1500 рублей! Я прошу вернуть мне списанную сумму в размере 1500 рублей в качестве лояльности к клиенту. Для меня эта сумма имеет значение! А ваш банк имел авторитет между другими банками, но я позвонила на горячую линию и мне составили запрос и по смс пришёл отказ в возврате денежных средств. Я очень расстроилась и теперь обращаюсь уже к вам. Была у меня подобная ситуация в альфа банке и мне тогда вернули там денежные средства. От вас такого не ожидала. Прошу вернуть мне денежные средства в качестве лояльности к клиенту вашего банка.

04.04.2021 года мною через сайт сбербанка была подана заявка на кредит 100000 руб.,ее одобрили и для получения написали обратиться в сбербанк. Но я так и не оформила те деньги. Одобренная заявка повисла в личном кабинете. В начале мая, обстоятельства изменились и мне понадобилась другая сумма, я обратилась на горячую линию, где мне ответили, что вы не подадите новую заявку, пока не исчезнет старая, в старая заявка автоматически исчезнет из личного кабинета по прошествии 30 дней. 7 мая я снова обращаюсь в контактный центр, так как в офисе сбербанка мне помочь не смогли. Специалист оформляет моё обращение и обещает дать ответ от банка до 17.05, вчера 17.05 мне отвечает банк что время рассмотрения увеличивается по 22.05. Вопрос вот в чем, 22.05 мне скажут что время увеличивается до 27.05, а 27.05 мне скажут что продлевает я до 02.06? Деньги нужны срочно, как остаток суммы за приобретенную квартиру, в которой я уже живу и продавец каждый день нервничает. К сожалению, если ситуация не разрешится в ближайшее время придётся расставаться со сбербанком. И пользоваться услугами других банков. Очень разочарована в последнее время обслуживанием сбербанка.

Мама получала пенсию бабушки по доверенности в течение нескольких лет. Бабушке 94 года, в наличии сосудистая деменция. С февраля состояние в плане мобильности резко ухудшилось - фактически прикована к прикроватной зоне. В марте-апреле перенесла ковид, пролежав в инфекционном госпитале полтора месяца. Чудом нам ее вернули в начале мая, но тут кончается доверенность на пенсию. Прошлый раз мама получала доверенность прямо в отделении, решили в этот раз так же, плюс ближе добираться. Нашли кресло-каталку, спустили бабушку с 4-го этажа, довезли до отделения, высидели очередь, попали к сотруднику - всё, казалось бы, отлично. Осталось последнее - подписать бумагу. Бабушка изо всех своих последних сил пыталась написать ФИО в графе подпись, и всё у нее получилось, кроме последних букв отчества - они вышли плохо, но в целом читаемо. И вот из-за этих букв сотрудница отказывает в доверенности. В повторном бланке и второй попытке подписать бумаги тоже отказала. Позвонила при нас старшему сотруднику - там тоже в отказ. И вот картина - сидит пост-ковидная бабушка, готовая прям тут подписать доверенность, сидит мама, а им в лицо отказ из-за пары нечетких букв в расшифровке подписи. Так и поехали домой ни с чем. Насколько правомерны действия сотрудников?

В 2014 году взял ипотеку в Сбербанке под 12,25% годовых и до текущего момента 7 лет платил без просрочек. В феврале 2020 года лишился высокооплачиваемой работы, на иждивении трое детей и жена без работы, у меня инвалидность 3 группы бессрочно-это действительно трудная жизненная ситуация. Весь 2020 год так же исправно оплачивал ипотеку продавая имущество т.к. доход снизился на 80% все документально подтверждено.Когда средства закончились решил обратиться в СберБанк подготовив все необходимые документы, которые требовал банк и обратился в отделение.Далее было множество обращений в отделение Сбербанка в г. Самара, ул. Гагарина 19 по вопросу ипотечных каникул-был получен отказ. Я несколько раз подавал заявление на реструктуризацию, в отделении банка где сами сотрудники подтверждали что вам должны одобрить т.к. по всем условиям вы проходите (даже при мне созванивались с отделом реструктуризации в Воронеже)-снова отказ.Подал документ через личный кабинет, в ответ пришло сообщении с запросом доп. документов которых даже в списке не было (во вложении скрин сообщения). Я и эти документы предоставил, и сегодня 18.05.21 снова получил отрицательное решение по реструктуризации.Какой итог: нет возможности оплачивать ежемесячный платеж, СберБанк не одобряет реструктуризацию, не могу рефинансировать в другом банке т.к. снизился доход.Уверен, отзывы читают и надеюсь отреагируют потому что нервы на пределе.

В 2014 году взял ипотеку в Сбербанке под 12,25% годовых и до текущего момента 7 лет платил без просрочек. В феврале 2020 года лишился высокооплачиваемой работы, на иждивении трое детей и жена без работы, у меня инвалидность 3 группы бессрочно-это действительно трудная жизненная ситуация. Весь 2020 год так же исправно оплачивал ипотеку продавая имущество т.к. доход снизился на 80% все документально подтверждено.Когда средства закончились решил обратиться в СберБанк подготовив все необходимые документы, которые требовал банк и обратился в отделение.Далее было множество обращений в отделение Сбербанка в г. Самара, ул. Гагарина 19 по вопросу ипотечных каникул-был получен отказ. Я несколько раз подавал заявление на реструктуризацию, в отделении банка где сами сотрудники подтверждали что вам должны одобрить т.к. по всем условиям вы проходите (даже при мне созванивались с отделом реструктуризации в Воронеже)-снова отказ.Подал документ через личный кабинет, в ответ пришло сообщении с запросом доп. документов которых даже в списке не было (во вложении скрин сообщения). Я и эти документы предоставил, и сегодня 18.05.21 снова получил отрицательное решение по реструктуризации.Какой итог: нет возможности оплачивать ежемесячный платеж, СберБанк не одобряет реструктуризацию, не могу рефинансировать в другом банке т.к. снизился доход.Уверен, отзывы читают и надеюсь отреагируют потому что нервы на пределе.

В апреле 2021 возникло желание взять ипотеку на приобретение строящегося жилья в новостройке. Решил взять ипотеку в сбере, т.к. была уверенность в прозрачной процедуре в domclick, где сейчас оформляюся все ипотечные продукты сбера.  Одобрение получил быстро, так как доходы взять ипотеку позволяют, кредитная история отличная, без просрочек и т.п.  К тому же объект был аккредитован сбером. Застройщик быстро составил ДДУ, на его основании был загружен кредитный договор. Были проблемы с неработающей загрузкой картинок в общий чат с менеджером банка и представителем застройщика, но это мелочи и технические моменты. Также по страховке жизни и здоровья для ипотеки прямым текстом заявили, что при оформлении не в сберстраховании, даже в аккредитованных сбером страховых, велик риск отклонения страховки при проверке из-за "несоответствия требованиям".  Для уточнения позвонил в пару страховых компаний и спросил, бывают ли случаи отклонения страховок в сбере. Сказали что да, не смотря на аккредитацию. Выглядело как прямое навязывание услуг. В других банках свою страховку всегда предлагают, но с таким сталкивался впервые: всегда достаточно аккредитации страховой и информации о сумме кредита. Договора обычно типовые и известные банкам.Изучив кредитный договор, обнаружил, что в него включены заведомо невыполнимые обязательства заемщика по отношению к банку, а именно:- Согласно ДДУ срок окончания строительства объекта недвижимости до 5 марта 2025 года. Передача ключей - не позднее 5 сентября 2025г.- Согласно кредитному договору, заемщик обязуется предоставить кредитору до 4 мая 2024г, но не позднее 3 (Трех) месяцев с даты оформления объекта недвижимости в собственность: отчет об оценке, осуществить действия по регистрации права собственности, оформить страхование объекта недвижимости и т.п.Получается, что заемщик априори не может это выполнить, так как к этому сроку объект еще не будет построен, и именно заемщик сразу же нарушил обязательства по кредитному договору, подписав его. Проконсультировался у знакомого юриста, который подтвердил мои опасения и посоветовал такие договора не подписывать. Сообщил об этом менеджеру с просьбой внести изменения в кредитный договор: либо исправить дату, либо добавить дополнительный пункт о привязке обязательств заемщика к дате РВЭ, а не к заведомо неверным данным, не привязанным даже к окончанию строительства. Так было во всех моих договорах ипотеки, которые ранее я заключал. Получил ответ, что максимальный срок, который можно указать в договоре для строящейся недвижимости - 3 года. И договор исправлять не будут. При этом менеджер банка заранее о таком несоответствии даже не предупредил. Менеджер предложил через 3 года, когда срок уже будет просрочен, явиться в банк и подписать дополнительное соглашение. А сейчас подписать договор с заведомо невыполнимыми для меня обязательствами. Я отказался от уже назначенной сделки и ушел в другой банк, где нет такого бардака и где все написали правильно, привязав мои обязательства к дате РВЭ. Подписав договор сбера, в случае других проблемных моментов в будущем банк всегда сможет заявить, что заемщик не выполняет свои обязательства по договору. Получается, что заключая договор, вы заведомо даже не являетесь полноправным участником сделки, так как на просьбы исправить явные проблемные моменты вам отвечают, что есть договор, который мы составили, либо подписывай его в ущерб себе, либо отказывайся от сделки.P.S. В офисе застройщика мне сообщили, что это не первое обращение с данным вопросом по поводу договора ипотеки в сбере.

Сегодня случайно пополнил зарплатную карту со счёта кредитки, при этом была списана комиссия 390р. Очень плохо что при переводе с кредитки на свой счёт нет подтверждения через смс, всё выглядит как обычный перевод между своими счетами. Прошу вернуть комиссию и по возможности доработать приложение, чтобы переводы с кредитки шли только через подтверждение.

У меня две закрытые ипотеки именно с Сбербанке. Не было ни разу никаких просрочек! Одобрили ипотеку, внесли аванс за квартиру. Свободная продажа, все документы собрали и направили в ДомКлик. Собственники будут на сделке, доверенность только от моей жены, чтобы она не ездила на сделку, а была с ребёнком. Никаких подводных камней, квартира чистая. ОТКАЗ! Причину не сообщают! Менеджеры в большинстве своём очень некомпетентны! Много раз ошибались во время подачи документов. Каждый раз думали, что квартира продаётся по доверенности, я говорил, что это не так. Разводили на свои услуги и говорили, что надо их купить обязательно. Я не понимаю, как можно набирать на работу настолько неграмотных специалистов. Кредитная история у меня отличная, 2 ипотеки в Сбербанке и закрытые кредиты в других банках. В Домклик отказ не пришёл, был звонок менеджера!

Приложение Сбербанк Инвестор - самое отвратительное среди конкурентов. Они заманивают неопытных и пенсионеров, чтобы в итоге люди не могли ничего ни продать, ни купить по нормальной цене. Я завела ИИС для мамы и теперь мучаюсь -- при необходимости выставить лот на продажу, приложение постоянно виснет. И вот уже последние 2 дня вообще не могу выставить заявку по нужной мне цене. Либо вылетает приложение, либо виснет на моменте логина, отправки смс, подтверждения смс, либо на моменте подтверждения заявки.  Поддержка ничего не отвечает - видимо также висит или медитирует вместе с разработчиками этого кошмарища. Уважаемые менеджеры банка, вам вообще что-либо известно о клиентоориентированном подходе при разработке приложений? Наверное, вообще полные нули - сидите, только деньги лопатой загребаете. Придется теперь еще тратить деньги, чтобы перевестись к другому брокеру. С вами оставаться желания никакого, да и никому не пожелаю такой участи, пользоваться вашим сервисом -- только себе вредить.

13.05 При внесении наличных в кассу произошел сбой, сразу обратилась к сотруднику банка. была составлена претензия, чек я предоставила. сроки назначили аж  до 22.05. при том мне надо платить кредит и остальные платежи. мне вот интересно инкассацию делают раз в две недели? по чеку и камерам нельзя посмотреть кто стоит и сколько было внесено? при чем если превышен лимит вы сразу блокируете карту, успеваете моментально. никто внятно сказать не может ,ни сотрудник отделения ни оператор. сидите ждите. вы сейчас потеряли клиента! по окончанию этой ситуации я перехожу в другой банк и всех сотрудников и знакомых перевожу от вас. отношение к клиентам никакое. ситуацию можно решить в течении трёх дней! но не как две недели

Дано: подмосковное СНТ, по дейстующему Уставу от 31.08.2002 года председатель избирается на ДВА (2 ) года Собранием Членов садового товарищества. В настоящем времени, действующий Председатель на последнем собрании выбрался в Председатели и, уже потом, в опубликованном Протоколе Собрания впечатал, что Председатель избирается на ПЯТЬ (5) лет, хотя в повестке собрания этого пункта не было. Наверно, эти документы про председателя и ПЯТЬ лет полномочий были предоставлены в Сбербанк.НО, изменения в  настоящий  и действующий поныне Устав Садового товарищества не вносились.  По Уставу Председатель все еще на ДВА года, сегодня эти два года прошли и настал момент.Собрание членов садового товарищества в этом году не проводилось, и не планируется, повестка не обсуждалась.Прошу Сбербанк проверить полномочия нашего председателя и где посмотреть алгоритм проверки представленных документов о Председательстве на доступ к счету, очень интересно знать, как вы сопротивляетесь или не сопротивляетесь очевидной/неочевидной фальсификацией документов?

Очень давно пользуюсь услугами данного банка, но никогда не сталкивалась с подобной проблемой.  4 мая зачисляла наличные денежные средства через банкомат. Средства на карту не получила. Оператор принял мое обращение. Первоначальный срок рассмотрения был до 8 мая. На сегодняшний день 18 мая  срок был перенесён уже два раза. 8 мая мое обращение отметили как срочное, а перенос срока мотивировали тем, что до меня не может дозвониться сотрудник банка чтобы задать дополнительный вопрос. Я уточнила в какое время могу отвечать на телефонные звонки. После этого мне никто не звонил. В общей сложности пытались дозвониться только 2 раза.  13 мая я без своих средств оплатила долг по ипотечному кредиту, которые всегда плачу в срок, но элементарно не могу оперативно получить свои денежные средства не поступившие на карту.  По-моему звонку меня не могут связать с соответствующим сотрудником.  Банк, в котором все автоматизированно не может решить популярную проблему.  Очень разочаровали.

14.05.2021 года мною было подано заявление физического лица о том, что в начале прошлого года мною были оплачены денежные средства за туристический продукт. По настоящий день услуги по туристическому продукту не оказаны, мною была направлена претензия продавцу туристического продукта, возврат д/с произведён не был. Я, ознакомившись с информацией, указанной по этой ссылке на странице банка (https://www.sberbank.ru/ru/person/help/vozvrat]), направляю в банк заявление физического лица. Через чат бот, так как иных способов обращения я не нашла.  оператор просит меня описать ситуацию подробно, так как «изображения по технической причине не открываются» . Описываю подробно ситуацию, получаю от оператора комментарий о том, что ситуация ясна и мне нужно предоставить 4 последние цифры карты и дату платежа. Спрашиваю, можно ли прислать повторно заявление, так как там все описано. Оператор соглашается и регистрирует обращение. Я удивляюсь, так как приготовила пакет документов для банка. Через пару часов по обращению приходит ответ о том, что оно было рассмотрено, и что операции, проведённые по моей карте, не являются мошенническими, так как осуществлены с личного кабинета. Обращение закрыто.  Недоумеваю, так как я и не заявляла о мошенничестве, ситуация немного инаяВ тот же день повторно обращаюсь в чат бот, где оператор недоумевает о том, что я хочу, так как я уже оставляла обращение и подучила ответ. Я пишу, что хочу подать заявление на чарджбек. Оператор советует мне обратится в суд, пишет о том, что чарджбек не операция банка и что место, где я приобрела туристический продукт не является местом розничной торговли. Спрашиваю, по каким критериям определяется место розничной торговли и уточняю, почему информация на сайте противоречит информации от оператора.  Оператор не отвечает, вновь регистрирует новое обращение. Через пару часов приходит ответ и на это обращение, и вновь о том, что мои платежи не были мошенническими.Прошу подсказать, почему на сайте заявлено, что я могу с пакетом документов обратиться в банк, и моя ситуация будет рассмотрена, а на деле у меня не запросили ни один документ, и предоставили, на мой взгляд, отписки на мой запрос.Спасибо

Сегодня 15 мая посетила филиал Сбербанка г. Иркутска для снятия с карты наличных денег , непосредственно у оператора, для получения определённого номинала купюры . Была крайне удивлена, когда оператор сообщила, что не может выдать затребованную сумму, так как нет паспорта, она не может "идентифицировать лицо". В банкомате можно снять сумму в три раза больше сумму по сравнению с той что затребовала я и паспорт банкомат не требует. Что за маразм, для снятия мне озвучили сумму в 14 т. руб .без паспорта.Позвонила оператору на телефон 900, там мне вообще сообщили, что без паспорта Вам выдать деньги не могут. Напрашивается вывод какие специалисты в банке работают, что трактуют по разному. Почему ущемляются права потребителя и требуется к карте ещё паспорт. Оператор в филиале мотевировала, что" может это не Ваша карта". в филиалах везде установлены камеры,мощенники не подходят к сотрудникам, а снимают в банкомате. Если честно, то работа Сбербанка напрягает, где ненадо требуют , а где надо пропускают, монополию рулит во всю. ​

Позвонила сотрудница по поводу моей задолженности по кредитной карте (номер +7958***90 18.05.2021 в 9.42). Сказала, что если до определённой даты не поступят средства, то спишут с карт других банков. На каком основании? Судебного решения нет, поступаете незаконно.  Если так и будет, то я буду обращаться в суд и ЦБ.Не устраивает моя просроченная задолженность - подавайте в суд, а не запугивайте и вводите в заблуждение.

Я хотел положить 4900 рублей, по 100 купюрам  на банковскую карту, но банкомат "съел" купюры и выдал чек  с "внесение наличных произошел сбой, оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут", мне пришло только 4500 рублей, а 500 рублей не пришло Я подождал целый день, уже больше, но денег все еще нет. Я обращался в чат Сбербанка Онлайн, составили обращение, сказали подождать 7 дней, в течении этих 7 дней придёт смс. Вот идёт уже вторая неделя, а ответа до сих пор нет,  как и денег, вот так люди теряют деньги.  (обращение №210510-0499-515700)

Я хотел положить 4900 рублей, по 100 купюрам  на банковскую карту, но банкомат "съел" купюры и выдал чек  с "внесение наличных произошел сбой, оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут", мне пришло только 4500 рублей, а 500 рублей не пришло Я подождал целый день, уже больше, но денег все еще нет. Я обращался в чат Сбербанка Онлайн, составили обращение, сказали подождать 7 дней, в течении этих 7 дней придёт смс. Вот идёт уже вторая неделя, а ответа до сих пор нет,  как и денег, вот так люди теряют деньги.  (обращение №210510-0499-515700)

Я хотел положить 4900 рублей, по 100 купюрам  на банковскую карту, но банкомат "съел" купюры и выдал чек  с "внесение наличных произошел сбой, оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут", мне пришло только 4500 рублей, а 500 рублей не пришло Я подождал целый день, уже больше, но денег все еще нет. Я обращался в чат Сбербанка Онлайн, составили обращение, сказали подождать 7 дней, в течении этих 7 дней придёт смс. Вот идёт уже вторая неделя, а ответа до сих пор нет,  как и денег, вот так люди теряют деньги.  (обращение №210510-0499-515700)

Хочу описать свою ситуацию, год назад точнее 6.03.2020 мною были приобретены авиабилеты через сайт Supersaver, оплата была осуществлена картой СбарБанка. Но вдруг грянул Короновирус, все авиарейсы были отменены, а границы закрыты. Я начала длительное общение о возврате моих денежных средств с представителями Supersaver по телефону, и вот через год мне сообщают, что часть денежных средств перечисленная Турецкими авиалиниями мне возвращена еще месяц назад, денежные средства от АэрФранс еще не поступили.  Я прошу прислать на почту подтверждение возврата и иду в офис Сбербанка, т.к. мне на карту ничего не пришло. Там у меня берут это подтверждение возврата, мы находим мою оплату билетов по карте (подтверждение платежа), возврат производиться на эту же карту. И я жду. Мне приходит ответ с просьбой предоставить документы: 1.подтверждающие оплату товара, которая уже была подтверждена! 2.документ, подтверждающие возврат денежных средств, которые тоже уже были предоставлены! 3.переписку с продавцом,  если ее нет то срочно создать! мы с продавцом все по телефону решили, я конечно отправила в СберБанк несколько ответов о состоянии моего заказа и рассылку  сайта на английском языке о короновирусе. 4. Заявление о возврате денежных средств.  Я иду в офис, дополнительно предоставляю транзакцию о возврате, транзакцию об оплате, пишу заявление. Мне приходит тот же ответ! Предоставить: Заявление, которое уже написано! подтверждение возврата! какое еще  я могу предоставить подтверждение?! и пререписку с продацом.  Пишу обращение через Сбербанк онлайн 15.05.2021, в ответ мы ищем для Вас экспертов, до сих пор не нашли! Видимо их нет! Я год жду возврата по авиабилетам, общаюсь с турагенством, возврат частичный! Теперь мне со СберБанком биться за свои деньги?! А в конце письма еще : если не обратитесь в отделение СберБанка до такого то числа, будем считать, что Вы согласны с нашим решением! Каким? не возвращать мне деньги? Не ожидала такого от Сбербанка, раньше проблем не было, верните деньги! За вторую часть  возврата так же придется биться?