140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Не стала ставить плохую оценку, потому что в прошлый раз после отзыва здесь проблема была решена, а оценку изменить уже было нельзя. Надеюсь, в этот раз будет так же. Проблема следующая: 08.04.2021 было составлено обращение в поддержку № 210408-0986-876400. Суть обращения: в приложении Сбербанк Спасибо в игре Гипербросок 3.0 возникли проблемы с авторизацией. При входе в игру сбросился весь прогресс: выигранные броски и бонусы (а там должно было начислиться  выигранных 500 бонусов). Бонусы на счет Спасибо так и не поступили. Кроме того пропала возможность покупать попытки за бонусы. Появляется сообщение об ошибке. При входе с компьютера через сайт попытки и бонусы отображаются, при входе с телефона - нет. Эта проблема длится до сих пор. Срок рассмотрения обращения - до 16.04.2021. 16.04.2021 срок был продлен 28.04.2021. Сегодня срок был продлен до 24.05.2021!!! И дополнение в статусе обращения, что необходимо позвонить по номеру 900 для уточнений. Когда я позвонила по номеру 900, оператор, мягко говоря,оказался далек от сути проблемы и затруднился сказать, какие уточнения ему нужны (номер обращения ему был сообщен). Когда я попыталась объяснить ему суть проблемы, то словами "да-да, мы совсем разберемся" он дал понять, что особо ему не интересно и желания вникать нет. До конца объяснить суть проблемы не получилось. В общем, жду уже месяц, а теперь еще ждать один. И не факт, что через месяц срок не будет продлен. Как-то грустно всё это наблюдать от  банка, который пытается развивать клиентоориентированную экосистему.  Надеюсь, мое обращение здесь не останется без ответа. Спасибо.

Сбербанку абсолютно плевать на те деньги которые ему доверили ( если ваши данные карты попадут к мошенникам, через интернет, фото, видео - они как полноправные владельцы могут купить что угодно в интернете, а на вас без разницы, вам даже смс с подтверждениями приходить не будут) . И кстати деньги вам потом никто не вернёт ни банк ни полиция. Проверено своим личным горьким и не дешёвым способом.

Все сделал как написано было в акции, по 1500 рублей должны были получить и я и человек который получил карту, но в итоге пока молчат все, когда ждать деньги, и стоит ли вообще? Спрашивается, зачем вводить людей в заблуждение? Как после этого останется доверие к данному банку? Хотя я давний клиент, имею и вклады, и кредитные карты в Сбере, но мне, как минимум, обидно, что меня обманули с этой акцией. Хотели новых клиентов заманить, а растеряют, в итоге, всех давних и лояльных клиентов.

А кто из читателей столкнулся с обманом самим банком? И не каким-нибудь, замыкающим третью сотню, а одним из первой тройки, самым "народным" - Сбером! Мне "повезло" в прошедшую субботу, когда в Курске в микро-офисе на К. Маркса, 10, решил заказать дебетовую карту системы "Мир". Оформил заказ, а сотрудница офиса по имени Юлия спрашивает, есть ли у меня кредит и не хочу ли я его рефинансировать? Ответил, что есть и спросил, что даёт рефинансирование? "Будет меньше ежемесячный платёж" - был ответ. Я сказал, что мне не очень удобно, что сумма платежа оканчивается одной копейкой после величины в рублях, кратной десяти. И лучше, если эта сумма будет без копеек." А со дня получения кредита уже прошло 22 месяца ?" - был задан вопрос Юлией. Нет, ответил я. А давайте попробуем, предложила специалист Сбера. И я согласился. При этом, в ходе проведения так называемого, "рефинансирования", я дважды, если не трижды, спросил, не потеряю ли я в итоге хоть рубль. Нет, всё хорошо, суммы долга по первоначальному и новому кредитному продукту равны - успокоила меня Юлия. И никакого убытка у меня в итоге не будет. Моя беда в том, что я доверился сотруднику Сбера, прочитав только первое смс, пришедшее в ходе оформления "рефинансирования", в котором было указана ставка " от 10, 9 % годовых". Волшебное, усыпляющее бдительность "от"...В итоге. Сбер выдал мне новый кредит на сумму более 64 тыс.руб. под 19,7 % годовых. Предыдущий был у меня под 16,35%.Ежемесячный платёж стал меньше аж на 27 руб.!!! А последний платёж по графику сдвинулся на целых два месяца! Вот так я был обманут Сбером почти на 7000 р.!Кстати, размер ежемесячного платежа теперь составляет сумму, уже не кратную десяти рублям, и, она таки с копейками! Мне, получающему пенсию в размере МРОТ, теперь ненавистен этот банк и я приложу максимум усилий, чтобы разоблачить схему "рефинансирования" Сбера, позволяющую отбирать деньги у подобных мне доверчивых клиентов, верящих в порядочность сотрудников самой мощной финансовой организации в стране, именуемой гордо "экосистемой" . Ну и последнее. Когда я по наивности в начале общения спросил у сотрудницы Сбера, какой смысл "рефинансировать" кредит банку себе в убыток, получил ответ" "Для повышения лояльности клиентов"! В завершение вышеизложенного мои наилучшие пожелания Долонину Константину Алексеевичу и Грефу Герману Оскаровичу! Занавес...

Искренне хочу поблагодарить А-ко Юлию, менеджеру по работе с партнёрами за помощь в решении многих проблем, связанных с ипотекой. Она всегда старается по максимуму помочь решить проблемы или возникшие вопросы.  Клиент взял ипотеку и спустя некоторое время ему пришло сообщение о дополнительном оформлении, хотя все документы были в порядке.  Когда пришёл в отделение сбербанка, сотрудник тоже не смог понять в чём вопрос. Обратились К А-ко Юле, она все документы подняла, проверила и нашла причину. Всё это решилось буквально за несколько минут.

Пришли с мужем у нас в Отрадном за открытием СберПрайм. Сидит девочка молоденькая. НА груди имя - К-ас Анастасия.  Мы на неё навалились с вопросами. Как это? Что делать? Куда тыкать? Как входить? Она, обладая ангельским терпением, битых часа два нам объясняла, обучала. Отвечала на наши непонятки. Она просто прирождённый педагог.  Сегодня я уже совершенно без затруднений заказала лекарства на ЕАПТЕКЕ, заказала продукты на Самокате. Посмотрела фильм Зоология (давно хотела) на ОККО.  Настенька, если Вы это прочтёте, знайте, Вы нашу жизнь сильно облегчили. Спасибо Вам.

С большим опозданием, но все-таки хочется выразить благодарность сотруднику Сбербанка Т-ой Екатерине В. В марте оформляли ипотеку на квартиру в г. Пензе.  Екатерина В. спокойно и грамотно провела сделку, отвечала на все возникающие вопросы у клиентов по сделке и подписываемым документам. Спасибо за качественную работу.

27.04.2021 13:00 через Сбербанк-онлайн делаю заявку на кредит. Кредит одобрили. Жму получить кредит, приходит смс о блокировке Сбербанк-онлайн. Через минут 40 - час звонит девушка спрашивает не являюсь ли я жертвой мошенников, отвечаю нет. Отвечаю на другие вопросы. В конце она мне сообщает, что через 5 минут Сбербанк-онлайн будет разблокирован. Разблокировка не произошла, звоню на номер 900. Там сообщают что все разблокировано. Проверяю, блокировка не снята. Иду в отделение, там написали заявление на разблокировку, сменили секретное слово. Попробовали зарегистрироваться заново, сменили логин. Ничего не помогает. Сообщают, что у них нет прав, поможет только телефон горячей линии. Звоню N-раз на телефон 900. Там сообщают ждите звонка, ничем помочь не можем. Наконец одна из девушек регистрирует обращение № 210428-0653-522100 [b]До сих пор разблокировка не произошла и никто мне не позвонил[/b]. На номере 900 говорят что заявка будет выполнена до 8 мая.

27.04.2021 13:00 через Сбербанк-онлайн делаю заявку на кредит. Кредит одобрили.Жму получить кредит, приходит смс о блокировке Сбербанк-онлайн.Через минут 40 - час звонит девушка спрашивает не являюсь ли я жертвой мошенников, отвечаю нет. Отвечаю на другие вопросы. В конце она мне сообщает, что через 5 минут Сбербанк-онлайн будет разблокирован.Разблокировка не произошла, звоню на номер 900. Там сообщают что все разблокировано. Проверяю, блокировка не снята.Иду в отделение, там написали заявление на разблокировку, сменили секретное слово. Попробовали зарегистрироваться заново, сменили логин. Ничего не помогает. Сообщают, что у них нет прав, поможет только телефон горячей линии.Звоню N-раз на телефон 900. Там сообщают ждите звонка, ничем помочь не можем. Наконец одна из девушек регистрирует обращение № 210428-0653-522100До сих пор разблокировка не произошла и никто мне не позвонил. На номере 900 говорят что заявка будет выполнена до 8 мая.

Добрый день. Уговорили воспользоваться услугой безопасные расчеты. Покупали квартиру в Екатеринбурге, сами из города Сарапул Удмуртия. Сказали что деньги придут быстро, подтверждать не надо, тк ЦНС сами делают запрос по выписке егрн. Право собственности зарегистрировали 26.04.2021, по договору о безопасных расчетах на выплату дается 1-2 дня, такой же срок в приложении Домклик. Сегодня 28 число, продавцу деньги не перевели. Менеджер по телефону сказал что деньги будут идти от 1 до 3 суток. У продавца 29 сделка, а мои ипотечные средства так и лежат на спец счете и никто не может ничего сказать. ЦНС телефоны не берет, продавец грозится аннулировать сделку, а у нас через органы опеки и нотариуса, и денег вложено уже. Свою квартиру продавал без этой горе услуги, деньги пришли в течении 15 минут. А здесь выяснилось что я должен был выписку приехать забрать и принести в банк, хотя менеджер уверял меня в обратном..... Заплатил 3400 за ещё больший геморрой....

Добрый день.Операция была проведена (перевел себе деньги на карту другого банка). Оповещение от сбера пришло только через час (проблем со связью у телефона не было в этот час.)Задал вопрос в чате мобильного приложения, почему такая задержка ?Ответ следующий: с нашей стороны оповещение ушло, разбирайтесь с вашим оператором сотовой связи (в моем случае это МТС).Я может много хочу, но в моем понимании Банк заключил договор на обслуживание со мной и с операторами связи (на оповещение клиентов). Банк должен быть заинтересован в том, чтобы оператор своевременно извещал клиента о движении ДС по счету. Разве это не безопасность средств клиента, не клиентоориентированность банка ? Когда клиент сообщает о задержке в 1 час, думаю, что это не нормальная ситуацию. Мы все отправляем СМС друг другу, знаем скорость поступления информации. И слышать ответ: обращайтесь к своему оператору, в моем понимании - нежелание сбербанка становиться лучше.Хорошо. Я запросил банк о реквизитах информационного сообщения (с чем мне обратиться в МТС, наверное должен быть какой-то ID номер исходящего СМС) Банк мне ответил, что есть только время и дата: 27/04/2021 13:58:39.  Еще раз убедился, что сбербанку просто плевать на комфорт клиента. Мой случай - просто индикатор отношения к клиенту (клиент зарплатный, между прочим). Какая экосистема Сбера... о чем вы говорите? и зачем тратите деньги (по сути деньги клиентов) на эфемерные сервисы...Наладьте то, что должно работать априори.

Добрый день! Крайне недоволен отношением Сбербанка к своим клиентам. Такое ощущение, что Сбер считает людей/клиентов глупыми, которые, как говорится "схавает" любую отписку банка. Моя претензия/проблема, которая до сих пор не решена, началась ещё 27 декабря 2020 года, когда с моей карты без моего подтверждения мошенническим путем были проведены две транзакции по 49,99$ каждая. Что изначально должно было показаться СБ Банка странным, так как я очень долгое время являюсь клиентом Сбербанка с золотой картой и ни разу не проводил платежи в валюте.  После этого я тут же заблокировал карту через звонок в Банк и составил претензию на предмет того, почему СБ Банка не отработала так, как следует (на данный вопрос я до сих пор ответа не получил).  Далее я самостоятельно нашел фирму (в США), которая получила мои денежные средства и начал с ней переписку по электронной почте. После новогодних праздников Сбербанк выпустил мне новую карту. И примерно через месяц та фирма из США, на счет которой поступили мои денежные средства, вернула мне их в полном объёме уже на новую, перевыпущенную Сбербанком карту. Подчёркиваю, что я абсолютно всё сделал самостоятельно. Тем временем Сбербанк примерно через месяц после возврата мне денежных средств фирмой из США ответил на моё претензию, что денежные средства в таком то количестве зачислены на ваш счёт, мол радуйтесь. Я подал повторное обращение, где ещё раз спросил, а что сделал непосредственно сам Банк, чтобы вернуть мне денежные средства и почему не отработала служба безопасности. Далее таких обращений и "отписок" Сбербанка было примерно штук 10. И данный кейс тянется до сих пор! Но 1 апреля произошёл просто АПОФЕОЗ. Моя новая карта Сбербанка, которая была перевыпущена и выдана мне в январе 2021, была заблокирована. Просто так!!! Без предупреждения, без моей просьбы, при отсутствии каких-либо подозрительных операций. Просто в середине дня раз –и она пропала из приложения Сбербанка. Я тут же начал звонить в Банк, чтобы разобраться и понять причину блокировки. И, конечно же, оставил претензию. Но на данный вопрос я до сих пор не получил никакого внятного ответа!!!!!!! Это же просто безобразие!!! Одним из официальных ответов банка было, цитирую: "...видуться притензионные работы...".  То есть мало того, что не отвечают на поставленный вопрос и пишут "отписки", так ещё и с ошибками. Это же официальный ответ банка, то есть по факту официальный документ, с которым можно идти в суд, например!!! Неужели Сберу абсолютно всё равно на свою репутацию?! В итоге я до сих пор не понимаю причину блокировки своей уже новой, перевыпущенной карты. Почему моя карта была заблокирована?!?!? И настаиваю, что это ошибка Банка!!! Но судя по всему Сбербанк избрал политику, что он не может ошибаться. И просто тупо тянет время, надеясь, что я просто устану от этого и опять перевыпущу карту. Отдельно хочу обратить внимание: когда вы оформляете в Сбербанке претензию, то ей, естественно, присваивается номер. Когда вам приходит ответ и, если вы с ним не согласны, то создаётся новое обращение с новым номером!!! Да, исторически они связаны, но ведь если условный ТОП-менеджмент спросит: "А сколько у нас обращений не закрыто с первого раза? По скольким обращениям клиент вернул на доработку?" - ответ всегда будет "ни одного". Это же так классно показывать такую статистику для Руководства. Так же если у обращения новый номер, то и сроки рассмотрения у него опять новые. А именно до 90 дней, причем Банк вправе и этот срок продлевать. То есть фактически SLA по сроку рассмотрения обращений нет вообще! Клиент вообще никак не защищён!

Хочу поделиться своей историей, как нас обманул, надурил других слов нет Сбербанк. Являемся клиентами этого банка ранее ипотеку брали и вот решились во второй раз. Оформляли всё через Домклик. Заявку рассмотрели быстро, выбрали объект на домклик назначили дату сделки. Единственная наша ошибка мы не проверили перед сделкой условия, но как в таком огромном банке вроде с налаженной системой могло такое произойти нам не  сделали обещанную скидку 0.3% за объект выбранный на Домклик. И менеджер ничего не могла изменить, нам пришлось оформить договор с повышенной ставкой, так как продавцы приехали с другого города и задерживать мы их не имели права. У меня вопрос зачем вы обещаете скидку 0.3% людям раз на самом деле такого нет. И никто не смог нам дать внятного ответа почему так произошло.

Уважаемый, Герман Оскарович!Обращаюсь к вам, так как ваши сотрудники (а значит и банк) на данный момент нарушают федеральный закон. Хотелось  бы решить эту ситуацию миром, так как это явно какая-то недоработка внутренних служб банка.Мы с бывшим мужем обратились в банк по поводу процедуры вывода созаемщика (бывшего супруга) и переоформления ипотеки на меня.К сожалению мы получили отказ и основанием этого стала неготовность принимать мою справку о доходах самозанятого. Важно, что справка сформирована ФНС,  а я зарегистрирована в сервисе «Своё дело». (Есть официальное подтверждение)При этом данный  отказ мотивирован тем, что в банке на данный момент ещё не разработаны внутренние нормативные документы о приеме данной справки о доходах при работе с действующими продуктами. (Хотя при получении новой ипотеки эту справку принимают).Таким образом сотрудники банка нарушают федеральный закон отказываясь принять мою официальную справку о доходах и требуя вместо неё справку 2НДФЛ.Прошу вас разобраться в ситуации и надеюсь в скорейшем времени разрешить это недоразумение.С уважением,Варвара Гладких

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка М-ву Дарью Андреевну за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и за подробный рассказ о продуктах банка. Одно восхищение работой Дарьи! Профессионал своего дела. Очень заинтересованный в своих клиентах специалист.  Ничего не навязывала, а давала ясную, понятную информацию и оставляла выбор за мной. Тактичная, приветливая,  желающая помочь. Помогла с рефинансированием кредита под меньший процент, и так же открыть брокерский счёт. Всё делала быстро и чётко. В общем, сделка прошла гладко и комфортно. Спасибо банку за качественное обслуживание и грамотных сотрудников банка. Желаю Сбербанку побольше таких высокопрофессиональных специалистов!

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка М-ву Дарью Андреевну за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и за подробный рассказ о продуктах банка. Одно восхищение работой Дарьи! Профессионал своего дела. Очень заинтересованный в своих клиентах специалист.  Ничего не навязывала, а давала ясную, понятную информацию и оставляла выбор за мной. Тактичная, приветливая,  желающая помочь. Помогла с рефинансированием кредита под меньший процент, и так же открыть брокерский счёт. Всё делала быстро и чётко. В общем, сделка прошла гладко и комфортно. Спасибо банку за качественное обслуживание и грамотных сотрудников банка. Желаю Сбербанку побольше таких высокопрофессиональных специалистов!

Готовимся на выход на сделку по ипотечному кредитованию через Дом-клик. Представители банка переходят все границы: 1. Когда нужно ИМ, то перезванивают чуть ли не через 10 минут. Задалбливают бесконечными звонками и торопят с выходом на сделку. Когда нужно НАМ - звонка не дождёшься. 2. Муж неоднократно заявлял, что будет страховаться у других аккредитированных Сбербанком страховых компаний (перечень указан на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/insurance). Но представители банка упорно навязывают свои услуги ВДВОЕ ДОРОЖЕ. Всё бы ничего, это удобно и меньше проблем, если бы не одно НО. О нём ниже. 3. Сегодня 28.04.2021 в 13:19 с единого номера ДомКлик (8-800-770-99-99) мне звонит представитель банка (имя девушки, к сожалению, не запомнила) и начинает настойчиво рекомендовать оформить страховку в ООО СК «Сбербанк страхование», используя абсолютно неуместные аргументы и запугивая смертью моего супруга. То есть играя на негативных эмоциях и страхе за жизнь и здоровье родного человека (а я, на секундочку, нахожусь на 5 месяце беременности)! Видите ли сторонние СК могут отказать в выплатах в случае чего, а вот Сберстрахование кругом молодцы.  4. После моего очередного отказа в их услугах в общий чат присылают проект договора ипотечного кредитования с повышенной на 1,3% ставкой! 5. На мои негативные сообщения в общий чат ДомКлик и требования предоставить данные сотрудника для написания жалобы о превышении своих компетенций - тишина. Вот и вся клиентоориентированность. Требую разобраться в сложившейся ситуации.

Самое худшее, просто безобразное отделение сбербанка в Иваново. 12 апреля на работе написал заявление об изготовлении зарплатой карты, 21 марта на работе сказали, что карта готова, можно прийти в это отделение забрать. В отделении просмотрев по компьютеру операционистка сказала что карта делается и будет готова 28 апреля. Прихожу 28 апреля, снова смотрят по компьютеру и хопа, снова заявляют, что ваша карта будет готова 5 мая (!!!), притом что это вообще-то выходной день. То есть фактически карта будет готова после праздников, числа 12. А у меня зарплата 10 мая. А если я приду 12 мая что они скажут? Что карта будет готова числа 20? Складывается впечатление, что заявление приняли, а карту по факту не делают. И сколько они ещё собираются меня так динамить? В общем, худшее отделение сбербанка в Иваново. Ужасный, просто безобразный сервис, срыв всех сроков. Никому не рекомендую. Фу, а не отделение.

Здравствуйте, подал заявку на сельскую ипотеку , заявка была одобрена в тот же день и через несколько дней , заявки в Сбербанке перестали принимать . После чего звонил операторам Сбербанка через дом.клик , где меня уверяли , что вы не переживайте и можете спокойно выбирать жильё, ЧТО ЛИМИТЫ НА ВАС РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ И ЧТО ЗАКОНЧАТСЯ ДЕНЬГИ , этого точно не будет ! после чего начали долго и с трудом искать объекты , в течении двух месяцев определились , оплатил оценку , оплатил договор купли продажи , внёс задаток продавцу в большом размере чтобы загасить его кредит и снять обременение с таунхауса! после чего узнаём о новости в апреле , что лимиты Минсельхоза исчерпаны и уже не одобряют объекты , снова звоню в сбербанк и я и продавец , где нас уверяют, что лимиты под вас рассчитаны и не переживайте , все будет нормально ! далее отправляем объект на одобрение , Сбербанк в тот же день объект одобряет, после чего сотрудник банка звонит и говорит теперь ждём ответа от мин сельхоза , но это якобы формальность и нужно подождать просто две недели. ждем две недели и сегодня , только после моего личного звонка мне говорят , что ЛИМИТЫ ИСЧЕРПАНЫ ! И вы не получите ставку 2.7%!!! На вопрос, как же так если лимиты на нас были рассчитаны и сотрудники банка нас в этом уверяли , мне ничего не ответили !!! ШОК И РАССТЕРЯННОСТЬ ОТ РАБОТЫ И ОБЕЩАНИЙ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА !!! после чего сказали , подождите возможно будут субсидии ещё выделены к 17 мая . НО ПОСЛЕ ОДОБРНИЯ ОБЪЕКТА МНЕ ПРОДЛИЛИ СРОК ВСЕГО ДО 13 мая! А то, что У НАС в мае 11 выходных дней объявлено ПРЕЗИДЕНТОМ им все равно !!! Попросил продлить этот срок в связи с праздниками , чтобы дождаться субсидирования , но мне ОТКАЗАЛИ ! все записи разговоров у Сбербанка сохранены , ПРОШУ ОТРЕАГИРОВАТЬ И НАЙТИ ВЫХОД ИЗ ДАННОЙ СИТУАЦИИ !!!

Уважаемый СберБанк! На каком таком осовании Судом 16 апреля 2021 года были списаны детские пособия на двух детей???!!!! С моей социальной карты Мир??? Всегда приходит уведомление "Зачисление пособия для детей" Эти выплаты списывать не законно!!! Ни пристава, ни банки ни даже суд не имеет на это права!!!Прошу разобраться в ситуации!!! И полностью вернуть детские пособия!!!