140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В декабре 2020 со мной произошла неприятная ситуация, ко мне приехали внуки и не работал телевизор , я хотела их чем то увлечь и оплатила телевидение ТРИКОЛОР, а как оказалось , что оплатила на поддельном сайте . С меня списали 1500 рублей , я очень расстроилась . В итоге осталась без телевизора и с потерянными деньгами. И так случилось , что к нам через некоторое время пришёл сотрудник Сбербанка , наш персональный менеджер Анастасия Н-ва , которая курирует нашу компанию . Я рассказала Анастасии  о данной проблеме , она не оставила ее без внимания. В своё свободное время Анастасия пошла со мной в отделение банка написать заявление и с просьбой разобраться . Нашли это ИП , что он зарегистрирован в городе Саратов. Звонили туда и убедились в том , что фирма действительно поддельная и деньги нам не вернут. Мы написали заявление, потом пришёл ответ и как оказалось , что я зря переживала . Денежный перевод заблокировался и денежные средства не списались . Банк операцию не подтвердил , но я об этом не знала. И как оказалось , у меня есть защита банковских карт и я не знала , что она под собой подразумевает . Анастасия подробно рассказала мне от каких рисках я  застрахована  и о том , что даже если списание бы произошло , то мне бы банк вернул эти деньги . Я благодарна Анастасии за то , что она была участна в этой проблеме , что она не оставила ее без внимания , что довела ее до конца и я всё-таки сохранила свои деньги не зная этого . Огромное спасибо Анастасии за ее клиентоориентированность  и ее небезразличие

ЖАЛОБА: 28.04.21г.  в ДО 8635\0174 совершала операцию пополнения дебетовой карты на сумму 25000 руб. в банкомате АТМ 265017.  В результате: деньги банкомат "забрал", выдал карточку и чек с комментарием, что "зачислена сумма: 0.00руб." Я обратилась к сотруднику С-ой Кристине, которая оформила мою заявку на СРОЧНОЕ зачисление данной суммы мне на карту. Мне было сказано, что деньги вернут в течение [b]СЕМИ![/b] дней. Позвонив на горячую линию, меня соединили с руководителем отдела, который занимается решением данной проблемы- Азаматом М., фамилию он не сообщил, сообщил свой номер (№4***4). Я объяснила ему, что данные средства мне срочно необходимы, ввиду того, что я записана к стоматологу для лечения острой зубной боли. Пообещал решить этот вопрос и позвонить мне 29.04.21 до 14-00. В итоге: звонка так и не было. Соответственно, зуб мне отказались лечить в долг, пришлось его удалить. Буду обращаться в суд, за возмещением материального и морального ущерба! Вот так работает СБЕРБАНК! На семь дней лишил меня моих же денег, ещё и пострадало моё здоровье! УЖАС! Прошу разобраться, и ответить мне, почему банк не несёт ответственности за совершённое действие перед своим клиентом? И кто мне возместит мои убытки?

Положил на карту сбера деньги для погашения кредита, в течение дня не мог погасить кредит, сбер деньги не переводил для погашения. Пытался дозвониться до службы поддержки, ждал 10 минут, появился оператор Василий, спросил кодовое слово и сказал сейчас соединю со специалистом жду еще 9 минут. Ответила оператор Екатерина, посоветовала повторить операции заново. Пытаюсь так и не переводятся деньги для погашения кредита. Ужас.

Обратились в отделение для использования маткапитала в счёт погашения имеющейся в банке ипотеки.  В банке сообщили, что можно оформить всё у них никуда дополнительно никаких заявлений или ещё каких-то телодвижений делать не требуется (позже в интернете нашлась куча промо именно по этому способу, т.е. подача заявления через банк). Конечно так проще, и провели там эту процедуру, подписали необходимые бумаги, подтвердили всё через смс-сообщения с сотрудником банка.  В  банке сообщили, что принятие решения, и перечисление средств из ПФР займёт около 20 рабочих дней. И стали ждать.  К слову, нигде и никак ход процесс не отражается. Только в ДомКлике, скупая строка со статусом "Выполнено" (видимо свидетельствующий только о приёме заявления), который затем никак не менялся. Проверяя периодически сообщения в разных онлайн сервисах банка, и госуслуг/ПФР. Везде тишина. По истечении месяца обратились в ПФР, в котором сообщили, что никаких заявлений/сообщений от банка они не получали. Мы были мягко говоря удивлены. Месяц коту под хвост, ну и ожидаемого снижения по платежу не произошло, что тоже не было радостным. Погуглив увидели, что люди часто жалуются на эту проблему, сбербанк не отправляет эти заявления в ПФР.   Зачем на каждом углу рассказывать об услуге, если она не работает? И почему никак нельзя контролировать процесс? Придётся всё делать по старинке, а это ещё время. Думаю оценка на данный момент заслуженная.

Узнал о возможности снижения ставки при рождении 2го ребенка. Узнал все условия, в поддержке сказали вы подходите, необходимо было только основной долг еще сократить. Я поднапрягся подзанял чтобы попасть под программу внес частично досрочно.  Опять позвонил - " да все подходит необходимо обратиться в офис с документами". Я обратился в офис. Мне отказали, - сказали не у застройщика куплена. На каком основании? Куплена у юр лица после ввода в эксплуатацию , первичное жилье. Что за поддержка семей с детьми такая кривая.  как так? Зла не хватает Даже на сайте где описание этой программы прописано, продавец должен быть юрлицо застройщик или инвестор (мой случай).

30.03.2021 в ПАО Сбербанк было передано заявление  о предъявлении исполнительного листа его оригинал. Сервис проверки исполнения исполнительного листа выдаёт, что лист успешно принят и исполняется банком, как только денежные средства появятся на счетах должника, банк проведёт списание в пользу должника. 21.04.2021из разговора с представителем должника выясняется, что деньги есть, и почему Сбер не производит взыскание им непонятно. Обратившись на горячую линию банка, рассказав одну и ту же информацию каждому оператору, на которого переводят звонки по цепочке, удалось дойти до отдела исполнительного производства! Выясняется, что 07.04.21 банк приостановил исполнительный лист и только 08.04.21 отправляет запрос в суд, уже нарушая все сроки! Было составлено обращение, срок ответа по которому Сбер установил 26.04. В результате 26.04 приходит сообщение, что срок рассмотрения перенесён на 28.04! Это уже почти месяц прошёл с момента получения банком исполнительного листа (ОРИГИНАЛА)! В результате получена отписка со ссылкой на письмо ЦБ и информация, что лист будет исполнен, когда суд подтвердит выдачу ИЛ. При звонке на горячую линию Сбера операторы отказываются соединять с отделом исполнительного производства, хотя до этого 21,04 соединяли! В каком конкретно нормативно-правовом акте указано, что банк исполняет исполнительный лист после [b]подтверждения[/b]?! Письмо ЦБ рекомендует сервисы проверки, и уже в случае [b]отсутствия[/b] информации в них, обращение в суд и (или) к клиенту за её подтверждением!!! Получается, что у Сбербанка своя политика по минимизации рисков, которую они не собираются осуществлять в рамках законодательства РФ! А если вашими процедурами предусмотрено подложиться именно ответом от суда, то тогда и налаживайте другие каналы взаимодействия с судами, чтобы осуществлять исполнение в сроки, предусмотренные законодательством! Сбербанк, прошу срочно разобраться в этой проблеме и выполнить свои обязанности!

26 зарезервировали счет, 27 вродебы открыли счет, но не тут то было, сегодня 29 апреля до сих пор нет логина и пароля, обещаного прислать на почту 27 апреля. В итоге на счет поступили деньги, мы не можем их оплатить контрагентам, но зато банк сразу снял свои деньги со счета за смс-уведомление. В сбер-банк онлайн войти не можем, распоряжаться деньгами не можем, единственное что нам посоветовал сотрудник банка, так это снять их со счета с комиссией банка, т.е  косяк банка, но комиссия с меня. Отлично. Идем дальше... При обращении по телефону в контактный центр, нам прямо сказали, что обращение рассматривается 5 дней, но благодаря майским выходным эти 5 дней будут аж после 11 числа в случае, и сказали, что если нужно оплачивать через расчетный счет, то быстрее будет открыть счет в другом банке. Очумелые сотрудники!!! Все эти структуры как сбербанк, почта и автоваз полный отстой

29.04.2021 года мной были внесены наличные в сумме 80 000,00  руб. Банкомат 60000479. Однако, при внесении произошла ошибка. мне выдал банкомат чек: Внесение наличных, произошел сбой. Зачислена сумма: 50 000,00. Если вы вносили другую сумму, обратить с чеком и паспортом в офис либо по номеру 900. Но я вносила 80 000!Я оставила обращение на номер 900. Сколько теперь я должна ждать свои деньги? Просто безобразие!

Сбер банк наложил арест на зарплатную карту, но с ней уже снимают 50% с зарплаты. И переводят только 50%от зарплаты. Они наложили арест без всякого предупреждения. Без смс информирование. И сняли все что было на карте. Как они мне бьяснили что по решешегию суда, на это решение суда я подала возражение. И сейчас они снимают все что есть на карте оставляя меня вообще без средств к существованию. А я ещё в данный момент нахожусь на больничном и лекарства мне покупать не на что. Какие либо разговоры о снятие ареста они не слышат. Так как по этому решению суда идёт разберательство. А деньги снимают.

От всей души благодарю Т-ну Марию из отделения Сбербанка г.Санкт-Петербург Ленинский проспект д.129 за професианализм, умение находить нужные слова для клиентов и терпение.Пришёл забирать дебетовую карту ,,Сбера,, и проконсультироваться по конкретным вопросам и был очень рад,что попал именно к этому сотруднику.Работа у них непростая,много посетителей а клиентам важно внимание.Пока ждал своей очереди, заметил,что Мария Т-на буквально к каждому относится с вниманием и уважением. Побольше бы таких сотрудников!Прошу руководство отделения на Ленинском д.129 от имени клиентов объявить  благодарность Марии.Спасибо.

Сделал покупку на авито через авито доставку. деньги с карты списали. карта сбербанка. сделка не состоялась по вине продавца. авито закрыло сделку и пообещали,что деньги вернуться в ближайшее время. максимум неделя. каждый день мониторил личный кабинет,но деньги так и не вернулись. пошёл в отделение банка. там составили заявление и сказали,что рассмотрят его. через час получил смс на телефон,что денег нет. написал омбудсмену сбербанка-также прислали отписку,что денег я своих не увижу. мало того,они не рассматривают заявления,если сумма меньше 3000р.   в полицию идти смысла нет.

Добрый день, сегодня 29.04. 2021 года сберб заблокировал карту ни оснований ни чего не предоставил, а сделал перевод 1278 рублей физическому лицу и вуаля карта заблокирована. Сбер ваще че хочет то вытворяет. Как так ранее вообще были списаны с карты денежные средства в размере 1000 рублей и потом ище 1500 без моего ведома. Как это понимать. Как доверять этой огронизаци свои денежные средства

В очередной раз порадовал СберБизнес. Вчера переводила с расчетного счета деньги на свою карту и после завершения платежа обнаружила, что остаток на счете меньше на 5000 р. чем должен быть.  Посмотрела, вдруг ошиблась. Но нет. Почти 5000 просто исчезли из доступного остатка. Конечно, тут же звоню в контаткт-центр, параллельно проверяя картотеку, возможные иски, недоплату налогов и прочее - все чисто. Объясняю ситуацию оператору, оператор сообщает мне доступный остаток. Говорю что об остатке в курсе и он неправильный, даже с выпиской не совпадает. Он просит подождать и скидывает звонок. Звоню еще раз. На связи уже другой оператор, объясняю снова. Тоже просит подождать, и... звонок снова обрывается. Начинаю закипать. Звоню в третий раз и опять объясняю проблему. В этот раз оператор все-таки выяснил ситуацию после ожидания, и звонок не сбросился (ну слава Ктулху!!!), сказал, что это техническая ошибка, и она будет устранена после 12.00 по москве. Жду. 12.00 по москве проходит, и... остаток прежний. Звоню уже на следующий день во второй половине дня. Опять объясняю. Девушка уверяет, что уж сегодня точно все после 15.00 по москве все будет исправлено. Не исправлено. 15.00 по москве. Матерясь про себя, опять звоню, опять объясняю.  Опять говорят про техническую ошибку, но уже даже сроков исправления не называют... Только что звонили из техподдержки. Зачем-то спросили про бизнес-карту, срок которой кончился год назад, ей никто не пользовался, она не перевыпускалась за ненадобностью. Зачем спрашивали? Не понятно. Тупо списали деньги со счета и все. :( Вот и задумываюсь сейчас, а может такое и раньше было? Просто суммы были не такие очевидные, что я не замечала? Как-то доверия больше нет.  Знаю, отзывы на банки.ру работают. В прошлый раз проблему со СберБизнес удалось решить только после отзыва здесь. Никто из операторов решить не мог неделю. Здесь решилось за два дня. Может и сейчас поможет? Кроме того, уважаемые представители Сбера! Прошу вас, ну сделайте уже так, чтобы операторы могли посмотреть историю обращений! Ну почему как попугаю приходится повторять одно и тоже постоянно?

Пополнял мой киви кошелек +795****8170 , с моей карты сбербанка 5920 , в киви деньги не зачислились , отклонена якобы реквизиты не те , хотя я 10000% помню вводил все абсолютно правильно , как и раньше. Всегда все пополнялось , а сейчас нет. В сбербанке с моей карты списались 4990 рублей. Написано киви 4990 рублей. Потом сказали деньги вернутся когда звонил в сбербанк. В киви сказали нужно идти в сбербанк отменять операцию. В моей операции написано обрабатывается банком , ожидает подтверждения . И уже как 5 дней так написано . Никто не чем помочь не может. Отмените этот перевод. Пополнение было 25.04.2021

Пополнял мой киви кошелек +795****8170 , с моей карты сбербанка 5920 , в киви деньги не зачислились , отклонена якобы реквизиты не те , хотя я 10000% помню вводил все абсолютно правильно , как и раньше. Всегда все пополнялось , а сейчас нет. В сбербанке с моей карты списались 4990 рублей. Написано киви 4990 рублей. Потом сказали деньги вернутся когда звонил в сбербанк. В киви сказали нужно идти в сбербанк отменять операцию. В моей операции написано обрабатывается банком , ожидает подтверждения . И уже как 5 дней так написано . Никто не чем помочь не может. Отмените этот перевод. Пополнение было 25.04.2021

Здравствуйте!Я закрыла кредитную карту 17.12.2020 года.Задолженность была погашена полностью.Согласно п. 10.3 ОБЩИХ УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК счет кредитной карты закрывается через 30 дней. В сбербанк онлайн я давно не вижу ни счета, ни самой кредитной карты, т.к. они закрыты!17.04.2021, спустя 4 месяца, на адрес электронной почты приходит письмо о задолженности по кредитной карте!АЛЁ! Прошло 4 месяца, счет был закрыт 3 месяца назад! Какая задолженность?!Если по счету карты есть задолженность, то счет не может быть закрыт!!!Что за письма вы мне шлете?! На каком основании?! Все обязательства перед банком были выполнены в полном объеме еще в прошлом году!!! СЧЕТ ЗАКРЫТ! Как по закрытому счету вы умудрились начислить мне задолженность?!Просьба разобраться и прекратить мне слать необоснованные уведомления о задолженности!

Ну Сберздоровье мега крутой проект, это не разводилы какие, прогой пользуюсь еще со времен когда докдоком называлась. Так понимаю ситуация получилась из-за недопонимания, я сама такая, лишний раз ничего не спрошу, а нужно это делать и задавать вопросы по несколько раз, даже если они вам кажутся совсем неуместными. Если говорить о сберздоровье программа нужная и удобная, там весь питерский состав клиник и врачей. Через программу можно записаться к любому врачу, в любую клинику города, при чем заранее ознакомиться с отзывами и досье специалиста. а еще нравится сайт за огромные скидки, к примеру, последний поход к гастроэнтерологу обошелся всего в 600 рублей, когда в частой клинике по прайсу посещение стоит в два раза больше.

Подали заявку на ипотеку в Сбербанке, заявку одобрили практически сразу. В банке предложили воспользоваться сервисом ДОМКЛИК и электронной регистрацией сделки. Мы согласились, так как эта услуга даёт скидку 0,3 % по ипотечной ставке, + ещё 0,3 % если желаемая недвижимость размещена на портале ДомКлик больше 2-х недель. Услуга электронной регистрации стоит 15т.р. В банке нас заверили, что электронная регистрация это так удобно, так здорово, менеджеры портала ДомКлик скажут все документы , которые нужно предоставить, все объяснят  и помогут. Ок, соглашаемся. Общение с менеджерами происходит в чате + можно заказать звонок, если возникнут вопросы.  Продавец недвижимость на портале разместил, мы ее выбрали для покупки, началось общение с менеджерами. В первый день нам позвонили и так же продублировали в чате, все те услуги, что нам необходимо оплатить, страховки, составление ДКП, и правовую экспертизу сделки. Мы все это оплачиваем в самое ближайшее время. Про необходимые документы тишина. Ждём. Через несколько дней менеджеры попросили скинуть документы на недвижимость у продавца и кое-какие от нас. Не все сразу, хотя потом звонили, и спрашивали, почему того нет, этого нет. Наш ответ: так вы не просили, сейчас скинем если нужно. Обвешенная скидка в 0.3% за размещение объявления должна была активироваться 26.04.21, через 2 недели с момента регистрации на портале. Хорошо, решили подождать эти 2 недели, лишняя скидка по процентной ставке не помешает. Хотя с удовольствием бы побыстрее оформили сделку. За эти 2 недели отправили все необходимые документы. В ипотеке у нас участвуют средства из материнского капитала , как первоначальный взнос. В один из дней, звонит менеджер: вы спросите у пенсионного фонда, можно ли на жилой дом и земельный участок потратить эти средства, ответили менеджеру, что да, можно, в законе прописано. И как то нам показалось это странным, что менеджер не в курсе. Как ранее уже писала, мы оплачивали правовую экспертизу объекта недвижимости, 24000 вышла ее стоимость. Через несколько дней, менеджер отзвонился, извинился, сказав , что правовая экспертиза невозможна, так как у нашего объекта в вселениях ЕГРН, отсутсвует кадастровая стоимость. Ок, вернули деньги. Почему только не сказали об этом сразу.ладно, обошлись без экспертизы. Наступает заветное 26.04.21, когда должна быть активна наша долгожданная скидка, в приложении ничего не происходит,менеджеры не звонят, тишина. Звоним сами, на следующий день,нам говорят что продавец должен былв приложении нажать какую-то кнопочку, одобрить то, что он нам свою недвижимость продаёт. Хорошо, нажали. Ждём. Приходит заветное сообщение что все хорошо, всеиготово, запишитесь на сделку в банк. Звоним менеджерам, в ответ опят слышим извинения, на сделку сказали не записываться, т.к. они только сейчас заметили ошибку в документах у продавца. Нужно все исправить и подождать ещё, пару дней,, и пойдёте не сделку . Что они делали эти 2 недели имея документы от продавца неизвестно. Хорошо, ждём. Проходит ещё пару дней, снова приходит заветное смс, о том , что можно записаться на сделку. Записываемся, звонит менеджер снова с извинениями, что скидка, котирую мы ждали 2 недели, на нашу недвижимость не распространяется. В итоге потеряли уже кучу времени. Считаем менеджеров сервиса ДОМКЛИК не компетентными.  Услуга электронная регистрация предоставляется ненадлежащим образом, хотя ты ее оплачиваешь и она не бесплатна. Уже страшно, что будет дальше, что опять выяснится спустя время,и когда мы уде выйдем на сделку. Данную услугу я не рекомендую к приобретению. Трата нервов и времени.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка отделение г.Одинцово по ул Чикина 12 (к сожалению имени не помню окно №4 28.04.2021)Пришел за 5 минут до закрытия, нужно было заказать сумму для снятия со счета.  Средства приходили с аккредитива и нужно было получить разрешение службы безопасности, оформив заявление и предоставив подтверждающие документы. Менеджер пошла на встречу, помогла оформить и распечатать все бумаги, несмотря на окончание рабочего дня. Побольше таких сотрудников!

Хочу пожаловаться на сервис "Сберлогистика" за отвратное отношение к клиентам. Заказал на Aliexpress посылку (SLPU00099463RU) с доставкой в пункт выдачи в ближайшее к дому отделение Сбербанка через Сберлогистику.По данным Юнитрейд, 19.03.2021 отправление благополучно прошло таможню и было передано в доставку "последней мили". Номер манифеста 1284. 14 апреля с удивлением узнал, что информация о посылке была удалена. По телефону горячей линии Сберлогистики, а также в чате и по почте я получаю один и тот же ответ: "Посылка к нам не поступала". При этом есть все доказательства, что поступала. Есть МАНИФЕСТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ПАРТИИ ЭКСПРЕСС-ГРУЗОВ получателю ООО "Сберлогистика".  Посылка не маленькая, потерять ее невозможно. Разбираться и решать мою проблему никто не хочет, как и искать посылку. Никому не рекомендую данный сервис! Не тратьте время, деньги и нервы!