140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочется поблагодарить руководителя отделения Б-ва Артема за очень оперативное решения проблемы снятия денег со счета! Профессионализм руководителя достоин уважения! Как предложение это премировать человека, либо устно выписать благодарность! Таких руководителей один на 1000, срочно прошу принять отзыв во внимание!

Добрый день!За последние полгода встретилось несколько торговых точек,эквайером по которым является Сбербанк, у которых МСС код является нелогичным, в следствии чего при оплате в данных торговых точках пользователи как Сбербанка, так и других банков недополучают кешбек.1) Магазин Фикс Прайс (бренд ООО Торговая прайс), г. Астрахань, пл. Торговая, 1б имеет МСС 5999. При этом другой магазин Фикс Прайс (бренд Милена Стар) , г. Астрахань, ул. Савушкина, 25 к1 лит А имеет МСС 5999.MCC 5999: Различные магазины и специальные розничные магазины - Розничные торговые точки, которые продают уникальные или специализированные товары, которые не попадают ни под какое МСС описание. Этот МСС код должен быть использован только когда этот товар не подходит под другие МСС. Примерами могут послужить специальные магазины, которые торгуют картами и атласами, льдом, дистиллированной водой, аксессуары для магии, вечеринок, красоты, и т.п. вещи.Источник: https://mcc-codes.ru/code/5999MCC 5499: Различные продовольственные магазины - нигде более не классифицированные - Торговые точки, продающие продукты, не классифицированные в других категориях. Сюда относятся: специализированные продовольственные рынки, магазины диетических продуктов, деликатесов, домашней птицы, кофейни, овощные и фруктовые рынки, а также магазины мороженого, йогуртов и полуфабрикатов и небольшие магазины у дома.Источник: https://mcc-codes.ru/code/5499Магазин Фикс Прайс идеально подходит под МСС  5499, т.к.  он идеально вписывается в понятие магазин у дома, многие другие магазины такого же типа в районе Десятка имеют мсс именно 5499.  МСС 5999 не подходит по описанию к данному магазину. Кроме того, ущемляет права клиентов многих банков, для которых данный МСС считается нелегальным и не приносит кешбек. Хотя по факту клиент покупает товары в типичном магазине у дома. Считаю, что было бы правильным у Фикс прайса (бренд Торговая прайс) изменить МСС с 5999 на 5499 на обоих кассах. Кстати, эти МСС отличаются одной цифрой, не исключаю, что ошиблись техники при внесении МСС в терминал. Слипы с обоих Фикс Прайсов у меня имеются.

Здравствуйте! хочу оставить свой отзыв или точнее историю, оформляли ипотеку, навязали Правовую экспертизу зделки 19000 зачем??? Вывод вытягивание денег с населения! Ведь  пояснили, что продавцов знаем очень хорошо и город маленький. Окей оплатили ни одного документа на эту услугу нет, далее услуга Мед. Защита к ипотеке 2299 и снова навязанная услуга без документов!!!! Далее электронная регистрация 7900, мол сразу в МФЦ круто никуда ходить не нужно, ноооо приходят документы с МФЦ филькина грамота, печати нет заверенной, ни прописаться ни в горгаз не переделать собственника. Звоним в МФЦ, так и так мы заплатили без ста рублей 8000 и нам вот такую бумагу.... Они да вас записать на получение тех же самых документов, но ужеее с печатью, оплата около тыщи рублей гос пошлины... Аааа караул взяли ипотеку... Хуже всего что в дом клике нет постоянного менеджера, пишут даже в два три ночи???? Это норма наверное. Недоволен крайне особенно навязанными доп услугами. Главное менеджер давит прям что дольше будет рассматривать вашу заявку и проверку документов. Так и хочется сказать верните деньги!!!

Произошло повторное списание денег спустя месяц, деньги с баланса списали, звоню в поддержку, объясняю ситуацию, проверяют, оформляют обращение. В этот же вечер приходит сообщение, что обращение рассмотрено и оспариваемая мной сумма не списывалась с карты. Во время пандемии, пришлось лично ехать и обращаться в банк, чтобы решить эту проблему, в итоге уже там  говорят тоже самое - списания не видно. Проверили списание, код авторизации один и тот же, но списание было дважды. Дальше происходит следующее: мы с сотрудником ВРУЧНУЮ НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ считаем баланс и операции за месяц (21 век привет, самый крупный банк в России, технологии, ага). В итоге подтверждается, что баланс действительно неверный, что не хватает как раз той суммы, которую списали повторно (хотя сбер утверждал после первого обращения, что ничего не списывалось с меня). Оформляем ещё одно обращение, спрашиваю, а что будет если опять скажут, что ничего не списывалось, сказали писать третье обращение вот так же. Хотите бегать во время пандемии туда сюда, тратить время и нервы, наблюдать за "супер" технологиями - обращайтесь в сбербанк. В этом вам тут точно помогут. Сотрудник девушка просто ангел, к ней никаких претензий.

Имеется задолженность по двум потребам. Представители банка нарушают 230 ФЗ звонят больше двух раз в неделю. Но это еще ладно, пол беды. Сегодня поступил звонок с номера МТС +7917*****79 23.11.2020г. в 19.58 мужчина (не запомнила фио) с отрепетированным басом начал мне рассказывать сначала за мои долги, потом после того, как я обратилась к нему на ты, так же начал мне тыкать, мол я к нему раз так обратилась, значит и ему позволено, он же не полицейский, что бы ему нельзя было. Начал что то говорить про уголовный кодекс, в ответ на что я сообщила, что у меня муж работник прокуратуры и в я курсе за УК. В итоге начал допытывать, как фамилия у моего мужа зачем то и указывать как и куда я должна тратить деньги, и что я вообще не умею их зарабатывать. До этого тоже был звонок от мужчины за недели две до сегоднящнего дня, так же по хамски мужчина разговаривал. Я объясняла им, что все требования, которые банк мне хочет выдвинуть, пусть присылает на адрес по месту регистрации. Это кошмар какой то, кого набрали на обзвон по долгам. Если у меня имеется задолженность, это еще не значит, что со мной нужно разговаривать как с человеком, который я не знаю, что нарушил. РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ. ПУСТЬ НАУЧАТСЯ МАНЕРАМ ОБЩЕНИЯ, ДАЖЕ ЕСЛИ ДИАЛОГ ВЫХОДИТ ИЗ ПОД ИХ КОНТРОЛЯ, КОГЖА ОНИ СОБИРАЛИСЬ ЗАПУГАТЬ А ИХ НЕ ИСПУГАЛИСЬ. ИНАЧЕ Я ЮУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ПРОКУРАТУРУ ПО НАПУШЕНИЮ СТ. 230 ФЗ.

Мне ошибочно банком была испорчена кредитная история и внесена просрочка (аннулировали кредитные каникулы и меня не оповестили). После моего обращения, мне обещали после погашения задолженности откорректировать кредитную историю (см. ответ под моим отзывом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10409910/#bankAnswer) В течение месяца я не мог погасить задолженность, т к банк не мог списать деньги с моего счета кредитной карты, которые я внес. В результате, я каждую неделю подавал новое обращение, чтобы банк смог погасить задолженность, и параллельно мне названивал сотрудник службы взыскания Сбербанка. Подразделения даже не могут синхронизироваться между собой.  От своих обращений я получал отписки, что график будет скорректирован, только деньги не списывались, а сотрудник службы взыскания продолжал мне звонить. Пока я не написал в службу омбундсмена Сбербанка, ничего не сдвинулось. Когда задолженность была погашена,  я подал обращение №201019-0300-643000 от 19.10.2020 с просьбой откорректировать кредитную историю. Изначально был определен срок рассмотрения 14 дней, но в результате, когда дата рассмотрения обращения истекала, каждый раз срок увеличивался. Прошло уже полтора месяца, а банк так и не выполнил свое обещание по корректировке кредитной истории, и я не удивлюсь, если в очередной дедлайн по обращению- 29.11.2020, его срок рассмотрения, вновь увеличится на 2 недели.

Мне ошибочно банком была испорчена кредитная история и внесена просрочка (аннулировали кредитные каникулы и меня не оповестили).После моего обращения, мне обещали после погашения задолженности откорректировать кредитную историю (см. ответ под моим отзывом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10409910/#bankAnswer)В течение месяца я не мог погасить задолженность, т к банк не мог списать деньги с моего счета кредитной карты, которые я внес. В результате, я каждую неделю подавал новое обращение, чтобы банк смог погасить задолженность, и параллельно мне названивал сотрудник службы взыскания Сбербанка. Подразделения даже не могут синхронизироваться между собой.  От своих обращений я получал отписки, что график будет скорректирован, только деньги не списывались, а сотрудник службы взыскания продолжал мне звонить.Пока я не написал в службу омбундсмена Сбербанка, ничего не сдвинулось.Когда задолженность была погашена,  я подал обращение №201019-0300-643000 от 19.10.2020 с просьбой откорректировать кредитную историю. Изначально был определен срок рассмотрения 14 дней, но в результате, когда дата рассмотрения обращения истекала, каждый раз срок увеличивался. Прошло уже полтора месяца, а банк так и не выполнил свое обещание по корректировке кредитной истории, и я не удивлюсь, если в очередной дедлайн по обращению- 29.11.2020, его срок рассмотрения, вновь увеличится на 2 недели.

Я и супруга собственники первичной недвижимости (квартиры). Супруга проживает 5 лет по Виду на жительство. Гражданка Республики Беларусь. (Подаёт на гражданство РФ). Решили подать заявку на рефинансирование под [b]7,9% в ДомКлик[/b]. В кредитном договоре, который был предоставлен на первом этапе подачи документов перед одобрением рефинансирования, я основной заёмщик, супруга - созаемщик. Сбербанку были предоставлены первичные документы и все оговорено по телефону. Пришло поздравление от банка, что одобрили. [b]Начался этап 2[/b] , где надо было предоставить следующий пакет документов, в т.ч.: "оценка" и "Нотариальное согласие супруги собственника на передачу в залог жилого помещения".  Я следовал инструкциям. Оплатил оценку. Оплатили с супругой согласие. Предоставил практически все документы в Домклик, все предоставленные документы были отмечены как проверенные. Все документы менеджеры проверили. Вопросов не возникло. [b]Внимание! [/b]Далее , спустя несколько дней после одобрения менеджер вдруг прямо сообщил, что "не знаю почему до этого менеджеры не обращали внимание." "Супруга нерезидент и собственник ваш банк кредитует нерезидентов, сбер нет, а супруга свою долю передает в залог." "Мы уточнили, можем прорефинансировать только при залоге другого объекта , где нет нерезидента. В залог можно передать объект недвижимости, стоимость которого покрывает сумму кредита." В итоге другого такого объекта для залога у меня нет, а значит Сбербанк отклонит мою заявку на рефинансирование. Почему менеджеры не обращали внимания , когда я по телефону сообщал об этом (есть запись телефонного разговора), а также представил документы в Домклик, где было понятно, что супруга нерезидент РФ остаётся загадкой. Звонит менеджер и также перекладывает ответственность на каких то других сотрудников менеджеров, что они не заметили на первых этапах то, что супруга собственник нерезидент РФ сразу при первичной проверке. Насчёт оплаченной оценки (заплатил 5000) сообщили, что обращение на возврат денежных средств за оценку выставлено. Это ладно. По затратам на нотариальное согласие (заплатил 2000) сообщают, что это якобы ваши проблемы и мы не вернём деньги за него. Само согласие нотариальное не универсальное, специально только для ПАО Сбербанк. Такое есть в другие банки не подойдёт однозначно. Менеджер, совсем не силен в этой части и начинает меня подбивать на то, чтобы я обратился в свою нотариальную контору и мне переделали согласие под универсальную форму для любого банка.У нотариуса документ зарегистрирован в регистре и передан в Московскую областную нотариальную палату. Это невозможно, только заказывать новый документ и снова оплачивать той же суммой. Сложилось впечатление, что в банк набрали неопытных безответственных кредитных менеджеров, которые могут внезапно на середине процесса, когда клиент того не ожидает, сообщить о невозможности рефинансирования после его офицального одобрения, а все затраты, которые понес клиент охарактеризовать ответом "не знаю почему до этого менеджеры не обращали внимание". 19 ноября было получено одобрение по рефинансированию по предоставленным документам.23 ноября выяснилось, что Сбербанк не может рефинансировать мне ипотеку. Парадокс!Замечательно, что сказать! Потратил кучу времени и деньги на ненужное нотариальное согласие, кто мне теперь вернёт за него средства? Никому не рекомендую этот банк. Банк номер 1 в России, который даже не внушает доверия, в котором можно запросто стать жертвой некомпетентных сотрудников, понести денежные потери и потерю времени.

22 ноября 2020 года в 7.37 по московскому времени мною были внесены денежные средства в сумме 2100 рублей( 2 по 1000 и 1 по 100 рублей). На карту поступили 500 рублей, откуда в это время взялась купюра 500 рублей. Ответ на моё обращение пришел отказ с мотивировкой что сбоя не было. Конечно не было я успешно завершила операцию. Только дома узнала что пришли не все деньги. Я пенсионерка, пользуюсь услугами банка постоянно, и всегда была довольна, хотя негатива читаю много. Прошу помочь разобраться.

Добрый день.  У Сбера появился новый способ отъема денег у населения, подписка «СберПрайм». Хочу рассказать об опыте «использования» данного «сервиса» и предостеречь клиентов этого банка. Начнём с начала, как я повелся на «халяву». Сбер объявил зелёный день, аттракцион невиданной щедрости и прочее бла-бла-бла, помимо прочего можно было оформить подписку на 2 года за 990 рублей и получить КУЧУ ништяков. Там и музыкальный сервис и стриминговый сервис и много скидок от не плохих организаторов услуг (такси, доставка и пр) я этим всем пользуюсь и вроде даже выгодно получается. Оформил. На сайте Сбербанка даже некоторое время она отображалась, но при попытке воспользоваться в любом приложении дружественных сервисов посылало... в тех. поддержку. Позвонил на номер 900, мне робот поведал слезную историю о технических проблемах, думаю ладно «зелёный день» много желающих халявы, потом наберу. Набрал на следующий день, выяснилось что у меня очень сложная проблема, надо разбираться никак не менее 10 дней ведь подтвердить факт списания с моей карты Сбера денег за услугу этого же банка операция прям на гране возможностей такой организации. Ну ладно, подожду, не горит в общем да и сумма не самая большая, но по истечению времени рассмотрения приходит такое сообщение:  22.11.2020 в 09:01 Срок рассмотрения обращения продлён. Для рассмотрения вашего обращения №201113-****-331900 от 13.11.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 26.11.2020 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Приносим извинения за неудобства. Как итог не денег не услуги, уважаемый Сбербанк, прошу уделять внимание не только списанию ДС у клиентов, но и решению их проблем. На данный момент ваша «услуга» СберПрайм выглядит как дать вам денег на безвозмездной основе, чем я, уже 11 дней «успешно» пользуюсь. Не умеете в «сервис» возвращайте деньги + % за пользование или таки подключайте уже обещанные скидки. Спасибо за внимание, надеюсь этот отзыв помог кому либо лишний раз подумать, а нужны ли все эти акции, скидки и прочая «Экосистема» Сбербанка.

В период с 4 по 7 ноября в игре бонусный тир выиграл 5 призов по 5000 рублей. По условиям игры, призы должны быть перечислены на счет спасибо в течение пяти рабочих дней. Но до настоящего момента они так и не перечислены. Операторы в чате хамят, требуют скриншот с подтверждением получения призов (пытаюсь объяснить, что скриншот можно было сделать только сразу после завершения игры, и так как я не сделал их тогда, поскольку полностью полагался на добросовестность Сбербанка (к тому же более мелкие призы перечислялись без проблем и сразу), то сейчас мне взять их неоткуда - в ответ на это капслоком пишут, что очень ВАЖНО представить скриншот).  Удивляюсь, почему нельзя проверить факт выигрыша призов по номеру телефона, прикрепленного к программе. В общем, не знаю, что это - намеренный обман или какой-то сбой в алгоритме игры, который Сбер не хочет признавать, но - тратить бонусы на эту игру категорически не рекомендую. Потому как даже если вы выиграете более-менее существенный приз, вам его просто не перечислят.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка по адресу Кораблестроителей д. 35, к.5, я очень благодарна менеджеру Игорю Ж-ву, всегда обращаюсь к нему за помощью по любым вопросам, потому что он внимательный, доброжелательный и отзывчивый сотрудник! Хочу пожелать ему здоровья, успехов и продвижения по карьерной лестнице!с благодарностью Марина Ю.!

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка по адресу Кораблестроителей д. 35, к.5, я очень благодарна менеджеру Игорю Ж-ву, всегда обращаюсь к нему за помощью по любым вопросам, потому что он внимательный, доброжелательный и отзывчивый сотрудник! Хочу пожелать ему здоровья, успехов и продвижения по карьерной лестнице!с благодарностью Марина Ю.!

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка по адресу Кораблестроителей д. 35, к.5, я очень благодарна менеджеру Игорю Ж-ву, всегда обращаюсь к нему за помощью по любым вопросам, потому что он внимательный, доброжелательный и отзывчивый сотрудник! Хочу пожелать ему здоровья, успехов и продвижения по карьерной лестнице!с благодарностью Марина Ю.!

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка по адресу Кораблестроителей д. 35, к.5, я очень благодарна менеджеру Игорю Ж-ву, всегда обращаюсь к нему за помощью по любым вопросам, потому что он внимательный, доброжелательный и отзывчивый сотрудник! Хочу пожелать ему здоровья, успехов и продвижения по карьерной лестнице!с благодарностью Марина Ю.!

Я воспользовалась картой банка Тинькофф в банкомате Сбербанка, так как по условиям договора могу это делать без комиссии, при условии, что сумма снятия будет не менее 3000 руб. Запросила в бакномате 3000, мне было выдано вместо этого 2000 (видимо купюр мельче 2000 в устройстве не было, мое согласие для такой операции не запрашивалось), я была вынуждена еще раз снять деньги, и снова вместо 3000 получила 2000. Ну а Тинькофф, конечно же, по условиям договора, списал с меня комиссию дважды. СберБанк по телефону мне пояснил, что они к этой комиссии отношения не имеют, но ведь это по вине Сбербанка я ее оплатила! На каком основании бакномат на свое усмотрение совершает операции, отличные от запроса пользователя? Я требую СберБанк возместить понесенные мною затраты по их вине, а так же настроить свои банкоматы так, чтобы они не совершали операции на свое усмотрение.

Добрый день! Хочется сказать пору слов о Сбере. Такого разгильдяйства давно не встречала в столь больших организациях. В октябре была погашена(рефинансирована в другом банке) ипотека в Сбере, 22.10.2020 пришло письмо о том что в течении 14 дней будет получена закладная из архива и подана в МФЦ. Прошел МЕСЯЦ и ничего не происходит, на все вопросы ответ один "Ждите, у нас нет информации где закладная, как получим, так подадим"!!! СберБанк из своего архива документы больше месяца достает!!!!Что за абсурд!!! Боюсь представить столько они будут везти закладную в МФЦ(если они её все таки найдут) На просьбы выдать на руки отказ!!!

Здравствуйте!В течении года пытаюсь добиться, чтобы мне подключили СБП в Сбербанке. Первое обращение было 21 декабря 2019 года, последнее - сегодня.Отказывают под разными предлогами. То говорят - сделайте такие-то настройки, потом другие, потом говорят - что СБП у вас уже подключена, а потом - по новому кругу. Они просто не следует никаким законам, клиентов оставляют наедине с бюрократическими отписками, просто напрямую тормозя процесс. Каждое уточнение по проблеме проходит как новый запрос. Даже если вы объяснили всю проблему, их консультант проверил все детали, потратив 20 минут вашего времени, далее - он переключает вас на нового сотрудника, где вы начинаете объяснять все заново! Это намеренное вредительство.Если я  в течении года не могу добиться от них исполнения закона, чтобы они не брали с меня незаконную комиссию за перевод, то страшно представить, сколько таких же клиентов в более преклонном возрасте и с меньшей настойчивостью, которых этот банк так же незаконно обирает?  Неприемлемое обслуживание и отношение к клиентам.. если они еще считают нас клиентами, а не их должниками, заочно.Последние заявки по этой проблеме (которые также не решили проблему):- №201030-0243-943600- №201102-0515-571800Как бороться с этим банком? Подскажите пожалуйста, в какие регулирующие органы обращаться?

С социальной карты через Яндекс-такси списали за полтора дня сумму, равную почти двум пенсиям - экономила, копила на подарки родным к Новому году. Теперь кормят обещаниями - ответ будет через 2 недели, сегодня им потребовалось ещё три недели. Я так понимаю, это будет до бесконечности. Написала заявление в Прокуратуру и в полицию. Может, хоть эти структуры напомнят им о статье 159 п.3.

Одобренная заявка на ипотеку - есть. Первоначальный взнос - есть. Неорганизованность со стороны застройщика - есть (но это другая история) Обман со стороны банка - есть. Полный букет. Уже при отправке всех документов в банк моей супруге несколько раз звонили сотрудники Сбербанка и настойчиво предлагали Сервис Безопасных Расчётов (СБР) и свою страховку, на что сотрудники получили вполне ясный ответ, что от СБР мы отказываемся, а страховку рассматриваем у других аккредитованных страховых компаний.  В тот же день вечером страховой полис был отправлен менеджеру в дом.клик в чат, на что был получен ответ, что по сделке уже согласована страховка от Сбербанка, на наш уточняющий вопрос правильно ли мы поняли, что оформленный полис от другой страховой компании не будет учитываться - мы получили тишину. Приехав в отделение сбербанка на заключение сделки, получили от менеджера ответ, что у неё чисто технически нет возможности сейчас исправить пункт о страховании и наш полис принять она не сможет т.к. он не был ранее согласован. Изменить пункт о страховании можно только, если отправить ипотечную заявку на полный  пересмотр и решение будет принято через 4-5 дней... По какой причине из-за недобросовестности ваших сотрудников мы должны тратить своё время или, как получилось в нашей ситуации -  переплачивать за страхование в вашей компании?????  То есть сотрудники отдела андеррайтинга заработали себе выдачу, навязали доп. услугу, а мы должны расхлёбывать? Прошу принять меры в сторону этих сотрудников! Это немыслимое и наглое навязывание услуги.  Из-за действий Ваших сотрудников уже на выдаче у клиента нет иных вариантов кроме как согласиться, идея неплоха, да только незаконна.