134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

20 июля мы обратились в отделения банка с заявлением о выделении долей в ипотечной квартире, в отделении приятно общались, все объяснили и тд.Документы отправили на дом клик, но 9 августа перезвонил и сообщили что форма заявлений у нас старая от 2019 года (какую дали в отделении такую и заполнили) что надо заполнить Новую форму и прислать, все сделали и вот сегодня уже 25 августа, а ответа так и нет! выделяем мы доли для того, чтобы опека дала разрешение на продажу другого имущества, где есть детские доли и вот уже больше месяца покупатель ждёт бумажку со сбера чтобы оформить сделку!!!! Везде чат, кол центр отвечает ждите, ни чего сделать нельзя для ускорения процесса, ответственный отдел работает, мы до истечения 30 дней ждали, не звонили, не писали, установленный срок 30 дней значит ждём, но это уже перебор, когда будет ответ и что сделать чтобы получить положительное решение быстрее ?!?!?!?!

В период самоизоляции как и многие граждане россии ,я подал на кредитные каникулы по причине отсутствия дохода .который официально подтвержден справкой 2 ндфл. каникулы в мае были одобрены.месяц назад со мной связались сотрудники банка и заявили ,что справка 2 ндфл не подходит ,хотя в предоставленных справках за 2019-2020 явно отражена потеря дохода в 100% .Дело передали в отдел взыскания .кредитные каникулы просил на ипотеку жк который аккредитован сбербанком россии и также ,но стройка стоит и я также обманутый дольщик .все остальные без проблем приняли справки и одобрили кредитные каникулы по фз 106.как быть ? буду писать во все инстанции

Моя бывшая супруга в апреле обратилась в сбербанк за помощью. У нас ипотека. Она в 2019 году была в декрете. Попросила о реструктуризации или снижении платежа, так как не работала из за пандемии. Сотрудник все это зная убедил оформить кред. Каникулы. Зная что она была в декрете и дохода в 2019 году не имела, так как ребёнку было больше 1,5 лет. Однако он заверил что с документами у неё все в порядке. После оформления началось: то приходит сообщение об отказе. То придёт сообщении о предоставлении каникул. В итоге мы не платили по привычном графику, т.к в банке заверяли что все у вас в порядке и каникулы предоставлены. В приложении тоже дата платежа было сдвинуть на 6 месяцев.Однако через три месяца, банк начал просить справку о которой было сразу сказано что предоставить её не сможем. И в итоге нам влепили неустойку, испортили кред историю и не признают вину своего сотрудника, из которого все это произошло. Очень неприятно. Учитывая что являемся клиентами этого банка более 10 лет выплатили не один кредит. Досрочно закрыли 1 ипотеку и исправно платили 8 лет вторую. Как же так!??? Вы совсем нас за людей что ли не считаете???

Итак, первый раз я обратилась в Сбербанк лет этак 10 назад. Соответственно назвала кодовое слово, которое железно помню по сей день. С тех пор я успела поступить в вуз и отучиться. Соответственно вуз роздал нам стипендиальные карты. Этак раза два. Кодовое слово, разумеется, у нас никто не спрашивал. Я бы о нем и не вспомнила если бы не попала в историю.Итак, несколько часов назад я случайно перевела деньги мошенникам. Но отреагировала оперативно и заблокировала карту. Операция в данный момент находится в режиме "ожидает подтверждения". Соответственно ее еще можно отменить, зная кодовое слово, как я узнавала. Но вот незадача! Мое кодовое слово не работает! Затерто выпуском других карт, иного и быть не может, ведь я точно знаю, что кодовое слово лично я не меняла. И что мне теперь делать? Я потеряю деньги, они отправятся к мошенникам и к тому же мое кодовое слово установлено неизвестно кем и непонятно кому известно! Сбербанк снимает с себя ответственность за перевод денег денег мошенникам. Признаю, это моя ошибка. Но именно Сбербанк виноват, что я не могу исправить эту свою ошибку.

Итак, первый раз я обратилась в Сбербанк лет этак 10 назад. Соответственно назвала кодовое слово, которое железно помню по сей день. С тех пор я успела поступить в вуз и отучиться. Соответственно вуз роздал нам стипендиальные карты. Этак раза два. Кодовое слово, разумеется, у нас никто не спрашивал. Я бы о нем и не вспомнила если бы не попала в историю.Итак, несколько часов назад я случайно перевела деньги мошенникам. Но отреагировала оперативно и заблокировала карту. Операция в данный момент находится в режиме "ожидает подтверждения". Соответственно ее еще можно отменить, зная кодовое слово, как я узнавала. Но вот незадача! Мое кодовое слово не работает! Затерто выпуском других карт, иного и быть не может, ведь я точно знаю, что кодовое слово лично я не меняла. И что мне теперь делать? Я потеряю деньги, они отправятся к мошенникам и к тому же мое кодовое слово установлено неизвестно кем и непонятно кому известно! Сбербанк снимает с себя ответственность за перевод денег денег мошенникам. Признаю, это моя ошибка. Но именно Сбербанк виноват, что я не могу исправить эту свою ошибку.

Хотелось бы оставить отзыв. Мой муж обратился в отделение сбербанка Неклиновского района с. Покровское около 4х месяцев назад с просьбой оформить карту мир. Сказали что вышлют смс о готовности карты. Сегодня уже 26.08 2020 и до сих пор тишина. Не рекомендую данное отделение и данный банк принципе. Сама уже думаю перевести пенсию на почта банк.

Намерено затягивают заявки на образовательный кредит, который субсидируется государством, специально тянут время обработки заявки, обещают что перезвонят с клиентского отдела уже третий день подряд, тем временем сроки оплаты обучения у меня подходят к концу, зотя на сайте указана что заявку они рассматривают в течение суток. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК ПО ДАННОМУ ПРОДУКТУ

07 августа в отделение банка были предоставлены все необходимые документы для снятия обеспечительных мер по вкладу. В документах указано о немедленном исполнении данного решения. Банк отказывается снимать арест и отдавать деньги, не имея на это никаких законных оснований. Вначале отказывались называть причины отказа, затем начали придумывать различные уловки и отговорки. Меня, пенсионерку со сломанной рукой, гоняют по разным инстанциям в период эпидемии коронавируса. Контактные телефоны сотрудники давать отказываются, врут, прогоняют. Сегодня придя в банк в шестой раз пришлось вызывать полицию и писать заявление. А управляющая заявила, что деньги не мои. Доверие к банку потеряно окончательно. Все кто держит вклады в Сбербанке, должны знать о том, что банк может не отдать их деньги просто так, поставив в своей внутренней программе слово "накопительный" или тире или точку. Такое я даже представить себе не могла. Сто раз подумайте прежде чем отдавать свои деньги в этот банк!

Прошу разобраться в ситуации. 13.08.2020 При отправке объекта на одобрение, позвонила менеджер банка для уточнения всех нюансов, пыталась убедить, что услуга СБР обязательна при оформление ипотеки и без неё просто не работает банк, но т.к сбр, все-таки, оформляется по желанию, мы отказались от данной услуги, оставив только электронную регистрацию, после длительного разговора, все перепроверив, менеджер сказала на сделку принести 7900 р. за услугу *электронная регистрация*, но, сказала, что сбр оставит под вопросом, т.к, возможно, захотят оформить её продавцы. Сегодня, 25.08.2020, объект недвижимости одобрили, была согласована дата сделки, позвонив риелтору продавцов, я узнал, что оказывается менеджеры банка включили вместо сбр - банковскую ячейку, которую должны будут оплатить продавцы, риелтор сама узнала об этом сегодня, она была в шоке, т.к ни с кем это не согласовывали, естественно, отказалась, на что менеджер банка снова начала эту говорить, что *иначе сделка не оформиться, либо сбр, либо ячейка*Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, исключить!!! услугу сбр или банковскую ячейку, т.к ничего из этого оформляться не будет, денежные средства будут переведены продавцу путем перевода с счета на счёт через отделение банка по предварительной записи. Я понимаю, что это работа менеджерлв и они просто обязаны продать данные услуги, но мне, как покупателю это экономически не выгодно. Прошу перезвонить и удостоверить меня, что на сделку, кроме, как за услугу электронной регистрации, никаких денежных средств приносить мне не нужно. Также удостоверить риелтора продавца о том, что ячейка также исключена и платить за неё продавцу не придётся Спасибо за понимание.

Сегодня пришло СМС с отказом в кредитных каникулах, начисление всей суммы за последние месяцы, плюс штрафы. Самое интересное то, что все частные банки, где у меня имеются кредиты, предоставили кредитные каникулы с ОДИНАКОВЫМ!!! набором справок. Даже те банки, к которым у меня были предвзято негативные эмоции. Все больше и больше растет ненависть ко всему государственному из за ужасного отношения последнего к гражданам. До сих пор закрыты три предприятия в торговом центре, нищенская зарплата из за этого, невозможность содержать семью, и государственный банк сегодня с угрозами выездного взыскания.

по назначенной сделке на получение ипотеки на строительство через сервис «ДомКлик» была назначена встреча в филиале сбербанка 9055/01106 на 25.08.2020 в 15:00, по приезду руководитель ЦИК сообщил, что сделки не состоится по техническим причинам. Просьба разабраться в данной конфликтной ситуации и привлечь к дисциплинарной ответственности виновных сотрудников, учитывая понесенные клиентом расходы на приезд в сбербанк в рабочее время.

В феврале 2019 года я оформила ипотеку, номер договора 62651. В этом году после рождения ребенка воспользовалась материнским капиталом для частичного погашения. 10 августа было вынесено положительное решение, после чего ПФ в течение 10 дней перечисляет деньги. И началось. Сначала в личном кабинете пропала информация об ипотеке и пришло сообщение, что ипотека погашена и будут снимать обременение. После обращения в поддержку информация восстановилась, но пропал счёт, на который надо было перевести очередной платеж. В техподдержке ничем не помогли. Теперь по истечении всех сроков для зачисления средств, материнский капитал так и не зачислили. Подошёл срок очередного платежа, который конечно не уменьшился. И конечно же после того как деньги вдруг найдутся пересчета не будет.  Если вообще найдутся. Наверное, надо уже обращаться за помощью к соответствующим организациям, раз сбер не может самостоятельно найти гос помощь или специально тянет для получения процентов

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом общения с уважаемым банком.1) По вопросу кредитных каникул - сотрудники Сбербанка обрадовали меня тем, что вошли в положение и одобрили заявление по кредитным каникулам в связи со снижением дохода. При КАЖДОМ моем звонкеподтверждали, что они одобрены и НИКАКИХ документов не требуется больше (все звонки записаны), но спустя 3 месяца (!) мне звонят и говорят, что нет (!) и просят предоставить справку о доходах за 2019 г, которой у меня нет, так как я работала репетитором. Я предоставляла по совету сотрудника Сбербанка (опять же разговор записан) выписку по счету с карты Сбербанка, в отделении банка извинились и сказали, что теперь все хорошо. Но через месяц выяснилось (когда я сама позвонила), что этого по закону оказалось недостаточно! Сейчас я зарегистрирована как самозанятая (с 2020г), но доход сильно упал! В итоге мне плюсом насчитали долг около 70 тысяч, о котором я понятия не имела и физически не могу его сейчас оплатить. Такие вот "Каникулы" оказались. Систематически меня неверно информировали и как решить теперь вопрос со штрафом мне никто не отвечает, потому что клиент сам дурак.2) Я составила в банке обращение 200815-0653-056000 по типовой реструктуризации.Обращение было закрыто 21.08.2020 (я вижу этот статус на сайте). Со мной опять никто не связался. Я звоню на номер 88003333138 мне говорят нет никаких документов в заявке - оплатите долг 70 тысяч за 5 дней и отправляют звонить на номер 900. Я звоню на номер 900 - мне говорят обращение на рассмотрении и этоне их ответственность, идите в банк. Я иду в банк - мне опять говорят это не их ответственность, нужно звонить по двум номерам (88003333138 и 900 - где меня уже послали в отделение банка), так как не они рассматривают заявки а контакт-центр. Я не хотела менять банк, мне нужно войти в график, но как решить вопрос, если никто мне не отвечает и не берет ответственность?! Новое обращение 200825-0377-071200 снова на рассмотрении, и так, кажется, до бесконечности!3) Меня не проинформировали о том, что "капает" долг по страховке тк не сообщили об истечении договора страхования (только о том что % ставка увеличилась) и теперь еще платить за ГОД неустойки (за 2017г).Вывод:  верить словам операторов нельзя. Мой печальный опыт - это пример того, как обратиться во ВСЕ клиентские службы банка и так и не решить вопрос. Я теперь должна по ипотеке банку столько же, сколько брала, хотя платила исправно 5 лет!!! Квартиру выставила на продажу, чтобы больше не связываться со Сбербанком и его ипотекой!

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом общения с уважаемым банком.1) По вопросу кредитных каникул - сотрудники Сбербанка обрадовали меня тем, что вошли в положение и одобрили заявление по кредитным каникулам в связи со снижением дохода. При КАЖДОМ моем звонкеподтверждали, что они одобрены и НИКАКИХ документов не требуется больше (все звонки записаны), но спустя 3 месяца (!) мне звонят и говорят, что нет (!) и просят предоставить справку о доходах за 2019 г, которой у меня нет, так как я работала репетитором. Я предоставляла по совету сотрудника Сбербанка (опять же разговор записан) выписку по счету с карты Сбербанка, в отделении банка извинились и сказали, что теперь все хорошо. Но через месяц выяснилось (когда я сама позвонила), что этого по закону оказалось недостаточно! Сейчас я зарегистрирована как самозанятая (с 2020г), но доход сильно упал! В итоге мне плюсом насчитали долг около 70 тысяч, о котором я понятия не имела и физически не могу его сейчас оплатить. Такие вот "Каникулы" оказались. Систематически меня неверно информировали и как решить теперь вопрос со штрафом мне никто не отвечает, потому что клиент сам дурак.2) Я составила в банке обращение 200815-0653-056000 по типовой реструктуризации.Обращение было закрыто 21.08.2020 (я вижу этот статус на сайте). Со мной опять никто не связался. Я звоню на номер 88003333138 мне говорят нет никаких документов в заявке - оплатите долг 70 тысяч за 5 дней и отправляют звонить на номер 900. Я звоню на номер 900 - мне говорят обращение на рассмотрении и этоне их ответственность, идите в банк. Я иду в банк - мне опять говорят это не их ответственность, нужно звонить по двум номерам (88003333138 и 900 - где меня уже послали в отделение банка), так как не они рассматривают заявки а контакт-центр. Я не хотела менять банк, мне нужно войти в график, но как решить вопрос, если никто мне не отвечает и не берет ответственность?! Новое обращение 200825-0377-071200 снова на рассмотрении, и так, кажется, до бесконечности!3) Меня не проинформировали о том, что "капает" долг по страховке тк не сообщили об истечении договора страхования (только о том что % ставка увеличилась) и теперь еще платить за ГОД неустойки (за 2017г).Вывод:  верить словам операторов нельзя. Мой печальный опыт - это пример того, как обратиться во ВСЕ клиентские службы банка и так и не решить вопрос. Я теперь должна по ипотеке банку столько же, сколько брала, хотя платила исправно 5 лет!!! Квартиру выставила на продажу, чтобы больше не связываться со Сбербанком и его ипотекой!

Добрый вечер. Хочется рассказать как Сбербанк треплет нам нервы. Я продаю дом, покупатель скинула заявку, получила одобрение на кредит ипотечный, 29 июля мы скинули документы через домклик. Каждый раз меняются менеджеры и каждый придирается к договору по своему. В итоге 7 августа мы перешли на третий шаг, менеджеры не отвечали, не перезванивали. 14 августа оказалось что архивированный документ с Росреестра не приняли, скинули мы по отдельности документы. Сказали ждать до трёх рабочих дней., заявка находится в юридическом отделе. Сегодня 25 августа, менеджеры в чате не отвечают либо отвечают редко и неясно. С трудом добились сегодня звонка, сказали что ожидается решение юриста, в течение часа перезвонят. Прошло два часа и никто не перезванивает. На просьбы связать с руководством игнорируют.  номер заявки 1748184410

Обратился в данный банк. Для того что бы приобрести ипотеку. Через их «супер модное» мобильное приложение ДомКлик.. Отправил заявку все данные получил одобрение. и тут началось Каждый раз когда звонил говорили разную информацию то так то так. Даже получилось так что позвонил опять через две минуты менеджеру Сбербанка и забыл задать один вопрос, и в итоге получил совсем другую информацию.что в итоге называли предварительные платежи в размере 26 тысяч рублей. А потом когда уже одобрили прислали график предварительный а там 39 тысяч. В итоге оказывается что меня видно не корректно проконсультировали по горячей линии и теперь ничего сделать нельзя! Банк для людей!!! Теперь менеджер говорит что не он меня консультировал и ничего сделать не может . Он вообще только по вопросу выдачи кредита. Вообщем в банке вообще пофигу на клиентов они считают нормальным прислать график в итоге в два раза больше!! Когда ты уже выбрал квартиру сделал оценку и тд. Не кому не советую обращаться в данный банк !! Ранее тоже были с ними проблемы. Ничего решить не могут!!!

Очень спешил с оформлением сделки по покупке квартиры в ипотеку, решил оформить договор «Купли/Продажи» у Сбербанка – ДомКлик (стоит она 2900р), считая что так быстрее и удобнее. Услугу предварительно оплатил, на ресурсе ДомКлик выложил с покупателем все документы, кликнули по объявлению и связался с представителем банка. Сотруднику банка все объяснили, которые совершили, сообщили, что спешим, попросили проверить все. Сотрудник посмотрел все документы, сообщил ,что все в порядке, и сказал, что документы ушли на рассмотрение юристам на пять дней. Через  2 дня решил позвонить в Сбербанк и уточнить  на каком этапе рассмотрение документов, и к моему сожалению узнал, что договор купли продажи не был подготовлен банком и документы до сих пор не ушли на рассмотрение к юристам. Сотрудники ДомКлика только после моего звонка приступили к составлению договора «Купли/Продажи».По факту договор готовился 4 дня, что очень сильно затянуло рассмотрение моих документов, и вместо  5 дней мои документы рассматривали 10 дней. Услуга оказалась «Медвежьей» и вместо того, чтобы ускорить процесс рассмотрения, затянул его в 2 раза!!!

В 2015 году брала в Сбербанке ипотечный кредит, который в 2017 был мною полность погашен. Сотрудник выдала мне справку о полном погашении кредита и на этом я думала, что  мы мирно расстались. Через 3 года, т.е. в 2020 я регила квартиру продать и каково было мое удивление, когда в выписке из ЕГРН на квартиру было наложено обременение! По телефону горячей линии мне сообщили, что заявка о снятии зарегистрирована 27.07.2020 и срок решения пробоемы составляет 30 дней. Прямой связи с сотрудником, занимающимся подготовкой документов нет! Предлагают писать обращения в чат Дом Клик, но при этом сообщения не читаются, а в обратную связь присылают по 20-30 рекламных обьявлений. Каждые 7 дней мне приходят сообщения, что заявка зарегострировани и срок рассмотрения 30 дней. По телефону горячей линии ДомКлик не отвечает а сообщает что они перезвонят в течении 3 дней. После такой нервотрепки 25 августа я снова обращаюсь на гор.линию Сбербанка где послк многочисленных переключений на "специалистов" мне сообщают, что документы в Росреестр до сих пор не направлены! Это просто катастрофа! Через 3 дня у меня сделка, и я должна вернуть задаток в двукратном размере! Так как до сих пор Сбербанк обременение не снял! Просто реву от отчаянья! Всю свою сознательную жизнь я являюсь добросовестным клиентом Сбербанка, получаю там зарплату и пенсию, досрочно погасила два кредита и тут такое! Как быть?! Я в полном отчаянье!

Хочу выразить благодарность менеджеру ипотечного кредитования - Х-вой Л. А..За быстрое и грамотное проведение сделки.Сделка была сгодня 25.08.2020 - заняла 40 минут.Лилия была приветлива, все доступно объяснила, четко и ясно ответила на все вопросы, сопровождала нас на всех этапах сделки.Отличный менеджер.

Добрый день. Хочу поблагодарить Д-ну Екатерину А. за работу в Сбербанке. Она является клиентским менеджером «Сбербанк-Премьер» офис 1678 Ярославское ш. д.28 стр.1. Работаю с ней уже год и хочу выразить свою благодарность и сказать следующее: Екатерина правильно выбрала свою профессию, и работать профессионалом всегда очень приятно! По любому вопросу, в любое время, она готова рассказать и объяснить! Еще раз , хотелось бы просто выразить ей почтение  и благодарность!С уважением Т-н Мэри С.