134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В 22 июня 2020 получено одобрение на получение ипотечного кредита на строительство.Полный пакет документов был направлен в банк 03 августа 2020, взяли в работу, 05 августа пришло замечание: несоответствие информации об общей площади в смете и пояснительной записке. Внесли корректировку и 06 взяли в работу. 12го приходит вновь это же замечание. Менеджер увидел сам, что все давно исправлено, и отправил на повторное рассмотрение. Замечание ерундовое ... 104 кв и 104,8кв. То что можно было просто исправить к моменту подписания кредитного договора и все...Текущий статус - на рассмотрении. Мы ежедневно на связи с банком. 20го августа мой риелтор связалась с куратором и статус заявки был повышен, но до сих пор нет какого-либо ответа.Срок действия одобрения истекает через 8 дней. От меня были предоставлены все необходимые для банка документы в срок. Прошу разъяснить в какие сроки ожидать итогового одобрения.

Добрый день. Меня зовут Ирина В., хожу всегда сбербанк офис город Самара Нововокзальная 130, сегодня решила написать офис! работают лучшие специалисты, каждый раз хочется возвращаться, обслуживание  на лучшем уровне, люблю этот офис, Н. М-в- лучший консультант! А. А. лучший руководитель! Желаю всего наилучшего этому офису

Добрый день. Меня зовут Ирина В., хожу всегда сбербанк офис город Самара Нововокзальная 130, сегодня решила написать офис! работают лучшие специалисты, каждый раз хочется возвращаться, обслуживание  на лучшем уровне, люблю этот офис, Н. М-в- лучший консультант! А. А. лучший руководитель! Желаю всего наилучшего этому офису

БлагодарностьХочу поблагодарить П-ву Диляру Н.  Неоднократно обращаюсь за помощью в решении вопросов эквайринга, обслуживания счетов, расчетно-кассового обслуживания, приложения и системы Сбербанк Бизнес Онлайн и другим вопросам. Сотрудник обладает редкой способностью качественно и быстро решать вопросы, редкой выдержкой и профессионализмом.  Именно такие сотрудники и формируют положительное представление о банке. Спасибо Вам, Диляра Н.!

БлагодарностьХочу поблагодарить П-ву Диляру Н.  Неоднократно обращаюсь за помощью в решении вопросов эквайринга, обслуживания счетов, расчетно-кассового обслуживания, приложения и системы Сбербанк Бизнес Онлайн и другим вопросам. Сотрудник обладает редкой способностью качественно и быстро решать вопросы, редкой выдержкой и профессионализмом.  Именно такие сотрудники и формируют положительное представление о банке. Спасибо Вам, Диляра Н.!

БлагодарностьХочу поблагодарить П-ву Диляру Н.  Неоднократно обращаюсь за помощью в решении вопросов эквайринга, обслуживания счетов, расчетно-кассового обслуживания, приложения и системы Сбербанк Бизнес Онлайн и другим вопросам. Сотрудник обладает редкой способностью качественно и быстро решать вопросы, редкой выдержкой и профессионализмом.  Именно такие сотрудники и формируют положительное представление о банке. Спасибо Вам, Диляра Н.!

Добрый день! Хочу оставить обращения, по сложившейся ситуации в СБЕРБАНКЕ. Я Л-в Ваган Л., являюсь добросовестным клиентом. Из сложившейся ситуации в стране , (COVID19)28.03.2020. года по указу президента РФ и губернатора МО (Воробьёва. А.Ю)Моя деятельность (работа) была приостановлена. Я являюсь ИП , мой павильон(КОТОРЫЙ ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ ДОХОДОМ В СЕМЬЕ) является арендованным .В СБЕРБАНКЕ у меня ипотека(договор: 22**19 от 07.11.2014г.)Обращался в 04.04.2020 г.СБЕРБАНК, на официальном сайте "ипотечные каникулы " , описал ситуацию, предоставил письмо от арендодателя, о том, что 28.03.2020 мой павильон должен закрыться, в связи с сложившейся ситуацией в стране с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы, сроком на 6 месяцев. После отправки заявки, спустя 10 дней пришло уведомление о том, что ипотечные каникулы одобрены, новый график платежей будет отображаться в СБЕРБАНКЕ онлайн. После чего в СБЕРБАНКЕ онлайн действительно отобразился новый график платежей, со сдвинутым сроком на 6 месяцев . Спустя несколько дней поступил звонок от сотрудника СБЕРБАНКА, что кредитные каникулы предоставлены.Мною был задан вопрос нужны ли дополнительные документы?" ответ : ТАК КАК ВЫ ИП И ВЫ (ЕНВД) ВАМ УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ, НИЧЕГО БОЛЕЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ.Спустя 2-3 месяца вышел закон, о том , что после предоставления ипотечных каникул , клиент должен в течение 90 дней предоставить банку подтверждающие документы, о снижение , дохода более чем на 30%. После чего мне пришло СМС о том, что Я должен предоставить банку документы , подтв-щие снижение дохода (<30%)Позвонил в банк ,уточнил,мне ответили , что нужно принести оригиналы в отделение банка( МО. г.Мытищи. Новомытищинский прос. 5 , корпус 1) Отвёз документы в  банка Зашёл в СБЕРБАНК, по данному адресу, спросив куда предоставить документы, мне указали на 1 этаж отдел урегулирования вопросов.Принял документы К-ва Людмила спросив "хватит ли документов, или еще что-то нужно" , получил ответ : БОЛЕЕ, ЧЕМ ДОСТАТОЧНО.На следующий день снова получил СМС уведомление о том, что ипотечные каникулы одобрены. Через 15-20 дней , после этого получил СМС , о том , что мне нужно предоставить в банк документы, подтверждающие факт , о снижении дохода ( более чем 30% ) Позвонив банк, уточнив что за СМС , мне скзаали : НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ, СИСТЕМА ЗАГРУЖЕНА В БАНКЕ. Снова прошла НЕДЕЛЯ . Позвонил сотрудник банка, сказал , что те документы, которые были предоставлены мной, не подтверждают факт снижения доходаОн сказал обратиться в банк , с просьбой предоставить внутреннюю банковскую программу. Снова поехал в то же отделение, взяв талон , подошел к 6 окну, на этот раз попал к другому сотруднику по причине того, что того сотрудника не было. Объяснив ситуацию , сотрудник банка посмотрел по программе и сказал, что ипотечные каникулы давно уже идут , порекомендовал не обращать внимания.После этого прошло около 20 дней, я получил СМС о том, что ипотечные каникулы аннулированы, так как согласно Ф-3-106 в течение 90 дней после подачи заявления на каникулы необходимо было предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Так как в указанный срок необходимые документы не были предоставлены.На данный момент в СБЕРБАНКЕ онлайн график платежей изменился , и стоит огромная сумма, накопленная за все время ипотечных каникул плюс штрафы и проценты .❗ПРОШУ ВАС ❗ Разобраться в моей ситуации, И ВЕРНУТЬ ИЗНАЧАЛЬНО ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ, т.к у меня нет этой суммы и я не желаю портить отношения с банком. У меня семья и двое детей на иждивении и я являюсь единственным кормильцем

Добрый день.07.07.2020г. мне была предварительно одобрена ипотека на сервисе домклик на основании справки 2-НДФЛ и заверенной трудовой книжки. 13.08.2020г. был направлен на одобрение объект недвижимости и предоставлены все затребованные документы от продавца и покупателя. Объект, отмечу, максимально чист - дарение одному собственнику более 5 лет назад. Тогда же по рекомендации ипотечного менеджера заказала оценку недвижимости (4 000р.) и составление ДКП (2900р.). За квартиру был внесен аванс (50 000р.).19.08.2020г. оценочная компания загрузила на домклик отчет об оценке, в котором, отмечу, все прекрасно.20.08.2020г. банк начал проверку документов, параллельно меня уверяли, что договор составляется, все отлично.24.08.2020г. пришел отказ от ипотеки без объяснения причин. Ипотечный менеджер отказался назвать причины, но уведомил, что мне может быть выдан запрет на обращение за ипотекой сроком на 2 месяца, а причины банк рассматривать не обязан, но вы попробуйте еще разок.25.08.2020г. мне одобрен повторный запрос на ипотеку, но где гарантия, что немотивированный отказ не придет снова? И сколько времени будет потрачено впустую? УЖЕ потрачено впустую! Ради этого продана квартира в другом городе, я живу на съемной... и вместо четкой вменяемой работы сбербанка, которую мне нахваливали, я получаю внезапный немотивированный отказ.Почему я называю отказ немотивированным? Давайте разберемся.Я более 1 года (требование банка по последнему месту работы соблюдено) работаю в стабильной компании в IT-отрасли, у меня высокая стабильная белая заработная плата, подтвержденная справками. Моя кредитная история во всех бюро прекрасна - в ней числится ровно два выплаченных в срок без единой задержки кредита, последний из которых погашен 27.05.2020г. У меня нет предбанкротного состояния или банкротства. У меня нет штрафов. У меня вообще нет никаких задолженностей ровно НИГДЕ. Я как лакмусовая бумажка, по которой можно проверять чистоту намерений банка. Ну и какой можно сделать вывод? В Сбербанке либо проверка проводится через ошибочный алгоритм, либо это такой хитрый способ заработка - брать деньги за проверку недвижимости и договор с ничего не подозревающих заемщиков, а потом беспричинно отказывать. Уважаемые сотрудники Сбербанка!Прошу ПРОВЕРИТЬ причину отказа дополнительно. Хочу надеяться на лучшее - сбой в работе программного обеспечения и вашу чистую совесть.

Добрый день!09.06.2020 года я обратился в одно из отделений банка с заявлением о принятии к исполнению исполнительного листа серии ФС № 027632531. Лист был принят к исполнению, присвоен номер заявления SD 0131892714.Позже мной по почте получен ответ о том, что денежных средств на счету должника нет.22.06.2020 я обратился с заявлением о возврате исполнительного листам по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, 19. Заявление было принято, номер не присвоен, проставлена печать с датой о принятии и подпись сотрудника Д-вой А.А.До настоящего времени лист мне не возвращен, информацию о судьбе документа я не могу получить ни по линии контактного центра ни в каком-либо отделении банка.Прошу дать ответ отправлен ли исполнительный документ обратно, если да то сообщить номер почтового идентификатора, если нет - сообщить каким образом его (документ) получить. Если лист Вами утерян - предоставить подтверждающий документ для дальнейшего обращения в суд для получения дубликата. С момента принятия  заявления о возврате исполнительного листа прошло уже 2 месяца, прошу дать адекватный и своевременный ответ.Спасибо!номер обращения 2008191010029500, дата 19 августа

18  августа  2020 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты черезбанкомат ПАО  Сбербанк России (терминал 10108559) расположенном по адресу: г. Мурманск, ул. Рогозерская 4.Когда в банкомат была внесена сумма 100000 (сто тысяч) рублей 00 коп., терминал открыл лоток с указанием забрать не принятые купюры, я смог вернуть только 23000 (двадцать три тысячи) рублей 00 коп, после произошел сбой в его работе и остальная сумма в размере 77000 (семьдесят семь тысяч) рублей 00 коп, не была зачислена на счет моей карты. Чек с информацией о техническом сбое мной не был получен. Сразу после этого мной подана заявка по телефону 8-800*****50, где  я подробно рассказал о сложившейсяситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 200818-0891-305900 от 18 августа 2020 г, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент (19 августа 2020г ) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации.19 августа я лично обратился в офис ПАО Сбербанк по адресу г. Мурманск ул. Воровского, 4/22 и подал досудебную претензию и в ней указал, чтобы моё обращение было рассмотрено в 3-ёх дневный срок, обращению присвоен номер №200819-0950-785700. На следующий день я получил ответ- Спасибо за обращение, вы помогаете нам стать лучше. Позвонив по горячей линии уточнил,что это за ответ мне оператор ответил,что мою претензию перенесли на обращение №200818-0891-305900 от 18 августа 2020 г. По настоящее время 25 августа 2020 года банк удерживает мои денежные средства,используя их в своих целях.

Я бухгалтер малого предприятия, у нас зарплатный проект в Сбере. Вопрос почему когда мы перечисляем людям государственные социальные пособия , такие как на рождение ребенка, оплату больничного по БиР, за постановку на учет в ранние сроки беременности и т.п. с нас берут 0,5 % с сумм перечисляемых, это же не заработная плата? В платежных ведомостях всегда указан код- что это социальная выплата. Задавала вопрос в конт.центр - 1-198045881602 - все правильно ответили. А в письме Сбербанка № 000913-2016-113133 от 23.08.2016 в перечне операций, определяющий понятие перевода социального характера, с целью корректного применения тарифа за перечисление средств со счета юридического лица на счет физического лица  эти виды есть!

Здравствуйте меня зовут Марина Константиновна Сегодня обращалась в Сбербанк по адресу Кораблестроителей д. 35, к. 5 по поводу своей карты,  благодарю сотрудника Индиру А-ву за внимательное отношение и очень приятное общение! Она помогла решить все интересующие меня вопросы, атак же дала грамотную консультацию по моей кредитной карте! Спасибо огромное! Всегда приятно общаться с профессионалами!

Выражаю огромную благодарность за неоднократную и оперативную помощь в проведении ипотечных сделок менеджеру ПАО Сбербанк П-ич Ксении Михайловне. В процессе своей деятельности мне приходится регулярно обращаться к Ксении Михайловне за помощью в решении не стандартных или сложных ситуаций в сделках с недвижимостью.  Ксения всегда отзывчива, ответственно подходит к своей работе, тактична и коммуникабельна, всегда, что называется, на связи. Особенно хочется подчеркнуть, что приходилось обращаться и во вне рабочее время к данному специалисту, однако, и тогда я получила обратную связь и помощь в решении рабочих вопросов. Желаю Ксении Михайловне успехов в работе,  карьерного роста и побольше благодарных коллег/партнеров, связанных с ее профессиональной деятельностью!

25.08.20 в 15.00 мне позвонили с тел.№+7495****. сообщили, якобы на мое имя оформлена карта, которую нужно забрать в отделении Курган, Гоголя, 98.Я ответила, что в банк за кредитом не обращалась. Что буду писать Заявление в полицию и Роспотребнадзор. Но они настаивали, что подъехать нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО СЕГОДНЯ - забрать карту. Если все-таки не я подавала заявление на кредит, то сразу написать заявление на расторжение. А Заявление они сами передадут во все инстанции. Мои выводы:1. Сотрудники пытаются выполнить планы по оформлению кредитов обманным путем? Сегодня оформили карту, завтра расторгли. Делается это быстро. И с банка з/п получили обманом.2. Либо сотрудники в сговоре с мошенниками - сливают информацию о клиенте, он бежит в Банк обязательно сегодня (видимо сегодня работает диверсант). Ему оформляют кредит. А потом доказывай, что ты ни при чем, ведь камеры зафиксируют твое нахождение в банке. Последнее время много случаев оформления кредитов в Сбере без ведома Клиентов! Ужас!

В июне 2020 года подала заявку на ипотеку ( программа Строительство дома). Решение банка:одобрено. После этого решения начались в прямом смысле слова издевательства! Так как строить собрались самостоятельно, нам необходимо было предоставить Смету на строительство. Все документы по мимо сметы проверили и одобрили. А вот смету до сегодняшнего дня проверяли( в течении 2ух месяцев) каждые 5-6 дней нам на протяжение 2ух месяцев приходило оповещение: Сметная стоимость завышена, просим переделать и направить заново на проверку. Возмущает то, что каждый сотрудник работающий на сопровождение ипотеки ничем не помогал, дозвониться до них нереально, а когда ты оставляешь запрос на звонок перезванивают в течении суток а то и больше, на вопросы касающиеся оформление сметы отвечали не корректно, каждый по своему и у всех одно оправдание: Прошлый сотрудник который до Вас донёс информацию видимо был новичок! Сотрудники которые проверяли смету: каждый раз когда отправляли на доработку не давали пояснения : где , в каких пунктах нужна корректировка и вообще на какую сумму нам нужно занизить смету! После раза 4ого я перед тем как отправить снова на проверку писала обращение от руки с просьбой дать развёрнутый комментарий по доработке, таких ответов было 2 Спасибо тем специалистам, но единственный сотрудник, который написал что нам нужно исправить в смете для того что бы она прошла, не учёл тот фактор что оказывается есть лимиты по доработке! И нам никто об этом не сказал! Я звоню на горячую линию и мне там говорят что смета отправлена на проверку, жду неделю пока ее проверят в итоге получаю отказ а оказывается Смета не была ни на какой проверке, потому что было превышено количество доработок и заявка бала заблокирована! Я в течении этой недели позвонила раз 10 в кол центр и ни один специалист мне эту информацию не сообщил, а когда заявка разблокировалась и был выставлен автоматический отказ, мне специалист позвонил и сообщил что у Вас опять не прошла смета, переделайте ее и отправьте нам снова!!! Как, можно такое говорить если смету никто не проверял, был выставлен автоматический отказ программой! Вы понимаете до какого абсурда зашла ситуация! Смета занижена до самого минимума. Мы уже на данную сумму не построим хороший дом! А банк изначально одобрил порядком 6млн.,Смета была на сумму 4499206,05 сейчас она на сумму 3780845,42.Срок подачи заявки на ипотеку уже истекает!А все из за того что каждый раз Ваши специалисты предоставляют необоснованные отказы, без комментариев где и что нужно исправить!Срок проверки каждый раз минимум неделю занимает!! О работе Сбербанка и о сложившейся ситуации я вынуждена обратиться в вышестоящие органы и ЦБ обязательно оповещу!Нервов моих уже нет разбираться во всем этом!каждый раз я не могу дозвониться до Вас и жду по пол дня ответа,потом жду неграмотных специалистов ответ! И каждый раз одно и тоже! А сейчас мне специалисты говорят что бы я завела новую заявку на ипотеку!!! Как если срок документов изначально предоставленных уже истёк!!! Это нужно все документы собирать со свежей датой! Этого я делать точно не буду! Никому не советую связываться со Сбербанком!

До сих пор в шоке от халатной работы менеджера по ипотечному кредитованию офиса в г. Кирове, на ул. Воровского, д. 37. 10.08.2020 был подписан кредитный договор. Документы должны были отправиться на согласование в Росвоенипотеку 11.08.2020г, но не были отправлены до 20.08.2020г!!! Продавец-рожает, срок действия сертификата заканчивается, а документы 10(!) дней ждут, когда их отправят на рассмотрение в Москву.  В период с 14.08.2020 по 20.08.2020 сотрудник и менеджеры по работе с партнерами банка (агентствами)  никак не реагировали на обращения, клиент разыскивал документы в почте Росвоенипотеки все 10 дней тщетно!!! А смысл их искать в Москве, если их туда никто не отправлял? Налицо халатность сотрудника на месте и руководства, которые знали проблему изначально, но никак не реагировали и не контролировали процесс. Всю работу делают МИКИ, а 40 человек их контролирует, добавляя все новые задачи, увеличивая объемы продаж с увеличением нагрузки на МИКА, что те своевременно не могут обработать тщательно одну заявку, навязывая кучу дополнительных платных сервисов при этом не соблюдая со своей стороны элементарный срок по документообороту! Кто будет отвечать за срыв выхода на сделку? качеством обслуживания не довольны.

Ипотека через сбербанк и Домклик -это ужас  и нервотрепка.Проблемы начались еще на этапе одобрения объекта:1. Ждали одобрения неделю - ответа нет. Позвонили и узнали, что не хватает справки, НО никто из операторов с нами не связался по этой проблеме (хотя говорили, что обязательно свяжутся с нами)2 Дозвониться до менеджеров нереально, можно звонить день, два, и переключают на автоответчик и говорят, что свяжутся. Это наглая ложь!3. Сотрудники агрессивно втюхивают услуги банка.По страхованию врут в глаза, что кроме страховок Сбербанк страхования , больше никакие не принимают , и что 1% по ипотеке не снимут, если мы сделаем страховку в другом банке. Пытаются впихнуть страховку , с что-то на подобие ДМС, на 4 тысячи дороже чем стандартная страховка. Врут в глаза, что это минимальная стоимость.4. При подготовке документов к сделке были допущены грубые ошибки в паспортных данных, указан несуществующий телефон в реквизитах банка. Пытались дозвониться, уже до личного менеджера, тупо не брала трубки и не перезванивала.Исправления в договор внесли, И ВУАЛЯ на сделке на дает опять некорректный договор. Как результат сидела и вносила исправление на сделке. Сделка была около 2.5 часов. Пол часа на их же косяки.5 Электронная регистрация ЭТО ВООБЩЕ АД.Была приостановлена регистрация , менеджер должен был с нами связаться для решения проблемы. НО ОПЯТЬ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. Узнали случайно через домклик о приостановлении. Дозвониться до личного менеджера нереально, сама она не звонить. Приходится звонить на общий телефон (на котором автоответчик) и если вам перезвонят , то они типа передают инфу личному менеджеру (в чем я сомневаюсь) Как так? если на сайте указанно, что личный менеджер ведер регистрацию и контактирует с росреестром.ПОЛ ДНЯ ПЫТАЛИСЬ ВЫЯСНИТЬ ПРИЧИНУ ПРИОСТАНОВКИ.Информацию видит только личный менеджер. Пришлось ехать лично, так как связаться ни с кем не удалось. В банке менеджер нагло в глаза врал, что он не может контактировать с росреестром. Пришлось заставлять при нас исправлять ошибку и заново направлять документы на регистрацию. И опять никто не звонит, пакет принят приостановка не снята.ВЫВОД:Сервис Домклик это кошмар.Работа некомпетентных сотрудников.Работать никто не хочет, никто ни за что не хочет отвечать.Дозвониться, чтоб решить вопрос нереально.Халатная работа сотрудников  и наплевательское отношение к клиентам.Как только оформят ипотеку им уже плевать. Ипотеку оформили деньги капают , а с регистрацией отпихиваются и уходят от работы. Ипотека есть -квартиры нет.Электронная регистрация это РАЗВОД, вам будут говорить что это быстро и удобно, НАГЛОЕ ВРАНЬЕ.НЕ СЛУШАЙТЕ СОТРУДНИКОВ, НАГЛО ВРУТ В ГЛАЗА.

Пришло положительное решение по ипотеке 16.07.20. Внесли аванс за квартиру 22.07.20, 30.07.20 была оценка квартиры (3000р). 06.08.20 позвонил ваш менеджер и сказал, что моя супруга не подходит для созаемщика , нужен брачный контракт и ТОГДА ВАМ ОДОБРЯТ ИПОТЕКУ!!! Брачный контракт стоит 8500р, мы его сделали и отправили в банк 13.08.20, 21.08.20 мы не получили ответа хотя прошло больше недели. 22.07.20 вы с нами связались и сказали, что нам ОТКАЗ! Почему вы меня не уведомили по смс и в Дом клике (заявка до сих пор на рассмотрении). Кто нам возместит 11500р затраченные впустую, лишь бы вы ипотеку одобрили? Эти деньги не маленькие для нашей семьи. Прошу дать ответ по данной ситуации. В случае отказа от ипотечного кредитования возместить затраты по данной сделке. Если возмещения не будет, будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

В конце апреля позвонил и оформил кредитные каникулы. Оператор зарегистрировал обращение и назвал список документов. Необходимый пакет документов сдал по адресу г. Москва Варшавское шоссе д10к1 8 мая 2020г. Через какое то время пришло смс на телефон в котором сообщалось, что документы приняты. Ещё через несколько дней приходит несколько смс(на каждый договор отдельно, их 2), что заявка по одному и другому договору одобрена. Захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что график платежей сместился на октябрь по одному договору и на ноябрь по другому. Дальше начинается цирк. Примерно через месяц мне приходит смс где меня просят предоставить документы в банк. Я сам звоню в банк на линию по урегулированию задолженности. Спрашиваю у оператора почему мне приходит смс подобного содержания если я уже все документы сдал, те которые вы сами же у меня запрашивали и после прислали подтверждение о каникулах. В итоге оператор подтвердил, что документы я сдал и попрощался.  В течении 3х месяцев я получил 3-4 подобных смс. Я КАЖДЫЙ РАЗ ЗВОНИЛ В СБЕРБАНК В НЕДОУМЕНИИ, что вообще происходит, в последнем разговоре оператор сказал мне, что это автоматическая рассылка(как напоминание), не обращайте внимания, скоро наш сотрудник свяжется с вами чтобы вы подписали новые договоры с изменениями в датах платежа в ближайшем отделении.Проходит ещё какое то количество времени, со мной связывает сотрудник и просит предоставить ДРУГИЕ ДОКУМЕНТЫ, на минуточку, уже прошло 3 месяца. Я иду в отделение объясняю всю ситуацию, сотрудник очень тщательно составляет обращение(10-15м печатает, на лице сожаление и понимание) и потом заверяет меня что обращение составлено и со мной свяжутся. Проходит неделя, никто со мной так и не связался. Сегодня открываю приложение и вижу просрочку по одному кредиту 14750 и по второму 22230.Вместо того чтобы отказать мне с каникулами (если на то есть причина) сразу и я просто продолжал бы платить в графике своих платежей, Сбербанк ИСКУСТВЕННО затянул процесс и в конце срока рассмотрения (3 месяца), позвонил оператор и как ни в чем не бывало запросили другие документы, а первый пакет документов который я предоставил как будто бы я сам от балды придумал(нет я принес тот пакет который запросил Сбербанк.) Если у меня есть кредит, я всегда плачу исправно без просрочки, или закрываю досрочно.Это натуральное мошенничество, я представляю сколько людей оказались в такой же ситуации. Возможно стоит подать коллективный иск на Сбербанк.

Оформлял ипотечную сделку сам, не прибегая к помощи риелторов, поэтому ко всему подходил очень скрупулезно и дотошно. Если в сделках купли-продажи я еще вполне понимаю, то все что касается ипотеки -темный лес. Поэтому очень благодарен сотруднику Алексею М. - за долготерпение и в целом отзывчивость и готовность помочь. Думаю, он немало намучился со мной, но и ситуации такие не каждый день. Была ситуация: за неделю до сделки, когда все документы уже были на подписи и согласовании и должны были быть готовы к утру, мне сообщили о значительных финансовых потерях в моем бизнесе (у меня ип, связанное с ивентами, сфера в наше время очень шаткая, это отдельный вопрос, здесь его поднимать не буду), что сильно влияло на достаток в долгосрочной перспективе. Это, конечно, на меня сильно подействовало, и не могло не сказаться на том как брать ипотеку - на 10 или на 15 лет, я понимал, что отказаться сейчас - это несколько месяцев расчетов и подготовки насмарку, да и никогда не бывает лучшего времени. В общем, все взвесил и около 10 вечера написал Алексею на ДомКлик, что хочу поменять срок кредитования. Время тогда играло критическую роль, поэтому подумал - чем раньше напишу тем раньше разрешится. Каково было мое удивление, когда Алексей мне сразу ответил (в 10 часов вечера!), сказал, что все понял и постарается решить с утра первым делом. Я переподал заявку, Алексей пообещал посодействовать, чтобы сроки её рассмотрения/одобрения не затянулись. В общем, всего за 2 дня этот вопрос был улажен и я всё успел! Вобщем, ребята, мое почтение. Такой прыти и такого человеческого отношения не ожидал. Спасибо!