140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.11.2020., Радость от покупки шубы, перешла в негативный отзыв. После оформления кредита прямо с терминала (новшество от сбербанка). Произошло : 1) В личном кабинете сбер-онлайн появился кредит на сумму 73 000 2) Сегодня 23.11.2020, на карте мир, с помощью которой оформлялся товарный кредит, появилось: -73 000 Т.е Оформили кредит и карта в минусах., карта которой пользуюсь каждый день, с которой списывается оплата по другому продукту сбера. Теперь я не могу пользоваться средствами которые мне поступают т.к. их автоматически списывают в счет образовавшегося минуса (-73 000). Скоро платеж по кредиту в сбере, а я не могу пополнить карту и их списывают.  Договор один, а кредита два. В службе поддержки обещали помочь к 11 декабря. Что за бред, ? к этому времени уже будет рано. Будут просрочка по кредитам и мне должны поступить деньги на которые я рассчитываю и их спишут!!! Номер договора 1001*** от 21.11.2020

С таким ужасным отношением, к своим клиентам, столкнулась первый раз!  Клиентом банка являюсь более 10 лет, претензий никогда не было. Но стоило только оформить ипотеку. Прошел год, надо продлевать страховки. 20.10.2020 года поступил звонок от сотрудницы с предложением подключить автоплатежи. Были названы суммы, уточнила у сотрудницы несколько раз точно эти суммы оплачивать? В ответ сотрудница подтвердила, Да. У вас же было частично досрочное погашение, поэтому сумма страховых взносов уменьшились. ХОРОШО!!!  28.10.2020 списали автоплатежи. Последовал звонок сотрудник, молодой человек, подтвердил что все списали,все хорошо. НЕ ТУТ ТО БЫЛО 10.11.2020 поступает смс, продлите страхование жизни или процент по ипотеке повысится. Сказать, что я удивились ничего не сказать, у меня ШОК. Страховка жизни не была принята банком, потому что сотрудница назвала меньшую сумму. ВИНА СОТРУДНИКА НА ЛИЦО!!! Начался целый квест, как вернуть свои законные!!! На горячей линии сидят не компетентные люди, которые могут только по шаблону разговаривать. На претензии клиента никакой реакции, одни отписки. Страховая работает УЖАСНО. ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА,КОТОРЫМ Я БЫЛА ВВЕДИНА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ МНЕ ПРИШЛОСЬ РАСТОРГНУТЬ СТАРЫЙ ДОГОВОР И ОФОРМИТЬ НОВЫЙ.  В отзывах здесь уже не однократно читала, что банк это специально делает, чтобы повысить процент. К сожалению пришла к такому же выводу. ТАК вот уважаемый сбербанк вы очень разочаровал. Почему, клиент который выполняет свои обязательства своевременно, заранее Вам оплатил страховки, должен бегать по офисам, тратить время, деньги и нервы??? 1. Хочется получить четкие разъяснения по претензии 2.  Когда страховая соизволит вернуть мои деньги? Жду с 11.11.2020 3. Я Жду компенсации, тех сумм которые пришлось переплатить, сотрудники вводят в заблуждение, клиенты не должны страдать и терять свои финансы РАЗОЧАРОВАНна вашим банком. Никогда и не кому не буду советовать вас.

Уважаемый СБЕРБАНК. На протяжении полу года пытаюсь перевести свой договор по потребительскому кредиту другого банка в Ваш банк, путем рефинансирования через приложение.Почему банк рассматривает данную заявку как новый дополнительный кредит? Мне постоянно приходит смс о том, что у меня "не достаточно зароботка". Прошу обратить внимание, что у меня идеальная кредитная история, которую Вы сами же и запрашиваете каждый раз. Моих поступлений ДС достаточно для того, чтобы оплачивать все свои кредитные обязательства. Мне удобно было бы работать с Вашим банком. Прошу рассмотреть мою заявку на рефинансирование.

Добрый день! Завтра у нас должна быть сделка по ипотеке в г. Мурманске в 12 часов. Я, как агент Вашего Клиента миллион раз в чате писала о том какие продукты по страхованию нам нужны, Мне обещали всё исправить, в итоге нам так и не убрали продукты банка, которые не нужны. И сообщают, что завтра сделки не будет, так как будут пересмотрены параметры! Что?! А что Ваш банк до этого делал? Решите проблему, пожалуйста, так, чтобы Ваш Клиент был без навязанных продуктов банка и со сделкой завтра в 12:00!

Добрый день! Мне никак не удаётся решить вопрос со Сбербанком по поводу отказа в кредитных каникулах. Заявление было сделано своевременно, справки предоставлены.а ситуация в следующем:С 01.03.2020г мне снизили заработную плату более чем на 30%, в связи с эпидемией COVID-19, более того моя организация прекратила свою деятельность на 3 месяца. Я сразу по горячей линии об этом уведомил банк, мое заявление приняли и сказали предоставить справки с места работы. 16.07.2020, когда начала работать бухгалтерия, я взял справки 2-ндфл за 2019 и 2020г. и предоставил оригиналы в банк. По справкам мой средний заработок за 2019г составлял 24297₽, а с 01.03.2020 по 31.05.2020 мой средний заработок составил 13611₽. Мой заработок снизился на 56%. После рассмотрения предоставленных документов банк мне отказал в предоставлении кредитных каникул и начислил штрафы и пени. Я также предоставлял эти же справки в другом банке и кредитные каникулы были предоставлены. Сбербанк мало того, что отказал без предоставления ответа, так я не могу нигде получить ответ на мое обращение.Обращался в отделение банка, где принимали мое обращение, меня отправили в отдел взыскания. Поехал в отдел взыскания, там разведи руками и сказали они не могут решить этот вопрос и куда обращаться не могут сказать. Порекомендовали написать в чат, но и там ответа никакого. Но при этом пени и штрафы начислили, названивают всюду. Самый ужасный банк, поскольку никто не может решить эту проблему, не разъясняют по какой причине отказали, только требуют оплаты штрафов и пени, но я с ними не согласен.

Добрый день! Мне никак не удаётся решить вопрос со Сбербанком по поводу отказа в кредитных каникулах. Заявление было сделано своевременно, справки предоставлены.а ситуация в следующем:С 01.03.2020г мне снизили заработную плату более чем на 30%, в связи с эпидемией COVID-19, более того моя организация прекратила свою деятельность на 3 месяца. Я сразу по горячей линии об этом уведомил банк, мое заявление приняли и сказали предоставить справки с места работы. 16.07.2020, когда начала работать бухгалтерия, я взял справки 2-ндфл за 2019 и 2020г. и предоставил оригиналы в банк. По справкам мой средний заработок за 2019г составлял 24297₽, а с 01.03.2020 по 31.05.2020 мой средний заработок составил 13611₽. Мой заработок снизился на 56%. После рассмотрения предоставленных документов банк мне отказал в предоставлении кредитных каникул и начислил штрафы и пени. Я также предоставлял эти же справки в другом банке и кредитные каникулы были предоставлены. Сбербанк мало того, что отказал без предоставления ответа, так я не могу нигде получить ответ на мое обращение.Обращался в отделение банка, где принимали мое обращение, меня отправили в отдел взыскания. Поехал в отдел взыскания, там разведи руками и сказали они не могут решить этот вопрос и куда обращаться не могут сказать. Порекомендовали написать в чат, но и там ответа никакого. Но при этом пени и штрафы начислили, названивают всюду. Самый ужасный банк, поскольку никто не может решить эту проблему, не разъясняют по какой причине отказали, только требуют оплаты штрафов и пени, но я с ними не согласен.

Добрый день! В магазине ( обслуживающий банк "Сбербанк") был произведен возврат товара 09.11.20, написано заявление. Как утверждает бухгалтер магазина, копия заявления была передана в банк в тот же день. Для проверки, регистрации и отправки на исполнение у банка отправителя, то есть в моем случае "Сбербанка" есть 3 дня по закону РФ. Сегодня 23.11.20 деньги на мою карту( банк "Русский стандарт") не поступили, более того и в мой банк перевода также не было. Звонок оператору Сбербанка ни к чему не привел.

В феврале 2019 г. у меня возникло законное право на снижение процентной ставки по действующей ипотеке, в связи с рождением второго ребенка (согласно Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017N 1711 в редакции от31.10.2019г.) Я звонила на горячую линию консультантам, чтобы убедиться, что действительно подхожу под условия Постановления. Консультанты отвечали, что я полностью подхожу под условия программы, но есть одно большое НО!!!, в  2018 году Сбербанк провел сделку с ДОМ.РФ. по продаже закладных, при этом Сбербанк остался выполнять функции сервисного агента по проданным кредитам, т.о. мой кредит приобрел статус - с "агентским сопровождением", а для таких кредитов, к "большому сожалению" консультантов - программный продукт технически не доработан, доработки обещали внести в 1кв.,2 кв., 3кв., 4кв. 2020, а теперь во 2 кв.2021!!!Я начала направлять письменные обращения с просьбой исполнить мое законное право, и снизить процентную ставку до 6% годовых (одно из них -исх. №200714-1020-112*** от 14.07.2020), в ответ снова отписки от Сбербанка в отсутствии тех. возможности. Мной было направлено 6 письменных обращений с июля по ноябрь 2020 и, о чудо! мне приходит ответ от специалиста Сбербанка З-ой Алены - "Вы можете обратиться в банк с заявлением о переводе на условия программы «ипотека для семей с детьми». Радости моей не было предела, наконец-то воспользуюсь своим законным правом, но не тут то было!03.11.2020, в своем региональном отделении, я подала заявление на снижение процентной ставки до 6% годовых. Специалист Сбербанка П-ва Наталья, принимавшая мое заявление, по "каждому шагу" консультируется с руководством отделения, потому что технически в программе по моему кредитному договору все так же стоят ограничения в виде "АГЕНТСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ". Несмотря на все трудности, у меня приняли заявление и сказали, что свяжутся со мной, для подписания дополнительного соглашения, и на этом ВСЕ! После, мое заявление пролежало неделю без продвижений. П-ва Наталья, специалист Сбербанк, по согласованию со мной направила консультантам Сбербанка вопрос по дальнейшим действиям с заявлением, в итоге я получаю ответ (прим. Орф. от автора): - «Снижение процентной ставки по программе «Ипотека с государственной поддержкой для семей с детьми» возможно по выкупленных кредита. По кредитам с проданной закладной и находящимся на агентском сопровождении вопрос находится в проработке. В настоящее время кредит не подходит под условия. Ориентировочный срок принятия решения - 2 квартал 2021 г.»Снова ничего не понятно! Что значит программа действует "по выкупленных кредитах"?! Разве у меня не выкупленный ДОМ.РФ кредит? Из уведомления о смене владельца закладной следует -"Основанием для передачи прав является договор купли-продажи закладных, заключенный между Продавцом…, и Новым владельцем закладной, действующим в качестве покупателя. С Даты передачи Новый владелец закладной приобрел права по получению всех платежей по Закладной и Кредитному договору, включая платежи по уплате суммы основного долга, процентов, штрафов и иных причитающихся с заемщиков платежей.»Почему Сбербанк нарушает мое законное право на получение льготной ставки по ипотеке, ссылаясь на свои технические проблемы? Программа господдержки семей действует уже минимум 2 года, а Сбербанк до сих пор не может внести необходимые технические доработки в программу?! Тогда возникает вопрос, может ли Сбербанк называться крупнейшим банком России, если его технические возможности не могут отвечать требованиям Постановлений Правительства РФ, в том числе в поддержку семей, граждан РФ?!

Добрый день! Работаю официально, получаю всю зп на карту Сбербанка. Хотела взять кредит,отказ. Подскажите, по какой причине отказ? Просьба разобраться, так как плохой истории у меня нет, и Просрочек не было.  Вашим банком пользуюсь уже давно, и менять его не хотела. Но связи с такой ситуацией, я уже об этом задумываюсь.

Заказывал межрегиональную сделку под ключ за собственные средства через дом клик (объект недвижимости в Геленджике, я в Питере). Со стороны банка была озвучена стоимость 24 900руб, что подтверждается перепиской в чате.  19.11.2020 на сделке выяснилось что расходы составляют 34 900 руб, под угрозой срыва сделки пришлось оплатить. Считаю что банк ввел меня в заблуждение,  так как первоначально неправильная данная информация о стоимости продукта,  способствовала выбору в пользу последнего.  Написал обращение в банк через Сбербанк онлайн - реакции нет

Заказывал межрегиональную сделку под ключ за собственные средства через дом клик (объект недвижимости в Геленджике, я в Питере). Со стороны банка была озвучена стоимость 24 900руб, что подтверждается перепиской в чате. 19.11.2020 на сделке выяснилось что расходы составляют 34 900 руб, под угрозой срыва сделки пришлось оплатить. Считаю что банк ввел меня в заблуждение,  так как первоначально неправильная данная информация о стоимости продукта,  способствовала выбору в пользу последнего. Написал обращение в банк через Сбербанк онлайн - реакции нет

Добрый день! 23.11.2020 обращалась в офис Сбербанка на Сретенке 14 в ипотечный центр, где мне никто не помог, никакого специалиста проконсультировать меня нашлось и мне пришлось уйти. Специалисты, которые были, сказали, что они заняты сделками и я должна ходить искать кого-то и если найду то и у него и спросить. В итоге мне пришлось уйти. Согласно п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Оставила обращение номер 201123-0276-961000. Прошу помочь решить данную ситуацию.

Огромная благодарность Ф-ой Оксане за профессионализм, оперативность и позитивное отношение к клиентам. Проводили сделки по ипотеке, ни один вопрос с нашей стороны не был оставлен без внимания.  Всегда получали четкие и грамотные ответы. -Сделки проходили быстро и без нервов, так как заранее было все обговорено и подготовлено.      Надежда С-на.

14 ноября 2020 г. Я вносил наличные средства в банкомате  10547643 п.Саракташ в размере 15000,на карту после проведенной транзакции зачислено 5000р.Неоднократно обращался на номер 900,все мои обращения безрезультатны.Проанализировав ситуацию, операция сбойная, деньги могли застрять или попасть в отдельную кассету,тем более купюры по 2000 часто банкомат не принимает, видеокамера в данном банкомате не настроенана купюроприемник, Почему??? их могли забрать даже инкассаторы при инкассации, может ими и было задумано.Проверьте их на детекторе!И меня можете тоже проверить, кассиров, которые производили пересчет инкассации.Я, законопослушный гражданин, являюсь старейшим клиентом Сбербанка,НЕ ОЖИДАЛ!, что банкоматы Сбербанка схожи с игровыми автоматами, ложишь 15000,получаешь только 5000!!!Прошу разобраться в ситуации,не согласен с решением Ваших служб горячей линии.Всех специалистов по-сокращали, все работы ведутся удаленно, на месте разобраться невозможно, специалисты в Саракташе этот банкомат не обслуживают по наличности, все увозится и привозится издалека! все только по телефону!!! По телефону легко нас послать, что в данном случае и сделали! Скоро вообще деньги свои не найдешь!!!!Может быть пора у таких банков проверять лицензии,соответствуют ли банки для совершения тех , либо других операции.

22 октября у меня с карты списали деньги (естественно, никому пин код не говорила, карту не теряла), с 24/10 идет расследование, срок которого был обозначен до 14/11, потом продлен до 23/11, сегодня приходит смс о продлении до 23/12 ! Что можно так долго расследовать? В платеже указано, кто снял деньги - это реально существующий магазин (проверила по интернету), но я в нем никогда ничего не покупала. В чем сложность списать с них украденные деньги?Но главный вопрос - сколько можно продлять срок расследования, до бесконечности? Или какие-то ограничения все-таки есть?

Добрый день. Во 2 раз уже списывают денежные средства с пенсии по инвалидности ребенка. 23.11.2020 вновь списали 50% с пенсии по инвалидности моего ребенка. Общение с ботом ничего не дало. В прошлый раз сотрудники прикрылись якобы не верным кодом. Обратившись в ПФР мне заявили о том, что все кода верные и поэтому обращайтесь в Сбербанк. Вы там издеваетесь или как? Я долго должна бегать туда-сюда чтобы узнать, как вернуть незаконно списанные средства? Особенно мне понравился прошлый ответ банка  о справке из ПФР. Дорогие работники Сбербанка - ПФР таких справок физ.лицам не дает, а предоставляет только при запросе от организаций. Вы может быть уже скооперируетесь с ПФР? Или систему свою настроите ибо "система не сможет распознать это зачисление как социальную выплату и повторно спишет деньги"? Это деньги ребенка. На его реабилитацию. Не мои. Подскажите - Вы же видите, что куча отзывов по данному направлению? Почему нет никакой попытки хотя бы что то предпринять и отрегулировать? Почему я должна сейчас волноваться о том, как мне оплатить лечение своего ребенка? Я не взываю к совести - понятно, что это все какая то невероятная ошибка и винить сотрудников банка не могу ибо они выполняют регламент. Но хоть что то сделать вы можете в данном случае? с 1.06.2020 банки не имеют права списывать средства со счетов в счет долга если они социальные. Банк нарушает ФЗ-229 ст.101.

Обращалась в Сбербанк по след вопросу. Сняли денежную сумму в размере 3000 рублей за годовое обслуживание.  Картой практически не пользовалась в течение последних месяцев, карта была зарплатной и осталась от предыдущего работодателя. Сняли плату вообще не за текущий,а за след год, не уведомляя буду ли я пользоваться ей в след году. Следовательно ни банк ,ни работодатель не сообщил  мне, что карта перешла в мое личное пользование. После письменного обращение на сайте Сбербанка, банк выслал уведомление, где сообщил, что без каких-либо явных оснований возврат не возможен. Очень, жаль, что не было принято какого-либо решения даже по какой-то минимальной компенсации, как для постоянного клиента. Считаю, что решение было принято не соответствующее.  Считаю, что банк должен так или иначе уведомить клиента о каких-либо операциях! Прилагаю статьи.  Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 названного кодекса.Из указанных положений в их взаимосвязи следует, что в случае нарушения равноценности встречных предоставлений сторон на момент прекращения договора возмездного оказания банковских услуг при заключении договора обслуживания банковского счета карты сторона, передавшая деньги во исполнение договора оказания банковских услуг, вправе требовать от другой стороны возврата исполненного в той мере, в какой встречное предоставление является неравноценным, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.Соответственно, при досрочном расторжении договора оказания банковских услуг как в связи с отказом потребителя от дальнейшего их использования, так и в случае прекращения договора оставление банком у себя стоимости оплаченных потребителем, но не исполненных фактически услуг, превышающей действительно понесенные банком расходы для исполнения договора оказания банковских услуг, свидетельствует о возникновении на стороне банка неосновательного обогащения.Ссылаясь на вышеуказанные статьи ГК РФ и Закона о защите прав потребителей просила произвести возврат уплаченных денежных средств за годовое обслуживание по счету карты в сумме 3000 р. (трёх тысяч рублей).

Добрый день.Опишу ситуацию: 17:11:2020взнос наличными через банкомат 633799 Пао Сбербанк  г. Кстово Нижегородской области,деньги забрал на счет не внес, почему то попытался вернуть, деньги застряли в купюроприемнике, затем банкомат их захватил обратно.Из возвращённой застрявшей суммы получилось вытащить 10000 . Остальные 40000 благополучно забрал банкомат. Ни чеков, ни надписей об операции, ни чего!!!Обращение по телефону зарегистрировали - ждите,до 24:11:2020 статус  приоритетного!!Сегодня 23:11:2020 ничего.В чем суть приоритетности?Везде ждите ответа, что по телефону, что в отделении банке где приняли письменное заявление что на тел линииСупер банк , в отделении говорят 3-5 дней, на горячей линии ждите!!!Интересно как часто сотрудники банка ищет взаймы 50000 что бы не сорвалась сделка. И ведь занимая деньги нужно сказать человеку когда отдашь!!! А что можно ответь? Позорище а не банк. Нет четкости, слаженности. А самое главное наплевать на клиентов.

Здравствуйте.Возникла необходимость подключить входящие переводы СБП, но оказалось, что без смартфона это сделать невозможно в принципе. Даже через КЦ. Я конечно понимаю что СБП ориентирована прежде всего на обладателей смартфонов, но как быть тем у кого телефон кнопочный и нет планшета?Сделайте подключение услуги хотя бы через КЦ.

Добрый день. Имеется ИП, расчётный счёт был в стороннем банке, тут предложили завести в сбере, якобы выгодней условия перевода зарплатный  проект ,  месяц просуществовал счёт, переводила исключительно на свою личную карту в том же Сбербанке . Через месяц счёт заблокировали , из за сомнительных переводов, как им показалось , мы предоставили все документы , так как у нас все впорядке с этим. Но видимо толком никто не рассматривал и прислали отказ, но мало того что заблокировали юр лицо, так заблокировали ещё и физ.карты, без комментариев , на неопределённый срок, и никогда ничего им не докажешь . Пришла в отделение , оператор сказала никому блок не снимают , сколько длится не известно , причины не сообщают. Так что НЕ заводите в этом банке расчётный счёт, любые коммерческие банки на много лучше .