140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В бизнес Сбербанке на СберРейтинге приписали нам какие то заемные средства, какую то огромную кредиторскую задолженность нашей организации, хотя наша организация не имеет ни одного рубля кредита. Этим действием Сбербанк портит нам репутацию. НА вопрос пояснить ситуацию, полноценного ответа не могут дать уже месяц!

Здравствуйте! Столкнулась с безответственностью банка,выраженная в невнимательности и халатности, а также безразличном отношении к клиентам банка.  09 ноября с моей дебетовой карты сняли денежные средствав счет погашения чужой судебной задолженности. В интернет-банке банк сообщает, что я должна связаться с приставами для снятия ареста со счета. Но ни слова об обязанности банка проверять данные должника. При запросе в банк об открытых счетах ДОЛЖНИКА приставы указывают данные ДОЛЖНИКА, на что получают от банка информацию об открытых счетах именно конкретного ДОЛЖНИКА. Тем не менее в моей ситуации я являюсь двойником ДОЛЖНИКА, с полным совпадением ФИО и даты рождения, но я с 2002 года проживаю в г Владивостоке и никогда не проживала в г. должника - АСБЕСТЕ. То есть при ответе приставам банк не удосужился сверить паспортные данные и адрес должника. Также банк обязан идентифицировать по всем данным должника при получении исполнительных документов, а не проводить списание только потому, что совпали фио и дата рождения. В приложении Сбербанк во вкладке «Взыскание» есть ссылка «Проверить задолженность на сайте ФССП», так вот, проверили бы сами - и не было бы таких ошибок. По вине банка мне нанесен материальный и моральный ущерб. В полном недоумении теперь, как пользоваться картой в вашем банке. Арест наложили на зарплатную карту, что также не являетсязаконным. Подходит срок перечисления заработный платы, но благодаря действиям банка останусь видимо без нее. Прошу по возможности найти выход из сложившейся ситуации, не доводя до судебного разбирательства. Если вам конечно дороги клиенты.

Я продаю квартиру. Всех добавили в чат. Но затем меня удалили из чата, не уведомив. Я позвонил узнать, в чем же дело. Выяснилось, что меня добавили, как риелтора, а не как собственника квартиры. Удалили, отправили смс, чтобы добавить в чат, я отправил его. Но меня не добавляют в чат. Сделка под угрозой срыва. Менеджеры ничего не предпринимают. Сделка по 3-комнатной квартире по адресу: Москва, Долгопрудная аллея, 14к3.

07.11.2020 года моя пожилая бабушка (81 год) получила первый раз в жизни карту (МИР), чтобы не ходить каждый раз в отделение за пенсией и не стоять в очередях, т.к. пожилой человек находится в группе риска в связи с пандемией.  Захотела зарегистрировать интернет-банк, я ей конечно помогала, т. к. ей самой сложно во всем этом разобраться. Вводим номер карты, пароль из смс, она придумала логин и пароль, и казалось бы вот оно счастье... а нет. На экране появляется сообщение, что "Ваша операция заблокирована, обратитесь в банк по номеру 900". Какая операция????? Мы и в Сбербанк Онлайн то не успели войти!!! Пробуем еще раз, вводим логин и пароль и снова "Ваша учетная запись заблокирована. Для того, чтобы восстановить обслуживание обратитесь по номеру 900". Ага, сейчас...Восстановят они... Причем на телефон приходит смс, что Сбербанк Онлайн успешно зарегистрирован.  Бабушка звонит  в колл-центр, а там ее вежливо посылают в отделение с паспортом для написания заявления на разблокировку доступа в личный кабинет. Уважаемый Сбербанк, Вы решили поиздеваться над пожилым человеком??! Сейчас пандемия страшного вируса, пожилым людям с хроническими заболеваниями опасно выходить из дома и тем более стоять в очередях в отделениях банка! Она и забирать-то эту карту боялась идти.По какой причине заблокировали доступ к личному кабинету, не дав даже в него войти??? Не было совершено никаких операций по карте! Какие тут могут быть мошеннические действия? Почему пожилой человек должен сто раз ходить в ваши отделения, что-то писать, когда она вам все свои данные и кодовые слова сказала по телефону? Почему нельзя разблокировать доступ дистанционно? ЭТО ПРОСТО КОШМАР И БЕЗОБРАЗИЕ!!!21 век, а до сих пор как в каменном! Ужасный банк и отвратительное обслуживание!!!

Итак, 07.11.2020 я обратился в службу поддержки, чтобы они установили мне Сбербанк в качестве приоритетного банка по СБП (не такая уж и сложная задача, не так ли?). Сотрудница сказала, что сделать это невозможно. Я, честно говоря, был удивлен, ведь как так, Сбербанк, позиционирует себя как инновационный банк, а тут такая штука...Но я не бросил попытки, и все без толку. Пробовал и в чат писать, и на 900 звонить. И все без толку. Сотрудники не дают никакого комментария, просто говорят : "А, такой функции нет" или что-то в этом роде. Что я имею сейчас, банк, назовём его X, в котором у меня закрыт счёт, и он выбран в качестве приоритетного в СБП. И не нужно ругаться на банк X, я обратился в их поддержку и они сообщили, что ТОЛЬКО СБЕРБАНК может сделать переводы на мой номер приоритетным, это же подтвердили и в поддержке СБП во ВКонтакте. Так как же люди будут переводить мне деньги в никуда, ведь счёт в банке X закрыт? Прошу скорейшего решения моего вопроса, иначе придется закрыть и в Сбербанке счёт. Например, у других банков можно установить приоритет в системе быстрых платежей, так что мне даже как-то не верится, что в Сбербанке нет такой возможности.

Итак, 07.11.2020 я обратился в службу поддержки, чтобы они установили мне Сбербанк в качестве приоритетного банка по СБП (не такая уж и сложная задача, не так ли?). Сотрудница сказала, что сделать это невозможно. Я, честно говоря, был удивлен, ведь как так, Сбербанк, позиционирует себя как инновационный банк, а тут такая штука...Но я не бросил попытки, и все без толку. Пробовал и в чат писать, и на 900 звонить. И все без толку. Сотрудники не дают никакого комментария, просто говорят : "А, такой функции нет" или что-то в этом роде. Что я имею сейчас, банк, назовём его X, в котором у меня закрыт счёт, и он выбран в качестве приоритетного в СБП. И не нужно ругаться на банк X, я обратился в их поддержку и они сообщили, что ТОЛЬКО СБЕРБАНК может сделать переводы на мой номер приоритетным, это же подтвердили и в поддержке СБП во ВКонтакте. Так как же люди будут переводить мне деньги в никуда, ведь счёт в банке X закрыт? Прошу скорейшего решения моего вопроса, иначе придется закрыть и в Сбербанке счёт. Например, у других банков можно установить приоритет в системе быстрых платежей, так что мне даже как-то не верится, что в Сбербанке нет такой возможности.

Здравствуйте, уважаемый банк!Получил 6 ноября 2020 привет от банка с номера 900 звонит девушка представляется сбербанком и спрашивает Акакий Акакиевич это Вы?Как любой порядочный гражданин я сразу же на сайт сбербанка и оставил заявку о произошедшем и что?Причем указываю реальный номер телефона, который воспользовался сервисом подмены! Сегодня ситуация повторяется! С того же номера и тем же манером!Вывод за три дня служба безопасности не сделали НИЧЕГО, чтобы предотвратить эти действия! За три дня можно все активы банка вывести! А мелкие суммы вообще влет уходят!В связи с этим вопросы:1. Почему? Бездействовала служба безопасности?2. Как мои данные оказались у непорядочных людей? Имя редкое и с номером телефона просто так не соотнесешь!3. Может быть лучше не имя банку менять, а порядок в банке навести? По услугам не понял куда сей опус соотнести поэтому все и выбрал!Кстати оч уважаемый человек из банка говорил летом что с подобными подменами покончено. Заблуждался?

Кому пандемия, а сбербанку новые возможности.  Взял ипотечные каникулы. Подумал, какие молодцы, заботятся о гражданах. Да же не пришлось в банк идти, все документы отправил по почте. Но оказалось что за время каникул проценты за кредит добавлялись к моему основному долгу. И все это без подписания каких либо документов и уведомлений.  И это не сбой в системе. Теперь в России страшно заболеть, состариться и взят кредит в сбербанке что одно и то же.

20.08.2020 мне наконец то (это отдельная история) было одобрено рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке. Менеджер поздравляет и диктует список документов по имуществу, одобрение действует в течении 3-х месяцев, соответственно за это время мы должны предоставить документы. Я начинаю их собирать. Оценка имущества должно производится только аккредитованной Сбербанком компанией. Стоимость данной услуги 5т руб., так же надо предоставить справку из банка, в котором открыт кредит. Все документы были отправлены. 08.10 мне прилетает сообщение о том, что мне отказано в кредите «по причине недостаточной платежеспособности. Пересмотр решения возможен при условии привлечения дополнительного созаемщика с доходом» я в шоке, одобрено же, действует три месяца.. какой отказ? Звоню в центральный банк- говорят, да, такое возможно и мы ни чего с банком сделать не можем-их право, подавайте в суд. Ок... отправляю в банк документы дополнительного созаемщика. Ждём. Приходит ответ, что нет листа трудовой книжки, нужно добавить. Я его вижу в чате, менеджеры не видят. Ок. Добавляю отдельно. Уже 15.10!!! 10.10 приходит сообщение «В справке об остатке задолженности должна быть фраза, подтверждающая факт наличия/отсутствия текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности за последние 12 месяцев». Я эту справку предоставляли минимум 3 раза, замечаний не было, почему сейчас??? Бегу в банк, прошу что бы вписали эту фразу, менеджеры моего банка улыбаются и в один голос «Сбербанк???», оказывается я не первая и походе не последняя, справку предоставила. Снова жду ответа, прошло уже 5 рабочих дней. Если откажут в кредите, собираюсь обратится в суд, хотя бы на компенсацию за оценку недвижимости, тк, отчёт от данной компании в другие банки не проходит, и считаю это навязанной услугой. Очень неприятная ситуация.

На досуге решил приобрести, по случаю скидок, iphone супруге в интернет магазине мтс. Заказал, оплатил,подтвердив платёж cvc кодом и кодом из смс. Вдруг зазвонил телефон с номера +7900, и начал спрашивать да или нет, я ответить не смог (проблема с голосом). Следом прилетает смс о блокировке карты, началась долгая переписка с ботами в поддержке Сбера т.к. живые операторы роскошь у приложения Сбер. По итогу, сегодня у меня появился голос и я смог дозвонится до службы поддержки и получил пинок в сторону отделения Сбера. Дойдя до отделения с картой в руках и паспортом, просидел в банке ещё немалое количество времени (напомню, что сейчас посещение общественных мест не желательно по рекомендации правительства РФ)и не получил помощи. Оказывается паспорт сейчас не является документом позволяющим выполнять операции в банке, необходимо кодовое слово, анализ ДНК, мочи и кала. А так же необходимо завести ещё  Один продукт данного банка и тогда возможно соизволят помочь и разрешат пользоваться кредитной картой. Пользовался продуктами Сбера многие годы, пора видимо и честь знать.  Настоятельно не рекомендую данный банк к пользованию, если не хотите себя ощущать крепостным крестьянином в просящей позе.

9  ноября  2020 г обнаружил  арест на своей Социальной карте МИР, которую открыл специально и ТОЛЬКО для пособий по безработице. Сотрудники банка в Чате говорят, что им не важно, какая карта, Социальная или Дебетовая и арестовывать они могут любую карту. Всоответствии с пп. 12 ч. 1 ст. 101 ФЗ от 2.10.2007 № 229 ФЗ " Об исполнительном производстве" "На банковский счет, на который поступают пособия на детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета,государственных, внебюджетных фондов, НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБРАЩЕНО ВЗЫСКАНИЕ ПО Исполнительным документам. Данная карта как раз таки Социальная и сам Банк это отлично видит. Карта заведена ТОЛЬКО для пособий и алиментов. На основании вышеизложенного прошу снять арест  с карты *5262

Излагаю свою благодарность специалисту Сбербанка Елене Н-ой (Большая Дорогомиловская д. 10 Отделение по работе с юридическими лицами) за компетентность, терпение и лояльность. Мне пришлось несколько раз обращаться по поводу подключения зарплатного проекта. Причем, многоразовое обращение было связано с моей невнимательностью. Елена терпеливо меня выслушивала и в который раз объясняла привила заполнения всех пунктов документации. Ее действия были четкими, а объяснения максимально точными. Совместными усилиями мы добились нужного результата.  Большое спасибо Елене!

Хочу поблагодарить молодого специалиста Сбербанка (отделение находится по адресу Смоленский бульвар. д 4) Ц-ва Дмитрия. Общение с ним оставило самое отрадное впечатление. Отмечу его компетентность, радушие, внимательность.  Дмитрий идеальный менеджер по работе с клиентами. Спасибо ему и Сбербанку.

Добрый день! Пишу от безысходности и непонимания происходящего! В пятницу будет МЕСЯЦ как мы подали документы по одобрению объекта по ипотеке. И по сегодняшний день не получили итогового заключения о рассмотрении. Нам без проблем одобрили ипотечный кредит, мы очень быстро нашли желаемый объект - дом. По первому зову из чата на сайте «дом клик» подавали и добавляли необходимые документы. И вот уже неделю - тишина. Отчёт об оценке «в работе». Менеджеры дают нам противоречивую информацию. Кто - то из них «видит», что документы в работе. Кто - то озвучивает неправдоподобные сроки рассмотрения. Мы два раза в день каждый день звоним и общаемся каждый раз с новыми людьми. Оставляли две заявки на звонок руководителя - не получили обратной связи. Заключили уже второй предварительный договор с продавцом и никто не может дать нам вразумительного ответа о том, когда все это закончится. Мы подводим продавца, который планирует параллельную сделку. Пожалуйста, подскажите, куда нам ещё обратиться, чтобы нас услышали?

Пользовалась услугой банка по адресу г. Санкт-Петербург в офисе Сбербанка № 01938 по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, д. 121/100, лит. А. Меня обслуживала старший менеджер Людмила Н-ва. Данный работник помог мне быстро сделать всё необходимое,ответила на все поставленные вопросы. Видно,что человек любит свою работу и профессионально справляется с нею! МОЛОДЕЦ! Спасибо!

Добрый день.Пишу сюда за помощью, так как не вижу других возможных "рычагов" общественного воздействия и внимания на банк и надеюсь данное обращение дойдет и до Германа Оскаровича Грефа, человека для которого качество - выше всего! Очень кратко опишу ситуацию:23.10.2020 года подала заявление в Службу Омбудсмена СберБанка, был присвоен номер №201023-****-65**** для разрешения вопроса по опротестованию, где максимально подробно и по полочкам расписала всю ситуацию.... К слову, ранее я уже подавала заявление  4 раза (!) и везде предвзятая отписка, без реального рассмотрения по существу! Спустя 3 дня мне пришло смс, где указано, что Служба Омбудсмена СберБанка НЕ рассматривает подобные обращения с брокерскими компаниями.  И я сразу же проработала ответ, где указала, что фактический получатель НЕ брокер, а вообще НЕ знакомый мне интернет-магазин! Также приложила дополнительное заявления для уточнения МСС кода моих платежей с просьбой объединение в одно заявление от 23.10.2020 года. Номер был присвоен №201026-****-61****, ответа по существу НЕ было... И 29.10.2020 года пришла информация, что обращения объединили... осталось ждать 09.11.2020 года промежуточного решения.31.10.2020 года пришел очередной "профессиональный ответ", Вы пишете в ответе мне советы:- "обратитесь в компанию получателя". Компании физически нет, как это не банально звучит - она исчезла! - "судитесь", с кем и для чего (!) мне дополнительные траты, если есть статья 9, п. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", письмо ЦБ РФ от 22 ноября 2010 г. N 154-Т,  правила платежной системы Виза действующие на территории РФ!- "ознакомиться с правилами безопасности", компания продавец исчезла без следа, оказалась не добросовестной! Советы ппо безопасности мне знакомы и я их соблюдаю!Доказательства своей правоты я описала и приложила к заявлению!Вот и вся помощь, в очередной раз. А время идет и срроки для опротестования ограничены времением! ВЫ ТАК СИЛЬНО УВЛЕКЛИСЬ РЕБЕНДИНГОМ? ЧТО ЗАБЫЛИ О КЛИЕНТАХ?От себя добавлю, что я Ваш клиент со стажем как и в дебетовых продуктах так и кредитных, мама-одиночка, помогаю своим престарелым родителям и эти отписки несут исключительно грустный и далеко не профессиональный характер, надеюсь на благоразумную помощь с Вашей стороны. С Уважением

Добрый день.Пишу сюда за помощью, так как не вижу других возможных "рычагов" общественного воздействия и внимания на банк и надеюсь данное обращение дойдет и до Германа Оскаровича Грефа, человека для которого качество - выше всего! Очень кратко опишу ситуацию:23.10.2020 года подала заявление в Службу Омбудсмена СберБанка, был присвоен номер №201023-****-65**** для разрешения вопроса по опротестованию, где максимально подробно и по полочкам расписала всю ситуацию.... К слову, ранее я уже подавала заявление  4 раза (!) и везде предвзятая отписка, без реального рассмотрения по существу! Спустя 3 дня мне пришло смс, где указано, что Служба Омбудсмена СберБанка НЕ рассматривает подобные обращения с брокерскими компаниями.  И я сразу же проработала ответ, где указала, что фактический получатель НЕ брокер, а вообще НЕ знакомый мне интернет-магазин! Также приложила дополнительное заявления для уточнения МСС кода моих платежей с просьбой объединение в одно заявление от 23.10.2020 года. Номер был присвоен №201026-****-61****, ответа по существу НЕ было... И 29.10.2020 года пришла информация, что обращения объединили... осталось ждать 09.11.2020 года промежуточного решения.31.10.2020 года пришел очередной "профессиональный ответ", Вы пишете в ответе мне советы:- "обратитесь в компанию получателя". Компании физически нет, как это не банально звучит - она исчезла! - "судитесь", с кем и для чего (!) мне дополнительные траты, если есть статья 9, п. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", письмо ЦБ РФ от 22 ноября 2010 г. N 154-Т,  правила платежной системы Виза действующие на территории РФ!- "ознакомиться с правилами безопасности", компания продавец исчезла без следа, оказалась не добросовестной! Советы ппо безопасности мне знакомы и я их соблюдаю!Доказательства своей правоты я описала и приложила к заявлению!Вот и вся помощь, в очередной раз. А время идет и срроки для опротестования ограничены времением! ВЫ ТАК СИЛЬНО УВЛЕКЛИСЬ РЕБЕНДИНГОМ? ЧТО ЗАБЫЛИ О КЛИЕНТАХ?От себя добавлю, что я Ваш клиент со стажем как и в дебетовых продуктах так и кредитных, мама-одиночка, помогаю своим престарелым родителям и эти отписки несут исключительно грустный и далеко не профессиональный характер, надеюсь на благоразумную помощь с Вашей стороны. С Уважением

Хочу выразить благодарность Х-ну Александру П. (Заместитель Руководителя ВСП 8619/0105) за помощь в решении моего вопроса. Я являюсь гражданкой Республики Беларусь, изначально оформляла дебетовую карту как нерезидент, но спустя годы стала налоговым резидентом и хотела поменять статус в Сбербанке. Обратившись в один из филиалов, наткнулась на ответ сотрудника, что неграждане РФ не могут быть резидентами (что не соответствует действительности, однако, объяснить это сотруднику банка не удалось). Решила обратиться в ближайшее к месту проживания отделение, и моим вопросом занялся Холкин А.П., за что ему очень признательна. Он спокойно и доступно объяснил мне, что я все же могу переоформить статус на резидента, помог оформить новую карту, ответил на все сопутствующие вопросы. Его компетентность и профессиональная грамотность помогли мне определиться с филиалом, в который я впредь и буду обращаться. Побольше бы подобных специалистов было во всех филиалах!

Просто нет слов! Брокерское обслуживание должно быть на высоте. Но мало того, что в приложение Сбербанк Инвестор для мобльнооо не возможно зайти более 30 мин., так ещё и ответ КЦ занял более 18 мин.  В итоге неработающее приложение - это прямые убытки! Кто сейчас из возместит?  Не рекомендую пользоваться сервисом! Вы рискуете зависнуть на том, что не сможете войти, а также достаточно долго пытаться решить вопрос по телефону.  Кстати, ответ оператора был: Все сервера работают! Перезагрузите и все должно работать. При этом робот сообщал, что наблюдаются проблемы.  В итоге отказали в фиксации претензии, перевели на менеджера, который в это время не работал.  Как можно так работать в брокерском канале???

Уважаемые сотрудники Сбербанка и ООО "Центр недвижимостиот Сбербанка" (ООО "ЦНС" ). Вы вводите в заблуждение пользователей ваших услуг, и используете недобросовестную рекламу и несоответствующую действительности информацию. Оформляли куплю-продажу квартиры через Ваш банк через систему "Домклик". На сайте Домклик, в разделе «общие вопросы» содержится информация, цитата «Получение денег клиентом происходит не позднее следующего рабочего дня после получения ООО «ЦНС» данных или документов, подтверждающих регистрацию сделки в Росреестре» что Продавец получит деньги на следующий день после регистрации в Росреестре. Регистрация в Росреестре прошла 02.11.2020, о чем пришла официальная информация от Домклик. Деньги получены, мной, Продавцом, не были.  Связи по телефону с сотрудниками Домклик нет. Поехалив отделение г.Москва, Литовский бульвар дом 20, где заключали сделку. Менеджер Домклик Алла Ф-ко, которая вела нашу сделку, дала расплывчатый ответ, что деньги перечисляются до 5 рабочих дней с момента регистрации в Росреестре, ждите, но в течение 5 дней деньги обязательно придут. Прошло 5 рабочих дней, деньги так и не были зачислены. При этом у нас срочная покупка квартиры, назначена сделка у нотариуса. Стали звонить по всем телефонам, дозвонились по 900. И вот тут СЮРПРИЗ, срок оказывается до 8 рабочих дней!!!, в нарушение договора. Это НИГДЕ не прописано, и никто об этом не предупреждает. По номеру 900 приняли жалобу к рассмотрению. Но денег так и нет. И когда они будут нам так не могли сказать. А завтра у нас сделка.Категорически не рекомендую никому пользоваться данным сервисом Сбербанка. Выбирайте другие возможности оформить свою недвижимость. Вывод: 1. Серьезный обман по срокам проведения сделки. 2. Обманывают на этапе заключения договора, чтобудут вести сделку до окончания. Сейчас для покупателя сделка закончена (он получил квартиру), а для продавца нет, т.к. деньги не получены. Все вопросы принимает горячая линии (8-800-555-555-0) и ничего решить не могут.  Менеджер, проводившая сделку—некомпетентна (менеджер не знает точных сроков получения денег и завершения сделки???),  с ней нет связи на всех этапах сделки. Карина