140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Ранее был клиентом банка. Но последние 3 года все счета в сбере были закрыты. Получается сейчас я для банка как новый клиент. Понадобилось мне купить машиноместо, не хватало половины суммы, около 300тр. На сайте написано, что подать можно онлайн через Сбербанк-Онлайн (логин и пароль от которого может получить только владелец карты сбера, и никак иначе) и в отделении лично. Т.к. карты нет решил обратиться в отделение. Оказалось, что заявку в отделении принять не могут, т.к. нет карты. При этом я пояснил, что я не против карты, понимая, что при выдаче кредита и последующей его оплате, она точно нужна будет, но хотел бы сначала понять, одобрит мне сбер кредит или нет и только потом приму решение, нужно ли мне его брать, на каких условиях, и если да, то тогда и оформлю всё. На что получил отказ специалиста продолжить дальнейшее оформление заявки, т.к. программа ей не позволит это сделать. В итоге, сбер нагло навязывает карту, вне зависимости от возможного решения по кредиту. Вместе с тем, интересный момент, что бесплатно карту получить нельзя, т.к. обязательно нужно оплатить минимум месяц мобильного банка, а также без карты доступа в Сбербанк-Онлайн тоже нет. При этом, если кредит не одобрят, то карта фактически мне не нужна, я буду еще несколько месяцев её закрывать и закрывать!))) Видимо правильно сделал, что ранее перестал быть клиентом этого банка!!!!

31.10 были положены деньги на кредитную карту в банкомате, но банкомат деньги взял и выдал чек о том что для зачисления средств необходимо обратиться либо в отделение либо по телефону 8800. Позвонила на 8800 мне сообщили,что обращение зафиксировано и мне придет СМС, прошло два дня, смс нет. Я обратилась в отделение, там мне сообщили ,что обращение зафиксировано и мне придет СМС. Прошло ещё два дня, я позвонила на 8800 мне сообщили,что моё обращения будет рассмотрено до 07.11.20.  Наконец 07.11 мне пришло сообщение с номером обращения ,и что оно будет рассмотрено до 13.11.20 . Уважаемые сотрудники банков, неужели для зачисления денег необходимость так много времени... Банк тянет время, денежные средства были положены 31.10 чтобы избежать процентов на кредитной карте... Посоветуйте пожалуйста, может уже стоит заявление о факте обмана подавать. Номер обращения: 201031-0347-248900

Здравствуйте. Нам одобрили сельскую ипотеку 04.08.2020г. Документы были собраны 25.09.2020. Далее менеджер говорит, что документы находятся на проверке. 07.10.2020 нам приходит уведомление и менеджер нас уверяет, что документы ушли в Минсельхоз на проверку. Ждем. 06.11.2020 закончился срок одобрения ипотеки. Менеджер уверяет,что все в порядке. Сегодня, 09.11.2020, я позвонила в Минсельхоз и оказалось,что никаких наших документов им не поступало. Они на данный момент проверяют реестр за 06.11.2020, но и в нем нет наших документов. Что нам делать?  Я неоднократно предлагала менджеру обратиться к руководителю, по совету других менеджеров (отвечают на номаре 900),отправить повторную заявку. Но в ответ : "ЖДЕМ"... ​

20.08.2020 мне наконец то (это отдельная история) было одобрено рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке. Менеджер поздравляет и диктует список документов по имуществу, одобрение действует в течении 3-х месяцев, соответственно за это время мы должны предоставить документы. Я начинаю их собирать. Оценка имущества должно производится только аккредитованной Сбербанком компанией. Стоимость данной услуги 5т руб., так же надо предоставить справку из банка, в котором открыт кредит. Все документы были отправлены. 08.10 мне прилетает сообщение о том, что мне отказано в кредите «по причине недостаточной платежеспособности. Пересмотр решения возможен при условии привлечения дополнительного созаемщика с доходом» я в шоке, одобрено же, действует три месяца.. какой отказ? Звоню в центральный банк- говорят, да, такое возможно и мы ни чего с банком сделать не можем-их право, подавайте в суд. Ок... отправляю в банк документы дополнительного созаемщика. Ждём. Приходит ответ, что нет листа трудовой книжки, нужно добавить. Я его вижу в чате, менеджеры не видят. Ок. Добавляю отдельно. Уже 15.10!!!  10.10 приходит сообщение «В справке об остатке задолженности должна быть фраза, подтверждающая факт наличия/отсутствия текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности за последние 12 месяцев». Я эту справку предоставляли минимум 3 раза, замечаний не было, почему сейчас??? Бегу в банк, прошу что бы вписали эту фразу, менеджеры моего банка улыбаются и в один голос «Сбербанк???», оказывается я не первая и походе не последняя, справку предоставила. Снова жду ответа, прошло уже 5 рабочих дней. Если откажут в кредите, собираюсь обратится в суд, хотя бы на компенсацию за оценку недвижимости, тк, отчёт от данной компании в другие банки не проходит, и считаю это навязанной услугой. Очень неприятная ситуация.

Являюсь клиентом Сбербанка н думала, что столкнусь с таким безобразием!Мне одобрили реструктуризацию в мае, пригласили в августе на подписание документов, пришла доков нет! Опять звонят мол если не придете это будет просрочка! Сегодня 9 ноября опять пригласили на 16 00(звонят с Воронежа) прихожу, отстояла очередь в 40 мин, показала смс уведомление и опять на меня нет документов! Как такое возможно? То есть с 16 ноября эти пол года реструктуризации будут считаться просрочкой не потому, что я платить не хочу, а потому, что в банке творится безобразие! Очень неприятно, банк сам одобрил и получается я сейчас должна заплатить 6 мес плюс проценты?!!! Ужасно не ожидала!

Конечно маркетинговый шаг по объединению многих направлений бизнеса это хорошо, но бизнес делают личности и в Сбербанке, Доп. офис № 9038/01696, г. Москва, ул. Расплетина , д. 10, такой личностью является Б-ва Наталья.Я специально не называю должность, так как это она своим профессиональным отношением к делу, к сотрудникам и клиентам украшает должность. Своим чутким  профессионализмом к проблемам клиентов она заслуживает доверия, не зацикливается в рамках своих обязанностей, всегда готова выйти за эти рамки для обеспечения положительного результата. Всегда улыбчива и обходительна в общении, терпелива в обеспечении профессиональных ситуаций. Такие профессионалы являются украшением бизнеса.

Оформляют теща с тестем ипотеку в Сбербанке. Сотрудники обманным способом навязывают страховые услуги, в том числе медицинские консультации, правовую проверку (хотя от них отказались на этапе общения). Говорят, что при предоставлении страховок из сторонних аккредитованных компаний будут заново рассматривать весь пакет документов. На деле ничего не делая и ничего не меняя. Тянут время до сделки с выходом на сделку по факту с их страховками. Сумма страховок накручена более чем в 2 раза относительно аккредитованных фирм. До сделки три дня, а никакой адекватной реакции нет. При попытке выйти на руководителя - игнорируют.Не банк, а балаган с цыганами.

06.11.2020 я осуществила перевод за кредит в другой организации со своей карты Сбербанка через сбербанк-онлайн. Раньше деньги приходили почти мгновенно. Но на этот раз, смс о зачислении денежных средст получателю не пришло сразу. При преводе сначала приходит первое сообщение "отмена перевода", хотя я никакой отмены не производила, потом деньги списываются, а далее приходит третья смс с "Отказом перевода". Позвонила на горячую линию, молодой человек мне ответил что деньги списались. Сохранила Справку об операции, статус в справке "обрабатывается банком" и отправила в тех поддержку получателя, на что мне ответили, пришлите справку со статусом "Выполнено".  В понедельник 9.11 отправилась в отделение банка, получить такую справку, где выяснилось, что данные операции обрабатываются 20 рабочих дней и мой перевод в обработке! 20 дней КАРЛ!!! Вы серьёзно!? Завтра у меня крайний день оплаты, чтобы не портить кредитную историю, мне придётся еще раз заплатить, но только уже через Сбер я этого делать не буду, тк платёж будет обрабатываться 20 дней! Написала заявление на возврат ден. средств, посмотрим что из этого выйдет. Это просто возмутительно! Как спрашивается люди должны платить с ваших зарплатных карт кредиты в других банках, если платежи обрабатываются 20 календарных дней!? При этом, везде заявляете что не более 5 дней!? Я физическое лицо и деньги перевожу не за границу! Зная такие вот особенности "супер-сервиса" мне не хочется иметь дело со Сбербанком, хотя у меня в нем ипотека и 2 кредита. К лету закрою все в ноль, а ЗП переведу на вторую зарплатную карту в ВТБ.  Лучше бы не ребрендинг логотипа делали, а улучшали сервис и повышали лояльность клиентов!

Сотрудниками Сбер банка был наложен арест на социальную карту куда приходят выплаты как ветерану боевых действий, сотрудники банка отказываются снять арест со счета, приставы арест не наклалывали арест наложен именно банком на номер карты,ххххххх6209, действия банка не законны. Карта это социальная на аресту она не подлежит на основание выше изложенного прошу снять арест с карты так как она являеться социвюальной

Доброго времени суток.  Сотрудники банка нацелены только на плане продаж, никакой клиентоориентированости! Единственной целью их это было выдать кредит и оформить ипотеку. Там тоже много интересного и мало объяснений своих действий,  но да ладно. Главное что после оформления отношение к людям как к отработанному материалу. Мы семьёй подавали в марте месяце на получение субсидии при рождении третьего ребенка. Сотрудник отказал заявку даже не отправив ее в работу в ДомРФ. При этом причину поставил мой якобы отказ.Постоянное хождение в офис не дало ничего! В итоге с 16 сентября по конец октября постоянно обращалась в контактный центр, но и там ничего путного не добилась. Уж не знаю каким чудом,но МИК таки услышала меня ( видать надоела я ходить и жаловаться) и только в конце октября отправилены документы. Как итог-через НЕДЕЛЮ деньги были зачислены на счет. Вместо обещанных семи дней ( по регламенту) Сбер направлял документы 7 СЕМЬ месяцев! Проценты при этом конечно же не забывали удерживать! Никакой вины банк не признает. Не рекомендую вообще открывать в нем счета и пользоваться услугами!

Конечно, об ужасном качестве обслуживания Сбера по всем продуктам знаю непонаслышке. Но обирать пенсионеров - это сильно, Сбер пробил дно. Коротко о том, как Сбер зарабатывает деньги: сутки напролет названивают моей маме по пенсионной карте и предлагают купить страховую программу «защита карт» с услугами, которые и так любой! банк обязан оказывать по закону! Только ни один банк не додумался на этом деньги делать, а Сбер впаривает это как страховку пенсионерам. Мама отказалась от услуги, а сегодня получила смс не просто о подключении, но о подключении автоплатежа по оплате данной услуги! Операторы колл-центра заявили, что отключить теперь услугу можно только по письменному заявлению в офис банка. И это в период пандемии, когда пенсионеров необходимо беречь от личных визитов!! Сбер наживается на беззащитной категории населения и таскает их в офис в карантин. Браво, очередное дно пробито

Одобрили в сбербанке ипотеку 27.10.20 Первоначальный взнос более 30%,документы по приобретаемому объекту загрузили, ждали когда выйдем на сделку. Спустя неделю звонит якобы оператор сбербанка с навязыванием доп услуг, страховки и электронной регистрации,ссылаясь на то,что если мы откажемся то в 80% случаях будет отказ по ипотеке. Попросив перезвонить попозже,когда мы пообщаемся с риелтором с которым работаем,’оператор’продолжал звонить параллельным звонком,и моментально в чате домклик приходит отказ 03.11.20 Хотя статус заявки находится в ОДОБРЕНО до 25.01.21 Повторно подали заявку с созаемщиком 05.11.20 , сегодня 09.11 пришел отказ так же в чате,без пояснения. А статус заявки до сих пор одобрен! Квартира стоит на брони,из за безответственного отношения банка к клиентам,мы просто теряем эту квартиру. Цены за это время прилично выросли! Зачем тратить время и нервы клиента!п»Платежеспособны,официально трудоустроены,других кредитов нет! Как может одобренная заявка стать отказом спустя время,перед сделкой???

Добрый день ! 07.10.2020 заключили в банке ипотечный договор. Оплатили «электронную регистрацию». По всем максимальным срокам, внесение изменений в выписку ЕГРН о новом собственнике должна была быть 21.10. Ни 21, ни 22 информации никакой я не получила. 22.10 я позвонила в Сбербанк, мне не смогли дать никаких комментариев, позвонила в росреестр, направили в управление, а там уже на самого эксперта. В результате, уже 26.10.2020 я выясняю, что регистратор по непонятным причинам, вернул обратно наши документы ! Менеджер в Сбербанке по - прежнему не даёт никаких комментариев. 27.10 я снова дозвонилась до экспертов Росреестра, они мне сказали, что уведомление о возврате должно быть у менеджера, который занимается непосредственно нами. Я написала в ДомКлик, заказала дважды звонок и только спустя какое то время, мне перезвонили и сообщили, что возврат действительно есть. 27.10 вечером мне прислали это уведомление, где чёрным по белому написано, что возврат по причине неправильного формата документов. То есть, я так поняла, что менеджер неправильно отправил документы. Но, сам менеджер ссылается на работу Росреестра, якобы там сбой. Хотя в Росреестре недоумевают, почему я им названиваю с этим вопросом, если мой менеджер должен этим заниматься? На вопрос, сколько это ещё затянется по времени, я не получила никакого ответа. Все мои знакомые, оформившие сделку позже меня на 5 дней, уже получили выписку и, соответственно, ключ от дома. Менеджер Сбербанка отправила повторно документы, готовность которых, по регламенту должна была быть 06.11.  сегодня уже 09.11 ( больше месяца с момента сделки !!!!) я до сих пор не могу получить свои документы. Но 07.11 с меня уже списали за Ипотеку ( хотя собственником по факту я ещё не Являюсь). Я позвонила менеджеру, они связались с руководителем банка, где я оформляла Ипотеку. Руководитель сослалась на работу Росреестра и вину своих сотрудников отрицает. Передав мне: «что снимает с себя и своих сотрудников полностью ответственность». Вопрос, за что я заплатила за «электронную регистрацию»? Если больше месяца я не могу добиться ничего? Если бы сотрудники или руководитель хотя бы признали вину и извинились, был другой разговор. Но отношение к клиентам у них абсолютно безразличное! Ипотеку оформляли в офисе на Энгельса 124.

Добрый день.Недавно оформляла ипотеку в Сбебанке,хотела выразить благодарность сотруднику ипотечного центра Г-е Анастасии Алексанровне.Очень довольны,что попали именно к ней. Доброжелательная, отзывчевая девушка, профессионал своего дела. Грамотно обьяснила  и ответила на все вопросы с нашей стороны и со стороны продавца, все остались довольны. Многие знакомые, друзья, в т.ч. и риэлтеры советовали именно этого менеджера,как грамотного специалиста. Наш продавец, даже уточнил информацию для дальнейших безопасных сделок,через Сбербанк.

Случилось это 08.11.2020 15:44:57, банкомат ATM 869286. Внес наличные средства в размере 16 050р (5000р три купюры, и 1000р мелкими). Банкомат принял их, но через какое-то время выдал часть денег обратно, я их забрал, и сразу же он выдал остальное. Я пересчитал деньги и не досчитался одной 5000 купюры. Так же на экране банкомата не отображалось, что деньги были зачислены. Я решил внести 50р в надежде, что произойдет чудо и зачтут 5050р, но на экране выдало 50р. Сразу набрал в Сбер и зарегистрировал обращение. Остальные наличные побоялся вносить и отправился к другому банкомату. В итоге сегодня пришел отказ в возвращение денежных средств. Звонил снова в сбер, оставил повторную заявку и написал жалобу на не исправный банкомат. К слову банкомат отвратительно работает. Сенсорный экран по углам работает плохо, иногда просто плохо отзывается сенсор. Так же не принимал иногда купюры которые были в отличном состояние. Находиться рядом с моим домом и по этому терпел эти сбои в работе. Подскажите что делать в такой ситуации ?

Случилось это 08.11.2020 15:44:57, банкомат ATM 869286. Внес наличные средства в размере 16 050р (5000р три купюры, и 1000р мелкими). Банкомат принял их, но через какое-то время выдал часть денег обратно, я их забрал, и сразу же он выдал остальное. Я пересчитал деньги и не досчитался одной 5000 купюры. Так же на экране банкомата не отображалось, что деньги были зачислены. Я решил внести 50р в надежде, что произойдет чудо и зачтут 5050р, но на экране выдало 50р. Сразу набрал в Сбер и зарегистрировал обращение. Остальные наличные побоялся вносить и отправился к другому банкомату. В итоге сегодня пришел отказ в возвращение денежных средств. Звонил снова в сбер, оставил повторную заявку и написал жалобу на не исправный банкомат. К слову банкомат отвратительно работает. Сенсорный экран по углам работает плохо, иногда просто плохо отзывается сенсор. Так же не принимал иногда купюры которые были в отличном состояние. Находиться рядом с моим домом и по этому терпел эти сбои в работе. Подскажите что делать в такой ситуации ?

27.10.2020г обращалась в дополнительный офис № 9040/00216 по адресу Московская обл., г. Видное, ул. Ленинского Комсомола, 3 для того, чтобы оставить заявление на внесение изменений в действующий Договор страхования жизни. В итоге, в самом заявлении сотрудник данного офиса прикрепил только график платежей ([b]и то некорректный график платежей!!![/b]), т.е. самого заявления и копии чека об оплате страхового полиса не было! Мне придётся завтра опять идти в это же отделение, чтобы заново стоять в очереди и заново дублировать документы! Я видимо не работаю, да? Если человек некомпетентен, то зачем сажать человека на такие сложные задачи?! Самое интересное: я долго ждала, пока сотрудник загрузит все необходимые документы (ждала около 40 минут). У этого сотрудника были проблемы с компьютером. Человек меня отпустил, но оказалось, что мой запрос был некорректно выполнен. Кто будет виноват, когда из-за текущего некомпетентного сотрудника увеличится моя процентная ставка?!

Оформляю ипотеку в Сбербанке. Сотрудники мошенническим способом навязывают страховые услуги (на кредит и на страхование жизни). Суммы по страховкам не разъясняют. Страховки от аккредитованных фирм отказываются принимать, угрожая срывом сделки. На мои сообщения на домклике не реагируют.  На мои звонки не перезванивают. Говорят, что при предоставлении страховок из сторонник аккредитованных организаций будут заново рассматривать весь пакет документов. На деле ничего не делая и ничего не меняя. тянут время до сделки с выходом на сделку по факту с их страховками. Сумма страховок накручена более чем в 2 раза относительно аккредитованных фирм. Стучусь в закрытые двери. А им и дела нет.

Сидим в Сбербанке уже 4 часа и ждём пока нас обслужат. Мы были записаны на сделку на 10 утра. У нас в сделке участвуют 2 объекта, второй объект с ипотекой другого банка. Из-за того, что в Сбербанке нас аномально задержали - вторая сделка у нас срывается. Т.к. во втором банке нам отказались переносить время сделки. По всей видимости нам придется расторгать и первую сделку, т.к. они взаимосвязаны. Руководитель отдела ипотечного кредитования - Ж-а Т. Е. не может организовать работу в своем офисе и сейчас отказывается решать нашу проблему.

02.10.2020 Оформил через сайт Сбербанка заявку на выпуск карты. Раньше никогда не пользовался услугами этого банка, а тут возникла необходимость. Пришло смс что заявка принята, сижу жду пока позовут за картой. Насколько знаю обычно через неделю карта готова и можно забирать. Прошло 2.5 недели и тишина. Оформил еще одну заявку 20.10.2020 и снова тишина. Сегодня 09.11.2020 сообщения что карта готова так и нет. Не связывался никогда с этим банком и видимо не стоит. Отвратительное отношение к клиентам.