140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Почти каждый день мне поступают звонки с номера 900, звонки происходят в 8-9 утра по мск времени. Один раз я снял трубку и мне начали предлагать различные инвестиционные продукты, в том числе брокерское обслуживание. На что я вежливо отказался и сказал, что меня такое не интересует в принципе, и положил трубку. Звони продолжись -  например, сегодня в воскресенье(!!!) мне позвонили в 8.03 утра. Я в ужасе, шоке и бешенстве.Позвонил в колл-центр, и только лишь второй оператор  смог меня соединить с отделом инвестиций. Однако они не смогли ничего предложить для решения данной проблемы. Они отправили заявку на отключение любых информационных звонков от Сбербанка, на удовлетворение которой потребуется целых 10 дней!!! На мой вопрос, что делать эти 10 дней - мне сказали, что нужно просто ждать. Вот такое решение - мне звонят в 8-9 утра, я уже сделал заявку на отключение звонков, но еще 10 дней я ДОЛЖЕН просто ждать и терпеть это! Потому что отдел, который занимается обзвоном клиентов с предложениями, работает только на исходящие звонки и связаться с ними никак не могу. Видимо, скрытный какой-то. Я в ужасе. Решите данную проблему сейчас, пожалуйста.

Почти каждый день мне поступают звонки с номера 900, звонки происходят в 8-9 утра по мск времени. Один раз я снял трубку и мне начали предлагать различные инвестиционные продукты, в том числе брокерское обслуживание. На что я вежливо отказался и сказал, что меня такое не интересует в принципе, и положил трубку. Звони продолжись -  например, сегодня в воскресенье(!!!) мне позвонили в 8.03 утра. Я в ужасе, шоке и бешенстве.Позвонил в колл-центр, и только лишь второй оператор  смог меня соединить с отделом инвестиций. Однако они не смогли ничего предложить для решения данной проблемы. Они отправили заявку на отключение любых информационных звонков от Сбербанка, на удовлетворение которой потребуется целых 10 дней!!! На мой вопрос, что делать эти 10 дней - мне сказали, что нужно просто ждать. Вот такое решение - мне звонят в 8-9 утра, я уже сделал заявку на отключение звонков, но еще 10 дней я ДОЛЖЕН просто ждать и терпеть это! Потому что отдел, который занимается обзвоном клиентов с предложениями, работает только на исходящие звонки и связаться с ними никак не могу. Видимо, скрытный какой-то. Я в ужасе. Решите данную проблему сейчас, пожалуйста.

С кредитной карты, которой я не пользовалась более года в один день (14.08.2020) были произведены покупки на сайтах ADIDAS WEB MOSCOW RUS, NIKE.COM MOSCOW RUS, IHERB.COM NLD, YOOX MILANO ITA на общую сумму 86 056.35 рублей. В этот же  день были у другие попытки списания средств, которые были отклонены магазинами (это уже мне во время разбирательств рассказал оператор банка). При совершении покупок никах смс сообщений с запросом на подтверждение покупок не поступало (хотя карта снабжена защитой 3D secure). Банк так же не прислал сообщение о произведенных покупках, хотя мобильный банк до этого всегда работал.  Банк не связался за тем, чтобы подтвердить покупки, хотя последовательный ряд покупок с карты, которая не использовалась год, очевидным образом показывает на мошеннические списания денег. Вопиющая ситуация. Буду бороться.

Переводила племяннице 1 тыс.руб. Операцию отклонили и заблокировали Сбербанк онлайн. Позвонила на горячую линию. Спросили,делала ли я перевод только что, я подтвердила. Дальше спросили,знаю ли я получателя. Снова да. уточнили,были ли с этой карты платежи на определенные суммы в конкретные даты. Сказали,ждите звонка от специалиста. Через час мне позвонили и начали допрос. А зачем вы ей переводили деньги, знаете ли ее лично,почему перевели по номеру счета,а не карты. Сообщили,что на мою племянницу негативные отзывы от клиентов и порекомендовали больше никогда не переводить ей деньги. (а я ей переводила до этого довольно часто и никаких проблем не было никогда). Специалист сказал,что операция отклонена, а приложение через 5 минут заработает. С тех пор прошло два дня, и каждый раз как я звоню им (примерно раз в три часа) ,мне говорят, что специалист свяжется со мной в ближайшее время, чего не происходит. Зато пытаются рассказать о кредитах,мне доступных. Сбербанк онлайн так и не работает. Мне как пенсионеру в сложившейся эпидемиолгической ситуации опасно выходить из дома,идти в отделение банка, чтобы оплатить текущие расходы (ЖКХ, налоги, доставка продуктов).  Добиться разблокировки сбербанк онлайн я так и не смогла и с каждым днем теряю доверие к сбербанку.  Очень жаль,что в банке такого уровня работают настолько некомпетентные и равнодушные "специалисты", которые два дня не могут решить элементарный вопрос.

Менеджер Екатерина очень быстро и оперативно помогла с заявкой на потребительский кредит, одобрили буквально за три минуты!!! Помогла также обналичить и объяснила условия. Очень приятная девушка, ответила на все вопросы, в других банках не дождёшься такого отношения, да и в целом пренебрежительно относятся к клиентам, а тут - красота! Спасибо большое!10.11.2020 18:09Добрый вечер, очень надеюсь, что отзывы на данном сайте действительно просматриваются, а не просто какая-то липа и пыль в глаза! Сегодня со своим молодым человеком подавали заявку на кредитование в отделении 9038/01081, менеджер Екатерина (фамилию не припомню, как то на Т) очень быстро нам все оформила, рассказала, объяснила, пыталась по-человечески помочь, даже подобрать более выгодные условия с минимальной ставкой, тк деньги были очень нужны, ну, а иначе за кредитом и не идут, спасибо девушке за желание и труд, столько с нами провозилась! И все было бы хорошо, если бы не одно большое НО! Далее после отказов к нам подошёл другой менеджер - мужчина светловолосый, имени не припомню, вроде Олег П-ин, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ, выхватил нас, посадил за свой стол, как будто мало клиентов было, но почему-то приглянулись именно мы, видимо, план у человека сгорал, сказал, что поможет с оформлением кредита, мол девушка стажёр, а он специалист, доверились, сели, общался с нами ужасно, хамил, позволял себе высказывать шутки в наш адрес, задавал вопросы не относящиеся к кредитованию, а так же дезинформировал о том, что кредиты выдают только с 21 года!!! Нам 19 лет, работаем официально и получили одобрение в другом банке! Впечатление осталось неприятным, «специалист», который даже не знает условий кредитования в Банке, в котором работает! Где такое видано? Отделение на Ленинградском шоссе 112/1 примите меры хоть какие-то! Девушка молодец, действительно, старается, работает, вежливая и понятно объяснила, а молодого человека хотела ещё в книге жалоб зафиксировать, но сильно торопились, некогда было расписывать там все.

Мной, в апреле была подана заявка на кредитные каникулы(о чем сейчас я очень сожалею). Сначала проблемы были с кредитами, но слава богу в банке с этим разобрались. Только в августе пришел положительный ответ. Хотя кредитные каникулы были с апреля месяца, банк вернул списанные средства за эти пол года, так как списание было ежемесячное. Кредитная карта была заблокирована с 10 мая, выходила ошибка 57,о не разрешении транзакции. Ни каких смс оповещения не было, узнала при оплате в магазине. Обратившись по номеру 900,сказали, что карта заблокирована на 180 дней. Ок, жду. Проходит период в 180 дней и карта не активна. Опять звоню на номер 900,и там мне говорят, что все ещё действует фз-106. Как он может действовать, если кредитные каникулы были предоставлены на 6 месяцев. Все платежи восстановлены. Раньше таких проблем с банком не было, очень разочарована, что ни в первый раз сталкиваюсь с проблемой. Как решить этот вопрос, я не знаю . Операторы перекидывают с одного номера, на другой. И никто внятного ответа дать не может

Здравствуйте!В связи с требованием перехода для получения пенсии на карту платежной системы «МИР», обратилась за консультацией в офис «Сбербанка». По рекомендации сотрудника офиса «Сбербанка» я открыла новую карту платёжной системы «МИР» для зачисления на неё пенсии и закрыла карту платёжной системы VISA, на которую пенсия начислялась ранее. Поскольку процесс переоформления занимает время, пенсия по-прежнему начисляется на старую карту VISA. В связи с блокировкой данной карты я обратилась в офис повторно с просьбой её перевыпустить. На данный момент у меня есть сама карта, но информация о её существовании отсутствует в приложении «Сбербанк Онлайн».  Сотрудник сказал, что информация должна обновиться в течение 24 часов, но прошло уже 2 суток -- изменений нет. Прошу помочь в разрешений сложившейся ситуации. Посещение офисов «Сбербанка» отнимает очень много времени и доставляет кучу неудобств: решение моего текущего вопроса тянется с сентября. Хочу также отметить, что о готовности карты платёжной системы «МИР» уведомлена не была -- пришлось обращаться в офис спустя месяц после заявки самостоятельно.

Здравствуйте! Пришла в сбербанк за перевыпущенной кредитной картой, очень торопилась, в итоге чтобы просто забрать карту, мне пришлось потратить полчаса, сидя в кресле у сотрудницы банка. Подписала куча документов, среди которых, оказалась страховка, о которой я не знала и не просила мне ее оформлять, кстати мой экземпляр остался без подписи. До этого, никакой страховки у меня не было! Когда обнаружила списание, обратилась в офис сбербанка в Выборге, на Рыночной площади. Написала жалобу в которой попросила вернуть списанные деньги, на что позже получила отказ. Сотрудниц банка попросила страховку отключить. Сотрудницы уверили меня, что отключили ее, но ровно через месяц, опять произошло списание! На небольшую сумму кредитной карты, списывается ежемесячно 719р! Теперь у меня нет никакого желания, быть клиентом банка, потому что меня жестоко обманули и продолжают обманывать.

Добрый день! Никогда не думала, что буду писать негативный отзыв. С мужем решили взять вторую ипотеку, с первой в Сбербанке рассчитались досрочно, но не об этом хочу написать. Оформление ипотеки через ДомКлик поначалу показалось очень хорошей идей, никуда не надо ходить все документы загружаются и казалось бы все в одном месте, сиди и жди результата, но на деле оказалось сущим кошмаром!!!!  Мы решили построить дом для постоянного проживания, продали квартиру, заказали домокомплект и решили недостающую сумму взять в Сбербанке. Ипотеку начали оформлять в августе,одобрение пришло 11.09 и понеслось. Список  документов, который данн на сайте, постоянно надо было дополнять новыми. Неужели нельзя написать полный перечень документов сразу? С такими безграмотными, некомпетентными менеджерами мы не встречались никогда!! Требуют документы, которые в принципе никогда и никто не даст. А именно: с мужем в браке состоим 17 лет и в этом году приобрели участок, по гражданскому кодексу и так пол участка приндлежит мужу, но  сбербанк, а тепер уже Сбер требовал выписку из ЕГРП о том,что получаса принадлежит моему супругу. На ссылку мужа о том, что есть ещё гражданский кодекс ему ответили: "ничего не знаем, предоставить документ, где написано, что 1/2 принадлежит вам или брачный договор, где написано, что 1/2 принадлежит мужу". Это такой бред!!! Уважаемые менеджеры Сбера брачный договор составляется до вступления в брак и доли делятся не равными частями!!! А мы в браке 17  лет!! И документы подтверждающие это у вас есть!!!После некоторых боданий с сотрудниками сбера и посещения различных юристов, муж позвонил в Сбер и попросил соединить с юристом банка. На том конце нам ответил "505" менеджер,которому пришлось объяснять ситуацию по новой! Выслушав нас она положила трубку и перезвонив через 15 мин сказала, что надо просто нотариальное согласие на то, что наш участок уйдет в залог банку на время строительства. ЭТО КАК ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО!!! 2 недели потеряно!!. По началу все документы рассматривали по 4-6 дней, а после того как отправили сметы по дому....уже 4 неделя на исходи. На вопросы мужа чего нам ждать -один ответ документы на рассмотрении. На каком рассмотрении??? И рассматривает ли вообще их кто-то???  Про смету на домокомплект отдельная песня. Когда отправили в Сбер смету, нам пришел ответ,что ее нужно уменьшить, что по каким-то их данным 2-х этажный дом площадью 190 кв.м под ключ не может стоить  510000!! Половина из этой суммы наши деньги. Мы ведь цены-то не с потолка берём, а у конкретных поставщиков. Муж расписал поподробнее куда и сколько будет потрачено и в результате получилось,что наше жилье будет стоить примерно 27000 за кв.м, где на рынке недвижимости можно найти такое жилье??!! А у нас сроки! домокомплект будет готов в 15-20 числах ноября, а конкретного ответа от Сбера мы так и не получили.  Видимо придется обращаться в другой банк. Может быть создание этой системы и благое намерение, но как на деле это сущий кошмар для всех!! При личном обращении к сотрудникам банка было на много проще, т.к.  знаешь кто работает с твоими док ментами и работает ли вообще, оформление было гораздо быстрее.  С момента подачи наших документов прошло 3 месяца!!!!

26.10.2020 мной была подана заявка на реструктуризацию кредитов в связи с тем, что  нахожусь на больничном по беременности и родам. Сегодня, 08.11.2020, заявка так и не рассмотрена. 11 и 12 ноября наступают даты платежей по кредитам, а оплачивать нечем.  Банк официально уведомлен 26.10.2020 о том, что я нетрудоспособна и не имею финансовой возможности производить оплату кредитов.  Прошу помочь разобраться в данной ситуации во избежание просрочек и пеней, которые мне априори нечем оплачивать, находясь на больничном.

26.10.2020 мной была подана заявка на реструктуризацию кредитов в связи с тем, что  нахожусь на больничном по беременности и родам. Сегодня, 08.11.2020, заявка так и не рассмотрена. 11 и 12 ноября наступают даты платежей по кредитам, а оплачивать нечем.  Банк официально уведомлен 26.10.2020 о том, что я нетрудоспособна и не имею финансовой возможности производить оплату кредитов.  Прошу помочь разобраться в данной ситуации во избежание просрочек и пеней, которые мне априори нечем оплачивать, находясь на больничном.

27.10.2020 оформили ипотеку через дом клик. Предварительно перед оформлением с нами связался сотрудник, для того чтобы обговорить условия. Назвал платеж, срок. Нас все устроило. Назвал срок 20 лет, я его ещё переспросила. В конечном итоге, оказалось что вместо оговоренных 20 лет, ипотека оформлена на 28 лет. Мы сами не посчитали, потому что срок указывается в месяцах. Но после оформления заметили и посчитав подумали, что срок до 20 лет изменится после внесения мат капитала. Оказывается что нет, срок при внесении МК не поменяется, а только платеж. Об этом нам сказал сотрудник 08.11.2020. Ни о каких 28 лет ипотеки речи не было вообще, мы не соглашались на 28 лет ипотеки. В итоге у нас ипотека на 28 лет, вместо оговоренных 20. И даже при внесении МК срок не поменяется. А соответственно и переплетаются в разы выше.  Сотрудник изначально с кем были оговорены условия парень, имени К сожалению не знаем. Это был единственный парень с кем разговаривали, остальные девушки.

08.11.2020 в 9.40 и 9.41 по мск пополнял двумя платежами карту Т. по 30 тысяч с дебетовой карты Сбербанка. Обыденная операция. На первый платеж пришло успешное подтверждение, на второй отказ - отклонено банком. Это все в приложении Т. банка.Ну такое редко, но бывает. Смотрю в приложении Сбербанка - а там 2 операции, и обе успешные! В подобных случаях ранее всегда не успешная транзакция. В общем деньги списались в размере 60 тысяч.В результате несколько часовых разбирательств в Т.,  они предоставили мне справку о том, что было только 2 (две) операции, одна успешная, вторая отказ.В Сбербанке говорят, что было 3 (три) операции всего, 2 списания, и одна блокировка! При чем, в приложении отображается только 2 операции! Блокировки нет. Во время пополнения я делал 2 действия, на которые пришли 2 СМС с 6-значным кодом. Никаких трех операций не было.Всегда удивляла надежность Сбербанка и его цифровых технологий.  И был, конечно, в шоке от текущей ситуации.Если это ошибка Т. (которую они категорически отрицают), то тогда, все свои обвинения снимаю и извиняюсь перед банком. Но если нет, то это единица, так как подобный технический сбой влечет катастрофические последствия.В Т.банке я так же зарегистрировал обращение. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10437953

Здравствуйте!!!!!Данный банк списал денежные средства, данная карточка является ребенка, поступает ему пенсия по потери кормильца!!!банку было сообщено мною что там за поступления приходят банк убедил,не подлежат они снятию!!! деньги сняты и банк не ВОЗВРАЩАЕТ!!!на карточке наложен арест,не законным путем коллекторской фирмы, БАНКУ предоставлен приказ об отмене решения.

Начали приходить смс с номера 900 со следующим содержанием: Уважаемый клиент! банк требует полного погашения долга 306290,52. Срок исполнения требования 7.12.2020 Откуда мог вообще взяться этот кредит,тем более номер я приобрел только в 2017 году Кредиты не разу не брал, кредит от 2013 года,когда мне было 14 лет

Ужасное обслуживание. Мало того что ипотеку одобряли почти 1,5 месяца, так ещё и менеджер навязывает постоянно услуги которые не нужны и объяснили что будем оформлять эл регистрацию, безопасный счёт, и страхование жизни, но не в сбер банке. После этого начались уговоры, потом резко изменилась ставка по ипотеке. Это мало того что менеджер названивает в 7 -8 утра в воскресенье. Сначала подключила вообще услугу составления договора купли продажи. Так же навязали свои услуги хотя заказчик не давал на них своё согласие.

Клиентом сбербанка являюсь много лет,2015 г. В отделении банка мне любезно предложили полис страхования с последующей выплатой всех внесенных мне средств ,если не наступит страховой случай,таковой не наступил случай ,но если бы и наступил ,то естесственно из вытекаемых казусов,по вине СБЕРБАНКА,я бы ничего не получила ,автоплатеж установили в сбербанке и я благополучно платила ежемесячный платеж 1000руб.,в течение 5 лет,по истечении срока своих платежей ,в сентябре 2020,пришла в банк написала заявление на возврат денег ,а не тут то было,полис не привязался ,до сих пор не могу ответа добиться кому я в течение 5 лет помогала своими платежами ,ну и о 13%налогового вычета и мечтать забудь......,из этого следует ,что полис был ФАЛЬШИВЫЙ,деньги я платила наверное в рамках благотворительности ,на данный момент не ответа ,ни привета ,кроме СМС ,о продлении рассмотрения дела ,неправомерное обогащение СБЕРБАНКОМ это возмутительно,будучи НЕ возможным пользоваться своими средствами ,мне пришлось взять 01.11.20г.кредит в сбербанке ,который мне с удовольствием дали под 19,9 %,10.11.20г.будет составлен иск по отношению к сбербанку ,где постараюсь все свои материальные и моральные претензии удволетворить.Безобразное отношение к клиентам ,в том случае ,когда клиент хочет законно что то вернуть или выставляет претензию,Не берите у сбербанка их продукты СТРАХОВАНИЯ.

Сбербанк ужасно обслуживает по ипотеке! 3 недели назад мы с супругой подали заявление на ипотеку, загрузили кучу документов, ждали 3 дня решения и в итоге нам пришло одобрение нашей ипотеки. Мы обрадовались, начали с агенством подбирать квартиру на ДомКлик, определились и начали подготовку к сделке. Все документы составили и с нашей стороны и со стороны продавца, с объектом всё в порядке. В итоге, спустя эти 3 недели, звонят утром и говорят, ой, извините, мы вам отказали. Почему? Да не знаем, что-то там случилось, может у вас ошибка в номере паспорта или каком-то ещё документе... Вы ещё раз подайте, мы ещё раз посмотрим. И что теперь? Снова получать одобрение и в на сделке уже получить отказ? Вы там как вообще работаете??? Мы продаём свою квартиру, уже идёт подготовка документов, планируем въезжать в новую, которую выбрали. И тут спустя 3 недели проверок банку что-то не понравилось! А мы должны остаться бомжами???

Доброго времени суток ! У меня по кредитной карте обязательный платёж должен поступить не позднее 31 октября , это было прописано в приложении , я 31 октября примерно с 21-00 до 22-00 через приложение Сбербанк он-лайн делаю перевод со своей дебетовой карты на свою кредитную карту , мне приходит уведомление что с моей дебетовой карты денежные средства списаны, но о том сколько они будут идти не чего не сказано . На следующий день 1 ноября в приложении я вижу что у меня просроченный платёж и списаны денежные средства типа  погашение неустойки за пропуск платежа . Оператор в телефонном режиме объясняет что так настроена система ! Это как ? Поборами и шкурадерством  ! Я считаю  что переводы затягивают специально , что бы вгонять людей в долги и портить кредитную историю и таких ситуаций связанных с Сбербанк ом очень много !

Я писал уже отзыв. Банки.ру не защитали, почитав и оперевшись на отписки банка. Уже 4 месяца не добиться правды. Мало того, что не хотят рассматривать вопрос по существу, так уже перешли к прямым угрозам. Есть даже такой сотрудник С-ов А. Е., который не только нецензурные слова при общении с клиентом позволяет, так и пытается узнать адрес проживания для того, чтобы приехать и "поговорить по-другому". Если Банки.ру усомняться в моих словах - могу предоставить все записи разговоров со всех номеров ко мне поступающих. В настоящее время готовлю материалы для передачи в полицию, ибо по результатам звонков и смс присутствуют многие предпосылки для возбуждения дела, это и угрозы жизни и здоровья, и ограничение права на свободу передвижение, и возможно вменение  шантажа. Думаю, там разберутся. Этому сотруднику, не владеющему ситуацией в корне, якобы не понравилась моя манера общения со всякого рода обманщикам, звонящими до него. Я узнавал в банке о номерах телефонов с которых мне месяцами названивают, мне было сказано, что это номера обманщиков, а к ним соответствующее отношение. Если такие люди не умеют решать конфликтных ситуации- зачем вообще работать с людьми? Изначально моя ситуация была следующая. Оператор банка Р-ва А. А. мой целевой взнос разместила не на тот счёт. Оплата была ипотеки, и кассир была лично мной предупреждёна об аресте счетов. Другие операторы до неё и после почему-то знали как разместить деньги правильно, но кассир Кузьмоловского отделения наверное вдруг забыла, как направить средства на целевое погашение. Общащений было составлено множество, вплоть до Г. Грефа. Вместо него через месяц ответила другая сотрудница словами того же отделения банка. Г. Грефу видимо даже не показывают такого рода обращения, чтобы он не знал, отчего же из банка идёт отток клиентов, а с ними и средства. Вот и получается, что чтобы не сделали сотрудники--виноват будет всегда клиент. Не хотят в банке понимать, что клиент не должен страдать из-за некомпетентности работников, сотрудника просто похлопают по плечу со словами: "бывает". А клиент должен почему то повторно оплачивать платёж, повторно, ведь он уже добросовестно вовремя принёс деньги в кассу и надеялся, что его обслужат профессионально. "Вы же подписали квитанцию?", да я подписал. А я должен сомневаться в её профпригодности или учить её работать? Я за этим иду в банк? Счёт был мой, но если "профессионал" посчитала, что именно с этого счёта деньги попадут по назначению, почему я должен ей не доверять? Почему-то в банке думают, что человек просто возьмёт и вытащит из кармана повторный платёж. Когда берут кредит, рассчитывают, какую сумму ежемесячно смогут выплачивать. Но это не кредит на телефон, а ипотека. Я не жду конструктивного ответа от сотрудника Сбербанка на Банки.ру, я даже сам могу написать то, что будет указано в ответе с точностью до предложения. Отписок собралась уже целая пачка. Есть только одно  желание разместить всю имеющуюся информацию(аудио, видеозаписи, отписки банка не по существу заданных вопросов, угрожающие смс, и т. д) , а её немало за 4 месяца, в общем доступе, дабы помочь в выборе с банком будущих вкладчиков и кредиторов. В мире современных технологий и гаджетов возможностей предостаточно. Только почему-то служба безопасности банка, по их же утверждениям, в отделениях таковыми не обеспечены (есть письменный ответ). Жаль только, что президент ПАО СБЕРБАНК Г. Греф даже не догадывается, каких сотрудников набирают на работу. Отвратительная работа во всех отделах. У кого есть сомнения- смогу  документально доказать.