140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом Сбера, что и послужило аргументом обратиться именно туда за ипотекой. Изначально думала, что проблем с приобретением жилья в ипотеку возникнуть не должно, т.к. процесс упрощен, автоматизирован и удобен (судя по активному продвижению приложения Домклик). Но, конечно же, все не так радужно, как об этом говорится со всех углов в рекламе.Итак, само приложение: подглючивает, несмотря на установленное последнее обновление (счетчик сообщений в чатах не обнуляетя). Но все равно оно довольно достойное. Подача заявки заняла пару минут, решение пришло чуть ли не также быстро. Ответы менеджера тоже не заставляют себя долго ждать. На этом плюсы заканчиваются.Основная проблема заключается в следующем: изначально на объекте, который я собираюсь взять в ипотеку стоял значок "Доступна ипотека без оценки". Ну круто, думаю я, меньше проблем и затрат. Оставляю аванс за квартиру продавцу, заключаем договор, в котором прописываем сроки, в которые должна пройти сделка. Закладываем туда месяц, потому что "все же автоматизировано, это же Сбер и Домклик". Собираем документы, загружаем в приложение и начинается веселье. Сбер запрашивает оценку. Ок, заказываем оценку у их аккредитованной компании там же, в Домклике. Оценщик оперативно готовит отчет и отправляет в банк. Ииииии...Сбер отклоняет отчет, т.к., по их мнению, сумма в нем завышена. При этом андеррайтеры банка оценили мой объект в какую-то мистическую сумму на 700 тысяч дешевле (моя квартира стоит 2700000руб, а у них 2079000руб). При этом если открыть все предложения по аналогичным квартирам на Циане или Авито за ту цену, которую озвучил банк, при тех вводных об объекте, нет ни одного предложения. Та-дам.И, пока, банк рассматривал документы, запрашивал отчет об оценке, который до этого не требовался вообще (об этом пишется на всех углах, типа смотрите, как удобно), проверял отчет и отклонял его, прошло 3 недели. Через 5 дней я потеряю свой залог и объект, а выход из ситуации мне неизвестен.Заказывала звонок менеджера, но она никакой информации мне не предоставила, понятнее не стало. Сказала только, ждите, когда оценщик переделает отчет. А како смысл ждать, если андеррайтеры уже все оценили, и я не куплю квартиру за сумму её продажи.Я полагаю, что можно разницу между суммой продажи и суммой оценки Сбера доплатить продавцу отдельно. Но это повлияет на мой первоначальный взнос (уменьшит его на 700 тыс, останется всего 300 тыс). Видимо, от банка помощи ждать бесполезно. О возможностях корректировки заявки на ипотеку менеджер не говорила, как уменьшить взнос в текущей заявке не понимаю. Еще и сделать все это за 5 дней, учитывая неторопливость рассмотрения документов.В общем, пока только негативные эмоции от сотрудничества с банком, мнение о взаимодействиях с ним испорчено. Знала бы - пошла в другой, т.к. у друзей, например, в другом банке, таких проблем не было. И это при том, что мы, со своей стороны, все обязательства выполнили - документы загрузили согласно всем требованиям, отчет заказали, заявка одобрена. А помощи и информации от банка никакой.

Теперь Сбербанк научился говорить "К сожалению мы не можем обслуживать ваш звонок". Докатились. Вытирает ноги обо всех кого хочет."Якобы большая нагрузка" - явный не аргумент! Позвонил несколько раз всё одно и тоже в течени 10 минут!Позвонил от рядом находящегося друга - Сразу встал в очередь! Ответили через 3 минуты!Просто уничтожительное отношение видимо к некоторым Клиентам.

Добрый день.22.10.20 мною было сделано рефинансирование ипотеки в Мурино , проспект Авиаторов Балтики д 7. Сказали, что деньги будут переведены в течении трёх рабочих дней. 25.10.20 мне вечером обратно вернулись деньги на сберегательный счёт. Я сразу же обратилась на горячую линию Сбербанка и мне они сказали, что неправильно указаны реквизиты счета получателя.  Я 26.10  бегу  в ВТБ  и беру снова справку о ссудной задолженности. Она оказалась с такими же реквизитами, как и предыдущая.  На мой вопрос вашему сотруднику из горячей линии, поступил ответ в такой форме: « Такое бывает». Такие слова  «убивают» деловую репутацию Вашего Банка.  Пришлось повторно идти в банк и снова переводить денежные средства. И мне дали аналогичный ответ: платёж поступит в течении трёх рабочих дней. Теперь я - счастливый обладатель двух ипотек.  И из - за Вашей ошибки  я на данный момент должна  платить проценты за 2 ипотеки.  Прошу представителю банка разобраться с данной проблемой, проследить за моим переводом в ВТБ и дать вопрос на ответ: Если у Вас неоднократно « такое бывает», может Вы что- то сделаете, чтобы эта ситуация не повторилась.

Занимаюсь трейдингом с участием карты сбербанка, 8 октября пришла смс с номера "900" с текстом: "***** ******, карта и доступ в Сбербанк Онлайн заблокированы. В соответствии с п.14 ст.7 ФЗ №115-ФЗ от 07.08.01 просим представить в банк сведения, указанные по ссылке ************ , не позднее 19.10.2020. Если вам потребуются денежные средства, обратитесь в офис банка. Сбербанк".Естественно никаким отмыванием денег и уж тем более спонсированием терроризма я не занимаюсь.Все документы подал 14 октября в развернутом виде так, чтобы для проверки все было чисто и понятно, все рассортировал по папкам.15 октября мне приходит тревожная смс:"***** *****, по итогам рассмотрения информации/документов, имеющихся в распоряжении Банка, на основании 115-ФЗ принято решение о применении/продлении блокировки карты и доступа в Сбербанк Онлайн (при наличии). Для получения средств обратитесь в офис банка. Ознакомиться c информацией по ФЗ №115-ФЗ от 07.08.01 вы можете на сайте банка http://sber.me/?p=61L . Сбербанк"Сразу начал звонить в "900" чтобы понять суть данной СМС, специалист не смог мне ясно ответить что значит данное сообщение, то ли это решение окончательное и мне больше не быть клиентом сбербанка, то ли это значит что банку нужно больше времени для рассмотрения моих документов (документов очень много, я отнёсся ответственно к данной ситуации).И вот уже 24 октября, а ясного ответа я так и не получил, очень нервничаю. Как мне расценивать данную смс я тоже не понимаю + ничем противозаконным не занимаюсь и постарался это доказать документами, которые я отправлял на почту.

Прошу выразить благодарность Коцуровой Тамаре, сотруднику "Сбербанка". Клиентоориентированный подход, понимание наших непростых потребностей и задач, позволяют судить о высоком профессионализме. Нам было легко и просто работать с Коцуровой Тамарой специалистом ипотечного отдела, добросовестность и оперативность, а также её обязательность не имела границ! Надеемся, что нам будут и других местах попадаться такие специалисты, поэтому считаем, что нельзя оставлять без внимания работу Коцуровой Тамары! г. Ростов на Дону, ул Красноармейская д87/65

Зашла в свой сбербанк-онлайн, увидела что наложен арест или взыскание на все карты , одна из них социальная, получаю пособие на маленького ребёнка. Взыскатель микро-займ , но без вас они карты не блокируют. Снимите арест с карты! Это единственные средства на которые я живу! Остальные пусть будут заблокированы, но эту разблокируйте.

Сбербанк в одностороннем порядке заблокировал вход в клиент банка с телефона через приложение и через сайт после обычной попытки перевода денег клиенту Сбера. При этом обычные специалисты контактного центра не могут снять блокировку, а специалиста профильного отдела надо ждать на линии более получаса. Заблокировали  21.10.2020, обещали позвонить и разблокировать, но у нас обещанного год ждать надо. Я так думаю надо хотя бы объяснить нормально по человечески, а не по свински!

20.10.2020 11:49:13В банкомате (ул. Терешковой , 19) осуществила взнос 2 000 руб. на свою карту через банкомат (321778 ). Банкомат издал нездоровые звуки и выдал чек с  надписью "сбой операции ", деньги при этом не вернул. Я сразу обратилась по номеру телефона банка и озвучила свою проблему, сказали, что необходимо оставить обращение , что было незамедлительно сделано (201020-0390-610000), которая будет рассматриваться 7 дней до 27.10.2020.23.10.20Прислали sms, что ваше обращение рассмотрено." Ваш вопрос решается в рамках обращения, уже под другим номером. Обращение было дополнено полученной от Вас информацией. Рекомендуем ожидать ответа от Банка. Если ваш вопрос  потребует дополнительного рассмотрения , мы направим оповещение с новой датой решения вопроса. Банк будет делать все возможное, чтобы вы ответ получили в кратчайший срок. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». СберБанк" начала ждать ответ и перевод денегВНИМАНИЕ, ОБРАЩЕНИЯ ЗАКРЫТЫ.

Здравствуйте! Хочу поделится своей историей как банк не зачислил деньги. 24.20.2020г. я внёс денежные средства в размере 80000 руб. через терминал сбербанка, банкомат издавал какие-то звуки, после на экране высветилось (что-то пошло не так) и вылез чек о зачесление 0 руб.  Я обратился в службу поддержку на номер 900, составили обращение, срок рассмотрения обращения до 31.10.2020г. Я все понимаю но *уважаемый* Сбербанк у меня семья и дети. Это были последние деньги, чем мне сейчас их кормить? Или вы так заботитесь о своих клиентах( умрет с голоду, да и ладно). Почему не лезя сразу сделать инкассацию банкомата и вернуть тут же деньги? Сейчас вы занимаетесь незаконным присвоение моих денежных средств. Теперь буду закрывать все счёта и прощаться с банком.

24 октября 2020 переводила деньги 10т на свою карту в другом банке . В момент перевода попросили подтвердить платёж. Робот попросил меня подтвердить сумму платежа что я и сделала. После этого предложил повторить платёж в течение 5 минут. При попытке провести перевод повторно я обнаружила что банк мобильный у меня заблокирован. Я позвонила на горячую линию и попросила разобраться с этим вопросом,На что мне сказали что со мной свяжет са специалист сбера. Он действительно со мной связался через два часа после блокировки и задал несколько вопросов ,а именно: Где я работаю на который я ответила , дальше вопросы пошли по покупкам  недельной давности.Я думаю , что мало кто вспомнит до копейки эти покупки не не имея под рукой мобильного приложения. Я попросила задать другие вопросы по моей анкете, но мне отказали. Задали вопрос об адресе сбера где я сегодня была и провела ряд операций за час до этого злачастного перевода, я назвала адрес ул Грина ( где он стоит физически) а оказывается юридически у него другой адрес. Разблокировать по телефону мою карту и мобильный банк отказали под надуманным предлогам с целью борьбы с отмыванием денежных средств полученных преступным образом!  И предложили придти в отделение- это в пандемию! Когда людей на удалённую работу переводят!  Уму не поддаётся такие действия банка! Это просто издевательство! И конечно ,  для меня теперь при таком отношении , перевести все средства из этого банка в другой банк относящемуся к своим клиентам более уважительно, а в сбер теперь только пенсию буду направлять, для  его процветания, нельзя , чтобы такой хороший банк остался без вкладчиков!

Здравствуйте . Банк не просто оставляет желать лучшего он просто не работает , создано все чтобы клиент замучился , посетил 6 точек банка ни одна неработала вы зачем на рынке нишу занимаете ?

Глядя на отзывы на  banki.ru складывается впечатление, что у Сбербанка все плохо. Почти нет положительных отзывов, а отрицательных полным полно. Но ... Будет ли клиент писать положительный отзыв, если его все устраивает? Скорее всего,нет. Пишут, в основном, недовольные клиенты. Клиент похвалит только в том случае, если сотрудники банка сделают что-то сверхординарное. Ну, а у кого клиентов больше всего? У Сбербанка. Вывод понятен.Я являюсь клиентом нескольких банков и, как мне кажется, могу уже делать определенные выводы об отношении к клиентам. К примеру, Тинькофф - заслуживает всяческих похвал, чего не скажешь про Альфу. Впрочем, речь о другом. О том, что банк - это, в первую очередь, люди. Сотрудники, которые работают с клиентами. И, зачастую, именно они определяют, как клиент будет воспринимать банк.Я обслуживаюсь в офисе на Крестовском (ДО №9055/02019, если не путаю.). Санкт-Петербург. Все устраивает. И даже более чем. Сколько раз меня сотрудники выручали, оперативно распечатывая выписки брокерского счета, не сосчитать.  (У меня несколько брокерских счетов у разных брокеров и должен заметить, что мне есть с чем сравнивать.) Сколько раз консультировали по продуктам... Но, наверное, я бы не стал только из-за этого оставлять отзыв.  Ведь, хороший сервис - он такой, что ты его не замечаешь. Ты привыкаешь к тому, что можешь позвонить менеджеру и он обязательно тебе ответит и поможет решить проблему. Ты не замечаешь всех этих нюансов. Но, есть моменты, которые показывают все немного в другом ракурсе...Я, хотя подозреваю, что недостаточно, но занимаюсь благотворительностью. В начале марта ко мне обратилась знакомая, которая опекает нескольких бабушек-блокадниц. Обратилась, в том числе, с просьбой достать юбилейные монеты, которые по ее сведениям, были выпущены к Дню Победы. Она хотела их положить в подарки для своих подопечных.  Да, понимаю, что это мелочь. Но, для них важно знать о том, что о них помнят. Поискав монеты по знакомым, я обратился, в итоге, ко своему менеджеру, Елене Т-ой. Обратился даже не  надеясь на то, что она сможет помочь... Тем более, что как выяснилось впоследствии, информация о том, что такие монеты уже выпущены, оказалась некорректной. Каково же было мое удивление, когда сотрудники банка сделали, на мой взгляд, почти невозможное. Они нашли монеты, которые были выпущены ко Дню снятия блокады год назад. И которые, по идее, уже должны были расползтись по коллекциям. Я не присутствовал при вручении подарков, но по словам моей знакомой, эти монеты стали даже более весомым подарком, чем все остальное. Каюсь, я хотел написать об этом еще в июне. Но, закрутился и подзабыл. Но, сегодня, в очередной раз, решая проблему бывшей коллеги, позвонил Елене. В ее, между прочим, выходной. И, к своему стыду, вспомнил, что так и не написал отзыв. Исправляю свою ошибку. Я специально узнал, как зовут всех тех сотрудников, которые мне помогли тогда. И которые не раз уже помогали в решении других проблем. Олеся С-ва, Людмила Я-ва, Зульфия В-ва и, конечно же, Елена Т-ва. Терпения им (Я - далеко не "Клиент года".) и респект. P.S. Видя как часто такого рода отзывы остаются без оценки, рискну предположить, что так произойдет и сейчас. Но, давайте еще раз... Можно как угодно относится к банку. Сотрудники могли просто отмахнуться. Сказать, что монет, про которые я спрашивал, нет. И все. Но, вместо этого, они нашли решение, которое, пожалуй, было даже более ценным для клиента. Это не входило в их обязанности. Это не решало вопрос с выполнением плана. Это просто отношение к клиенту. И неравнодушность.

Глядя на отзывы на  banki.ru складывается впечатление, что у Сбербанка все плохо. Почти нет положительных отзывов, а отрицательных полным полно. Но ... Будет ли клиент писать положительный отзыв, если его все устраивает? Скорее всего,нет. Пишут, в основном, недовольные клиенты. Клиент похвалит только в том случае, если сотрудники банка сделают что-то сверхординарное. Ну, а у кого клиентов больше всего? У Сбербанка. Вывод понятен.Я являюсь клиентом нескольких банков и, как мне кажется, могу уже делать определенные выводы об отношении к клиентам. К примеру, Тинькофф - заслуживает всяческих похвал, чего не скажешь про Альфу. Впрочем, речь о другом. О том, что банк - это, в первую очередь, люди. Сотрудники, которые работают с клиентами. И, зачастую, именно они определяют, как клиент будет воспринимать банк.Я обслуживаюсь в офисе на Крестовском (ДО №9055/02019, если не путаю.). Санкт-Петербург. Все устраивает. И даже более чем. Сколько раз меня сотрудники выручали, оперативно распечатывая выписки брокерского счета, не сосчитать.  (У меня несколько брокерских счетов у разных брокеров и должен заметить, что мне есть с чем сравнивать.) Сколько раз консультировали по продуктам... Но, наверное, я бы не стал только из-за этого оставлять отзыв.  Ведь, хороший сервис - он такой, что ты его не замечаешь. Ты привыкаешь к тому, что можешь позвонить менеджеру и он обязательно тебе ответит и поможет решить проблему. Ты не замечаешь всех этих нюансов. Но, есть моменты, которые показывают все немного в другом ракурсе...Я, хотя подозреваю, что недостаточно, но занимаюсь благотворительностью. В начале марта ко мне обратилась знакомая, которая опекает нескольких бабушек-блокадниц. Обратилась, в том числе, с просьбой достать юбилейные монеты, которые по ее сведениям, были выпущены к Дню Победы. Она хотела их положить в подарки для своих подопечных.  Да, понимаю, что это мелочь. Но, для них важно знать о том, что о них помнят. Поискав монеты по знакомым, я обратился, в итоге, ко своему менеджеру, Елене Т-ой. Обратился даже не  надеясь на то, что она сможет помочь... Тем более, что как выяснилось впоследствии, информация о том, что такие монеты уже выпущены, оказалась некорректной. Каково же было мое удивление, когда сотрудники банка сделали, на мой взгляд, почти невозможное. Они нашли монеты, которые были выпущены ко Дню снятия блокады год назад. И которые, по идее, уже должны были расползтись по коллекциям. Я не присутствовал при вручении подарков, но по словам моей знакомой, эти монеты стали даже более весомым подарком, чем все остальное. Каюсь, я хотел написать об этом еще в июне. Но, закрутился и подзабыл. Но, сегодня, в очередной раз, решая проблему бывшей коллеги, позвонил Елене. В ее, между прочим, выходной. И, к своему стыду, вспомнил, что так и не написал отзыв. Исправляю свою ошибку. Я специально узнал, как зовут всех тех сотрудников, которые мне помогли тогда. И которые не раз уже помогали в решении других проблем. Олеся С-ва, Людмила Я-ва, Зульфия В-ва и, конечно же, Елена Т-ва. Терпения им (Я - далеко не "Клиент года".) и респект. P.S. Видя как часто такого рода отзывы остаются без оценки, рискну предположить, что так произойдет и сейчас. Но, давайте еще раз... Можно как угодно относится к банку. Сотрудники могли просто отмахнуться. Сказать, что монет, про которые я спрашивал, нет. И все. Но, вместо этого, они нашли решение, которое, пожалуй, было даже более ценным для клиента. Это не входило в их обязанности. Это не решало вопрос с выполнением плана. Это просто отношение к клиенту. И неравнодушность.

Итак, снова здрав-ствуй-те!Кто-то когда-то думал, что можно жить - не тужить, никого не осуждать, никому не досаждать? Да ни в коем случае. Слишком просто, да и слишком скучно, поэтому зеленый банк с логотипом за бешеные количество денег (у Артемия Лебедева заказывали, не иначе) снова решил на чём-нибудь сэкономить да что-нибудь сломать. Сейчас это стал процессинг.Суть: есть кредитная карта, есть 5000 рублёв перевода для пополнения счета и погашения обязательного платежа. Денежка успешно была переведена 12 октября, в понедельник, год 2020 после рождества Христова, но вот беда - она не дошла. Казалось бы, идти недолго и недалеко, ан нет. Было создано обращение 201017-0200-233300 17 октября того же года, на что я второй раз уже получаю отписку, что оно рассматривается, вы подождите чуть-чуть, денег нет, ну вы знаете. Тем временем, срок рассмотрения второй раз сдвинули до 31.10, а это уже выходит за границы даты погашения обязательного платежа. И несмотря на то, что в приложении написано, что платеж погашен, чёт я вам, сбербанк, не верю от слова совсем. Ах да, 23.10 и сегодня, 24.10, начали возвращаться из холда суммы, которые были давно и безнадежно списаны. Я знаю, что в холде они висят месяц, таким образом счет кредитки уже пополнился на три с лишним тысячи, но я хочу это кредитку куда-нибудь выкинуть, а то не ровен час рванет как граната и откроет межпространственные врата в какое-нибудь измерение, где сбер захватил весь мир. Хоррор, одним словом.Из всего этого следует, что:1. Я хочу, чтобы из-за ваших проблем у меня НЕ БЫЛО пени, штрафов и прочих испорченных кредитных историй, так как средства я внесла 12 числа;2. Я хочу, чтобы вы пояснили, что происходит с кредиткой, и когда суммы, которые были захолдированы месяц назад, начнут обратно списываться, чтобы вы не начали брать за них проценты на проценты на проценты и так далее до бесконечности.Способы связи исключительно те же самые, только текстовые каналы. Ожидаю ответа.

Отказали по ипотеке, хотя я являюсь зарплатные клиентом уже лет 10. По программе семей с детьми я имею право на данную услугу по всем необходимым пунктам. Подал заявку, получил отказ. Хотя отсутствие поручителя не повод, да и где мне взять этого поручителя, если я сирота а у супруги только мама? И живёт мама супруги очень далеко, работает, приехать нет возможности.Зарплатным клиентом больше не буду точно! "Друг познаётся в беде" - знал бы, что оставят в беде, никогда не стал бы иметь никаких дел с этим банком!!!

Являюсь постоянным клиентом банка. Собиралась получать пенсию в сбере. 22.10.20г  в районе 12 ч обратилась в офис банка по адресу г.Улан-Удэ, проспект Победы, 10 для получения пенсионной карты МИР. При получении просила подключить пакет Экономный для мобильного банка (без оплаты). На что "специалист" банка меня заверила, что подключение полного пакета идет автоматически, изменить ничего нельзя. Но беспокоиться не надо, т.к. 2 месяца будет бесплатное обслуживание и я могу сама в течение этого времени тариф поменять. Я знаю, что эта женщина работает в банке давно и не ожидала подвоха. Но каково мое было удивление, когда 23.10.20г пришел  запрос на оплату мобильного банка. Я поспешила поменять тариф. Но долг не списывается!Это просто возмутительно! Я требую списать долг, а если так важны мои 30р по карте на которой еще нет ни одного рубля, то пусть их возместит из своей премии за навязанную мне услугу данный работник. Установить, кто это не составит труда для руководителей офиса. И только не надо говорить, что все произошло с моего согласия. Я в курсе всех тарифов по мобильному банку и у других моих карт банка тариф Эконом. О чем я предупредила "специалиста"! Если обманывают по мелочам, то теперь у меня есть вообще сомнения в его надежности! СПИШИТЕ С МЕНЯ ДОЛГ ЗА НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ!

30.09.2020 Провели ипотечную сделку в данном отделении банка с электронной регистрацией.  На 21-й день ожидания через росреестр удалось выяснить что там "приостановка". Менеджер по сделке Наталья была как всегда занята другими делами, помимо нашей сделки (к нам в переговорную постоянно заходили посторонние люди и решали свои проблемы). Также у нас есть менеджер по работе с партнерами (Елена), которая не может узнать причину приостановки уже 4 день.  Что сделал менеджер за эти 4 дня - отправил запрос с просьбой уточнить причину приостановки. Ну и пошли на выходные. Придется опять носится в мфц с бумагами

В октябре 2020 года было принято решение о покупке квартиры,обратились в Сбербанк для оформления ипотеки,получили одобрение ,для получения скидки 0,3% по кредитной ставке необходимо купить квартиру в приложении ДомКлик . Объявление это было размещено продавцами около 2х месяцев до нашей встречи . Мы проделали все операции 19 октября , оказалось ,что собственник  не указал кадастровый номер . Ввели 21.10.20 кадастровый номер ,менеджер ,сказал,что сделку необходимо оформлять заново. Мы согласились ,но по ошибке модераторов (как нам предположил менеджер банка из чата) наше объявление 23.10.20 пропало. Также по совету менеджера мы звонили в службу поддержки,связывались с другими менеджерами.  Продавец звонил сам, ему сказали что менеджер на своё усмотрение может сделать дисконт 0,3 -%. В чате наш менеджер не подтверждает эту информацию . Прошу Вас посодействовать в решении этого вопроса ,потому что у нас срываются сроки сделки. Хотя бы пусть будет отсчёт с дня указания кадастрового номера и размещения объявления 21.10.20,т.е. чтобы дисконт действовал с 04.11,а не с момента возвращения модераторами повторно объявления . Прошу Вас помочь как можно скорее. Благодарю.С уважением ,Наталья.

Добрый день! Запрос у меня очень простой: мне для суда нужны выписки. Исходные данные следующие: 4 моих карты, 3 физических лица, заданный период - октябрь 2019 года - 28 августа 2020 года. Желаемый результат: все входящие переводы по 4 картам от каждого из 3 физических лиц; все исходящие переводы в пользу 3 физических лиц; одно снятие по кредитной карте. 28 августа 2020 года я обратилась в офис банка, куда предоставила заявление, написанное от руки, где по пунктам выделила каждую необходимую выписку. То есть выписка по карте № счета... в период с... по... на имя... И так каждой карте и по каждому физическому лицу. Отдельно я написала пункт про снятие. Сотрудник зарегистрировал обращение № 200828-0594-064300 от 28.08.2020. В октябре я обратилась за ответом. К моему великому удивлению. Сотрудник бэк-офиса зачем-то сформировал выписку по всем операциям по моей кредитной карте с момента ее открытия. Таким образом, я получила 1 выписку вместо практически 10 за период с ноября 2014 года по август 2020 года. В этот же день я обратилась по телефону горячей линии с просьбой вернуть это же обращение на доработку, а также отдельно зарегистрировать жалобу на работника бак-офиса, который не посчитал нужным хотя бы прочесть до конца мое обращение. Однако девушка почему-то не услышала меня. Она сформировала одно общее обращение, несмотря на то, что я попросила несколько раз. Так было зарегистрировано новое обращение № 201014-0913-533600 от 14.10.2020. Тем временем, пока я продолжала надеяться, что сотрудники Сбера сформируют мне необходимые выписки для суда, пришло сообщение о продлении недельного срока рассмотрения. И вот, 24 октября, спустя 10 дней я получила долгожданный ответ, что выписки направлены мне на почту. Стало лучше, однако чуда не произошло, поскольку мне прислали 3 выписки на 2 картам 2 людям. То есть 3 выписки, простите, формируются 10 дней? Я по вине "специалистов" банка могу проиграть дело в суде. Вы считаете это нормально? По неведомым причинам ваши сотрудники оказались некомпетентны для того, чтобы справиться с такой задачей, как просто сформировать выписки и предоставить их мне в срок. Я все же надеюсь, что вы предоставите мне их после данного обращения. Крайний срок, когда я могу их получить - 28 октября 2020 года. Я прошу не вынуждать меня обращаться за выписками к Герману Оскаровичу, это будет уже просто смешно - презентовать новейшую цифровую экосистему при этом не быть в состоянии сделать простейшую операцию. Кроме того, я хочу напомнить о заявленной Сбером клиентоцентричной модели построения бизнеса. Сотрудник бэк-офиса, ответственный за рассмотрение первого обращения, сотрудник колл-центра, регистрировавший второе обращение, и сотрудник бак-офиса, ответственный за рассмотрение второго обращения, грубо нарушили стандарты сервиса во взаимодействии со мной. Мой вопрос также продолжает оставаться нерешенным. Я прошу применить ко всем троим сотрудникам меры дисциплинарного взыскания, поскольку они, очевидно, некомпетентны в своей профессиональной деятельности. Жалобы на работу сотрудников ВСП 9038/01374 у меня нет. Выписки рассчитываю забрать в ВСП № 9038/0439. Приложите, пожалуйста, усилия к тому, чтобы все было сделано в соответствии с моими требованиями.

Добрый день!Запрос у меня очень простой: мне для суда нужны выписки. Исходные данные следующие: 4 моих карты, 3 физических лица, заданный период - октябрь 2019 года - 28 августа 2020 года.Желаемый результат: все входящие переводы по 4 картам от каждого из 3 физических лиц; все исходящие переводы в пользу 3 физических лиц; одно снятие по кредитной карте.28 августа 2020 года я обратилась в офис банка, куда предоставила заявление, написанное от руки, где по пунктам выделила каждую необходимую выписку. То есть выписка по карте № счета... в период с... по... на имя... И так каждой карте и по каждому физическому лицу. Отдельно я написала пункт про снятие.Сотрудник зарегистрировал обращение № 200828-0594-064300 от 28.08.2020. В октябре я обратилась за ответом. К моему великому удивлению. Сотрудник бэк-офиса зачем-то сформировал выписку по всем операциям по моей кредитной карте с момента ее открытия. Таким образом, я получила 1 выписку вместо практически 10 за период с ноября 2014 года по август 2020 года.В этот же день я обратилась по телефону горячей линии с просьбой вернуть это же обращение на доработку, а также отдельно зарегистрировать жалобу на работника бак-офиса, который не посчитал нужным хотя бы прочесть до конца мое обращение. Однако девушка почему-то не услышала меня. Она сформировала одно общее обращение, несмотря на то, что я попросила несколько раз. Так было зарегистрировано новое обращение № 201014-0913-533600 от 14.10.2020.Тем временем, пока я продолжала надеяться, что сотрудники Сбера сформируют мне необходимые выписки для суда, пришло сообщение о продлении недельного срока рассмотрения. И вот, 24 октября, спустя 10 дней я получила долгожданный ответ, что выписки направлены мне на почту.Стало лучше, однако чуда не произошло, поскольку мне прислали 3 выписки на 2 картам 2 людям. То есть 3 выписки, простите, формируются 10 дней?Я по вине "специалистов" банка могу проиграть дело в суде. Вы считаете это нормально?По неведомым причинам ваши сотрудники оказались некомпетентны для того, чтобы справиться с такой задачей, как просто сформировать выписки и предоставить их мне в срок. Я все же надеюсь, что вы предоставите мне их после данного обращения. Крайний срок, когда я могу их получить - 28 октября 2020 года. Я прошу не вынуждать меня обращаться за выписками к Герману Оскаровичу, это будет уже просто смешно - презентовать новейшую цифровую экосистему при этом не быть в состоянии сделать простейшую операцию.Кроме того, я хочу напомнить о заявленной Сбером клиентоцентричной модели построения бизнеса. Сотрудник бэк-офиса, ответственный за рассмотрение первого обращения, сотрудник колл-центра, регистрировавший второе обращение, и сотрудник бак-офиса, ответственный за рассмотрение второго обращения, грубо нарушили стандарты сервиса во взаимодействии со мной. Мой вопрос также продолжает оставаться нерешенным. Я прошу применить ко всем троим сотрудникам меры дисциплинарного взыскания, поскольку они, очевидно, некомпетентны в своей профессиональной деятельности. Жалобы на работу сотрудников ВСП 9038/01374 у меня нет.Выписки рассчитываю забрать в ВСП № 9038/0439. Приложите, пожалуйста, усилия к тому, чтобы все было сделано в соответствии с моими требованиями.