140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь постоянным клиентом много лет. В виду сложных обстоятельств воспользовалась ипотечными каникулами через сайт ДомКлик, так как через телефон сделать это невозможно: постоянно занято или звонок обрывается .  Оформила заявку 10 апреля 2020 года . Примерно через две недели позвонила , точнее еле дозвонилась до специалистов по ипотеке , озвучено было следующее : вы стоите на очереди , огромное количество заявок , ваша заявка на рассмотрении , менеджер с вами свяжется . Хорошо. Жду. Неделя , вторая. Повторно звоню сама. В ответ слышу тоже самое . Ваша заявка на рассмотрении , с вами свяжутся. Тем временем , в приложении Сбербанк онлайн информации по ипотечному кредиту нет , она исчезла . Полное неведение . Проходит месяц . Звоню 10.05.2020.  Мне снова говорят , что заявка на рассмотрении ждите . Жду...  проходит ещё месяц . Звоню. Свершилось заявку одобрили. Супер . В приложении Сбербанк онлайн тоже информация изменилась наконец-то , дата платежа изменилась. Сдвинулась на полгода . 18 ноября 2020 года . Следовательно заявка была одобрена 18 мая 2020 года . Рассматривали ее более месяца . Хорошо . Суть не в этом.   Июль, август я звонила и спрашивала все ли в порядке с ипотечными каникулами , не изменилось ли вдруг что-то .  Все в порядке - уверяли меня все. Так же я спрашивала когда мне необходимо вносить платёж после ипотечных каникул и в каком размере , было озвучено , что платёж составляет 28 152 р и дата внесения 18.11.2020. Здесь я вроде успокоилась . Но в конце сентября решила поехать в ипотечный центр на Череповецкой улице в г. Москве и убедиться , что все хорошо. Да, все в порядке -сказала мне девушка в ипотечном отделе . Как говорится успокоила . Вдруг 13 ноября мне приходит оповещение, что у меня просроченная задолженность и необходимо внести денежные средства . Шок мягко сказано . захожу в приложение , а там сумма платежа в 142 тыс рублей  с копейками . Супер . Звоню . Полдня в прямом смысле слова. Одни не видят ничего, вторые говорят , что сбой наверно , третьи дают 2 контактных номера телефона, дозвонилась по одному. 45 минут ожидания и я была у цели - Я  все рассказала пояснила девушке, она посмотрена информацию , озвучила : 13 апреля вам были одобрены ипотечные каникулы . Сказать, что я удивилась ,лучше промолчать . Как вообще  Такое возможно в таком престижном банке ?! Выше описана досконально моя ситуация. Девушка мне сказала, что необходимо внести платёж . Я ей пояснила , что вносить ничего не буду . Вносить будет тот сотрудник , который изначально меня проинформировал , а точнее дезинформировал с самого начала . комментировать даже не хочется его работу. Девушка приняла мою заявку , вам перезвонят в течение 2 дней . На минуточку звонила я 14.10.20. А сегодня вроде уже 19.10.20 . Ни ответа ни привета . А тем временем в приложении я вижу просрочку и неустойку. Шикарная работа , добавить нечего .

Добрый день. Уважаемый Сбербанк, ранее по ошибке при подаче на кредит вместо 500 000, подал кредит на 5 000 000, случайно нажал ноль лишний раз, Банк вместо того чтобы как то предупредить что ваш кредитный потенциал не совпадает или что еще ведь явно видно ошибку, просто отправил мне смс, ну я не почитав смс в котором указана была сумма кредита ввел код в приложение. Ну и естественно отказ и порча кредитной репутации,  кроме того приложение сбербанка в октябре после расчета потенциала, через неделю еще раз запросила рассчитать его хотя должна считать один раз в месяц. В итоге 6 ноября пройдет 60 дней со дня отказа, у меня написано что  потенциал потребительского кредита 800к, использовано 12%, хотя я закрыл последний кредит и нет больше никаких задолженностей, но тут скорее всего она обновиться в следующем расчете. Нужно будет 11 ноября взять кредит на 500к, но боюсь что снова откажут так как я не знаю верить или нет расчету, сбербанк прошу ответить будет ли отказ если система показывает что могу взять 800к, а я попробую взять 500? зп на руки 140к

Добрый вечер! 6 октября 2020 года в 11-43 часов мне перевели денежные средства в размере 15 000 руб. по номеру телефона с Сбербанка. Но на сегодня денежные средства не поступили. Тот человек который отправлял обратился в сбербанк ему сказали, что  перевод прошёл. Звонила все эти дни на горячую линию в Альфа- банк перевод не видят.Сегодня 19 октября обратилась в отделение Альфа - банка мне дали справку подтверждение, что деньги не поступили. Подскажи пожалуйста, что мне делать и куда обратиться?

15.09.2020 подала заявку на оформление ипотеки через сервис "ДомКлик".  Неоднократно обращалась к менеджерам по вопросу появления во вкладке расходы услуг "Защита  дома"  и "Безопасные расчеты", так как данные услуги я не выбирала и не подключала. 21.09.2020 сотрудником горячей линии была предоставлена информация о том, что услуга Защита  дома" является неотъемлемой частью страхования недвижимости и отказаться от неё невозможно. Сегодня, 19.10.2020 вновь обратилась к менеджеру по вопросу разъяснения подключенных услуг, на что получила ответ, что во вкладке расходы они отображаются только потому что я с ними ознакомлена. А так же, что с января 2020 года взаиморасчет путем "безопасных расчетов" является единственным возможным, за редким исключением, и отказаться от него и выбрать другой вид рассчета с продавцом я не имею права, так как это обязательное условие банка. При повторном запросе разъяснить ситуацию в чате сервиса "ДомКлик" получила ответ, что данная услуга не является обязательной. При неоднократном обращении данные услуги так и не были удалены из личного кабинета. Прошу разъяснить данную ситуацию.

Хочу поблагодарить сотрудника Екатерину с внуренним номером 44*** - за что внесла ясность по моим вопросам, на которые я давно искал ответы. Екатерина быстро понимает к сведению  задачи клиента по телефонному разговору, быстро ориентируется, и очень быстро дает обратную связь. Префессиональный подход.Вопрос с к Сберу, почему я не могу дозваниться к своему проф менеджеру Валентине?Почему когда мне нужен оперативный контакт - мне нужно писать сообщения Валентине на  почту. Я очень долго получаю ответ по электронной почте от Валентины.Например я еще на прошлой неделе написал сообщение Валентине  на почту с просьбой поменять  мне менеджера. Вопросов к Валентине не имею. Просто хочу работать с другим специалистом.Кроме того,  я собираюсь приобрести "Первый- инфинити" - и мне нужен перманентный менеджер с быстрым мышением, до которого я могу дозвониться и дописаться в любом момент времени.Просьба, к руководству Сбербанка- продолжить взаимодействие со мной  в рамках "Премьер"  - Екатерине.

Г-ну Ц-ву В.М.  жалоба от К-ко Е. А. , **.**.19**г. рождения.  Прошу рассмотреть выдачу кредита в отд. С/б по ул. Ганерала Кузнецова д.28 к1 специалистом Олесей. -  02.11.2019г. При этом меня не предупредили что будет сумма страховки  96 780 руб. Самое жуткое в этом оформлении что меня вообще не предупредили о страховке, а поставили перед фактом. Когда я к ней пришла и спросила когда можно отказаться. Мне последовал ответ - "нет вы ее будете выплачивать".  Со мной просто повела себя безобразно. Я срочно вернула основную сумму, пока оставила 142 000руб.  Прошу разобраться, вернуть и наказать сотрудника. Первый раз в жизни столкнулась с таким безобразием.  Просто грабеж средь бела дня.

Банкомат зажевал часть денег. В первые секунды дозвонился на горячую линию, но назвал сумму наугад т.к. собрал пачку из всех накоплений. На следующий день точно подсчитал недостающую сумму (оказалась прилично больше)и пришел в офис для внесения исправлений в заявку. Через некоторое время вернули часть денег ( при этом рубль в рубль вернули СЛУЧАЙНО названную сумму - гораздо меньшую). Остаток суммы возвращать отказываются. Что это, как не хищение?

Ипотека была закрыта ещё в 2014 году, но обременение до сих пор не снято. После заключения предварительного договора продажи квартиры выяснилось данное неприятное обстоятельство. Теперь сделка под угрозой из-за того, что закладной до сих пор нет (она якобы запрошена в архиве банка) и обременение до сих пор висит. Менеджерам были предоставлены все документы о том, что ипотека закрыта. Почему я своевременно вносила все платежи по ипотеке, а сейчас банк не может просто снять обременение ?! Закладной нет! Сроки не обозначены. Решения проблемы тоже нет!

Выражаю огромную благодарность К-ной Екатерине, старший специалист по прямым продажам сбербанка! Всегда очень грамотно и быстро объясняет то, что непонятно. Оперативно приезжает за документами и консультирует на любые интересующие вопросы! Уже много лет с ней сотрудничаем и всегда очень довольна ее профессионализмом! Последний запрос был по рефинансированию ипотеки - благодаря консультации с Екатериной очень быстро собрали документы, подали заявку и получили положительный ответ и лучшую процентную ставку!

Выражаю огромную благодарность К-ной Екатерине, старший специалист по прямым продажам сбербанка! Всегда очень грамотно и быстро объясняет то, что непонятно. Оперативно приезжает за документами и консультирует на любые интересующие вопросы! Уже много лет с ней сотрудничаем и всегда очень довольна ее профессионализмом! Последний запрос был по рефинансированию ипотеки - благодаря консультации с Екатериной очень быстро собрали документы, подали заявку и получили положительный ответ и лучшую процентную ставку!

Выражаю благодарность заместителю руководителя отделения ВСП 438 Т-ко Надежде Сергеевне за профессиональное и оперативное решение моей проблемы.  Я произвела ошибочный перевод между своими счетами и вместо дебетовой карты перевела на кредитную карту.  Т-шко Надежда Сергеевна в короткие сроки помогла отменить ошибочный перевод и зачислить мои денежные средства на дебетовую карту! Я осталась очень довольна вниманием и профессиональным обслуживанием! Считаю, что таких замечательных руководителей необходимо премировать!

Я являюсь экспертом по недвижимости компании Миэль «Офис в Беляево».Ирина М-на курирует у нас все процессы по клиентам. По последней Сделке 23 сентября, в ЦИК на Ул. Никулинская 25, Ирина помогла организовать крайне сложную ипотечную, альтернативную сделку, собрав участников и заёмщиков из разных городов страны. Она стойко, размеренно и результативно помогала мне решить вопрос по успокоению и безопасности каждой стороны данной сделки, включая работу в чате, рекомендации по расчетам и электронную регистрацию и прочее.  Имея опыт взаимодействия с другими банками и их кураторами, - я всегда ставлю Ирину в пример, потому что она имеет самую оперативную обратную связь и не боится трудностей, надеюсь, что руководство и другие коллеги ее также ценят!

Хотела выразить огромную благодарность старшему менеджеру по ипотечному кредитованию отделения Сбербанка на Рублевском шоссе 42 Б-ой М. Ю. . В данное отделение обратилась за услугой электронной регистрации сделки купли - продажи квартиры , по средствам сервиса Дом клик . Всю сделку от начала до конца провёл данный менеджер . Все было слажено , без задержек и ошибок , данный сотрудник хороший человек и профессионал своего дела . достойный представитель крупного банка , что большая редкость в последнее время . спасибо !

Оформляю ипотечный кредит.  Сотрудник с "Дом Клик" позвонил мне так как мне нужна была консультация, но как оказалось:  -сотрудник банка сам не знает тарифы страхования  -разговаривал не разборчиво (возможно был не трезвый или  -просто плохая дикция)  -постоянно перебивал  -позволял себе хамить мне.  -пытался навязать дополнительные (не обязательные) расходы по сделке с недвижимостью. Я был очень удивлен такому грубому тону и даже возникли сомнения. Может я разговаривал с мошенником.  написал обращение в банк,  но результатов не дало.

Добрый день.Вчера, 18.10.2020 в 16:39, снимал с карты 150.000 рублей. Банкомат задумался примерно на минуту, не открывал купюроприёмник. Уже насторожило, т.к. не характерно, не первый раз пользуюсь. Открылся, достаю пачку, пересчитываю, а там не 150.000, а 135.000.  Смотрю на СМС - списано 150.000. Позвонил в 900, зарегистрировали обращение № 201018-0250-746200. Сегодня пришёл ответ, что никаких проблем с банкоматом не выявлено, оснований для возврата 15.000 рублей нет. Супер! Сегодня, 19.10.2020, снова позвонил и зарегистрировал обращение за № 201019-0294-511200, предложив посерьёзнее отнестись к ситуации, т.к. это не 2 копейки и такие "отписки" ни о чём смахивают на обманные действия. Потребовал проведения расследования с поднятием видеоматериалов с банкомата, где отчётливо должно быть видно, как я при получении пересчитывал купюры. Срок рассмотрения до 28.10.2020, жду результата. Надеюсь на вменяемость и честность! Готов разбираться до упора с подключением всевозможных внутренних и внешних органов.  На данный банкомат ПОСТОЯННО жалуются местные жители - обратите, наконец, на него внимание! Почините или поменяйте! Номер банкомата 60010282.

19.10.20 Пришла пополнить дебетовую карту в банкомате на Московском, 75,СПб. Положила в ячейку 40000 рублей, ячейка закрылась, что-то начала считать и выдала на дисплее что-то про 20000 или сделайте отмену. Я запаниковала, сделала отмену, думая, что мне вернётся мои 40000 рублей, но нет....., там было 20000. Ок, я достала их, и опять положила, думаю что положу эти 20000 и наверное в мобильном банке будет 40000 рублей. Но, нет банкомат сожрал 40000, а зачислил 20000. Обратилась к оператору, написали заявление, буду ждать. Вышла из банка в слезах.

17.10.2020 года я пришла в отделение Сбербанка,чтобы положить деньги на карту через банкомат. Вставила карту, ввела пин-код, нажала кнопку ВНЕСТИ и положила деньги в сумме 49300 рублей ( эти деньги должны были пойти на лечение) в купюроприемник. Банкомат посчитал и на экране высветилась сумма 49300 рублей,я нажала ВНЕСТИ и завершила сеанс. Тут же мне пришла смс,что на карту зачислились 5000 рублей,а куда делись остальные деньги??? Я обратилась к сотруднику банка и мне сказали,что не переживайте до конца дня все деньги зачисляться. но этого так и не произошло. 18.10. я оформила обращение, 19.10. обращение было рассмотрено и деньги конечно же не вернули, ссылаясь на то что сбоя в банкомате не было. Хотя про сбой я ничего не говорила. Я просто внесла деньги,но они не все зачислились. 19.10. я оформила повторное обращение и попросила,чтобы посмотрели камеры видеонаблюдения. Надеюсь,что чудо свершится и деньги вернут. А то я не знаю как оплачивать лечение. Других денег у меня нет,а оплатить надо срочно Мне только одно не понятно, почему я у банка должна выпрашивать свои же деньги??? Это уму непостижимо. Сбербанк катится вниз. Нет доверия к нему. Уже не первая такая неприятная ситуация,связанная с ним. Надо уходить с него. И всем другим советую! В других банках я никогда с такими трудностями не сталкивалась. Поэтому надеюсь,что вернут все. А иначе буду писать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. И подключать прокуратуру к этому всему.

7 октября подала заявку, которая была одобрена в Сбербанк онлайне. затем 10 октября от этой заявки я отказываюсь и преподаю новую заявку в Сбербанк онлайне. 10 октября у меня банк по SMS запрашивать дополнительную информацию по заявке, анкету я заполняю в Сбербанк онлайне. притом срок рассмотрения заявки указан в течение 2 суток. проходит двое суток. статус по заявке не меняется, никаких SMS не приходит. я связалась с контактным центром для уточнения стадии рассмотрение моей заявки, а они сообщают мне, что 7 октября мне было по заявке был отказ. хотя у меня есть смс о том, что кредит одобрен и неоднократно меня набирает робот с номера 900 и предлагает получить кредит, которой я получила одобрение 7.10. оператор также сообщает, что заявку от 10 октября они даже не видят. не понимаю, почему такая путаница происходит в системе и нет возможности пользоваться услугами банка в Сбербанк онлайне и происходится участвовать в абсурде, который я слышу

При попытке подключения сервиса свое дело вылетает ошибка что по моим паспортным данным не удается найти инн . операторы контакт центра ничего вразумительного сказать не могу , в отделении банка тоже самое , последний раз паспорт менял 9 лет назад . со стороны налоговой все данные актуализированы. Посодействуйте решению данного вопроса .  Прошу связаться со мной по указанному телефону .

Добрый день. Жалоба на ДомКлик в г. Красногорск Московской области. В сентябре обратились за услугой электронной регистрации по сделке купли-продажи земельного участка. Сделка НЕипотечная. Дата - 12.09.2020. Номер сделки - №23935573. До сих пор электронная регистрация не осуществлена. 2 недели назад пришло короткое уведомление, что регистрация приостановлена. Добиться причин приостановки, текущего состояния регистрации, требуемых действий от нас - продавца и покупателя - совершенно невозможно! Получили комментарий, что продавец поменял ФИО (чего совершенно не было!) и после этого - никакой информации! Вообще! На общение в чате сделки на сайте Домклик - сплошные "здравствуйте" и "добрый день". Дозвониться менеджеру по сделке просто нереально. Звонки руководителю менеджера никакого эффекта не дают. В итоге мы лишены возможности пользоваться и землей и деньгами без каких-либо внятных, объяснимых причин. Обращаю внимание на то, что все это время наши деньги размещены на номинальном счете в Сбербанке и банк ими пользуется совершенно необоснованно и бесплатно. Во всяком случае, никаких причин задержек в регистрации, равно как и информации о том, что проблемы в процедуре регистрации разрешены - нам не сообщали.  Обращаемся с жалобой на Сбербанк по одной простой причине - доступные средства коммуникации с ДомКлик уже исчерпаны, а горячей линии, почтового ящика для жалоб на сайте ДомКлик- не указано. Просим представителей Сбера разобраться с ситуацией и помочь нам завершить сделку в кратчайшие сроки. В противном случае мы вынуждены будем направить жалобы в Банк России, Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру. Надеемся на понимание. Спасибо.