140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ну вот и подошли к концу кредитные каникулы,, оплата по всем кредитным продуктам была своевременной, в полном объёме. Решила, наконец, оставить заявку на снятие ограничений расходных операций по кредитной карте -(в связи с кредитными каникулами), оператор в чате создала 14.10.2020 заявку, со сроком рассмотрения 15.10. 2020. Далее я получаю смс о том, что заявка будет рассмотрена 19.10.2020. Неприятно, что такая солидная организация вводит в заблуждение, но жду, что ещё остаётся.Сегодня получаю смс, что срок рассмотрения заявки 21.10. 2020. Аплодирую, уважаемый банк! Это лайфхак, прямо - таки! Зачем помогать решить проблему, достаточно бесконечно продлевать срок рассмотрения. Почему, тогда, это не работает в обратную сторону? Почему я не могу обещать вам оплатить кредит, и бесконечно переносить дату платежа? Я вам обязаны, а вы мне, получается, нет? Видимо, пора уходить к более внимательным банкам, пока в плане дебетовых карт и вкладов.

Аккредитив мне потребовался при покупке квартиры. Оформляла в отделении Сбера г. Сочи, на оформление потребовался час или немного больше. Из документов паспорт и проект договора.  Сюрпризы начались после того, как получатель средств (продавец квартиры) предоставил выписку из ЕГРН для раскрытия аккредитива. Оказывается теперь средства перечисляются в течении пяти РАБОЧИХ дней (читать не ранее, чем через пять), причем отсчет дней начинается со следующего дня после предоставления документов. Я решила проверить, а вдруг средства уже поступили на счет получателя, для этого позвонила на телефон горячей линии и пояснила, они рекомендовали мне обратиться в отделение банка. Специалист банка мне ответить на вопрос не смогла, поскольку информация эта касается другого лица и в его отсутствие они не могут зайти в его счет, а на мое требование предоставить платежку, ведь большая сумма средств перечисляется с МОЕГО счета и я имею право знать когда и куда средства перечислены. Кроме этого, хочу сказать, что аккредитив не отображается в сбербанк онлайн, Т.Е. с того момента, как вы открыли аккредитив, судьба ваших денег вам не известна.  Пока день поступления средств получателем не настал, о соблюдении сроков написать не могу.

Аккредитив мне потребовался при покупке квартиры. Оформляла в отделении Сбера г. Сочи, на оформление потребовался час или немного больше. Из документов паспорт и проект договора. Сюрпризы начались после того, как получатель средств (продавец квартиры) предоставил выписку из ЕГРН для раскрытия аккредитива. Оказывается теперь средства перечисляются в течении пяти РАБОЧИХ дней (читать не ранее, чем через пять), причем отсчет дней начинается со следующего дня после предоставления документов. Я решила проверить, а вдруг средства уже поступили на счет получателя, для этого позвонила на телефон горячей линии и пояснила, они рекомендовали мне обратиться в отделение банка. Специалист банка мне ответить на вопрос не смогла, поскольку информация эта касается другого лица и в его отсутствие они не могут зайти в его счет, а на мое требование предоставить платежку, ведь большая сумма средств перечисляется с МОЕГО счета и я имею право знать когда и куда средства перечислены. Кроме этого, хочу сказать, что аккредитив не отображается в сбербанк онлайн, Т.Е. с того момента, как вы открыли аккредитив, судьба ваших денег вам не известна.  Пока день поступления средств получателем не настал, о соблюдении сроков написать не могу.

Благодарим Г-ву Дарью за качественную, своевременную и профессиональную помощь в нашей ипотечной сделке !Сделка оказалась не из самых простых, но Дарья была рядом на всех этапах и всячески помогала. Я в принципе отношусь к Сберу более чем хорошо, веду р/с своих компаний в этом банке, но после такого сервиса вдвойне приятно пользоваться услугами этого банка. Благодарю и удачи!

Ну вот и подошли к концу кредитные каникулы,, оплата по всем кредитным продуктам была своевременной, в полном объёме. Решила, наконец, оставить заявку на снятие ограничений расходных операций по кредитной карте -(в связи с кредитными каникулами), оператор в чате создала 14.10.2020 заявку, со сроком рассмотрения 15.10. 2020. Далее я получаю смс о том, что заявка будет рассмотрена 19.10.2020. Неприятно, что такая солидная организация вводит в заблуждение, но жду, что ещё остаётся. Сегодня получаю смс, что срок рассмотрения заявки 21.10. 2020. Аплодирую, уважаемый банк! Это лайфхак, прямо - таки! Зачем помогать решить проблему, достаточно бесконечно продлевать срок рассмотрения. Почему, тогда, это не работает в обратную сторону? Почему я не могу обещать вам оплатить кредит, и бесконечно переносить дату платежа? Я вам обязаны, а вы мне, получается, нет? Видимо, пора уходить к более внимательным банкам, пока в плане дебетовых карт и вкладов.

Отмечу профессиональную и оперативную работу сотрудников Сбера. Продолжительный период времени являюсь клиентом банка Нерезидент, поэтому в основном пользуюсь интернет-банком. Какое-то время назад Сбер изменил порядок входа в личный кабинет. До изменения правил я входил в интернет-банк по логину, паролю и одноразовому SMS-коду, который я получал, даже будучи заграницей, бесплатно. Не зная о произошедших изменениях, я безуспешно пытался войти в свой личный кабинет. После нескольких неудачных попыток я обратился через сайт Сбера с описанием проблемы. Ответили быстро, разъяснив, что мне следует предпринять, чтобы войти в личный кабинет. Вошел в личный кабинет успешно. Но получив ответ банка, я подумал, что финансовое положение Сбера довольно плачевное, если руководство приняло решение сделать услугу получения одноразовых паролей платной. Для прояснения ситуации еще раз обратился через интернет в службу поддержки банка. Через два дня получил довольно пространный ответ, в котором мне перечислили различные варианты отключения платной услуги «СМС-банкинг» и бесплатного получения одноразовых паролей. Отличный и профессионально подготовленный ответ, но к сожалению, предлагаемые опции подключения бесплатного «эконом-пакета» не учитывали реалии страны моего нахождения. Сбер предлагал подключить «эконом-пакет» и соответственно получать бесплатно SMS-пароли тремя способами – 1) позвонить по телефону (или интернету); 2) отправить SMS с определенным текстом, или 3) использовать мобильное приложение. Ни один из этих вариантов мне не подходил. Во-первых, у меня нет смартфона с мобильным приложением. Во-вторых, все входящие и исходящие звонки согласно тарифному плану и международному роумингу у меня чрезвычайно дорогие (минута – 130 руб.), а мобильная связь ненадежная и зачастую прерывается. И в-третьих, при отправке международных SMS нет никакой уверенности, что они дойдут до адресата, то есть до номера 900. Решил еще раз написать в Сбер, но уже через личный кабинет, приложив ответ оператора мобильной связи о международных тарифах по моему телефону. Попросил рассмотреть мое обращение как просьбу к подключению «эконом-пакета». Через два дня моя просьба была удовлетворена. Таким образом, менее чем за неделю проблема была успешно разрешена. Сбер смог быстро и профессионально, без бюрократических проволочек, найти приемлемое решение вопроса и получить заслуженную оценку 5. P.S. Хотел бы обратиться к графическим дизайнерам сайта Сбера. По моему мнению, то, что называется пользовательский интерфейс, стал у Сбера довольно тяжелым и не дружественным. Мне кажется, Сбер все еще остается «народным» банком, и соответственно, дизайн сайта должен быть простым, понятным, легким для восприятия и учитывать скорость и стоимость интернета. По крайней мере, старый дизайн Сбера отвечал этим требованиям. Скорость интернета страны моего пребывания позволяет загружать новый сайт Сбера почти 5 минут, а стоит загрузка главной страницы личного кабинета (не говоря о последующей навигации) порядка 75 руб.

Добрый день! 14.09.20 получил ипотеку через дом клик. Согласно дкп, первоначальным взносом являются средства МСК, т.е. из ПФ средства мат капиталла должны поступить на мой счёт в Сбере, а затем перейти продавцу. По факту 13.10.20 средства МСК поступили из ПФ на мой счёт и сразу же ушли на погашение долга, до продавца деньги так и не дошли. Сотрудники сбербанка по телефону 88007709999 сообщили, что проблему я должен решать сам, подписанием доп соглашения в отделении сбербанка, пригласить на подписание продавца (уехал в другой регион на ПМЖ), затем посетить ПФ, чтобы они подписали согласие о возврате средств МСК (но в ПФ наверняка откажут, со слов менеджера по ипотеке), затем опять посетить отделение сбербанка, с целью передачи согласия от ПФ. А также менеджер по ипотеке намекнула, что проблему можно решить взяв потреб кредит. Т.е. сотрудники сбербанка допустили ошибку, а исправлять эту ошибку должен я, терять время, деньги, нервы!!!

Добрый день! 14.09.20 получил ипотеку через дом клик. Согласно дкп, первоначальным взносом являются средства МСК, т.е. из ПФ средства мат капиталла должны поступить на мой счёт в Сбере, а затем перейти продавцу. По факту 13.10.20 средства МСК поступили из ПФ на мой счёт и сразу же ушли на погашение долга, до продавца деньги так и не дошли. Сотрудники сбербанка по телефону 88007709999 сообщили, что проблему я должен решать сам, подписанием доп соглашения в отделении сбербанка, пригласить на подписание продавца (уехал в другой регион на ПМЖ), затем посетить ПФ, чтобы они подписали согласие о возврате средств МСК (но в ПФ наверняка откажут, со слов менеджера по ипотеке), затем опять посетить отделение сбербанка, с целью передачи согласия от ПФ. А также менеджер по ипотеке намекнула, что проблему можно решить взяв потреб кредит. Т.е. сотрудники сбербанка допустили ошибку, а исправлять эту ошибку должен я, терять время, деньги, нервы!!!

Добрый день! 14.09.20 получил ипотеку через дом клик. Согласно дкп, первоначальным взносом являются средства МСК, т.е. из ПФ средства мат капиталла должны поступить на мой счёт в Сбере, а затем перейти продавцу. По факту 13.10.20 средства МСК поступили из ПФ на мой счёт и сразу же ушли на погашение долга, до продавца деньги так и не дошли. Сотрудники сбербанка по телефону 88007709999 сообщили, что проблему я должен решать сам, подписанием доп соглашения в отделении сбербанка, пригласить на подписание продавца (уехал в другой регион на ПМЖ), затем посетить ПФ, чтобы они подписали согласие о возврате средств МСК (но в ПФ наверняка откажут, со слов менеджера по ипотеке), затем опять посетить отделение сбербанка, с целью передачи согласия от ПФ. А также менеджер по ипотеке намекнула, что проблему можно решить взяв потреб кредит. Т.е. сотрудники сбербанка допустили ошибку, а исправлять эту ошибку должен я, терять время, деньги, нервы!!!

По условиям пакета услуг «Легкий старт» за 3 платёжных поручения в месяц комиссия не взимается. Однако банковским ордером №459019 от 13.07.2020 в сумме 199,00 рублей была удержана комиссия за перечисление денежных средств (оплата электроэнергии) в сумме 2 662,20 рублей по платежному требованию №16194 от 09.07.2020 (единственное поручение в месяц).  На мою претензию от 08.10.2020 (обращение 201008-0522-387300) сообщили, что «комиссия за исполнение платежных требований удерживается по тарифам банка и составляет 199,00 рублей за первый (? - прим. авт.) и следующий документ в отчетный период… Таким образом, комиссия удержана правомерно, у банка нет оснований для возврата комиссии». (Юлия П. Специалист ПАО Сбербанк). Почему тогда раньше и сейчас подобная комиссия не взимается банком? «Исключительный случай»?

Мне И-ну Николаю В. 16.10.2020 г. в офисе Сбербанка в г.Самара ул.Советская 2 (офис №6991/728 ) при заключении договора о ипотечном кредитовании была навязана услуга ''Медицинская защита к ипотеке.тариф оптимальный" стоимостью 2 299 рублей (чек-ордер, операция 4638, дата 16.10.2020), что является грубейшим нарушением п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N-2300-1 "О защите прав потребителей". Менеджером Сбербанка , полностью не была произведена консультация на эту тему( на счет услуги). Добровольно услугу "Медицинская защита" Я, И-н Николай В. , не подключал!В офисе поставили перед фактом,то что либо подключайте услугу ,либо переносим дату сделки,незаконно под угрозой пересмотра условий кредитного договора были навязаны услиги Медецины. Также в нарушении п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" мне не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о данной услуге: не было предоставлено информации ни о точном сроке оказания услуге,их характере,квалификации и даже наименовании непосредственного исполнителя,не было предоставлено никакой информации о потребительских свойствах услуги,не было предоставлено никаких документов,подтверждающих квалификацию исполнителя,хотя по всей вероятности, услуги явно носят медицинский характер. От меня потребовали, под угрозой пересмотра условий предоставления кредита, без заключения договора на бумажном носителе в форме, принятой в обычных условиях гражданского потребительского оборота и дающей представление об услуге, оплатить услуги. После оплаты услуг, в которые мне не оказывались, в которых я не нуждался, не нуждаюсь, не пользовался и не намереваюсь пользоваться, не имею информации о них, мне был лишь предоставлен чек в подтверждение оплаты. Ввиду совершения менеджерами вышеуказанных действий, я направляю Вам настоящее требование об отказе от исполнения договора об оказании услуг медицины и требую возврата уплаченной за услугу суммы в размере 2 299 руб. на основании п. 1 ст. 12, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Напоминаю Вам, что в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя подлежат удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность за просрочку выполнения требований установлена ст. 23 упомянутого закона. Я испытаю глубокие нравственные и моральные страдания ввиду очевидно недопустимого и незаконного поведения  менеджеров, которые поставили меня в безвыходное, ущемляющее мои права положение, и вынужден предъявить Вам настоящие требования, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.электронная почта: ***@yandex.ru

Здравствуйте, захотела открыть золотую кредитную карту, закрыла старую уже больше месяца, однако в золотой кредитной карте отказывают. Уже давно пользуюсь продуктами Сбербанка, просрочек никогда не было, всегда возвращала досрочно. Почему отказывают??? Всегда одобряли и кредиты и кредитные карты, а теперь вот такое разочарование...Счет старой кредитной карты закрыт, я уже проверяла...Есть только кредит в Сбербанке, который своевременно погашается и карта рассрочки Халва.

Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ! В августе 2020 года мною в Вашем Банке была совершена сделка по рефинансированию уже имеющейся ипотеки.(78/****/2020-367) После совершения сделки, Банк должен был отправить документы в РосРеестр для регистрации. Ставка по ипотеке, до момента регистрации - 11 %, после регистрации - 9 %. После совершения сделки, через 2 недели из РосРеестра приходит сообщение об отказе в регистрации, по причине того, что Банк!!!! не предоставил документы. После данного сообщения, я посетил офис Банка, начальник Отделения по адресу Спб, Средний проспект В.О 15 С-ва Е. А., заверила меня что все документы со стороны Банка отправлены. В РосРеестре документов нет, регистрация не пройдена, а я уже 3 месяца плачу повышенный % по ипотеке. Прошу немедленно разобраться в данной ситуации и дать обратную связь

Добрый день.15 сентября мной в возрасте 15 лет был открыт бессрочный вклад в долларах.Спустя месяц я попытался закрыть этот вклад,но мне выдало отказ по причине того,что я несовершеннолетний.Пришлось идти в банк с родителями.Там в закрытии вклада также было отказано.Однако по условию вклада,так как я переводил деньги на счет вклада со своей собственной карты,оформленной на мое имя,то я имею полное право распоряжаться этим вкладом и совершать любые операции.Перед открытием не было никаких условий и предупреждений о закрытии вклада.Надеюсь с этим разберутся!

По условиям пакета услуг «Легкий старт» за 3 платёжных поручения в месяц комиссия не взимается. Однако банковским ордером №459019 от 13.07.2020 в сумме 199,00 рублей была удержана комиссия за перечисление денежных средств (оплата электроэнергии) в сумме 2 662,20 рублей по платежному требованию №16194 от 09.07.2020 (единственное поручение в месяц).   На мою претензию от 08.10.2020 (обращение 201008-0522-387300) сообщили, что «комиссия за исполнение платежных требований удерживается по тарифам банка и составляет 199,00 рублей за первый (? - прим. авт.) и следующий документ в отчетный период… Таким образом, комиссия удержана правомерно, у банка нет оснований для возврата комиссии». (Юлия П. Специалист ПАО Сбербанк). Почему тогда раньше и сейчас подобная комиссия не взимается банком? «Исключительный случай»?

Добрый день, в связи с тяжелой ситуацией в стране и на работе из за коронавируса попросил Сбербанк предоставить мне кредитные каникулы по договору № 38**86 от 13.03.2019г. Мое обращение № 200427-0557-404700 от 27.04.2020 было принято в работу. На номер 900 15.05.2020 пришло сообщение что моя заявка на реструктуризацию по договору №38**86 одобрена (хотя я просил каникулы, может быть это и одно и то же) Предстоящий платеж вы сможете увидеть в Сбербанк Онлайн. После этого неоднократно приходили сообщения что для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Через два месяца в Сбербанк Онлайн появилась информация с графиком оплаты кредита, каникулы были даны с апреля месяца по сентябрь включительно на пол года, датой следующего платежа стояло 13.10.2020г.  В июле месяце у меня появилась возможность оплатить часть кредита, 21.07.2020г. я внес в отделении сбербанка 74 775 рублей 36 копеек и у оператора поинтересовался можно ли отменить каникулы, на что мне ответили отрицательно и перенаправили на горячую линию, там мне внятных ответов так же не дали и советовали смотреть график платежей.  На следующий месяц 12.08.2020г. я внес еще один платеж в размере 20 000 рублей и мне выдали на фирменном бланке с печатью и подписью график платежей с отсрочкой платежа до 13.10.2020г. После этого у меня в назначенную дату 13.10.2020г. списывают с карты очередной платеж в сумме 16 294 рублей 17 копеек, кредитные каникулы закончились и я начинаю платить по графику. Вдруг 15.10.2020г. у меня с карты без предупреждения списывают 16 294 рублей 17 копеек и 4 428 рублей 85 копеек (в сумме 20 723,02) и в приложении Сбербанк Онлайн написано что следующий платеж будет 40 168 рублей 64 копейки при том что по графику у меня платеж 16 294 рублей 17 копеек. В отделении сбербанка выясняется что у меня постфактум аннулировали кредитные каникулы и насчитали огромное количество пеней и это при том что я почти не пользовался каникулами и много платежей вносил. Прошу восстановить справедливость и вернуть кредитные каникулы и график платежей от 12.08.2020г. С уважением ваш постоянный клиент Х-н В.А.

Добрый день, хочу оставить свой отзыв о сотруднике Сбербанка Б-к Александре, которая работает в отделении по адресу ул. Тельмана д. 48 к. 1.  Александра очень внимательная и профессиональная, редко встретишь таких отзывчивых людей, которые отнесутся с небезразличием к твоей проблеме. Помогла мне оформить ипотеку и разобраться со всеми деталями по работе в личном кабинете Дом Клик.Благодарю за профессиональную работу.

Доброе времени суток. Я рефинансировал ипотеку, но при этом Сбер не спешит подавать информацию в Росреестр и сообщает, хотите поскорее решить? Платите... у нас есть услуга которая позволит решить вопрос быстрее. А мне нужно в другой банк "передать" обременение, чтобы там снизили ставку. Нормальный банк передаёт инфу на следующий рабочий день (у них нет ипотеки, но есть похожий продукт). Сбер, почему вы не может сделать хранение документов в месте, о куда можно передать информацию в Росреестр быстрее??? Почему мы должны платить за ускорение процесса?

Оформила кредитные каникулы по кредитной карте Сбербанка только после жалобы в ЦБ. Предоставила все требуемые документы в электронном виде на специальном сайте. Это выписка со счета, где видно, что в апреле и мае я не работала и денег не зарабатывала. Это все приказы губернатора Краснодарского края о введении и продолжении режима крантина. Документы о том, что я являюсь ИП. И выписка из реестра, где отражаются ОКВЭД. КК мне одобрили только после жалобы в ЦБ.Но, график платежей не выслали, потребовали принести подтвеждающие документы в ближайшее отделение. Причем ни менеджеры в отделении, ни менеджеры онлайн сервиса не знали точно перечень документов. Я являюсь ИП без сотрудников. Мой ОКВЭД 47.82. Эта отрасль наиболее пострадавшая от карантина. Понятно, что я не могла работать в этот период, тем более, что в Краснодарском крае раньше всех ввели ограничения и режим карантина действовал с 31 марта по 21 июня. Знаю, что ИП пострадавших отраслей ( мой ОКВЭД как раз попадает в это число) не нужно предоставлять справки и счета, которые подтверждают снижение заработка. Где мне их взять? У меня счет в Тинькоф банке. Распечатанные счета займут более 60 страниц. Электронная связь с банком отсутствует. В отделении банка такое количество страниц также считают неприемлимым. Как быть?Просят также декларацию. Но я открыла ИП только в апреле 2019года. Тинькоф банк ведет бухгалтерию и сам заверил декларацию электронной подписью и отправил в налоговую. У меня есть декларация, но без ЭП. Такую Сбербанк считает недействительной. Я принесла в Сбербанк документы, подтверждающие, что я ИП. И код ОКВЭД у меня 47.82. Менеджеры онлайн сервиса почему то считают, что если кредит у меня не для ИП, то такие документы не являются подтверждением. Теперь, спустя 4 месяца Сбербанк считает, что мое право на кредитные каникулы не подтверждено и насчитал мне процентов больше 20 тысяч. И только сегодня пообещал прислать мне график выплат. Прошу разобраться в моей ситуации.

Хочу поблагодарить Б-ву Викторию Владимировны - Супер Менеджера по ипотеке ДомКлик. Единственный человек, который помог быстро! Качественно!  Профессионально!  Только благодаря ей, мы с клиентом (Л-ым Денисом) смогли выйти на сделку во время!  Хочу выразить огрумную благодарность Виктории!!!  Спасибо большое за отзывчивость и не равнодушие. С таким отношением Ваших сотрудников в Сбербанк хочется вернутся ещё не на одну сделку!