140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 октября 2020 года банкомат Сбербанка неправильно посчитал деньги при внесении. Вносились 77,5 тысяч, деньги были подсчитаны мной перед внесением и до этого супругой дома. Сумма состояла из 60 тысяч пятитысячными купюрами, 17500 - мелкими разнокалиберными (одна 2тысячная, одна пятисотка и 15 тысячных). Вносились в два приема, вначале пятитысячные, потом все остальные. Банкомат вернул 500 рублей, указав их как непринятые, и высветил сумму в 75 тысяч. Я, полагая, что при возврате он вернет всё равно 75 тысяч согласился с действием, внёс деньги на карту. После этого позвонил в коллцентр, где подробно пояснил ситуацию. Оператор обещал решить вопрос в течение недели. Сегодня, 16 октября 2020 года пришло сообщение, что сбоев не зарегистрировано, и деньги мне не вернут. Отзыв пишу с целью предостеречь пользователей Сбера.

Нужна была консультация по страхованию, позвонил на горячую линию, прождав 15 минут соединили с оператором. Оператор сказал, что по интересующему меня страховому продукту они больше не консультируют и направил читать информацию на сайте) Как так-то? Банк оказывает коммерческие услуги, при этом не может рассказать условия. Этож не хлеба купить, условия наступления страхового случая очень тонкий момент? Здесь видится два варианта:1. Либо сотрудник не компетентен и не оказывает консультацию2. Либо сотрудник компетентен, но намеренно не оказывает консультацию.Как так-то???

ООО "***" является постоянным клиентом Белгородского отделения 8592 ПАО "Сбербанк". Хочу выразить искреннюю благодарность отделению обслуживания юр. лиц за их блестящий труд, в особенности, менеджера П-ву Дарью Михайловну. Дарья обладает отличными коммуникативными навыками, успешно представляет интересы компании в системе Сбербанка, является высококвалифицированным специалистом в своей области.  С уважением,  Григорий Васильевич  Руководитель ООО "***"

Хочется поблагодарить работника банка,отвечающую за ипотечное страхование Ч-ВУ Н. В. за обьяснение и помощь в оформлении документов. Она-очень отзывчивый работник,с терпением и уважением относится к клиентам. Огромное спасибо ей. Желаю хорошего здоровья в наше непростое время. Побольше бы таких работников в банке, как Ч-ва Н. В.

Выражаю большую благодарность  сотруднице банка за ответственное отношение к своей работе, приннявшую мою претензию № 200810-0276-341400  по возврату денежных средств, списанных мошенническим способом и Марию Александрову, она большой профессионал в своей работе.  Желаю достигать еще больших успехов в работе!

В мае 2020 г. была подана заявка на отсрочку по ипотеке по 106фз в связи со снижением дохода на более 30%. Заявка была подана по телефону, так как на сайте постоянно выдавало ошибку в связи с превышением суммы остатка по ипотеки (остаток составлял 1,6-1,7 млн. руб.). Постановление об увеличение было подписано 10 апреля 2020 г., но до мая Сбербанк так и не исправил сумму на сайте. Из-за этого остальные вопросы пришлось решать через 88002008200, по которому до специалистов было тяжело дозвонится.В отделение Сбербанка так же не отвечали на вопрос, отправляли звонить по выше указанному номеру.Основной вопрос был - как документально подтвердить снижение дохода на более 30% для ИП, который в 2019 году был на ЕНВД, а с 2020 года на УСН "Доходы" (расчетный счет в Сбербанке, по которому проходит весь безналичный расчет по терминалу в розничной точке, также была Книга доходов и расходов до апреля 2020). Объяснения что декларация подается по УСН после отчетного периода, т.е. в 2021 году - специалисты не понимали и хотели видеть декларацию до конца апреля 2020 года.Это длилось до июня, в очередном звонке по 88002008200 один из операторов сказала, что нужна выписка по оборотам по расчетному счету с 1 января 2019 по апрель 2020) и этого хватит. А так как расчетный счет ИП в Сбербанке - оператор сказала что выписку не надо предоставлять, они сами посмотрят (назвала пункт по которому нет необходимости предоставлять). Успокоившись (а зря), собрала все документы и отнесла в отделение Сбербанка, где 3 раза сказала сотруднику, что расчетный счет ИП в Сбербанке - она сказала, что сделала пометку. 15 июня позвонили по 88002008200 чтобы узнать результат - сказали все нормально, ждите письма с новым графиком.5 августа приходит смс, что льготный период будет отменен. После звонка по 88002008200 узнаем, что нет документа подтверждения снижения доходов.  Сотрудники которые проверяют документы - не проверили расчетный счет.Быстро в Сбербанк, была справка по оборотам помесячно под рукой для другого банка, отнесла. Перезваниваем 5.08, 07.08, 12.08 - говорят да видят справку и что в апреле были обороты по счету 0 рублей (розничная точка была закрыта из-за постановления главы региона с 28 марта). Сказали ждать.27 и 28 августа приходит сообщение, что на основание предоставленных документов вами документов льготный период подтвержден по 106фз. По номеру узнаем - все нормально.9 сентября узнаю, что еще 7 сентября в мобильном приложение график платежей изменился (ни смс, ни звонков не поступало), отсрочка исчезла, образовалась просрочка, и начали начислят неустойку.Пишу в чат в мобильном приложение - ответ сотрудника: Вам не изменили график по льготному периоду. Зарегистрировали обращение 200909-0420-558100 от 09.09.20, которое до сих пор не рассмотрено, только продлевают - следующая дата ответа уже 15.11.20. 12.11 первая дата платежа по ипотеке после отсрочки по 106фз, как этот платеж оплатить, если все деньги с карты списывают в счет просрочки и неустойки??? Кредитная история тоже под вопросом из-за этого!?!?!?

Это просто аншлаг! Я продавец квартиры которую ВАШИ!!! клиенты берут в ипотеку и я в шоке от того, что из 4-х официальных выпискок Росреестра банк находит в трёх ошибку и не принимает документы, - ребята, они одинаковые, абсолютно, изменения только в отношении заказчика, всё... ! - не можете мотивировать и аргументировать отказ,- на основании чего?..., - причина - не правильно,- это не причина. Что не правильно в остальных трех выписках мне не ясно!!! И вообще где ваша последовательность в сборе документов? Сначала вы просите справку на продажу, а потом выписки о переходе прав на объект с 4 собственников... .  Резюмирую:-поведение банка... -принеси то, не знаю что... .  Ваш клиент теряет квартиру которую хочет приобрести.... Ааауууу, очнитесь...)))

Пишу от имени своей мамы, так как этот банк обманным способом навязал ей платную услугу подписки кинотеатра ОККО о котором она и слышать не слышала, и онлайн кинотеатрами она вообще никогда не пользовалась и не собирается это делать.. 30 июля 2020 мама обратилась в отделение Сбербанка по адресу - ул. Ленина, 21, Строитель Белгородской обл. для для консультации у сотрудницы банка как оплачивать коммунальные услуги по QR коду через приложение Сбербанк онлайн. Параллельно ей сотрудница начала предлагать какую - то подписку всего за 1 рубль, говорит у вас полно бонусов, вы все равно их никуда не деваете. Мама категорически отказалась от всех навязываемых услуг. Но вчера (15.10.2020) она обнаружила что со счета было снято 399руб за подписку к кинотеатру ОККО! Я сегодня позвонил на горячую линию ОККО за пояснениями, где меня проинформировали о том, что подписка была оформлена Сбербанком. Я сказал, что мама никаких подписок не оформляла, и данным сервисом не пользуется. Попросил чтобы отписали, и это было сделано со стороны ОККО, и даже деньги вернули сегодня, которые списали вчера. Я заодно заглянул в детализацию, и оказалось ранее было еще 2 списания: - 30 июля 1 рубль, и 16 сентября 399 рублей. Кто эти деньги вернет??? Почему сотрудники банка вопреки отказу клиента принудительно оформляют подписки в приложении на клиентских телефонах? Это самое настоящее мошенничество!!!

Здравствуйте! Подавали заявку на ипотеку (номер сделки 25276230),  в течении двух месяцев рассматривалась заявка, была одобрена ипотека. В итоге произошел технический сбой в системе банка, после которого нас попросил менеджер закрыть заявку и подать по новой, обещая, что ничего страшного. В итоге после повторной подачи заявки в банк, пришел отказ на ипотеку. Как такое может произойти? Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Объясните, пожалуйста, на основании чего отказ. первый раз одобрили, а потом отказали, тем более, что заявка у нас не была просрочена, в этом нет нашей вины.

Добрый день! 10 лет назад, при выдаче зп карты мне ее теряли 5 раз, и наконец выдали мне ее, не без помощи Банки ру. Сейчас вынуждена снова обратиться к вам, но с проблемой иного характера. Ориентировочно в июне 2019 года я перешла на нового мобильного оператора (с теле2 на билайн) с "красивым номером" , с которым мне достались и его проблемы. Первое время мне приходили смс о снятии денег с каких-то карт (понимаю, что это проблема не банка ,а человека ,но все же. Наверное уже можно самому крупному банку ввести практику блокирование номеров , картами которых не пользуются определенный период). С этим вопросом я разобралась, смс отключили.Потом всплыла проблема , что при переводе денежных средств на этот номер появляется фотография другого человека. Мужчины. Причем у любого человека, у кого я есть в контактах, и у кого нет. Это напрягало всех моих знакомых, потому что опасно переводить деньги на какое-то другое лицо. и , конечно же, меня. Когда, спустя примерно год, меня это вывело из себя , а обращения не помогали- я позвонила в службу поддержки , где меня назвали "Добрый день, Олег Петрович" .Я считаю с точки зрения безопасности перс. данных ,абсолютно ненормально, что я год получаю зарплату на данную карту, все сообщения о начислениях проходят через этот номер, но при этом Сбербанк считает , что я мужчина Олег Петрович. (а не Эля) . Имя кстати мне поменяли очень быстро. А проблема с фото другого человека до сих пор мне решить никто не может (почему можно быстро сменить данные о имени, отключить насильно смс, но нельзя удалить фото?!). Я написала в банк 3 обращения по этому вопросу, дважды обращалась в банк лично. дважды заходила в Билайн, кому принадлежит сим, но ни тут вообще ни при чем.Трижды на обращения в сбербанк отвечали одно и тоже - почистить кэш, удалить / установить приложение,  проверить какой аватар стоит у меня в банке . и попросить всех знакомых - удалить установить мой контакт из телефона, также удалить приложение, и тогда все заработает. Но ,во -первых , это маразм, просить каждого из контактов. а , во -вторых, проблема аватара сохраняется у людей, у которых меня вообще нет в контактах. Просьба помочь в решении проблемы. И разобраться с безопасностью и перс. данными в Сбербанке .спасибо

В общем, дело было так. Приехал вечером в банкомат. Решил положить деньги на карту, всего было 5600 р. Закидываю в купюроприемник сначала 100 рублей ( по 50 ), потом 500 рублей ( по 100 ). Вношу 1000 рублей ( 1 купюра ) На экране пишет: "Внесено 1600 р." Все верно, но самое интересное далее.. Кладу 4000 рублей в купюроприемник ( по 2000 две купюры ) Он не принял. Еще раз вношу 4000, которые он благополучно съел. Но, кто бы мог подумать, что на экране загорится уже не 5600 рублей, а всего 2000. Обратно остальное он не вернул ну и мне ничего не оставалось делать как нажать завершить. Я оперативно принял решение позвонить в тех. поддержку, благо ожидал всего одну минуту. Мне ответили и оператор даже не уточнил как все было, не спросил номер банкомата ( который я конечно же записал ), а просто сказала, что направит обращение. После чего мне прилетает сообщение: "Ваше обращение (номер) от 15.10.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 23.10.2020 включительно..." Я думал как то урегулируют данный вопрос, но на следующий день ( 16.10.20 ) Мне прилетает данное сообщение: "ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ, спасибо за обращение (номер) от 15.10.2020. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 3600р отсутствуют. Сбербанк" Ну и я сижу такой, думаю.. Неужели сложно проверить камеры, которые работают ( ну или должны работать ) на каждом банкомате. Еще раз звоню, на этот раз ждал оператора 7 минут, вроде не долго, и в ответ получаю:"Я повторно перенаправлю ваше обращение" И теперь мне ждать до 26.10.2020 включително... Раньше всегда любил и пользовался Сбером, но сейчас в планах перейти с данного банка, потому что неприятный осадок остался.. P.S.: Надеюсь, что данную проблему решат...

Был вклад, и было сказано что если за год дид превысит 10 000 то можно снять. Дид составил 60 000 написала заявление и вот уже несколько месяцев нет ответа! Менеджер говорит узнаю перезвоню и опять тишина... Договор есть, тогда пусть платят проценты за несоблюдение сроков.

Всегда обслуживаюсь в отделении по адресу Проспект Ленина д.38, считаю этот офис самым лучшим в городе. Здесь всегда приветливые сотрудники, всегда придут на помощь и всегда помогут и подскажут.             С моей проблемой решили на раз, все объяснили , показали, научили. Выражаю благодарность руководителям этого отделенияза прекрасных сотрудников.

Всегда обслуживаюсь в отделении по адресу Проспект Ленина д.38, считаю этот офис самым лучшим в городе. Здесь всегда приветливые сотрудники, всегда придут на помощь и всегда помогут и подскажут.             С моей проблемой решили на раз, все объяснили , показали, научили. Выражаю благодарность руководителям этого отделенияза прекрасных сотрудников.

Всегда обслуживаюсь в отделении по адресу Проспект Ленина д.38, считаю этот офис самым лучшим в городе. Здесь всегда приветливые сотрудники, всегда придут на помощь и всегда помогут и подскажут.             С моей проблемой решили на раз, все объяснили , показали, научили. Выражаю благодарность руководителям этого отделенияза прекрасных сотрудников.

Невозможность ведения бизнеса при исполнения алгоритма действий, что делать, куда и кому направлять запросы?:- 14.05.2020 года Сбербанк блокировал движение денежных средств по счету компании ООО "Мегаполис" (ИНН7813225910, компания создана 8 июля 2015 г., нареканий со стороны налогового органа нет)  ссылаясь на 115 ФЗ, запросил документы, по просьбе банка, запрашиваемые документы представлены- 02.06.2020 банк запросил дополнительные сведения- 19.06.2020 по итогам рассмотрения банком принято решение о прменение ограничений в рамках 115-ФЗ - Далее банк блокировал личные дебетовые карты генерального директора компании не связанные с компанией.

В феврале 2017 года Краснодарским арбитражным судом было вынесено решение о полном списании кредитной задолженности(банкротство), на сегодняшний день : 16 .10.2020 года банк задолженность не списывает, на письменные обращения отписывается, что по техническим причинам не может сразу списать(3 лет не хватило), (периодически подавая на меня в суд иски о взыскании этой задолженности.)но работают над этой проблемой.в настоящее время кредиты числятся действующими и списывать их похоже банк не собирается.

Прошу помочь мне выяснить вопрос по поводу регистрации собственности по ДДУ. Оформляла договор ипотеки 04.07.2017, была электронная регистрация ДДУ, прислали электронные записи о регистрации, на этом сопровождение банком договора закончилось. При этом почему-то никто не поставил меня в известность, что если я делаю электронную регистрацию, мой договор существует в электронном виде в Росреестре и все записи на него вносятся только электронно. Т.е. при регистрации права собственности после приемки квартиры, мне также должны были выдать электронные записи. Менеджер, который принимал у меня документы, проинформировал только о выписке ЕГРН, которую я и предоставила в банк. То что при регистрации договора в бумажном виде на договор ставятся штампы о регистрации (при эл. регистрации - электронные записи) никто не сообщил, разве банк не должен был как минимум перепроверить данные в документах и сверить регистрационные номера? О том что у меня должны быть электронные записи узнала только сейчас, когда возникли другие вопросы по квартире. Почему банк не сопровождает дальше договор при электронной регистрации? Почему если у меня электронная регистрация, менеджер не затребовал эти записи? Они есть в банке? Банк может мне их предоставить? По телефону в ДомКлик мне не смогли предоставить информацию о том, какие документы есть в банке по моему договору. В банке нет единой системы данных и он не проверяет комплектность документов по клиенту?  Прошу разобраться.

Обращение в СБ № 201016-0070-409800 от 16.10.2020. Срок рассмотрения до 02.11.2020 включительно.В полдень, 15 октября заплатил за товар в интернет-магазине Эльдорадо, получил от них чек, деньги Сбер списал, жду товара. Утром 16-го получаю сообщение, что заказ отменен, т.к. не прошла оплата. Через СБ онлайн выясняю, что платеж в обработке. Звоню, мне говорят, что проблема в платеже через сторонний сайт, ждите, мы будем разбираться. Спрашиваю, сколько ждать? Две недели!!! Одни дали чек, другие списали деньги, ни товара, ни денег, и ждите две недели! Понятно, что платеж застрял в системе Сбера, все остальные тут ни при чем. Но срок две недели? Они пешком всю цепочку проходят?

29.09.20г Подала заявку на ипотеку. Юрист банка не одобрил обьект недвижимости. Была подана аппеляция на пересмотр решения. Крайний срок был обозначен сегодня (16.10.20г). Сейчас Менеджер банка сообщил, что сроки сдвигается на 19, 20 октября 2020г.Если сегодня не будет рассмотрена аппеляция, 19.10.2020г гарантированно срывается сделка и я теряю внесённый аванс!