140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику, работающему в отделе взыскания.К сожалению, несколько раз возникали случаи, когда по несколько месяцев я не могла вносить платежи. А С.В.помогал найти компромисс с банком и постепенно я входила в график. По сей день, если возникают какие-то задержки в оплате, я могу обратиться за помощью к этому человеку. За что говорю огромное спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику, работающему в отделе взыскания.К сожалению, несколько раз возникали случаи, когда по несколько месяцев я не могла вносить платежи. А С.В.помогал найти компромисс с банком и постепенно я входила в график. По сей день, если возникают какие-то задержки в оплате, я могу обратиться за помощью к этому человеку. За что говорю огромное спасибо!

Ну самое основное в этой карте теперь – это получение пособий. Для меня удобно все получать и хранить в одном месте. По поводу акций - нравится кэшбэк по Триколору, у меня тарелка и у родителей пожилых, так что оплачиваю и получаю двойную выгоду. В прошлом месяце также первый раз приобрела страховку Евроинс и по карте мировской тоже получила кэшбэк 10%.По остальному – по бесконтакту ни разу не было сложностей, везде ей оплачивала) Обслуживание карты, конечно, платное, но кэшбэки все с лихвой покрывают

Спасибо большое нашему менеджеру А. М-ой за оперативность и профессионализм, сделка прошла очень быстро и комфортно!!! Сделка проходила 13 октября 2020 года, заняла по времени всего 45 минут, было очень комфортно и были получены все ответы на волнующие нас с мужем вопросы! Ещё раз спасибо большое !

Добрый день, хочу написать отзыв о работе Сбербанка. 7.10.20 мною была проведена попытка зачисления денежных средств на банковскую карту, в размере 335к через банкомат, в результате банкомат съел мои 105к и положил мне на счёт только 230к. Ошибка банкомата, ну жесть подумал я и обратился в банк с просьбой в срочном порядке решить вопрос так как деньги мне были нужны здесь и сейчас для оплаты счёта. В контактном центре мой вопрос поставили в "приоритет" (срок рассмотрения до 15ого)  8.10.20 моё обращение рассмотрено, написали они всё ок вернём в течении 3ёх дней. (Класс подумал я! но не тут то было) Сегодня 14.10.20 и что вы думаете? Сбер просто забыл мне зачислить 105к ведь такая мелочь) не правда ли!? Кредитные деньги списывать вы не забываете! Оператор нажал кнопку что всё готово, а деньги не были зачислены. В результате новый оператор говорит мне что нужно составить ещё 1 обращение чтобы разобраться уже в этой ситуации! и ставит срок решения до 24.10.20 +10 дней. Вы прикалуетесь просто, мои деньги которые якобы в срочном порядке должны были вернуться, застряли с 7ого по 24ое число в итоге, создаётся ощущение намеренной задержки денежных средств!

Было ряд обращений в банк, сотрудники банка постоянно обманывают предоставляют неверную информацию. в последний раз так при оформлении заявки ввели не мои данные и мен пришёл ответ неверный. на это было указано банку на что мне было отвечено что ошибок не найдено не нравиться расторгайте договор и идите к другим...

Было ряд обращений в банк, сотрудники банка постоянно обманывают предоставляют неверную информацию. в последний раз так при оформлении заявки ввели не мои данные и мен пришёл ответ неверный. на это было указано банку на что мне было отвечено что ошибок не найдено не нравиться расторгайте договор и идите к другим...

Было ряд обращений в банк, сотрудники банка постоянно обманывают предоставляют неверную информацию. в последний раз так при оформлении заявки ввели не мои данные и мен пришёл ответ неверный. на это было указано банку на что мне было отвечено что ошибок не найдено не нравиться расторгайте договор и идите к другим...

Добрый день! 24.09.2020 г. Открыла расчетный счёт в Сбербанке. Перечислила денежные средства, в итоге когда с 1 по 5 октября попыталась снять денежные средства обнаружила, что у меня установлено ограничение. Запрет дебетования счета с 24 сентября. С 10 октября обратилась на горячую линию для выяснения обстоятельств. Оставила заявку. Обещали позвонить из банка на следующий день! Ни ответа ни привета. Дозваниваюсь до них каждый день сама и в ответ слышу вообще заявка на рассмотрении.  Не могу добиться от операторов, когда заявка будет рассмотрена, почему такая ситуация произошла??? Сейчас у меня штрафы за неоплаченные услуги по Аренде. Прошу разобраться с ситуацией и разъяснить мне в чем причина!!

Честно говоря не понимаю как работает данная организация, у нас был земельный участок, который мы продали. Проясните пожалуйста по какой причине (при отсутствии закладной согласно пункту 20 кредитного договора) мы не можем Вам заплатить (4500₽) за ускорение снятие обременения? В на втором этаже данного отделения сказали что можно всё сделать через дом клик, в дом клике же напротив утверждают что имеется закладная. Претензий к какому либо менеджеру не имею т.к. менеджеры данного отделения всячески способствовали процессу, я также прекрасно понимаю что, у Вас ещё более 96 млн клиентов и забота о каждом клиенте не предусмотрена. Номер кредитного договора могу сообщить при звонке со стороны вашего менеджера. Отрицательный отзыв скорее направлен в адрес отдела ДомКлик.

Здравствуйте. Хотелось бы знать мнение форумчан по ситуации.Имеется потребительский кредит с графиком платежей 3500 руб. в месяц (все числа условные).Я хочу частично погасить небольшую сумму (1500 руб) с уменьшением последующих платежей. Вношу деньги, и смотрю как изменился график. Вижу что эти 1500 зачлись как надо - часть на проценты, часть на основной долг. При этом очередной платеж уменьшился до 2500 (условно), а все остальные платежи так и остались 3500.Это вообще нормально? По моему предыдущему опыту (и в соответствии со здравым смыслом) погашения кредитов пересчитываются ВСЕ последующие платежи, а не один очередной. При этом очередной платеж равен всем последующим, а тут какая-то дичь. Специалисты банка несут чушь о том, что сумма пересчета недостаточно большая. В таком случае зачем вообще спрашивать меня - хочу ли я уменьшить следующие платежи или срок кредита?

Доброго времени суток!24.09.2020 мной был совершён перевод со счёта сбера, на счёт карты ВТБ, через мобильный банк ВТБ (13921₽). Средства не поступили, выждав законный трёх дневный срок позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне сказали, что перевод был осуществлён через втб, к ним и обращаться. Позвонив в втб, мне посоветовали идти в сбер и писать заявление на розыск ДС. 05.10.2020 пришла в отделение Сбербанка, где было составлено обращение №201005-0204-89100, со сроком рассмотрения до 8го числа этого же месяца. 8.10.2020, пришло оповещение в мобильном банке, что срок рассмотрения продлён до 13.10, 13.10, продлили до 16.10. В конечном итоге средств нет, информации по обращению никакой нет, находится ли оно в работе в действительности или меня так и будут кормить завтраками. От Сбербанка хотелось бы услышать стоит ли ждать или идти в втб. В целом до этого момента не было никаких проблем с переводами, ни в одном, ни в другом банках.

Оформляли сделку купли-продажи недвижимости и возникла не штатная ,тупиковая ситуация (блокировка средств покупателя,для выяснения источника доходов).При этом стороны сделки были взвинчены и раздражительны и только благодаря зам.руководителю отделения К-ной Е. Ю.,проблема была решена .При этом Е. Ю. проявила себя ,как грамотный руководитель и профессионал.Не дала разгореться конфликту. Разрешила оперативно проблемы.Стало понятно,что Сокольническому отделению Сбербанка не повезло))) с расположением.близко от метро и как следствие,большой поток людей,при котором сложно сохранить вежливость и внимательность к клиентам.Хотела отметить что все работники отделения ,работая в напряженном режиме,не теряют человеческие качества и внимательны к посетителям.Можно было бы восхититься выдержкой работником,но понимаю,что большая заслуга этого -руководство отделения,которое своим примером формирует рабочую атмосферу.Спасибо)

Добрый день. В июне подал заявку на ипотечные каникулы из за потери работы, предоставив пакет документов (требование, выписку из ЕГРН, справку об учёте в центре занятости, 2 ндфл) мне отказали под предлогом нехватки титульного листа трудовой книжки (гербовой обложки), в отделении сказали что можно подать заявление ещё раз, что я и сделал. В июле при обращении отказали из за того что заявление было написано 2 раза, а в отделении банка на Невском проспекте вообще сказали что не хватает справки от работодателя, что он уволил меня по причине КОРОНОВИРУСА, после звонка в центр урегулирования задолженностей и разговора со старшим менеджером пришла смс что все хорошо и скоро со мной свяжутся. Ждите звонка. прошло пару недель и у меня снова появилось ощущение, что банк просто не хочет мне давать их... И я не ошибся, мне сново пришла смс сообщением об отказе.  В нашей стране принцип права имеет заявительный характер, чувствую что своими силами не добьюсь правды и придётся идти в суд. Внизу все мои обращения и смс от старшего менеджера.  Обращение 200617-0394-441600 от 17.06.20 закрыто 19.06.20 Обращение 200618-0482-326800 от 18.06.20 закрыто 19.06.20 Обращение 200626-0061-136600 от 26.06.20 закрыто 29.06.20 Обращение 200707-0789-881500 от 07.07.20 закрыто 07.07.20 Обращение 200708-0915-893700 от 08.07.20 закрыто 15.07.20 Обращение 200727-0208-450600 от 27.07.20 закрыто 27.07.20 Обращение в службу омбудсмена 200907-0289-928100 07.09.20 закрыто 15.09.20 Олег Владимирович, ваше обращение №200907-0289-928100 от 07.09.2020 рассмотрено. По кредиту №9347**49-НКЛ от 31.01.2020 заявка на отражение в программе банка ипотечных каникул в работе у ответственного подразделения банка, проводятся мероприятия. Рекомендуем вам ожидать звонка для назначения встречи и подписания документов. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк

24 сентября обратилась в отделение на ветеранов 114 приблизительно в 16 часа за консультацией по государственному жилищному сертификату, попала к специалисту Б. Светлане, она все подробно объяснила и рассказала, за что хочу выразить благодарность сотруднику за отзывчивость и хорошое отношение к клиентам.

Господа, при наличии возможностей избегайте каких-либо взаимоотношений со Сбером. Являлся премиальным клиентом более четырёх лет и имел неосторожность завести там кредитку. В марте с.г. попал в сложную ситуацию, был сокращён на работе. Более того в разгар пандемии оказался за городом и не имел возможности оттуда выбраться. Как добросовестный заёмщик с безупречной кредитной историей я заблаговременно, не дожидаясь просрочки, обратился ко всем своим кредиторам и вступил в конструктивный диалог о путях решения возникших проблем. Диалог со Сбером в начале вёл через своего личного менеджера. Будучи ограниченным размером отзыва, не могу описать все свои мытарства с этим чудесным банком. Сразу скажу, договорился с тремя сторонними банками по различным кредитным продуктам и проблемной задолженности не перед кем не имею. Исключение лишь Сбер. Причины постараюсь изложить тезисно.1. С банком отсутствует коммуникация. В разгар пандемии банк просто выключил выделенный канал связи и перевёл звонки на голосового помощника. За что спрашивается я платил деньги?2. Сотрудники Премьер слабо ориентируются в программах банка по реструктуризации и рефинансированию. Также видимо в них не ориентируются ни сотрудники службы взыскания ни сотрудники отдела реструктуризации. Как ещё можно объяснить, что сначала (до просрочки) мне рекомендуют оставить заявление на сайте, а потом спустя месяц выясняется, что банк в принципе не рассматривает реструктуризацию кредитных карт. Потом выясняется, что рассматривает, но обязательно нужна копия трудовой книжки и справки 2ндфл. Потом выясняется, что копия и справки не нужны, а нужно встать на учёт в ЦЗН. Потом и этого не нужно.3. Складывается понимание, что банк в принципе не заинтересован в досудебном урегулировании возникшей проблемной задолженности и сознательно затягивает решение вопроса. Косвенно об этом свидетельствует стойкое нежелание банка вести диалог способом, подразумевающем четкую фиксацию ответов и договоренностей. На прямой вопрос «готов ли банк к внесудебному решению проблемы» приходит ответ - «по Вашему обращению принято отрицательное решение». Это что значит? К решению внесудебному не готов или отвечать не готов? По телефону договариваешься о том, что нужно предоставить, прямым текстом обещают рефинансировать задолженность, предоставить отсрочку и снизить процентную ставку - предоставляешь, а результат тот же.    Резюмирую. Пандемия застала врасплох все финансовые институты. Во всех банках отделы реструктуризации перегружены. Но такого откровенного цинизмах и обмана как в Сбере я нигде не видел. По-этому с особым чувством следил за успехами руководства банка по проведению очередного ребрендинга. Достойно. Своевременно. При этом ладно клиентов кидают, но хоть бы о своих сотрудниках позаботились. Все уважающие себя банки уже давно ведущих приём специалистов пластиком огородили. В Сбере, нет - не слышали. Сидят в масочках бедные. Претензии принимают.Можно конечно сколь угодно долго ссылаться на масштабы организации и на эксцессы исполнителя, но честно говоря, напрашивается только один вывод. А может Сбер просто сознательно саботирует усилия Президента, Правительства и ЦБ России по минимизации последствий пандемии Коронавируса и борьбы с ней?

Господа, при наличии возможностей избегайте каких-либо взаимоотношений со Сбером. Являлся премиальным клиентом более четырёх лет и имел неосторожность завести там кредитку. В марте с.г. попал в сложную ситуацию, был сокращён на работе. Более того в разгар пандемии оказался за городом и не имел возможности оттуда выбраться. Как добросовестный заёмщик с безупречной кредитной историей я заблаговременно, не дожидаясь просрочки, обратился ко всем своим кредиторам и вступил в конструктивный диалог о путях решения возникших проблем. Диалог со Сбером в начале вёл через своего личного менеджера. Будучи ограниченным размером отзыва, не могу описать все свои мытарства с этим чудесным банком. Сразу скажу, договорился с тремя сторонними банками по различным кредитным продуктам и проблемной задолженности не перед кем не имею. Исключение лишь Сбер. Причины постараюсь изложить тезисно.1. С банком отсутствует коммуникация. В разгар пандемии банк просто выключил выделенный канал связи и перевёл звонки на голосового помощника. За что спрашивается я платил деньги?2. Сотрудники Премьер слабо ориентируются в программах банка по реструктуризации и рефинансированию. Также видимо в них не ориентируются ни сотрудники службы взыскания ни сотрудники отдела реструктуризации. Как ещё можно объяснить, что сначала (до просрочки) мне рекомендуют оставить заявление на сайте, а потом спустя месяц выясняется, что банк в принципе не рассматривает реструктуризацию кредитных карт. Потом выясняется, что рассматривает, но обязательно нужна копия трудовой книжки и справки 2ндфл. Потом выясняется, что копия и справки не нужны, а нужно встать на учёт в ЦЗН. Потом и этого не нужно.3. Складывается понимание, что банк в принципе не заинтересован в досудебном урегулировании возникшей проблемной задолженности и сознательно затягивает решение вопроса. Косвенно об этом свидетельствует стойкое нежелание банка вести диалог способом, подразумевающем четкую фиксацию ответов и договоренностей. На прямой вопрос «готов ли банк к внесудебному решению проблемы» приходит ответ - «по Вашему обращению принято отрицательное решение». Это что значит? К решению внесудебному не готов или отвечать не готов? По телефону договариваешься о том, что нужно предоставить, прямым текстом обещают рефинансировать задолженность, предоставить отсрочку и снизить процентную ставку - предоставляешь, а результат тот же.    Резюмирую. Пандемия застала врасплох все финансовые институты. Во всех банках отделы реструктуризации перегружены. Но такого откровенного цинизмах и обмана как в Сбере я нигде не видел. По-этому с особым чувством следил за успехами руководства банка по проведению очередного ребрендинга. Достойно. Своевременно. При этом ладно клиентов кидают, но хоть бы о своих сотрудниках позаботились. Все уважающие себя банки уже давно ведущих приём специалистов пластиком огородили. В Сбере, нет - не слышали. Сидят в масочках бедные. Претензии принимают.Можно конечно сколь угодно долго ссылаться на масштабы организации и на эксцессы исполнителя, но честно говоря, напрашивается только один вывод. А может Сбер просто сознательно саботирует усилия Президента, Правительства и ЦБ России по минимизации последствий пандемии Коронавируса и борьбы с ней?

Был вынужден обратиться в это учреждение, (банком назвать не могу) так как нужно было снять со счёта отца по доверенности деньги. Счёт отца и доверенность на меня открыты в Москве в филиале на Валовой, сам проживаю в Московской области 85 км от Москвы. При обращении в Моск области , сказали что ничего сделать нельзя , надо ехать в Москву и только там можно снять деньги и только по предварительной заявке, по телефону заявки не принимают , только личное посещение филиала и только в том филиале где будешь снимать, делать нечего ,  поехал в Москву и решил заехать в несколько филиалов , но денег нигде нет, пришлось заказать в ближайшем на Ярославском ш 69 , заказ приняли и обещали завтра можете забирать ,  еду туда на следующий день  и дожидаюсь приёма и тут касир заявляет что программа не позволяет снять всю сумму так как у меня нет банковской карты сбербанка, разговоры ни к чему не привели ,нет и все и вторую половину тоже сегодня не выдадут ни в одном филиале. Злости не бало придела ,  но кассир и другая операционистка сидевшая за столом №11 начали говорить что можно снять деньги и в подмосковье , а то что они вообще не видят счетов Московских , это они обманывают и не хотят просто обслуживать , надо идти к управляющей и тогда всё сразу сделают, ну делать нечего, уехал и по дороге домой заехал в Сергиево Посадский филиал и попытался заказать деньги на завтра, у них ведь денег нет, это же не банк,это же теперь просто сбер,  но денег заказать не смог , они не видят Московских счетов))) и визит к управляющей ничего не дал, она так же сказала, нет нашей карты, значит нет возможности и снять деньги в области , а только в Москве,  я просто был в шоке от такого поворота и мне пришлось ни с чем уехать , через несколько дней я снова поехал в Москву на Ярославскую 69 и наконец то мне выдали вторую половину денег. На мой вопрос касиру зачем они клятвенно уверяли что я могу снять деньги в подмосковье , ответа толком не дали. Высказал своё недовольство заведующей филиала, но видимо её не очень волнуют такие пустяки, подумаешь три раза приехал в Москву по 85 км туда и 85 обратно, что то проговорила невнятное, дескать можно было что то, где то, как то, через кого то снять.   Общение с этим сбером и его работниками оставили чувство, что как был он сберкассой при союзе , так и остался, постоянные очереди, некомпетентный персонал и бюрократия страшная.  Не был никогда их клиентом и не буду , а теперь и отец сказал что не ногой больше,  хотя он только в нём всегда и обслуживался.  Не понимаю людей которые стоят в очередях в нём, неужели нет других банков? Это какой то банковский АД.

Мало того, что банк так и не ответил публично по поводу возврата страховых взносов и возврата комиссий за присоединение к договору страхования, так ещё и берет на себя не предусмотренный лицензией функционал. Вот такое СМС  кол-ве 4их штук я получила сегодня от банка:"Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №******* передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (911) ***-**-**. Сбербанк" Ух ты ж как.  Ушла с работы, сижу жду. Населенный пункт не покидаю, жду Группу взыскания, вся на нервах уже.А если серьёзно, данное СМС - не что иное, как давление на должника. И видимо для нагнетания обстановки указанный в СМС  номер телефона не отвечает... По закону? Нет. А почему банк не идёт в суд? А почему банк применяет при взыскании задолженности методы сомнительных микроконтор? А почему сотрудники  банка названивают должнику с мобильных номеров, да ещё и требуют какую то информацию? А потому что банку это выгодно. А в суд идти - не выгодно. Прошу прокомментировать представителей Сбербанка.

Мало того, что банк так и не ответил публично по поводу возврата страховых взносов и возврата комиссий за присоединение к договору страхования, так ещё и берет на себя не предусмотренный лицензией функционал. Вот такое СМС  кол-ве 4их штук я получила сегодня от банка:"Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №******* передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (911) ***-**-**. Сбербанк" Ух ты ж как.  Ушла с работы, сижу жду. Населенный пункт не покидаю, жду Группу взыскания, вся на нервах уже.А если серьёзно, данное СМС - не что иное, как давление на должника. И видимо для нагнетания обстановки указанный в СМС  номер телефона не отвечает... По закону? Нет. А почему банк не идёт в суд? А почему банк применяет при взыскании задолженности методы сомнительных микроконтор? А почему сотрудники  банка названивают должнику с мобильных номеров, да ещё и требуют какую то информацию? А потому что банку это выгодно. А в суд идти - не выгодно. Прошу прокомментировать представителей Сбербанка.