140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброе утро всем! У меня "потерялись" деньги рефинансирования. Кредит брала 8.10. 2020. Сначала была удивлена-деньги списали сразу, но не приходили. Сотрудник банка в чате уверила-придут до конца дня. Денег нет. 9.10. 2020 сказали тоже самое. И тем не менее-их до сих пор нет. Пока идут беседы с банками обеих сторон. Рефинансировалась в Сбере кредитная карта Тинькофф. Поддержка Тинькофф быстро проконсультировала, создала обращение.  А Сбер рекомендовал ждать 3 рабочих дня, а по истечению их послал лично подойти в ближайшее отделение с паспортом. Никаких справок об операции они дать не могут, 2 дня деньги где то «гуляют», на носу выходные. В понедельник-дата ежемесячного платежа по кредитной карте, т.е.уплачу еще и проценты из-за халатности сотрудников ( если не случится чудо и деньги в понедельник не поступят на счет). Завтра пойду в банк брать справку по этой операции. В чате ничем помочь не могут, дождаться ответа оператора прооосто невозможно. Сервис отвратителен, на все обращения отвечают-ждите 3 рабочих дня. Прекрасно. Ожидание очень выводит из себя, сумма не маленькая. С такой «встряской» нервов сотрудничать с банком вообще не хочется.

Моя девушка ип подключила онлайн кассу Эвотор с услугой плати QR 2,3,4 октября приходил один и тот же клиент и осуществил порядка 60 покупок на общую сумму свыше 2 миллионов рублей но до сих пор банк так и не перевёл денежные средства Контактный центр абсолютно не компетентен перебрасывает с одного сотрудника на другого ни кто не даёт внятной информации о том как скоро деньги поступят на счёт помимо этого приходят на почту запросы о проведённых операциях при том даже на январские операции компании тез тур которые к её деятельности никакого отношения не имеют Она не замедлительно отвечает на все запросы но до сих пор ни кто так и не прояснил когда деньги за проданный товар поступят на счёт, по всей видимости ни кто так и не скажет а выяснять это прийдется в суде.

Моя мама, пенсионерка, открыла счет в сбербанке и заказала дебетовую карту, указанная стоимость обслуживания 750 рублей в год. Я перевел ей 100 долларов с карты Mastercard  на её  карту Visa (я заплатил 5% комиссионных за перевод). Когда она пришла в отделение сбербанка в Магнитогорске, чтобы обналичить перевод, служащая банка объявила, что на её счет поступило 72 доллара, то есть банк забрал 28% с суммы, поступившей на счет(!!!),  100 USD 5 USD 105 USD 7575.76 RUB это сумма списанная с моей карты. Деньги, конечно, небольшие, но как назвать такое поведение банка !?  

Сбер любезно одобрил мне недостающие 2,2 млн для покупки кВ через сервис ДомКлик. Я с радостью выбирала объект, который, после выбора оказался немного дороже и требовал небольшого ремонта. В связи с этим, я обратилась через гор линию для уточнения, могу ли я скорректировать свою заявку, увеличив сумму кредита и уменьшив первоначальный взнос. Менеджер предложила мне это сделать, заверив, что на уже существующие цифры(сумма одобренного кредита, срок и платёж) это никак не повлияет. Только поэтому я согласилась на корректировку, которая по итогу не была одобрена банком. Как итог, я лишилась уже одобренных мне 2,2 млн и находясь в блоке у банка на 2 мес для последующих заявок. Имея идеальную кредитную историю.... остаётся искать банк с более компетентными сотрудниками, получается.... я разочарована

Сбербанк 17.09.2020 одобрил мне ипотеку на вторичку с первоначальным взносом 10% , и так получилось, что квартира, которая мне понравилась была в ипотеке у продавца у того-же сбера. После,  мы с продавцом загрузили документы в домклик , договор, оценку квартиры (за которую я заплатила деньги), выписки, и прочее.. Спустя неделю пришел отчет что все документы успешно загружены и заявка на дальнейшем рассмотрении. Сегодня 09.10.2020, мне звонит менеджер сбера и заявляет мне, что по залоговому жилью у них первоначальный взнос 15%.  В данный момент у меня нет возможности внести 15%. И выбирала я квартиру с учетом первоначального взноса 10%. Ни на сайте сбера, ни в домклике такой информации нет. На мой вопрос: почему не сообщили и не разместили информацию по первоначальному взносу для залогового жилья, (была целая неделя!), ничего вразумительного ответить не смогли. Ужасный сервис и банк. Подвел и меня, и продавца. Люди, будьте внимательны при покупке залогового жилья через ипотеку у  сбера. Поднимают процент первоначального взноса после одобрения ипотеки и сбора всех документов.

Добрый вечер!В первые за долгое время Я(клиент) и сами сотрудники банка столкнулись с такой интересной проблемой.Оказывается, Сбербанк России - крупнейший транснациональный и универсальный банк РФ, теперь продает закладные своих клиентов в другие банки! Это немыслимо! Я в шоке!Дело в том, что моя квартира находится в залоге у Сбербанка. И я ее решила продать. Нашлись покупатели через ДомКлик, прикрепили там все необходимые документы для сделки. А на сделку нас не выводят!Оказывается мою закладную продали в другой банк, и теперь банк не должен выкупить обратно. А срок рассмотрения документов и выход на сделку - месяц, и он уже истекает через неделю. А теперь нам говорят ждать ещё 1,5 месяца для выкупа закладной! Моя сделка полностью срывается из за нарушений Сбербанка 1) согласно условию кредитного договора, при оформлении закладной Кредитор(банк) обязуется 4.1.7. в случае передачи прав по закладной письменно уведомить об этом Заёмщика(меня) в течение 10 календарных дней. Меня письменно никто не уведомлял, что закладная продана. 2) обратившись в любое отделение Сбербанк, Заёмщик в праве потребовать официальный документ о переходе закладной новому лицу (банку).  Обратилась, сотрудники не могуь дать информацию когда и в какой банк была продана закладная. 3) в заказанной выписке ЕГРН и в Росреестре указано лицо, у которого объект находится в обременении - это ПАО Сбербанк России.Так закладную продали? Или потеряли? 4) сотрудники банка и менеджеры ДомКлика не могут дать мне четкую информацию когда выкупят мою закладную! И где она вообще находится! Они не могут найти ничего в базе данных!Это беспредел! Я буду дальше жаловаться!

08.10.20 подали все документы на одобрение ипотеки в Сбербанк на Дом.Клик. После этого в чат пришло сообщение о расходах по сделке, в которых помимо обязательных услуг были прописаны те, на которые мы не соглашались и о которых даже не было речи. Я сразу написала в чат о том, что хочу отказаться от этих "навязанных" услуг, мне начали расписывать, какие эти услуги прекрасные и что мы должны ими воспользоваться. Я снова отказалась, на что меня проигнорировали. На следующий день 09.10.20 я снова написала об отказе от услуг, а именно "защита по внутренней отделке" и "защита от потери работы", но ответа не последовало, хотя наш менеджер был все время в сети. Через некоторое время пришло сообщение об одобрении ипотеки и назначении даты сделки. Сначала мы обрадовались, что все произошло так быстро, буквально за одну ночь нам одобрили ипотеку, хотя говорили, что это занимает от 3 до 5 рабочих дней. Я снова написала о возможности отказаться от доп.услуг, на что мне приходит сообщение "ипотека одобрена именно на этих условиях и корректировке не подлежит". Позже мы созвонились с менеджером и оказалось, что все-таки "защиту по внутренней отделке" нам убрали, но "защиту от потери работы" нет. И теперь, для того чтобы убрать ее, необходимо пересмотреть одобрение сделки. Менеджер начала пугать меня долгими сроками пересмотра и переносом сделки на месяц, а то и больше. Я уже плюнула на эту "защиту от потери работы", сумма услуги составляет около 2 тыс.руб., но тут выясняется, что появилась новая услуга, которая так же не обговаривалась и ранее не была в списке услуг, это "телемедецина" стоимостью 2,5 тыс.руб. В итоге сейчас мне не отвечают ни в чате, ни по телефону горячей линии, т.к. моего менеджера нет на месте, а с другими сотрудниками я не могу связаться. И самое обидное, что я заранее знала о всех этих бредовых услугах, от которых нужно отказываться, сразу сообщила об этом, но они нашли свои способы выставить нас дураками. Ещё меня предупредили о возможности "всплывании" левых услуг на самой сделке, т.е. и там необходимо все тщательно проверять. В итоге нам необходимо отдать банку около 30 тыс.руб. за их непонятные и ненужные услуги. Люди берут ипотеку не от хорошей жизни и избытка денег, а банк пытается на этом наживаться. Очень печально.

Сегодня - девятого октября, мной был оформлен возврат в интернет магазине озон. Бонусы поступили как и обещалось- в нужном числе.  но затем было списано 203 и 32 бонуса отдельными операциями в эту же минуту... Вопрос: куда они ушли? просто рандомное число бонусов как будто забрали себе? буду ждать ответ

Моему родственнику(отцу, постоянному клиенту Сбера позвонил человек, который представился младшим клерком Сбера и обратился по ФИО.Якобы хочет ему перечислить(называет незнакомую фамилию) 5 т.р. Спрашивает о его согласии. Разговор был прерван по инициативе родственника, велся с номера +7495****9733.Прошу передать эти сведения в СБ Сбера.

Моему родственнику(отцу, постоянному клиенту Сбера позвонил человек, который представился младшим клерком Сбера и обратился по ФИО.Якобы хочет ему перечислить(называет незнакомую фамилию) 5 т.р. Спрашивает о его согласии. Разговор был прерван по инициативе родственника, велся с номера +7495****9733.Прошу передать эти сведения в СБ Сбера.

Добрый день !Моя мама С-ва Елена Н. 24.**.19** г. обратилась в данный офис в сентябре 2020 г . с целью рефинансирования кредита стороннего банка. Сотрудники запросили справку, мама специально поехала в г. Томск за справкой. После чего обратилась в отделение для рефинансирования долга. Сотрудники провели рефинансирование , только средства зачислены в пользу оплаты  кредита так и не были.  Мама повторно обратилась в отделение Сбербанка, после чего выяснилось , что средства были переведены, но только не на счет кредитного договора. Мама попросила закрыть кредит стороннего банка, ведь именно за этим она и обращалась в офис . На что сотрудник Сбербанка , по какой то своей инициативе , закрыл вместо стороннего банка кредит Сбербанка. На вопрос " Зачем она это сделала?" ответ так и не получили. Требую возместить   все проценты и убытки , которые понесла моя мама, обратившись в данный офис.  Зря потраченное время, нервы и деньги. Прошу руководителей обратить внимание на некомпетентность сотрудников, которые проведи данную " махинацию".  Мама приходила неоднократно в отделение, на что получала ответ " Ваш кредит закрыт , что вы еще хотите".  А ничего , что она хотела у ВАС открыть кредитный договор ?? А вы по своей инициативе сначала оформили ей кредит и потом спустя пару дней закрыли его ? Хамство , неуважение и непрофессионализм. Прошу разобраться.

29.09.2020 через оператора оставила заявку с просьбой о отсрочке по кредиту на 6 месяцев в связи с эпидемией и снижением заработной платы с 70 тыс до оклада - 34 тыс. 2-ндфл, трудовая книжка, что не работаю с 07.09.2020 тоже была приложена. Как вы понимаете никто сотрудников заранее не уведомляли, что зп порежут, получили по факту. Но на сохранённые отпускные я смогла закрывать кредиты и в Сбер и в ВТБ. Далее, не найдя работу, обратилась в банк с просьбой об отсрочке. 11. 10.2020 нужно внести платёж, а с чего его внести, если деньги ещё не заработаны. Являюсь добросовестным плательщиком. Но эпидемия многое изменила в нашей жизни. В итоге, сбербанку глубоко на все наплевать и сознательно решили испортить мне кредитную историю. ЕКАТЕРИНА АНАТОЛЬЕВНА, ваше обращение № 2009290821651900 от 29.09.2020 13:15:20 находится в работе. СберБанк. Ну я и не планирую никогда больше обращаться в сбербанк, так как ни в чем не идут на встречу. В втб возможны кредитные каникулы раз в полгода, если платишь своевременно. А сбербанк даже заявки не спешит рассматривать, им безразличны проблемы возникшие из-за эпидемии и падение доходов у населения.

НЕ советую этот банк .  23 сентября платеж по кредиту составлял 5300 после частичного погашения на сумму 6000 платеж на 23 октября стал 5150 . сегодня хотел опять сделать частичное погашение но в сбербанк онлайн увидел сумму платежа 5494 . как такое возможно ? в контактном центре разбираться в ситуации не хотят . мы видим сумму 5494 что было у вас раньше мы не знаем . понятно что банку не выгодно когда кредит досрочно закрывают . но таким же наглым образом обманывать клиентов. в чате обращаться бесполезно отвечает робот.  наплевательское отношение к клиентам.

Сбербанк 17.09.2020 одобрил мне ипотеку на вторичку с первоначальным взносом 10% , и так получилось, что квартира, которая мне понравилась была в ипотеке у продавца у того-же сбера. После, мы с продавцом загрузили документы в домклик , договор, оценку квартиры (за которую я заплатила деньги), выписки, и прочее.. Спустя неделю пришел отчет что все документы успешно загружены и заявка на дальнейшем рассмотрении. Сегодня 09.10.2020, мне звонит менеджер сбера и заявляет мне, что по залоговому жилью у них первоначальный взнос 15%. В данный момент у меня нет возможности внести 15%. И выбирала я квартиру с учетом первоначального взноса 10%. Ни на сайте сбера, ни в домклике такой информации нет. На мой вопрос: почему не сообщили и не разместили информацию по первоначальному взносу для залогового жилья, (была целая неделя!), ничего вразумительного ответить не смогли. Ужасный сервис и банк. Подвел и меня, и продавца. Люди, будьте внимательны при покупке залогового жилья через ипотеку у сбера. Поднимают процент первоначального взноса после одобрения ипотеки и сбора всех документов. ​

2 октября 2020 года обратилась в офис на Можайском шоссе д.141 с решением очень важного для меня вопроса. Хочется выразить благодарность руководителю офиса-К-ой Татьяне Николаевне. Меня грамотно проконсультировали, помогли в решении моего вопроса. Руководитель отлично организовал работу. Всегда хочется обращаться в банк,где замечательный коллектив и квалифицированные грамотные сотрудники. Спасибо.

Выражаю огромную благодарность работнику сбербанка В-ой Анне (отделение сбербанка 381 город Санк- Петербург, ул Энгельса 55).  Она проявила искреннюю заинтересованность в решении проблемы, которая возникла при открытии аккредитива.  Многократно созванивалась, переписывалась со мной, поясняя и помогая разобраться в проблемном вопросе. Проявила себя профессионалом, доброжелательным , тактичным и неравнодушным человеком. Хотелось бы, чтобы руководство сбербанка отметило такую качественную работу сотрудника. С уважением, К-ва Ирина Николаевна.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику этого отделения в г.Люберцы, пр-т Октябрьский, 403, Доп.офис №9040/01200 Сбербанка России - ОЛЬГЕ И-ОЙ (почему-то до сих пор ассистент клиентского менеджера?) от моих руководителей и от себя лично. Этот обаятельный человек решает все возможные и невозможные задачи и вопросы, которые постоянно возникают у таких "значимых" клиентов как мы. Ни один менеджер не сделал для нас столько, сколько наша любимая Ольга! Наша организация не может не оценить это!!! Нам очень повезло с таким менеджером как она. Просто умница! Ни в одном банке я еще не чувствовала такую поддержку со стороны его сотрудников! Я очень рада, что Ольга, у нас есть! Прошу ее премировать, спасибо за сотрудничество!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику этого отделения в г.Люберцы, пр-т Октябрьский, 403, Доп.офис №9040/01200 Сбербанка России - ОЛЬГЕ И-ОЙ (почему-то до сих пор ассистент клиентского менеджера?) от моих руководителей и от себя лично. Этот обаятельный человек решает все возможные и невозможные задачи и вопросы, которые постоянно возникают у таких "значимых" клиентов как мы. Ни один менеджер не сделал для нас столько, сколько наша любимая Ольга! Наша организация не может не оценить это!!! Нам очень повезло с таким менеджером как она. Просто умница! Ни в одном банке я еще не чувствовала такую поддержку со стороны его сотрудников! Я очень рада, что Ольга, у нас есть! Прошу ее премировать, спасибо за сотрудничество!!!

Благодарю З-ву Елену Валентиновну которая при работе по нашей сделке проявила  высокий профессионализм, терпение, понимание и  вежливость с нами  клиентами, людьми нервными и не всегда адекватными. К сожалению не так часто встречается такой подход к клиентам.  Приятно взаимодействовать с такими хорошими и позитивными людьми. Спасибо!

Сыну 16 лет. Попросил помочь получить первую свою дебетовую карту, самостоятельно выбрал "Молодёжную" от сбера. ОК, не вопрос (хотя посоветовал начать знакомство с банковской системой с другого банка). Оформили за 5 мин онлайн-заявку - молодцы, быстро и удобно. Дней через 10 сын радостно сообщил, что пришла смс-ка о готовности карты и сразу потащил меня в отделение банка. Я не хотел идти, думаю, что там может такого случиться? Весь процесс прошел чётко, осталось только получить карту на руки. Но пошёл в качестве поддержки - всё-таки парень в первый раз идет в банк по делу. Взяли талончик и нас моментально пригласили к окошку и тут началось, а вернее, закончилось. Девушка что-то вбивала, смотрела наши смс-ки, задавала кучу вопросов типа "А вы паспорт не меняли?", ушла искать что-то во внутрях банка. Вернулась и вместо карты вручила талон к администратору со словами "подождите еще не много, администратор освободится и пригласит вас по этому талону". Дождались администратора. Она созвонилась с "центром" и объяснила нашу ситуацию. После разговора она сообщила, что карточки нет, хотя в базе она доставлена в отделение, но у них в базе 2 какие-то заявки и она будет это исправлять. В этом, несомненно, виноват тот кто вводил заявку, точно сказать не может в чём была ошибка, может цифру в номере паспорта (как это  могло повлиять на подтвержденную доставку готовой карты в отделение банка?) и, вообще, у вас даже нет открытого счёта (откуда ему взяться если человек оформляет первую свою карту) и как будет что-то известно она нам позвонит (стилистика этой воды и лапши сохранена, это еще было озвучено невнятно через маску). Это вместо извинений за их накладку до сына, в довольно хамской манере, был вылит вышеописанный бред снисходительным упреком читавшимся в интонации - ну чтож ты даже заявку правильно заполнить не можешь, что аж банковскую работу поломал. После этого этот "администратор" берёт паспорт и кладет его в сканер (или что там у них за гаджет не знаю) и я понимаю, что она собирается просто заново оформлять новую заявку на выпуск карты. Смотрю на широко раскрытые глаза сына и спрашиваю ты еще хочешь карту этого банка? Он махая головой громко говорит нет-нет-нет. Я говорю"администратору" что мы больше не нуждаемся в услугах этого банка и в ответ получаем тираду, которая абсолютно ставит крест на возможное добровольное сотрудничество в будущем моего сына и сбера : как? вы не хотите получать карту? ну как хотите, но с вас будет списано за неё, ведь карта ИЗГОТОВЛЕНА и у вас будет дебиторская задолженность! В ответ я поблагодарил этого заносчивого сотрудника за своё потерянное время.РЕЗЮМЕ : если бы не полное отсутствие профессионализма у "администратора" и хамовитого поведения, то, думаю, сын без вопросов подождал бы карту, но парню стало сразу понятно с чем ему предстоит иметь дело если станет вашим клиентом.