140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Купили сутками ранее билеты в турецких лирах,сделали возврат.В итоге получили сумму на 12% меньшую.Курс турецкой лиры к рублю не менялся,в момент покупки и в момент возрата одинаковый.Курс доллара к лире поменялся на 1%, доллар к рублю на 0,5%.Откуда -12%, оператор так и не смог ответить.Мы не «дегенераты» и считать вроде умеем.

При перевыпуске кредитной карты заставили застраховать карту. Мне было сказано что это совершено бесплатно, а в противном случае карта будет заблокирована. Через некоторое время (примерно через месяц) с карты была списана приличная сумма денег. При посещении отделения сбербанка, я отказался от страховки и написал претензию №201003-0094-005 900 от 03.10.2020. Обещали разобраться в течении 3х дней. Тишина. Вопрос: сбербанк стал "кидать" своих клиентов?

Сегодня в результате мошеннических действий  с дебетовой карты сняли крупную сумму. Позвонил мужчина, что удивительно, он знал мое имя и отчество, что предполагает подозревать, что слита моя личная информация. Он сказал, что с моей карты совершено несколько переводов и делала ли это я. Я ответила, что переводов не делала. Он сказал, что надо произвести ряд действий, чтобы деньги вернулись обратно, е если этих действий не сделать, то деньги невозможно вернуть, что банк идёт мне на встречу, и если я не сделаю это сейчас, то деньги потом не вернуть. Я ему поверила. В результате с моей карты были снята значительная сумма средств. Сейчас, спустя время, могу сказать, что он действовал профессионально, оказывал давление. Это не снимает с меня ответственности. Но меня поразили действия банка. Когда сумму уже сняли, я вдруг осознала, что что-то не так, позвонила в банк, карту заблокировали. Но ! Мне сказали, что средства не вернут, что я сама виновата, что они ничего не могут сделать. Почему банк не смог приостановить операции, после моего запроса? Почему  он не сделал никаких действий, чтобы помочь? Меня обвинили только в том, что я сама виновата и отправили в правоохранительные органы. Вывод: если вы станете жертвой мошенников в Сбербанке, то ничего не добьётесь и деньги вам не вернут, и ещё обвинят вас в том, что вы сами виноваты. Пишу этот отзыв, чтобы предупредить людей. Сами делайте выводы, стоит ли вообще связываться с данным банком.P.s. Деньги судя по всему не вернут и мне напишут в ответе, что сама виновата.

24 сентября 2020 года нами были поданы документы на электронную регистрацию и безопасные расчеты по купле-продаже недвижимости с плановой датой регистрации 06 октября 2020 года.  (Сделка №24141996). Денежные средства зачислены на номинальный счет. До настоящего момента регистрация не совершена. К сожалению, ни менеджер, ни руководитель офиса не отвечает в чате о причинах задержки регистрации, а также невозможно дозвониться, чтобы прояснить этот вопрос. При личном визите в отделение ситуация также осталась без ответа. Таким образом, выяснить причину задержки регистрации не представляется возможным. Сотрудники отделения никоим образом не выходят на диалог с прояснением ситуации.

Я испытал затруднение при попытке перевести другому физ.лицу деньги через СБП. Я испробовал со своей стороны три разных банка (Тинькофф, Райффайзен, Альфа-банк). Отправить деньги так и не удалось.На вопросы с моей стороны мне сказали, что узнать причину этой проблемы может только другой человек.На его обращения реакция была абсолютно неконструктивной: сотрудники банка задавали не имеющие к делу вопросы (выбрана ли карта приоритетной) и сбрасывали токен. После ответа на вопрос опять отвечал бот. В таком формате общение с банком просто невозможно.

Сотрудники Сбербанка продемонстрировали полную некомпетентнлсть в такой базовой вещи как безопасность карт. https://i.ibb.co/bgFwFjV/Screenshot-20201007-164427.jpg https://i.ibb.co/3fzXn2Y/Screenshot-20201007-164442.jpg https://i.ibb.co/HTP3ktz/Screenshot-20201007-164506.jpg Если сотрудник банка не может с первого раза ответить, по какой карте была попытка списания, я считаю безумием хранить на счетах этого банка больше, чем 0 рублей. Время тоже безумное: карту (не ту) заблокировали через три минуты после обращения. Ту — через 14 (если бы это была настоящая попытка неавторизованного списания, а на карте были деньги, даже не представляю, что было бы). Что это была за попытка списания, я так и не понял. Вероятно, Тинькофф хотел полключить автоплатёж (он так умеет: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10404560/), но не смог.

Взял ипотеку в сбербанке. Рассчитал ипотеку на 20 лет, чтоб "застолбить" квартиру.  Потом сделал досрочное погашение через "сбербанк онлайн".  Я нажал "сделать перерасчёт с уменьшением срока кредита", внеся около трети тела кредита за раз. Система глюканула и уменьшила мне "платёж", то есть оставшуюся сумму (чуть больше миллиона тела кредита) мне нужно платить 20 лет! Естественно, это стоит диких процентов за такой огромный срок. Если при сроке кредита ~7 лет (при примерно старой нагрузке) переплата была 300 тысяч рублей в итоге, то теперь около 900 тысяч рублей, причём платить мне нужно 20 лет с очень низкой нагрузкой (ежемесячный платёж около 8 тысяч рублей). Пересчитать "иначе" банк не хочет. Ошибку своей системы отрицает. Сделал обращение в банк 201002-0079-947100 - пришла отписка, что их система работает правильно, а я такой сякой. Просто воры. Наверное, придётся отказываться от ипотеки, чтоб не платить её 20 лет мизерными платежами.

Благодарю за оперативное рассмотрение вопросов кредитования и высокий уровень автоматизации процесса Л-ва Антона Александровича, сектор продаж клиентам малого бизнеса 9038/44. Заявка была рассмотрена в указанные на сайте сроки, хорошо организована дистанционная передача документов.Отдельное спасибо кредитному аналитику К-ой Екатерине Сергеевне за высокую квалификацию, консультации в вопросах оформления документов и обработке кредитной заявке.Для меня была большой неожиданностью такая слаженная и оперативная работа сотрудников банка, т.к. ранее наша компания не являлась клиентом Сбера.

Благодарю за оперативное рассмотрение вопросов кредитования и высокий уровень автоматизации процесса Л-ва Антона Александровича, сектор продаж клиентам малого бизнеса 9038/44. Заявка была рассмотрена в указанные на сайте сроки, хорошо организована дистанционная передача документов.Отдельное спасибо кредитному аналитику К-ой Екатерине Сергеевне за высокую квалификацию, консультации в вопросах оформления документов и обработке кредитной заявке.Для меня была большой неожиданностью такая слаженная и оперативная работа сотрудников банка, т.к. ранее наша компания не являлась клиентом Сбера.

Услышал по ТВ летом, что государство даёт кредит по Госсподдержке бизнеса под 2%. Ладно, думаю пока не надо, потом если совсем тяжело будет - возьму. Но я же не знал, что с каждым месяцем сумма, которую можно получить - уменьшается. Вот здорово придумали, да? У меня книжный павильон. Закрывали на три месяца на карантин, еле выкарабкался после него. И вот настала осень. И так торговля книгами не ах, так в связи  с новой вспышкой эпидемии ковида в конце сентября люди стали совсем редко заходить в книжный. Да ещё администрация заставила повесить предупреждение, что без маски не обслуживаем. Люди подходят, читают эту страшилку и уходят. Это же книги - можно и потом за ними прийти. Ессли весной торговля книгами упала на 50-60% по заявлению книгоиздателей, то сейчас на все 70-80% по сравнению с 2018г например. Ладно, думаю подам на кредит под 2% с поддержкой государства. Подал в ЛК в конце сентября. Отказ. Пошел в отделение банка, которые работают с Юрлицами. Они говорят: на данный момент вы можете получить всего 31500р. А могли получить в мае 98тыс. Я в шоке. Ну кто ж знал. Сотрудники банка в срочном порядке сделали повторную заявку. Потому что было 30 сентября. А 1-го октября сумма была бы уже в два раза меньше. Ладно, думаю хоть 30тыс получу перебиться пока эпидемия в Питере опять бушует. Но не тут-то было. Сегодня 7-го октября начальник отделения банка для Юрлиц сообщила, что по Господдержке - ОТКАЗ. Да вы что? Я мог получить почти 100тыс, но прощёлкал момент по незнанию. Но СБЕР мне даже 30тыс не дал. Вот так поддержка от государства! Правильно, пусть выживают те, кто продают колбасу, а книжные магазины зачем поддерживать? Пусть закрываются. Культура нам не нужна. Главное - пожрать, посмотреть телевизор и посидеть в интернете. Соответственно и вырастет потом поколение ....

Не могут озвучить правильную сумму кредита всем наследникам после смерти отца, одному говорят одну а другому выдают другую сумму, горячая линия ничего не знает, сотрудники тоже, у вас там есть хоть один разумный человек который может решить этот вопрос???? Хотела сразу оплатить свою часть кредита, а вы все тянете...

Доброго всем дня . Я руководитель компании ООО "А***" ИНН 7***0 Ситуация очень не приятная .   Итак : 02.09.2020 через систему бизнес онлайн перевожу сумму контрагенту . Звонит мне сотрудник банка подтвердить перевод . Подтверждаю . 03.09.2020 перевод не прошел и мне отключают дистанционное обслуживание . Запрос  документов . Все отправляю в Сбербанк . Проходит неделя ,еще запрос .Отправляю с пояснениями . Получаю смс для проведения платежей по счету Вы можете обратиться в офис банка.Обращаюсь в офис банка  с документами для проведения платежей .Платежки подписали поставили печать .Перевод денег контрагенту не провели ,отказ . На мои  просьбы поясните в чем причина . Ответ один :Банк имеет право . Сомневается . Это вообще как . Документы приняли ,рассмотрели . Пояснений  не дают ,удерживают деньги .И это банк который якобы новые технологии . Если Вы сомневаетесь ,обязаны  аргументировать и не писать отписки банк имеет право. Мои права тоже надо учитывать . На сегодня 07.10.2020г. счетом пользоваться не могу Обращалась в полицию ,написала заявления о нарушении моих прав. Готовлю исковое заявление . Надо к людям относиться с уважением .

07.10.2020 16:14 06.10.2020 в 18:12 Пришел в банкомат 10862102 по адресу Тульское ОСБ 8604 г. Узловая, ул. Трегубова, 34 с целью вноса денежных средств на карту. Вносил сумму 30500 (тридцать тысяч пятьсот рублей). Банкомат вначале принял только 15500 (пятнадцать тысяч пятьсот рублей), и 15000 (пятнадцать тысяч рублей) выдал обратно, я нажал кнопку доложить купюры переложил их в купюроприемник, затем банкомат долго щитал деньги, что-то шуршало, ездило там, жужжало, и затем мне выданы были карта и 2 чека, с информацией о банкомате и о том что произошел сбой операции. Не отходя от банка, позвонил по номеру 900, и оставил заявку. Сказали, что будут рассматривать до 13.10.2020. Попросил пометить как срочное. В отделении банка сказали, что на следующей день уже будет происходить инкассация. Хочу отметить, что по причине сбоя банкомата, я остался без своих денежных средств, попросту мне пришлось брать в долг, чтобы жить. На данный момент вопрос не решен, Прошу взять его под контроль! для кого-то сумма покажется мизерной, для меня это почти весь месячный доход. 08.10.2020 15:23 6.10.2020 в 18-10 была подана заявка. 8.10.2020 в 15-00 вопрос был решен, ранее тут делал отзыв, что вопрос не решили, но для восстановления справедливости и рейтинга банка, я обязан сделать положительный отзыв, т.к. вопрос решили быстрее указанного срока, и все средства были зачислены. Это действительно приятно, когда проблема решается быстрее указанного срока, и в ходе общения с банком неб ыло неприятных моментов.

07.10.2020 16:14 06.10.2020 в 18:12 Пришел в банкомат 10862102 по адресу Тульское ОСБ 8604 г. Узловая, ул. Трегубова, 34 с целью вноса денежных средств на карту. Вносил сумму 30500 (тридцать тысяч пятьсот рублей). Банкомат вначале принял только 15500 (пятнадцать тысяч пятьсот рублей), и 15000 (пятнадцать тысяч рублей) выдал обратно, я нажал кнопку доложить купюры переложил их в купюроприемник, затем банкомат долго щитал деньги, что-то шуршало, ездило там, жужжало, и затем мне выданы были карта и 2 чека, с информацией о банкомате и о том что произошел сбой операции. Не отходя от банка, позвонил по номеру 900, и оставил заявку. Сказали, что будут рассматривать до 13.10.2020. Попросил пометить как срочное. В отделении банка сказали, что на следующей день уже будет происходить инкассация. Хочу отметить, что по причине сбоя банкомата, я остался без своих денежных средств, попросту мне пришлось брать в долг, чтобы жить. На данный момент вопрос не решен, Прошу взять его под контроль! для кого-то сумма покажется мизерной, для меня это почти весь месячный доход. 08.10.2020 15:23 6.10.2020 в 18-10 была подана заявка. 8.10.2020 в 15-00 вопрос был решен, ранее тут делал отзыв, что вопрос не решили, но для восстановления справедливости и рейтинга банка, я обязан сделать положительный отзыв, т.к. вопрос решили быстрее указанного срока, и все средства были зачислены. Это действительно приятно, когда проблема решается быстрее указанного срока, и в ходе общения с банком неб ыло неприятных моментов.

23.07.2020 г. на сайте Домклик я подала заявку на ипотеку насумму 5 300 000 руб., где отметила, что первоначальный взнос будет сумма 1 060 000 руб. (640 000 руб. наличные, 420 266 руб. материнский капитал), а остальное это заёмные денежные средства Сбербанка. 19.08.2020 г. по к/д 600145 оформили ипотеку, я перечислила на счёт безопасных расчетов (Дог._05***66) сумму 640 000руб. Чтобы продавцу не ждать долго поступления денежных средств, сотрудники оформили ипотеку больше на сумму материнского капитала (420 266руб.), пока ПФР не перечислит материнский капитал в счет погашения ипотеки. На это время у меня повысился  ежемесячный платёж и увеличилась сумма основного долга. Сбербанк своей новой услугой - с помощью электронногодокументооборота автоматически передал данные в ПФР 19.08.2020г. (это подтверждают скрины смс сообщений с номера 9000) и подал сам от моего имени заявление о распоряжении Материнским капиталом, как первоначальный взнос, покупка готового жилья (это должно было бы ускорить сроки перечислений). ПФР не перечислил материнский капитал, так как не получил заявление от сбербанка. По звонкам в Домклик от Сбербанка так же были оформлены заявкив ПФР по материнскому капиталу 23.09.2020г., 28.09.2020г. и 06.10.2020г. На вопросы в чате Домклик от Сбербанка менеджеры банка неотвечаю.

18.09.2020 случился со мной неприятный инцидент на автоматической заправке при оплате, денежные средства были списаны, заправка не была осуществлена. Связался с компанией поставщиком топлива, бухгалтерия и финансовый отдел заверили, что ни одна транзакция не прошла из-за технических работ, денежные средства должны были вернуться на карту. Если этого не произошло обращайтесь в свой банк.22.09.2020 я и обратился в свой банк. Самый современный, с самым огромным суперкомпьютером в мире. Было составлено обращение №200922-0369-304100 Теперь же каждые несколько дней я только вижу отписки: требуется дополнительное время... Срок рассмотрения перенесён. Последний срок меня вообще очень удивил: Ответ будет направлен до 21.10.2020 включительно. Месяц на рассмотрение простейшей ситуации ни в какие ворота не лезет. Понятно, конечно, что это рассчитано на то,  что человек забудет про свою ситуацию и спокойно закрыть обращение. Но всё-таки так не делается, тем более если вы позиционируете себя как самый современный банк.

Хотелось бы выразить отдельную благодарность сотруднику Сбербанка Б-ву Давиду Георгиевичу, работающему в отделении по адресу: шоссе Энтузиастов, д. 14.За период с 10 по 23 сентября Давид трижды оказывал мне консультационные услуги в офисе и помогал в оформлении запроса на Ипотеку, которая была впоследствии одобрена.Кроме того, сотрудник консультировал меня по мобильному телефону даже в нерабочее время.С уважением,Николай Н-к

Вчера в кассу  Сбера сдаю 700 долларов в США. И говорю, 50 долларов поменяете мне, а 650 долларов на карту ложите.  Сегодня  открываю Сбербанк онлайн у меня на валютном счете о.о1 доллара,  а 650 долларов переведены в рубли. , Начинаю искать чеки. Вроде чеки все нормально,50 долларов переведены по курсу 76 с чем то, а 650 долларов приняты кассой в чистом виде. Это как понять? Теперь уже кассирша Сбера крутят нашими долларами .как ей хочется и доллары по заниженному курсу захотела? Позвонил на на прямую линию, и ответ ждите до 17 числа разберемся. Это как, скажут купите у нас доллары за 85.  Это что за хе*ня?

В апреле 2020 года подали в банк заявку на смену основного заемщика в имеющийся ипотеке и разрешение изменения собственника на недвижимость по данной ипотеке. Срок рассмотрения данной заявки был 30 дней. Ответ нам дали спустя 1,5 месяца. Разрешили.В июле 2020 года мы, с разрешения банка, переоформили право собственности. Далее в июле же месяце подписали в банке доп. соглашение к нашему ипотечному договору о выводе основного заемщика. Оформили новую закладную, и написали заявления об аннулировании прошлой. Все эти документы отвезли в Росреестр 19.07.2020 года, сразу же направили опись в чат дом клик. 29.07.2020 наше дело было приостановлено в Росреестре, так как банк не прислал необходимые документы для переоформления со своей стороны. 04.08.2020 мы направили уведомление о приостановлении регистрации в чат дом клик. Через несколько дней мы пришли в ипотечный центр по адресу Ленинградская обл, г. Кудрово,ул. Ленинградская, 3 где специалист повторно подгрузил данное уведомление и сказал, что дело принято в работу. Далее мы месяц не могли узнать от банка направили необходимые документы в Росреестр или нет (мы и звонили по номеру 900,и писали в дом клик, и звонили туда),никто ответа нам не дал. Параллельно этому мы звонили в Росреестр и узнавали, что там дело так же на стопе. 18.08.2020 при очередном уточнении данного вопроса в дом клик нам ответили, что необходимо прислать уведомление Росреестра о приостановке. Как так то? Мы уже 2 раза его направляли, и в чате, и через ипотечный центр, и менеджер звонила и уточняла приняли его в работу или нет. А на минуточку это уже почти месяц прошел, как наши документы находились в Росреестре. Мы направили повторно данное уведомление. Далее от банка поступил ответ, что дело в работе…и как бы мы не писали, не звонили, не ходили в ипотечный центр, не писали обращения через «обратную связь с банком»…не пытались утонить на каком все этапе…ответ один…в работе, ждите, вот-вот направим документы в Росреестр. 03.09.2020 написали новое обращение через «обратную связь с банком» с просьбой уточнить на каком все этапе. 23.09.2020 пришел ответ, что «право собственности зарегистрировано 02.09.2020. Документы мы можем получить в центре ипотечного кредитования». Какое право собственности, на кого? Непонятно. В Росреестре все так же на стопе. Мы все так же продолжаем всеми способами добиться конкретики от сотрудников банка. Постоянно пишем, звоним, ходим в банк. 16.09.2020 менеджер нам отвечает, что банк направил все необходимые документы в Росреестр. Звоним в Росреестр, там отвечают, что должен быть номер дополнительного досыла документов. Данный номер необходимо уточнить у банка. Запрашиваем информацию в дом клик. Ответ: номера никакого нет, но все необходимые документы направлены. Опять везде пишем, звоним.. пытаемся узнать номер досыла. Никакой информации. По номеру 900 говорят пишите в дом клик, в дом клике отвечают, что все задерживает сбербанк. Странно, правда? Вроде одна организация, а никто ничего не знает, компетентных сотрудников нет! 06.10.2020 снова пишем в дом клик. Отвечают, что все документы направлены в Росреестр, ждите. Вечером иду в ипотечный центр. Специалист не может понять движение документов.Не может ответить какое право собственности зарегистрировано 02.09.2020!В октябре 2020 г. у нас заканчиваются сроки в Росреестре на переоформление! 07.10.2020 нам звонят по нашему запросу из Росреестра и говорят, что на данный день никаких документов от банка не поступало! Звоним в банк, ругаемся!Ответ менеджера «да, документы по вашему вопросу еще в работе и не отправлены в Росреестр»! Как так то?

Хотим поблагодарить Николая Г-ва заместителя  руководителя Отделения Сбербанка. Оперативно нашел решение нашего очень сложного вопроса, дал нам нужную информацию и пути решения нашей проблемы. От всех сторон сделки и риэлтора огромное спасибо. Николай Г-в отличный профессионал и отзывчивый человек.