140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

6 октября 2020 года в 15:52 с моей карты было совершено списание денег в размере 999 рублей посредством сервиса PAY.MTS TOPUP 4447, он же МТС Деньги (Легкий платеж). В интернете легко выясняется, что это распространенная мошенническая операция. Очевидно, что при отсутствии ограничения на платеж в 1000 рублей без пин-кода, средств могло быть списано гораздо больше. Я, как давний и опытный пользователь Сбербанк Онлайн, оперативно заблокировала карту, заказала перевыпуск и обратилась в поддержку. Ответ от "живого" оператора удалось получить только на следующий день. 7.10.2020. В возвращении денежных средств мне было отказано, за этим меня отправляют к правоохранительным органам с заявлением по факту мошенничества. Я никогда не пользовалась сервисами МТС Деньги и Легкий платеж, карта Сбербанк не привязана. Ни на каких посторонних сайтах/ресурсах не оставляю свои банковские данные/пароли/пин-коды и т.д. Считаю, что ввиду огромного количества подобных случаев, со стороны банка обязана обеспечиваться лучшая защита от мошеннических действий и возврат ДС должен быть осуществлен банком. Я готова написать заявление на несогласие с проведенной операцией списания ДС и проведение расследования, однако мне это предложено не было, только однозначный отказ. В связи с этим, выражаю своё крайнее возмущение. Я очень давний и продвинутый пользователь Сбера, использую все продукты, начиная от Сбермаркета и заканчивая Ипотекой, и подобное отношения вызывает тревогу за сохранность сбережений.

17 апреля 2020 года, в соответствии с Федеральным законом от 3 апреля 2020 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа», с использованием веб-сайта www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly, мной была подана заявка на реструктуризацию ипотечного кредита с приложением всех необходимых документов. 21 апреля 2020 года в Личный кабинет по указанному сайту мне поступило сообщение о том, что реструктуризация одобрена, а также что сотрудники банка должны связаться со мной. Многократно в период с 21 апреля по22 сентября 2020 года я обращался по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200 с просьбой связаться со мной ответственных сотрудников, по вопросу информирования о дальнейших действиях и сроках подписания нового графика платежей. В рамках разговоров со специалистами горячей линии мне сообщали о том, что ответственный сотрудник должен перезвонить. Также посредством электронной почты мной подавались обращения 21 июня 2020 года и 21 сентября 2020 года  об информировании по тем же вопросам.Однако сотрудники банка в течение 6 месяцев игнорируют мои обращения. 18 сентября 2020 года истек срок страхования объекта недвижимости. Мной заблаговременно был оформлен полис страхования объекта недвижимости 08 сентября 2020 года в компании АльфаСтрахование (копию полиса и чека об оплате прилагаю). Так как на сайте www.sberbank.ru/ru/person/credits/insurance указано, что компания АльфаСтрахование информирует банк о заключении договора страхования предмета залога в рамках ипотечного (жилищного) кредитования с клиентом, копия полиса мной не направлялась. Однако 18 сентября мной получено сообщение, что мой полис страхования закончился и я должен загрузить новый полис, а в противном случае будет начислена неустойка. Новый полис мной был загружен 19 сентября 2020 года. 23 сентября 2020 года мне поступил звонок от сотрудника ПАО Сбербанк по работе с проблемной задолженностью, в связи с тем, что мое дело поступило к нему в работу. В ходе разговора данный сотрудник сообщил, что на самом деле моя заявка от 17 апреля 2020 года была ошибочно одобрена! Причина отказа в том, что не все страницы паспорта были загружены. О том, что представленные мной документы не соответствуют требованиям мне не поступало никаких сообщений. По настоящее время статус заявки от 17 апреля 2020 года значится как «Одобрено».Также в течение срока с даты подачи заявки мне поступали многократные звонки от коллекторских агентств, с которыми работает ПАО Сбербанк, с требованиями оплаты задолженности. Хотя данная задолженность в соответствии с Федеральным законом №106-ФЗ реструктурирована.  Таким образом Сбербанк задним числом отменил свое решение об одобрении кредитных каникул, а также никогда не уведомлял меня об этом.  Впоследствии мной подано обращение по адресу г. Москва, ул. Вавилова, 19 № 2009230419193300, по которому также было отказано, и письменный ответ не направлен мне без объяснения причин. Требую предоставить для подписания новый график платежей, в соответствии с одобренной заявкой на реструктуризацию от 17 апреля 2020 года. Требую отменить все начисления неустоек, в случае если они были начислены. Требую не учитывать данные о реструктуризации кредита как данные о несвоевременной оплате, которая может отрицательно повлиять на кредитную историю.

Подала заявку на ипотеку (строительство) 25.08.2020 через ДомКлик. 02.09.2020 менеджеры домклик отправили мои документы на рассмотрение.  Рассмотрение документов застряло на смете. Ее смотрели 3 недели, после чего 24.09.2020  написали замечания. 25.09.2020 отправила исправленную смету и снова менеджеры «кормят завтраками». Ожидая одобрения я не иду в другие банки, так как являюсь клиентом зарплатного проекта в сбере. Есть ли перспективы одобрения такой заявки, и какие реальные регламентные сроки на ее рассмотрение? Или нечего тут ловить и надо уходить в другой банк за кредитом? Заявленные регламентные сроки Сбербанком 3-5 рабочих дней, у меня же пошёл второй месяц. Ожидание неизвестности создали мне большие проблемы по реализации стройки!!!

Почему Сбер - это банк "понтов" и"понятий" - потому что случись чего, тебя сразу общипают как козу. Я пару лет назад просрочил на несколько дней страховку по ипотеке, стоимостью - 5000р, так вместо того, чтобы снять с меня эти самые 5000р они сняли с меня 23000р просто со всех счетов в виде пений!!!! Ну да бог как говорится вАМ судья..... моя история не о том! С 1 сентября 2020 г вступил в силу закон о том, что в случае досрочного погашения ипотеки, я вправе вернуть часть страховки недвижимого имущества, за неиспользуемые дни....коих у меня почти пол года. Мне по сути эти деньги не сильно нужны, скорее принципиальны, ведь меня силой тащат ее оформлять из года в год, угрожая нехилыми такими пенями! Звоню по номеру 900 - прошу робота соединить меня с живым сотрудником. Приветливая девочка сразу обламывает меня, что их этот закон не волнует, но любезно "КАК ВАРИАНТ" предлагает мне обратиться в ближайший офис банка, для составления какого то акта изменения или еще чего.... Довольный, с аудио записью переговоров иду в банк и даю послушать сотруднику банка сей диалог, дабы не пойти сразу нафиг.... (именно с этого и начали сотрудники, когда я озвучил свое желание вернуть часть страховки) После совещания и хмыкания носами под своими масками, звонков "куда то" - мне в итоге все равно говорят пойти в пеший поход, ну вы сами знаете с элементами чего! Общая мысль такова, что просьба моя дичь, а по опыту я все равно получу отказ. Так что не следует терять мне время на эти глупости. А просто пойти и обтекать как истинному холопу! [b]Чтож, хочу сказать сберу: конечно судиться ради 1-2 тр смысла нету, но то что Ваша репутация банка-лохотрона-выбивателя денег с народа из года в год укрепляется - это факт! [/b] Не зря все больше и больше народа отказываются от Вас и правильно делают! Я тоже планирую закрыть нафиг все карты и счета в вашей конторе.

05.10.2010 в 17.45 поступил звонок  моей жене от ,якобы,сотрудника банка. Путем долгих переговоров мошенники вынудили ее оформить кредит и соответственно все деньги перевели. Но, сутки провисели два перевода, деньги были ещё не отправлены. Утром следующего дня мы написали заявление в полицию,сходили в отделение банка. В общем набегались с тремя детьми на руках. В отделении банка составили письмо чтобы приостановить переводы, на что пришел отказ. Долгие мучительные звонки на горячую линию никаких результатов не дали. Оказывается в Сбербанке нельзя просто так обычным смертным связаться со службой безопасности. В итоге деньги всё-таки ушли и на жене повис ещё один кредит, который платить мы не в состоянии просто. Вот такое вот отношение к своим клиентам. Обязательно закрою и свои и ее карты, лучше быть в самом плохом коммерческом банке чем связываться с "государственным"

05.10.2010 в 17.45 поступил звонок  моей жене от ,якобы,сотрудника банка. Путем долгих переговоров мошенники вынудили ее оформить кредит и соответственно все деньги перевели. Но, сутки провисели два перевода, деньги были ещё не отправлены. Утром следующего дня мы написали заявление в полицию,сходили в отделение банка. В общем набегались с тремя детьми на руках. В отделении банка составили письмо чтобы приостановить переводы, на что пришел отказ. Долгие мучительные звонки на горячую линию никаких результатов не дали. Оказывается в Сбербанке нельзя просто так обычным смертным связаться со службой безопасности. В итоге деньги всё-таки ушли и на жене повис ещё один кредит, который платить мы не в состоянии просто. Вот такое вот отношение к своим клиентам. Обязательно закрою и свои и ее карты, лучше быть в самом плохом коммерческом банке чем связываться с "государственным"

Здравствуйте! У меня образовалась просроченная задолженность сроком 44 дня. Так сложились обстоятельства. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно, как мне, так и моему супругу. Неоднократно мною было озвучено, сотрудникам службы взыскания, что до конца недели просроченную задолженность я оплачу! Звонки поступают мне на телефон ежедневно, а порой и 2 раза в день! Согласно 230 ФЗ, а именно: ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц. Т.е сотрудники банка всячески игнорируют исполнение 230 ФЗ. Так же, буквально сегодня звонки от сотрудников службы взыскания, стали поступать на контактные номера телефонов моих родственников, а именно матери, свекрови и сестры. Звонили с требованием оплатить мой долг по кредиту, а так же поведали информацию о сумме долга. Хочу заметить, что мои родственники к данному кредиту никакого отношения не имеют, т.к не являются ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывались. Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных). Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником аправленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; Мои родственники, как третье лицо, не давали согласия на осуществление с ними каких-либо взаимодействий, и тем более Банк не в праве с них требовать возврат долга, т.к повторюсь еще раз- они не является ни созаемщиком, ни поручителем по данному кредитному продукту. Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моей супруге, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав! В связи с этим, прошу  Сбербан: 1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым . 2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ. 3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

Отвратительный банк! Я напишу, а Вы, уважаемые читатели сами решайте, стоит ли с ними связываться!!!  У нас небольшая компания с годовым оборотом порядка 50 млн.рублей. Решили открыть расчётный счёт в сбере. Первые два месяца нареканий не было. Их не было до тех пор, пока они по выдуманным мотивам (а они действительно выдуманные) не ввели ограничения на расчётный счёт. Ограничения были в том, что они перестали принимать платежи в интернет банке, а принимали их только в отделении за 600 рублей каждый платёж (нормальный бизнес)!!! Запросили кучу документов. Мы с бухгалтером две ночи их их ответственно сканировали и отправили. Целую неделю они их рассматривали, при чем все это время мы взили бумажные платёжки в отделение банка, каждую по 600 рублей!!! Через неделю они вынесли нам отрицательный ответ по запросу ни чего не объяснив!!! Правда сделали пометку что ваши деньги мы не блокируем и вы можете по прежнему пользоваться услугами банка (за 600 рублей платёжка)))! Крайней точкой этого отзыва послужило то, что после того как мы открыли расчётный счёт в другом банке, написали заявление на закрытие и перевод денег на другой счет оператор сказал что деньги переведут в этот же день! Сегодня четвёртый день и денег так и нет! Поехали в это преславутое отделение и тот же самый операционист с наглым видом заявляет нам о том что закрытие счета производится в течении 7 рабочих дней! Т. Е. 7 дней они благополучно пользуются нашими деньгами, при том что открыли счёт они в течении 2 часов  НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА!!!!!!

Пока обсуждается ребрендинг, убирание нескольких букв, что стоит больших денег, а на самом деле ситуация другая.При попытке оплаты услуг морга, (а это государственная, бюджетная организация)  в центральном отделении банка замечательного города Истра, на входе менеджер сбера говорит, ждать час будете ? Как будто есть выбор в монопольных условиях. В отделении куча народу, друг на друге, в масках и без масок, жара, духота.Ну хорошо, много народу, бывает. Это цветочки. Оказывается для оплаты квитанции нужен паспорт, вау и банк сдерет за это 3% (ТРИ ПРОЦЕНТА !!!). Монопольный прием платежа в бюджетную организацию, морг, между прочим, это не цветочки - шарики-самокатики как на последней презентации  банка.Все понимаю, на все банку нужны деньги,  немножко цинично, за услуги морга...

06.10.20 обратилась в отделение Сбербанка по ул. Фучика 72, для процедуры снятия наличных через кассу. Сотрудник мне сказала чтобы снять всю сумму (более 100000) нужно открыть в моб приложении сбер счет и перевести туда нужную сумму для снятия, после чего кассир мне ее выдаст! Я открыла счет, начала переводить между СВОИМИ СЧЕТАМИ, и мне банк блокирует учетную запись за мошенничество! ГЕНИАЛЬНО!!! В отделении мне сказали что только после звонка сотрудника мне ее разблокируют , и уже СУТКИ со мной НЕ СВЯЗАЛИСЬ, а на горячей линии говорят :ожидайте в ближайшее время! ЭТО КОШМАР А НЕ БАНК! никакой клиентоориентированности нет. проблему так и не решают, кормят завтраками только, буду уходить с этого ужасного банка.

06.10.20 обратилась в отделение Сбербанка по ул. Фучика 72, для процедуры снятия наличных через кассу. Сотрудник мне сказала чтобы снять всю сумму (более 100000) нужно открыть в моб приложении сбер счет и перевести туда нужную сумму для снятия, после чего кассир мне ее выдаст! Я открыла счет, начала переводить между СВОИМИ СЧЕТАМИ, и мне банк блокирует учетную запись за мошенничество! ГЕНИАЛЬНО!!! В отделении мне сказали что только после звонка сотрудника мне ее разблокируют , и уже СУТКИ со мной НЕ СВЯЗАЛИСЬ, а на горячей линии говорят :ожидайте в ближайшее время! ЭТО КОШМАР А НЕ БАНК! никакой клиентоориентированности нет. проблему так и не решают, кормят завтраками только, буду уходить с этого ужасного банка.

Являлась постоянным клиентом Сбера в течение 15 лет. У меня вопрос к менеджменту банка. Потрачены миллиарды рублей на цифровизацию. Сделан ребрендинг за 400 млн, но почему не автоматизированы простейшие операции? Пример: Необходимо закрыть вклад на несколько тысяч долларов. Звоню в колл-центр, на выделенной линии СберПремьер сначала мое время отнимает искусственный интеллект, причем отключить его и быстро начать какие-либо операции, такие как блокировка карты – невозможно. Нужно выслушать всю информацию и потом попытаться прорваться к оператору. После нескольких минут ожидания попадаю к оператору. Спрашиваю, мне нужно получить несколько тысяч долларов, я должна заказывать эту сумму. Мне радостно говорят, что да, а дальше предлагают ножками дойти до отделения банка, сначала заказать сумму за 2 дня, а потом прийти за ней. При чем рубли они по телефонному звонку заказывают, а вот валюту нет. Серьезно? Сделать в приложении возможность выбора офиса и заказ суммы в валюте, это ведь непосильная задача! Задаю следующий вопрос. У меня есть менеджер, но я не могу найти его в приложении. Тут мне радостно говорят, что если такая ситуация возникла, мне нужно ножками дойти до офиса СберПремьер, где я прикреплена (это за 1,5 часа езды от дома, в населенном пункте нет офиса Премьера) и тогда мне добавят в приложение менеджера. После этого я попросила исключить меня из программы Премьер, для себя решила хранить деньги в другом месте.

Сбербанк по своей инициативе берет на себя снятие обременения (меня только поставили перед фактом).  Делается эта "медвежья" услуга с целью того, чтобы затянуть снятие обременения.  Мой срок уже превышен в 2 раза.  Если физ.лицо будет самостоятельно это делать, то срок 5 -7 дней, сотрудники по всей видимости наделали ошибок, которые не хотят исправлять.  Мне в Росреестре помочь не могут, т.к. заявление подавалось Сбербанком, ждут их запрос.  А самое интересное, что в онлайн чате сотрудники шаблонно отписываются и обещают третий день мне позвонить.  Вот только что опять отправила в личный чат просьбу об обратной связи - опять обещания, так не первый раз.  В Росреестре сказали, что дата готовности должна была быть 30 сентября. Сегодня 07 октября.

Я закрыла ипотеку в Сбербанк в июле 2020, путём рефинансирования, банк не снимает обременение уже 4й месяц! Я приходила в разные отделения - на что мне говорят это делается автоматически, ждите 1 месяц, прошло 4, Я написала представителю на этом сайте и так же не получила ответа на протяжении месяца.  До оператора не мечтайте дозвониться. В итоге сейчас я плачу ипотеку в другом банке по повышенному проценту.  При этом я ни разу не пропустила оплату по кредиту. И мне не приятно отношения банка ко мне как к клиенту

25 сентября был оформлен перевыпуск карты мир социальная.  Сроки изготовления карты от 2 до 5 рабочих дней. 1-2 октября карта должна была поступить в офис. Не поступила. При обращении в чат 4 октября выесняется что карта ещё не доставлена, дата плановой доставки 6 октября. Было составлено обращение сотрудником, которые не сразу отправил его в работу и сообщил не верный номер обращения. Это как вообще.... Нарушение сроков на лицо!.  6 октября дата доставки. Карты опять нет. Горячая линия сидит и не чего не делает. Раза с 10 удалось пробиться к старшему менеджеру, которая обещала повысить приоритет,взять вопрос на контроль и до конца дня предоставить ответ. Чего не произошло. 7 октября звонок на горячую линию. Сотрудник не разобравшись в ситуации отправляет в отделение за картой,карты в отделении нет. Также предлагает активировать карту в мобильном приложении, хотя такой функции нет. Дальше переводят на другого оператора, который называется сроки рассмотрения обращения 16 октября. Когда будет доставлено карта и почему произошла задержка ни один из сотрудников не ответил.

Получал вклад по наследству в отделении "Дополнительный офис № 9055/01911" СПб метро Парнас. Сотрудники мне оказали вежливое и оперативное содействие, сделали одним днём карту, счёт и назначали время на получение вклада. Извинялись за дополнительную проверку от службы безопасности.Остался очень приятно удивлён качеством обслуживания так как в последний раз обращался в банк 12 лет назад. Подобная процедура в другом банке отняла у меня в 10 раз больше времени. Спасибо за Вашу работу

Получал вклад по наследству в отделении "Дополнительный офис № 9055/01911" СПб метро Парнас. Сотрудники мне оказали вежливое и оперативное содействие, сделали одним днём карту, счёт и назначали время на получение вклада. Извинялись за дополнительную проверку от службы безопасности.Остался очень приятно удивлён качеством обслуживания так как в последний раз обращался в банк 12 лет назад. Подобная процедура в другом банке отняла у меня в 10 раз больше времени. Спасибо за Вашу работу

Получал вклад по наследству в отделении "Дополнительный офис № 9055/01911" СПб метро Парнас. Сотрудники мне оказали вежливое и оперативное содействие, сделали одним днём карту, счёт и назначали время на получение вклада. Извинялись за дополнительную проверку от службы безопасности.Остался очень приятно удивлён качеством обслуживания так как в последний раз обращался в банк 12 лет назад. Подобная процедура в другом банке отняла у меня в 10 раз больше времени. Спасибо за Вашу работу

Пришло сообщение что у мамы просрочка по кредиту. Зашли в приложение, там тоже самое, но деньги на счету лежат в полном объеме и не могут списаться!Контакт центр сказал что это из-за того что истек срок у карты.А теперь скажите мне, причем здесь карта? мы деньги положили по реквизитам счета, на счету деньги лежат! деньги в счет кредита списываются со счета!Теперь сотрудник банка говорит нам что нужно получить новую карту, чтобы заплатить кредит. При том что деньги лежат на счету в полном объеме и вы их не можете списать, вы еще говорите что будет отражение в кредитной истории!это ли не беспредел? мы вам деньги положили, решите вопрос, спишите со счета!Пытаемся через приложение досрочно погасить эту задолженность, вы и там палки в колеса вставляете, выходит сообщение что нужно купить у вас услугу смс банк. Я хочу погасить задолженность, ту которую вы требуете погасить, причем здесь смс банк?Почему настолько наплевательски вы относитесь к сервису и нарочно портите кредитную историю людям? Зато ребрендинг сделали и сберкота в соц-сетях придумали. Товарищи, решите вопрос с кредитной историей, все-таки мы добропорядочные плательщики. А в банк мы съездим, купим у вас обслуживание карты, раз уж это для вас важно.

НЕ могут решить вопрос по исполнительному листу,г приходит отказ в смс, сотрудники ни на что не способны в офисе не могут ответь ни на 1 вопрос, горячая линия сделано только для того чтобы избавиться от кл, нет ответов ни на один вопрос только общин размытые фразы.