140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, дорогие друзья! Обратившись в Сбербанк за открытием расчетного счета и получением льготного кредита (господдержки) был приятно удивлен тому сопровождению которое получил! Все было максимально оперативно, четко и профессионально! Огромная благодарность менеджеру Марии К-ой за безупречную клиентоориентированность!

29 сентября внесли деньги на карту через банкомат, но деньги на карту так и не поступили. 1 октября путём обращения в службу поддержки банка по телефону, было создано обращение №201001-0956-476900, а также поступило SMS сообщение о том, что обращение будет рассмотрено до 8 октября включительно. Время шло, но проблема не решалась. 5 октября решили проверить статус обращения на сайте https://www.sberbank.ru/ru/feedback и с удивлением обнаружили, что обращение было закрыто 2 октября. Был выбран способ оповещения - SMS. Сегодня 6 октября, ответ так и не поступал. Затем обратились в чат поддержки в группе в соц.сети, там никак не прокомментировали закрытие обращения, и создали новое обращение №201006-0257-931900 с новым сроком рассмотрения - до 13 октября.А теперь вопрос - на каком основании вы втихаря закрываете обращения (без информирования клиента), необоснованно переносите сроки рассмотрения, и самое главное - где наши деньги???

2 октября по моей инициативе отключили меня от программы Спасибо (она меня сильно раздражала излишней мудрёностью достижения уровней), бонусы обнулили. На сайте - всё нормально, а в приложениях Сбербанк Онлайн на моих смартфонах андроид и айос текущий уровень Спасибо никак не может убраться!!! 3 октября, в субботу, написал в чат, с вопросом об этом. Консультант, молодой человек, заверил, что уровень исчезнет из приложений "не позднее следующего рабочего дня", то есть - понедельника. Пишет, если не исчезнет - обратитесь снова. Не исчезло, обратился. Девушка-консультант в чате ответила, на изложенную мной проблему, словами, что у неё не отображаются мои персональные данные и помочь ничем мне она не может. Я спросил - нужны ли ей мои персональные данные, я могу назвать, если надо. В ответ: "грустно, что вы не отвечаете...", и на этом всё. Потом в этом же чате меня начал грузить бот. Действительно, грустно. Так вот... Не отображаются мои данные, да?! Здесь, на этом замечательном сайте они есть. Дорогой Сбер, пишите, звоните, побеседуем, пообщаемся по делу. Решите, пожалуйста, проблему, по которой я обращался, а пока честно заслуженная единичка.

Добрый день! Хочу рассказать о том, какое мошенничество придумал Сбербанк в период пандемии. А именно - об услуге «Кредитные каникулы». В период пандемии я, как и многие другие, лишился работы. Увидел рекламу о данной услуге. На сайте было указано, что необходимо подать заявку, далее в зависимости от результата, банк якобы должен был озвучить предложение, либо отказать в услуге, и окончательное решение о подключении данной услуги - за мной. На самом деле: я подаю заявку, мне приходит сообщение о том, что услуга подключена и специалист свяжется со мной позднее для озвучивания условий и подписания договора о предоставлении «Кредитных каникул». Несмотря на то, что никакого согласия на подключение услуги я не давал, с условиями не был ознакомлен, списание платежей приостановили (необходимая сумма на карте была). Когда платёж не списали - я обратился в банк, где мне сообщили, что услуга подключена, но условия мне может сообщить только специалист, который ведёт мое дело. На вопрос как мне ее подключили без моего согласия - никто ответить не смог. Ни личные визиты в банк, ни звонки на горячую линию, ни письменные обращения в банк - никакого результата не дали. Как итог - с апреля прошло уже полгода, за это время так никакой специалист со мной и не связался, условия услуги не озвучены, доп. соглашение к договору не подписано, кредитный договор в системе «Сбербанк онлайн» продлён на год, за полгода неуплаты начислены большие проценты, кредитная история бесповоротно испорчена и все другие банки отказываются предоставить кредит, несмотря на многолетнюю положительную кредитную историю без единой просрочки. Вынужден был продать автомобиль чтобы закрыть отношения с данным банком. Планирую подавать в суд чтобы хоть как-то восстановить справедливость. Подумайте сто раз прежде, чем связываться с этой организацией.

06.10.2020 мне , пришло смс уведомление что, На карте ПС Мир0243 заблокирована сумма 13192,14р для обработки исполнительного листа №2-4031/2019 ФС 03****25 от 02.09.19. Эта сумма будет списана в течение 3 дней, вам поступит уведомление.  Данная сумма переведена Фондом Социального Страхования в качестве пособия по уходу за ребёноком до 1.5 лет .  Других средств на данную карту не приходит. Только детские! Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком! Не работаю!!!!! Не имею возможности оплачивать исполнительный лист до выхода на работу!!!! Детские пособия списывать, арестовывать НЕЗАКОННО.

Я находясь в здравомысляще уме и здравой памяти сообщаю,что ваша контора незаконным образом не информируя и не взяв письменное разрешение собрала мои биометрические данные.  Сегодня зайдя в свой Сбербанк онлайн увидела вкладку СБЕРБАНКID где чудесным образом поставлена галочка о том что ранее я дала согласие на обработку биометрических данных.  Дело в том что фотографию и сканирование лица,запись голоса в микрофон мне не делалось!!! Письменного разрешения как того требует ФЗ 152 ст.10 не давалось! И в колцентре даже не могут  назвать дату  поступления заявки. Оказваетмя,по информации из колцентра,есть терминалы которые оснащены камерами которые сканируют ваше  лицо без вашего согласия! достаточно мелкой строчки (типо рекламы) о этих биометрических данных на экране терминала,где вставляя карту и вводя пинкод вы эту услугу активируете вот и все! Я никогда и ни за что в жизни не подписала бы эту бумагу!  Я требую предоставить номер договора или информированного согласия которую я подписывала собственноручно. Иначе я буду писать в ЦБ И РОСПОТРЕБНАДЗОР! Так как вы не имеете права собирать данные биометрические без моего на то согласия,иначе будете  предоставлять доказательства уже в суде! И больше Мои деньги а вашем банке храниться не будут.

Я находясь в здравомысляще уме и здравой памяти сообщаю,что ваша контора незаконным образом не информируя и не взяв письменное разрешение собрала мои биометрические данные. Сегодня зайдя в свой Сбербанк онлайн увидела вкладку СБЕРБАНКID где чудесным образом поставлена галочка о том что ранее я дала согласие на обработку биометрических данных. Дело в том что фотографию и сканирование лица,запись голоса в микрофон мне не делалось!!! Письменного разрешения как того требует ФЗ 152 ст.10 не давалось! И в колцентре даже не могут  назвать дату  поступления заявки.Оказваетмя,по информации из колцентра,есть терминалы которые оснащены камерами которые сканируют ваше  лицо без вашего согласия!достаточно мелкой строчки (типо рекламы) о этих биометрических данных на экране терминала,где вставляя карту и вводя пинкод вы эту услугу активируете вот и все! Я никогда и ни за что в жизни не подписала бы эту бумагу! Я требую предоставить номер договора или информированного согласия которую я подписывала собственноручно. Иначе я буду писать в ЦБ И РОСПОТРЕБНАДЗОР! Так как вы не имеете права собирать данные биометрические без моего на то согласия,иначе будете  предоставлять доказательства уже в суде! И больше Мои деньги а вашем банке храниться не будут.

02.09.2020 в офисе Сбербанка 9055/01106 по адресу: Энгельса 124/1, оформили покупку-продажу квартиры, воспользовавшись услугой Электронная регистрация, номер сделки 1765226. Оплатили 10900 за оформление ЭЦП и пошлины в Росреестр. 28.09.2020 участники сделки получили на электронную почту  zip файл с документами, но Выписка из ЕГРН в формате pdf отсутствовала. 28.09.2020 я обратилась к менеджеру Сбербанка, которая проводила сделку. Она пообещала разобраться с данной ситуацией. На 06.10.2020 документы не присланы.  Согласно процедуре Электронной регистрации должны быть присланы 2 файла: договор и Выписка из ЕГРН. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Периодически приходят СМС от Сбербанка с номера 900 о возможности применения мер принудительного взыскания по договору №1195356 от 26.07.2013.Дело в том, что у меня действительно был просроченный кредитный договор в Сбербанке, но по решению суда договор был расторгнут, а вся сумма задолженности была оплачена по исполнительному листу в апреле 2018 года. У меня имеются копия постановления об окончании исполнительного производства и копия об отмене взыскания денежных средств. Информации о других задолженностях нет ни в БКИ, ни в судебных решениях, ни в исполнительном делопроизводстве. Непонятно, что тогда от меня до сих пор хочет Сбербанк.Идти лично в офис и разбираться нет ни времени, ни желания.

Добрый день! Хочу рассказать о том, что придумал Сбербанк в период пандемии. А именно - об услуге «Кредитные каникулы». В период пандемии я, как и многие другие, лишился работы. Увидел рекламу о данной услуге. На сайте было указано, что необходимо подать заявку, далее в зависимости от результата, банк якобы должен был озвучить предложение, либо отказать в услуге, и окончательное решение о подключении данной услуги - за мной. На самом деле: я подаю заявку, мне приходит сообщение о том, что услуга подключена и специалист свяжется со мной позднее для озвучивания условий и подписания договора о предоставлении «Кредитных каникул». Несмотря на то, что никакого согласия на подключение услуги я не давал, с условиями не был ознакомлен, списание платежей приостановили (необходимая сумма на карте была). Когда платёж не списали - я обратился в банк, где мне сообщили, что услуга подключена, но условия мне может сообщить только специалист, который ведёт мое дело. На вопрос как мне ее подключили без моего согласия - никто ответить не смог. Ни личные визиты в банк, ни звонки на горячую линию, ни письменные обращения в банк - никакого результата не дали. Как итог - с апреля прошло уже полгода, за это время так никакой специалист со мной и не связался, условия услуги не озвучены, доп. соглашение к договору не подписано, кредитный договор в системе «Сбербанк онлайн» продлён на год, за полгода неуплаты начислены большие проценты, кредитная история бесповоротно испорчена и все другие банки отказываются предоставить кредит, несмотря на многолетнюю положительную кредитную историю без единой просрочки. Вынужден был продать автомобиль чтобы закрыть отношения с данным банком. Планирую подавать в суд чтобы хоть как-то восстановить справедливость. Подумайте сто раз прежде, чем связываться с этой организацией.

Хотел бы выделить работу менеджера банка К-ко Вероники. Покупали квартиру используя субсидию и на сделке менеджер города Норильска отказал нам в сделке, так как по сути не знал как ее проводить удаленно. Созвонившись с нашим менеджером, Вероникой, она в течении часа прояснила все моменты, созвонилась с руководителями филиалов в СПБ и Норильске, после чего мы благополучно завершили сделку.После регистрации было еще несколько косяков банка, что увеличило сроки регистрации. Но вот перевод субсидии продавцу сделали за 1 день вместо 5 рабочих, опять таки благодаря К-ко Вероники.

Добрый день, моя мама пенсионерка столкнулась с проблемой. Заключается она в следующем, на неё обманщики оформили кредит через онлайн!!! Это как? Не одному родственникуику не позвонили и не спросили зачем ей этот кредит, темболее она даже интернетом пользоваться не умеет, сбербанк у вас вообще есть ограничения по возрасту или вам настолько наплевать кому давать кредит и каким образом, почему её в банк не пригласили? Я не чувствую безопасность этого банка и больше не могу доверять Сбербанку...

Настоящим сообщаю о том, что 01.10.2020 ПАО "Сбербанк России" произвел арест моего банковского счета, накоторый я получаю пособие по уходу за ребенком до достижения им возраста 1'5 лет. Арест был произведённа основании судебного приказа 2-****/20** от 11.08.2020, выданного мировым судьей судебного участка 72в Октябрьском судебном районе в городе Омске. 02.10.2020 я получила справку в ФСС Филиал 8 в городеОмске, о том что на данный расчетный счет мне перечисляется пособие по уходу за ребенком. Так же02.10.2020 я обратилась в отделение Сбербанка России, расположенное по адресу: г. Омск, пр. Космический,18 Д, и предоставила данную справку, на что специалист банка ответила, что мне необходимо ехать в мировойсуд, выдавший судебный приказ, и отменять данный исполнительный документ. Справку она у меня не взяла,сказала, что не может снять арест. Заявление на снятие ареста со счета она написать так же не предложила,видимо, пользуясь отсутствием у меня компетенции в решении данных вопросов. Сегодня, 05.10.2020, я повторно обратилась в то же отделение Сбербанка России с требованием принять у меня заявление на снятие ареста со счета. Заявление у меня приняли, но срок рассмотрения данного заявления указан до 12.10.2020.Со дня на день мне на данный расчетный счет должно перечислиться пособие по уходу за ребенком додостижения им возраста 1'5 лет. Данное пособие является единственным источником средств к нашему сребенком существованию. Своими действиями ПАО "Сбербанк России" нарушает пп. 12 ч. 1 ст. 101 ФЗ от 2.10.2007 N229 ФЗ " Об исполнительном производстве ". Прошу принять меры к ПАО "Сбербанк России".

Добрый день!30.09 оплатила по ошибке,из-за сбоев в интернете 2 раза за интернет в Норком 2100 руб,списались с карты 2 раза оплаты.По итогу один платеж поступил в Норком,другой находится в статусе Ожидает подтверждения.Я ходила 5 дней,с маленьким ребенком,то в Норком,то в банк,везде отсылают к другой стороне...Списать,списали,а не зачислили.Сначала сказали,ждите 3 дня,а сейчас сказали,ждите до 20.10!!!Я не хочу никому дарить 2100,я многодетная мама и деньги эти очень даже нужны.Кто может помочь мне понять,что можно сделать в моей ситуации?Почему такая ситуация произошла и как ее решить?

В апреле 2020 года, я оформляла кредитные каникулы в связи с пандемией в ПАО «Сбербанк». В 06.08.20 я была в отделении Сбербанка по адресу: Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский, 19, где мне предложили написать заявление на отмену кредитных каникул, не предупредив о последствиях. Я написала, так как могла уже вносить ежемесячные платежи итак как сумма основного долга со времени оформления каникул росла с каждым днем.Думая, что отменят- это значит я просто начну вносить ежемесяные платежи ранее срока, а именно с августа месяца. 10 августа мне пришло смс от банка, что мое обращение зарегистрировано. И далее тишина. 07.09.2020 я сама обратилась в Сбербанк, уточнить ответ. Мне ответили, что каникулы отменены с 10.08.20. О чем мне никто не сообщал, в личном кабинете у меня был старый график платежей и только по этому телефонному звонку, узнаю, что отмена кредитных каникул влечет за собой крайне неприятные последствия, а именно: внести платежи за все месяцы, плюс штрафы и неустойки единовременно. Сотрудник посоветовал обратиться в отделение с повторным обращением, чтобы не отменяли кредитные каникулы, что я и сделала 07.09.20,притом в отделении мне распечатали справку о том, что все осталось как было, кредитные каникулы не отменили. В обращении указали, что я была не информирована об условиях отмены, просим оставить все как было. То есть не отменять кредитные(ипотечные) каникулы Спустя неделю, я обратилась в отделение- уточнить о результате моего обращения, мне ответили, что оно в работе. А 23.09.2020 мне меняют график платежей начисляют неустойку, штрафы и начисляют все платежи начиная с апреля 2020г. То есть отменяют каникулы. Я сразу же обратилась по номеру 900, там мне сказали, что мое повторное обращение от 07.09.2020 одобрено 11.09.20г., то есть каникулы продолжаются,просто нужно подождать для коррекции графика платежей. 28.09.20 я снова обратилась на горячую линию, мне ответили ждать. А сумма неустойки тем временем растет. 01.10.2020 я не однократно звонила по номеру 900 и номеру 88002008200. Мне давали абсолютно разную информацию. По номеру 900 - что мое обращение от 7 сентября одобрено, по второму номеру- что нет. В этот же день мне позвонила сотрудник с номера +749996731111 и сказала, что мое повторное обращение не одобрено и предложила оформить банковские каникулы. Я хочу одного - вернуть условия, которые были до моего 1 заявления на отмену кредитных каникул (06.08.2020). За что я должна платить неподъемные для меня штрафы, неустойки и все ежемесячные платежи за полгода одним разом? За бездействие сотрудников Сбербанка? СМС уведомления от банка об условиях отмены каникул не было, я ничего не подписывала , сотрудники не оповестили даже в голосовом формате. Не отреагировали НИКАК на повторное обращение от 07.09.2020, хотя по номеру 900 сказали, что оно одобрено, в котором ясно указали, что я была не информирована об условиях отмены каникул. Во всем этом вижу факт мошенничества и бездействия со стороны банка и сотрудников ПАО Сбербанк. Так как если бы сотрудники Сбербанка были осведомили об условиях, всего этого бы не было.  01.10.2020 я написала жалобу на сайте ПАО Сбербанк и в личном кабинете, 04.10.2020 пришел ответ,  который меня не устраивает, они не увидели суть моей жалобы.Из этого ответа следует, что они никак не реагируют на то, что я не была осведомлена о последствиях отмены каникул,никто меня не информировал ни смс ни звонком,и главное, полностью проигнорировали мое повторное обращение от 07.09.2020. В котором я указывала, что банк меня не информировал и прошу не отменять кредитные каникулы.Прошу разобраться в данном вопросе!

Решила воспользоваться новой услугой сбербанка  "Покупки в кредит " Через приложение онлайн сбер. Выбрала магазин  ***.com Выбрала товар заказала мне сбер одобрил. После оператор магазина созвонился и согласовал со мной доставку это было 28.09.20 , после я зашла на сайт в личный акуант  статус стоял в доставке .  На следующий день 29.09.29   по личным обстоятельствам я решила сделать отмену заказа ,позвонила в сбер на 900 и спросила как быть , если я сделаю отмену заказа на сайте mi мне мягко сказали , что мы вам дали кредит , адальше сами разбирайтесь! То есть сбер не несет ответственности за своих партнеров?!  29.09 Позвонила в колл центр mi магазина сделала отмену на вопрос когда вернуться средства сказали ждать от 3 до 5 дней.  Сегодня 6.10.20 средств нет!  Товар находится 5 дней в москве , денег нет!  Позвонила в магазин спросила где средства?! Меня очень долга и нудно держали на линии , а потом вообще сбросили! Офигенные партнеры! Звоню второй раз опять попадаю на этого же оператора на вопрос вы почему сбросили она говорит что они ожидают ответа от кого?! Далее мне сказали что как товар придет так и средства мне вернуть этот товар 5 дней уже в москве кто его забирать будет оператор не знает ! А сколько мне ждать ?! Может месяц может год?!  А сбер кредит небудет ждать когда мне эти средства придут они каждый месяц 28 числа булет требовать свою сумму!  Уважаемый сбер если вы не ращберетесь с этой проблемой я платить вам не буду кредит так как от вашего партнера не средств не товара нету! Это обман вы предлагаете услугу , а сами не отвечаете за нее!

Трижды мною была отправлена заявка и собраны документы на возврат страхования и трижды я сама звонила  на горячую линию и узнавала, что пакет документов заполнен сотрудниками банка некорректно. Вместо 2 недель, дело растяянулось до 2 мес и до сих пор возврат не осуществлен. Речь идёт о сотрудниках филиала по адресу Красноармейский 58/а, г Барнаул Большего непрофессиональзма я не встречала. Последний визит был 25 сентября 2020 года в 17:20

Быстро оформили господдержку 2%, так же без проблем за пару дней оформляем потребительский кредит до 5000000 руб. Вежливые, очень грамотные в своем деле сотрудники!!!   Очень удобный личный кабинет! Можно онлайн оформить и подключить любую функцию. Очень для нас удобно, что карта организации привязана к расчетному счету!

Думаю, что не буду очень оригинальным, если вспомню исторически сложившиеся универсальные русские образы - дороги,  власть, Жигули, Почта России и Сбербанк, которые находят свой отклик в душе и сердце большинства жителей нашей страны. Наверняка, Сбербанку часто припоминают такое историческое наследие и проблемы, с которыми на регулярной основе сталкивались и продолжают сталкиваться клиенты организации. Время идет, меняются люди и технологии, меняется сама компания, трансформирует бизнес, формирует экосистему, с оптимизмом смотрит в будущее, ориентируясь на миссию и опираясь на ценности. Однако же, сейчас разговор о другом, делюсь своим опытом ипотеки через домклик с посетителями портала банки.ру. Это грустная история. Ладно, недочеты в виде необходимости повторной загрузки одних и тех же документов или сбоев в работе домклика прозрачны и понятны, и, весьма вероятно, будут решены с течением времени. Некоторое неприятное ощущение остается от попыток навязывания дополнительных услуг по ценам выше рынка (например, страхование жизни, оформление стандартного договора купли-продажи или проверка юридической чистоты сделки) - часть сотрудников не читали миссию своей компании, не знакомы с техниками продаж и просто, как на обычном базаре, впаривают услуги, не добавляющие ценности клиенту. Самое интересное у меня случилось дальше. На встрече по заключению сделки неожиданно выяснилось, что договор купли-продажи, подготовленный самостоятельно из типовой (!) формы, размещенной на сайте Сбербанка (!), содержит ряд неточностей. Тезис о том, что этот самый договор уже предварительно направлялся  кредитному менеджеру на проверку через чат домклика, замечаний от менеджера не поступило, во внимание не принимается. Не могу утверждать, но сложилось ощущение, что таким образом кредитный менеджер просто пытался оказать давление и в сложной ситуации (на встрече сторон) все же навязать использование дополнительной услуги по подготовке договора. Вопрос решился, когда предложил исправить формулировки тут же, на месте, с помощью телефона, в котором был исходный файл с договором. Позицию менеджера зайти в конфликт с самого начала диалога при первой встрече не могу назвать иначе как хамской. Апофеоз истории случился при перечислении материнского капитала. Мы с женой прописали использование маткапитала с самого начала, при согласовании ипотеки, передали банку сертификат и справку об остатке средств ПФР, дали согласие на взаимодействие с ПФР и передачу персональных данных. Договорились, что информацию о поступлении средств от ПФР будем отслеживать на расчетном счете, через который производится погашение кредита. Прошел месяц, уточняю текущий статус заявки в банке по телефону горячей линии, результат: заявка на перечисление средств материнского капитала в ПФР Сбербанком не направлялась. Не могу судить о причинах сложившейся ситуации, с одной стороны, паранойя намекает на попытку банка заработать на этом (или сотрудников подбить свои KPI), но, с другой стороны, здравый смысл говорит, что это довольно абсурдное предположение, такое поведение неприемлемо в обществе приличных людей. В целом, оцениваю свой опыт взаимодействия с банком по ипотеке как "очень плохо". Обычно с пониманием отношусь к накладкам и форс-мажору, которые могут сопровождать повседневную деятельность компании. В данном кейсе понес прямые убытки и не увидел проявления декларируемых компанией ценностей.

Здравствуйте. Месяц назад посетил офис Сбербанка в Екатеринбурге на Куйбышева 67 чтобы перевыпустить дебетовую карту. Обслуживающая меня девушка сказала, что стоимость перевыпуска карты 150 рублей. Спустя некоторое время, после получения карты я обнаружил в мобильном приложении что на новой карте минус 660 рублей. Меня напрягло то, что мне никто не сообщил о каких-то дополнительных услугах. Позже, позвонив на горячую линию я выяснил, что с меня списана еще какая-та плата за годовое обслуживание и еще за какие-то услуги которых я не заказывал и о которых явно речь на встрече в банке не шла. Счет в Сбере у меня не основной, а вспомогательный. Поэтому я решил прекрыть эту странную карту и разобраться в чем дело и откуда эти списания. Кроме этого, мне начал названивать отдел взыскания Сбербанка и угрожать порчей кредитной истории. В общем ситуация не красивая и клиентом Сбера я больше быть не хочу. Для примера, в другом банке бесплатно перевыпускают карту еще и на дом привозят. А тут мало того, что потратил кучу времени на их офис, так еще и ввели в заблуждение. И еще: у Сбербанка стремное мобильное приложение в плане связи с банком. В чате мне так ни разу и не ответили. Как только не изголялся. Просил позвать человека, вопрос так и остался без ответа.  И хочу еще отдельно подчеркнуть, что мне неприятно общаться с ботами.