140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.09 оформляла ипотеку через Сбербанк, о чем уже пожалела и ни раз! Оформление в целом прошло хорошо, специалист все объяснил, рассказал, на этапе сделки претензий нет! Далее мы оформили электронную регистрацию, на что сообщили, что обработка занимает до 5 рабочих дней. Так вот, сейчас 5.10, обработки, по ответу банка, не завершена. При входе на сайт Россреестра указано, что завершение регистрации было 22.09. Звоним на ГЛ Банка, дают номер для ипотеки, где можно заказать только обратный звонок, который осуществляется не сразу, а на следующий день! Хорошо, я дождалась свой звонок,, но и тут результат нулевой. Сказали, отправили запрос сотруднику, который оформлял с нами сделку, в течение дня позвонит! День проходит, звонка нет. Заказываю снова звонок, жду ещё сутки-двое, снова девочка отправляетзапрос менеджеру и уже его руководителю! Проходит ещё двое суток, звонка нет! Оставляю снова запрос на звонок....ответа нет! Что делать? Почему такое отношение к клиентам? Просто отвратительное обслуживание! Три недели продавец не может получить деньги, мы вынуждены платить за съемную квартиру уже месяц!  Я ПРОШУ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС! Это уже совсем ни в какие рамки...две недели мой звонок игнорируют.  что говорить о чате в ДомКлик. Такого чата не встречала, поначалу до оформления мне ещё отвечали раз 2-3 дня, но сейчас сообщения напрочь игнорируются!  Буду писать в ЦБ, если до конца недели не будет результата. Работаю в банке, все понимаю, что Банк обязан хотя бы сообщить, что это тех проблема и принести извинения! Очень плохо...

26 июня мне одобрили ипотеку в Сбербанке. Все действия с ипотекой происходят через сервис Домклик. Квартиру я нашла и договорилась с продавцом 24 августа, с того момента добавила продавца в личном кабинете на Домклике, мы загрузили документы. Документы продавца были подтверждены менеджером, мною был предоставлен ДКП, все документы были проверены, но ВНЕЗАПНО 7 сентября менеджер Сбербанка начинает требовать, чтобы продавец через МФЦ внес изменения в выписку ЕГРН, так как там не были указаны документы основания возникновения права собственности в пункте 3.1 (к слову, позднее я узнаю от юриста, что сейчас данный пункт не заполняется). В результате продавцу удается записаться в МФЦ только на 26 сентября, где ему предоставили новую справку, в которой уже даже пункта 3.1 нет)) Я обращаюсь в Сбербанк, другой менеджер проверяет выписку и говорит, что на самом деле дата и номер регистрации права совпадает с тем, что в ДДУ, так что гонять продавца не надо было - замечательно, потратили 3 недели зря. Так же в это время мы прошли несколько кругов ада, когда я,чтобы получить скидку 0,3% и "ипотеку без отчета об оценке"на Домклике, нажимаю "Купить в ипотеку" - продавцу ничего не приходит, менеджер думает, что мы тупые, в итоге этот вопрос решался ОЧЕНЬ ДОЛГО и решился только после того, как менеджер отправил запрос в техподдержку, и они добавили-таки объект на страницу нашей сделки. Окей, теперь обещанная "ипотека без оценки" - документы возвращают с одобрения и требуют всё-таки делать отчёт. За пару минут оплачиваю услугу оценщика у Сбербанка, чтобы уже не тратить время на поиски другого оценщика. Оплачиваю в четверг в обед, в понедельник оценщик звонит - отчет готов, привезем во вторник. На этой ноте звоню в Сбербанк - узнать, прислали ли им отчёт, или нужно мне присылать. Да, прислали, НО ПОГОДИТЕ. Ваша заявка на ипотеку устарела, давайте-ка, сейчас отменим всё, что вы тут уже наделали, оформляйте заново. К слову, сейчас 5 октября, заявка истекла 26 сентября, я каждый день практически общаюсь с менеджером банка, и никто не мог сказать раньше? Вы там что ли за издевательство над клиентами сотрудникам доплачиваете? Да, можно было самому проконтролировать этот момент, да только недвижимость найдена, уже на стадии одобрения, считай, осталось пару дней до сделки. И вот тебя откатывают назад, на самое начало! Теперь - брать свежую справку 2ндфл (3 дня) + одобрение ипотеки (3 дня) + одобрение недвижимости (5 дней) + ожидаемо, прикопаются к документам, которые уже были 10 раз проверены в прошлый раз + время на запись в отделение, заказ денег и так далее. И всё это ПОЧЕМУ?? - Если бы менеджер не послал продавца, еще и зря! в МФЦ, не потратили бы 3 недели, заявка моя бы не истекла, а так вот реально, из-за безграмотных сотрудников или я не знаю, почему, сделка отложена минимум на месяц. ПРОСТО КОШМАРНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!

В общем проблема всем известная, положил не малую сумму денег в размере 240 тысяч которые очень важны для перевода в течении суток , а банкомат выдал чек с надписью «внесение наличных, произошёл сбой» на чеке не мой номер карты даже в службе поддержке сказали ожидать до 13 октября(внёс 5 октября), а деньги нужны 6 , сумма не 500 рублей просто жесть, куда идти, с кем ругаться , не по моей вине же произошёл сбой , почему нельзя ускорить процесс ?

Сколько уже написано отзывов о долгих электронных регистрациях недвижимости через Сбербанк. Плюс моя история в копилку.Если честно, не понимаю зачем рекламировать эту услугу, если она в итоге не отлажена и столько людей страдают из-за затянутых сроков по каким-то техническим причинам, либо некомпетентности персонала. Хочется ведь радоваться своей покупке, заниматься подготовкой переезда и т.д. Вместо этого люди судорожно проверяют статусы заявок, висят на телефонах с банком, тщетно пытаясь узнать почему не регистрируют сделку и когда это случится. Да еще за очень приличную сумму такой сервис.Сделка прошла 30.09. В этот же день пришла отбивка, что документы ушли в Росреестр и ожидается оплата госпошлины. Ладно. Ждем. Наступает 05.10 статус "ожидание оплаты госпошлины" так и не изменился. Звоню в банк, на что мне отвечают, что из-за технического сбоя Росреестр не видит оплаты и что надо сообщать об оплате вручную самому менеджеру банка. Росреестр даже не начинал смотреть наши документы! Как мне узнать когда этот менеджер, который на звонки не отвечает и не перезванивает подаст информацию вручную о госпошлине?Получается, что никакой регистрации в срок не произойдет. Что это? Зачем такой сервис за такие деньги?В итоге, я плачу за аренду квартиру, за ипотеку, не могу нормально работать, терплю недовольство продавца, у которого может по причине такой задержки сорваться своя следующая сделка. Ко всему прочему меня скоро выселит арендодатель, который уже нашел новых жильцов в квартиру, в которой пока нахожусь я, мой ребенок и муж. Куда мне выселяться и кто оплатит мои расходы и нервы?

25.09 в 18-19 часов в результате мошеннических действий с моих 4 карт Сбера было похищено 132 тысячи рублей. Я обратилась на горячую линию, карты мне заблокировали, сразу отказали в возврате средств. Когда на следующий день я обратилась в отделение банка и написала заявление,  транзакция ещё обрабатывалась, но банк отказал в отмене транзакции. В полиции позже сказали, что другие банки могут отменить транзакцию на этапе обработки.

В связи с тем что мой доход упал до нуля и из-за пандемии я до сих пор в настоящее время состою в центре занятости населения в качестве безработного, и мне просто необходимо какое-то время для того, чтобы найти достойный доход и дальше пользоваться кредитными продуктами вашего банка, я решил обратиться за отсрочкой платежей по погашению кредита и кредитной карты по 106 ФЗ по указанной программе: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly?tab=docs Я обратился в офис г. Шадринск ул. Свердлова, 86 и неоднократно акцентировал внимание сотрудника именно на этой программе! Я заполнил предложенную мне анкету, где указал по какому кредиту и по какой карте (кредитной) хотел бы запросить отсрочку, чтобы в течении 6 месяцев не платить, а договоры продлились бы на 6 месяцев без изменений и переплат. Отдал сотруднику  справки 2-НДФЛ и справку из центра занятости, а так же трудовую книжку для снятия копии и паспорт. После заполнения анкеты и предоставления документов мне сказали ждать смс в ближайшее время о регистрации моей заявки. Шло время, но никаких уведомлений ни на смс ни на электронную почту ни в личный кабинет Сбербанк-онлайн не приходило, тогда мне пришлось писать обращение в службу поддержки. Вот результат: "Михаил Дмитриевич, ваше обращение №200911-1010-038400 от 11.09.2020 рассмотрено. У вас зафиксировано обращение №200907 0213 880500 от 07.09.2020 по предоставлению кредитных каникул по ФЗ-106. Плановая дата рассмотрения 07.10.2020. Если потребуется дополнительное время вам поступит уведомление. По результатам рассмотрения ответ поступит по смс. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная Связь». Сбербанк" Но и после проверки рассмотрения заявки, я так и не получил ее результата, так как было указано, что заявка рассмотрена, но я якобы не указал необходимость предоставления результата! Тогда я стал звонить в контактный центр по номеру 8-800-200-8200, куда дозвониться можно только после 40 минут ожидания, где мне сообщили что решение положительное и для того чтобы оно вступило в силу необходимо 28.09.2020 года в 14.00 явится в офис и подписать пакет документов, однако в назначенную дату мне пришлось ждать почти до 17.00, чтобы после 40 минутного ожидания ответа специалиста по тому же злополучному номеру, услышать, что график платежей не готов и мне придется подождать еще в течении 10 дней о чем мне сообщат по телефону! Позже уже 5 октября поступил звонок из банка где я узнал, что вместо отсрочки платежей по кредитной карте карта заблокирована на 180 дней и все это время мне необходимо будет вносить платежи и в конце будет проведена реструктуризация с выдачей кредита на 3 года! И по другому кредиту также вместо отсрочки предлагается новый платеж и тоже будет проведена реструктуризация, а не отсрочка! Это отвратительно! Я исправно вношу платежи по всем кредитам, отдаю все свои средства, чтобы не было просроченной задолженности и просил всего лишь реализовать установленное законом право на отсрочку на 6 месяцев без реструктуризаций! Документы я еще не подписывал и на такие условия согласия не давал. Прошу разберитесь пожалуйста и предоставте кредитные каникулы согласно 106 ФЗ, которые мне одобрены, а не реструктуризацию!

Здравствуйте.Почему столь долго возвращаются деньги при отказе от покупки в магазине Wildberries?Это просто кошмар какой-то, что можно делать в течении столь длительного времени? Обычно возврат происходил максимум через 3 дня, но сейчас затянулось. Плюс коллцентр не даёт ниаакой информации.Верните пожалуйста мне деньги на карту.

Здравствуйте.Почему столь долго возвращаются деньги при отказе от покупки в магазине Wildberries?Это просто кошмар какой-то, что можно делать в течении столь длительного времени? Обычно возврат происходил максимум через 3 дня, но сейчас затянулось. Плюс коллцентр не даёт ниаакой информации.Верните пожалуйста мне деньги на карту.

15.09 брал ипотеку. Повелся на "электронная регистрация сделки". Мол БЫСТРО,удобно и прочее. На момент написания уже 5 октября..и "быстрая" услуга оказалась совсем не быстрой. Знакомые оформляли через мфц ПОЗЖЕ - и уже въехали.Когда понял, что все зависло начал звонить и узнавать в Росреестр сам. Естественно они отфутболили в банк. Так как подавал не через МФЦ. Начал активно связываться со сбербанком и стало "и смешно и грустно".Сбер ВООБЩЕ не мониторил статус документов. При этом у них есть канал общения с росреестром. Когда сделка висит почти 2 недели в одном статусе - логично уточнить менеджеру, что происходит? Но нет - за все время менеджер ни разу даже не позвонил.Ощущение, что просто "взяли денег а там сидите и ждите повезет не повезет.И всем наплевать" а за что тогда деньги то?за две одноразовых подписи?огромное спасибо девушкам с колл центра домклик - они хоть как то помогали выяснять и пытаться связаться с менеджером по моей ипотеке.В сухом остатке15-09 сделка29-09 "контрольное" обещание от сбера05-10 "без изменений заявка в работе"20 дней..14 "рабочих" дней по договору о регистрации истекли. Услуга не оказана, сделка под угрозой срыва, так как собственники не получили денег все еще и уже не довольны. У них зависла покупка новой недвижимости.живу в хостеле..И кто будет компенсировать если все сорвется?

23.09.20 в Личный кабинет  "домклик" пришло сообщение по расходам по сделке (ипотеке) Там были пункты с которыми мы не согласны и включены в перечень расходов без нашего ведома. В этот же день мы заказали звонок менеджера что бы решить этот вопрос. Нам не перезвонили, написал в чате руководитель офиса "что сотрудник в отпуске, все вопросы в чат" Мы написали что хотим исключить из перечня расходов по сделке те пункты которые не были с нами согласованы. Руководитель офиса настоял что сделка согласована именно в таком формате. Мы со своей стороны пояснили, что данные продукты с нами ни кто не согласовал и не спрашивал нашего согласия на них.  25.09.20 мы еще раз написали в чат домклика о том что при звонке на горячую линию банка нам пояснили, что менеджер обязана убрать страховые продукты не согласованные с нами. После этого руководитель офиса пояснил, что данные страховые продукты мы обсудим на сделке. И примем окончательное  решение. Мы написали, что эти продукты нами изучены. Согласие на их включение не давали. И требуем их отмены до наступления сделки. Нас убедили, что это было озвучено в качестве ознакомления. И в день  сделки менеджер их уберёт.  05.10.20 10.30 офис 8616/0103 Придя на сделку, после проверки документов отправили к специалисту на подписание договора. После подписание договора, я уточнила на счет страховых продуктов. Специалист ответила, что будут все те услуги которые мы обговорили с менеджером. При мне были пюозвученны именно те услуги на которые я была согласна. Специалист пригласила на оплату. Документов на оплату не показывала и не озвучивала, что именно оплачиваем. После получения чеков обнаружилось, что это была оплата всех тех страховых продуктов на которые я не давала согласия. В чате до сделки и во время сделки при обсуждении. Об  этих продуктах мне никто и ничего не сказал. По факту вынудив меня оплатить.  Начали разбирательство. Пригласили менеджера. В разговоре с менеджером выяснилось, что она не читала сообщения в чате и не была в курсе, что мы отказываемся от этих услуг. Сказала что она виновата и предложила продолжить сделку с этими услугами. Сказав что ни чем более она помочь не может. Иначе только прервать сделку и писать заявление о возврате страховых продуктов. После чего удалилась и более ни чем в решении данной проблемы не помогла. Отменить эти страховые продукты не смогли полностью так же два специалиста с формулировкой мы не знаем как это сделать, обращайтесь к менеджеру. Менеджера мы так и не нашли. Итог. Из-за ужасно неквалифицированеых действий менеджера. (Включения услуг без нашего согласия, игнорирование в просьбе их убрать, убеждения что это просто информационно озвучено и не желание читать чат и перезванивать нам) У нас сорвалась сделка, возникли трудности с возвратом данных денег и так же большим сроком их возврата. И финансовые потери в связи с переносом сделки на не определённый срок. Прошу принять во внимание не уваоифицированность менеджеров/старших менеджеров этого отделения.

Добрый день!28.09.2020 пытался положить деньги на карту, через банкомат по адресу Г. Химки, Юбилейный пр-кт., 41 стр А. Банкомат принял сумму (76 000р). Произошел сбой, выдал чек  и вернул карту. Деньги на счет не поступили. Я обратился в отделение, по этому же адресу. Оставил обращение №200928-0760-871600 от 28.09.2020 Срок был до 5.10.2020, сегодня пришло смс, о продлении сроков до 13.10.2020 включительно. Деньги не мои. Как теперь возвращять, не знаю. Подскажите, что делать?

Добрый день!28.09.2020 пытался положить деньги на карту, через банкомат по адресу Г. Химки, Юбилейный пр-кт., 41 стр А. Банкомат принял сумму (76 000р). Произошел сбой, выдал чек  и вернул карту. Деньги на счет не поступили. Я обратился в отделение, по этому же адресу. Оставил обращение №200928-0760-871600 от 28.09.2020 Срок был до 5.10.2020, сегодня пришло смс, о продлении сроков до 13.10.2020 включительно. Деньги не мои. Как теперь возвращять, не знаю. Подскажите, что делать?

Заказала отчёт об оценки у  аккредитованной компании. Отчёт был выполнен 7.09.2020. Отчёт приняли, но сегодня менеджер звонит и говорит что не может отправить объект на одобрении в связи с тем что оценочная компания не подтвердила какие-то свои документы на аккредитацию.У меня вопрос:1. Почему если компания не может сейчас проводить оценки для Сбербанка, она до сих пор висит на сайте перечня оценочных организаций Сбербанка, причём дата окончания подтверждения статуса стоит 29.03.2021!2. Мне сообщили что у них вот буквально пару дней как закончилось действие документов и они их не продлили. Мой отчёт выполнен 7.09.2020, как я понимаю в тот момент с документами оценочной компании было всё в порядке, почему их проблемы распространяются на мой отчёт об оценке? как я могу знать что будет через месяц? Я теперь для дальнейших действий по ипотеки должна выяснять кто что и когда должен предоставить чтобы оценочную компанию внесли снова в список аккредитованных (хотя судя по сайту https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/oc_org  она там до сих пор находится).

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу этого отделения за профессионализм, лояльность и терпение.  Особенно хочу поблагодарить сотрудников Татьяну Ю-ну и Любовь Ло-ду за подробную консультацию и помощь по вкладам, переводу вкладов из одного региона в другой, а так же подробные консультации моим пожилым родителям по ставкам на вклады, комиссии за переводы, настройку для них автоплатежей. Эти сотрудники ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами банка, а человечное отношение очень повышает лояльность к Сбербанку. Всегда с удовольствием иду в это отделение.

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу этого отделения за профессионализм, лояльность и терпение. Особенно хочу поблагодарить сотрудников Татьяну Ю-ну и Любовь Ло-ду за подробную консультацию и помощь по вкладам, переводу вкладов из одного региона в другой, а так же подробные консультации моим пожилым родителям по ставкам на вклады, комиссии за переводы, настройку для них автоплатежей. Эти сотрудники ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами банка, а человечное отношение очень повышает лояльность к Сбербанку.Всегда с удовольствием иду в это отделение.

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу этого отделения за профессионализм, лояльность и терпение. Особенно хочу поблагодарить сотрудников Татьяну Ю-ну и Любовь Ло-ду за подробную консультацию и помощь по вкладам, переводу вкладов из одного региона в другой, а так же подробные консультации моим пожилым родителям по ставкам на вклады, комиссии за переводы, настройку для них автоплатежей. Эти сотрудники ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами банка, а человечное отношение очень повышает лояльность к Сбербанку.Всегда с удовольствием иду в это отделение.

Доброго времени суток! Главной моей ошибкой было оформление данной карты, не обоснованно большое годовое обслуживание, в замен которого вообще ни чего не получаешь. Оформил карту 19.09.2020. В предложение банка было указанно 5000 бонусов за оформление, которые мне так и не начислились, 3 звонка в службу поддержки, абсолютно ни чего не дали, друг на друга специалисту переводят и на этом все. Началось активное пользование данной картой и сразу же начались проблемы с начислением бонусов и постоянные переписки с чатом поддержки банка, оформление обращений, корректировками. https://sun9-3.userapi.com/J5OeVGnVafloO75OuIVGnWQkCbLoiTnicfcjzQ/xck8rWvuk5c.jpg https://sun9-45.userapi.com/QL3uRGW4i9rlby-L-ZJNRjVL1dXo5dJ78vRVQQ/uF6Xse80QSo.jpg https://sun9-71.userapi.com/1BOm5IcCxzoz07o_Y3dzDsP3AubqKiIBqjCCiw/qVn4trhUe7k.jpg https://sun9-76.userapi.com/inbzpUuvVnd1T-8tJyrhRrI7yY9RaWO7BqBnIA/vyZxUhB0A6c.jpg https://sun9-20.userapi.com/QfkSSupuyPzicclUAiW-ptytsQmHkLqG3E2PTA/d8BzXhzeQK4.jpg https://sun9-17.userapi.com/6ifJg97vvKLI0SDFx2SdqADY7761FrgBEL0Ctg/jfXtJOFDXOk.jpg И вот так каждый раз приходиться добиваться ответа от чата поддержки.

Добрый день. 10 лет назад в филиале Сбербанка, находящегося по адресу Ярославская обл., пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, 3 я приобрела золотую монету Серафим Саровский номиналом 50 рублей. Специалист Банка заверила меня, что даже через 2 года я смогу сдать монету за цену, которую приобрела, тем самым ввела меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. По истечении определенного времени другой специалист Сбербанка сказала, что эта монета инвестиционная и срок повышения стоимости монеты не известен. Эта монета Белоруссии и ни в одном из филиалов Сбербанка эту монету не принимают, утверждая что эта монета другого Государства. Если бы первый специалист предоставил достоверную информацию о данной монете, то я бы не стала ее приобретать. С другими золотыми монетами проблем не возникло.  А сейчас, когда понадобились  денежные средства у меня нет возможности ее сдать и вернуть потраченные деньги. При этом это было не первое обращение в Сбербанк. Мы уже года 3 пытаемся ее сдать. Полный обман, лишь бы продать и впарить клиенту, а то что монета может существенно упасть в цене или ее невозможно будет сдать не сообщают. Зачем вообще продавать монеты иностранного Государства, если их не принимают.

Здравствуйте уважаемые читатели данного портала.Хотелось 2 слова написать про наш "любимый" народный пао сбербанк который себя позиционирует как самый удобный и инновационный банк, а если более точнее то про сотрудников отделений доп офисов №9040/02200 на ул. луначарского 33-а и №9040/02218 на ул. ворошилова 163 в г. серпухов ситуация следующая При открытии рс менеджер допустил ошибку в одной цифре в номере телефона, следовательно смс-ка с паролем не пришла, в колл центре сказали пойти в отделение ( можно в любое ) и написать заявление на изменение номера телефона и все быстро сделают Первый раз сходили еще 23-го сентября, написали заявление, его приняли сказали завтра все поменяетсяпришло завтра, послезавтра, после послезавтра итого решили позвонить в колл центр чтобы узнать что там через 5 дней, оказывается заявление сотрудники почему-то не внесли даже никуда, колл центр говорит "мы не видим ваше заявление обратитесь в отделение"Ладно думаю, оставлю это отделение проще будет пойду новое напишу в др отделении, а так такая же история звоню сегодня, ничего не внесли тоже в базу!!!!!Что за отношение что за обслуживание? зачем вы там сидите если вы элементарно не можете номер телефона поменять? требую чтобы быстро решили данный вопрос так как мы не можем из-за этого пользоваться расчетным счетом!!!!А другим кто читает имейте ввиду прежде чем связываться с сбербанком что один мелкий вопрос у вас может длиться неделями, ибо некоторые сотрудники просто либо работать не хотят либо забывают либо еще что-то!!

Обратилась в банк для получения ипотеки. В этом вопросе мне  помог компетентный сотрудник З-ев Дмитрий, специалист прямых продаж БТ Север. Очень ему  благодарна за помощь.От Дмитрия, на каждом этапе получала исчерпывающий ответ в короткие сроки.  В итоге - одобрение ипотеки. Спасибо ему за оказанную помощь.