140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Крайне недовольна ситуацией, которая возникла у меня в процессе покупки жилья. Зарегестрировалась в ДомКлик, сформировала заявку на ипотеку, в течении суток получила положительный ответ от Сбербанка. Добродушные специалисты позвонили на следующий день и еще раз подтвердили, что сумма одобрена на этих условиях, изменений не будет, если только я не запланирую покупку свыше этой суммы.  Выбрана была определенная квартира, забронирована в приложении. Далее пошел длительный процесс сбора документов со стороны продавца (больше недели прошло ,все это время участники сделки были обозначены в приложении). и на момент проверки договора мой банк сообщает мне, что изменяются условия ипотечного кредитования!!!!!Сумма первоначального взноса увеличивается и процентная ставка тоже.!! и на подтверждение сделки мне дают время на подумать пару часов!! Я эту сделку жду больше двух недель!! и ВЫ мне сообщаете об изменениях условия кредитования прямо перед сделкой, позвонив в воскресенье вечером, практически не оставляя времени на раздумья! Это ужасно! Эти условия нужно проговаривать заранее!! Вы поставили меня в крайне неудобное положение! Согласовав одни условия, Вы изменили их в самый последний момент!! В САМЫЙ ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ! Я очень расстроена данной ситуацией и раздосадована!

Обращение №200626-0062-28800025 июня 2020 года с меня мошенническим путем якобы по заказу с сайта Avito - сняли 39000 руб., мошенник представился покупателем с Авито и дал ссылки на поддельные сайты Авито.Я сделал оплату по этой ссылке и у меня списались деньги! Якобы - это безопасная сделка и мои деньги замораживались, а их снимали.Моя карта Сбербанк - была заблокирована, Сбербанк предупреждал, что возможно это мошенники, но я до последнего момента - верил.  Я написал заявление в полицию, было заведено уголовное дело! Мой случай списание денежных средств в размере 39000 руб. подпадает под Chargeback - мне не была оказана услуга по заморозке денежных средств по безопасной сделке  - они должны были вернуться мне на карту (!) и я должен был получить оплату от клиента, вместо этого - деньги просто списались. Сбербанк - отказал вернуть мне деньги, более того - мне стали еще больше навязывать кредиты! В телефонных звонках и SMS, я просил этого не делать, но навязывание - продолжается! Я являюсь премиальным вкладчиком Сбербанк - там лежит приличный депозит.  Прошу банк - принять меры, планирую обращаться в суд и Госдуму.

Подавали заявку на ипотеку, через Домклик, заявка была одобрена. Выбрали объект, сделали оценку, оплатили ее, внесли залог за квартиру, написали заявление о распоряжении средствами материнского капитала. При рассмотрении объекта, банк отказал в ипотеке в принципе. Что значила изначально одобренная заявка? Почему должны тратить столько времени , а это ровно месяц и средств, если банк принимает решение в момент рассмотрения именно объекта недвижимости? При выборе банка подумайте, хотите ли Вы, тратить столько сил и ресурсов, что бы в итоге остаться только в минусе. Так же работают неквалифицированные менеджеры,  которые консультировали меня, что заявка уже одобрена, единственное, что может быть, это отказано именно в конкретном объекте, а не в кредите. Нет конкретного менеджера, постоянно разные люди, все дают разную информацию. Вся связь через чат, в котором могут и вовсе не ответить. И плюс не хотят возвращать деньги, за оценку объекта, которая по факту и не нужна, вымогательство денег, обманывая людей

Сбербанк, дебетовая карта Visa Gold. Срок действия карты - до 2022 года. Ежегодное списание комиссии за годовое обслуживание было в сентябре, а карта была получена в августе. Не планировал дальше продолжать пользоваться столь дорогой в обслуживании картой и поменять её на более простой вариант. Но никаких предупреждений о предстоящем списании не приходило. И в итоге я пользовался ей ещё месяц, после чего произошло списание, которое надо сказать, поставило меня в крайне неудобное положение. Только на следующий день, после жалобы, пришла смс о списании. Обнаружив минусовой баланс, узнал по телефону 900 в чём дело и уточнил можно ли вернуть часть комиссии за годовое обслуживание, ответили, что через заявление в отделении сбера или по телефону можно это сделать. Заявление по телефону приняли но пришёл отказ. "... , ваше обращение №.... от 11.09.2020 рассмотрено. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии за годовое обслуживание, так как вы совершали операции по карте. Сбербанк" Но закон о защите прав потребителей никто не отменял. Я оплачивал годовое обслуживание, а по факту получил месячное и вправе требовать пересчета и возврата комиссии пропорционально оставшимся дням. Суды и ФАС (Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-4572/11 от 03.08.2011) признают, что условия об оплате комиссии за предоставление и обслуживание кредитной карты нарушают закон о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные услуги. Придется на днях писать досудебную претензию и при аналогичном ответе на нее обращаться в суд.

16.09.2020 открыл ООО. Нужно открыть расчетный счет. Пробовал через "Деловую среду" открыть удаленно в Сбербанке по тарифу "Легкий старт". Пробовал 3 раза, не получилось. Сам звонил в Сбербанк и сотрудники Деловой среды обращались туда же. Результата ноль. Счет так и не открыл. Каждый раз новые причины. То у меня уже открыт счет (на ООО его нет, оно новое), то email уже используется, то с полем "кто выдал паспорт" что-то не так. Если бы мне сразу сказали, что не получится открыть, я бы выбрал другой банк. Но мне предложили сходить в отделение лично, взяв с собой документы от налоговой на компанию и паспорт.18 сентября примерно в 12:30 пришел в отделение. Начали открывать счет. Но выяснилось, что нужна еще печать. Поехал за печатью, благо она уже была готова в типографии (открываю новую компанию и только успел ее заказать). В итоге потратил на открытие счета 4 часа. Возвращаюсь из отделения домой и в 19:29 мне приходит электронное письмо, где после двоеточия должно стоять замечание, которое мне нужно устранить, но самого замечания нет, там просто прочерк и пустота. А дальше просьба устранить это замечание. Я позвонил на горячую линию, как сказано в письме далее. Но там мне не смогли помочь и предложили обратиться в отделение, где я открывал расчетный счет. 2020 год и я слышу от Сбербанка "где счет открывали, туда и идите".Завтра уже 21.09.2020, пятый день попыток открыть расчетный счет. Пойду вновь в отделение, выяснять статус кво. Друзья, это совсем не "Лёгкий старт"... это тяжелый старт. У меня нет претензии конкретно к операторам, с которыми мы общались или к менеджерам в отделении. Конкретно они, наверно, не виноваты. НО что в целом происходит? Это разве нормальная работа? Вы меня сильно опечалили. Все ребята хотели мне помочь, но почему ни у кого не получилось? Что нужно сделать, чтобы открыть счет в Сбербанке? Простите, но это сильно выматывает, вся это беготня с бумагами и часы разговоров по телефону. Я не знаю, что будет дальше, если ЭТО всего лишь "легкий" старт.

16.09.2020 открыл ООО. Нужно открыть расчетный счет. Пробовал через "Деловую среду" открыть удаленно в Сбербанке по тарифу "Легкий старт". Пробовал 3 раза, не получилось. Сам звонил в Сбербанк и сотрудники Деловой среды обращались туда же. Результата ноль. Счет так и не открыл. Каждый раз новые причины. То у меня уже открыт счет (на ООО его нет, оно новое), то email уже используется, то с полем "кто выдал паспорт" что-то не так. Если бы мне сразу сказали, что не получится открыть, я бы выбрал другой банк. Но мне предложили сходить в отделение лично, взяв с собой документы от налоговой на компанию и паспорт.18 сентября примерно в 12:30 пришел в отделение. Начали открывать счет. Но выяснилось, что нужна еще печать. Поехал за печатью, благо она уже была готова в типографии (открываю новую компанию и только успел ее заказать). В итоге потратил на открытие счета 4 часа. Возвращаюсь из отделения домой и в 19:29 мне приходит электронное письмо, где после двоеточия должно стоять замечание, которое мне нужно устранить, но самого замечания нет, там просто прочерк и пустота. А дальше просьба устранить это замечание. Я позвонил на горячую линию, как сказано в письме далее. Но там мне не смогли помочь и предложили обратиться в отделение, где я открывал расчетный счет. 2020 год и я слышу от Сбербанка "где счет открывали, туда и идите".Завтра уже 21.09.2020, пятый день попыток открыть расчетный счет. Пойду вновь в отделение, выяснять статус кво. Друзья, это совсем не "Лёгкий старт"... это тяжелый старт. У меня нет претензии конкретно к операторам, с которыми мы общались или к менеджерам в отделении. Конкретно они, наверно, не виноваты. НО что в целом происходит? Это разве нормальная работа? Вы меня сильно опечалили. Все ребята хотели мне помочь, но почему ни у кого не получилось? Что нужно сделать, чтобы открыть счет в Сбербанке? Простите, но это сильно выматывает, вся это беготня с бумагами и часы разговоров по телефону. Я не знаю, что будет дальше, если ЭТО всего лишь "легкий" старт.

05.09.2020 через сайт ДомКлик от Сбербанка оставила заявку на ипотеку, в этот же день пришло положительное решение. С колл центра позвонил сотрудник, озвучил, какую сумму, на какой срок и тд одобрена данная заявка. С условиями я согласилась. Далее мне приветливая девушка сказала, что следующий этап это найти объект недвижимости и отправить его на одобрение в Сбербанк, как я и поступила. Начала поиски квартиры. На протяжении этого времени Сбербанк давал о себе знать, напоминая, что у меня одобрена ипотека. Узнав от знакомых, что по заявкам ИМЕННО СБЕРБАНК любит в самый последний момент выставить отказ без объяснения причин, я решила удостовериться и снова обратилась на телефон горячей линии. Девушка снова меня уверила, что заявка одобрена, и, сказала, что отказ обычно бывает на дальнейшем этапе, если у заемщика появляются финансовые проблемы, просрочки, или же он подаёт заявки, а так же оформляет в это время кредитные договора в сторонних банках. Я снова успокоилась и продолжила поиски жилья. После удачной находки недвижимости, оформление ее оценки, подготовки документов и тд, а это, хочу отметить не бесплатно и стоит приличных денег!!!!!!!!! Более того, это занимает уйму времени!!! На все это я потратила 2 недели!!!! Я снова обратилась в дом клик, куда были подгружены все документы по недвижимости. Мне снова позвонила девушка-оператор со Сбербанка и сообщила, что документы отправлены на рассмотрение. И ВУАЛЯ!!!!! СБЕРБАНК ПРИСЫЛАЕТ ОТКАЗ ПРАКТИЧЕСКИ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО МИНУТ, причём, конечно же, без объяснения причин!!! Для чего тогда спрашивается вообще мне была одобрена заявка, и почему не проставлен отказ сразу?!? Для чего тянуть это время клиента, тратить денежные средства для подготовки сделки, оценки и тд, если они отказывают на конечном этапе?!??! И собственно, для меня совершенно не понятно по какой причине!!! Я платёжеспособна, имею хороший подтверждённый, стабильный доход! Работаю в крупной компании.  У меня хорошая сумма первоначального взноса наличкой, никаких действующих просрочек, а так же новых оформленных заявок в других банках. Есть в собственности есть автомобиль. И никаких финансовых проблем, касаемо ФССП у меня нет! Более того, я нашла квартиру от  крупного застройщика, который аккредитован в Сбербанке! Хочу узнать по какой такой причине мне был выставлен отказ от Сбербанка, а так же выяснить, для чего из клиентов делать дураков, растрачивать их личное время, деньги, если в итоге выставлен отказ, о котором, если он должен был быть, нужно было сообщить заранее!!! Я не никак не ожидала этого. И не понимаю как мне теперь успеть приобрести эту квартиру, которую я забронировала, так же за деньги, в короткие сроки?! Ведь после того, как меня несколько раз убедили в том, что осталось дело за малым и можно подписывать договор ипотеки, я даже не думала искать другие банки для оформления ипотеки!! А Сбербанк ещё и мараторий на подачу заявок выставил на 2 месяца! Считаю это издевательством и полнейшим неуважением.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка города Москвы на улице Паустовского дом 8 У-вой Елене. Моей маме поступил звонок, в котором ей сообщили, что я попал в неприятности и ей необходимо перевести некую сумму денег по указанным реквизитам для разрешения данной ситуации. Естественно она занервничала и побежала в банк, весь путь с ней поддерживали связь, чтобы она не смогла трезво оценить ситуацию. Прибыв в отделение она попросила оказать ей помощь в переводе. Сотрудница видя состояние поинтересовалась, что случилось и знает ли она человека, которому делает перевод. Узнав суть ситуации, сотрудница отвела маму в свой кабинет, дала воды, провела беседу о том, что это мошенники и вместе с ней позвонили мне и выяснили, что со мной все в порядке. Спасибо за то, что есть неравнодушные люди, которые не просто совершают стандартные услуги по переводам, но и входят в курс дела и предотвращают такие ситуации

16.09.2020 открыл ООО. Нужно открыть расчетный счет. Пробовал через "Деловую среду" открыть удаленно в Сбербанке по тарифу "Легкий старт". Пробовал 3 раза, не получилось. Сам звонил в Сбербанк и сотрудники Деловой среды обращались туда же. Результата ноль. Счет так и не открыл. Каждый раз новые причины. То у меня уже открыт счет (на ООО его нет, оно новое), то email уже используется, то с полем "кто выдал паспорт" что-то не так. Если бы мне сразу сказали, что не получится открыть, я бы выбрал другой банк. Но мне предложили сходить в отделение лично, взяв с собой документы от налоговой на компанию и паспорт. 18 сентября примерно в 12:30 пришел в отделение. Начали открывать счет. Но выяснилось, что нужна еще печать. Поехал за печатью, благо она уже была готова в типографии (открываю новую компанию и только успел ее заказать). В итоге потратил на открытие счета 4 часа. Возвращаюсь из отделения домой и в 19:29 мне приходит электронное письмо, где после двоеточия должно стоять замечание, которое мне нужно устранить, но самого замечания нет, там просто прочерк и пустота. А дальше просьба устранить это замечание. Я позвонил на горячую линию, как сказано в письме далее. Но там мне не смогли помочь и предложили обратиться в отделение, где я открывал расчетный счет. [b]2020 год и я слышу от Сбербанка "где счет открывали, туда и идите".[/b] Завтра уже 21.09.2020, пятый день попыток открыть расчетный счет. Пойду вновь в отделение, выяснять статус кво. Друзья, это совсем не "Лёгкий старт"... это тяжелый старт. У меня нет претензии конкретно к операторам, с которыми мы общались или к менеджерам в отделении. Конкретно они, наверно, не виноваты. НО что в целом происходит? Это разве нормальная работа? Вы меня сильно опечалили. Все ребята хотели мне помочь, но почему ни у кого не получилось? Что нужно сделать, чтобы открыть счет в Сбербанке? Простите, но это сильно выматывает, вся это беготня с бумагами и часы разговоров по телефону. Я не знаю, что будет дальше, если ЭТО всего лишь "легкий" старт.

Здравствуйте!  Предисловие: взяла ипотеку в Сбербанке и открыла счёт эскроу. ПФР допустил ошибку при перечислении мат капитала и зачислил деньги на досрочное погашение ипотеки вместо счета эскроу. С ПФР вопрос решили - от них получена информация, что 7.9.2020 в Сбербанк направлено заявление на отмену досрочного погашения и перечисление суммы на счёт эскроу . Что имеем: в Сбербанке я завела обращение №200831-0724-724600 ещё 31.8.2020. Сразу попросила сотрудников решить вопрос в приоритете. Срок озвучили до 14.9.2020.  Платеж по кредиту - 21.9.2020. Времени достаточно, подумала я. Но ошиблась. 14.9.2020 пришло уведомление, что сроки перенесены до 20.9.2020. В Сбербанк я сразу позвонила, когда получила информацию от ПФР. На данный момент от Сбербанка нет информации вообще - получили ли они запрос от ПФР? Ведётся ли какая работа по отмене досрочного погашения? Какой платеж вносить до 21.9.2020 - платеж по графику 41000 или платеж после ошибочного досрочного погашения 38000? Я понимаю, что ошибка не Сбербанка, но процесс работы над обращением отвратительный. Мой "срочный" вопрос непонятно на какой стадии уже три недели.

Во время пандемии Сбербанк предоставлял отсрочку по гос.программе со льготным периодом в три месяца. При условии, что клиент должен предоставить пакет документов, подтверждающий снижение дохода на 30% по сравнению с предыдущим периодом.  Потребительский кредит мной был взят как физ.лицо, сама я являюсь ИП.  в течение положенных 90 дней мной были предоставлены документы дважды в разные отделения банков в двух городах: Ульяновске и Москве.  При вопросе у сотрудников отделений, все ли в порядке и все от документы я предоставила, ни один сотрудник мне не смог ответить на этот вопрос. Лишь сказав, что мы внесём все документы в базу и отправим на проверку.  Ни на сайте Сбербанка, ни в смс оповещение от Сбербанка не было указано точного перечня необходимых документов.  По истечение 90 дней, Сбербанк выставили мне всю сумму за три неуплаченных по кредиту месяца и заявили в смс о просроченной задолженности, также начислили пени за просрочку и моя кредитная история на данный момент испорчена. Хотя я заплатила всю сумму с учётом процентов и пени на следующий же день! В свою очередь я являюсь очень продолжительное время клиентом этого банка как физ лицо и пользовалась услугами для  обслуживания своего бизнеса.  Банк утверждает, что я должна была предоставить документы не только за 2020 год, но и за 2019 год.  Мои выписки с расчётного счёта доказывают снижение моего дохода на 100% с конца марта по 10 июня 2020 года! Поступлений по эквайрингу не было в данный период, что и доказывает снижение дохода!  Даже если по этой программе и следовало предоставить документы с предыдущий год, ни операторы, ни смс оповещения о данном факте ни слова не указали!  сейчас мне Сбербанк шлёт смс о рефенансировании моего кредита.  Считаю это заведомо умышленным действием в отношении клиентов, не предоставить полную информацию, чтобы в следствии предоставлять за деньги дополнительные услуги банка!

Во время пандемии Сбербанк предоставлял отсрочку по гос.программе со льготным периодом в три месяца. При условии, что клиент должен предоставить пакет документов, подтверждающий снижение дохода на 30% по сравнению с предыдущим периодом. Потребительский кредит мной был взят как физ.лицо, сама я являюсь ИП.  в течение положенных 90 дней мной были предоставлены документы дважды в разные отделения банков в двух городах: Ульяновске и Москве.  При вопросе у сотрудников отделений, все ли в порядке и все от документы я предоставила, ни один сотрудник мне не смог ответить на этот вопрос. Лишь сказав, что мы внесём все документы в базу и отправим на проверку. Ни на сайте Сбербанка, ни в смс оповещение от Сбербанка не было указано точного перечня необходимых документов. По истечение 90 дней, Сбербанк выставили мне всю сумму за три неуплаченных по кредиту месяца и заявили в смс о просроченной задолженности, также начислили пени за просрочку и моя кредитная история на данный момент испорчена. Хотя я заплатила всю сумму с учётом процентов и пени на следующий же день!В свою очередь я являюсь очень продолжительное время клиентом этого банка как физ лицо и пользовалась услугами для  обслуживания своего бизнеса. Банк утверждает, что я должна была предоставить документы не только за 2020 год, но и за 2019 год. Мои выписки с расчётного счёта доказывают снижение моего дохода на 100% с конца марта по 10 июня 2020 года! Поступлений по эквайрингу не было в данный период, что и доказывает снижение дохода! Даже если по этой программе и следовало предоставить документы с предыдущий год, ни операторы, ни смс оповещения о данном факте ни слова не указали! сейчас мне Сбербанк шлёт смс о рефенансировании моего кредита. Считаю это заведомо умышленным действием в отношении клиентов, не предоставить полную информацию, чтобы в следствии предоставлять за деньги дополнительные услуги банка!

Здравствуйте. 13.08.2020 была закрыта досрочно ипотека. На сегодняшний день до сих пор не снято обременение с объекта недвижимости. Прошло уже больше месяца. Банк сообщил что 4.09.2020  было подано заявление на снятие обременения в МФЦ. За обещанные 10 дней обременение так и не сняли. При общении с сотрудниками банка через чат домклика с просьбой разъяснить проблему задержки снятия обременения в ответ приходит "Заявление подано 4.09.20 ожидайте. Новой информации пока нет". Связался с МФЦ на прямую по номеру закладной, мне сообщили что Сбербанк допустил ошибку в кадастровом номере при подаче заявления. Из за этого заявление развернули. Передал всю информацию сотрудникам сбербанка, через чат [u]Домклика [/u]14.09.2020, по сей день нет не какого ответа кроме как "вашей проблемой занимаються ответственные сотрудники ". Объект на который происходит снятия обременения была проведена сделка купли-продажи, права покупателям так до сих пор и не перешли, они нервничают. У нас так же задерживается сделка на покупку недвижимости.

Здравствуйте. 13.08.2020 была закрыта досрочно ипотека. На сегодняшний день до сих пор не снято обременение с объекта недвижимости. Прошло уже больше месяца. Банк сообщил что 4.09.2020  было подано заявление на снятие обременения в МФЦ. За обещанные 10 дней обременение так и не сняли. При общении с сотрудниками банка через чат домклика с просьбой разъяснить проблему задержки снятия обременения в ответ приходит "Заявление подано 4.09.20 ожидайте. Новой информации пока нет".Связался с МФЦ на прямую по номеру закладной, мне сообщили что Сбербанк допустил ошибку в кадастровом номере при подаче заявления. Из за этого заявление развернули. Передал всю информацию сотрудникам сбербанка, через чат Домклика 14.09.2020, по сей день нет не какого ответа кроме как "вашей проблемой занимаються ответственные сотрудники ". Объект на который происходит снятия обременения была проведена сделка купли-продажи, права покупателям так до сих пор и не перешли, они нервничают.У нас так же задерживается сделка на покупку недвижимости.

Добрый день. Возникла проблема с пролонгацией страховки по ипотеке. В июне заканчивался договор страхования Сбербанка. В чате дом. клик я запросила список аккредитованных страховых компаний, после чего было принято решение сменить страховую компанию и оформить новую страховку в Ингосстрах. До окончания срока действия предыдущей страховки от Сбербанка, я подгрузила в дом. клик новый страховой полис (все сроки были соблюдены). Только через месяц после этого Сбербанк решил оповестить о том, что данный полис не подходит и необходимо внести корректировки - и то только после того, как я САМА позвонила на горячую линию банка. До этого не было ни одного звонка или оповещения, ни информации в личном кабинете. В итоге сообщили, что необходимо довнести в полис кадастровый номер жилого дома (помимо кадастрового номера земли). Страховая компания все исправила и прислала корректный полис, который я подгрузила в дом.клик. После чего мне приходит смс о начислении штрафа за не продление страховки. Снова звоню в банк, мне сообщают, что страховка опять не принята, поскольку не совпадает адрес объекта с ЕГРН, предоставленной ранее. У нас действительно произошло изменение адреса объекта, НО(!) 1. Банк сразу не сообщил о необходимости предоставления новой ЕГРН с печатью (хотя банк может в электронном виде выгрузить ЕГРН сам); 2. В полисе фигурируют кадастровые номера, которые остались прежними и по которым можно идентифицировать объект; 3. Один из собственников болел коронавирусом и находился на карантине из-за чего не мог посетить МФЦ для получения новой ЕГРН (а нужно предоставить от всех собственников). В итоге из-за не своевременной и некомпетентной работы сотрудников банка мне начислен штраф за не продление страховки в размере 33 000 руб, хотя полисы были оплачены и предоставлены в банк ДО окончания срока действия предыдущего полиса и мной были соблюдены все требования банка. Я считаю начисление данного штрафа не обоснованным, в связи с чем оставляю данную претензию и настоятельно требую подключиться к решению данного вопроса руководителей Сбербанка. Если банк не примет соответствующие меры, я буду вынуждена обращаться в иные инстанции.

27.06.2020 я заключила Договор кредитования в филиале ПАО "Сбербанк России", Восточное Головное отделение в г. Балашиха. При оформлении Договора мною был подписан график платежей, согласно которому заблаговременно были внесены денежные средства для погашения платежа за первый месяц. В день погашения платы за первый месяц мне пришло электронное сообщение о том, что внесенной суммы не достаточно для погашения. 15.08.2020 я обратилась за разъяснениями в отделение Сбербанка в г. Павловский Посад, по месту жительства, где был распечатан график платежей с повышенной суммой ежемесячных выплат. Работник банка в г. Балашиха Н-на Е. А. , подписавшая договор, от комментариев отказалась, заявив, что одностороннее увеличение платежей банком - это проблема заемщика. 15.08.2020 я составила обращение о несогласии с изменением суммы платежей по Договору. 02.09.2020 был получен ответ Сбербанка, в котором график платежей, подписанный при заключении Договора, был назван предварительным. В устных разъяснения работники банка объяснили увеличение ежемесячного платежа из-за отказа заключить договор страхования. Хотя при заключении Договора кредитования отказ от страхования мною был заявлен. Считаю, что действиями работников Сбербанка России были нарушены ст. 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 #395-1; п. 16 ст. 5 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)"; ст. 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 # 2300-1 с изменениями и дополнениями.

Добрый день.  Рефинансировали ипотеку в СБЕРБАНКЕ. Всё быстро, качественно. Приложение ДомКлик очень удобный сервис! 02.07.2020 подписали кредитный договор и получили от менеджера инструкции как действовать дальше. Погасили кредит перед банком, получили закладную и отправились в МФЦ регистрировать ипотеку. 13.08.2020 сдали документы на регистрацию в МФЦ и как написано в инструкции отправили скан описи на почту менеджера и в чат ДомКлик. 23.08.2020 получили уведомление о приостановлении государственной регистрации прав в связи с тем, что СБЕРБАНК не подал документы со своей стороны. В этот же день лично отвез уведомление менеджеру, с его слов он все документы оправил, сделал копию уведомления и сказал, что примерно через неделю будет все готово. Прошло 8 дней , результата нет, я снова 31.08.20 поехал в отделение банка и снова менеджер сделал копию уведомления и сказал ждать.  09.09.2020 написал  на почту менеджера с просьбой связаться со мной по вопросу регистрации ипотеки, на что мне пришел ответ(10.10.2020): [i]документы направлены. из-за перехода Росреестра на новую базу данных (ЕГОРН) была задержка. в данный момент документы от нас ушли(С). [/i]т.е. документы он отправил только 10.10.2020? и при посещении отделения он ввел меня в заблуждение о том что подал документы? Почему на это потребовался почти месяц? Росреестр с 20.08. по 27.08. всего лишь прекратил принимать новые заявления, но при этом продолжал работать, да и до 20.08 была целая неделя. На данный момент (20.09.2020)  регистрация так и не сделана. В итоге получается, что я действовав точно по договору и инструкции СБЕРБАНКА "наказан" повышенной ставкой.  считаю работу менеджера неудовлетворительной.

Уровень дна сервиса Сбербанка уже как в анекдотах, не могу не поделиться с общественностью. Проблема: При попыдке включить систему быстрых платежей на входящие переводы в Сбербанке в мобильном приложении выдает ошибку "У вас нет доступных карт для использования услуги". Сцена первая: Звоню в техпоодержку, описываю ситуацию, переключают со второго раза на "специалиста". Специалист говорит, что да, ваша карта подходит под условия включения услуги, но видимо у вас не подписан общий договор банковского обслуживания (интересно как мне тогда вообще услуги оказывают). Мол зайдите в сбербанк онлайн на ПК и там подпишите. Прошу девушку со мной интерактивно проделать эту операцию потому что пояснения где именно оно "подписывается" были очень туманны. Зашел на сайт сбербанк онлайн, но нужного пункта в меню не оказалось. В итоге оператор сказала, можете прислать принскрин на такую-то почту и подождать две недели, но лучше сходите в отделение. Собственно я примерно так и ожидал, что закончится все посылом в отделение, потому что это сбербанк, они по другому не умеют работать. Сцена вторая: приходит ссылка на опросник, просят оценить уровень технической поддержки. Даю оценку 1 так как техническая поддержка помоч не смогла и просто послала в отделение. Через два дня звонит девушка, говорит: "вы в опроснике поставили 1, подскажите вам все еще нужна помощь от Сбербанка". Я говорю, что да, не могу активировать услугу заходя в "Соглашения и договоры"- "Система быстрых платежей" - "входящие переводы". Выдает ошибку что нет подходящих карт. Девушка говорит что сейчас создат обращение в техническую поддежку. И действительно через минут 20 приходит СМС что обращение №200917-0003-401800 от 17.09.2020 принято в работу (хотя звонила девушка мне 20.09.2020). Сцена третья: Через  2 часа приходит другое СМС: Ваше обращение рассмотрено. У вас не установленно согласие на входящие переводы. Подключить разрешение на входящие переводы в разделе "Соглашения и договоры"- "Система быстрых платежей" - "Входящие переводы".  Занавес...

17.09.2020 года с моей банковской карты были незаконносписаны денежные средства в общем размере 78750 (семьдесят восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей. При этом мною лично в этот день никаких списаний или покупок не производилось. Сотрудники банка не предприняли никаких действий по приостановке подозрительных операций по списанию денежных средств с моей карты, что свидетельствует о несовершенстве системы безопасности Сбербанка.  Об этом также свидетельствуют многочисленныеобращения и жалобы на подобные факты клиентов Сбербанка в сети интернет на различных форумах. Списания произвелись в результате злого умысла. О чем подробно я описала в претензии банку о возврате денежных средств и заявлении об отмене операции и возврате суммы.Претензия банку о возврате денежных средств и заявление об отмене операции и возврате суммы составлены мной на основании Федерального закона № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. «О национальной платежной системе» и Положения Банка России от 19.06.2012 N 383-П (ред. от 11.10.2018 ) "О правилах осуществления перевода денежных средств".  В любом случае, данное событие явилось для меня неприятным фактом, отразившимся на моем моральном и финансовом состоянии.Сумма потери в размере 78750 руб для меня, как пенсионера, является крупной. Считаю, что данное событие имело место в результате обмана лиц, представившихся сотрудниками службы безопасности Сбербанка и имеющим доступ к базе персональных данных, которое влечет за собой привлечение к уголовной ответственности получателей данных переводов, согласно ч.2 статьи 159 УК РФ.18.09.2020 года я отнесла претензию о возврате денежных средств и заявление об отмене операции и возврате суммы в отделениеПАО «Сбербанк» доп.офис №8619/0261. Претензию и заявление приняли без отказа. Обращение №200918-0105-830000 от 18.09.2020 в 16:28.19.09.2020 в 14:26 мне пришло сообщение с номера 900 о том, что обращение рассмотрено и что у банка нет оснований для возврата средств, так как  списание денежных средств произведено в сети интернет. И что же получается, что банк рассмотрел мое обращение менее чем за 24 часа? Ответили шаблоном!!!

Доброго дня.Являюсь клиентом Сбера как ИП.Возникла необходимость в быстром перечислении средств на счет ООО, который так же открыт в Сбере. Было необходимо обеспечить поступление получателю до начала работы организации в понедельник, 21.09.2020г., т.е. до 9 часов утра.Связался с колл-центром. Спрашиваю: какой из вариантов перечисления денег наиболее оперативный. Сказали, что можно перечислять со счета ИП на счет этого ООО и переживать за рабочие банковские дни не надо, потому как важны не рабочие, а операционные, а операционными сейчас являются и выходные. Зачисление происходит сразу же, но в любом случае не позднее следующего операционного дня.Ок, вчера 19.09.2020 поздним вечером сформировал платежку на перечисление и отправил в банк, с расчетом, что до конца воскресенья деньги будут зачислены, а значит, к началу работы организации в понедельник уже точно будут у них на счете.Ни сразу, ни по сей момент, то есть по прошествии уже без малого суток, средства на счет получателя не зачислены, висит статус "Принят АБС".Написал в чат поддержки со страницы инет-банка, общался с 2мя девушками, обе из которых ответили примерно следующее: Ваш платеж стоит в статусе ожидания, надо ждать рабочего дня - понедельника. Никакие уточняющие вопросы: как же так их коллеги уверяли в обратном и с чем связана необходимость ожидания рабочего дня, если сейчас операционный день? внятного ответа дать не смогли. Когда попытался в ходе разговора разобраться, в чем проблема с перечислением получал либо ответы "просто надо ждать понедельника", а после какой-то большой список "сложных" ситуаций, требующих участия специально обученных людей в будний день, список правда был в духе "плательщик в стадии ликвидации", "необходима проверка целевого использования средств" и т.п. случаи, отношения к моему счету и платежу никакого не имеющие. Уточняющие вопросы: какая же "сложная" ситуация именно у меня ответа не получил, а получил лишь слегка скрытое раздражение и  повтор ранее озвученного, что надо ждать, и что по моему вопросу создан какой-то запрос, что ещё мне надо?. На уточнение, что надо осуществление платежа, а не запросы и не кака-то информация, что сотрудники банка ничего не могут, помочь не захотели, сказали, что мне уже на мой вопрос ответили, и попрощались.Сильно обескураживает подход Сбера к формированию службы поддержки "специалистами" умеющими прочитать комментарий в системе к платежу, который виден и клиенту, и разрешать "проблемы" типа проверки остатка по счету.Никакой ни готовности, ни желания решать действительно проблемы, причем, проблемы банка, даже не клиента, у сотрудников банка досягаемых для клиента нет.Просто: жди, системе лучше знать, что когда делать, не мешайся.На выходе имею ситуацию, в которой в результате разгильдяйской организации банком работы своих систем/сотрудников я рискую не обеспечить зачисление средств на счет получателя в критически важный срок, по истечении которого безвариативно разваливаться большой и очень важный для меня проект.Цензурных слов мало. Почти нет. Более всего, как уже писал, потряхивает от подхода банка к работе с клиентами, когда проблемы на стороне банка не только не решаются, а даже не допускается мысль, что их нужно и можно решать. А клиенты перетерпят.Евгений