134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже более 30 лет. Последние 20 лет обслуживаюсь в отделении по адресу СПб, Ленинский проспект 71. Такого отличного сервиса я не встречал ни в одном банке. Хотя также являюсь клиентом нескольких Банков.Неоднократно мне поступали предложения на персональное обслуживание в других Банках а также в других отделениях Сбербанка, но я не планирую менять данный офис по ряду причин. Хочется отметить всех сотрудников за их отзывчивость и помощь по любым вопросам. Всегда все объяснят и помогут. Пока не убедятся, что клиент все понял, не отпустят) Отдельно хочу отметить работу Руководителя данного офиса - Евгения Владимировича. Во первых за то, что наладил работу офиса и подобрал отличную команду. Во вторых за то, что он всегда помогает мне в решении любых вопросов. Причем не только по Банковским продуктам. Ну и наконец потому, что он просто хороший человек с открытой душой.Просьба руководству Банка поощрить сотрудников данного отделения и отдельно руководителя офиса. Ну и по возможности предоставить мне информацию о том, что данное письмо нашло отражение и не останется без внимания.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже более 30 лет. Последние 20 лет обслуживаюсь в отделении по адресу СПб, Ленинский проспект 71. Такого отличного сервиса я не встречал ни в одном банке. Хотя также являюсь клиентом нескольких Банков.Неоднократно мне поступали предложения на персональное обслуживание в других Банках а также в других отделениях Сбербанка, но я не планирую менять данный офис по ряду причин. Хочется отметить всех сотрудников за их отзывчивость и помощь по любым вопросам. Всегда все объяснят и помогут. Пока не убедятся, что клиент все понял, не отпустят) Отдельно хочу отметить работу Руководителя данного офиса - Евгения Владимировича. Во первых за то, что наладил работу офиса и подобрал отличную команду. Во вторых за то, что он всегда помогает мне в решении любых вопросов. Причем не только по Банковским продуктам. Ну и наконец потому, что он просто хороший человек с открытой душой.Просьба руководству Банка поощрить сотрудников данного отделения и отдельно руководителя офиса. Ну и по возможности предоставить мне информацию о том, что данное письмо нашло отражение и не останется без внимания.

02.06 я пришёл в отделение 1190 за реквизитами для получения разового пособия на ребёнка . И тут же я узнал весь порядок получения : нужно зарегестрироваться на сайте госуслуг , подтвердить учётную запись , подать заявление на выплату , и всё это можно сделать со своего смартфона , не посещая при этом МФЦ , Пенсионный фонд и пр. Сам я этого сделать не смог , но мне помог в этом Николай Н-ов , который терпеливо и скорпулёзно помог всё это сделать , потратив со мной почти два часа . Он буквально помог найти недостающие данные запрашивая их в инстанциях , довёл данную операцию до конца . Спасибо ему за профессионализм и терпение ! Здоровья и успехов в карьере !

Сбербанк сложно назвать клиентоориентированным банком,потому что он очень большой, очень солидный, очень государственный и очень незаинтересованный в мелких клиентах «физиках». По крайней мере, именно такое впечатление складывается, когда обращаешься с очередной проблемой с платежами и тебе отвечают, что к сожалению «мы ничего не видим в нашей системе, пояснить ничего не можем, оставляйте заявку, ждите ответа в установленном порядке». Мне наконец-то вернули деньги и прислали чек на почту за неиспользованные авиабилеты в связи с ситуацией пандемии по всему миру. Деньги должны были прийти на карту с которой я и платила за эти билеты. Я, к сожалению, пользовалась картой VISA Cбербанк(по иронии судьбы, карта Аэрофлот). Ждала возврат, но дождалась СМС с номера 900, о том, что Сбербанк отклонил операцию возврата платежа. В контактном центре мне ничего пояснить не смогли, причины произошедшего неизвестны. Якобы, не видят моего платежа. (Интересно, а почему я его вижу в своем приложении Сбербанк-онлайн?) Предложили оставить заявку в установленном порядке. Написала (№200601-0197-647400). Сегодня мне продлили «разбирательство» до 19 июня! Сумма для Сбербанка, наверное, небольшая, поэтому неважная. А для меня, сидящей в режиме самоизоляции, с уменьшающимся окладом с каждым месяцем, эти деньги действительно серьезные. Что специалисты банка будут выяснять три недели – сложно предположить. Повлиять все равно ни на что невозможно… Срок в три недели на решение вопроса о том, почему же они отказали мне в зачислении на карту возврата моих собственных средств считаю просто издевательством в сложившихся обстоятельствах.

Сбербанк сложно назвать клиентоориентированным банком,потому что он очень большой, очень солидный, очень государственный и очень незаинтересованный в мелких клиентах «физиках». По крайней мере, именно такое впечатление складывается, когда обращаешься с очередной проблемой с платежами и тебе отвечают, что к сожалению «мы ничего не видим в нашей системе, пояснить ничего не можем, оставляйте заявку, ждите ответа в установленном порядке». Мне наконец-то вернули деньги и прислали чек на почту за неиспользованные авиабилеты в связи с ситуацией пандемии по всему миру. Деньги должны были прийти на карту с которой я и платила за эти билеты. Я, к сожалению, пользовалась картой VISA Cбербанк(по иронии судьбы, карта Аэрофлот). Ждала возврат, но дождалась СМС с номера 900, о том, что Сбербанк отклонил операцию возврата платежа. В контактном центре мне ничего пояснить не смогли, причины произошедшего неизвестны. Якобы, не видят моего платежа. (Интересно, а почему я его вижу в своем приложении Сбербанк-онлайн?) Предложили оставить заявку в установленном порядке. Написала (№200601-0197-647400). Сегодня мне продлили «разбирательство» до 19 июня! Сумма для Сбербанка, наверное, небольшая, поэтому неважная. А для меня, сидящей в режиме самоизоляции, с уменьшающимся окладом с каждым месяцем, эти деньги действительно серьезные. Что специалисты банка будут выяснять три недели – сложно предположить. Повлиять все равно ни на что невозможно… Срок в три недели на решение вопроса о том, почему же они отказали мне в зачислении на карту возврата моих собственных средств считаю просто издевательством в сложившихся обстоятельствах.

Ч-шев Ю.М. -  грамотный и ответственный сотрудник. Выполняет свою работу качественно и быстро. Готов прийти на помощь даже в свой законный отпуск. Помогает улаживать вопросы, не входящие в его поле работы (касающиеся работы Сбербанка).Помог в ситуации, когда по рекламируемому объекту пропала скидка на процентную ставку по ипотеке - быстро отреагировал и разобрался в ситуации. Благодарю его за добросовестный труд и готовность помочь.Другие специалисты должны равняться на этого высококвалифицированного сотрудника.

02.06.2020 в 15:22:42 Произошел сбой банкомата №60015783.Я внес в банкомат сумму 34500 рублей , но она не была зачислена. Вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 0.00 РУБ". Я обратился к сотруднику по телефону 900,сотрудник составил обращение:Ваше обращение №200602-0268-806600 от 02.06.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.06.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». СбербанкМоему обращению присвоен №200602-0268-806600 от 02.06.2020 Что делать в данной ситуации?

Ужасная компания! Сделка была 9 апреля 2020, т.е. прошло уже два месяца с момента подписания договора купли продажи, но квартира все еще не моя. Вообще связаться с ними совершенно никак. Мне продали квартиру с обременением и никак не могут снять обременение. Купили квартиру с обременением, который не снимается. Все сроки уже прошли давным давно. На мои вопросы нет ответа. Горячая линия Мария Александроваэксперт службы заботы о клиентах Сбербанка тоже пропала, т.е. с 15.05.20 по сей день никакой информации! На нее была вся надежда. Служба омбудсмена тоже молчит. Звонили 900, сказали все еще рассматривается. Зачем доводить ситуацию до абсурда? Придется теперь обратиться в суд, центробанк и роспотребнадзор. Так как меня сбербанк обманул, навязали эту услугу, которая так и называется служба безопасных расчетов, помогли потерять деньги 5млн руб и квартира тоже мне не принадлежит. Вот так они пользуются наивностью своих потребителей.По телефону горячей линии у них по этому вопросу вообще не перенаправляет к специалисту, пытались связаться через чат приложения тоже безрезультатно, стоит бот, хотели связаться с менеджером, который оформлял нам эти документы, так она оказывается риелтору сказала, чтоб не давал ее номер, ходили в офис сбербанка, в котором подписывали договор искать какую-то информацию о нашей сделке, так там вообще сказали, что они не скажут нам ничего, так как мы третье лицо, какие то левые люди

Ужасная компания! Сделка была 9 апреля 2020, т.е. прошло уже два месяца с момента подписания договора купли продажи, но квартира все еще не моя. Вообще связаться с ними совершенно никак. Мне продали квартиру с обременением и никак не могут снять обременение. Купили квартиру с обременением, который не снимается. Все сроки уже прошли давным давно. На мои вопросы нет ответа. Горячая линия Мария Александроваэксперт службы заботы о клиентах Сбербанка тоже пропала, т.е. с 15.05.20 по сей день никакой информации! На нее была вся надежда. Служба омбудсмена тоже молчит. Звонили 900, сказали все еще рассматривается. Зачем доводить ситуацию до абсурда? Придется теперь обратиться в суд, центробанк и роспотребнадзор. Так как меня сбербанк обманул, навязали эту услугу, которая так и называется служба безопасных расчетов, помогли потерять деньги 5млн руб и квартира тоже мне не принадлежит. Вот так они пользуются наивностью своих потребителей.По телефону горячей линии у них по этому вопросу вообще не перенаправляет к специалисту, пытались связаться через чат приложения тоже безрезультатно, стоит бот, хотели связаться с менеджером, который оформлял нам эти документы, так она оказывается риелтору сказала, чтоб не давал ее номер, ходили в офис сбербанка, в котором подписывали договор искать какую-то информацию о нашей сделке, так там вообще сказали, что они не скажут нам ничего, так как мы третье лицо, какие то левые люди

Была просрочка по кредитной карте, подавал заявление из-за карантина на реструктуризацию, но отказали. Задолженность погасил. В банке сказали что в течении 10 рабочих дней счет разблокируется что бы совершать покупки. 10 рабочих дней прошло но счет не разблокировался. Позвонил в банк и сказали что из-за того что подавал заявление на реструктуризацию счет заблокирован на 180 дней, хотя об этом не информировали и ни где это не указано и сотрудники об этом не информировали. Это самый ужасный банк который вводит клиентов в заблуждение.

Была просрочка по кредитной карте, подавал заявление из-за карантина на реструктуризацию, но отказали. Задолженность погасил. В банке сказали что в течении 10 рабочих дней счет разблокируется что бы совершать покупки. 10 рабочих дней прошло но счет не разблокировался. Позвонил в банк и сказали что из-за того что подавал заявление на реструктуризацию счет заблокирован на 180 дней, хотя об этом не информировали и ни где это не указано и сотрудники об этом не информировали. Это самый ужасный банк который вводит клиентов в заблуждение.

Добрый день. в начале апреля подал заявку на ипотеку, 9 апреля заявку одобрили ( номер заявки 19228902). Я собирал документы на дом месяц, отправил все банк, и через пол часа приходит отказ. Ну ладно не сообщают почему, но реально отказа быть не может, я одинок, без детей, нет кредитов, кредитная история идеальна,  у меня белая зарплата в 130 000, я работаю в транснациональной корпорации уже 3 года. Почему?? Просто обман какой то, потрачен куча сил, времени и средств. Ужас. Еще говорят сбер - нормальный банк. В жизни больше не свяжусь с этой конторой.

Сняли комиссию за перевод в банкомате 29го мая, хотя раньше комиссии не было!!! В контактном центре сказали что все верно. В любом нормальном банке переводы с карты на карту этого же банка бесплатные. Это реальное скотство. P.S. мобильным банком не пользуюсь в целях безопасности, только смс-банкинг, где есть ограничение в 15тысяч.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику дополнительного офиса № 8622/0257 Марине С. за помощь в оформление карты, хорошую и подробную консультацию по имеющимся у меня вопросам касательно выпуска и операций по дебетовой карте. На все мои вопросы были даны четкие и развернутые ответы, которые оставили меня без сомнений при обращении в данный банк.Еще раз огромное спасибо.

Знакомая потеряла мужа. Времени прошло немного, а делами заниматься нужно. Она женщина в возрасте, поэтому я вместе с ней обратилась в Сбербанк, с договором страхования «Смартполис» жизни её мужа. Выгодоприобретателем указан только он. Если я всё верно понимаю, суть страховки – получить сверх внесённой страховой премии страховую сумму. В договоре указано три риска – дожитие, смерть и смерть в результате несчастного случая. «Наш» случай –  второй. И вот что мы узнаём в результате звонка в Сбербанк страхование – вдове выплатят только страховую премию. То есть то, что внесено. И всё. А, ну и ещё потенциальный инвестиционный доход, разумеется, никак не обозначенный в цифрах. А собственно самой страховки – те самые объявленные 100% в результате наступления страхового случая – нет. Так нам пояснили на горячей линии. И да, задав вопрос на сайте, через почту sberbank@sberbank.ru  «Кому выплачивается страховка при наступлении страхового случая, если выгодоприобретатель и застрахованный – одно лицо?» получили замечательный ответ от П-ой Е.: «Ваше обращение рассмотрено. Для решения проблемы рекомендуем обратиться на сайт страховой компании или по номеру 900». До которого, кстати, не дозвониться, да. При переводе на оператора Сбербанк сообщает, что нет, соединения с оператором не будет, и разрывает соединение. И вот через два месяца наступит час икс. Знакомая уже со свидетельством от нотариуса пойдёт в Сбербанк, забирать деньги по страховке. Которая получается не страховка в её истинном значении (что-то случилось – и вы получили сверх суммы столько же плюс возможный ДИД), а просто как передержка для солидной суммы в валюте. Или я что-то неправильно понимаю, и уход по любой причине просто предполагает возврат внесённых денег? Тогда смысла в такой страховке – ноль.

28 апреля 2020 я отправляла обращение №200428-0633-866600 о спорной операции. 7 мая банк предоставил ответ с запросом дополнительных документов и подачи дополнительного заявления до 3 июня. Я отправила уже 3 заявления, одно 1 июня, два сегодня 2 июня. Заявления до сих пор не зарегистрировали и номер обращения на электронную почту не прислали.

Мой свёкр оформил в июле 2018 года кредит на ИП, заодно ему ещё оформили кредитную карту так же на ИП. Переводами занимаюсь я и поэтому платёж на кредитку переводила я. С самого начала с ней начались заморочки. Сначала переводила за несколько дней до даты платеже, как делаю у себя по кредитке, оформленной на физ.лицо. Но почему-то не списывались проценты и потом приходилось довносить сумму. Решила, что буду делать перевод в дату платежа, платёж поступал в этот же день, но кредитку почему-то блокировали на пару дней. Не удобно, но ничего страшного. А здесь второй месяц просто какой-то ужас. За апрель платёж должен был поступить 6 мая из-за нерабочих дней. Сделала как всегда перевод с расчетного счёта ИП, но почему-то банк  ещё сам списал с расчётного счёта платёж после моего перевода. Через пару дней деньги вернули обратно, как возврат излишне перечисленных денежных стредств, но не на расчетный счёт, а на счёт кредитной карты. В итоге за апрель списали двойной платёж, а он извините не маленький (26 500 рублей). В условиях такой ситуации в стране каждая копейка на счету, эти деньги были нужны для бизнеса, но банк решил ЗА НАС по-другому. Настало время майского платежа. 27 мая перевела 24 400 с расчётного счёта ИП на счёт кредитной карты (в личном кабинете на дату списания платежа была сумма 24 378 ). Но банк на погашения кредитного договора (кредитной карты) направил сумму 10 541, 72, и на счёту КК появился отложенный платёж в размере 13 836. Куда делись деньги, которые мы перевели в размере 13 836 так и не можем разобраться. В офисе ничего сказать не могут, говорят звоните на горячую линию. На горячей линии сказали что это проценты списались, а вам ещё нужно внести эту сумму. На вопрос почему не вся сумма пошла на погашения кредитного договора, говорят что на карте было отрицательный остаток, хотя  как это возможно. Там был нормальный лимит, за счёт того, что в прошлом месяце на карту поступил двойной платёж. А сейчас уже отложенный платёж не 13 836, а 20 294, это какой-то кошмар. Давно сотрудничаю со Сбербанком как физ.лицо, более 10 лет, и всегда была довольна и рекомендовала его. Но после вот этой истории с кредиткой моего свёкра, у меня складывается ощущение, что мы сотрудничаем с какой-то "шарашкиной" конторой. [b]Никогда не берите кредитную карту на ИП[/b]

Те, кому был отказ по каникулам, радуйтесь люди!!! Расскажу свою историю. Нам одобрили ипотечные каникулы в Сбербанке! На протяжении двух недель звонила на горячую линию и пыталась узнать условия таких каникул! Все операторы рассказывали очень "красиво", но все почему-то по-разному пели. Проговаривали все моменты, о том что срок платежа у нас увеличится ровно на такой, на какой предоставлены каникулы, что платеж у нас не изменится, потом вообще сказали, что даже срок платежа у нас не увеличивается, а просто всю сумму по отсрочке раскидают на все оставшиеся ипотечные года и платеж увеличится буквально на 50 руб в месяц! Мы то как обрадовались (муж работает один, мою организацию закрыли на карантин, у нас двое детей). Я начала искать подводные камни, думаю, не может быть все так отлично.  ИТОГ!!!!  Условия ипотечных каникул: увеличивается сумма ежемесячного платежа, увеличивается срок платежа на целый ГОД ( каникулы предоставляют на 6 месяцев), и ещё и блокируется кредитная карта, на которую мы собственно и живём сейчас! Как только я все выяснила, сразу стала звонить и отказываться от таких каникул! Никаких бум в банке я не подписывала и своего согласия ни где не давала! Срок очередного платежа у нас на тот момент ещё не наступил. Сбербанк мне автоматически меняет график платежей (без моего ведома и согласия). Опять две недели я с ними борюсь, чтоб мне вернули мой график. Ходили в банк, писали обращение, подавали жалобы и т.д.  29 мая наступил день списания по ипотеке, деньги лежат на счету, но их никто не списал! Соответственно, у нас начинается просрочка, штрафы, портится кредитная история! И все это не по нашей вине! На сегодняшний день изменений никаких нет. Походу теперь ещё и через суд придется возвращать график платежей. Вообщем эти каникулы, это настоящая Кабала! У нас же все для людей....

Я обратилась в офис для того чтобы я могла зайти в интернет банк, сотрудник мне самостоятельно через банкомат подключила услугу мобильный банк, при этом я не видела, что она платная, все действия производил сотрудник, при этом она вводила на банкомате свой идентификационный номер и сказала что эта услуга бесплатная. Через некоторое время у меня списали с карты 30 руб. Никакой консультации и предупреждения о том что у меня спишутся деньги, самостоятельно мне воспользоваться банкоматом не дали. Считаю это навязыванием платных услуг и обманом со стороны банка! Прошу вернуть денежные средства и отключить ненужную мне услугу

Ипотека Сбербанка- ужас. Не ведитесь ни в коем случае на электронную регистрацию!!!! Навязывают дополнительные услуги, которые ни о чем!!! Попросила убрать доп услугу "Безопасный дом" из договора страхования предмета ипотеки, так убрали весь договор!!! И при этом на мой вопрос разве так можно, специалист с полной уверенностью ответила "КОНЕЧНО"!!!! Ежемесячный платёж вдруг на подписании увеличился на 550 рублей, объяснить почему, никто не может. А при положительном решении по предмету ипотеки в личном кабинете стояла другая сумма ежемесячного платежа. При этом ни сумма, ни срок не менялся!!!! Почему гос пошлина оплачена только на 3 день после подписания кредитного договора, тоже никто не может объяснить. Электронная регистрация 14 дней!!!! Персонального менеджера нет, по телефону никто ничего не знает, обещают перезвонить и тишина....