140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Наша организация работает с  менеджером по работе с ключевыми клиентами Е-м С.В.Очень рекомендую этого сотрудника. Он быстро находит контакт и чутко и оперативно реагирует на наши потребности с учетом особенностей ведения нашего бизнеса. Решает любой наш вопрос связанный с обслуживанием организации и сопровождением наших сотрудников, предлагает  лучшие решения, своевременно презентует новые продукты и услуги, грамотно излагает мысли и  обосновывает свои предложения.  Он всегда на связи и пунктуален при любых договоренностях. Общение с ним приводит к массе идей по развитию бизнеса. Про  таких как Сергей с уверенностью можно сказать "Кадры решают все".Очень рекомендую данного специалиста. Сергей, спасибо за Ваш труд и надеюсь на долгосрочное взаимодействие!С уважением, С. В-а, центр КРУГОЗОР

Наша организация работает с  менеджером по работе с ключевыми клиентами Е-м С.В.Очень рекомендую этого сотрудника. Он быстро находит контакт и чутко и оперативно реагирует на наши потребности с учетом особенностей ведения нашего бизнеса. Решает любой наш вопрос связанный с обслуживанием организации и сопровождением наших сотрудников, предлагает  лучшие решения, своевременно презентует новые продукты и услуги, грамотно излагает мысли и  обосновывает свои предложения.  Он всегда на связи и пунктуален при любых договоренностях. Общение с ним приводит к массе идей по развитию бизнеса. Про  таких как Сергей с уверенностью можно сказать "Кадры решают все".Очень рекомендую данного специалиста. Сергей, спасибо за Ваш труд и надеюсь на долгосрочное взаимодействие!С уважением, С. В-а, центр КРУГОЗОР

Наша организация работает с  менеджером по работе с ключевыми клиентами Е-м С.В.Очень рекомендую этого сотрудника. Он быстро находит контакт и чутко и оперативно реагирует на наши потребности с учетом особенностей ведения нашего бизнеса. Решает любой наш вопрос связанный с обслуживанием организации и сопровождением наших сотрудников, предлагает  лучшие решения, своевременно презентует новые продукты и услуги, грамотно излагает мысли и  обосновывает свои предложения.  Он всегда на связи и пунктуален при любых договоренностях. Общение с ним приводит к массе идей по развитию бизнеса. Про  таких как Сергей с уверенностью можно сказать "Кадры решают все".Очень рекомендую данного специалиста. Сергей, спасибо за Ваш труд и надеюсь на долгосрочное взаимодействие!С уважением, С. В-а, центр КРУГОЗОР

Обращение №200506-0134-306400 от 06.05.2020г. по снижению процентной ставки рассмотрено не в пользу клиента.Банк отвечает что нет основания для снижения ставки по кредиту № 5566 от 2014г. Ответ получен СМС (на телефон) 16:32 с указанием, что ответ будет направлен до 08.06.2020. Через 7 минут в 16:39 обращение уже рассмотрено. Видимо, решении принимаются без раздумий.Уважаемый Сбербанк, напоминаю в «майском» указе Президентом России было четко указано Правительству и Центральному банку поручение по снижение ставок по ипотеке. При этом особые меры поддержки предусмотрены для семей с детьми. Видимо для банка эти указания еще не дошли!Очень плохо что вы своим постоянным клиентам относитесь не серьезно.

Добрый день. В феврале 2020 г. обратилась в отделение банка по вопросу получения компенсации для вкладчиков. Все условия по вкладу (остаток на 20 июня 19** года, год рождения вкладчика) соблюдены. На калькуляторе, размещенном на официальном сайте Сбербанка, расчетная сумма компенсации составила 9908 руб. По факту 06 февраля 2020 г. получила 5788,70 руб. Очередной обман от Сбербанка?

Добрый день. 08.05 оформила ипотеку. В документах увидела, что кроме страхования залога и страхования здоровья, на которые я была согласна, мне подсунули ещё бесполезные консультации врачей по телефону, стоимостью более 2 тысяч рублей. "Мёд. Защита к ипотеке".  От этой услуги неоднократно пыталась отказаться, но у менеджера всегда находились отмазки. Услуга является навязанной. Требую в срочном порядке отменить данный сертификат и вернуть деньги на мою карту.

Добрый день. Прошу пояснить ситуацию. Я являюсь активным пользователем продуктов Сбербанка, несколько раз оформляла кредиты на суммы не более 500 тр,  просрочек по оплате не случались, кредиты закрывала без проблем, имею стабильный доход в течении нескольких лет. Сейчас столкнулась с отказом в потребительском кредите, сумма небольшая 200 тр. С чем это связано? с короновирусом? может быть есть какая то другая причина? Очень неприятные чувства испытываю, Сбербанк начал подводить.

В связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, я временно осталась без работы, подала заявление на кредитные каникулы 23 апреля. 27 апреля мне пришло смс сообщение о том что мне одобрено заявление на кредитные каникулы ожидайте с вами свяжется наш специалист, все графики поменяются автоматически в онлайн банке. Сегодня уже 13 мая мне никто так и не позвонил, и графики остались прежние, по кредитной карте уже идет просрочка. Я обращалась на горячую линию, внятного ответа так и не услышала, что делать дальше. Не в одном банке такого нет, Сбербанк вечно что то мудрит. Я буду подавать жалобу в Центробанк и на сайт администрации президента.  Ходила в отделение там сказали всё через горячую линию или через сайт. Ужасное отношение к своим клиентам.

В связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, я временно осталась без работы, подала заявление на кредитные каникулы 23 апреля. 27 апреля мне пришло смс сообщение о том что мне одобрено заявление на кредитные каникулы ожидайте с вами свяжется наш специалист, все графики поменяются автоматически в онлайн банке. Сегодня уже 13 мая мне никто так и не позвонил, и графики остались прежние, по кредитной карте уже идет просрочка. Я обращалась на горячую линию, внятного ответа так и не услышала, что делать дальше. Не в одном банке такого нет, Сбербанк вечно что то мудрит. Я буду подавать жалобу в Центробанк и на сайт администрации президента.  Ходила в отделение там сказали всё через горячую линию или через сайт. Ужасное отношение к своим клиентам.

30.03.20 отправил заявку на реструктуризацию. 09.04. пришла смс об одобрении. 15. 04 позвонил сотрудник банка и записал в отделение на подписание документов 20 числа. В отделение я пришёл, но вместо подписания документов мне дали заполнить анкету в бумажном виде. Все документы, которые указывал при составлении заявки я так же предоставил. Но больше никаких документов мне подписать не дали. Сказав, что моя заявка дополнена и нужно снова ждать. В приложении сбербанка на 20 число по кредиту были изменения, но 21 числа все вернулось как было. По телефону отвечает только робот, так что я написал письмо по этому вопросу, срок ответа был до 5.05 числа, но так никто и не ответил, лишь продлили срок до 14.05 числа. 28.04 я так же обратился в отделение, там сказали, что никаких документов у них в заявке нету, сами связались с коллегами по горячей линии, те ответили, что заявка в обработке и нужно немного подождать. Уже 13.05 больше так никто и не звонил. Узнать статус обращения невозможно. Прошло уже полтора месяца, сколько нужно ждать?! Платежи продолжают сниматься, на последний отдал все оставшиеся деньги.

Добрый день. 09.04.2020 мой супруг досрочно погасил кредитный договор по ипотеке. 10 апреле пришло сообщение о том, что договор закрыт и начат процесс снятия обременения. По условиям кредитного договора снятие обременения занимает до 30 дней. На данный момент обременение не снято, сроки вышли, нарушение договора со стороны банка, безответственное отношение сотрудников. Квартиру продаем, сделка срывается, все обращения через Дом клик, где "кормят завтраками".

28 марта 2020 года мой магазин был закрыт по известному Указу Президента. Обращаю внимание, закрыла его не я сама. До закрытия, месячный план по терминалу был 300 тысяч, я выполняла его легко, проходило по 600 тысяч и выше. Ставка была 1,85, но при невыполнении плана, ставка автоматом становится 2,5% Для меня выполнение плана было пустяковым, т.е. 300 тысяч я делала легко и даже не думала об этом. Но после закрытия магазина, мы стали работать на доставку (выручки упали очень сильно, бывает и до 0 в день) и знаете как Сбербанк поддерживает, итак уже пострадавший малый бизнес? Он повышает максимально ставки по терминалам и им плевать, что магазин у меня закрыт не по моей вине. Нет чтобы заморозить ставки до отмены выходных, он бегом поднял ставки, на основании того, что план мы не выполняем.  А как я могу выполнить план, если у меня магазин закрыт? Это что за цирк? И кроме того, когда магазин откроют, они будут иметь с моих оборотов по терминалу повышенный % еще целый месяц, т.к. я должна опять сделать план и доказать им, что я могу. Не верьте Сбербанку, это банк обманщиков, сколько с ними работа, постоянно один обман. Позор такому банку!

ИП Б-ов И.В., г. Липецк. Катастрофа! Еле наскрёб чтобы оплатить аренду помещения и оборудования, стал вносить - первое добавление 300.000 успешно, жму добавить купюры и кладу пачку из 500.000 рублей, банкомат думает целую вечность и вносит только 400.000 из 900.000! Стоял у банкомата до последнего, никому он не выдал больше! Это беспредел! Как быть бизнесу? Срок рассмотрения моего заявления до 3 июня, я обанкрочусь! Президент говорил о поддержке малого бизнеса - какая тут поддержка когда ГУБИТЕ на ровном месте. Верните мои деньги!!! Я был со свидетелем, сегодня поеду в ТЦ запись с камер снимать. Я буду в суд подавать и ещё % отсужу за пользование моими деньгами. Возвращайте срочно!!!

Добрый день. Разочаровался в сбербанке. Написал заявление на закрытие и расторжение договора кредитной карты. Через неделю передумал ( так сложились объстоятельства). Позвонил на горячую линию, сказали время еще позволяет разблокировать и выпустить новую карту. Через дня 4-6 пришла смс карта в отделении банка, приходите заберайте. Пришел чернз неделю, а мне говорят, ваша карта БОЛЬШЕ НЕ АКТИВНА И ВЫДАТЬ НЕ МОЖЕМ.

Хочу рассказать о своём негативном отношении о Сбербанке в части предоставления реструктуризации. Никогда не думала, что столкнусь с таким непониманием. На текущий момент имею 2 потребительских кредита, в которых есть необходимость в отсрочке по платежам, т.к. мой муж потерял работу в связи с пандемией в стране, а я нахожусь в декрете (ребёнку 6 месяцев). Зная, что платежи по кредитам у меня 7 и 12 мая, и на этот момент у меня нет средств для оплаты, я начиная с 14 марта подаю заявки на реструктуризацию (всего 4 и указываю разные причины: типовая, covid-19) и мне все время приходит отказ. При этом мне никто не звонит, не уточняет в чем причина, мою ситуацию и т.д. Я названиваю сама на общий номер 8800-200-8200 и узнаю, что мне отказывают из-за недостаточной платежеспособности. Так я и подаю заявки с этой проблемой, логики нет. Мне просто не понятно отношение к освоим же сотрудникам, которые попали в сложную финансовую ситуацию, уже не говорю как относятся к другим клиентам банка. Я сейчас вышла на просрочку и не знаю, что будет дальше.

20 Января 2020 года я отправил со своей карты 5154 на карту 6877 другому человеку 300 000 руб, но средства были заблокированы, поскольку при отправлении было указано назначение платежа , что отправил за моего друга, т.е. за третьих лиц оказывается нельзя переводить деньги.  21 января я пришёл в офис на Преображенской площади и предоставил специалисту скрины скрины всех переводов, почему отправил за У-лы Руслана, и мне сказали, что ждите разблокировки. Однако, уже май месяц, а средства до сих пор не разблокированы! Это беспредел какой-то!На мои неоднократные звонки руководителю , его начальнику, моей жалобы №2002130006605400 и жалобы №200403-0852-091200 ОТ 03.04 .2020 Руслана У-лы не возымели никакого действия, всё время то невозможно дозвониться, то руководитель на больничном, то какая-то техническая проблема возникла!А человек ждет перевода, нет денег на содержание семьи!Все нормы приличия уже исчерпаны, Греф создал систему, где ничего нельзя добиться, и из-за этого я уже обратился с жалобой в прокуратуру, и буду ещё писать в СМИ !!!Никому не рекомендую Сбербанк, обманывают и пользуются людьми!

Я мама четырех несовершеннолетних детей, одному из которых 8 месяцев.  Пользуюсь кредитной картой данного банка с 2010г. И как понимаете не раз приходилось менять ее по истечении срока действия. Всегда меняла карту в данном отделении банка. Действовала карта до апреля 2020г. Идти в офис банка для получения новой карты в период эпидемии желания совсем не было, но ежемесячный очередной платеж необходимо было внести до 12 мая 2020г. и выбора не оставалось, так как через банк онлайн платеж не проходил.Пришла 12 мая в офис банка как и положено в медицинской маске. На просьбу оператора снять маску для идентификации меня с фотографией в паспорте я это сделала. Сотрудник банка ушла за картой. Вернулась она к своему рабочему месту со старшим менеджером по обслуживанию клиентов К-ной В., которая для подтверждения данной услуги также потребовала меня снять маску для идентификации с фото на паспорте. В данном требовании я ей отказала в основном из соображения мер безопасности, так как у меня четверо детей и я несу ответственность за их жизнь и здоровье, а также в помещении находилось немало человек и отсутствовала необходимая социальная дистанция. За период пользования картой меняла ее неоднократно, но никогда такого не происходило, всегда карту выдавал один сотрудник банка, а теперь в период страшной эпидемии им потребовалось выполнять, как они мотивировали, "Инструкции" Банка, которые раньше почему-то ими же игнорировались.Старший менеджер позвонила начальству за советом и получила распоряжение мне отказать в выдаче карты. Пришлось маску снять, дабы не допустить просрочки по выплате кредита, подвергая свою жизнь и здоровье, а также своих близких смертельной опасности. Где же у нас хваленая забота о жизни и здоровье каждого, про которые слышим изо всех СМИ. Первый раз в жизни разочаровалась в Сбербанке.

Здравствуйте!Я являюсь держателем карты "Мир" и ежемесячно мне на счёт поступают денежные выплаты на ребенка из соц защиты. С момента оформления ипотеки мне ежемесячно списывались эти деньги в счёт погашения кредита на ипотеку. Я обращалась в отделение банка, но специалист мне сказала, что, так как при подписании договора я дала согласие на списание денежных средств со своих счетов, открытых в ПАО Сбербанк, в счёт погашения кредита, то отменить уже ничего нельзя. Но, на основании ст. 3 Федерального закона «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей», к которым отнесены пособия на детей, банк не имеет права списывать денежные средства. Также, с 1 апреля я являюсь безработной(соответствующие документы мной были переданы в банк) и мне выплачивает биржа труда пособие, которое тоже списали в счёт погашения ипотеки (26 апреля и 12 мая). 12 мая я обратилась на горячую линию банка, мое обращение было зарегистрировано под номером 200512-0604-869600,срок рассмотрения данного обращения до 23 мая включительно. Но это очень длительный срок для возврата несущественной суммы. На данный момент, это единственные денежные средства, на которые я могу содержать своего несовершеннолетнего ребенка(я в разводе, и, соответствующие документы также были переданы в банк). Прошу вернуть денежные средства- пособие на ребенка. Прошу вас решить вопрос в мою пользу в кратчайшие сроки. Заранее благодарю!

Доброго времени суток! Ну вот настал тот день, когда я наконец решил оставить отзыв на всесильный и всемогущий Сбербанк! Прекрасно понимаю, что в столь непростое время нагрузка на уважаемый Сбербанк легла весьма большая, но считаю, что это не повод откладывать решение текущих проблем клиентов.  Так вот, к сути, 26.04.2020 я совершил оплату товара на зарубежном сайте, но, к сожалению оплата не была принята продавцом(как оказалось стоит ограничение на оплату картами из других стран,так бывает). на эл.почту почти сразу пришло уведомление от продавца, о том что мой платеж отклонен. ок, думаю деньги значит сейчас вернутся на счет, но оказалось, что я ошибся, серьезно ошибся.... Захожу в мобильное приложение, проверяю статус операции- "обрабатывается банком", проверяю баланс, деньги списаны и тут же пишу сообщение в онлайн-чат с просьбой зачислить мне обратно сумму платежа, мне отвечает молодой человек и просит уточнить некоторые параметры моей операции и карты, называю все по порядку, затем мне озвучивают номер моего обращения(200426 0483 691600 от 26.04.2020) и дату предполагаемого решения вопроса- 13.05.2020! и тут у меня случился небольшой шок...Сбербанк берет 2,5 недели для проверки операции! Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Я тут же уточнил у оператора с чем связан такой большой срок рассмотрения? он ответил, что это плановая дата рассмотрения и ответ может быть и раньше :) и тут же добавил, что может и позже.. после моего нараставшего возмущения, оператор поставил мою заявку на приоритетное рассмотрение и мы распрощались. 30.04.2020 решил уточнить какой актуальный статус рассмотрения моей заявки, но в онлайн-чате был только робот, и с оператором меня не соединили, лишь всплывали сообщения, что все эксперты заняты... 03.04.2020 решил повторно уточнить статус моей заявки, ничего нового не услышал, 3 оператора за вечер переключали друг на друга, изучали вопрос и работали по старому скрипту, ожидайте решения, ваша заявка находится в приоритете. 08.05.2020 я уже не выдержал и решил связаться с горячей линией, подумал, может общение с сотрудником колл-центра прояснит ситуацию и даст понимание, когда мне наконец-то вернут мои средства.  в итоге первый специалист отработал тот же самый скрипт, и отправил ожидать соединения более компетентного сотрудника, но и этот сотрудник не дал ясности в решении моего вопроса. И вот тут у меня возникают уже другие вопросы:что значит для Сбербанка приоритетное рассмотрение вопроса? почему в Сбербанке проверка операции занимает 2,5 недели, а в другом крупном цифровом банке по аналогичной ситуации решение заняло порядка 30 минут? и самый главный вопрос когда уже мне вернут мои деньги по отмененной операции?

В феврале 2020 подали документы в банк на вывод заёмщика по ипотеке, ответ сказали будет т в течении 30 дней рабочих. Они прошли, ответа нет, в дом клик статус в работе. Пришлось ехать в банк провести там 2 часа, чтобы опять услышать В работе. Прошло полтора месяца, ответа не было, начали оставлять жалобы по телефону, и о чудо зашевелились сотрудники с проверкой документов, а точнее только её начали. За это время срок предоставленных документов конечно истёк, попросиои новые, предоставили. Потом опять тишина, попросили выписку  с карты, предоставили, и опять тишина. Итак прошел еще месяц, срок действия справок опять истёк, запросили теперь на этот раз новый пакет документов, т е анкету, заявление, спрашивается зачем их? В итоге прошло 3 месяца, то и дело запрашивают справки 2 ндфл, результата нет. Сколько это еще будет продолжаться?