140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу оставит отзыв о сотруднике Сбербанка на ул. Смолина. Ш-а Г., обслуживает на высшем уровне, все проблемы и вопросы были решены с первого  раза, очень  приятная девушка, заслуживает самую высшую оценку в своей работе. Г.спасибо вам еще раз огромное. Сбербанку побольше бы таких хороших сотрудниковUPD от 13.05.2020 14:32 Добрый вечер, хочу оставить свой отзыв о сотруднице Сбербанка на улице Смолина. Обратилась с вопросом по кредитной и дебетовой карте. Все вопросы были решены с лёгкостью. Обслуживание на высшем уровне, в отличии от многих сотрудников Сбербанка. Ш-а А. спасибо лично вам за вашу работу. Пример для многих банков. Вопрос был решён сразу, все понятно объяснили и помогли

Пришла сегодня,13 мая в отделение по адресу: Москва, ул. Лихоборские бугры, дом 8. № ДО не помню. Висит объявление, что офис закрыт по тех. причинам. Все. Больше ничего. Мне надо из ячейки забрать документы. Звоню в колл-центр. Долгое ожидание, переговоры с оператором. Оказывается, что офис закрыт, узнали только что, от меня. На мой вопрос, а мне что делать и когда откроется, как попасть в ячейку.... Еще 20 минут ожидания, перебрасывание от одного оператора к другому. Ответ: в связи с короновирусом! ориентировочно после 17-го мая, но не точно.. Занавес. А мне что делать, как попасть в ячейку? Ничем помочь не можем. Короновирус- очень удобно. Без комментариев, тк ничего приличного на ум не приходит. Может, уже и ничего и нет в ячейке? Короновирус....

Обратилась в отделение сбербанка оформить заявку на установление эквайринга. Установили, через два дня понимаю, что деньги не поступают на мой счёт. Много раз звонила в банк по этому поводу, отвечали "подождите" , в итоге приняли заявку, нашли причину, оформлен был на другого человека-однофамилец. Денежные средства до сих пор не вернули, почти 3 месяца прошло, вопрос не решён.

Пять лет плачу без просрочки ипотеку, в марте месяце перед решением правительства о самоизоляции потерял работу. Оформил заявку через сайт о кредитных каникулах, как сказал Президент России, из-за отсутствия финансов. Заявку оформлял согласно инструкции на сайте. В итоге полтора месяца молчали, никакой информации, а когда позвонил на горячую линию начались бюрократические проволочки, хотя Путин всех предупреждал, чтоб не было этого. На данный момент просят данные о моем резус-факторе и данные о предыдущем паспорте, который поменял в 20 лет, и пустую страницу трудовой книжки.  Не советую данный банк потому, что каждый год с ним проблемы. То полиса о страховании не выдают, то дистанционно не выдают или не выполняют свои обязательства (например не получается дистанционно закрыть счёт), тем более в текущее время.

Здравствуйте! Сбербанк был самым любимым банком. Но теперь уважения к нему больше нет. У меня случилась задолженность по кредиту во время карантина и эпидемии короновируса. Я позвонила на горячую линию, что бы узнать о задолженности и кредитных каникулах. Сотрудница Сбербанка разговаривала по хамски, предлагала «занять денег у родственников» и пыталась вывести из психологического равновесия своими вопросами. По мимо этого коллектора звонили более чем один раз в день! Задолженность погашена, но уважения к банку больше нет! Считаю , что так делать непрофессионально. Задача порядочного банка проинформировать и рассказать клиенту о задолженности, но применять «коллекторские техники» и говорить человеку «займи у родственников» - это поведение быдлячих мошеннических банков!

Добрый день. Хотела бы оставить жалобу. С 1 февраля 2019 года нахожусь в декретном отпуске. В этом году решили взять ипотечные каникулы на полгода (прописаны в ипотечном договоре) и получили отказ за несколько часов. Причину указали такую: доход за последние 2 месяца не уменьшился на 20 % , как он может уменьшиться если я больше года в декретном. Почему я не могу воспользоваться данной услугой и поправить свое положение. У нас маленький ребенок, траты на него огромные. Не понимаю зачем тогда придумывать такие программы если все равно невозможно в них попасть. Собирали документы полтора месяца и в итоге просто отказали. Безобразие. Мы со своей стороны с мужем никогда не задерживали платеж, не просили реструктуризацию, решились на вынужденную меру как ипотечные каникулы, поддержки никакой.

Вчера путем обмана мною была оплачена услуга в интернете злоумышленникам, в связи с чем я позвонила в Сбербанк но они сказали что сами виноваты...Почему нельзя написать заявления (как в других банках) чтобы служба безопасности разобралась что действительно это обманщики! И вернуть деньги ... в двух банках у меня произошёл этот инцидент, но другой банк сразу решил мою проблему и принял заявление... а сбер вроде крупный банк ничем помочь не может?Транзакция была по карте ....9494 А-ва Д.А

Добрый день! Давно являюсь клиентом Сбербанка и всегда была довольна услугами. Однако, сейчас появились неудобства. Сегодня я хотела получить консультацию по своей карте, в офисе, где обычно обслуживаюсь, г. Хабаровск, ул Муравьева Амурского 44. Придя в офис, я обнаружила, что он не работает. По какой причине? Ведь ограничения в работе президентом сняты, почему такие неудобства созданы для клиентов, этого офиса? Живу через дорогу и обращаться в другие офисы крайне не удобно, да и являясь постоянным клиентом, идти ещё куда-то не хочется. Спасибо за ответ.

Добрый день! Пытаюсь урегулировать свою проблему с банком на протяжении 1,5 месяца, не могу ни как понять, если я не попадаю под условия ФЗ принятые Госдумой в третьем, окончательном чтении  о кредитных каникулах для оказавшихся в тяжелой ситуации из-за коронавируса нового типа, то я по программе Банка должна предоставить справку о снижении доходов в течении 5 дней, только после рассмотрения документов - они готовы урегулировать со мной данный вопрос. Я работаю удаленно, получаю минимальную зп на карту Сбербанка, мой доход прозрачен и банк все видит. Возможности зарабатывать в др. месте нет. Как и ИП деятельность прекратила, магазин одежды закрыла, доп.дохода не имею, открывать в этом году не имеет смысла т.к. уйду в минус. Банки не идет на уступки, чтобы мы могли договориться о сумме ежемесячного платежа в месяц, который я смогу платить на данный момент реально, предлагала возможность увеличить мне срок кредита продлить его действие на год или два, но в ответ получаю Предоставьте подтверждающие документы в течении 5 раб.дней после подачи Заявления на урегулирование задолженности. Я на карантине ,предприятия не работают, где я должна взять эту справку, передвигаться в крае не могу, карантин продлен до 23.05.2020г. Как мы простые граждане должны решать эти вопросы, если мы на самоизоляции, но кредит я должна платить, справки предоставлять. ВОПРОС КАК ВСЕ ЭТО СДЕЛАТЬ???? И чтоб меня еще не наказали за Нарушение самоизоляции и не выписали штраф от 14000 до 50000руб. Я не понимаю Условия Банка!!!! Кредит просрочен, плюс к этому мне еще проценты начисляют за каждый день просрочки!!!! ВЕЛИКАЯ СТРАНА!!! СБЕРБАНК ты самый лучший (в кавычках)!!!

Добрый день! Пытаюсь урегулировать свою проблему с банком на протяжении 1,5 месяца, не могу ни как понять, если я не попадаю под условия ФЗ принятые Госдумой в третьем, окончательном чтении  о кредитных каникулах для оказавшихся в тяжелой ситуации из-за коронавируса нового типа, то я по программе Банка должна предоставить справку о снижении доходов в течении 5 дней, только после рассмотрения документов - они готовы урегулировать со мной данный вопрос. Я работаю удаленно, получаю минимальную зп на карту Сбербанка, мой доход прозрачен и банк все видит. Возможности зарабатывать в др. месте нет. Как и ИП деятельность прекратила, магазин одежды закрыла, доп.дохода не имею, открывать в этом году не имеет смысла т.к. уйду в минус. Банки не идет на уступки, чтобы мы могли договориться о сумме ежемесячного платежа в месяц, который я смогу платить на данный момент реально, предлагала возможность увеличить мне срок кредита продлить его действие на год или два, но в ответ получаю Предоставьте подтверждающие документы в течении 5 раб.дней после подачи Заявления на урегулирование задолженности. Я на карантине ,предприятия не работают, где я должна взять эту справку, передвигаться в крае не могу, карантин продлен до 23.05.2020г. Как мы простые граждане должны решать эти вопросы, если мы на самоизоляции, но кредит я должна платить, справки предоставлять. ВОПРОС КАК ВСЕ ЭТО СДЕЛАТЬ???? И чтоб меня еще не наказали за Нарушение самоизоляции и не выписали штраф от 14000 до 50000руб. Я не понимаю Условия Банка!!!! Кредит просрочен, плюс к этому мне еще проценты начисляют за каждый день просрочки!!!! ВЕЛИКАЯ СТРАНА!!! СБЕРБАНК ты самый лучший (в кавычках)!!!

В связи с COVID-19 Сбербанк щедро распахнул свои двери и предложил клиентам воспользоваться своей программой тем, у кого доходы снизились из-за пандемии более чем на 30% или около того.  1 мая моя семья решила воспользоваться данной программой, чтобы получить отсрочку платежа по ипотеке на 6 мес. Неоднократно предварительно проконсультировавшись с операторами данного банка, по указанной ими ссылке моим мужем была оформлена заявка. Но 6 мая вместо ожидаемой помощи пришел отказ. В чем же причина отказа? Оказывается, в заявке не приложена копия паспорта.  И тут возникает вопрос, в чем же наша вина? При оформлении заявки нет даже поля куда вложить этот скан. Вход был осуществлен по ID клиента, паспортные данные сами автоматически подтянулись, как клиент может догадаться, что если нет поля, то нужно куда-то все равно прилепить этот скан. Ну да ладно, это высокие материи уже. При повторной попытке оформить заявку, всего лишь в одном из черновиков  муж находит форму, в которой есть заветное поле для вложения скана паспорта. Все перепроверил, опять проконсультировался с n-нным количеством операторов, потеряв время, снова отправил заявку. И что вы думаете? 13 мая, в день платежа, приходит снова отказ. Оказывается, не хватает приложенной копии заявления, написанного от руки. Конечно же соответствующего поля в данной форме вы не найдете и ни один оператор не предупредил об этом.  При каждом обращении операторы сообщают разную информацию, со слов одних эта функция в онлайн форме вообще невозможна, у других вариант ответа - приложите хоть куда-нибудь, раз поля нет, а время идет и на очереди 3я заявка, потерянное время и нависший над головой ежемесячный платеж. При этом, операторы говорят, что возможно нам еще теперь придется и пеню заплатить,  если мы не внесем платеж вовремя. Никакой ведь гарантии нет, что и 3ю заявку не отклонят. Вот такая вот помощь от Сбербанка. Технически их косяк, но платит как всегда самый богатый клиент, который пришел в беднейший банк за кредитом видимо просто от того, что нечего делать. Спасибо вам за помощь и поддержку, Сбербанк!  Как пожелание, прослушайте все звонки и проанализируйте компетентность ваших операторов, по-моему, они просто протирают штаны на рабочем месте, не владея вообще информацией!

Произошла такая ситуация: 06.05.2020 года в п. Свеча, по адресу Карла Маркса, 8, через банкомат СБербанка вносила наличные на карту Сбербанка в сумме 28.300 руб., но перед этим снимала через этот же банкомат с карты ВТБ ту же сумму. Банкомат принял наличные, начал пересчитывать, но резко произошел сбой. Банкомат попросил указать сумму, которую я вносила. В силу своей задумчивости, ввела не совсем точную сумму. Выдал чек, где было указано: либо обратиться с паспортом в отделение банка, либо позвонить в контактный центр. Так как паспорта с собой не было, незамедлительно позвонила в КЦ. Сделали обращение со сроком, что до 13.05.2020 года придет то или иное решение, но сейчас пришло СМС о том, что решение вопроса переносится до 21.05.2020. Подозреваю, что каждый раз сроки будут переноситься, но деньги нужны именно сейчас, т.к. являюсь студентом и совсем не осталось средств для существования. Если бы сумма не была такой огромной, я, может быть, и подзабила бы на это, но я сняла ВСЮ стипендию и теперь жить не на что.  В связи с чем могут рассматривать так долго? На каком основании переносят сроки? В отделении Сбербанка тоже ничем не могли помочь, только оформить обращение по-новой.  Не хочу, чтобы все это переносилось и переносилось, потому что в большинстве случаев, это ни к чему хорошему не приводит. Со сроками не согласна, деньги нужны уже сейчас. Надеюсь, на скорое разрешение данного вопроса.

Добрый день уважаемые сотрудники Сбербанка. Хочу поблагодарить вас за вашу работу. Я часто пользуюсь вашими услугами, и мне очень нравится вежливое обслуживание ваших сотрудников. Они отзывчивые и всегда готовы помочь. Отдельно хочу благодарить за высокий уровень защиты ваших клиентов от мошенников. В последнее время участились случаи, когда мошенники пытались путем обмана красть деньги с моей карты, но я не стала жертвой обмана только благодаря вашей наработанной системы оповещение своих клиентов. Ваше отношение к своим клиентам показывает, что вы цените нас (клиентов Сбербанка). Мне вспомнилась Золотая правила из Библии, где говорится «во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами…». Вот если бы побольше людей руководствовались этой правилой, жизнь была бы намного безопаснее и прекраснее! Мне приятно пользоваться вашими услугами. С уважением, Луиза! ​

Большое спасибо сотрудникам отдела поддержки прямых продаж ( Санкт-Петербург Невский 99-101 ) за помощь в доставке дебетовой карты на дом.  Являюсь инвалидом и получить карту самостоятельно в отделении банка не имею возможности.  Очень хорошо, что есть такая служба для таких как я. Отдельное спасибо курьерам за вежливое обхождение и понимание проблем клиентов банка.

Обратился в банк по номеру 88002008200 по урегулированию задолженности по кредиту . Специалист сказала что я могу отправить заявление по программе "ковид19" и предоставить справку "предписание Роспотребнадзора", и ни чего не сказала про справку 2ндфл . Справку 2ндфл физически не могу предоставить и он лайн , так как не знаю как связаться с работодателем или бухгалтерией . Банк принял отрицательное решение и мое время было упущенное . Я могу оплатить кредит 17 мая , только в последующий месяц не смогу его оплатить , так как не посещал работу в течении 14 дней по предписанию Роспотребнадзора. Сбербанк и глава его Герман Греф специально не информирует заранее клиентов что бы во гнать их долговую кабалу .

Здравствуйте! 19.04.2020 г. подал заявку на ипотечные каникулы в связи с ситуацией Короновируса. 21.04 2020 мне одобрили заявку со словами, "ожидайте звонка из банка для согласования времени и даты подписания нового графика платежа" и на этом ВСЕ! На сегодняшний день 13.04.2020 г.  я не знаю ни срок на который мне одобрили ипотечные каникулы, ни сумму...НИ ЧЕГО! Завтра очередной платеж по ипотеке, но у меня в мобильном банке пропал этот кредит и теперь я не знаю как мне его оплачивать. На горячей линии операторы твердят как "попугаи" у вас все одобрено, ожидайте звонка. Но ни о сроках, ни о сумме они мне сообщить не могут т.к. эта информация у них не доступна. И, внимание! На мой вопрос, что мне делать с кредитом платить или не платить, мне отвечают: "ну заплатите, что бы быть точно уверенным, что не просрочили ипотечный кредит" Заплатить? Так у меня же одобрены ипотечные каникулы, т.е. слова сотрудников банка разнятся.  Уважаемый Сбербанк, спасибо, что одобрили мне ипотечные каникулы, но одобрения мало, новый график вступает в силу с момента подписания, а не одобрения. КОГДА Я СМОГУ ЕГО ПОДПИСАТЬ? ИЛИ ВЫ СПЕЦИАЛЬНО, НАМЕРЕННО ЖДЕТЕ, ЧТО БЫ Я НЕ ПЛАТИЛ ПО КРЕДИТУ, ЧТО БЫ НАЧИСЛИТЬ МНЕ ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ? В общем, в очередной раз я понял, что везде бардак. Скорее всего буду обращаться с жалобой в Центральный банк РФ. Безобразие.

Наша организация работает с  менеджером по работе с ключевыми клиентами Е-м С.В.Очень рекомендую этого сотрудника. Он быстро находит контакт и чутко и оперативно реагирует на наши потребности с учетом особенностей ведения нашего бизнеса. Решает любой наш вопрос связанный с обслуживанием организации и сопровождением наших сотрудников, предлагает  лучшие решения, своевременно презентует новые продукты и услуги, грамотно излагает мысли и  обосновывает свои предложения.  Он всегда на связи и пунктуален при любых договоренностях. Общение с ним приводит к массе идей по развитию бизнеса. Про  таких как Сергей с уверенностью можно сказать "Кадры решают все".Очень рекомендую данного специалиста. Сергей, спасибо за Ваш труд и надеюсь на долгосрочное взаимодействие!С уважением, С. В-а, центр КРУГОЗОР

Добрый день. 30 апреля 2020 года закончился срок действия моей дебетовой карты.  11 апреля 2020 года пришло смс-оповещение о готовности карты и адрес её получения. Но забыли оповестить, что отделение Сбербанка работает в ограниченном режиме. В итоге карта заблокирована, деньги на карте заблокированы, даже на вклад деньги перевести не могу. Т.к. отделение Сбербанка работает в ограниченном режиме карту получить не могу. Сразу оговорюсь, что приложение на телефон не установлено, активация карты без ее физического получения невозможна.  Спасибо операторам отделения банка по адресу г.Магнитогорск, пр.Ленина, 74а. После 1,5- часового мучения помогли мне : выпустили экспресс-карту, я смогла снять деньги в банкомате ( после 15-минутного общения со службой безопасности по телефону).  Очередное разочарование Сбербанком. Пора искать более клиентоориентированный банк.

Наша организация работает с  менеджером по работе с ключевыми клиентами Е-м С.В.Очень рекомендую этого сотрудника. Он быстро находит контакт и чутко и оперативно реагирует на наши потребности с учетом особенностей ведения нашего бизнеса. Решает любой наш вопрос связанный с обслуживанием организации и сопровождением наших сотрудников, предлагает  лучшие решения, своевременно презентует новые продукты и услуги, грамотно излагает мысли и  обосновывает свои предложения.  Он всегда на связи и пунктуален при любых договоренностях. Общение с ним приводит к массе идей по развитию бизнеса. Про  таких как Сергей с уверенностью можно сказать "Кадры решают все".Очень рекомендую данного специалиста. Сергей, спасибо за Ваш труд и надеюсь на долгосрочное взаимодействие!С уважением, С. В-а, центр КРУГОЗОР

Наша организация работает с  менеджером по работе с ключевыми клиентами Е-м С.В.Очень рекомендую этого сотрудника. Он быстро находит контакт и чутко и оперативно реагирует на наши потребности с учетом особенностей ведения нашего бизнеса. Решает любой наш вопрос связанный с обслуживанием организации и сопровождением наших сотрудников, предлагает  лучшие решения, своевременно презентует новые продукты и услуги, грамотно излагает мысли и  обосновывает свои предложения.  Он всегда на связи и пунктуален при любых договоренностях. Общение с ним приводит к массе идей по развитию бизнеса. Про  таких как Сергей с уверенностью можно сказать "Кадры решают все".Очень рекомендую данного специалиста. Сергей, спасибо за Ваш труд и надеюсь на долгосрочное взаимодействие!С уважением, С. В-а, центр КРУГОЗОР