140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.05.2020 положила деньги в банкомате по адресу: город Уфа, Софьи Перовской, 19/1. Банкомат принял деньги( была 5-и тысячная купюра), было долгое совершение операции, в итоге, на банкомате высветился сбой. Банкомат попросил меня написать сумму претензии, я написала( 5 тысяч) , после этого вышел чек с надписью «внесение наличных, произошёл сбой» Дальше на чеке были написаны-дата, время, номер банкомата, номер Карты, зачисленная сумма(0 руб)  и претензия(5 тысяч) , а в самом конце «оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 МИНУТ» После, на банкомате стало недоступно внесение наличных. Прошло больше часа, деньги не поступили на карту. Позвонила по телефону: 88005555550, специалист составил обращение и сказал, что заявка будет проверяться до 17.05. Целых СЕМЬ дней. И тут вопрос, зачем тогда на чеке печатать, что деньги поступят в течение 30 минут. Из-за такой ложной информации, я попала в очень неудобную ситуацию. Ещё вопрос, почему так долго рассматривается заявка?  Очень расстроена и огорчена, больше не буду пользоваться вашими банкоматами.

Подал заявление на кредитные каникулы по ипотеке, 21 апреля она была одобрена, теперь осталось дождаться звонка сотрудника о подписании документов. Сегодня уже 11 мая, звонка так и нет, но даже при одобрении банк списывает мои ежемесячные платежи. Отличная работа, банк. Почему в банк "Возрождение" мне одобрили и сделали документы за 1.5 дня? Почему Альфа банк принимает заявления даже по звонку, и делает отсрочку за сутки. Почему вы тянете? У меня в сбербанке ипотека на 19 тыс. в месяц и кредит на 10 тыс. в месяц, я оставил свои последние 11 тыс. рублей на карте, чтобы они списались в пользу кредита. И что вы думаете? Банк списал частично ипотеку (да, это уже при одобренных кредитных каникулах) а теперь у требуют у меня каждый день доплатить часть ипотеки и ещё кредит. Сбербанк, ты мне одобрил кредитные каникулы, почему ты так несправедливо относишься к своим клиентам? Закончится вся эта сложная ситуация, уйду в другой банк. Никогда в жизни не буду больше пользоваться Вашими услугами. Позор. На звонках постоянно отвечают что ничем не могут помочь в этой ситуации, ждите, ждите до посинения, ждите, ждите, ждите, СБЕРБАНК ТЫ В КУРСЕ В КАКОМ ПОЛОЖЕНИИ ЛЮДИ СЕЙЧАС В СТРАНЕ, ЧТО ЖДАТЬ?

Добрый день Срок рассмотрения обращения продлёнДля рассмотрения вашего обращения №200503-0960-657500 от 03.05.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 17.05.2020 включительно. Где гарантия что после 17 не продлится рассмотрение , вопрос в 6 тысячах рублей неужели в период самоизоляции нельзя как то по быстрей решить этот вопрос ?! У людей и так с финансами туго. 7.05.20 звонила девочка с банка сказала пока нашли в банкомате только 5400 вас устраивает ?!  Что за ерунда вообще , а сегодня продлили срок в итоге не понятно получу я деньги или нет ? А если бы это были последние деньги или мне надо было бы заплатить кредит , отвратительное обслуживание .

Доброго дня, уважаемый мною Сбербанк. Много лет являюсь вашим клиентом, закрыто досрочно несколько кредитов, ипотека.В том году мне был выдан доверительный кредит на сумму 640 тысяч, без подтверждения дохода, на тот момент являлся ИП, также имел подработки. Деньги были направлены в развитие бизнеса и бытовые нужды. В марте ИП я закрыл, так как остался без дохода, пробовал устроиться на работу, но меня взяли только неофициально, мой доход упал в два раза. 04 мая 2020 года подал заявление на реструктуризацию долга (заявка № 662207 от 04.05.2020), мне было отказано в предоставлении кредитных каникул на 6  месяцев, несмотря на  то, что я предоставил справку от работодателя, что деятельность приостановлена.  Кредиты старался гасить до последнего, занимал, брал с кредитной карты. Но с этого месяца у меня нет возможности их оплачивать, пока не стабилизируется ситуация в стране на фоне пандемии и я смогу найти работу с нужным доходом. На мне семья, двое детей, неработающая жена, так как младшая дочь еще не пошла в садик, съем квартиры так же сьедает значительную часть бюджета. Перебиваюсь случайными подработками, но их не хватает. На самую простую работу не берут опять же, ссылаясь на пандемию. Поэтому, я прошу разрешить мою ситуацию и предоставить мне кредитные каникулы на срок 6 месяцев. Я не отказываюсь выплачивать долги, но ставлю вас в известность, что если мне не будут предоставлена отсрочка по кредиту, я перестану платить, буду пробовать делать рефинансирование в другом банке.

В связи с короновирусом рашили с мужем взять ипотечные каникулы. Я вышла в декрет, а мужа посадили на карантин, а его зп зависит от отработанных часов, нет работы, нет зарплаты. Так же из-за самоизоляции лишились доп дохода, поэтому решение и приняли подавать на каникулы. 8.04 подали заявку через сайт, перед этим 3 дня звонили в банк уточняли всю информацию. Ответ был - 5 календарных дней на рассмотрение,. Итог, ни ответа ни привета. Сама звонила посмотрено уточняла, оказалось 15.04 нам предварительно одобрили и сказали ждать звонка. 30.04 был по их нормам последний день, когда со мной должны были связаться, чтоб назначить день подписания документов. На календаре 11.05, со мной никто не связался, на горячей линии вразумительного ответа дать не могут. Одни говорят. - не платите в дату платежа ничего,  другие говорят, что раз документы в работе, с меня не станут списывать платёж. Третьи «специалисты» говорят - ждите звонка!!! Накипело!!!! Люди хотят помощи! У меня платёж 13 мая!!!! Я больше месяца жду от банка действий!!! Нервов не хватает,  зато свою кредитную карту не забывают мне предлагать,! Я разочарована, что с 15 апреля со мной не могут подписать документов и помочь в сложившейся ситуации

Я являюсь клиентом Сбербанка очень давно и хуже консультантов работающих на горячей линии я ещё не встречал. 7.05.2020 я произвёл обмен 688 бонусов спасибо на рубли, в официальном приложении программы "Спасибо" указано что средства должны поступить на дебетовую карту в течении 1 дня, сегодня 11.05.2020 никаких средств до сих пор не поступилоОбращался на горячую линию по номеру 900 2 раза. В обоих случаях консультанты ответили крайне закрыто, сказав только то что у пользователей возникли с этим проблемы, когда исправят не известно. Банк номер 1 в России который охарактеризовывает всю сущность полной безответственности, в ближайшее время планирую закрыть все дебетовые карты и сберегательные счета.

Я обнаружил,что моя карта заблокирована, позвонил на номер 900 оператору, сказали ,что с карты переводили деньги 300 тысяч на яндекс маней, я сказал что ничего не переводил, и мне дали инструкцию как с помощью мобильного банка самому разблокировать карту.Я пытался но не получил ,снова перезвонил в сбербанк, тогда мне уже сказали что карту теперь невозможно разблокировать и мне теперь надо ждать смс о получении новой карты и идти ее забирать в сбербанк,  сейчас самоизоляция  просят оставаться дома, как тут можно оставаться , мне бы не хотелось идти собирать микробы я соблюдаю режим самоизоляции, безобразие, и мне срочно нужна карта для перевода , как быть??????

22 апреля 2020 года мне одобрили заявку на ипотеку , поданное через агенство недвижимости. По факту одобрения пришло смс и звонок из банка, мою бронь утвердили и назначили день сделки. Но вечером мне позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил,что с завтрашнего дня запускается акция 6.5% на новостройки и мне нужно всего лишь согласиться на пересмотрение заявки,для меня это безрисково, что 99% заявка будет одобрена. Но, сотрудник не посмотрел ,что я подавалась по двум документам ,а по 2-м документам ставка 6.5% не распространяется, то есть сотрудник заведомо предложил мне провальную сделку.  Итог: пришел отказ.  Я считаю, что это недопустимая ошибка со стороны сотрудника. Он сорвал мне всю сделку.

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк, прошу вас помочь мне! 10 мая в 14.54 мск была совершена операция покупка на 1000 рублей ее описание - THE OUTNET MILANO M ITA мне пришло смс оповещение с номера 900, я не видел смс, телефон не трогал! позже в этот же день в 17.54 мск произошла другая операция NIKE.COM MOSCOW RUS покупка товара на сумму 15.560 рублейзатем в 18.58 пришла смс об отмене покупки  на сумму 15.998 руб. из-за недостаточности средств на карте. Моя карта лежит дома, я НЕ СОВЕРШАЛ ДАННЫХ ПОКУПОК! мне 54 года, я не покупаю вещи в интернет-магазинах, мои близкие этого тоже НЕ делали! данные своей карты я никуда не передавал, не фотографировал, максимум  я с этой карты покупаю авиа билеты, последний раз покупал их очень давно! я срочно позвонил в банк сразу же, как увидел эти смс сообщения, статус платежей в онлайн банке был "Обрабатывается банком" ! неужели нельзя отменить платежи? в тинькоф банке я знаю, что если платеж в обработке, то его можно отменить! и это правильно! Скажите куда и я вышлю ВАМ ОБА ЧЕКА ИЗ СБЕРБАНК ОНЛАЙН об этих операциях! Это кибер преступление, вы как банк номер 1 в России и известный на весь мир до  сих пор не можете помочь в разбирательствах покупок, когда к вам обращаются Ваши постоянные клиенты! Как же так? Я прошу помощи здесь, на сайте банки.ру, потому что знаю, что в правоохранительных органах мне тоже не помогут! нас таких сотни тысяч обманутых людей!Я ПРОСТО В ШОКЕ ОТ ТОГО, ЧТО ЭТО ПРОИЗОШЛО СО МНОЙ И ЧТО МОЙ БАНК НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ МНЕ НИКАК, КРОМЕ ПЕРЕВЫПУСКА КАРТЫ.  В условиях кризиса я потерял работу, получаю пенсию в связи с производственной травмой, и за мой хлеб кто то вот так нагло покупают себе одежду\обувь на 16.650 рублей! При этом банк отказывается мне помочь разобраться и отменить эти операции при статусе "обрабатывается банком"! Что ВЫ тогда там обрабатываете, если это невозможно перепроверить и отменить?  Я еще раз прошу вас помочь мне разобраться через сайт банки.ру!

Здравствуйте! 10.05.2020 при внесении наличных произошел сбой, в результате которого деньги банкомат принял, но на карту они зачислены не были. При обращении на горячую линию выяснилось, что вопрос будет решаться до 17.05.2020. Деньги вносились в качестве подарка на День рождения и такой ответ очень расстроил. Прошу заметить, что это уже не первый подобный случай с данным банкоматом (здесь есть отзыв). Адрес банкомата: г. Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, д. 118, N банкомата: 10025095, дата и время операции: 10.05.2020 20:07:34.

23.04.2020 я обратился в Сбербанк РФ ул. Горького, 36, микрорайон Центральный, Сочи, Россия (Доп., офис №1806/019) с целью открыть расчетный счет с дебетовой картой. Я более 20 лет являюсь клиентом Сбербанка и идентифицировать меня как нового клиента необходимости нет.В открытии счета мне было отказано,  так как мой российский паспорт подлежит замене с 09.11.2019 по причине достижения 45 лет.Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11.06.2019 N 23-КГ19-1 было подтверждена возможность открытия счета в банке РФ по загран.паспорту. Но по номеру 900 мне также подтвердили, что по загран.паспорту счет не откроют.

Доброго дня.К сожалению, не удалось получить информацию при неоднократных обращениях в дополнительный офис, хотя схожие произошедшей проблеме ситуации уже ранее со мной случались, и Сбербанк разрешал их в положительном ключе. Что произошло на этот раз, остается для меня загадкой, и, надеюсь, представитель Банка на портале поможет мне с этим разобраться.Сразу оговорюсь, что до обозначенных событий телефон и карту не терял, никому никогда не передавал, никакие пароли и коды также 3м лицам мной не передавались, мне никто не звонил во время краж моих средств, и никакие данные у меня не выпытывал. Я просто сидел дома в одиночестве, и тут началось: 25.11.2019 года (проблема, к сожалению, не разрешена уже в течение полугода) у меня мошенническим путем были украдены средства. с 11.26 мне сначала поступило 2 сообщения со списаниями минимальной суммы 10KZT в адрес Beeline KZT (как понимаю, мошенники проверяли, активна ли карта), далее было списано 50 000KZT, далее стали поступать смс о списаниях сумм 50 000KZT, 30 000KZT, 20 000KZT - списания не прошли, так как таких сумм на карте не было, но очевидно, что мошенники гадали, какая сумма осталась на карте. Далее пошли суммы меньшие, которые успешно списывались в течение секунды и я ничего не мог с этим поделать, я даже пытался перевести остатки средств своему другу, поскольку уже оказывался ранее в подобной ситуации, но мой перевод не проходил, потому что списания от мошенников шли ежесекундно. Я позвонил в контактный центр и сразу же заблокировал карту, при этом сообщения о попытках списаний не прекращались еще 2 дня. В контактном центре мне не смогли объяснить, как такое вообще могло произойти, поэтому я направился в отделение Банка. Заполняя с сотрудником Банка обращение о несанкционированных списаниях, мне опять приходили смс о попытках снятия средств, что я показывал сотруднику Банка. 25.11.2019 обращение было составлено со сроком ответа до 07.01.2020 включительно, 07.01.2020 срок был продлен до 22.01.2020. 15.01.2020 я получил сообщение, что – далее цитата «для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас ознакомиться с поступившими в Банк документами и до ДАТА (даже дату поленились вставить) представить в ПАО Сбербанк дополнительные заявления… номер обращения 200115-0786-341101»Продолжение в комментариях.

В конце марта озадачились вопросом оформления ипотечных каникул, в связи с пандемией корона вируса, согласно 106-ФЗ озвученного президентом РФ. Подали уже 5 заявок, одну из них подавали в офисе банка. В связи с отпуском за свой счет созаемщика с 01.04.-30.04.2020, по причине приостановления деятельности работодателя, и полным отсутствием дохода, обратились в банк для подачи заявки на ипотечные каникулы. При подаче в офисе банка сотрудник оформил заявку по 76-ФЗ, хотя мы настоятельно просили оформить по 106-ФЗ, тк у основного заемщика так-же было снижение дохода. Нам было обьяснено что это одно и тоже, но по факту пришел отказ в связи с тем что в приказе об отпуске и справке от работодателя нет формулировку "корона вирус". При обращение к работодателю, изменения в приказ и справку внести не было возможности, тк есть определенные правила документооборота.Потом нами были предприняты еще несколько попыток подать заявки на основании справки 2НДФЛ созаемщика, но тк апрель месяц не отражался один из сотрудников нам порекомендовал дождаться окончания апреля и предоставить справку 2 НДФЛ с включением 0 доходов за апрель. 07.05.2020 нами была подана очередная заявка и 08.05.2020 пришел отказ с фразой о том что сумма ипотеки превышает лимит прописанный в 106 - ФЗ пункте 6. Наша квартира куплена в СПб , договор заключался так же в СПб, сумма кредита составляла на момент оформления менее 3 000 000 рублей. При подробном изучении смс сообщения возник вопрос о номере договора прописанном в смс. Оказалось что данный договор вообще не числится в базе банка, на вопрос что это за номер и по какой причине он фигурирует в нашей заявке на ипотечные каникулы сотрудники банка с номера 900 и с номера 8 800 2008200 ответить не смогли. Так же не нашлось и ответа на вопрос с чем связан отказ. Нами были соблюдены все условия 106 ФЗ, но Сбербанк утверждает что наша квартира находится в Ленинградской области и там лимиты до 2 000 000. Хотя в свидетельстве о праве собственности и паспорте четко прописано что жилое помещение располагается в городе Санкт-Петербурге Приморского района. Нами была подана претензия в банк. Обещали разобраться до 21.05.2020 , но долг копиться уже и за май.

В конце марта озадачились вопросом оформления ипотечных каникул, в связи с пандемией корона вируса, согласно 106-ФЗ озвученного президентом РФ. Подали уже 5 заявок, одну из них подавали в офисе банка. В связи с отпуском за свой счет созаемщика с 01.04.-30.04.2020, по причине приостановления деятельности работодателя, и полным отсутствием дохода, обратились в банк для подачи заявки на ипотечные каникулы. При подаче в офисе банка сотрудник оформил заявку по 76-ФЗ, хотя мы настоятельно просили оформить по 106-ФЗ, тк у основного заемщика так-же было снижение дохода. Нам было обьяснено что это одно и тоже, но по факту пришел отказ в связи с тем что в приказе об отпуске и справке от работодателя нет формулировку "корона вирус". При обращение к работодателю, изменения в приказ и справку внести не было возможности, тк есть определенные правила документооборота.Потом нами были предприняты еще несколько попыток подать заявки на основании справки 2НДФЛ созаемщика, но тк апрель месяц не отражался один из сотрудников нам порекомендовал дождаться окончания апреля и предоставить справку 2 НДФЛ с включением 0 доходов за апрель. 07.05.2020 нами была подана очередная заявка и 08.05.2020 пришел отказ с фразой о том что сумма ипотеки превышает лимит прописанный в 106 - ФЗ пункте 6. Наша квартира куплена в СПб , договор заключался так же в СПб, сумма кредита составляла на момент оформления менее 3 000 000 рублей. При подробном изучении смс сообщения возник вопрос о номере договора прописанном в смс. Оказалось что данный договор вообще не числится в базе банка, на вопрос что это за номер и по какой причине он фигурирует в нашей заявке на ипотечные каникулы сотрудники банка с номера 900 и с номера 8 800 2008200 ответить не смогли. Так же не нашлось и ответа на вопрос с чем связан отказ. Нами были соблюдены все условия 106 ФЗ, но Сбербанк утверждает что наша квартира находится в Ленинградской области и там лимиты до 2 000 000. Хотя в свидетельстве о праве собственности и паспорте четко прописано что жилое помещение располагается в городе Санкт-Петербурге Приморского района. Нами была подана претензия в банк. Обещали разобраться до 21.05.2020 , но долг копиться уже и за май.

Часть 1В связи со сложившейся негативной эпидемиологической ситуацией, в городе Москве был объявлен режим повышенной боевой готовности. Деятельность большей части предприятий была приостановлена или остановлена вообще. Как следствие – сотрудники предприятий либо остались на улице, либо продолжают работать с мыслью, что когда-нибудь все встанет на свои докризисные места и жизнь вернётся в своепривычное русло. Была масса обещаний о помощи, как физическим, так и юридическим лицам со стороны государства и банков, в частности. Основываюсь на собственном опыте общения со Сбербанком, как физическое лицо – клиент и как представитель группы юридических лиц. Работаю в одной из наиболее пострадавших из-за ограничений отраслей – общественное питание. В Сбербанке помимо программы «Кредитные каникулы» объявленной государством и под которую не все клиенты могут попасть ввиду ограничений по первоначальной сумме полученного кредита, действует собственная программа рефинансирования «Кредитные каникулы». Мною 21 апреля с сайта было подано заявление на кредитные каникулы по двум кредитам. №заявления 563571. К заявлению были приложены справки о доходах и начисленных налогах за 2019 и 2020 годы. Из справок видно, что мой доход в марте 2020 г. снизился более чем на 30%.28 апреля со мной связался специалист банка, сообщил, что рефинансирование одобрено, осталось подписать доп.соглашение к кредитному договору и график платежей, а так же сказал, что с момента подачи заявления на рефинансирование начинает действовать льготный период. 29 апреля подошел срок оплаты платежа по кредиту. И тут началось. Ежедневно, каждый час приходили сообщения о попытке списать минимальный платеж. 1 мая пришло уведомление о просрочке платежа с требованием внести платеж в кратчайшие сроки. Ввиду отсутствия денежных средств – оплатить не получилось. До 6 апреля – ежедневные и ежечасные попытки списания продолжились. 6 мая очередное требование из банка погасить просроченный платеж, в личном Сбербанк-онлайн – просрочка, неустойки. Звонки в банк – не обращайте внимания, ждите с вами свяжутся. Таким образом – не прекращающиеся сообщения из банка о попытке списания и требования с угрозами испортить кредитную историю и передать данные третьим лицам можно расценивать, как психологическая атака на клиента. На данный платеж я смог найти денежные средства, что будет дальше – не известно, зарплату ни по основному месту работы, ни по второму не платят – общественное питание в руинах. Уважаемые, не у всех клиентов устойчивая психика. Кого-то такими атаками можно до чего угодно довести. Если вы предоставили кредитные каникулы и включили льготный период, будьте добры скорректировать свою программу и исключить отправку требований о погашении просрочки и массовой рассылки о попытках списать деньги в счет платежа. А вообще, странная ситуация – подписать кредитный договор можно по СМС в Сбербанк-онлайн, а вот изменения – только при личном визите в отделение банка. Особенно учитывая сложившуюся ситуацию, связанную с пандемией. По состоянию на 10 мая, со мной до сих пор не связались представители Сбербанка и не назначили дату подписания кредитной документации. 15 мая у меня дата списания минимального платежа по второму кредиту – начнется все по вышеописанной схеме – давление со стороны Сбербанка с целью «выбить» минимальный платеж. И если на этот платеж я, может быть, еще смогу найти денежные средства (сумма не существенная), то дальше – под большим вопросом в силу того, что ограничения на работу продлены в г. Москва до 31 мая 2020 года и что будет дальше – не известно.Часть 2Льготный кредит на выплату зарплаты сотрудникам под 0%. В самом начале режима повышенной готовности, с экранов телевизоров нам было обещано, что банки будут выдавать предприятиям из пострадавших отраслей льготный кредит на выплату зарплаты сотрудникам. Что мы имеем и как эта программа реализована в Сбербанке. 16 апреля 2020 года в Сбербанк-Бизнес Онлайн предприятия, в котором я работаю, поступило предложение от Сбербанка оформить льготный кредит на зарплаты сотрудникам. Предложение было принято, был подготовлен комплект документов для получения данного кредита, документы были отправлены менеджеру, который сопровождает нашу группу компаний. Далее, как и в случае, описанном в первой части – началось самое веселое. Для получения льготного кредита для юридических лиц необходимо: генеральному директору и учредителям при нотариусе подписать и нотариально заверить протокол общего собрания учредителей, где учредители одобряют данную сделку. Далее, Генеральному директору необходимо лично явиться в банк для подписания кредитной документации. Возможно, в нормальных условиях это не было бы проблемой. Но в настоящий момент: нотариусы не работают, за исключением дежурных нотариальных компаний, троих учредителей при режиме самоизоляции собрать довольно тяжело и это противоречит Указу Мэра Москвы – больше одного не собираться. Из дома не выходить. И последнее – Генеральный директор третью неделю в реанимации, подключен к аппарату ИВЛ и, со слов врачей, шанс на выживание максимум 15%. Но, для Сбербанка – это ни о чем не говорит, этот проблемы компании, решайте как хотите. Решаем – пытаемся поменять Генерального директора, что в нынешней ситуации – достаточно проблематично сделать: нотариусы не работают, налоговая не работает, прочие фонды – изолировались. Таким образом – Сбербанк своими требованиями ставить препятствия для бизнеса в получении льготного кредита на выплату заработной платы сотрудникам. Тем самым прямо нарушая указ Президента РФ и Постановление Правительства РФ № 422 от 02.04.2020 года «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на неотложные нужды для поддержки и сохранения занятости». В данном Положении нет ни слова о том, что предприятие должно предоставить в банк протокол общего собрания учредителей и тем более заверять его нотариально.Часть 3 ВЫВОДЫКредитные каникулы для физических лиц: Большинство банков в сложившейся ситуации автоматически подключили клиентам кредитные каникулы на 2-3 месяца с возможностью дальнейшего продления каникул. То есть, встали на сторону клиентов и пытаются им помочь в сложившихся обстоятельствах не преодолимой силы. Но, только не Сбербанк. Его политика: крутитесь как хотите, но платите. Мы вам пообещали, может быть выполним, но, когда выполним… как только так сразу. Льготные кредиты для юридических лиц на выплату зарплаты. Мы их оформляем, одобряем – но получить их мы вам не дадим. Самим нужнее.На визитных карточках сотрудников Сбербанка написано (дословно): «Мы даём людям уверенность и надежды. Мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовать устремления и мечты». По пунктам:Уверенность в чем? В свете вышеописанного – уверенность в том, что вы только усложните их жизнь? Возможно, и более, чем вероятно.Надежды? На что?? Вы убиваете надежды на решение временных финансовых проблем с кредитами и с получением зарплат.Делаете жизнь лучше – сомневаюсь!Помогаете реализовать устремления и мечты? Я не думаю, что кто-то мечтал оказаться в ситуации, когда денег нет, а банк давит на тебя и не пытается решить проблему.На это все.Текст получился большой. Но, накипело, наболело.Всем спасибо за внимание. И желаю всем скорейшего решения проблем и безболезненного выхода из сложившейся нелегкой жизненной ситуации.

ГОС. ЖУЛИКИ! ПРИСВАИВАЮТ ДЕНЬГИ!удучи пострадавшим предприятием из-за карантина, наше предприятие подало заявку (причем предварительно сформированную самим СБ в размере 334 т.р. под 0%). Про тех. трудности, невозм-ть подгружать дистанционно сканы документов - писать не буду. После всего опять и опять затребуемого пакета док-в, этих ритуалов, хотя у них есть все наши документы - мы 2 года как клиенты. Заявка болталась с формулировкой "ожидайте решение банка" с 16 апреля. Уже числа 5 мая - в чат спросила - есть ли нормативные сроки рассмотрения заявки? ?? Уже на след. день отзвонились - и под предлогом "плохой кредитной истории" - сказали - мы не проходим. Хотя плохая кредитная история - это давным-давно закрытый кредит в др. банке. СБ от гос-ва прлучил средства - как оператор - чтобы помочь малому бизнесу. Это целевые деньги! Но они нашли им иное применение!!!! Мы будем уходить из этого псевдоцифрового и очень непорядочного по своей сути банка!

Хочу пожаловаться на Сбер Банк.  Из за ситуации в стране ( короновирус) мы с мужем остались без работы. ( У нас 2 детей) 3 года назад взяли ипотеку,  воспользовались материнским капиталом,  просрочек по платежам не было ни одной. А они отказали нам в ипотечных каникулах,  из за того что изначальная сумма ипотеки превышает 2 млн. Руб.  Причем всего на 150 тыс. Что это вообще за причина???!! Можно было бы сделать исключение.

В конце марта озадачились вопросом оформления ипотечных каникул, в связи с пандемией корона вируса, согласно 106-ФЗ озвученного президентом РФ. Подали уже 5 заявок, одну из них подавали в офисе банка.  В связи с отпуском за свой счет созаемщика с 01.04.-30.04.2020, по причине приостановления деятельности работодателя, и полным отсутствием дохода, обратились в банк для подачи заявки на ипотечные каникулы. При подаче в офисе банка сотрудник оформил заявку по 76-ФЗ, хотя мы настоятельно просили оформить по 106-ФЗ, тк у основного заемщика так-же было снижение дохода. Нам было обьяснено что это одно и тоже, но по факту пришел отказ в связи с тем что в приказе об отпуске и справке от работодателя нет формулировку "корона вирус". При обращение к работодателю, изменения в приказ и справку внести не было возможности, тк есть определенные правила документооборота. Потом нами были предприняты еще несколько попыток подать заявки на основании справки 2НДФЛ созаемщика, но тк апрель месяц не отражался один из сотрудников нам порекомендовал дождаться окончания апреля и предоставить справку 2 НДФЛ с включением 0 доходов за апрель. 07.05.2020 нами была подана очередная заявка и 08.05.2020 пришел отказ с фразой о том что сумма ипотеки превышает лимит прописанный в 106 - ФЗ пункте 6. Наша квартира куплена в СПб , договор заключался так же в СПб, сумма кредита составляла на момент оформления менее 3 000 000 рублей. При подробном изучении смс сообщения возник вопрос о номере договора прописанном в смс. Оказалось что данный договор вообще не числится в базе банка, на вопрос что это за номер и по какой причине он фигурирует в нашей заявке на ипотечные каникулы сотрудники банка с номера 900 и с номера 8 800 2008200 ответить не смогли. Так же не нашлось и ответа на вопрос с чем связан отказ. Нами были соблюдены все условия 106 ФЗ, но Сбербанк утверждает что наша квартира находится в Ленинградской области и там лимиты до 2 000 000. Хотя в свидетельстве о праве собственности и паспорте четко прописано что жилое помещение располагается в городе Санкт-Петербурге Приморского района. Нами была подана претензия в банк. Обещали разобраться до 21.05.2020 , но долг копиться уже и за май.

В отделении Сбербанка меня ждет перевыпущенная кредитная карта. В силу ряда обстоятельств, я в реальной зоне риска по коронавирусу и заражение может стать для меня смертельно опасным, поэтому я стремлюсь максимально ограничить посещение мест скопления людей. В ходе многократного общения со службой поддержки Сбербанка я выяснила:1) Нет, карту не может получить родственник (точнее может, но только после нотариальной доверенности). 2) Нет, карту не может доставить курьер (дебетовую теперь можно, кредитную нет). 3) Нет, истекшая карта не будет работать4) Нет карту нельзя хотя бы активировать онлайн (дебетовую теперь можно, кредитную нет). 5) Нет, омбудсмен не будет работать с этой ситуацией (т.к. финансовая претензия менее 3000 рублей. (?!) Дословно, видимо так оценивается стоимость жизни и здоровья клиента.

Мною была подана заявка 656074 от 02.05.2020 г.   на реструктуризацию потребительского кредита (Номер кредитного договора - 931326). Заявка одобрена, но до сих пор на сайте online.sberbank.ru график платежа остается старый. Скоро подойдет срок платить очередной взнос по кредиту, но график и сумма ежемесячных выплат не поменялись, как мне обещали по номеру 900.Прошу работников Сбербанка внести необходимые изменения в график и сумму ежемесячных выплат - согласно одобренному плану реструктуризации.Надеюсь на оперативное решение вопроса. Пока оценку не ставлю - жду результатов от данного обращения.