140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 26.01.2020 (дата погашения ипотеки) банк не может снять обременение с квартиры !!!! Я не могу услышать ничего внятного по срокам от специалистов горячей линии! Шевелится начинают только после звонков !!!! Безобразие !!!! Из за вашего банка у меня сорвалась сделка по продаже моей уже квартиры !!!!!!!!!!! Хамское отношение. !!!!! Если бы я знала что так получится никогда бы больше не связалась с вашим банком !!!! И никому не посоветую ! Снимите мне обременение !!!!!!!

Уже 3 сутки как я конвертировал накопленные бонусы в рубли, но деньги на счет так и не поступили. Операторы в чате и по телефону дают противоречащие друг другу ответы, что наводит на мысль отказаться от услуг Вашего банка, ибо, хранить свои деньги, пусть даже не большие суммы, я всё же предпочитаю в надёжном банке, коим в этот раз Вы не кажетесь... Это абсурд, что банк не выполняет свои же условия!

24.09.2019 года мною был оформлен кредит в Сбербанке на сумму 200.000 руб.  В связи с тем, что в апреле у меня снизился доход более чем на 30% в сравнении с 2019 годом , 1 мая 2020 года я обратилась в банк, подав через интернет банк Требование об изменении условий кредитного договора № 93106601 от 24.09.2019 (далее - Требование) в соответствии со ст.6 Федерального закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа". (далее - Закон) Требование соответствовало всем условиям Закона (сумма до 250.000 руб, снижение дохода более чем на 30%, отсутствие льготного периода) и  предусматривало приостановление исполнения  обязательств  заемщиком (то есть мной) на срок 6 (шесть)месяцев. Требование было зарегистрировано под № 200501-1010-191100 от 01.05.2020. В самом требовании я просила направить ответ  по почтовому адресу, а также по адресу электронной почты. Согласно Закону, Кредитор, получивший требование заемщика, в срок, не превышающий 5 (!) дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора. Вместе с тем, 5 мая я получила от банка смс, что "Ваша заявка на реструктуризацию в работе. Ответ поступит в течение 10 дней. Банк оставляет за собой право приостановить расходные операции по кредитной карте ЕСМС9277".При этом, никаких заявок на реструктуризацию я не направляла. Кроме того, у меня даже нет кредитной карты в Сбербанке, и дебетовой карты с таким номером тоже у меня нет. 6 мая, я опять получила смс с текстом "ваша заявка на урегулирование задолженности не одобрена", хотя опять же, никаких заявок на урегулирование задолженности я не отправляла. Я направила Требование, предусмотренное Законом. При проверке статуса Требования на сайте стоит "обращение в обработке", срок ответа - 29.05.2020 Считаю, что Банк вносит путаницу, отвечая по смс и  подменяя понятия, называя Требование то заявкой на реструктуризацию, то заявкой на урегулирование задолженности, нарушает сроки рассмотрения, не давая точный ответ по существу , а также злоупотребляет правом и нарушает закон отказывая в Требовании. Учитывая изложенное, прошу банк рассмотреть мое Требование в кратчайшие сроки и направить мне по месту регистрации, и дополнительно по электронном почте изменения условий кредитного договора. В противном случае,  жалоба в ближайшее время будет направлена мной в Центральный банк РФ и контролирующие органы.

ДОБРЫЙ день, Уважаемые!История началась в уже далеком ноябре 2019 года, когда о короновирусе знали только в Китае и то молчали в тряпочку… Решили мы с супругой на очередную годовщину свадьбы посмотреть Вечный город. Заранее купили в Аэрофлоте билеты через личный кабинет без всяких посредников, заплатив картой Виза, выпущенной Уважаемым Банком. Заранее оформили визы в Италию – все чин по чину и ВДРУГ!!! Ну о дальнейшем развитии событий писать вряд ли надо. Отменил Аэрофлот наши рейсы. С трудом дозвонился до них 3 апреля. Ответ – через 10 рабочих дней ждите деньги на карту, с которой платили. Подождал 10 рабочих дней и еще немного – нет денег. Второй раз с трудом дозвонился 23 апреля. Ответ – сроки увеличены до 30 календарных дней. Как вы уже наверное догадались – денег нет (но вы держитесь!). Пишу претензию через личный кабинет Аэрофлота – ответ тот же. Ну, думаю, ладно. Платил карточкой Виза, где можно в течении 180 дней (а платил я 29.11.2019) вернуть деньги за неоказанную услугу. Иду 6 мая 2020 г. в отделение Уважаемого Банка и оформляю обращение No200506-0164-572200, в котором описана ситуация с неоднократной «динамой»Аэрофлота по срокам и требованием вернуть деньги за неоказанную услугу. Озвучено и записано в обращении, что все переговоры с Аэрофлотом у меня зафиксированы в аудиозаписи. И вот День Победы!!! Получаю 9.05.2020 ответ от Уважаемого Банка – сообщение рассмотрено! (в рекордно короткие сроки!) Обращайтесь в компанию Аэрофлот! Мне даже интересно, Уважаемый Банк вообще пытался связаться с Визой или просто отфутболил меня по шаблону. Герман Оскарович, зелёный слон по-прежнему не танцует!

Дорогой мой уважаемый Сбербанк! Являюсь вашим клиентом уже очень и очень давно! Никогда не было нареканий и я всегда была добросовестным клиентом!  3 года назад решили взять ипотеку именно в этом банке. Платили исправно 3 года, и платили бы дальше! Если бы не нынешняя ситуация в стране, вызванная распространением коронавирусной инфекции. Я уже 2 года в декрете и не имею никакого дохода сейчас.  Но плательщиком по ипотеке был всегда мой супруг (он же созаемщик). В связи с пандемией он остался без работы, т.к. работал ИП в сфере развлечений. Сейчас, как мы все знаем, эта сфера приостановлена. Соотвественно, наше семья осталась без какого-либо дохода вообще. У нас маленький ребёнок. Мало того, что нас еду купить не на что, так ещё и ипотека каждый месяц - «вынь да положь»! Ну ничего, подумали мы, ведь по ТВ так здорово говорят про Ипотечные каникулы всем гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Значит, и нам дадут эту отсрочку. НО НЕТ! Все, что говорят по телевизору - полный обман! Указ президента? Да Сбербанку все равно на эти указы! Я пытаюсь добиться от них хоть какого-то ответа, пусть даже отказа, с 3.04.2020г!!! Они тупо тянут время! Заявка висит на рассмотрении уже больше месяца! Хотя срок рассмотрения заявок на каникулы 10-14 рабочих дней, как говорят сами сотрудники. Но им закон не писан. Звоню им уже с периодичностью 1 раз в 2 дня, ответ всегда один - ожидайте, слишком много заявок! Сколько мне ещё ожидать?? В прошлом месяце мы заплатили последние деньги на эту ипотеку! А чем мне платить в этом месяце? А на что ребёнка кормить?? Я понимаю, что чужие проблемы мало кого волнуют в нашей замечательной стране! Но не надо тогда вещать так красиво в СМИ, как вы якобы заботитесь о народе и все у вас для людей!  Я первый раз обратилась в этот банк с просьбой об отсрочке, потому что другого выхода у нас просто нет! И такого скотского и наплевательского отношения я просто не ожидала! Стыд вам и позор! Когда все это закончится с удовольствием перейду в другой банк!

Здравствуйте. Может кому принодится информация как сбербанк России относится к военнослужащим в плане одобрения кредитов. Для понимания я офицер среднемесячный доход более 60 тыс. руб., более 5 лет являюсь постоянным клиентом сбербанка и зарплату и ветеранское пособие оформил на карты сбербанка. В прошлом году сломалась машина срочно нужно было на ремонт 50 тыс. Обратился в сбербанк в надежде адекватности сотрудников и быстрой выдаче кредита, так как в других банках не буду писать каких чтобы не сочли за рекламу военнослужащим которые получают зарплату в их банках выдают кредиты за один день без справок о доходах, так как и так видят все поступления зарплат и с минимальными процентами. Сбербанк же мало того что по сниженным ставкам не предложил как постоянному клиенту бюджетнику со стабильной зарабатной платой и с отсутствием просрочек платежей по кредитам которые ранее брал, так они вообще отказали без объявлений причин, по приложению сбербанка с ними вообще бесполезно общаться и подавать заявки, там говорят обратитесь лучше в филиал, в филиале говорят лучше заявку через приложение оформите, пробовал по всякому в итоге отказали даже на просьбу под повышенные проценты.В итоге я взял в другом банке без проблем в день обращения оформили. С рефенансированием в сбере тоже печаль они просто не отвечать могут. В общем только отрицательные впечатления желание и зарплату и ветеранское пособие переоформить на другой банк. И пожелания людям не связываться со сбером, раз за такие неболтшие деньги даже приходится сотрудничать с другими банками..

Здравствуйте. Может кому принодится информация как сбербанк России относится к военнослужащим в плане одобрения кредитов. Для понимания я офицер среднемесячный доход более 60 тыс. руб., более 5 лет являюсь постоянным клиентом сбербанка и зарплату и ветеранское пособие оформил на карты сбербанка. В прошлом году сломалась машина срочно нужно было на ремонт 50 тыс. Обратился в сбербанк в надежде адекватности сотрудников и быстрой выдаче кредита, так как в других банках не буду писать каких чтобы не сочли за рекламу военнослужащим которые получают зарплату в их банках выдают кредиты за один день без справок о доходах, так как и так видят все поступления зарплат и с минимальными процентами. Сбербанк же мало того что по сниженным ставкам не предложил как постоянному клиенту бюджетнику со стабильной зарабатной платой и с отсутствием просрочек платежей по кредитам которые ранее брал, так они вообще отказали без объявлений причин, по приложению сбербанка с ними вообще бесполезно общаться и подавать заявки, там говорят обратитесь лучше в филиал, в филиале говорят лучше заявку через приложение оформите, пробовал по всякому в итоге отказали даже на просьбу под повышенные проценты.В итоге я взял в другом банке без проблем в день обращения оформили. С рефенансированием в сбере тоже печаль они просто не отвечать могут. В общем только отрицательные впечатления желание и зарплату и ветеранское пособие переоформить на другой банк. И пожелания людям не связываться со сбером, раз за такие неболтшие деньги даже приходится сотрудничать с другими банками..

Обратилась в банк по поводу невозможности перевести деньги( не всплывали уведомления). Суперответственный оператор Никита разбирался сам, обращался в тех. поддержку, держал решение проблемы на контроле, уведомляя меня о его ходе.В итоге, разобравшись, помог исправить в настройках МОЕГО телефона. И избавил меня от многих лишних действий и потери времени. Огромное спасибо!!!

Добрый день! Получила отказ от ПАО Сбербанк на заявление о снижении ставки по кредитному договору (ипотека).  Год я исправно вносила все платежи, ставки по ипотеке в банке на готовое жилье  от 8,1%, ЦБ РФ снизил ключевую ставку до 5,5%. Ставка по моему кредитному договору составляет 10%. Я буду вынуждена рефинансировать ипотеку в другом банке.Ответ от банка:Уважаемая ...., Ваше обращение №.... от 07.05.2020 рассмотрено. На данный момент в Банке отсутствует программа, позволяющая снизить ставку по действующей ипотеке. Если мы примем решение о запуске новой программы, то проинформируем об этом на нашем сайте. Сбербанк

В дополнительном офисе №9055/01911 по адресу Федора Абрамова д.4 терминалы не принимают платежи Татнефть АЗС Северо Запад - Топливная карта Neste по банковской карте. и это несмотря на заявленную дополнительную комиссию в 1%! По возможностям терминалов консультировался с сотрудниками банка в офисе. Исправьте пожалуйста терминалы! Заранее благодарю за исправление терминалов.

Здравствуйте, что происходит с кредитной картой по ип? В апреле платёж в 22 тр перенесли на 06 мая, добавив майский в 22тр,) 06 мая все планово внесено все погашено. Сегодня смотрю в сбербизнес стоит ещё платёж в мае на сумму 29 т.р. Получается за апрель МЕП внесен и внесён МЕП за май,  общая сумма 44. В июне стоит другой следующий МЕП. Этот который появился на 12 мая в сумме 29 это за что? Между апрелем и маем нет месяцев. И график какой то некорректный появился к этой карте. У меня всегда МЕП одинаковый примерно 22, а там непонятно что. Прошу Вас  разобраться  до даты наступления МЕП.  Ещё дополню 06 мая после списания всех платежей по карте система стала писать - платёж просрочен, начисляется неустойка. Звонил на гор. линию там сказали, все ок, все уплачено. Здесь тоже про это писал вроде разобрались, теперь новый сюрпрайз.

Звонят по 5 раз в день с разных телефонов (бот) и просят соединить с женой, с которой уже как 3 года разведён. Задолбали звонки, позвонил на 900, сказали что рассмотрим заявление через неделю! То есть ещё неделю мне будут названивать все дни!Хуже банка не встречал, в т.ч. учитывая отсутствие конкурентных на рынке продуктов.

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка давно. На текущий момент у меня кредит, оформленный 8 октября 2019 года. Все платежи делаю во время и без просрочек, также регулярно делаю досрочное погашение. Платеж должен был состоятся 8 мая 2020, сегодня 9 мая 2020 я увидела, что платеж не списан. В приложении банка написано, что у меня нет счетов для погашения, хотя счет с которого с октября 2019 происходили списания есть, и на нем есть деньги! В чате банка, оператор ответил, что банк не принял мое платежное поручение на оплату кредита. Мне не пояснили по какой причине, и составили обращение, на которое ответят 16 мая. То есть все это время у меня будет просрочка по вине СБЕРБАНКА. Также оператор озвучил, что арестов у меня никаких нет, и если мне надо оплатить кредит, то может другой человек придти в отделение и оплатить его за меня. Сейчас праздники раз, режим самоизоляции два. И три самое главное моей вины в этом нет. Сбербанк по своей инициативе решил не принимать платеж и заранее об этом не уведомил клиента. Как и когда решат вопрос не понятно, я получаю неудобства и страдает моя идеальная кредитная история по вине банка. Мои выводы сделаны и это уже не первый отрицательный опыт работы с банком.

Обращаюсь к специалисту в онлайне чате приложения сбербанка, с просьбой закрыть мне кредитную карту и брокерский счет.Специалист чата меня отфутболивает в отделение банка, чтобы я тем самым нарушал режим самоизоляции. Почему у специалистов нет такого функционала в чате? Как мне закрыть карту, брокерский счет и отозвать биометрию тогда?PS. Я живу в городе Манила, где отделений Сбербанка нет.

Обращаюсь к специалисту в онлайне чате приложения сбербанка, с просьбой закрыть мне кредитную карту и брокерский счет.Специалист чата меня отфутболивает в отделение банка, чтобы я тем самым нарушал режим самоизоляции. Почему у специалистов нет такого функционала в чате? Как мне закрыть карту, брокерский счет и отозвать биометрию тогда?PS. Я живу в городе Манила, где отделений Сбербанка нет.

Я не согласен с суммой, начисленных мне процентов и обратился в банк.Мне пришел официальный ответ от Сбербанка с примером расчета, но даже используя эти формулы, % начисленный должен быть минимум в 10 раз больше. Цитата письма "Минимальный остаток, который хранился в течение месяца = 80 000 рублей. Процентная ставка по условиям размещения указанного минимального остатка установлена Банком в размере 1,1% годовых. Сумма процентов = 80 000р*31 дн. *1,1% /366 =6,78р. Аналогично начисляются проценты по Вашему счету. Дополнительно к этой сумме процентов прибавляются проценты, рассчитанные на разницу между фактическим и минимальным остатком, действующим в течение месяца, исходя из количества дней хранения каждой суммы остатка по ставке 0,01% годовых. По-моему на 80 000 рублей за год при ставке 1.1% должно быть начислено 880 р. А за месяц 880р. Разделить на 12 примерно 73 р. 33 коп., а не 6.78 как считает сбербанк. А как считате вы? При всем моем желании и при использовании ваших формул 6.78 руб. не получается.

08.05.2020 г. я обратилась в отделение Сбербанка г.Кемерово, по адресу пр. Ленина 49. При оформлении ипотеки мне оформили страхование жизни на сумму 10340 руб, как оказалось позже, уже после оплаты 2299 руб, это оплата неких услуг онлайн консультаций врачей из приложения DocDoc. При чем от данной услуги, при телефонном звонке менеджера, ещё до сделки, я отказалась! На вопрос менеджеру, который с нами работал , зачем включили эту услугу и с просьбой расторгнуть этот договор, мне ответили просто позвоните по тел. 88001003598 и вам её отключат. В этот же день я позвонила, мне сказали заполнить заявление на сайте и приложить все чеки. Все это я сделала, чек приложила, НО в Сбербанке мне данную услугу «Инновационная медецина» и страхование жизни пробили одним чеком на сумму 10340 руб, а сотрудники DocDoc требуют чек на сумму 2299 руб и предоставленный им чек, не интересен так как там нет суммы 2299₽ . Входящие оплаты на их счёт они посмотреть не могут и ответили если вам не дали такой чек значит вы не платили! Поскольку меня ввели в заблуждение и навязали ненужный продукт, прошу со мной связаться для разъяснений и возврата денег за мед. защиту.

Мы продавали квартиру через домклик, сделка была назначена 29 апреля в г. Чебоксары по адресу пр.Тракторостроителей д.71. Сделка с покупателем К.Н. Сотрудник банка принял нас с опозданием, после оформления сделки нас уведомили, что после передачи прав собственности денежные средства будут зачислены не позднее следующего рабочего дня, дата была названа 8 мая. 7 мая звоню в домклик, сотрудники не видят никакой информации, попросилч чтобы со мной соизволил связаться наш кредитный специалист сбербанка, который оформлял сделку. Сотрудник перезвонил, уведомил, что проблемы у Росреестра и предложил оформить заявление без электронной закладной, сообщил, что перезвонит как будет оформлена сделка. 8 мая деньги не переведены, передача прав собственности не осуществлена, сотрудник не перезвонил.  Дважды позвонив в домклик, сотрудники отнекивались и уведомляли, что информации у них нет, дважды просил оформить заявление на перезвон нашего кредитного менеджера. Звонка нет по сей день.Ввиду этого вопрос:1. Почему только 7 мая после моих звонков выяснилось, что проблемы у Росреестра с регистрацией прав собственности?2. Почему специалист не перезвонил?3. Когда я получу деньги?4. Почему такое беспардонное отношение к клиентам на этапе сопровождения кредита?

Если бы была возможность ставила бы им 11111 каждый день, куда не посмотри все под 1, жаловаться можно на все, но кроме меня народ уже описал весь беспредел Сбербанка, рейтинг надо опускать им под -0.... дополню еще одним моментом, если ВЫ получите рекструктизацию  в этом банке учтите на выходе будет следующее: 1. читайте доп.соглашение- там появятся пунктики все взыскания если что через подпись нотариуса( без СУДА!!!) 2. добавят пару лет к вашему кредиту (обнулив все что платили) 3. добавят к вашему кредиту довольно весомую сумму ( не за пол года начисленную) а из головы +-1000000, до сих пор не могу получить расчет от Сбера почему и откуда, скажу проще все что платила за кредит пару лет обнулили и еще докинули и получилась сумма больше чем брала на этапе кредитования 3. вам недоступны улуги досрочного гашения, перенос даты платежа и тд, все надо через офис банка с уговорами и тд И ТД ТД и ТД много всяких нехороших подводных моментов от СБЕРБАНКА!!!

Порезали ЗП на половину, все документы есть. При этом еще и застрал за границей и не могу вылететь. Сбербанк посылает уже полтора месяца. Есть кредит в другом, там вошли в положение, спасибо им огромное, очень клиентоориентированно. Банковскими услугами пользуюсь давно и у меня очень хорошая история по кредитам.