140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.  Вчера пополнял карту, произошел сбой, деньги на карту не поступили, сохранил чек и позвонил на номер 900, заполнил обращение, сказали рассмотрят до 08.05.2020, так же написал на этом сайте эксперту сбербанка, сказали проверят и ответят, но никто так и не ответил. Можно рассмотреть как нибудь быстрее? Эти деньги мне очень сильно нужны, я на них надеялся.

Добрый день. Имею ипотеку в Сбербанке, исправно плачу несколько лет. Недавно попробовал получить снижение ставки через домклик - отказ. В отделении Сбербанка писал заявление - отказ. При том, что я являюсь ни первый год пользователем премьер пакета. Ипотека погашена на 70%. Сейчас имею ЗП пакет в Сбербанке. Сделал запрос на новую  ипотеку, по семейной - снова отказ! Какой то андерйдер некомпетентный попался или Домклик всё таки шарашкина контора, а не организация?

Я имею ипотечный кредит, кредитный договор 714905 от 24 сентября 2013г. Все эти годы я исправно оплачивала ипотечный кредит, без просрочек и т.п.  Дата платежа каждое первое число месяца, плачу на ссудный счёт прямо в отделении банка.  29 и 30 апреля я звонила на телефон горячей линии банка с целью уточнения режима работы отделения для внесения платежа, так как 1 мая выпадает праздничный день, а 2 и 3 мая считаются выходными, соответсвенно отделения банков не работают. Сотрудники банка уточнили мне, что 4 мая будет работать отделение банка и вы можете внести платёж, никакие начисления неустоек, штрафов и т.д. не будут применимы. Также, в условиях договора ст 4. Порядок пользования кредита и его возврата в п.4.11 прописано: если дата погашения задолженности по кредиту, предусмотренная графиком платежей, приходится на нерабочий(выходной,праздничный) день, то платеж может быть произведён в период с даты, предусмотренной графиком платеже, по первый рабочий день, следующий за нерабочим(выходным, праздничным) днем (включительно), без начисления неустоек. Так было всегда, я оплачивала на следующий день, если выпадал выходной.  Проблем не было. Сегодня, 2 мая, в приложении Сбербанк онлайн, система выдаёт мне, что я пропустила ежемесячный платёж и если я до завтра не внесу денежные средства, то банк вынесет кредит на просроченную задолженность и начислит мне неустойку и штраф. Как это понимать, объясните мне пожалуйста? На каком основании будут применены эти меры? Все эти годы условия договора соблюдались, а в мае изменились? Прошу предоставить обратную связь по данному вопросу!

В декабре 2019 г. в России принят закон об отмене регионального роуминга при переводе денежных средств с карты на карту. Я так полагаю, что этот закон больше всего относится к сбербанку, так как в других банках, где я обслуживался, такого нет. Ранее было как? Если переводил деньги в сбербанке в одном регионе, то комиссия не бралась, ограничений по сумме не было. В другой регион, плати комиссию.Как стало после принятия закона. Закон вступает в силу в июне 2020г. Поэтому, пока есть возможность обобрать своих клиентов. Если переводишь деньги в одном регионе, то до 50 тыс. в месяц комиссия не берётся, свыше, плати. Переводы меж регионами так же с комиссией. Т.е. произошло ужесточение условий для клиентов. Если ранее, при необходимости мой сын мог в любой момент скинуть мне необходимую сумму (точно так же я ему). Теперь надо пойти в банк, снять наличные, отнести деньги.Не знаю, может быть данные изменения введены в связи с принятием закона, а может из-за пандемии. Ведь в условиях карантина сложно сходить в банк, а потом отнести деньги по месту назначения. Значит я должен воспользоваться переводом, соответственно, заплатить комиссию.Спасибо тебе господин Греф, "за заботу о своих клиентах"! Вы пользуетесь тем, что ещё с советских времён сбербанк остаётся по сути монополистом. Именно в нём по привычке обслуживается подавляющее большинство простых граждан России. Но зато как звучит гордо - сбербанк получил за год столько - то сот миллиардов рублей чистой прибыли!!! (читай - втащили из карманов простых граждан). Ещё раз, СПАСИБО тебе Греф!!!

И снова чудеса от Сбербанка. Занимаюсь рефинансирование ипотеки. В банк, куда перевожу ипотеку из Сбербанка, нужна справка об остатке долга и реквизиты для перевода денежных средств. Сделала запрос необходимой справки через обратную связь.  Справка пришла на электронную почту с ошибкой в домашнем адресе, без подписи сотрудника, без печати банка. Хочу отметить, что домашний адрес указывается в справке два раза. В первом случае в адресе есть ошибка, во втором случае ошибки нет. Пишу об этом в банк и прошу предоставить справку без ошибок и с печатью банка. Приходит справка... снова с той же ошибкой и в реквизитах о переводе денежных средств говорится о материнском капитале.  Какой материнский капитал??? В моем запросе нет такого. Печать и подпись присутствуют) Опять пишу в банк. Указываю на ошибки, прошу нормальную справку. Пришел ответ... В ответе сказано, [b]что проведена проверка. Справка предоставлена в установленной форме. Для актуализации моих данных (в том числе домашнего адреса) я должна обратиться в банк. Пересматривать мое обращение оснований у банка нет[/b]))). Хочу напомнить, что адрес указывается в справке два раза и в одном случае он указан правильно. Что я должна актуализировать мне не понятно. Так же непонятна информация по материнскому капиталу, я об этом не просила. И что это за форма такая справки, которая мне не нужна)). "Профессионализм" сотрудников Сбербанка не перестает удивлять.

Обычно, если я пишу отзыв, то случившееся либо очень хорошее, либо очень плохое, тут всё сразу. Решил взять себе квартиру в Москве через домклик, выбрал, договорились, собрали все документы, банк согласовал объект 2 апреля, где-то 15 апреля мне позвонил сотрудник банка и уведомил, что данное согласование действует только месяц(крайняя дата выхода на сделку 30 апреля, с его слов), с учётом согласования некоторых документов, получилось договориться о выходе на сделку 27 апреля и выбрали дату на 30 апреля. После этого проходит 20 минут, звонит менеджер по ипотеке и говорит, что я не успел выйти на сделку, сделка отменена, согласование объекта отменено, ипотека отменена (???). Что конкретно произошло я так и не понял, то ли сбой, то ли чья то ошибка, в общем, пришлось всё сделать заново. Тут начинается хорошее, последним менеджером была К-а М.И. Она сохранила все мои документы, уведомила руководителя и забронировала дату сделку в Люберцах(нужно было именно там провести сделку). Не буду описывать в красках следующие 3 дня, потому что количество потраченных нервов зашкаливает, однако, если бы не М., которая решила очень многие вопросы(например, перевод заявки из Люберец в Москву произошёл за 15 минут без всяких заявлений и согласований) в свой выходной(!). Собственно, этот отзыв - моя благодарность М. и её руководителю, которые сделали всё, чтобы я всё-таки успел за 3 дня согласовать всё, что только можно, чтобы выйти на сделку 30 числа. Сделка была проведена, всё закончилось хорошо. Считаю, что сотрудники московского отделения выполнили свою работу очень хорошо, а М. вернула веру в человечество, огромное спасибо! P.s. сотрудники Люберец, которые не хотели переводить мою заявку в Москву без кучи согласований и письменного заявления, желаю, чтобы к вам относились точно так же, как и вы относитесь к клиентам. P.p.s с оценкой не ошибся, ибо сделка была проведена в срок, хоть и с чуть большими нервами, чем я планировал.

Не могу воспользоваться бонусами Спасибо от Сбербанка!!! [url=/away/?url=https%3A//i111.fastpic.ru/big/2020/0502/93/3668efb4aaee01c931dcb73dd835d793.jpeg]https://i111.fastpic.ru/big/2020/0502/93/3668efb4aaee01c931dcb73dd835d793.jpeg[/url] На дебетовой карте 347 бонусов спасибо от Сбербанка. При оплате на Озоне списываются только 19,06. Озон говорит - проблема банка. Прилагая скриншот ответа технической поддержки сайта Озон

Не могу воспользоваться бонусами Спасибо от Сбербанка!!! https://i111.fastpic.ru/big/2020/0502/93/3668efb4aaee01c931dcb73dd835d793.jpeg На дебетовой карте 347 бонусов спасибо от Сбербанка. При оплате на Озоне списываются только 19,06. Озон говорит - проблема банка. Прилагая скриншот ответа технической поддержки сайта Озон

Банк не снимает с 26.03.2020 обременение с недвижимости. Никому и ничего не надо,работать не желают. На домклик направляют в некую справочную,в которой никто не отвечает.  Состояние на домклике не меняется все это время. Ответственности перед клиентами никакой,принял решение уйти от них навсегда. Мое обращение в банк №200502-0913-588700. С уважением ко всем!

Добрый день. Пользуюсь активно кредитной картой Сбербанка Мастеркард. При предложении данной карты менеджер рассказала как начисляют по ней бонусы Спасибо, что очень удобный льготный период, низкие проценты и тд. Самое главное нужно оплачивать обязательный платеж и гасить максимально долг в льготный период , особенно максимально по самым первым покупкам. Соответственно я оплачивал вовремя обязательные платежи и вносил необходимую сумму в льготный период. Также 1 мая внес почти всю сумму 86000 задолженности и остаток 2900 на следующий день. И 2 мая к моему удивлению заметил что мне начислили порядка 2000 рублей процентов. Откуда такие расчеты нет никакой информации. При этом пытался через интернет банк - электронную почту списаться со своим персональным менеджером, чтобы задать вопросы 30 апреля и 2 мая, но мой персональный менеджер не отвечает ни на почту ни на телефон. Выходит Вы гасите задолженность, а Вам все равно начисляют на оплаченную сумму проценты.

Вносила на карту деньги через банкомат. Из-за ошибки деньги на карту не были внесены, после звонка в службу поддержки через неделю вернули 9 тысяч, хотя я вносила 13. По какой причине непонятно, снова ждать неделю, чтобы в этом разобрались! Сейчас и так непростое время, проблемы с деньгами, так еще и не факт, что вернут оставшиеся 4 тысячи! Беспредел какой-то.

Здравствуйте! В Омске не могу закрыть вклад срок которого вышел, без потери процентов и получить деньги. У меня вклад онлайн на 6 месяцев, до 27 апреля. Капитализация процентов была 26 апреля. 30 апреля зашел, что бы закрыть этот вклад, а у меня уже написано, что вклад до 5 мая. Позвонил на 900, там составили заявку №200430-0804-553700. Мне перезвонил специалист банка и спокойно сказала, что я не смогу вообще снять деньги, так как выходные объявил президент. Правда офисы банка в городе, почему то работают. И при этом, если я сниму деньги, то потеряю проценты. И назвала этот произвол, пролонгацией. На мои возражения, что пролонгация подрузамевает, продление договора на НОВЫЙ СРОК, с выплатой процентов по предыдущему, она ответила отказом.  Какой то произвол, банк сам удлинил срок договора и при этом, 5 мая не окончательный срок, как я понял.  В результате, банк пользовался моими деньгами 6 месяцев по договору, а теперь не только проценты не хочет отдавать, но и мои деньги.  Читал на этом сайте отзыв Wladislaw.p, что в Санкт-Петербурге, он столкнулся с такой же проблемой.

Закончился срок действия карты 30 апреля. Отделение не работает с 1 по 11 мая. В итоге я не могу пользоваться картой, потому что банк не умеет ни доставлять карты, ни менять отделение. Активация через мобильное приложение доступно только через 24 часа после окончания действия предыдущей карты. Интересно, как быть людям в срочной ситуации даже сутки без карты?

Не буду писать много, могу сказать одно - если Сбербанк деградирует. Сотрудники неграмотные. Например со вчерашнего дня Сбербанк оставил меня без возможности получать и отправлять денежные средства. Старая карта закончила срок своего действия, а новая пришла с другой фамилией. Отправили на перевыпуск, уверили, что в Сбербанк Онлайн все будет ок. На деле нет. На горячей линии вообще мычат в трубку. В общем скажу одно - бегите! Как вариант ВТБ, его хвалят сама не пробовала. Держитесь подальше от Сбербанка, надежности никакой!

Я являюсь пенсионным клиентом Сбербанка. Сегодня, 01.05.2020, попыталась с помощью приложения перевести деньги с пенсионной карты на кредитку дочери другого банка, которой активно пользуюсь. Перевод, за который комиссия должна была составить почти 800 рублей, отклонили, карту и мобильный банк заблокировали. Позвонил сотрудник, я ответила на вопросы, но потом выяснилось, что карту разблокировать не могут, надо перевыпускать, а для этого надо идти в банк. Для меня организация, которая не в состоянии решить элементарные вопросы в режиме онлайн и причиняет клиентам за их собственные деньги сплошные неудобства, перестает существовать в принципе. Либо вы развиваете приложения, либо ездите на подводах с челобитными по отделениям. В любом случае могу сказать только спасибо: давно уже хотела перевести пенсию в другой банк. Сейчас, как только закончится карантин, я сделаю это первым делом. И нет, у вас не технологичная компания.

Обратился в отделение банка с целью оформить кредитные каникулы по потребительскому кредиту, т.к. я потерял свои дополнительный доход  связи с пандемией, после оформления заявления на предоставление каникул мне было отказано. На данный момент у меня единственный доход- пенсия, получаю в вашем банке. Являясь пенсионером,  выполняя распоряжение властей нахожусь дома и зарабатывать не могу (мне 67 лет). Я пробовал самостоятельно оформить кредитные каникулы через личный кабинет, но для меня там очень сложно.Под обязательные условия по предоставлению отсрочки погашения кредита по 106-ФЗ подхожу: доход упал более чем на 30% (получаю только пенсию), начальная сумма кредита не превышает 250 тыс. руб., кредит был получен до 3 апреля 2020 года. Прошу вас пересмотреть решение банка по предоставлению кредитных каникул по потребительскому кредиту и предоставить ответ в письменном виде на мою электронную почту.

Добрый день! 22.04.20 подала онлайн заявку на кредитные каникулы с приложением документов.23.04. пришла смс с номера 900 с текстом "***ваша заявка на кредитные каникулы по договору № ***** одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк***. После данной смс так никто не позвонил.На сайте по моей заявке с номером 569607 так же висит статус "положительное решение" и то, что необходимо обратиться в офис банка для передачи подтверждающих документов. Когда я пошла в офис мне сообщили ,что по данным вопросам необходимо звонить на горячую линии и с ними всё решать.Позвонив на горячую линию мне сообщили,что ждите звонка.Вопрос ,когда ждать звонка и что вообще дальше делать?

По окончанию действия вклада сделал операцию по его закрытию. Операция была заблокирована и после звонка специалиста заблокирована карта и доступ в мобильный банк. Данные которые запросил представитель банка были названы корректные. Звонок в контактный центр ничего не прояснил. Сказали что нужно обращаться в отделение банка. Банк лишил меня всех средств и во время карантина и праздников предложил обратиться в отделение признав операцию по закрытию вклада незаконной. Я бы очень хотел получить объяснения и извинения и даже компенсацию за подобные выходки. И желательно в письменном виде.

Несмотря на рекомендации со стороны Банка России,  об обеспечении кредитными организациями возможности совершения гражданами операций с использованием платёжных карт после истечения срока их действия до 1 июля 2020 (пресс-релиз от 17.04.2020 на сайте Банка России), сегодня столкнулась с тем, что не смогла воспользоваться услугой перевода (в мобильном приложении) с карты Сбербанка, срок действия которой истёк 30.04.2020. Видимо Сбербанку закон не писан?! На горячую линию дозвониться невозможно, робот говорит, что линии перегружены сбрасывает абонента!

Моей матери 77 лет.  У нее открыт вклад и имеются небольшие накопления пенсии на карте.  После попытки закрыть вклад доступ в сбербанк онлайн был заблокирован.  Был восстановлен после звонка в банк , но оператор уговорила не закрывать вклад . Затем через 2 дня она хотела перечислить своему сыну с карты на карту определенную сумму, сын ей до этого привез большую сумму наличными. Однако после попытки перевода сбербанк онлайн опять был заблокирован. Хотя до этого в течении многих лет аналогичные переводы проходили без проблем.  Был звонок на номер 900 . Вся информация была названа корректно и правильно. Сказали , что перевозвонят из банка . Перезвонили, сказали, что позвонят еще раз и вместо ответа просто заблокировали карту.После следующего звонка на номер 900 сообщили , что да карту заблокировали по причине незаконных действий (!?) и перевыпустят новую карту через пять  дней.  Т.е. ради глупости работника Сбербанка пожилому человеку придется ехать через весь город для получения новой карты и это во время карантина.