140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В условиях карантина возникла необходимость срочно заказать комплектующие для ПК - для ремонта домашнего компьютера. В магазин просто так не сходишь...Заказал, получил счет. Оплатил через Сбербанк...и видимо зря связался с этимБанком. Для того чтобы перевести деньги со счета физ. лица в сбербанке на счет. юр. лица (продавца)в Сбербанке же им нужно 3 рабочих дня! Вот сижу жду "срочный" заказ...когда Сбербанк соизволит провести операцию и продавец отправит его... Со слов сотрудников никак ускорить ее нельзя. Повторюсь -со счета в Сбербанке на счет в сбербанке...до трех рабочих дней они говорят идти деньги будут. Это значит крайний срок в пятницу вечером, а там праздники..в общем спасибо Сбербанк за онлайн покупки! Мне теперь или заново покупать все или ждать вашу расторопную систему - это же очень сложно и долго перевести деньги со счета в своем банке на счет в своем же банке...Если бы я выбрал любой другой способ оплаты - товар бы мне уже везли! А через сбербанк - ждите. Они не могут со счета на счет перекинуть в своем банке деньги быстро. И сделать тоже ничего нельзя. 21 век...

ЦентроБанк Российской Федерации на протяжении года снижал процентную ключевую ставку, в том числе сделал это 24 апреля 2020 года, снизив ее до 5.5%. Увидев данную новость, обратился сначала в чате, а потом уже позвонив на горячую линию с целью узнать, как можно снизить процентную ставку по уже имеющемуся ипотечному кредиту. Хотел это сделать каким-то образом онлайн, без похода в отделение, в связи с текущей ситуацией (самоизоляцией на фоне коронавируса). Позвонив на горячую линию банка для более детальной консультации, был несколько обескуражен ответом как оператора, так и кредитного специалиста, что Сбербанк не осуществляет снижение процентной ставки по существующему кредиту, хотя ранее, насколько я знаю из средств массовой информации, в том числе и из сети интернет, данная опция была доступна и существуют подтверждения, что написав заявление на снижение, банк принимал положительное решение. Хотелось бы узнать, это частная инициатива самого банка и почему СберБанк не принимает и не рассматривает такие обращения граждан по действующей ипотеке сейчас? Просьба разъяснить почему это не может быть сделано в связи со снижением ставки по уже действующему кредиту?

Добрый день! У нас 16.04.2020 в отделении Сбербанка была проведена альтернативная сделка. В связи с текущей ситуацией нам в качестве единственного варианта регистрации была предложена электронная регистрация права собственности. В настоящее время верхняя квартира зарегистрирована. Однако нижняя квартира до сих НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА. Точных сроков регистрации нам не озвучивают. Продавец верхней квартиры не может получить свои денежные средства, а покупатель нижней квартиры не может получить квартиру. Сделка на грани распада. При этом покупатели как нижней, так и верхней квартир взяли на покупку ипотечные кредиты в Сбербанк. Обещали, что электронная регистрация сделает процесс регистрации легче. На деле оказалось, что данный инструмент работает ужасно!!! Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, провести регистрацию квартиры и направить все необходимые документы!

Есть кредит в Сбербанке Договор 610676 от 9 октября 2018г  номер ссудного счета. ********************* уже более года оплачивается исправно без просрочек.Основной заработок является Кафе по месту регистрации, оформлено ИП и имеется расчетный счет на ИП в Сбербанке, так же стоит постерминал для безналичного расчёта, но в связи с приказом президента о самоизоляции и каникулах Кафе пришлось закрыть и уже более месяца деятельность не ведётся обращались в банк с просьбой о каникулах которые так же анонсировал наш президент, но от банка поступил отказ, поступают звонки от банка о том что кредит просрочен, но на сегодняшний день мое Кафе не работает, а другого заработка у меня нет.Просьба разъяснить как быть в подобной ситуации, и имеет ли право банк начислять просрочку в те дни которые объявлены по всей стране выходными, разве платеж не переносится на рабочий день?Телефон для

С начала апреля 2020 года 6 разделал заявки на отсрочку оплаты через сайт Сбербанка, также ездил в офис иписал заявление. Сначала шли отказы – нужна справка - что болен ковид, потом просто не предоставлены все документы или просто не одобрено.  Менеджер говорит, что такая сейчас установка от руководства.В период пандемии короновируса и режима самоизоляции отсутствует возможность оплаты кредитов Сбербанка. Являюсь самозанятым. Все справки о доходах предоставил.Зачем банку нужно так поступать с людьми? У меня 4 несовершеннолетних детей. Младшему 4 месяца. Жена в декрете. Мне не чем кормить детей. Сбербанк шлет угрозы по выездам групп взыскания, штрафам и судам.Во всем мире помогают людям и делают отсрочки по платежам.Зачем мне такое государство?Зачем Путин говорит о помощи людям, а банк делает все для накала обстановки?

Сегодня банк заблокировал 2 моих счета, в том числе зарплатный. Исполнительный лист выписан не на меня, а на моего полного однофамильца, включая дату рождения, но проживающего в Оренбургской области (я в Москве). Дата рождения, прописка, место рождения, паспортные данные у нас все разные. В уведомлениях в мобильном банке пришли сообщения о блокировки 4 счетов. Только 2 из них мои, подозреваю, что 2 остальных счета однофамильца. Как банк мог по 1 исполнительному листу заблокировать счета 2 разных физических лиц?Почему заблокирован мои?В контакт центре оставлена претензия.

Добрый день! Пожилой человек, 78 лет, второй день не может отправить деньги дочери. Вчера перевод был заблокирован, ответа оператора так и не дождались. Сегодня, несмотря на карантин, она отправилась в офис Сбербанка, где её сначала гоняли полчаса от одного сотрудника к другому. Потом сказали - личный кабинет разблокирован, можете переводить. Помочь с переводом никто и не подумал. Пришла домой, повторно осуществили перевод - повторно операция отклонена, Сбербанк Онлайн заблокирован. Звонок на горячую линию ничего не дал - ждите звонка оператора. И вот уже полчаса ждем. И чувствую, ждет ее повторный визит в офис.... Напомню, человеку 78 лет, и просто дойти до Сбербанка для нее подвиг. И это если не вспоминать про самоизоляцию для лиц старше 65 лет.

Я получаю пенсию по инвалидности на карту Сбербанка "Социальная". Некоторое время назад, в рамках программы лояльности "Спасибо от Сбербанка", подключил бонусную опцию "Аптеки по карте Социальная" с повышенным начислением бонусов "Спасибо" в размере 3% за покупки в аптечных сетях и благополучно пользовался этой опцией несколько месяцев. 25-04-2020 я совершил покупку в аптеке на сумму 4734,90 руб., за что мне с учетом округления в меньшую сторону должны были начислить 141 бонус. Однако начислили всего 21 бонус. Желая разобраться в ситуации, я направил письмо с описанием проблемы на официальный e-mail по приему жалоб от участников программы. На что получил формальную отписку о том, что бонусы начисляются в срок до 5-ти рабочих дней. Заканчивался ответ крайне неуважительной фразой: "Рекомендуем Вам ждать". В ответ я направил письмо с более расширенным описанием проблемы и рекомендовал сотрудникам обратить внимание, что бонусы УЖЕ начислены, но не в полном объеме. В полученном мною ответе значилось, что был проведен анализ моего бонусного счета, в результате которого установлено, что я достиг лимита в 600 бонусов за расчетный период. Перечитав условия программы и перепроверив суммы начислений, я понял, что действительно лимит бонусов достигнут и, максимально что я мог получить за последнюю покупку, это 21 бонус. Ответом я остался удовлетворен, т.к. против установленных условий не попрешь. А ВОТ ДАЛЬШЕ НАЧАЛСЯ БЕСПРЕДЕЛ. Вечером того же дня я зашел проверить баланс карты и бонусов и обнаружил, что мой бонусный счет уменьшился ровно на 21 бонус. Причем никакой информации о списании в истории операций типа "списание неверно начисленных ранее бонусов" не было. Строчка об операции просто пропала из истории, т.е. ранее начисленные мне по праву бонусы просто списали. Списалпо-тихому, без объяснения, видимо в отместку за то, что я пишу им слишком много жалоб. В очередной раз я отправил письмо с проблемой, на что получил ответ, цитирую: "По Вашему вопроса создано обращение №*************. Срок ответа - 7 рабочих дней, в исключительных случаях срок может быть увеличен. Рекомендуем ожидать ответа специалистов" (орфография сохранена). Т.е. сотрудники были уличены в беспределе и начали затягивать ответ. 7 рабочих дней, а то по их словам и больше, в нынешней непростой ситуации в стране - это где-то вторая половина или конец мая.  Видимо, они думают, что за это время все забудется и проблема сама собой рассосется. Но это не так. Пишу, что бы эта история стала достоянием общественности.

Здравствуйте, уже год как вышло постановление номер  1711 , о продлении льготной ипотеки с государственной поддержкой для семей с детьми на весь срок , и год мы ничего не можем добиться от ПАО Сбербанк. Дело в том что 10 апреля 2019 года нами была взята ипотека по льготной программе под 6% на 3 года, в связи с рождением второго ребенка после января 2018 года , весь этот год ПАО Сбербанк нас кормит обещаниями что вот - вот они проработают данный вопрос о рефенансировании нашей ипотеки на весь срок,  сначала это был октябрь 2019 года , затем до конца 2019 года , теперь уже второй квартал 2020. Год отодвигают сроки по продлению ипотеки на весь срок, тем людям, которые уже взяли ипотеку на 3 года по льготной ставке.Почему не выполняются постановления президента Российской Федерации, это что для банка пустой звук получается,захотели выполнили, захотели нет? Что делать нам , с такой ситуацией , понятное дело что второй квартал как они пишут это очередная отписка и обман, для чего только тянут время ,чтобы прошло этих три года и мы платили по полной ставке 10 процентов годовых, и это такое отношение к постоянным клиентам , которыми банк по всей видимости вообще не дорожит , получается что вместо того чтобы сохранить своих клиентов , банк рефенансирует ипотеки чужих банков , а свои клиенты бегут в другой банк, абсурдная ситуация , придется бежать и нам ,раз здесь нас не слышат ,сколько можно мне писать просьб о помощи... одни и те же отписки постоянно...

У меня несколько небольших кредитов на приличную сумму.Я подала 13.04 заявку на кредитные каникулы,17.04 в заявке статус одобрены ,но предоставьте документы .Я побежала в сбербанк предоставить их .Девушка открыла заявку .Пришло смс смотрите в статус до ....числа(заявка в обработке)НО!Буквально через 20 мин стали приходить смс с одобрением по каждому кредиту в итоге пришло столько смс сколько кредитов. Через два дня решила посмотреть на кредиты через приложение .....в некоторых стоит 0% и оплата только в ноябре ,а другие как стояли так и стоят с суммами об оплате .Я так поняла что если одобрены каникулы то они начинаются с момента заявки ,тобишь с 13 числа ,и с 13 числа я не оплатила ни один кредит ,но суммы уже удвоены и должна я их оплатить (так как от меня платеж в дату не поступил)в мае удвоено.Поэтому вопрос ....неужели половину кредитов (там где 0)одобрены ,а половину нет.И что мне нужно платить когда и как .

Здравствуйте!Подала заявку на ипотечные каникулы 22.04.2020г т.к. с момента оформления ипотеки прибавились 2 иждивенца. Нахожусь в декретном отпуске с 2018г. предоставила выписку ЕГРН, 2 свид-ва о рождении и справку о доходах (пособиях) в свободной форме так как нулевая справка 2-ндфл не выдается по Приказу ФНС от 02.10.2018г №ММВ-7-11/566. Пособие в 2019 году поступали по 13000 ежемесячно и закончились в январе 2020г. за февраль доход состоит 55руб а в марте 70руб так как пособие по уходу закончились. На вопрос какая причина в отказе на каникулы менеджер в Call-центре ответила что нет снижения дохода как минимум на 20%. Это как вообще понять?! Есть же снижение дохода с 13000руб до 70рубля!! И еще говорит что нужно тогда предоставлять нулевую справку 2-ндфл - НО ОНА-ТО НЕ ВЫДАЕТСЯ!!ПОЧЕМУ ОТКАЗАЛИ В ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛЫХ?

Здравствуйте!Подала заявку на ипотечные каникулы 22.04.2020г т.к. с момента оформления ипотеки прибавились 2 иждивенца. Нахожусь в декретном отпуске с 2018г. предоставила выписку ЕГРН, 2 свид-ва о рождении и справку о доходах (пособиях) в свободной форме так как нулевая справка 2-ндфл не выдается по Приказу ФНС от 02.10.2018г №ММВ-7-11/566. Пособие в 2019 году поступали по 13000 ежемесячно и закончились в январе 2020г. за февраль доход состоит 55руб а в марте 70руб так как пособие по уходу закончились. На вопрос какая причина в отказе на каникулы менеджер в Call-центре ответила что нет снижения дохода как минимум на 20%. Это как вообще понять?! Есть же снижение дохода с 13000руб до 70рубля!! И еще говорит что нужно тогда предоставлять нулевую справку 2-ндфл - НО ОНА-ТО НЕ ВЫДАЕТСЯ!!ПОЧЕМУ ОТКАЗАЛИ В ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛЫХ?

Задушили звонками! У меня открывается ИП и сегодня (29.04.2020) начались беспрестанные звонки от Сбербанка. Я еще и документы на ИП не получила, а звонки по открытию расчетного счета пошли. Откуда взялся мой телефон в базе прозвона я не понимаю - открывает счет мне другой банк. Я отказалась от открытия счета в самый первый звонок, но далее мне стали звонить не переставая - я даже не могла набрать горячую линию! За 15 минут мне поступило 17 звонков! На мой встречный звонок с просьбой перестать звонить, сотрудники горячей линии (отдел по работе с предпринимателями)  сказали, что это МНЕ нужно заблокировать все 5-7 телефонов сбербанка на своем устройстве! Что за ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ!? Вы не даете спокойно жить и работать! Это посягательство на мою частную жизнь.  Если звонки не прекратятся в течении 2-х часов я обращусь в суд за возмещением морального вреда и упущенной выгоды по рабочему времени!

Вчера, 27 апреля мы с братом обратились в отделение сбербанка,(смольная 7) с вопросом о изменении персональных данных. Мой брат инвалид 1 группы дцп и он самостоятельно не в состоянии решать подобные вопросы. Мой брат участник программы сбербанк страхование жизни, и он обнаружил в личном кабинете  в автоплатеже некорректные персональные данные. Мы обратились в офис, где нам сначало не могли помочь, но когда позвали Тимура Ю-а, он все уточнил, все обьяснил и помог, потратив на нас не малое количество своего времени. Думаю если не он- другие сотрудники скорее развели бы руками и не смогли бы нам помочь. Я благодарен Тимуру за проделанную им работу и ходатайствую о поощрении этого сотрудника вышестоящим руководством.

Предыстория: в начале марта потерял паспорт, пришлось долго и мучительно восстанавливать и, наконец, к 13 апреля (спасибо режиму самоизоляции) паспорт восстановил всеми правдами и неправдами. Казалось бы, чего торопится, откроют МФЦ, пойдешь заберешь. Но у покупателя срок действия паспорта заканчивался 16 апреля. Поехали на сделку 15 апреля. Совершал сделку купли-продажи в ипотечном центре в г Видное (МО) по адресу ул.Советская 34а в качестве продавца. Все прошло для меня гладко и пришло время для ячейки. Документы подписали, в ячейку сходили, все хорошо. Я, как и многие, давний клиент сбера и авторизация у сотрудников прошла через банковскую карту + мой новый паспорт. Ничего не предвещало беды. Ну, думаю, раз мой паспорт у сотрудника, можно попросить внести мои новые паспортные данные в систему. Все сделали, все хорошо.  Сделка зарегистрирована через 4 дня, ура! Едем с покупателем в банк 22 апреля и тут началось: Договора на аренду ячейки не видно в системе - срок действия паспорта одной из сторон закончился, мои данные задвоены. Отправляется сотрудником запрос в техподдержку - "разберемся, завтра можете приехать без покупателя, он уже не нужен" Ок, вопрос подвис, "заявка на контроле". и так неделю. Сбер не может выполнить свои обязательства по договору аренды ячейки неделю - что за херня, простите? Если у вас внутренние ошибки баз данных, отпустите клиента и разбирайтесь со своими ошибками, штат поддержки у вас огромный!!! Претензий к сотрудникам отделения у менянет вообще, наоборот, сотрудник Елена держит меня в курсе движения запроса, дала прямой номер, держим связь.  PS. Сбер, вам, кончено, пофиг, но хотел бы еще добавить, что вся эта ситуация осложняется режимом самоизоляции "на даче" в 70 км от отделения (как минимум 3 лишних поездки туда-обратно я уже совершил). А еще вся эта ситуация с задержкой доступа к ячейке стоила мне повышения стоимости квартиры, которую я хотел купить на полученные от продажи деньги, на 100 тыс. рублей. бензин, нервы, время, выписывание унизительных пропусков на проезд я даже не считаю. Короче ребята, вы меня оооочень подставили. Я очень надеюсь, что вы сможете научится более гибко подходить к нештатным ситуациям и разбираться со своими процессами не за счет клиентов.

Предыстория: в начале марта потерял паспорт, пришлось долго и мучительно восстанавливать и, наконец, к 13 апреля (спасибо режиму самоизоляции) паспорт восстановил всеми правдами и неправдами. Казалось бы, чего торопится, откроют МФЦ, пойдешь заберешь. Но у покупателя срок действия паспорта заканчивался 16 апреля. Поехали на сделку 15 апреля. Совершал сделку купли-продажи в ипотечном центре в г Видное (МО) по адресу ул.Советская 34а в качестве продавца. Все прошло для меня гладко и пришло время для ячейки. Документы подписали, в ячейку сходили, все хорошо. Я, как и многие, давний клиент сбера и авторизация у сотрудников прошла через банковскую карту + мой новый паспорт. Ничего не предвещало беды. Ну, думаю, раз мой паспорт у сотрудника, можно попросить внести мои новые паспортные данные в систему. Все сделали, все хорошо. Сделка зарегистрирована через 4 дня, ура! Едем с покупателем в банк 22 апреля и тут началось: Договора на аренду ячейки не видно в системе - срок действия паспорта одной из сторон закончился, мои данные задвоены. Отправляется сотрудником запрос в техподдержку - "разберемся, завтра можете приехать без покупателя, он уже не нужен" Ок, вопрос подвис, "заявка на контроле". и так неделю. Сбер не может выполнить свои обязательства по договору аренды ячейки неделю - что за херня, простите? Если у вас внутренние ошибки баз данных, отпустите клиента и разбирайтесь со своими ошибками, штат поддержки у вас огромный!!!Претензий к сотрудникам отделения у менянет вообще, наоборот, сотрудник Елена держит меня в курсе движения запроса, дала прямой номер, держим связь. PS. Сбер, вам, кончено, пофиг, но хотел бы еще добавить, что вся эта ситуация осложняется режимом самоизоляции "на даче" в 70 км от отделения (как минимум 3 лишних поездки туда-обратно я уже совершил). А еще вся эта ситуация с задержкой доступа к ячейке стоила мне повышения стоимости квартиры, которую я хотел купить на полученные от продажи деньги, на 100 тыс. рублей. бензин, нервы, время, выписывание унизительных пропусков на проезд я даже не считаю. Короче ребята, вы меня оооочень подставили. Я очень надеюсь, что вы сможете научится более гибко подходить к нештатным ситуациям и разбираться со своими процессами не за счет клиентов.

Обратилась в банк 14 апреля так как мне не выплачивают зарплату в связи с пандемией. Смс не пришла, но на сайте от 16.04.2020 указано что заявление одобрено номер 475344. Звонила много раз на номер 88002008200  там каждый раз говорят одно и тоже в течение 10 дней ожидайте вам перезвонит специалист для подписания новых графиков платежей, сегодня 29.04 уже 11 день и вновь позвонив в банк сказали ОЖИДАЙТЕ, впереди майские праздники  а там новые платежи, я не понимаю  какую сумму мне оплачивать по кредиту и ипотеки, оплачивать не чем так как зарплату не выплачивают. что делать дальше - не ясно . Прошу банк хоть как то отреагировать на мою ситуацию.

Обратилась в банк 14 апреля так как мне не выплачивают зарплату в связи с пандемией. Смс не пришла, но на сайте от 16.04.2020 указано что заявление одобрено номер 475344. Звонила много раз на номер 88002008200  там каждый раз говорят одно и тоже в течение 10 дней ожидайте вам перезвонит специалист для подписания новых графиков платежей, сегодня 29.04 уже 11 день и вновь позвонив в банк сказали ОЖИДАЙТЕ, впереди майские праздники  а там новые платежи, я не понимаю  какую сумму мне оплачивать по кредиту и ипотеки, оплачивать не чем так как зарплату не выплачивают. что делать дальше - не ясно . Прошу банк хоть как то отреагировать на мою ситуацию.

Обратилась в банк 14 апреля так как мне не выплачивают зарплату в связи с пандемией. Смс не пришла, но на сайте от 16.04.2020 указано что заявление одобрено номер 475344. Звонила много раз на номер 88002008200  там каждый раз говорят одно и тоже в течение 10 дней ожидайте вам перезвонит специалист для подписания новых графиков платежей, сегодня 29.04 уже 11 день и вновь позвонив в банк сказали ОЖИДАЙТЕ, впереди майские праздники  а там новые платежи, я не понимаю  какую сумму мне оплачивать по кредиту и ипотеки, оплачивать не чем так как зарплату не выплачивают. что делать дальше - не ясно . Прошу банк хоть как то отреагировать на мою ситуацию.

Здравствуйте!27.04.2020 в 11:03:47 я пополнила карту (3150 р.) через банкомат (60026600) по адресу г. Москва, ул. Планерная, д. 12, к. 1. Банкомат деньги принял, но не зачислил их на карту. Выдал ошибку и чек, на котором было указано, что оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут. Прошло уже 2 дня, но деньги до сих пор не поступили на счёт. С уважением, Наталия.