140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

5 марта 2020 года была полностью погашена ипотека в Сбербанкепутем рефинансирования стороннего банка, 6 марта пришло смс о том что обременение будет снято в течении 30 дней... Сегодня 28 апреля 2020 года обременение все еще не  снято,  в каком состоянии оно не понятно,  в личном кабинете ДомКлик "обслуживание полученной ипотеки" выходит надпись "Проверяем доступ Пожалуйста,подождите, это займет не более 1 минуты." и эта минута длится бесконечно... пыталась писать в чат просят заказать звонок, заказываю звонок перезванивают 3 дня и ничего внятного не говорят, что делать непонятно…Из за того что обременение не снято я переплачиваю % по рефинансированной ипотеке...

Сотрудник Сбербанка М-гов Ризван Расулович, разгласил мои данные.17 июня 2018 года я обратилась в банк для того чтобы перевыпустить карту, данный сотрудник воспользовавшись своим положением.Просмотрел мои счета, узнал что я получаю пенсию и сколько денег мне приходит на счёт.Хотя про пенсию никто не знал данный сотрудник узнал это.Далее он узнал номера моих родственников они являются клиентами Сбербанка.8 октября 2019 года сотрудник Ризван позвонил на мой личный телефон и пригрозил чтоб я отозвала жалобу на него, либо он позвонит моим родителям.Я была крайне возмущена.Какое право имеют сотрудника угрожать своим клиентам?Разве они не знакомы с законами РФ и правилами банка??Я прошу уволить данного сотрудника.Банк находится в республике Дагестан город Хасавюрт улица Даибова 8

Банк не отличается от большинства ни в хорошую не в плохую сторону. Банк как банк. Но по моему лучшие банки в Росии - это xiix банк и втб.Плюсы сбербанка только в его надежности. Так как он теперь полностью государственный, такие неприятности как отзыв лицензии или еще какой либо крах банку не грозит. Он будет существовать вечно.

День добрый! Хотелось бы поделится как всегда компетентным обслуживанием в ПАО Сбербанк. Даже не знаю с чего и начать, на столько меня поразили сотрудники, два раза оставляла отзыв не очень хороший, после чего решалось мое обращение в банк, правда с нарушением сроков. После того как с тяжелым трудом произошла замена между со заемщиками, мне как титульному заемщику пришлось обратиться в банк для открытия счета для внесения платежей, так как раньше вносили денежные средства через основного заемщика. Обратившись в офис №9013/0164, сотрудник банка открыла мне виртуальную карту о которой я не знала, а вносила по реквизитам сберегательного счета через карту со заемщика. В январе месяце в связи с рождением второго ребенка обратилась в сторонний банк для рефинансирования ипотеки на более выгодных условиях, в этот момент и узнала, что у меня есть виртуальная карта. С января месяца пытаюсь сделать рефинансирование,  сторонний банк перевел денежные средства в сбербанк и каким то образом сбербанк закрыл ипотеку моему однофамильцу.  Сторонний банк предоставил информацию, что денежные средства переведены и счет по ипотеке закрыт. Зайдя в сбербанк онлайн со заемщика, увидела действующий договор. Обратившись в отделение №9013/0158, меня обслуживала заместитель руководителя, которая предоставила справку о задолженности заемщика моего однофамильца, данный договор с нулевым балансом был закрыт нашим банком и нашими денежными средствами. Скажите пожалуйста, зачем сотрудник берет паспорт проверяет его на поддельность и выдает документы на другого человека? До сегодняшнего дня вопрос по нашему рефинансированию так и не решен, в связи с тем, что банк не принимает денежные средства от стороннего банка по каким причинам мне не известно. Сторонний банк перечисляет денежные средства, сбербанк не предоставляет справку о зачислении и возвращает денежные средства обратно, без данного платежного поручения мы не можем сделать данное рефинансирование. Закладная два месяца находится в другом банке, а платежи мы так и продолжаем вносить в сбербанк.

Спасибо Ч-ву Александру за внимательное и профессиональное отношение к своей работе,  за оперативность и умение решать сложные ситуации. Делали ипотечную сделку, уже начался карантин и клиенты переживали как все пройдет. Остались довольны работой менеджера, спасибо, просим руководство отметить сотрудника.

Здравствуйте. Являюсь постоянным пользователем Вашего банка. Имею ипотеку от Вашего банка. Недавно позвонили с Росбанка и предложили рефинансирования ипотеки под 8% так как я являюсь их зарплатным клиентом. Решила написать  Вам и хочу попросить Сбербанк снизить ставку по ипотеке, чтоб не рефинансировать его в Росбанке. Прошу рассмотреть мою просьбу. Я мама двоих детей,  работаю одна и для меня это очень важно. Если откажетесь буду вынуждена рефинансировать ипотеку в Росбанке.

Добрый день! Мной 27.04.2020г. была подана заявка на реструктуризацию. При заполнении заявки мной указывался запрашиваемый период реструктуризации 12 месяцев. При отправке заявки автоматически системой в данном поле запрашиваемый срок реструктуризации было указано значение "1", что не соответствует моему запросу. Перепроверяя уже отправленную заявку, и заметив некорректные данные я повторно заполнила форму и отправила на рассмотрение заявку от 27.04.2020г. при этом указав верный срок запрашиваемой реструктуризации 12 месяцев и вновь при отправке формы системой произведена автоматическая замена запрашиваемого мной срока на 1. Таким образом невозможно корректно подать заявку через сайт. Прошу разобраться в данной ситуации, исправить данные в заявке и указать запрашиваемый мной срок реструктуризации 12 месяцев.

Здравствуйте.  24.03.2020 г. нами полностью была погашена ипотека по кредитному договору от 21.08.2013г.. Прошло больше месяца, обременение не снято, хотя по условиям ипотечного договора на это дается 30 дней. И по состоянию на 27.04.2020 банк до сих пор не вернул закладную. На горячей линии нас "обрадовали:" ваши документы пока лежат в банке, при удобном случае мы передадим их в МФЦ. Нас абсолютно не устраивает такое "партнерство", т.к. квартира продана Администрации города по программе поддержки детей-сирот, и из-за халатности Сбербанка сделка под угрозой срыва! Кто ответит за грубейшее нарушение сроков??

Давно являюсь клиентом банка,все платежи были оплачены всегда вовремя.В связи с потерей дохода,отправила заявку онлайн на реструктуризацию кредита,7 апреля получила смс-подать заявку повторно.13 апреля подала заявку в отделении банка.По горячей линии дают номер телефона,по которому невозможно узнать ответ,нигде нет никакой информации,никакой обратной связи.Извещаю представителей банка,что следующий платёж платить нечем.Доход потерян в связи с увольнением с работы(02.02.2020г),три месяца после потери работы исправно платила,но в связи с ситуацией в стране,невозможно устроиться на работу и поэтому прошу реструктуризацию.

Если пользуешься банковской картой за границей (в моем случае Беларусь), уже который раз сталкиваюсь с тем, что Сбербанк просто снимает мои деньги с карты. Ситуация такая. Снимаю я крупную сумму с карты (на мелких это не так заметно) в местном банкомате, или отделении банка в местной валюте и происходит следующее: Сбербанк конвертирует по своему курсу, плюс взимается комиссия. Потом через несколько дней я делаю покупку на сумму рублей на 300, а у меня снимается с карты больше 5000 рублей! Когда связываешься с оператором, он говорит, что эти деньги списались за то, что предыдущая операция была выполнена по одному курсу, на момент снятия, а операция по счету может быть проведена через несколько дней и уже посчитаться по другому курсу, на момент ее проведения. Отсюда вывод, что операцию по счету делают на тот момент, когда курс для меня менее выгодный. И банк просто отнимает мои деньги!

Если пользуешься банковской картой за границей (в моем случае Беларусь), уже который раз сталкиваюсь с тем, что Сбербанк просто снимает мои деньги с карты. Ситуация такая. Снимаю я крупную сумму с карты (на мелких это не так заметно) в местном банкомате, или отделении банка в местной валюте и происходит следующее: Сбербанк конвертирует по своему курсу, плюс взимается комиссия. Потом через несколько дней я делаю покупку на сумму рублей на 300, а у меня снимается с карты больше 5000 рублей! Когда связываешься с оператором, он говорит, что эти деньги списались за то, что предыдущая операция была выполнена по одному курсу, на момент снятия, а операция по счету может быть проведена через несколько дней и уже посчитаться по другому курсу, на момент ее проведения. Отсюда вывод, что операцию по счету делают на тот момент, когда курс для меня менее выгодный. И банк просто отнимает мои деньги!

Добрый день.В связи с потерей дохода 2 апреля отправил заявку рефинансирование на dr. activebc.ru. Доход потерян в связи с объявлением т.н. "самоизоляции" и запретом передвижения граждан!Встал на биржу труда. Пособие начислили 1500 рублей. Так как недавно закрыл ИП. Пособие еще не перечислено. Готов предоставить документы в пределах 90 дней. (Как будут на руках ) Получил необоснованный отказ. Дозвониться по телефону невозможно. Подал повторно 23 апреля заявку. Опять отказ.Что делать? Нигде нет никакой информации, никакой обратной связи. Почему такое неуважение к своим клиентам?Извещаю представителей банка,что следующий платеж платить нечем, не смотря на ваши отказы.  

По кредитному договору 18.10.2017, договор ипотеки от 18.10.2017 , заключенному с Тверским отделением №8607 ПАО Сбербанк России, по которому я являюсь созаемщиком, обязательства полностью погашены 14.03.2020. Однако по состоянию на 27.04.2020 банк до сих пор не вернул закладную. После обращения на горячую линию нам пообещали передать документы в росреестр до 17.04.2020,однако это до сих пор не выполнено. Сбербанк незаконно удерживает нашу закладную, и мы несём убытки, т. К заключили договор рефинансирования с другим банком и не можем оформить новое обременение. В связи с этим вынуждены платить повышенную процентную ставку. Кроме того Сбербанк нарушает требование п. 2 ст 17 102-фз о незамедлительном возврате закладной с отметкой о снятии обременения.

Банкомат съел деньги , в этот день назначена операция на данную сумму . Других денег нет . Решение проблемы банк прогнозирует через неделю , ситуация чрезвычайный важности их не касается ! Они только говорят написаный текст на листочке и хлопают не умными глазами ... и все время говорят что они сожалеют хотя это вообще не правда , и не пытаются помочь ! Просто мне стыдно что я являюсь из клиентом это унизительно и оскорбительно . Ненавижу этот банк .

Выбрала для ипотеки специально этот банк, в котором у меня зарплатный проект, чтобы не собирать никакие справки с работы, чтоб мое желание взять ипотеку осталось в тайне.  После подачи заявления на реструктуризацию сотрудники банка начали названивать мне на рабочие мобильный и городской номера, которые я вообще никогда не оставляла контактными. На моей работе все разговоры записываются и прослушиваются, а сотрудники банка ‘с порога’, не спрашивая удобно или нет, начинают разговор про мое заявление на реструктуризацию ипотеки, тем самым пренебрегая конфиденциальностью вопроса.  У меня единственный контактный телефон на протяжении всего срока сотрудничества с банком. Зачем, почему и на каком основании используется другая информация, мне непонятно. Также как мне непонятно, почему сотрудники банка не считают нужным уточнить, уместно ли начинать диалог.

Не уважаемый сбербанк, наглости ваших сотрудников нет предела. В прошлом году была замена карты в связи с истечением срока действия, ваш сотрудник подсунул на подпись согласие на биометрическую обработку данных. Да, моя вина в том, что не ознакомилась с документами. Но данное согласие подразумевает, как объяснили ваши же сотрудники, запись голоса и лица! Получается, что в тот же день без какого-либо предупреждения ваш сотрудник данную информацию собрал, то есть по факту  без моего согласия!! Так же прошу обратить внимание, что в моем личном кабинете до апреля месяца не было информации о подключённой услуге Биометрия. Данная информация мной неоднократно проверялась. Офис находится в городе Чебоксары по адресу ул. Карла Маркса 52 к2, посещала я его 09.08.2019 года.Просьба наказать сотрудника, который со мной работал в тот день, за обманные действия!

Через сайт подал заявление на выпуск карты (дебетовой). Мне нужно для получения переводов, дабы не платить комиссию в период самоизоляции. Пришла СМС, что в банк пришла карта.Пришел в банк. Подал паспорт. Они его крутили в руках, сгибали, просвечивали и отказали в выдаче карты. Так как с обратной стороны страницы где фото она по фото немного надорвана. Вариантов как решить ситуацию в сложное время не предложили. Типа сорри, гоу хоум. Я в этот отделении делал карту моментум, по этому паспорту. т.е. у них он должен быть в системе, как и мое фото. Оплачивал в марте художественную школу ребенку, и ничего... брать деньги паспорт не помешал. У меня есть права с тем же фото, почему вопрос нельзя решить так. Паспорт и права. А потому, что сберу плевать на своих клиентов. Это госбанк. Я не могу сейчас поменять паспорт. Никак. Президент издал указ, что паспорта с истекшим сроком являются действительными до июля. Мне фото даже не сделать, так как фото-студии не работают. Я понимаю, что банки это серьезные товарищи. Но отношение такое надоело... Должна быть обоюдная заинтересованность и возможность решать вопрос в сложное для всего мира время, тем более Государеву банку... Но наверное это не для простого человека банк.

Добрый день! 16.03.2020 г. полностью была погашена ипотека. 17.03.2020 г. было зарегистрировано обращение №81586 через дом клик о снятие обременения. Прошло больше месяца обременение не снято, хотя по условиям ипотечного договора дается 30 дней для снятия обременения.У нас рефинансирование, в другом банке свои сроки тоже,при нарушении которых ставка по ипотеке повышается, вопрос кто нам это компенсирует. Прошу как можно быстрее разобраться со сложившейся ситуацией, почему такое отношение к клиентам и работа не выполняется в срок?

Подал заявку на ипотеку "Господдержка 2020". Менеджер заявил сегодня, что материнский капитал не может использоваться в качестве первоначального взноса. Якобы, не предусмотрено программой.Т.е. я должен внести 20% взноса собственными средствами, а уже потом обратиться в Пенсионный фонд для перечисления средств маткапитала в счёт погашения ипотеки. Или это правительственная программа такая плохая, или это Сбербанк плевал на потребности клиентов.

В декабре 2019 года мы с супругой обратились в отделение Сбербанка на ул. Никулинская по вопросу перевода статуса Титульного заемщика с мужа на жену в связи с тем, что мы планируем заключение брачного договора, по которому собственность на квартиру вместе с бременем ипотеки переходит при разводе к жене. После заключения брачного договора должен последовать развод. Нам был выдан список документов и совет, что лучше делать эту процедуру через домклик, так как там нам быстрее помогут если возникнут вопросы по документам. 3 января мы обратились в домклик. Там нам повторно был выдан список документов аналогичный списку из отделения. Которые мы и предоставили. Далее был ряд замечаний, которые мы исправляли в течение нескольких часов. По итогу от нас стали запрашивать документы, которых не было в первоначальном списке, затем находились новые замечания…каждое рассмотрение затягивается то на 10 дней, то на 30! Один раз нам сказали, что все в порядке, но…кончился срок справки 2-НДФЛ супруги и копия трудовой книжки! И снова здорово! Мы полностью в этот же день переделали все документы и единым пакетом отправили! И опять 30 дней! И через 30 дней мы спрашиваем ну что, ну как? И 3й раз!!! 3!!! Нас просят предоставить справку об использовании материнского капитала! Его нет там! И банк это видит по источникам прихода на счета! И 17 февраля сотрудник домклик написал нам, что банк самостоятельно подготовит эту справку! А сегодня меня опять ее просят, в 3й раз! Далее была найдена техническая ошибка в договоре ДДУ, хотим сразу сказать, что этот договор должен был проверить кредитный менеджер сбербанка при заключении договора ипотеки, а так же должен был проверить менеджер домклик при первой и второй подаче документов, но выясняется это все почему-то в апреле!!!! Застройщик исправляет нам все в течение 2 часов и я 13 дней жду ответа сотрудника домклик с разрешением отправки допника к дду на регистрацию, но его до сих пор нет!!! При этом, хочу особо отметить, что данные в ЕГРН корректные и права держателя залога (Сбербанка) никак не нарушены! Просьбу одновременно запустить процедуру согласования выводы титульного заемщика и регистрации допника к дду сотрудники домклик тут же отмели – ждите 10 дней опять! Фамилии сотрудники отказываются называть, ответы и реакции на предоставление документов идут с большими задержками и потом после ответа проходит то 30, то 10 дней. И только после того как мы сами пишем, что все сроки вышли, дайте ответ! Чтобы получить очередной отказ и еще 3-4 дня ждать объяснение причин! Так же, видимо менеджеры забывают, что супруге в силу закона принадлежит половина как квартиры, так и ипотеки. Речь идет только о половине и непонятно почему столько препятствий. Почему нам не дан изначально исчерпывающий список документов для вывода меня из статуса титульного заемщика и разрешения банка на заключение брачного договора! Почему тянутся сроки так, что часть документов теряют актуальность (справки)? Почему эта история длится 4 месяца и мы не имеем возможность подать на развод? Это что – халатность и некомпетентность сотрудников? Сознательное затягивание со стороны сбербанка процедуры вывода заемщика? Мы клиенты банка много лет, но видимо стоит отказываться от всех кредитных продуктов, ведения счетов и прочих услуг, потому что такая нервотрепка и отсутствие какой-то более или менее квалифицированной помощи со стороны сотрудников уже доводит до крайней точки.