140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день всем! Решилась написать отзыв, накипело!  Очень долго обслуживаюсь в данном банке,порядка 15 лет, за это время была куча карт, счетов, вкладов и вот в 2016 решилась на ипотеку. Вроде все на тот момент устраивало и ставка, и сервис, исправно платила, не пропускала ни дня. И вот спустя эти годы, я случайно узнаю, что в 2018 году сбербанк всем поголовно(так мне сказал менеджер в контакт-центре)  снизил ставки по ипотеке....естественно мне никто ничего не снизил и даже не сказал об этом, хотя я звонила не раз и обращалась по вопросу снижения ставки, т.к. она с каждым годом все меньше и меньше у них для новых клиентов,моя же  ставка уже просто непростительно велика по сравнению с текущей в 5.5 процентов.Снова обратилась в банк и мне сказали, что данная программа(2018г) уже не действует и всем ставки снижены, на вопрос почему не снизили мне, ведь моя ипотека существовала до 2018 г, оператор не смог найти ответа, в итоге мне пришла отписка, что акция прошла и все.....На мои вопросы почему мне не снизили, если снижали всем (по словам оператора), почему меня не поставили в известность о данной акции, и почему я вообще не могу рефинансировать ипотеку, если ставки уже в три раза ниже, чем мои по ипотеки, я так и не получила.Была очень разочарована таким отношение к ответственным клиентам, и теперь подумываю о рефинансировании в другом банке, где клиентов уважают и ценят. Плюс подлила масла в огонь еще и дебетовая карта: они молча изменили условия обслуживания на более худшие, просто поставив меня перед фактом (хотя менеджер в офисе утверждала, что все останется на прежнем уровне.) снова вранье....не ожидала от такого солидного банка...

Добрый день всем! Решилась написать отзыв, накипело!  Очень долго обслуживаюсь в данном банке,порядка 15 лет, за это время была куча карт, счетов, вкладов и вот в 2016 решилась на ипотеку. Вроде все на тот момент устраивало и ставка, и сервис, исправно платила, не пропускала ни дня. И вот спустя эти годы, я случайно узнаю, что в 2018 году сбербанк всем поголовно(так мне сказал менеджер в контакт-центре)  снизил ставки по ипотеке....естественно мне никто ничего не снизил и даже не сказал об этом, хотя я звонила не раз и обращалась по вопросу снижения ставки, т.к. она с каждым годом все меньше и меньше у них для новых клиентов,моя же  ставка уже просто непростительно велика по сравнению с текущей в 5.5 процентов.Снова обратилась в банк и мне сказали, что данная программа(2018г) уже не действует и всем ставки снижены, на вопрос почему не снизили мне, ведь моя ипотека существовала до 2018 г, оператор не смог найти ответа, в итоге мне пришла отписка, что акция прошла и все.....На мои вопросы почему мне не снизили, если снижали всем (по словам оператора), почему меня не поставили в известность о данной акции, и почему я вообще не могу рефинансировать ипотеку, если ставки уже в три раза ниже, чем мои по ипотеки, я так и не получила.Была очень разочарована таким отношение к ответственным клиентам, и теперь подумываю о рефинансировании в другом банке, где клиентов уважают и ценят. Плюс подлила масла в огонь еще и дебетовая карта: они молча изменили условия обслуживания на более худшие, просто поставив меня перед фактом (хотя менеджер в офисе утверждала, что все останется на прежнем уровне.) снова вранье....не ожидала от такого солидного банка...

Это издевательство честное слово!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Кроме нецензурной брани нет слов больше. Мне кажется описать работу этой шарашкиной конторки можно только словами русского мата. Я неделю не могу пройти подтверждение из личного кабинета сбербанка на госуслугах Потому что сначала данные при оформлении карты не правильно указали а именно дату выдачи паспорта. В субботу ходила в отделение банка написала заявление данные поменяли. До сих пори из личного кабинета не могу подтвердить личность. Не могу оформить выплату на детей из мат капитала. Государство решило нам помочь, в данной тяжелой кризисной ситуации, можно сказать экстренная помощь, выделить некую сумму, а я не могу ее получить потому что сотрудник сбербанка ошибся, это ошибка банка я то тут при чем, почем у это отражается на мне и моих детях. Ни при каких обстоятельствах не стала бы пользоваться услугами данного банка, ели б не было необходимости.

Доброго времени суток. Хотелось бы оставить положительный отзыв Руководителю по сделкам с недвижимостью Б-ой С. И., которая работает в отделении банка. Данная сотрудница хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, поясняла все развёрнуто и терпеливо. Даже не вооруженным глазом видно, что Светлана  знает и хорошо выполняет свою работу, бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника! Тем более что стенд лучшего сотрудника в этом отделении банка пустует. А так же  нашему персональному менеджеру В-ой В. С. за прекрасную работу по сопровождении данной регистрации, очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно помогла нам со сделкой, решив любые проблемы. Побольше бы сотрудников. С уважением  ООО Финансовая корпорация

Добрый день!Разъясните пожалуйста, ставка убью снизилась до 5,5 процентов! Будут ли понижаться ставка по имеющемуся ипотечным кредитам? Ведь государство выкупило большую часть акций банка, как это должно помочь людям, работающим и отдающим государству каждый месяц налоги? Должна быть поддержка, хотя бы в снижении процентной ставки?

Пишу в раздел "Народный рейтинг", так как в разделе "Вопрос-ответ" разъяснения от банка меня совершенно не устроили. Обращалась по поводу незаконных списаний со счета, подробности тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11240651.Уважаемая Мария Александрова, я не зря подробно расписала суть проблемы, и задала конкретные вопросы. Ответов на них я не получила.Вы пишите "на ваше имя поступало несколько исполнительных листов". Ну так напишите какие. Я вам утверждаю, что таких листов лишь два:1) № 3027/19/23053-ИП от 25.01.2019 на сумму 2500 руб., и они были списаны сначала со старых закрытых счетов 40817************816 (209,79 руб.), 40817************170 (0,07 руб.), открытых в филиале КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 8619 ПАО СБЕРБАНК, а потом 13.11.2019 с моей карты *2759 (остаток 2290,14 руб.), открытой в Московском банке ПАО СБЕРБАНК.2) № 10492/19/23053-ИП от 05.03.2019 на сумму 500 руб., и они тоже были единоразово списаны 13.11.2019 одной суммой с моей карты *2759, открытой в Московском банке ПАО СБЕРБАНК.Таким образом, банк исполнил требования исполнительных документов. На каком основании вы через полгода произвели списание с другой моей карты *8799, открытой в филиале СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК, по ТЕМ ЖЕ исполнительным документам? 20.04.2020 списали 353,13 руб. по исполнительному производству № 3027/19/23053-ИП от 25.01.2019.21.04.2020 списали 194 руб. по исполнительному производству № 10492/19/23053-ИП от 05.03.2019.Вы ссылаетесь якобы на то, что "Постановление на отмену взысканий в банк не поступало". А причем тут отмена взысканий? Вы УЖЕ исполнили эти взыскания, с других счетов. Вы одно юридическое лицо, и не важно, что одна карта открыта в Москве, другая в Санкт-Петербурге, а третий счет в Краснодаре. Вы же не хотите сказать, что судебный пристав сначала отправил постановление о взыскании в Московский Банк ПАО СБЕРБАНК, а потом аж через полгода после закрытия исполнительных производств ещё в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК? Вот поэтому не случайно я задала вам вопрос о ДАТЕ поступления в вашу бухгалтерию этих постановлений от приставов. Это сняло бы все вопросы.Вот на данный момент я полностью уверена, что судебный пристав направила вам постановления об арестах лишь один раз. И вы должны были найти все мои счета во всех ваших филиалах, и СОВОКУПНО списать с них деньги. А не списывать одну и ту же сумму с разных карт.На данный момент я вижу со стороны банка нарушение ст. 856 ГК РФ "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету". И принципиально буду отстаивать свою позицию в суде, не смотря на копеечные суммы. Научитесь наконец нормально работать по арестам счетов.Если вы считаете по-другому, разубедите меня.

Добрый день.В связи с потерей работы одного из созаемщиков ипотечных обязательств 14 апреля отправила заявку и документы Указала сумму которую смогу выплачивать ежемесячно. Дозвониться по телефону невозможно- ждите с вами свяжутся. Сегодня дата платежа, банк уже списал часть суммы и требует еще. Что делать? Нигде нет никакой информации. Почему такое неуважение к своим многолетним клиентам?Уважаемый клиент! В банке на рассмотрении уже находится Ваша заявка на реструктуризацию. Пожалуйста, дождитесь завершения ее обработки и после этого вновь воспользуйтесь сервисом для подачи новой заявки.

25 марта 2020 года ипотечный кредит Сбербанка был рефинансирован в другом банке. Все необходимые документы были представлены в Сбербанк в тот же день, о чем выдали справку об отсутствии задолженности. СМС уведомления о начале снятия обременения банк не прислал (номер телефон не менялся!) На сайте домклик в личном кабинете продублировала заявку о снятии обременения. Прошло уже больше 30 календарных дней,  но обременение до сих пор не снято. Таким образом я не могу подать документы на регистрацию обременения в  пользу рефинансировавшего банка, после регистрации которого процентная ставка должна быть снижена. Дозвониться до сбербанка невозможно (по разным телефонам) автоинфориатор не дает обратной связи.  В связи с бездействием Сбербанка нарушаются мои права, как потребителя.  Прошу оперативно решить вопрос по сложившейся ситуации.

Обратилась в банк уже 1 апреля так как уже мне снизили доход в связи с пандемией. 7 апреля обратилась через сайт повторно. 13 апреля предоставила все подтверждающие оригиналы документов о том,что отправлена в отпуск без сохранения заработной платы. После посещения отделения мне прислали смс что по итогам через 10 дней будет прислано сообщение о результате. В итоге все мучения заняли 23 дня. В итоге я нахожусь в подвешенном состоянии. Смс не пришла, но на сайте указано что заявление одобрено. До отдела по работе с задолженностью по кредита дозвониться не реально, а если попадаешь на кого то из специалистов - ждите, я не вижу информации по вашей заявке.  Итог таков - на какой срок одобрено не ясно, что делать дальше - не ясно . В день оплаты ипотеки списали со счета последние деньги ,которые были отложены хоть на какой то срок жизни для покупки продуктов. При обращении в банк опять сказали ждать 10 дней.  А чем теперь кормить ребенка я не знаю. Прошу банк хоть как то отреагировать на мою ситуацию.

Добрый день! 16.03.2020 г. полностью была погашена ипотека. 17.03.2020 г. было зарегистрировано обращение №81586 через дом клик о снятие обременения. Прошло больше месяца обременение не снято, хотя по условиям ипотечного договора дается 30 дней для снятия обременения. У нас рефинансирование, в другом банке свои сроки тоже,при нарушении которых ставка по ипотеке повышается, вопрос кто нам это компенсирует. Прошу как можно быстрее разобраться со сложившейся ситуацией, почему такое отношение к клиентам и работа не выполняется в срок?

Исх. № 92-Бот 24.04.2020 ПАО «Сбербанк России»г. Санкт-Петербург Уважаемые руководители Сбербанка! ООО «Балтийский ******* » выражает искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка в г. Санкт-Петербург  Л-ко Ксении Менеджеру по работе с ключевыми клиентами Управление продаж малому бизнесу Сектор 9055/02 за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка.Наше общество в течение 15 лет является клиентом Красногвардейского отделения Сбербанка в г. Санкт-Петербурге.ООО «Балтийский ******* » отнесен Правительством РФ к числу компаний наиболее пострадавших от пандемии коронавирусной инфекции отраслей экономики. В связи с этим на нашу компанию распространяются введенные Президентом РФ льготы, в том числе по налогам на заработные платы сотрудников. Хочется отметить высокий профессионализм Ксении и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении нашего вопроса и с просьбой в связи со сложным экономическим положением ООО «Балтийский *******» (мы управляем отелем, который на данный момент закрыт) пересчитать сумму комиссии по стандартному тарифуза выплаты, произведенные физическим лицам и за выплату компенсации при увольнении сотрудника, снятые с нас банком, Ксения показала себя высококлассным специалистом, и денежные средства нам вернули уже через два дня. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями Генеральный директор Б-ер Е.Э.

В связи со сложившейся ситуацией в Москве доход упал более чем на 2/3.  Вынуждена была отправить в Сбербанк заявку на реструктуризацию ипотечного кредита. Приложила все запрашиваемые документы, в т.ч 2 НДФЛ с подтверждением, что доход сократился в сравнении с предыдущим годом.  В заявлении указала, что прошу увеличить срок кредитования, чтоб снизить ежемесячный платеж.  Нахожусь в разводе, есть 1 ребенок на иждивение.  Сбербанк прислал ОТКАЗ без объяснения причины! Почему власти заявляют о поддержке граждан, оказавшихся в сложных условиях, но Сбербанку этот закон не писан!  Готова уже писать жалобы и в ЦБ и в прокуратуру! Что за отношение к людям! Крик души.

Первое моё отделение Сбербанка, где на столько сильно понравилась созданная атмосфера по отношению к клиентам, что захотелось написать отзыв. Не смотря на сложную обстановку в работе на сегодняшний день, в этом отделении всех клиентов встречают с улыбкой и от каждого работника чувствуется искреннее желание скорее помочь в вопросе клиента. Для меня после посещения многих отделений Сбербанка в нашем городе, очень было непривычно, что на тебя не смотрят косо, и не хотят быстрее отделаться от тебя и твоей проблемы. Спасибо отдельное сотрудникам Б-ой Анне и Т-ой Марине! Помимо того, что помогли быстро решить мой вопрос, проконсультировали ещё по нескольким связанных с моими картами Сбербанка, На которые мне неохотно отвечали в других отделениях и я ни разу не получал на столько исчерпывающую информацию! Получил карту Visa classic в этом отделении, теперь буду только там обслуживаться. Здоровья им и успехов в работе, всем буду рекомендовать это отделение!

Добрый день. В начале марта, через сайт, подавал заявку на реструктуризацию задолженности потреб.кредита в связи со сменой работы и временным снижением дохода.Через пару дней мне позвонил представитель банка, и сообщил,что нужно либо привести поручителя в банки, либо что бы на карту сбербанка упало 3 зарплаты ( на тот момент было всего 2) Предложили написать заявку повторно, после получения 3ей зп. Сама заявка соответственно закрыта отказом.В последствии у меня заблокировали кредитную карту. Что бы выяснить причину и на сколько, я: 1) Писал в чат в мобильном сбербанке, никто мне ответа даже почему стоит блокировка не дал.2) Звонок на горячую линию, где с помощью девушки, я все же выяснил что это блокировка из-за заявления на реструктуризацию, и что мою карту должны разблокировать через ДЕСЯТЬ (10) дней после отказа. Даже пообещала передать мой номер в тех поддержку или куда-то там для уточнения точной даты отказа.3) Тк. конечно же, через 10 дней карта не разблокировалась, я дозвонился на горячую линию ещё раз и тут уже узнал, что карта заблокирована на 180 дней (хотя эти сроки нигде не прописаны при подаче заявления на реструктуризацию). Попытка пойти в банк лично ничего не дала, тк ввели режим самоизоляции и офис был закрыт.4) После получения з/п (третьей по счету) я повторил заявку.В это раз мне никто не звонил, а пришла смс что теперь нужно собрать документы (про поручителя или 3х з/п ни слова), и наслед. же день -отказ. Я физически не успел бы собрать документы.Итог - Ни реструктуризация, ни кредитной карты. Просрочек у меня не было, картой активно пользовался, можно ли её разблокировать раньше, чем через 180 дней?

Добрый день. В начале марта, через сайт, подавал заявку на реструктуризацию задолженности потреб.кредита в связи со сменой работы и временным снижением дохода.Через пару дней мне позвонил представитель банка, и сообщил,что нужно либо привести поручителя в банки, либо что бы на карту сбербанка упало 3 зарплаты ( на тот момент было всего 2) Предложили написать заявку повторно, после получения 3ей зп. Сама заявка соответственно закрыта отказом.В последствии у меня заблокировали кредитную карту. Что бы выяснить причину и на сколько, я: 1) Писал в чат в мобильном сбербанке, никто мне ответа даже почему стоит блокировка не дал.2) Звонок на горячую линию, где с помощью девушки, я все же выяснил что это блокировка из-за заявления на реструктуризацию, и что мою карту должны разблокировать через ДЕСЯТЬ (10) дней после отказа. Даже пообещала передать мой номер в тех поддержку или куда-то там для уточнения точной даты отказа.3) Тк. конечно же, через 10 дней карта не разблокировалась, я дозвонился на горячую линию ещё раз и тут уже узнал, что карта заблокирована на 180 дней (хотя эти сроки нигде не прописаны при подаче заявления на реструктуризацию). Попытка пойти в банк лично ничего не дала, тк ввели режим самоизоляции и офис был закрыт.4) После получения з/п (третьей по счету) я повторил заявку.В это раз мне никто не звонил, а пришла смс что теперь нужно собрать документы (про поручителя или 3х з/п ни слова), и наслед. же день -отказ. Я физически не успел бы собрать документы.Итог - Ни реструктуризация, ни кредитной карты. Просрочек у меня не было, картой активно пользовался, можно ли её разблокировать раньше, чем через 180 дней?

В прошлом году брали ипотеку на покупку дома. Все прошло хорошо.  Получили без проволочек.Каждый месяц платим исправно, никаких проблем.Прошел год. В пятницу первый раз раздается звонок из колл-центра,  менеджер уточнил следующее: - Делали ли мы возврат НДФЛ. При чем тут НДФЛ? (подумали мы) Потом еще что-то уточнил, и только после мимоходом сказал, что у нас просрочена страховка, которую нужно обновлять каждый год и нам начислены пени 12 тысяч рублей! Уже начислены. Уже прошел месяц.Какая страховка? Какие пени? Почему нас не оповестили, что нужно страховку продлить. Ни разу у страховых компаний не было с этим проблем. Всегда есть напоминания, звонки и нет с этим проблем.Говорят, вам должно было прийти уведомление. И знаете какое уведомление присылает Сбербанк? Смс! в 21 веке. Мы давно не используем и не читаем смс. На вопрос почему не позвонили мне или моему супругу, на которого была оформлена ипотека. Или хотя бы прислали на наши почты email. Ответа конечно не было полученоПрошел год! Помнить о продлении страховки без напоминаний  не реально. Учитывая еще и карантин и всю эту кутерьму с кризисом и пандемией. Почему позвонили только через месяц? Почему сначала начислили пени, а только потом мы об этом узнали. Страховку мы конечно же сразу оплатили, но вот пени так и висят, и они говорят не могут их убрать. Хотя для нас сейчас в связи сложившейся ситуацией 12 тысяч весомая сумма.Очень расстроена этим. Всегда была очень лояльным пользователям сбербанка, но такое попустительство и наживание на пользователях считаю не допустимым

Уважаемый Герман Оскарович!Изучала тарифы Сбербанка в надежде перейти на тот, который поможет пережить коронавирус без дополнительных затрат [1], - не нашла, зато по счастливой случайности оказалась в разделе «Миссия и ценности». Прочитала и подумала, если то, что написано – искренне, то банк с такими принципами несможет оставить нашу маленькую организацию детского отдыха в трудную минуту, просто надо рассказать о своей проблеме и попросить? Ведь так?   Рассказываю о проблеме. Наш Клуб – туроператор детского отдыха и детский лагерь. И на момент начала пандемии, часть путевок уже была оплачена родителями. Родители занервничали и стали интересоваться, что будет с их деньгами. Мы приняли решение не прикрываться форс-мажором, а возвращать деньги по заявлению родителям, о чем и объявили на сайте. У нас нет таких глобальных миссий и целей как у Вашего банка, только желание быть человечными.Если смены не состоятся, или родители попросят вернуть деньги по какой-то причине (изменение финансовой ситуации в семье, побоятся отпускать детей, перенос экзаменов и проч.), то банк заработает на этом до 8% от оборота (в зависимости от распределения платежей по периодам). И эта сумма – за месяц. Была ли у нас возможность заработать на этих авансах за счет банка? Да, но скромная. Внесенные предоплаты не лежали бы круглый год, а пошли на оплату материалов, зарплаты и прочее, да и процент по депозитам мягко говоря не фантастический. Мы можем переложить затраты по возврату денег на родителей, как на инициаторов расторжения договора, но это тоже как-то несправедливо. 95% платежей – это транзакции внутри банка в пределах одного региона, а наши родители – Ваши клиенты, которым тоже нужна поддержка. Никто не виноват в пандемии, но в результате этой заразы, у банка возникает движение денежных средств с повышенной доходностью, а мы или родители вынуждены оплачивать дополнительное «хождение» денег внутри банка. О чем прошу: Не брать процент от суммы за перевод денежных средств с расчетного счета юридического лица в адрес физлица, а установить тариф как за перевод в адрес юридических лиц. Ну и если уж совсем хотите узнать о чаяниях своих клиентов, то хочу, чтобы еще больше детей сотрудников Сбербанка отдыхало на наших сменах. О наших принципах Вы можете прочитать здесь С надеждой на понимание и оперативный ответ.С уважением, Генеральный директор ООО М-ва Наталия, 8-966*****30.[1] Наш тариф «Хорошая выручка» при массовом возврате денег за путевки себя не оправдал.

Добрый день, 20.02.2020 в городе Прага, Чехия, в 17:30 по местному времени была произведена операция по снятию наличных на сумму 42000 чешских крон или 1803,60 евро в банкомате. Произошёл сбой в системе банкомата, вследствие чего было получено уведомление о прекращении операции без выдачи наличных, но с возвратом карты. Попытки снять наличные в других банкоматах не были успешными т.к. банкоматы уведомляли меня о недостатке средств на счете. В связи с этим, авторизовавшись в Сбербанк онлайн я узнал, что деньги со счета были сняты при моей первой попытке, в которой произошёл сбой банкомата. Я обращался в банк уже не раз: в первый раз мое обращение просто напросто не занесли в систему, затем мое обращение приняли в обработку от 05.03.2020 и с того дня я получаю уведомления о продлении срока рассмотрения и выглядит это так, что процесс возврата моих денежных средств вовсе не продвигается. Так же срок рассмотрения был продлён до 08.05.2020. Уже в третий раз мне сказали, что моё обращение было направлено на приоритетное рассмотрение, но ничего не изменилось. В связи с отсутствием всякого результата по моему обращению я не в состоянии заплатить за свою учёбу вследствие чего вскоре буду отчислен из-за неисправности банкомата и безразличия банка к своим клиентам.

Уважаемая Мария, обращаясь к Вам на этом сайте, я ни на минуту не сомневалась, что делаю правильно. Спасибо огромное человеческое за помощь. Заявка на домклик рассмотрена и решение принято в срок, я очень рада. Я много прочитала негативных отзывов о Сбербанке, порой было не очень приятно их читать. Но я остаюсь при своём, меня в Сбербанке устраивает абсолютно всё. Проценты по ипотеке снижали, реструктуризацию одобряли, пока находилась в декрете. Сейчас обратилась за разрешением о продаже моей ипотечной квартиры,и вот, документы уже в руках. Мария, ещё раз, спасибо огромное Вам, и конечно, менеджерам Домклик, за проделанную работу

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка в г. Пушкино по адресу пушкинское шоссе д. 1 Т-ой О. Я обращалась по заявке на реструктуризацию кредита. В личном кабинете и по смс мне пришло уведомление о том, что заявка одобрена. Когда я пришла в банк, в связи с тем, что я меняла фамилию и не своевременно предоставила документы в банк, ответа по моей заявке там не было (кстати, такую проблему я часто встречала здесь в отзывах. Онлайн система у вас плохо работает. Данные как-то не совпадают с данными в отделениях банка). Я уже опустила руки, так как с вашим банком у меня был негативный опыт, по которому у меня сложилось негативное впечатление об отношении к клиентам. Тем более после многочисленных негативных отзывов об отказе на реструктуризацию. Но Т-на О., взяла мой номер телефона и обещала перезвонить. Я, честно говоря, думала, что на мою проблему забьют, но на следующий день мне поступил звонок. Мою проблему решили довольно таки оперативно, и во всем благодаря неравнодушию вашего сотрудника. При мне, она звонила и досказывала то, что нет необходимости менять все справки ндфл т к поменялась фамилия и тд. И я видела как она реально, вошла в мое положение и пыталась решить мою проблему. Выражаю огромную благодарность! Цените таких сотрудников! 4 ставлю за то, что когда подаёшь заявку и ответ приходит на телефон, не факт, что ответ  может совпадать с данными по заявке в отделении банка.