140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На мои телефоны 8906***52 и 8908***27 поступают звонки из ПАО Сбербанк, звонят из отдела взыскания с номеров 8966*****18, 8963*****65, 8903*****41. Звонят по поводу бывшей сотрудницы Б. Наталья   Раньше она работала со мной и пользовалась этими номерами, но теперь по ним с ней связаться нельзя, я эти телефоны не могу поменять т.к. к ним привязана база клиентов. Я с бывшей сотрудницей больше не общаюсь, она информировала банк, что у нее изменились анкетные данные, ее новый номер 895***77. Прошу удалить мои телефоны из базы обзвона и более не беспокоить меня!

Ситуация странная, на самом деле, и произошедшая во многом по моему незнанию. 26.03 я пришел вместе с супругой в отделение Сбербанка на Вавилова, 19, чтобы оплатить госпошлину 1600 руб за выдачу разрешения на временное проживание (супруга гражданка Украины). Будучи уверенным в том, что не имеет никакого значения кто именно ее оплачивает, я взял талон и подошел к операционисту. Дал свой паспорт и реквизиты, заранее распечатанные с сайта МВД. Операционист начала вводить данные и когда дошла до отправителя платежа видимо спросила, почему пошлину оплачиваю я, если я гражданин РФ. Я честно сказал, что думал что без разницы, кто платит. Она посоветовала заплатить от имени супруги, чтобы не было проблем.Супруга благо была рядом и дала свой загран паспорт. Какое-то время операционист повозилась с вводом данных. Как я понял, ей нужно было ввести серию-номер из 8 знаков, а в паспорте у супруги только 6. В итоге платеж прошел, нам дали квитанцию и мы ушли. Комиссии не было, отдали ровно 1600.Только в УВМ я понял, как сильно благодарен операционисту (имени-фамилии, к сожалению, не помню и квитанцию уже отдал не посмотреть может там был). Благодарен, потому что перед нами инспектор не принял документы у мужчины именно из-за того, что квитанцию за него оплатил другой человек. Было бы очень обидно даже не из-за выброшенных 1600, а из-за упущенной очереди. Словом, огромное спасибо операционисту Сбербанка за подсказку!

Добрый день! Никогда не оставлял отзывы, а тут, сидя на самоизоляции, решил. 14.02.2020г. мне нужно было внести наличные на расчетный счет. Контролер Б-ва А.Ю., быстро и профессионально все оформила, провела, объяснила и выдала документы. Раньше придешь в банк, как-то все долго, муторно. А тут я был удивлен. Причем девушка настолько доброжелательная, вежливая и грамотная, что было просто приятно от обслуживания. Спасибо ей огромное. Надеюсь, что Вы поощряете своих сотрудников не только на словах, но и материально. Желаю Вам всем здоровья в это трудное для всех, а особенно для Вас, кто работает, время. С Уважением Р-ов Ю. Н.

16.03.2020 в доп офисе №9055/01107 подал заявление о закрытии счета ЕКП (карта 2202********0172). Счет ЕКП ***0022 закрыт 15.04.2020. В соответствии с Правилами, установленными в Государственной информационной системе Санкт-Петербурга "Единая карта петербуржца", после закрытия счета ЕКП банк-эмитент обязан передать в ГИС ЕКП данные о том, что карта закрыта - в этом случае гражданин получает возможность подать заявление на оформление карты ЕКП в другой финансово-кредитной организации.Поскольку 17.04.2020 а моем личном кабинете ГИС ЕКП по закрытой карте ЕКП "Сбербанка" все еще значился статус "карта выдана от 04.06.2019", я обратился за разъяснения в контактный центр ПАО "Сбербанк". Звонок осуществил со своего удостоверенного в ПАО "Сбербанк" номера +7911...96 17.04.2020 в 14:37. В режиме диалога оператором было составлено обращение №200417-0845-230400 о сроках подачи в ГИС ЕКП данных о закрытии счета ЕКП.В этот же день, 17.04.2020, по смс поступил ответ на обращение, в котором было указано, что (цитирую): "Обновление информации в системах происходит автоматически и в соответствии с внутренними техническими процедурами банка". О том, каковы предельные сроки, которые определяются внутренними техническими процедурами - МЕСЯЦ, ПОЛГОДА или ГОД, - ПАО "Сбербанк" сообщить не удосужился! Уважаемая Мария! Скрывая сроки, в течение которых "Сбербанк" передает в ГИС ЕКП данные о том, что ЕКП закрыта, а также необоснованно затягивая этот процесс, нарушаются мои права потребителя финансовых услуг, потому что я лишаюсь возможности подать заявление на оформление новой карты ЕКП в другом банке-эмитенте.Поэтому извольте уважительнее относиться к своим клиентам-заемщикам. Формальным ответом-отпиской на свое обращение №200417-0845-230400 я не удовлетворен. Назовите, пожалуйста, СРОК, в течение которого "Сбербанк" направит в ГИС ЕКП данные о том, что ЕКП закрыта. Благодарю.ЕДИНИЦА за некачественно предоставленный ответ по обращению №200417-0845-230400, в котором умалчивается о сроке передачи в ГИС ЕКП данных о закрытии ЕКП.

Имею ипотеку в банке , так как сам не имею возможности приехать в офис , платить поехала моя супруга  как третье лицо .Жена , которая ещё находится в положении ,приехала в офис , полный клиентов , дождалась очереди , в итоге оплатить ипотеку ей не удалось . По словам сотрудника она не сможет оплатить ипотеку , так как дата платежа по кредиту 22 апреля , а она приехала , видите ли , 20 числа . То есть хочешь оплатить заранее - нельзя , с просрочкой - тоже плохо !?  Сбербанк онлайн оплатить - нельзя , заранее нельзя , через банкомат - нельзя . То есть в  условиях пандемии, моя беременная супруга должна опять ехать в толпу клиентов , повторно , чтобы выполнить обязательства перед банком . А банк не хочет наконец создать нормальные человеческие условия для клиентов , которые добросовестно выполняют свои обязательства?!  Не банк , а неклиентоориентированная контора.

Через домклик оформляем ипотеку. Создаётся впечатление, что сотрудники банка либо наплевательски относятся к своим обязанностям либо целенаправлено затягивают сроки выхода на сделку. Свою недвижимость продала два с половиной месяца назад, живу по родственникам, вещи в сарае у знакомых. Одобрение объекта не можем добиться больше месяца. Вначале требовали дополнительные документы, постоянно разные, причём по одному... подгружаешь один, запрашивают следующий и так месяц, теперь, видимо уже спрашивать нечего, висим на одобрении. Срок от 3 до 5 рабочих дней, у нас уже 14 дней и конца не видно!  Обращения к менеджерам и две жалобы руководителю результата не дали. Никто даже не отзвонился, хотя написано, что руководитель свяжется в ближайшее время. В ЭТОМ ВЕСЬ СБЕРБАНК. Зареклась когда либо с ними связываться. Не имейте с ними дело, одно враньё, и наживательство на клиентах. А сервис остался на совковом уровне!

По ипотечному кредиту погашена вся сумма долга перед ПАО "Сбербанк" о чем выдана справка о нулевой задолженности по состоянию на 19.03.2020. 20.03.2020 поступило смс от банка о том, что они приступили подготовке документов для снятия обременения и уведомили о снятии обременения в течении 30 календарных дней. На данный момент данный срок вышел и обременение не снято (на 20.04.2020). В своих ответах менеджеры Сбербанка сообщают, что они ожидают получения закладной из архива банка. Бездействие ПАО "Сбербанк" нарушает мое право, а также права моих малолетних детей на распоряжение НАШЕЙ недвижимостью, а также мы можем понести КРУПНЫЕ материальные издержки по предварительным договорам купли-продажи.  Обращения в отделение, на номер 900, а также обращения на сайте Сбербанка и ДомКлик результата не дают. Никто за данную ситуацию не отвечает. Ответственного менеджера найти не удается (который должен общаться в чате отвечает без конкретики и не регулярно). Такого наплевательского отношения я вообще не ожидал.

Здравствуйте, 19. 04.2020 в 12:03:22 я вносил денежные средства через банкомат установленный снаружи здания сбербанка, когда внёс купюры, банкомат выдал технический сбой и чек в котором указано зачисление 0руб. Денежные средства на счёт не поступили. Я сразу же обратился на горячую линию, создали обращение, ответ на которое обещали дать до 26.04.2020.  Так как был выходной, следующим утром обратился в офис сбербанк, сказали что заявка уже принята по телефону , нужно ждать. Сумма которую я вносил 30750 руб. Это сбережения моей семьи. Так как в период коронавируса я остался без заработка это последние деньги моей семьи до тех пор пока не закончится карантин. Меня не устраивает срок рассмотрения заявки, я требую рассмотреть моё обращение в кротчайшие сроки и вернуть мне мои денежные средства, так как вы нарушаете ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. То что у вас некорректно работает банкомат не должно оставлять клиента без денег! В случае не возврата денежных средств на мой счёт до 22.04.2020 буду вынужден составить досудебную претензию и обратиться в Центробанк РФ.

Добрый день! 04.03.2020 мне ПАО Сбербанк была одобрена заявка на ипотечное кредитование. 11.03.2020 все необходимые для начала одобрения объекта кредитования документы были загружены через личный кабинет сайта Домклик. 23.03.2020 менеджер закончил проверку документов. 23.03.2020 банк принял документы на рассмотрение. Как указано в личном кабинете сайта Домклик, срок рассмотрения документов составляет от 3х до 5 рабочих дней. На сегодняшний день (20.04.2020) документы находятся на рассмотрении в банке 29 дней. На мой вопрос о максимальных сроках рассмотрения документов, менеджер банка не дает конкретный ответ, говоря о том, что срок увеличен. При этом, не указывая, конкретный срок завершения процедуры.  В связи с моими неоднократными обращениями, мне НАКОНЕЦ-ТО был дан ответ о том, что у специалистов возникли вопросы к отчету об оценке и документы еще даже не переданы на согласование в юридический отдел. Данные вопросы специалисты указанного кредитного учреждения вот уже две недели не в состоянии решить, при этом у меня, моего представителя, оценщика никакие дополнительные документы не истребованы. Вторая сторона (продавец) задает множество аналогичных вопросов, по поводу затягивания процесса совершения сделки со стороны банка. В данный момент, я изучаю вопрос ипотечного кредитования в другом кредитном учреждении, так как для Сбербанка, видимо, клиенты и деньги (немалые) на которые совершается сделка, не важны.

27.03.2020 оформила заявку на «ипотечные каникулы», в связи с потерей работы.13.04.2020 в личном кабинете на сайте  появился статус: «реструктуризация одобрена, с вами свяжется сотрудник».Сегодня 20.04.2020. Ни сотрудник не связался, и смс не приходило. Позвонила по номеру ‭8 (800) 200-82-00‬ и оператор ответила, что по моей заявке вообще ещё решение не принято.Заявка #166265 каааак же так? Сколько ждать?  может произошёл сбой и моя заявка потерялась? кто же мне может ответить, сколько мне еще ждать?(((( никто, видимо.

Здравствуйте,у меня на дебетовую карту наложен арест, на карте не было денег, но банк по исполнительному производству 13 апреля снял не имеющую на карте сумму,тем самым  загнав карту в минус. Подскажите, пожалуйста, у меня подключён овердрафт разве?Обращалась в онлайн чат, но там я так поняла, отвечает робот, по шаблону.

Добрый день!Ситуация такая,30 марта подала на кредитные каникулы,так как доход упал на 30%.через 10 дней пришел ответ,что заявка одобрена.Сегодня 20го апреля позвонила сотрудница,сказала,что кредитные каникулы одобрены по такой схеме:сейчас 6 мес не плачу кредит, а срок кредита увеличивается на 12 мес!не на 6,а на 12.то есть если я плачу 40 тыс в мес по кредиту, я должна буду переплатить 240 тыс за такие каникулы!!!И сказали,что я должна сначала согласиться по телефону,а потом уже идти в банк.но я хочу понять сначала,как так получается,что за возможность не платить сейчас 6 мес Не по моей вине,я должна увеличить срок кредита не на 6 мес,а на 12 и переплатить 240 тыс руб?

В Сбербанке и на рынке недвижимости активно продвигается сервис ДомКлик, который в идеале должен упростить все взаимодействия между продавцом, покупателем и банком в части Ипотеки и всего что связано с покупкой и арендой жилья, но Сбербанк был бы не Сбербанком, преемником старого Советского банка с его задержками и очередями.  Заявленные преимущества сервиса банк не выдерживает. Досрочно погасив ипотеку 18 марта по договору №131258 я решил воспользоваться "крутым" сервисом от Сбербанка по удаленному снятию обременения в Росреестре. Сбербанк в лице сервиса ДомКлик декларирует сроки не более 30 дней в рамках которых, сотрудники Сбербанка самостоятельно взаимодействуют с МФЦ и Росреестром. [u]"Внимание! Если это делать самостоятельно, то вам придется всего лишь один раз посетить МФЦ и в течении 10 дней обременение будет снято."[/u] НО будучи уверенным, что Сбербанк давно перешел на технологические рельсы и давно сбросил "совковые" методы работы и не смотря на увеличенные сроки я решил воспользоваться хваленым сервисом ДомКлик. Заявку на снятие обременения подал 18 марта. По итогу все печально - заявка на снятие обременения до настоящего времени находится в статусе "Закладная заказана в архиве Банка23.03.2020, 09:43" и 30 дней успешно просрочены банком. Обращения в службу поддержки ни к чему не приводят - кормят завтраками с отговорками "вот -вот выйдет сотрудник на котором держится вся ипотека Волгограда".  Последний ответ специалистов вообще удивил своей находчивостью и эффективностью решения "Доброе утро, Р****ль Р****** ******! Заявление будет подано на территории г. Самара." То есть они решили отправить мою закладную в бумажном виде в другой город, в то время когда МФЦ находится в здании банка на Коммунистической. По логике проще отправить документы в другой город, чем подняться\спуститься на несколько этажей.  Уважаемые представители Сбербанка, просьба обратить внимание на работу регионов и по возможности решить вопрос с соблюдением декларируемых сроков.

Добрый день. Столкнулись со снятием обременения через домклик. Это просто ужас. Я думала что негативные отзывы это наговоры, но сами с этим столкнулись. Погасили кредит 18 марта, пошла процедура снятия, смс пришло, и все тишина. Через 2 недели пишем, на какой стадии, ответ заказана в архиве. Что 2 недели с архива подымают? Затем начали писать чаще, в ответ тишина, такое ощущение, что онлайн чат в домклике это лишь только вкладка. Прошло еще неделя, тишина затем еще неделя пишут что ксрантин, но в Волгограде мфц и росреестр работают, проходит еще неделя и они написали что подают заявление в Самаре. Это что шутка,причем здесь Самара? В арзиве все нашли, мфц в волгограле работает, что за идиотизм, по срокам заявленным в домклике все просрочили. Зачем тогда этот сервис? Сами бы мы это сделали за 10 дней. Щачем людям пудрить мощги и тратить время, мы не модем продать квартиру только из за домклика, работа на 1. Отвратительный сервис. Сколько еще ждать???

27.03.2020 оформила заявку на «ипотечные каникулы», в связи с потерей работы. 13.04.2020 в личном кабинете на сайте  появился статус: «реструктуризация одобрена, с вами свяжется сотрудник». Сегодня 20.04.2020. Ни сотрудник не связался, и смс не приходило.  Позвонила по номеру ‭8 (800) 200-82-00‬ и оператор ответила, что по моей заявке вообще ещё решение не принято. Заявка #166265 каааак же так? Сколько ждать?  может произошёл сбой и моя заявка потерялась? кто же мне может ответить, сколько мне еще ждать?(((( никто, видимо.

Добрый день. Я подавала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита. Смс об одобрении или отказе не приходило. Но я решила зайти на сайт и там стоит, что реструктуризация одобрена. Никто не звонит и никто смс не пишет. Что дальше?Еще такой вопрос: в заявке теперь стоит 1 мес реструктуризации, а я запрашивала другой срок, как так получилось? Слышала, что такое у многих было.

Добрый день. Я подавала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита. Смс об одобрении или отказе не приходило. Но я решила зайти на сайт и там стоит, что реструктуризация одобрена. Никто не звонит и никто смс не пишет. Что дальше?Еще такой вопрос: в заявке теперь стоит 1 мес реструктуризации, а я запрашивала другой срок, как так получилось? Слышала, что такое у многих было.

Добрый день. Взята ипотека в ПАО Сбербанк в 2017 году в долевое строительство.  Платили определенную сумму без просрочки платежа. На данный момент в собственность квартира не оформлена по определенным причинам и банк нам выставляет неустойку,что не предоставлена страховка на конструктив. Страховка жизни делается и предоставляется каждый год.  В очередной платеж поступила СМС от банка, что сумма увеличилась на 6000=00 (На горячей линии сказали,что это неустойка,т.к. не предоставлена страховка конструктива) В кредитном договоре данные условия не прописываются. Хочу разобраться в данном вопросе, законно ли насчитана неустойка и почему.  Прошу рассмотреть данный вопрос и взять во внимание,что в данный момент квартиру нам в собственность не оформить так как введены карантинные меры.Прошу убрать данную неустойку. Дать срок 3-месяца для предоставления необходимых документов в банк.

Сегодня узнал о возможности перевести с карты другого Банка на карту Сбера через СБОЛ. Начал пробовать и перевёл ошибочно все деньги на кредитную карту. Худшее, что обязательный платеж сформируется только завтра, а т.к. все деньги перевели, то денег на погашение обязательного платежа не осталось. Обратился в чат Сбербанка, в котором мне объяснили, что перевод отменить нельзя. Объяснил ситуацию и моё обращение передали, как нестандартное, руководителю. Позже со мной связалась руководитель Ирина. Объяснил подробно всю ситуацию. Ирина поняла и составила нужное обращение. Так же перезвонила, чтобы убедиться, что я получил номер обращения. Сбербанк, СПАСИБО, что в такое сложно время вы находитесь с нами онлайн и в каждой ситуации вы помогаете! А отдельное и огромное СПАСИБО Ирине! Сразу чувствуется, что сотрудник делает всё, чтобы помочь клиенту в любой ситуации.

Сегодня узнал о возможности перевести с карты другого Банка на карту Сбера через СБОЛ. Начал пробовать и перевёл ошибочно все деньги на кредитную карту. Худшее, что обязательный платеж сформируется только завтра, а т.к. все деньги перевели, то денег на погашение обязательного платежа не осталось. Обратился в чат Сбербанка, в котором мне объяснили, что перевод отменить нельзя. Объяснил ситуацию и моё обращение передали, как нестандартное, руководителю. Позже со мной связалась руководитель Ирина. Объяснил подробно всю ситуацию. Ирина поняла и составила нужное обращение. Так же перезвонила, чтобы убедиться, что я получил номер обращения. Сбербанк, СПАСИБО, что в такое сложно время вы находитесь с нами онлайн и в каждой ситуации вы помогаете! А отдельное и огромное СПАСИБО Ирине! Сразу чувствуется, что сотрудник делает всё, чтобы помочь клиенту в любой ситуации.