140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Вынужден написать о нарушении закона сотрудниками данного банка. Много лет сотрудничал с банком, платил по долговым обязательствам без просрочек (с 2007 по 2018г.г.). Настал момент, когда возникла сложная финансовая ситуация, звонили сотрудники, требовали оплаты, пояснил им, что временно оплачивать не могу, если не устраивает ситуация- обращайтесь в суд, считаю-этот способ урегулирования данной ситуации наиболее цивилизованным. Один из продуктов банка являлся потребителя. кредитом с поручительством. В итоге-измотали моих поручителей до "некуда". При этом,банк, не получая оплаты, больше года не обращался в суд, явно злоупотребляя данным правом в нарушение закона. В итоге,один из поручителей скончался от обширного инфаркта под давлением сотрудников взыскания, которые требуя с него деньги вводили его в заблуждение о "грандиозных" последствиях в случае не оплаты. Свидетельство о смерти, справка о причине смерти, а также свидетели событий имеются. При обращении к компетентному сотруднику в отделение банка (Нижегородская обл., г.Сергач, ул.Казакова д.3) с просьбой о рассрочке, получен жесткий отказ. По второму продукту, кредитной карте, после решения суда и возбуждения приставами исполнительного производства, банк дополнительно привлек 3-е лицо -коллекторское агенство АБК. При этом незаконно снабдил АБК информацией о номерах телефонов моих поручителей по-первому продукту. Соответственно эти люди никакого отношения ко второму продукту не имеют, их телефоны как контактные, по 2-му продукту я не указывал. При этом делал в Сбербанк официальный отзыв согласия на передачу персональных данных 3-м лицам. При этом от банка получен отказ в письменной форме,по причинам идущим вразрез с законодательством. Тем не менее, активно звонят с АБК, нередко на дню по 2 раза(в нарушение 230 ФЗ), на призывы прекратить беспокоить (в том числе пенсионеров, не имеющих к данной ситуации никакого отношения) не реагируют. На АБК будет составлена жалоба в ФССП. Что касается Сбербанка,- готовим с юристом документы и доказательства, включая необходимые справки и записи телефонных переговоров для обращения в компетентные органы.

Здравствуйте! Вынужден написать о нарушении закона сотрудниками данного банка. Много лет сотрудничал с банком, платил по долговым обязательствам без просрочек (с 2007 по 2018г.г.). Настал момент, когда возникла сложная финансовая ситуация, звонили сотрудники, требовали оплаты, пояснил им, что временно оплачивать не могу, если не устраивает ситуация- обращайтесь в суд, считаю-этот способ урегулирования данной ситуации наиболее цивилизованным. Один из продуктов банка являлся потребителя. кредитом с поручительством. В итоге-измотали моих поручителей до "некуда". При этом,банк, не получая оплаты, больше года не обращался в суд, явно злоупотребляя данным правом в нарушение закона. В итоге,один из поручителей скончался от обширного инфаркта под давлением сотрудников взыскания, которые требуя с него деньги вводили его в заблуждение о "грандиозных" последствиях в случае не оплаты. Свидетельство о смерти, справка о причине смерти, а также свидетели событий имеются. При обращении к компетентному сотруднику в отделение банка (Нижегородская обл., г.Сергач, ул.Казакова д.3) с просьбой о рассрочке, получен жесткий отказ. По второму продукту, кредитной карте, после решения суда и возбуждения приставами исполнительного производства, банк дополнительно привлек 3-е лицо -коллекторское агенство АБК. При этом незаконно снабдил АБК информацией о номерах телефонов моих поручителей по-первому продукту. Соответственно эти люди никакого отношения ко второму продукту не имеют, их телефоны как контактные, по 2-му продукту я не указывал. При этом делал в Сбербанк официальный отзыв согласия на передачу персональных данных 3-м лицам. При этом от банка получен отказ в письменной форме,по причинам идущим вразрез с законодательством. Тем не менее, активно звонят с АБК, нередко на дню по 2 раза(в нарушение 230 ФЗ), на призывы прекратить беспокоить (в том числе пенсионеров, не имеющих к данной ситуации никакого отношения) не реагируют. На АБК будет составлена жалоба в ФССП. Что касается Сбербанка,- готовим с юристом документы и доказательства, включая необходимые справки и записи телефонных переговоров для обращения в компетентные органы.

Длительное время являюсь клиентом Сбербанка в Москве, с прошлого года VIP-клиентом. Получаю на счет и карточки в Сбербанке пенсию по старости, а также большую часть своих доходов. Как привилегированный клиент являюсь держателем кредитной карты с солидным кредитным лимитом. С начала текущего года испытываю временные проблемы со здоровьем, как следствие отразившиеся на моих текущих доходом и, самое главное, на моей способности оперативно вести свои дела - в т.ч. поддержании связи со Сберабанком.  В следствие выше изложенного несколько раз допустила просроченную задолженность по кредитной карте. Сперва банк отреагировал лояльно и в полном соответствии с условиями договора. Карта было заблокирована до внесения всех необходимых платежей, о чем я получила извещение по СМС. Все пени и штраф, а также начисленные платежи я с избытком покрыла, что отражается в моем личном кабинете как положительный кредитный лимит по карте в размере нескольких десятков тысяч рублей. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что никакие операции по карте не проходят. При этом мобильное приложение ссылается на временные технические сложности и просит повторить операцию через 5 мин. Однако, при повторной попытке происходит точно такой же отказ в проведении операции. Представитель банка на мой вопрос о природе этой проблемы ответить в СМС-переписке отвечать не стал. Также молчит оператор в чате в мобильно приложении, игнорируя мои обращения. При обращении в колл-центр оператор сообщила мне о том, что по ее сведениям карта является заблокированной, а кредитный лимит снижен до 0р. и предложила мне обратиться лично в отделение банка. На фоне эпидемии Короновируса и ограничений на передвижение граждан. Пенсионеру, относящемуся к группе риска. Отдельно хотелось бы подчеркнуть, что согласно мобильному приложению, кредитный лимит не менялся и по карте доступны операции на весомую сумму. Это я готова подкрепить соответствующими скриншотами и видео-записью с экрана смартфона. Никаких извещений о пересмотре моего кредитного статуса от Сбербанка не поступало. Настоятельно прошу Сбербанк оперативно донести до меня реальную суть дела. В случае, если кредитный лимит действительно снижен, прошу сообщить мне об этом по средством СМС-сообщения, а также обосновать такое решение и принести извинения за несвоевременное оповещение, повлёкшее за собой неразумные операции со своими средствами с моей стороны. В случае, если же лимит не пересматривался, предлагаю разблокировать карту и обеспечить ее бесперебойную работу. Также предлагаю провести работу с сотрудниками колл-центра. Настоятельно прошу контактировать со мной следуя предписаниям властей, т.е. дистанционно - для чего у Сбербанка есть все методы. К примеру, мобильное приложение. Спасибо

По исполнительному листу банк снял средства (500р). Причем, примерно половину этой суммы снял с карты на которой кстати было около 13т.р., а остальную часть снял со вклада, в результате чего, банком же этот вклад был закрыт с потерей процентов! Вклад был открыт больше года и должен был скоро закрыться с выплатой процентов. Зачем было дробить эту копеечную сумму при взыскании средств и зачем вообще нужно было трогать вклад, ведь средств на карте хватало???!!! Хитрый ход, чтобы не платить проценты? Неужели Сбербанк настолько обнищал, что зарится на проценты вкладчиков?

Здравствуйте. 17.04.20 обратил внимание,что в личных данных на сайте Сбербанк онлайн появились ещё два номера телефона,которые я как потребитель и пользователь не могу их посмотреть полностью и удалить либо изменить и которые мной лично не добавлялись. Внятных и действенных объяснений и советов от службы техподдержки не получил. Формат телефонов на сайте выглядит так: +7000...00-00 - что скрывается под точками большой вопрос и для меня и для банка.Дополнительно привязали телефоны не понятно откуда взятые и кому принадлежащие.

Дано: Ипотека в размере 1 477 000 рублей на единственное совместное жилье, оформил пару лет назад. Ежемесячный платеж 14к. За этот период, а именно чуть больше двух лет, зп составляла 30к в месяц. В собственности есть два нежилых помещения которые я сдавал в аренду  со среднемесячной арендной платой 23к. Год назад родился ребенок и соответственно доход размылся на 3 человека. После введения президентом режима нерабочих дней оба арендатора отказались платить аренду потому что их деятельность приостановилась, есть письма с печатями. Хорошо что с основной работы не пнули. Тем не менее. Обращаюсь в сбербанк через специальную страницу с целью реструктуризации кредита. Думаю под все требования подхожу, доход сократился более чем на 30%, денег взять неоткуда потому что к этому был не готов, к тому же пару месяцев назад завершил ремонт в одном из помещений, вложив более 70к, кроме того, это же помещение до этого пустовало 3 месяца. Итак, какие документы я предоставил: 1. Ндфл за прошлый год; 2. Договоры аренды недвижимого имущества; 3. Письма арендаторов о том, что они не могут платить. 4. Описание того, что на чуть больше чем 30к я живу с ребенком и женой, платеж по ипотеке составляет почти 40% дохода, кроме того есть коммунальные платежи, ну и естественно нужно как то питаться. Что я попросил: 1. Отсрочку на 6 месяцев, потому что не известно сколько все это продлится. 2. Все. Итог:[b][i]"[/i][/b][b][i]Отказ в реструктуризации На основании предоставленной информации в реструктуризации отказано. "[/i][/b] Почему? Потому! В смысле? В прямом! Плоти! Быстро! Сбербанк даже не удосуживается объяснить причину.Что именно смутило ваших сотрудников? Под какой пункт я не подхожу? Насколько еще должен снизится мой доход чтобы мне дали пару месяцев отсрочки? 70%? 100%? Самое печальное вот в чем, зайдя на этот сайт написать отзыв я был обескуражен количеством таких же ситуаций. Все пишут одно и тоже, доход упал, платить нечем, что делать не знаем, сбер отказал без объяснения причины. Разве так должен работать банк в такой критический для граждан момент? Что из того что пообещал В. В. Путин вам не понятно? Я принципиально не внесу следующий платеж. Я напишу письмо президенту, копию вам, копию в цб, копию в прокуратуру. Если вы вдруг передадите этот вопрос в отдел по взысканию задолженности-вперед. Я посмотрю как вы меня выселите и продадите квартиру на падающем рынке на котором ни у кого нет денег. А тот менеджер который рассматривал мою заявку, вполне возможно, через месяц другой сам окажется в такой же ситуации.

5 ноября 2019 года между мной и ПАО «Сбербанк России» был заключён договор потребительского кредитования N 93223296. Одновременно с этим был заключён договор страхования со страховой компанией «Сбербанк страхование жизни» N 3962. В соответствии с этим кредитный договор был заключён на сумму 195122(сто девяносто пять тысяч сто двадцать два) руб., тогда как фактическая сумма была получена в размере 160000(что шестьдесят тысяч) руб. 35121.96 (тридцать пять тысяч сто двадцать один рубль девяносто шесть копеек) руб. были перечислены страховкой компании в качестве страхового взноса. Страховка была навязана менеджером по продажам доп. офис N 8638/023 М-й Н.Н. Данный сотрудник предложил мне страховку, в чем ему было отказано. Но она утверждала, что без данной страховки кредит будет не одобрен, так как я кредит беру впервые.  В очередной раз я отказался от страховки., на что менеджер банка ответила, что переживать не о чем, данную страховку погасит банк. А  оформление страховки - это гарантия для банка. После чего я согласился. Далее я предупредил сотрудника что планирую погасить кредит через месяц, и уточнил какая будет выгода банку, если я погашу кредит досрочно. На что мне было отвечено, что за первый месяц взымаются проценты банку, и банк в любом случае остаётся в плюсе. 21 декабря 2019 года я полностью исполнил кредитные обязательства перед ПАО Сбербанк, вернув 195122 (ста девяноста пяти тысяч ста двадцати двух) рублей с учетом страховки, которую как меня убедила сотрудница, заплатит банк.    После погашения всей суммы кредитования я обратился к менеджеру М-й Н.Н. (которая заключала договор данной услуги), ответила мне:” Вы что хотели, чтобы банк за вас заплатил страховку?»  На что я крайне удивился.  Написал заявление  на возврат страховки , в чем мне было отказано, ссылаясь на то что прошло 14 дней со дня подписания  заявления. А возврат денежных средств возможен в течении 14 дней. Позже я заметил, что мое страхование начинается с 26 октября 2019 года, хотя я обратился в банк 05 ноября 2019. Задавал данный вопрос сотрудникам банка, как такое возможно, мне отвечали, что в базе данных страхование началось 05 ноября 2019 года. Люди будьте внимательны, даже гос банк умудряется законным путём вас обмануть.

Сегодня обнаружил - чтобы заказать наличные  при закрытии вклада в этом банке необходимо прийти в отделение лично! То есть, чтобы снять свои деньги я должен 2 раза рискнуть здоровьем в очередях: первый раз отстоять, чтобы просто заказать наличную сумму, а второй - чтобы её получить. И это всё в условиях эпидемии и пропускного режима!В других банках достаточно телефонного звонка. Но в Сбербанке же искусственный супер интеллект и нейросети, а поэтому обычному клиенту надо идти лично.

Добрыйдень.Более20 лет мы (я и мой муж) являемся клиентами Сбербанка. С 2015г. мы оформилиипотеку на загородную недвижимость.26.03.2020г.мой муж (титульный заемщик) обратился в Сбербанк с просьбой снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредитному договору в связи с понижением ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации.На момент заключения договора (20.08.2015г.) размер ключевой ставки ЦБ РФ составлял 11%; на момент обращения (26.03.2020г.), а ровно как и на сегодня (17.04.2020г.) - 6%.НО,Сбербанк ОТКАЗАЛ, ссылаясь на то, что: «На данный момент в банке отсутствует программа, позволяющая снизить ставку по действующей ипотеке. … Подписав кредитный договор № ………. Вы согласились с условиями, включая размер процентной ставки».Важно отметить, что нами осуществлялась своевременная оплата ипотеки. Мы всегда внимательноотносимся к платежам, не допуская просрочек. Кредитный договор был заключен более года назад. Реструктуризация по данному кредиту ранее не проводилась. Размер долга по ипотеке составляет более 500 тысяч рублей.Размерставки по нашему действующему кредиту составляет 13,75%. Но на рынке процентные ставки стали ниже, чем во время подписания договора. На данный момент по программе Сбербанка «Загородная недвижимость» действует ставка в размере 9,5%. Добросовестным заемщикам остается либо уходить в другой банк, либо обращаться в суд.ПРОШУ:1)  Рассмотреть возможность снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредитному договору в связи с понижением ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации;2)  Детально разобраться в данной ситуации и привлечь к ответственности лиц, непосредственно рассматривающих наше обращение.С уважением, пока еще клиент Сбербанка Л....

Как уже полгода не могут оформить и выдать зарплатную карту, придумывая всякин отговорки. Карта от организации, я уже не один раз обращалась в отделении и звонила, и все одно и тоже: "Обратитесь к работодателю". Вче данные отправлены, и не одтн раз отправлялись. Уже не знаю что делать, и куда обратиться...

Сегодня по неизвестным причинам заблокировали карту при интернет-оплате. Карта диджитал, сделана специально для оплаты в сети. Использовалась неоднократно, проблем никогда не было. Сегодня оплату не провели в первый раз, я попробовала во второй - то же самое + блокировка карты. Так как покупка мне была нужна, сделала оплату с обычной дебетовой карты. Итог - отмена оплаты и заблокированное приложение. На горячей линии ничем помочь не могут, так как кодовое слово, якобы, неверное и попытки кончились. Отправляют в офис банка. В обычное время - без проблем. Но сегодня снова продлили самоизоляцию, у меня справки нет, сижу беременная дома, никуда не хожу. Карт для оплаты нет, приложение заблокированное. Вопреки всеобщим призывам "платите все картой и онлайн". И "ничего поделать не могут". [b]Решите вопрос, уважаемый Сбербанк. Время сейчас нестандартное, нужны и решения нестандартные. А не "идите в банк"[/b]

Крайне возмущена тем что обнаружила! Зашла сейчас проверить свой личный кабинет и обнаружила в дополнительных номерах телефонов чей то номер, который мне разумеется не принадлежит! Что это за безобразие, откуда он взялся? Какое право вы имеете вообще добавлять номера по своему усмотрению? Причем меня об этом никто не уведомил, вы вообще что творите? Чей то номер привязан там, где я храню свои деньги! Как вам можно теперь доверять? Писала в чат, ваш бестолковый бот ничего не понял, на просьбы соединить с оператором проигнорировал несколько раз. Отвратительный сервис, один обман. Что за обман? Буду закрывать счета и уходить в другой банк значит. Позор.

Здравствуйте, решила написать отзыв,который может кому-то поможет. Где то в марте не могла зайти в госуслуги ( или паспорт или телефон невернны), поэтому я решила проверить свои данные в банке. Пошла в ближайший банк , но как то на меня странно посмотрели и сказали причём тут мы и даже не посмотрели по базе мои данные. Но я не отступилась и решила пойти в др Сбербанк и там оказалось все проще, меня просто с полуслова поняли и мой вопрос решили мгновенно, поэтому благодарна очень сотруднице Сл-к Елене на нахимовсом пр т 25А , которая не только проверила по базе мои данные, (там оказалось все в порядке) но и посоветовала обратиться в Пенсионный Фонд своего района, где мне подтвердили мою учетную запись. Я очень благодарна,что работают такие профессиональные и доброжелательные сотрудники, которые любят свою работу и как говорят (на своём месте).желаю всем удачи!!!

Добрый день. Оформляем ипотеку через домклик. Вышли на момент, когда документы были отправлены в Москву на одобрение недвижимости. Всё. На этом всё. Прошло 2 недели (прошу заметить в домклике срок указан от 3-5 дней). Далее мы связывались неоднократно с менеджерами банка, на что нам пришел ответ: заявка на рассмотрении работники работают не в полном составе, просим набраться терпения. (документы были отправлены 3.04.20), а ответа никакого не последовало. Продавец уже на пределе, сколько ему еще ждать нас? Он может продать свой дом за наличку, а мы останемся без задатка, и без дома, при том, не по своей вине! Просим разобраться.

Здравствуйте. Что за беспредел происходит в Сбербанке в Колпинском районе улица Веры Слуцкой дом 38, отказываются принимать квитки Петроэлектросбыта у пенсионеров, аргументирую это тем что "мы с ними не работаем" при том что другие отделения в Колпинском районе принимают квитки исправно. 16 апреля 2020 года, в 10-18 (операция 67, указанна в чеки) Как вообще ума хватило у сотрудников Сбербанка отказывать пенсионеру в приеме квитков, в такое тяжелое время. Этот сотрудник, который сообщил это моей бабушки, принял квиток у нее ЖКХ, а квиток Петроэлектросбыта не принял, по этому я готов предоставить чек, и сообщить всю нужную информацию, это полный беспредел, пенсионерам отказывать в данной операции, они должны ходить по улице и искать где оплатить. Подчеркну, в других отделения Колпинского района, квитки Петроэлектросбыта принимают.

В стране карантин, а Сбербанк до сих пор не отменил ни одну комиссию по переводам в другие банки. Сбербанк наживается на людской беде, ему наплевать, что в стране карантин.  Я попытался перевести, в режиме онлайн, деньги для оплаты своего кредита в другом банке (являюсь зарплатным клиентом Сбербанка). Был неприятно удивлен, что за любой вид перевода берется комиссия. Теперь мне придется из-за этого нарушить самоизоляцию и идти 20-30 минут (ближе ничего нет) в отделение Сбербанка, чтобы с начало снять деньги, а потом идти в другой банк для оплаты кредита. Безобразие нам говорят, не выходите на улицу, избегайте людных мест, а Сбербанк провоцирует на выход из дома. Думаю нужно перевести перечисление своей зарплаты в другой банк.

Являюсь клиентом несколько лет. Оставлял только 2 номера для связи. Сегодня коллега посоветовал проверить в приложении, оказывается мне подключили дополнительный номер. Номер мне неизвестен и что главное, я его не подключал (не номер родственника или знакомого, проверил). Пытался дозвониться на горячую линию, час ожидания и меня сбросили с линии, а в чате с банком даже бот не ответил на постановку тематики "Жалоба", только извините не может ответить сотрудник.  Можете посоветовать, возможно ли убрать неизвестный номер из своих данных дистанционно или сразу в ЦБ обращаться?

У бабушки (80 лет) 31.03.2020 г. закончился срок действия карты и сразу же был отключен мобильный банк, то есть и в сбербанк онлайн войти нет возможности. На эту карту приходит пенсия - единственный источник дохода.  Бабушка маломобильная и у нее к тому же деменция.  Недееспособной бабушку не признавали.  9 апреля дочь бабушки обратилась в службу поддержки банка. 11 апреля на телефон бабушки пришел ответ, согласно которому банк просил придти лично в отделение банка и получить перевыпущенную карту. Никакие доводы о том,что в Москве введен режим самоизоляции и бабушка не может никуда выйти из дома на службу поддержки не подействали.  17 апреля я (я совместно с её дочерью  ухаживаю за бабушкой) обратилась на горячую линию банка и мне сказали,что да, для маломобильных граждан в Москве есть услуга доставки карты на дом, но !!!! бабушка лично должна позвонить по телефону и заказать данную услугу.    Бабушка у нас не разговаривает, поэтому она сама не может по телефону заказать эту услугу. Как мне объяснил оператор горячей линии, что в этом случае банк ни чем помочь не может.  Таким образом, 80летнего человека Сбербанк оставил практически без средств к существованию на неизвестно сколько месяцев.

Здравствуйте. Сегодня оформили с мужем ипотеку. Меня обязали купить инновационную медицину за 2299р. Без нее отказались проводить сделку. Нам не нужна была эта услуга! Мне не дали право выбора. Сказали, либо покупаете эту услугу инновационная сделка или отменяем сделку и кредитный договор! Пришлось заплатить иначе сделка бы не состоялась! Ужас! Сплошной обман! Оформляли ипотеку в г. Нижний Тагил, пр. Ленина 40

Утром 10 апреля жена перевела из Тинькофф банка в Сбербанк Брокер получателю УСОФР деньги. Хотели сразу перевести на секцию Срочного рынка, а не как обычно Фондового и указали 7-значный код инвестора FORTS, а не 5-значный код договора. Кстати в извещении к Условиям предоставления брокерских услуг сказано использовать код FORTS для FORTS.Деньги ушли, но в Сбербанке их так и не зачислили. 10 апреля написали обращение в Сбербанк Онлайн по этому вопросу, но получили только автоответ о том, что обращение будет рассмотрено в течение 20 дней.Мы надеялись, что деньги хотя бы вернутся назад через неделю, как это случалось в том же ВТБ, когда они не могли зачислить деньги на счет получателя по какой-либо причине. Но прошла неделя и этого не произошло.В контакт центре предлагают ждать десять минут на линии с большой вероятностью быть сброшенным или попасть не на того сотрудника, который переключит на следующие десять минут. Странно, что так плохо в Сбербанке поставлена работа с письменными обращениями. Их же обрабатывать гораздо проще, чем телефонные. В декабре пытался задать им вопрос по налогам. По телефону также не смог, через Сбербанк Онлайн ответили где-то через три рабочих дня. Справку 2НДФЛ в электронном виде в марте делали с 16 по 25 марта. Любой чуть нестандартный запрос обрабатывается очень долго.