140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В связи с ухудшением финансового положения решил оставить заявку на реструктуризацию ипотеки через специальный сайт сбербанка. Оформил заявку 250145 от 01.04.2020 года. На что 03.04.2020 года получил СМС что моя заявка рассмотрена и подробности могу узнать по телефону горячей линии 8-800-200-8-200, на который вообще никак невозможно дозвониться ( всегда отвечает только робот). Далее 6 апреля мне позвонили с номера 8-800-707-00-70 и сотрудница банка сказала, что банк рассмотрел мою заявку, и мне одобрена реструктуризация с отсрочкой на полгода всех платежей, и что в ближайшее время со мной свяжется представитель банка для согласования даты подписания новой кредитной документации. Сегодня уже 15 апреля, и у меня вопрос сколько ещё можно ждать? Зачем давать мнимые надежды людям, оказавшимся в трудном финансовом положении?

Зашёл в Сбербанк возле дома, решил закрыть счета чтобы просто так не числились за мной, в офисе мне сообщили, что по какой то причине в этом отделении выдать мне 12 рублей не могут с моего счёта, а без выдачи данной суммы счёт не закроется, сказали нужно ехать чуть ли не на другой конец Москвы, чтобы получить эти копейки, в итоге через месяц мне приходит смс где указано что я должен 136.52 копейки, выехать куда то чтобы разобраться во время ситуации с коронавирусом не хотелось, а теперь присылают смс, что через 10 дней банк воспользуется правом потребовать досрочного возврата просроченной Дебиторской задолженности по счету которым я не пользуюсь уже более полугода, видимо без жалобы в ЦБ РФ этот банк порядочностью не обзаведётся...

13 марта 2020 года мы с мужем погасили ипотеку, у нас купля-продажа, с покупателем был составлен предварительный договор, остаток суммы от квартиры они внесли через систему безопасных расчетов сбербанка. сотрудники сбербанка сказали, раз купля-продажа, то обременение снимется в течении 2-3 недель. сейчас 15 апреля, на горячей линии несколько раз приняли наши претензии, в уведомлении указано, что срок рассмотрения претензии до 2 мая!!! нам срочно необходимо снять обременение, так как покупатель ссылается на предварительный договор, где срок составления основного договора указан до 13 апреля. Хочу напомнить, что по закону п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Считаю, что Банком нарушены приведенные выше статьи Закона, а так же ставятся под угрозу мои интересы Продавца. Так же оставляю за собой право обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие Банка.

Ежемесячно приходится осуществлять денежные переводы  некоторым физическим лицам, с которыми сотрудничаю.Переводов бывает несколько, но весь процесс операторы осуществляют оперативно, и занимает по времени несколько минут.Единственное затруднение заключается в том, что когда в банке много клиентов, и, соответственно, время ожидания увеличивается.

Добрый день!  Обратилась сегодня в отделение по адресу Москва, Пятницкая улица, 2/38с1 за получением потребительского кредита на сумму 100 000 руб, сроком на 6 месяцев. Пригласили меня очень быстро. Озвучив цель своего визита, сотрудница взяла мой паспорт, проверила его. И началось «веселье») первое мне озвучили, что оформить данную сумму я смогу только на 24 месяца. На что я ответила,  на сайте совсем другая информация. Сотрудница ответила, наверное условия поменялись. Я говорю давайте вместе посмотрим. Потом на сумму 100 000 руб. у меня запросили 2ндфл и трудовую книжку. Хотя на сайте также есть информация что возможно получить до 300 000 руб без подтверждения дохода.  В итоге я забрала свой паспорт и ушла, потратив своё рабочее время. После позвонив на горячую линию, сотрудник мне подтвердил информацию, которая имеется на сайте банка и принёс свои извинения и предложил обратиться в другое отделение. Очень возмущена отношением сотрудника отделения, сложилось впечатление, что просто не хотела мне ничего оформлять. Я не являюсь клиентом Сбербанка.  И наверное никогда им больше не стану!

Изменил дату платежа по потребительскому кредиту через интернет-банк, было 11 числа выбрал 18.Ситуация такая 11 числа списали платеж в полном размере сделали изменение графика и уже за 18 число- якобы за пользование кредитом списали 1200.  Увеличился ежемесячный платеж, но почему?!  Дата окончания кредитного договора и дата последнего платежа не изменилась за что я должен переплачивать не пойму? Понятного для меня ответа в кол центре не дали"" вы же изменили дату платежа" вывод приходится делать уже самому

Добрый день! Просьба провести проверку счетов компании ООО "Темп*****". Подозрение в незаконных операциях. Данный вывод сделан мною из нижеизложенного.　　Клиенту ПАО "Сбербанк", Г-ой Ольге, 14 апреля 2020 г поступил звонок от "службы безопасности".　 "Сотрудники" СБ ПАО "Сбербанк" сообщили, что с карты Клиента были попытки снятия ДС. Чтобы обезопасить сбережения необходимо следовать инструкциям, зайти в личный кабинет и скачать программы (для удаленного доступа).　Следуя всем указаниям, Клиент не подозревал, что дал управление ПК злоумышленникам.　 Получив доступ к личному кабинету, обманщики осуществили перевод на сумму более 300 тыс руб. 　Получатель платежа: ООО "Темп*****"　Р/с 40***************32　ИНН 97**************94　Счет открыт в ПАО Банк "ФК Открытие".　Ген директор организации К-ин Михаил. Данный человек также является директором и учредителем еще 2 компаний　Далее удаленно оформили Кредит наличными на сумму более 405 тыс. Эти ДС также были переведены по вышеуказанным реквизитам. Клиент начал подозревать, что имеет дело с обманщиками. В свою очередь "сотрудники СБ" начали угрожать. Аргументировали это тем, что Клиент ДОЛЖЕН оказывать содействие в поимке преступников среди сотрудников ПАО "Сбербанк". В противном случае Клиент будет привлечен к уголовной ответственности, не сказав все коды из СМС сообщений.　Под давлением и угрозами Г-ва Ольга осуществила все указания злоумышленников После всех проделанных операций обманщики положили трубку. Спустя некоторое время Клиент понял, что был подвергнут обману. Сразу произвела звонок в ПАО "Сбербанк". Заблокировала все УКД, карту. Составила обращение. Также было составлено обращение по телефону в ПАО Банк "ФК Открытие". В дальнейшем обратилась непосредственно в отделение, где письменно составила претензию с просьбой отменить платежи. Сотрудники отделения пояснили, что данные операции отмене не подлежат. Предоставить разовые поручения смогут только через 4 дня.　Далее Клиент обратилась в УВД, но принять заявление сотрудники ведомства отказались, т.к. нет подтверждающих документов.Клиент в данный момент находится в шоковом состоянии...Ольга гипертоник, диабетик, имеет много хронических заболеваний. Ежедневно употребляет жизненно важные препараты.　Все родственники переживают за здоровье и эмоциональное состояние.　　Просьба провести расследование в отношении ООО "Темп*****". Наложить ограничения по счетам до окончания расследования.Прошу ПАО "Сбербанк" пояснить, на каком основании при личном обращении Клиента с паспортом в отделение в г. Чехов Клиенту было отказано в предоставлении подтверждающих документов совершенных незаконных переводов, что попрепятствовало своевременной регистрации заявления Клиента в правоохранительные органы.

Добрый день! Просьба провести проверку счетов компании ООО "Темп*****". Подозрение в незаконных операциях. Данный вывод сделан мною из нижеизложенного.　　Клиенту ПАО "Сбербанк", Г-ой Ольге, 14 апреля 2020 г поступил звонок от "службы безопасности".　 "Сотрудники" СБ ПАО "Сбербанк" сообщили, что с карты Клиента были попытки снятия ДС. Чтобы обезопасить сбережения необходимо следовать инструкциям, зайти в личный кабинет и скачать программы (для удаленного доступа).　Следуя всем указаниям, Клиент не подозревал, что дал управление ПК злоумышленникам.　 Получив доступ к личному кабинету, обманщики осуществили перевод на сумму более 300 тыс руб. 　Получатель платежа: ООО "Темп*****"　Р/с 40***************32　ИНН 97**************94　Счет открыт в ПАО Банк "ФК Открытие".　Ген директор организации К-ин Михаил. Данный человек также является директором и учредителем еще 2 компаний　Далее удаленно оформили Кредит наличными на сумму более 405 тыс. Эти ДС также были переведены по вышеуказанным реквизитам. Клиент начал подозревать, что имеет дело с обманщиками. В свою очередь "сотрудники СБ" начали угрожать. Аргументировали это тем, что Клиент ДОЛЖЕН оказывать содействие в поимке преступников среди сотрудников ПАО "Сбербанк". В противном случае Клиент будет привлечен к уголовной ответственности, не сказав все коды из СМС сообщений.　Под давлением и угрозами Г-ва Ольга осуществила все указания злоумышленников После всех проделанных операций обманщики положили трубку. Спустя некоторое время Клиент понял, что был подвергнут обману. Сразу произвела звонок в ПАО "Сбербанк". Заблокировала все УКД, карту. Составила обращение. Также было составлено обращение по телефону в ПАО Банк "ФК Открытие". В дальнейшем обратилась непосредственно в отделение, где письменно составила претензию с просьбой отменить платежи. Сотрудники отделения пояснили, что данные операции отмене не подлежат. Предоставить разовые поручения смогут только через 4 дня.　Далее Клиент обратилась в УВД, но принять заявление сотрудники ведомства отказались, т.к. нет подтверждающих документов.Клиент в данный момент находится в шоковом состоянии...Ольга гипертоник, диабетик, имеет много хронических заболеваний. Ежедневно употребляет жизненно важные препараты.　Все родственники переживают за здоровье и эмоциональное состояние.　　Просьба провести расследование в отношении ООО "Темп*****". Наложить ограничения по счетам до окончания расследования.Прошу ПАО "Сбербанк" пояснить, на каком основании при личном обращении Клиента с паспортом в отделение в г. Чехов Клиенту было отказано в предоставлении подтверждающих документов совершенных незаконных переводов, что попрепятствовало своевременной регистрации заявления Клиента в правоохранительные органы.

Добрый день! После образования просроченной задолженности по кредитной карте, карту заблокировали на расходные операции. Задолженность погасила, просрочку по потребительскому кредиту тоже погасила. Позвонила в контакт-центр, где сначала сообщили о неустойке в 2 с копейками рубля, которые я оплатила. И сказали, что в течение 10 дней она автоматически разблокируется. На вопрос, это конкретный срок или возможно, что раньше разблокируется, ответили, что может и раньше. Неустойку погасила (в колл-центре подтвердили), просрочку по потребительскому кредиту тоже. Действительно ли карта разблокируется автоматически, т.к. информацию об автоматической разблокировке и 10 рабочих днях нигде найти не могу. И можно ли ранее, чем через 10 дней ее открыть. Деньги в нынешних условиях нужны очень срочно. Заранее благодарю.

Как-то давно я заблокировала кредитную карту, чтобы не было соблазна ей пользоваться. Заблокировала через Сбербанк Онлайн (на компьютере). Ой как зря я это сделала, никогда так не делайте! Ибо разблокировать обратно вы её не сможете! Ведь положить денег на заблокированную карту можно только через отделения Сбербанка. Ладно, ходила в отделения, оплачивала. В конце прошлого года мне это надоело и я написала заявление на разблокировку в отделении Сбербанка в Перми на ул.Академика Веденеева, 51. Чуть позже мне пришла смс, что карту разблокировали. Еще чуть позже карта так и осталась заблокированной по сей день, т.е. Сбербанк ничего не сделал. Сейчас мне нужно оплачивать очередной платеж. Звонят и пишут из Сбера, что у меня долг 400 с чем-то рублей. На мой вопрос "вы можете с моих дебетовых карт сами снять" идет ответ "не можем". Как я должна внести оплату в условиях коронавируса? Нарушая закон о самоизоляции? Идти в банк, который совсем не рядом со мной? Мне 56 лет, я в группе риска, очень страшно. Сотрудники Сбера мне предлагают оплатить самой долг с дебетовых карт через Сбербанк Онлайн. Простите, как я должна это сделать, если в карте назначения (при переводе между своими картами) заблокированная карта просто отсутствует! Когда жмешь кнопку оплатить под суммой долга на странице заблокированной карты, тебя также перекидывает на интерфейс перевода с карты на карту, где нет заблокированной карты!!! Окей, у каждой карты, даже заблокированной, есть счет, пробую перевести онлайн на этот счет - мне выбивает ошибку сайт. Вчера уже попросила знакомую из другого региона перевести мне 450 рублей на счет заблокированной карты, у неё ошибку не выбивает, прошло. Самое смешное, если я заблокировала сама карту, почему я её не могу разблокировать этими же методами как во всех нормальных банках? Ведь карта не закрыта по решению суда, ведь на карте нет миллионов! Я не скрываюсь и хочу оплатить долг (считайте это моим официальным обращением в открытых источниках), просто хочу сделать это онлайн, не подвергая своё здоровье опасности! Да и 21 век на дворе, вроде, нет? Нагуглила, что Сбер ввел режим разблокировки карты в своё приложение, устанавливала приложение последней версии на планшет, нажимаю разблокировать карту, мне выходит ошибка - дурдом! Написала обращение в Сбербанк через Сбербанк Онлайн (№2004101040087200), до сих пор ни ответа ни привета. Отношение просто ужасное! Закончится эпидемия, принципиально переведу пенсионную карту в другой банк! У вас давно есть моё заявление на разблокировку, есть онлайн-обращение. В чем проблема разблокировать карту???? Или сделайте рефинансирование в потребительский кредит с фиксированными платежами. Я иду вам на встречу, стараюсь, пишу, обращаюсь, хочу гасить карту, почему же вы не идете навстречу мне?

Добрый день! В связи с ухудшением финансового положения решил оставить заявку на реструктуризацию ипотеки через специальный сайт сбербанка. Оформил заявку 250145 от 01.04.2020 года. На что 03.04.2020 года получил СМС что моя заявка рассмотрена и подробности могу узнать по телефону горячей линии 8-800-200-8-200, на который вообще никак невозможно дозвониться ( всегда отвечает только робот). Далее 6 апреля мне позвонили с номера 8-800-707-00-70 и сотрудница банка сказала, что банк рассмотрел мою заявку, и мне одобрена реструктуризация с отсрочкой на полгода всех платежей, и что в ближайшее время со мной свяжется представитель банка для согласования даты подписания новой кредитной документации.  Сегодня уже 15 апреля, и у меня вопрос сколько ещё можно ждать? Зачем давать мнимые надежды людям, оказавшимся в трудном финансовом положении?

14 апреля 2020 года, я внес на карту банка сумму в количестве 10 тысяч рублей.тЯ зашел в мобильный банк через wi-fi, так как на мобильном счете был минус по балансу и и услуги интернет и телефонии были приостановлены. Первом делом, перекинул своему родственнику 6500 рублей и ну мне надо было заплатить на счет телефона 1000 рублей. Ввожу данные, жму подтвердить, и мне вылезает окно, что я должен позвонить в банк и подтвердить платеж. Вопрос: Каким образом я должен позвонить в банк, если у меня отключены услуги связи за неуплату? Пробовал написать в чат поддержки, в итоге мне бот отписался "Подождите оператора, он скоро придет" и так уже жду почти сутки. Очень взбесил этот банк, никто никогда из других банков, с кем я ранее имел дело, такой бредятиной с "подтверждением по телефону" никогда не страдал!  Пока банк не ответит грамотно и четко, каким образом подтверждать платежи без возможности позвонить, я отзыв этот никогда не уберу! Спасибо за внимание.

19 марта при заселении в гостиницу в Японии на картах виза  (дебетовая и кредитная) сбербанка была авторизована сумма 222 тыс иен (158 тыс р). Через неделю гостиница разблокировала данную сумму, однако на картах деньги так и не появились. Поскольку я нахожусь в Японии (не могу выехать), и не имею возможности лично обратиться в банковское отделение, а одна из карт является зарплатной, мой работодатель обратился к представителям Сбербанка с просьбой о содействии. От меня были предоставлены документы, затребованные банком: письмо от гостиницы о том, что средства разблокированы, и копии чеков о снятии авторизации. Сегодня 15 апреля, сумма заблокированных средств в японских иенах - 222 тыс иен, на сегодня эта сумма в рублях составляет 149 тыс р.  Иными словами сбербанк уже списал у меня 9 тысяч рублей. Также от представителя сбербанка было получено следующее сообщение (дословно): К сожалению вопрос Натальи (это я) удаленно мы решить не можем. Требуется ее визит в отделение банка с паспортом и информацией, полученной от гостиницы. Извините, конечно, но я не известно когда вернусь в родной Владивосток. А тем временем сбербанк будет продолжать пользоваться моими деньгами?! Причем часть денег была заблокирована на кредитной карте, то есть я еще выплачу проценты за сумму, которую сбербанк отказывается разблокировать?! Неоднократно я предпринимала попытки обращения в чат в приложении Сбербанк Онлайн: после сообщения "оператор уже спешит к вам на помощь" появляется сообщение "извините, на текущий момент текстовый чат с оператором недоступен".  Чат Сбербанка - фикция, через него невозможно решить мой вопрос. Позвонить в банк лично и поговорить с оператором я не могу, так как автоматическое оповещение отправляет меня в приложение Сбербанк онлайн в чат. Замкнутый круг.

Здравствуйте. Я являлся держателем кредитной карты Сбербанк много раз снимал наличные за что снималась большая комиссия. Я требую вернуть мне все деньги за комиссию. В целях формирования непротиворечивой правоприменительной практики при рассмотрении аналогичных дел, связанных с требованиями о недействительности (ничтожности) взимаемых банками дополнительных платежей с заёмщиков-граждан при предоставлении им кредитов, судам в каждом конкретном деле следует выяснять, являются ли те или иные суммы платой за оказание самостоятельной финансовой услуги либо они предусмотрены за стандартные действия, без совершения которых банк не смог бы заключить и исполнить кредитный договор.В последнем случае судебная практика правильно признаёт такие условия кредитного договора не соответствующими взаимосвязанным положениям статей 819 и 845 ГК РФ, статей 5 и 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», статьи 57 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации», статей 166 и 167 ГК РФ и пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежащими возврату при разрешении требований о применении последствий недействительности ничтожной сделки (по материалам судебной практики).ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ, СВЯЗАННЫМ С РАЗРЕШЕНИЕМ СПОРОВ ОБ ИСПОЛНЕНИИ КРЕДИТНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Для обеспечения доказательной базы убытков в суде против застройщика потребовались документы, подтверждающие оплату за наём жилого помещения за несколько лет. К сожалению, из-за крючкотворской позиции застройщика в суде обычный (стандартный) "чек" из Сбербанк Онлайн не подошел. Необходима была расширенная официально заверенная справка с указанием подробной информации и назначения платежа, который всегда аккуратно указывался мной в комментарии к платежу.Ради справедливости отмечу, что через отделение на пр. Маршала Жукова 44 и через Сбербанк Онлайн вопрос решить не получилось (получит "стандартные" рекомендации, которые мне не подошли). А вот через поддержку Сбербанка в соцсети мой вопрос был решен максимально профессионально и оперативно. Сотрудник связался со мной по телефону, погрузился в ситуацию, максимально подробно выяснил требования к документу, а затем в связке со своими коллегами согласовал его форму для меня. Далее в течение 4-х месяцев я в режиме онлайн-чата отправлял короткие сообщения о новых транзакциях и мне в течение рабочего дня подготавливали ответ по необходимой мне форме. В удобном отделении банка я получал надлежащим образом заверенные (две печати, подпись, ФИО, дата) экземпляры документов.Общий объём справок более 100 листов. Сбербанк порадовал. Выражаю благодарность всем причастным сотрудникам банка!

На днях стала жертвой неизвестных лиц и с моей карты Сбербанка им удалось списать не малую сумму..Когда обратилась по телефону в банк,мне сказали,что ничего сделать они не могут.На мой вопрос "нужно ли перевыпускать или блокировать карту?" мне ответили,что ничего делать не нужно,деньги больше не смогут списать и посовнтовали обратиться в полицию,что я и сделала. НО на следующий же день без моего ведома у меня списали с карты Сбербанка ещё деньги!!!никакой одноразовый код мне не приходил для подтверждения операции!!когда обратилась в банк,мне сообщили,что на некоторых сайтах код подтверждения не нужен и что система защиты Сбербанка уязвима.это полный абсурд.Я отказалась от данного банка,потому что я ежемесячно платила деньги за обслуживание карты и за защиту от подобных действий.на что мои деньги шли?не известно,к сожалению. Не скажу,что банк совсем ужасный,но я его не кому не посоветую,основываясь на личном опыте.хотите сберечь свои деньги?-тогда выбирайте долее защищённый банк.этот банк не думает о своих клиентах.

На днях стала жертвой неизвестных лиц и с моей карты Сбербанка им удалось списать не малую сумму..Когда обратилась по телефону в банк,мне сказали,что ничего сделать они не могут.На мой вопрос "нужно ли перевыпускать или блокировать карту?" мне ответили,что ничего делать не нужно,деньги больше не смогут списать и посовнтовали обратиться в полицию,что я и сделала.НО на следующий же день без моего ведома у меня списали с карты Сбербанка ещё деньги!!!никакой одноразовый код мне не приходил для подтверждения операции!!когда обратилась в банк,мне сообщили,что на некоторых сайтах код подтверждения не нужен и что система защиты Сбербанка уязвима.это полный абсурд.Я отказалась от данного банка,потому что я ежемесячно платила деньги за обслуживание карты и за защиту от подобных действий.на что мои деньги шли?не известно,к сожалению.Не скажу,что банк совсем ужасный,но я его не кому не посоветую,основываясь на личном опыте.хотите сберечь свои деньги?-тогда выбирайте долее защищённый банк.этот банк не думает о своих клиентах.

На днях стала жертвой неизвестных лиц и с моей карты Сбербанка им удалось списать не малую сумму..Когда обратилась по телефону в банк,мне сказали,что ничего сделать они не могут.На мой вопрос "нужно ли перевыпускать или блокировать карту?" мне ответили,что ничего делать не нужно,деньги больше не смогут списать и посовнтовали обратиться в полицию,что я и сделала.НО на следующий же день без моего ведома у меня списали с карты Сбербанка ещё деньги!!!никакой одноразовый код мне не приходил для подтверждения операции!!когда обратилась в банк,мне сообщили,что на некоторых сайтах код подтверждения не нужен и что система защиты Сбербанка уязвима.это полный абсурд.Я отказалась от данного банка,потому что я ежемесячно платила деньги за обслуживание карты и за защиту от подобных действий.на что мои деньги шли?не известно,к сожалению.Не скажу,что банк совсем ужасный,но я его не кому не посоветую,основываясь на личном опыте.хотите сберечь свои деньги?-тогда выбирайте долее защищённый банк.этот банк не думает о своих клиентах.

Я обратилась в контактный центр с просьбой сменить в базе данных Сбербанка мою регистрацию по месту жительства. На что мне сказали, что необходимо прийти в банк и написать заявление! Это когда САМОИЗОЛЯЦИЯ в стране?! Интересно, зачем тогда записывали мои биометрические данные, если даже элементарно адрес сменить дистанционно нельзя? Помимо этого, меня целый час переключали с одного оператора на другого. Что они все малограмотные?

11.04.2020 в 13-05 я обратилась в офис банка (талон № С021). Вызвали в окно № 5. Моя кредитная карта перестала отображаться в сбербанке онлайн. Я хотела получить консультацию по данному вопросу. Сотрудница банка дважды просила меня ввести пин-код от карты. После чего она сделала заключение, что карта не работает. Она попыталась позвонить на горячую линию для сотрудников. По непонятным для меня причинам, ей это не удалось. И она не смогла придумать ничего проще, чем отправить меня самостоятельно звонить по номеру 900. Неужели я бы стала обращаться в отделение банка, если бы могла решить проблему самостоятельно? После такого отношения пользоваться услугами сбербанка нет желания. Научите сотрудников пользоваться программами и просить помощи у коллег для качественной консультации клиентов.