140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

06.4.2020 было направлено обращение о решение вопроса по форс-мажорной ситуации о предоставлении кредитных каникул на срок 3 месяца.Ситуация заключается в том, что в настоящее время я нахожусь за пределами РФ. В настоящее время в стране моего прибывания введен режим ЧС, город закрыт на карантин.  А также закрыты все (сухопутные, воздушные, морские) границы Российской Федерации.  Вернуться в России нет возможности по обстоятельствам, независящим от меня. Специалист ПАО Сбербанк Д-ва Екатерина "решила" мою нестандартную ситуацию очень просто: написала номер телефона 88002008200 , заведомо зная, что данный номер телефона работает только в России и позвонить с другой страны невозможно.  Вот такие "квалифицированные" сотрудники работают в Сбербанке, занимаются просто отпиской, не разобравшись в ситуации.

Введены комиссии по переводам по карте в размере 1%. Это большая ставка. 0.1% Было бы много, но терпимо. 1% это в чистом виде обман населения. Подразумевается, что те, кто часто пользуется переводами купят себе безлимит. Вот только в мобильном банке его становится возможно найти, когда лимит уже превышен, и комиссия уже оплачена. То есть платишь сначала комиссию 1000 рублей, потом ещё покупаешь себе безлимит. Возвращайте тогда уж ранее уплаченную комиссию при покупке безлимита чтобы по честному было.

Банкомат номер 449853 расположенный по адресу Невьянский район п Цементный Ленина 37 съел деньги и написал. Внесение наличных произошёл сбой! Ложил 7500! Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут! Ничего не пришло! Зачислена сумма 0! Претензия 7500! Что делать!Дата 08.04.2020. время 14:58:22!

Служба безопасности не работает! Люди вас могут обокрасть и банк не несет ответственности! 8.4.20 на телефон приходит смс  MIR-2805 15:28 покупка 2 280р yandex.eda ui.Sadovic Баланс:...  эту смс я не видела, так как телефон был не в руках. 8.4.20 на телефон приходит смс  MIR-2805 15:51 покупка 1 492р yandex.eda ui.Sadovic Баланс:...Вторую Смс я увидела, но понимаю, что ничего нигде не заказывала. сижу дома на карантине. Эта карта вообще не привязана к Yandex.edaЗахожу в приложение СБЕРБАНК смотрю на данные карты .. транзакции прошли. Пишу сообщение в чат оператору... без ответа в первые минуты. Звоню в банк и тут слышу следующее... Назовите ФИО и другие формальности ... Что случилось? - описываю ситуацию... мне отвечают... " Похоже на мошенничество... двойная операция в такой короткий период, переключаю" я жду ... минуту, вторую...  берет трубку девушка:- одна из первых фраз: Мы деньги не возвращаем ... идите в полицию. - я прошу остановить транзакции... на что мне отвечают... " мы здесь не причем... идете в полицию... МЕНЯ обязали пользоваться вашим банком и этой картой, тк я являюсь педагогом и на нее приходит зарплата... Так еще вы не несете никакой ответсвенности за сохранение средств? Как могли пройти операции без подтверждения смс или отпечатка пальца на телефоне? Почему банк не может остановить транзакции? Почему никакой помощи нет от банка? Я не сообщала никакой информации, НИКАКОЙ, никаким третьем лицам. Для чего вообще существуюет вся эта система... мы пользуетесь моими деньгами, зарабатываете на клиентах банка..и не НЕСЕТЕ НИКАКОЙ ОТВЕТСВЕННОСТИ?

Добрый день!Сегодня просыпаюсь, и вижу, что я оплатил 2 000руб за какой-то сервис. Оказалось, я оплачивал софт ГОД НАЗАД. И сегодня, через год, они запросили оплату за новый текущий год, после чего сбербанк любезно согласился их перевести. Мне при этом не приходило никаких уведомлений, или смс о подтверждении платежа.Самое забавное, что у меня 2 смс:Первая это Отказ. И через минуту Списание.В интернет кабинете статус платежа до сих пор- "Ожидает Подтверждения". Операторы и тех.порт наотрез отказываются отзывать платеж, аргументируя это тем, что списание уже совершено, а я вижу "неверный статус"... Ошибочку...Получается, если ты просто забыл о подписке (что не мудрено учитывая что прошлый платеж был год назад), то банк даже не будет тебя ставить в известность.Я прямо вот теперь горю желанием доверить вам Сбербанк, все свои средства теперь!Вас не смущает, что ваш клиент ЭТО Я. А не какой-то там сервис, который лишь запрашивает средства. Вам не кажется, что я должен как минимум знать о списании своих средств? Кто-то же этот платеж подтвердил...Средства возвращать отказываются.

28.03.2020г я положила в банкомат № 575330 от 28.03.2020г в 16:21:16,отд.Сбербанка № 9040/01313 по ад:141008,Моск.обл.,г.Мытищи, пр.Новомытищинский, 34/2, пом.1. 90000руб, 5000руб. банкоматне принял, зачислены были 55000руб, 30000 руб не зачислены. Т.к. была очередь около 10чел, то я положила 90000руб. одной пачкой. Я сразу сообщила в Сбербанк о случившемся, меня заверили, что такое часто бывает,  проверят, и деньги будут зачислены. На мое обращение в Сбербанк (№200328-0440-965300 от 28.03.2020 год) пришел ответ:«сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 30000руб отсутствуют». Банкомат продолжал работать после случившегося, такой ответ не объясняет почему мне не зачислены 30000руб. Я второй и в третий разы обратилась в Сбербанк (обращение № 200329-0466-250100 от 29.03.2020 года, обращение 200330-0536-310100 от 30.03.2020,) оператор заверил меня, что будет проведена инкассация вручную и  проверка банкомата. Пришел ответ: «Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Излишки денежных средств по результатам инкассации банкомата не обнаружены» Я обратилась в службу Омбудсмена (защита прав сотрудников) Сбербанка пришел ответ, что основания для зачисления нет. Я обратилась в Центробанк, там ответили, это ваши отношения  со Сбербанком" (разговор записан). На сайте Центробанка написано, а релизе: «проверить исправность банкоматов в ситуации короновируса».Ответ на мой первый запрос пришел на следующий день, что же проверяли еще неделю, инкассация давно прошла и почему сразу ответили, что основания для зачисления НЕТ, а потом еще неделю якобы что то проверяли.  Даже сотрудники Сбербанка отвечают, что такое бывает (все разговоры со Сбербанком записаны) У меня были отложены 90000руб.(для оплаты маминого пребывания в пансионате, после тяжелого перелома), я 2раза пересчитала деньги, пока стояла в очереди, поэтому я настаиваю на том, что сумма внесенных мною средств в банкомат Сбербанка составила 90000руб, из которых 55000р-зачислены, 5000р-возвращены, а 30000р были безвозвратно утеряны в банкомате Сбербанка. Сбербанк призван сохранять деньги, а не присваивать и отвечать за исправность своих банкоматов.

28.03.2020г я положила в банкомат № 575330 от 28.03.2020г в 16:21:16,отд.Сбербанка № 9040/01313 по ад:141008,Моск.обл.,г.Мытищи, пр.Новомытищинский, 34/2, пом.1. 90000руб, 5000руб. банкоматне принял, зачислены были 55000руб, 30000 руб не зачислены. Т.к. была очередь около 10чел, то я положила 90000руб. одной пачкой. Я сразу сообщила в Сбербанк о случившемся, меня заверили, что такое часто бывает,  проверят, и деньги будут зачислены. На мое обращение в Сбербанк (№200328-0440-965300 от 28.03.2020 год) пришел ответ:«сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 30000руб отсутствуют». Банкомат продолжал работать после случившегося, такой ответ не объясняет почему мне не зачислены 30000руб. Я второй и в третий разы обратилась в Сбербанк (обращение № 200329-0466-250100 от 29.03.2020 года, обращение 200330-0536-310100 от 30.03.2020,) оператор заверил меня, что будет проведена инкассация вручную и  проверка банкомата. Пришел ответ: «Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Излишки денежных средств по результатам инкассации банкомата не обнаружены» Я обратилась в службу Омбудсмена (защита прав сотрудников) Сбербанка пришел ответ, что основания для зачисления нет. Я обратилась в Центробанк, там ответили, это ваши отношения  со Сбербанком" (разговор записан). На сайте Центробанка написано, а релизе: «проверить исправность банкоматов в ситуации короновируса».Ответ на мой первый запрос пришел на следующий день, что же проверяли еще неделю, инкассация давно прошла и почему сразу ответили, что основания для зачисления НЕТ, а потом еще неделю якобы что то проверяли.  Даже сотрудники Сбербанка отвечают, что такое бывает (все разговоры со Сбербанком записаны) У меня были отложены 90000руб.(для оплаты маминого пребывания в пансионате, после тяжелого перелома), я 2раза пересчитала деньги, пока стояла в очереди, поэтому я настаиваю на том, что сумма внесенных мною средств в банкомат Сбербанка составила 90000руб, из которых 55000р-зачислены, 5000р-возвращены, а 30000р были безвозвратно утеряны в банкомате Сбербанка. Сбербанк призван сохранять деньги, а не присваивать и отвечать за исправность своих банкоматов.

Хотелось бы описать работу менеджеров дом клик от сбербанк. Я являюсь представителем агентства недвижимости. по одному из клиентов подгрузили отчет о рыночной стоимости объекта, на что, менеджер банка написал в чате, что неправильно подобраны объекты аналогов и стоимость оценки объекта не может превышать 1180000р. В продаже 3х комнатная квартира, ее стоимость по договоренности сторон 1770000р., цена 1180000 как пишут менеджеры-это цена 1 комнатной квартиры, ну максимум 2х комнатной, но никак не 3х комн! Я позвонил на горячую линию дом клик и поинтересовался какой именно обобьет аналог подобран неправильно и где они нашли 3х комн квартиру за 1180000р, на что менеджер банка мне ответил, что проверяют оценку службы с которыми нет связи и помочь мне не может. Практически по каждой сделке споры с менеджерами.

Я агент по недвижимости. Регулярно провожу сделки в Сбербанке , начиная от одобрения клиента и заканчивая регистрацией.  Моменты и ситуации бывают разные и с ДОМКЛИК, и с отделами аккредитивов, НО ВСЕГДА так или иначе обращаюсь за помощью к менеджеру по работе с партнёрами С-ик Анне и сотруднику отдела ипотеки Х-ой Галине. Специалисты высочайшего уровня. Всегда проявляют заинтересованность в положительном результате сделки. Постоянно на связи, готовы ответить и отвечают на любой вопрос. И Анна и Галина в любой самой сложной ситуации с непростыми клиентами сдержанны и вежливы. Большое количество сделок в буквальном смысле слова удалось " спасти" благодаря этим сотрудникам. Большое спасибо! Побольше бы таких специалистов!

Добрый день! Я являюсь клиентом сбербанка. В принципе ничего плохого сказать не могу, о банке. Но меня огорчил один факт. Была у меня кредитная карта Сбербанка в 2018 году, воспользовалась ей один раз, после сразу закрыла досрочно. Решила проверить свою кредитную историю в апреле 2020 года, и обнаружила, что данная карта числится в числе действующих. Прошу передать верные данные в БКИ.

06.4.2020 было направлено обращение о решение вопроса по форс-мажорной ситуации о предоставлении кредитных каникул на срок 3 месяца. Ситуация заключается в том, что в настоящее время я нахожусь за пределами РФ. В настоящее время в стране моего прибывания введен режим ЧС, город закрыт на карантин.  А также закрыты все (сухопутные, воздушные, морские) границы Российской Федерации.  Вернуться в России нет возможности по обстоятельствам, независящим от меня.  Специалист ПАО Сбербанк Д-ва Екатерина "решила" мою нестандартную ситуацию очень просто: написала номер телефона 88002008200 , заведомо зная, что данный номер телефона работает только в России и позвонить с другой страны невозможно.  Вот такие "квалифицированные" сотрудники работают в Сбербанке, занимаются просто отпиской, не разобравшись в ситуации.

Здравствуйте, обращаюсь к Вам, как юридическое лицо. 07.04.2020 хотела сделать платежи через клиент-банк, но не смогла. Сбербанк ввел ограничение на платежи, затребовав огромный список документов в нерабочий период.  У меня нет возможности предоставить комплект документов, тк часть документов находится в офисе, который опечатан на период карантина в стране.  Считаю, что это полный беспредел! Вместо поддержки бизнеса, которые создают рабочие места банк "вставляет палки в колеса" и так в непростое время для бизнеса.  По тел 0321 мне ответили, что банк работает, поэтому требует документы, а то что в России карантин и объявлены нерабочие дни до 30 апреля включительно, банк не интересует.Налоговые органы в период нерабочих дней не имеют права требовать никакие документы у организаций, даже отчетность компаний перенесена, тк они работают в соответствии с законодательством РФ.  Я не отказываюсь предоставить документы, но хочу, чтобы банк действовал в правовом поле, а не беспредельничал.Прошу срочно снять ограничение с р/с выставить требование на запрос документов в РАБОЧИЕ ДНИ. Надеюсь на Вашу оперативность и взаимовыгодное сотрудничество. В противном случае, я вынуждена буду выставлять предсудебное письмо. Суд будет на стороне организации и каждый из нас это знает, а банку придется платить штраф и материальные неустойки компании.

Согласно условиям кредитного договора срок снятия обременения составляет 30 дней. Долг по ипотеке был погашен мной 25.02.2020. 27.02 я получила от Сбербанка смс о том, что процесс снятия обременения запущен, срок составляет 30 дней. 28.02 ими была запрошена закладная в архиве банка, которой по условия договора нет, т.к. 31.10.2019 я заключала с банком доп.соглашение отменяющее закладную на квартиру. Я неоднократно обращалась в банк по вопросу снятия обременения, внятный ответ получила только 18.03, оказалась имела место ошибка, они искали закладную, которой нет. Обещали, что теперь процесс пойдёт верно и к концу следующей недели обременение будет снято. 24.03 я повторно обращалась к ним в чате, но ответ получила только 28.03, что они только готовят документы для Росреестра. Фактически 28.03 истёк срок по условиям договора, банк нарушает свои обязательства. 04.04.2019 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что Сбер подал заявление на снятие обременения 29.03.2019. При этом номер пакета документов,который присваивает Росреестр при подаче заявления не предоставляют, утверждая что его нет. Говорят, что заявление в очереди в Росреестре до 10-14 календарных дней, и затем присваивается номер заявки. Сотрудники Росреестра, при обращении в службу поддержки данную информацию опровергли, сообщили, что при подаче заявления на снятие обременения сразу присватвается номер заявки, по которому можно отслеживать статус заявки на снятие обременения. Срок снятия обременения со слов сотрудника Росреестра 3 рабочих дня. Таким образом Сбер нарушил сроки по договору, вводят в заблуждение. По телефону не дозвониться, в чате отвечают один раз в 4-5 дней. В отделении банка в отделе ипотечного кредитования не могли предоставить никакой информации по моим вопросам по снятию обременения, говорят ждите 30 дней срок снятия обременения, когда 30 дней прошло, также ничего не могут проверить, уточнить, технически невозможно, говорят в домклик все происходит автоматически. При этом по оформлению новой ипотеки, отвечают моментально, дозвониться можно сразу. В отделении сбербанка по адресу: Москва, Преображенская площадь, 7Ас1. руководитель отделения сообщила, что в связи с ситуацией с короновирусом ВСЕ! приоритеты установлены на оформление новых ипотек. Разве так можно? Прошу разобраться ситуации. Я теряю сделку по недвижимости из-за ошибок сотрудников!

В прошлом году расплатился с ипотекой. Получил на этот счёт от банка все подтверждающие документы, кроме закладной на квартиру. Попытался получить и её тоже, но не тут-то было. Онлайн-консультанты в чате не знают таких слов. Получить вразумительного ответа от них не удалось. Получились только невразумительные, бессвязные. Звонки на горячую линию окончились тем же. Ощущение было такое, что я звоню в булочную и интересуюсь вопросами ядерной физики. Полное непробиваемое непонимание. По результатам общения по этим двум каналам мне было предложено обратиться за закладной в два госоргана: а) в МФЦ (без уточнения конкретного филиала); б) в Росреестр. Для очистки совести я заглянул в оба учреждения и получил ожидаемые круглые глаза местного персонала. Закладную не получил. Далее я предпринял безуспешную попытку личного визита в отделение на ул. Демонстрации, где моя ипотека была изначально оформлена. В отделении мне сказали, что их ипотечный отдел в настоящий момент не функционирует и мне следует пройти куда-нибудь ещё. Методом проб и ошибок я нашёл отделение, в котором ипотечный отдел работает. Там в ходе консультации мне было сказано, что закладную мне не отдадут. И что заявление на этот счёт писать не следует, потому что его не рассмотрят. Заявление я всё же написал и даже сделал на нём отметку банка. Ответа на него, однако, не последовало. Прошло два месяца.

Добрый день!Воспользовалась кредитом, в сбербанке, так как получаю там зп. Ранее кредитов никогда не брала,  в сербанк онлайн одобрили быстро и деньги зачислили быстро. Немного погодя,  через месяца может 2,5 не хватало денег на ремонт, сделала заявку на сумму чуть по больше, что бы закрыть предыдущий кредит, и остался один новый. Сбербанк в кредите отказал, что очень странно, 1 кредит выплаты по кредиту без проссрочек, зп получаю в этом же банке, очень ответственный человек. Ну да ладно, отказали и бог с ними, решила обратится в другой банк, но не 1 банк не одобрил, отказы приходили за минуту, решила проверить в БКИ, ну мало ли что там. Оказывается, Сбербанк данные о кредите только в свое ОБКИ передал, а в базе НБКИ показывает только информацию об 1 запросе, а данных что кредит есть и платится своевременно, об этом не указано. Соответственно остальные банки отказывают, в Альфа Банке так и сказали, нет рейтинга и данных в НБКИ. Поэтому прошу сотрудников Сбербанка разобраться в данной ситуации. Если ситуация будет исправлена оценку поменяю на 5.

Добрый день! Была создана заявка на реструктуризацию кредита N373378 и ошибочно введён период реструктуризации за место 6 месяцев 1 месяц, можно ли как то отредактировать заявку? Огромная просьба помочь в данном вопросе, так как в банк дозвониться не могу, все операторы заняты.Являюсь постоянным и зарплатным клиентом Сбербанка.

Добрый день, Сбербанк! Максимально кратко и по существу опишу ситуацию в миллионный раз.Я уже изрядно подустал принимать звонки от вашей дочерней компании ООО "АБК" в течение 5 последних лет с 2015 года, после приобретения сотового номера +7953*****20. Коллекторы ищут некую Ш-ву Ольгу В., которую я ни разу в жизни не видел, но зато слышу про нее уже 5 лет. При этом на этом же номере я обслуживаюсь у самого Сбербанка с 20.08.2016 года. Примерно раз в полгода на протяжении нескольких недель происходят звонки, которые очень надоели. В отделении сбербанка разводят всегда руками и просят сменить номер. Но с какого перепугу я должен менять что-то из-за результатов вашей недобросовестной работы. Простите, устал. Пишу и обращаюсь к вам в последний раз для урегулирования вопроса в досудебном порядке. Готов ответить на все вопросы, но тут я не вижу, что может быть еще непонятно.

Решил продать квартиру купленную в ипотеку, нашел покупателей, подписал договор задатка по которому должен выйти на сделку до 23.04, иначе потеряю деньги. 21.03 внес оставшуюся сумму долга на счет, в отделении банка сразу уточнил как долго будет сниматься обременение, и какие мои дальнейшие действия. Менеджер сбера проинформировала о том что ничего мне делать не нужно просто ждать и проверять на сайте росреестра снятия обременения. Ну ок, жду. Тем более, что на следующий день (22.03) получил смс с номера 900, о том что ипотека погашена и пошла работа по снятию обременения. Наступил апрель, ничего не происходит, решил начать узнавать что там да как. В Личном кабинете на дом клик, (оказалось там тоже можно контролировать, правда мне никто об этом не говорил) увидел, что погашена задолженность 21.03 (так и было) а закладная из банка заказана только 27.03! Что делали целую неделю не понятно. Ну ладно стал звонить и писать когда будет снято обременение. Т.К. сроки начинают "гореть", оказалось что в лучшем случае 10.04 сотрудник сбера пойдет в мфц и напишет заявление на снятие, и МФЦ еще от 3 до 7 рабочих дней будут его рассматривать. Получается что сбер ужасно затянул сроки,  из за них могу пролететь со сделкой, и продажей своей квартиры, просто потеряю деньги, еще и планирую купить новую квартиру в новую ипотеку опять в сбере, которую должен купить до 02.05. Короче мой совет, если хотите продать квартиру лучше вывести из ипотеки ее сильно заранее, иначе можете попасть как я. А то так и получается, что долг ты уже заплатил а все равно ничего сделать не можешь, как будто сберу выгодно чтоб вы теряли деньги. Почему нельзя было сразу сказать нам чтоб мы создали запрос закладной из архива, сразу создали запрос на ускорение снятия обременения не понятно.

Хотела поменять тарифный план на расчетном счете, разговаривала с многими специалистами, которые не могут подобрать тариф: выгодный для организации, а так же не знают тонкости своей работы, при любом вопросе сразу же стараются переключить на другого специалиста.  Сделала специально скриншот экрана при завершении разговора 1 час 29 минут с номером 900 в 14-16 по Уфе

Отправил обращение 2003211010065200 Доход налогооблагаемый? Ответ предоставить по E-mail "Зададим вопрос по-другому.  Мы выяснили, что Сберегательный счет не является вкладом.  Тогда код моего дохода по нему, полученного от ПАО Сбербанк, не может быть  3020 Доходы в виде процентов, получаемых по вкладам в банках Он может быть либо  1011 Проценты (за исключением процентов по облигациям с ипотечным покрытием, эмитированным до 01.01.2007, доходов в виде процентов, получаемых по вкладам в банках и доходов, получаемых при погашении векселя), включая дисконт, полученный по долговому обязательству любого вида либо 4800 Иные доходы Таким образом, статья 214.2 НК не может быть применена к доходу с кодом 1011 или 4800. Значит, мой доход по Сберегательному счету, источником которого в 2019 году являлся ПАО Сбербанк, является налогооблагаемым? Если нет, то на каком основании?" Сначала мне на эл почту приходили сообщения о перенесении сроков рассмотрения обращения вплоть до 4.04.2020. Затем 2.04.2020 мне пришла смс "У банка нет оснований для пересмотра принятого решения." На эл почту ответ так и не поступил. Сбербанк просто игнорирует мой вопрос, хотя по ст. 10 ЗоЗПП обязан своевременно, полно и достоверно отвечать.