140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Я являюсь клиентом сбербанка уже очень давно,как мне говорят при обращении в банк,я вип-клиент.Получаю зп и пенсию на карту Сбербанка.Сегодня обращалась в банк с заявкой на рефинансировпние.Заявка была отклонена.Просрочек по кредитам никогда не было!Все всегда погашается вовремя!Есть кредитная карта.Т.к.забыла другую карту дома,хотела расплатиться ей в магазине.Лимит-400 т.руб.Плюс на ней были еще около 600 руб.мои деньги.Карта заблокирована!Позвонила по номеру 900,с первого раза оператор Максим ничего объяснить не смог.Со второго раза оператор Татяна сообщила,что карта заблокирована на 180!!!дней из-за заявки на рефинансирование. И в банк идти писать на разблокировку можно только через 180 дней!!!Прошу разобраться в ситуации!Никогда ни просрочек,даже одного дня не допускала!Все кредиты были погашены!

Мне 70 лет, я внесла на карту 220 тыс. рублей, когда объявил президент и правительство Москвы, что с четверга карантин - попыталась снять - лимит 50 тысяч в банкомате, 50 тысяч в кассе - паспорта с собой не было (сняла только 50 ). На следующий день отправила дочь - она также сняла 50 тысяч - подключили сбербанк онлайн - и тут начинается основной цирк- при попытке вывести мои же деньги на карту дочери операцию отклоняет сбербанк - еще попытка - еще - перевела только 20 тысяч и 27.03.2020 заблокировали мой сбербанк онлайн и мою карту. По телефону я им назвала последние операции, признала, что все они мои - но им кодовое слово подавай. Вот поэтому сидите без своих денег или идите в банк - писать заявление. Когда я в зоне риска - я должна рисковать своей жизнью и идти к вам? я никогда больше не буду пользоваться вашим банком. уже давно есть чат-боты и прочие новые технологии - у Вас же как была Сберкасса так и осталась. А вы не думали, что может это у меня последние деньги и мне надо продукты покупать ???

Появилось огромное желание приобрести новый дом. И я решила обратиться в Сбербанк. 5 марта 2020г. мной на сайте сбербанка «Домклик» была подана заявка на ипотеку. Заявка была предварительно одобрена и я стала собирать пакет всех необходимых документов, в том числе на понравившийся мне дом.   После проделанного, 23 марта , документы, через все тот же сервис ДомКлик были загружены и направлены в банк. Моей радости не было предела, когда 30 марта мне пришло одобрение. Заявка мне была одобрена на следующих условиях: срок ипотеки 23 года, 3.600.000 это сумма кредита 1.076.000 это первоначальный взнос под 9,7 процентов годовых и платёж ежемесячный 32 000 руб. (скрин одобренной заявки на сервисе прилагаю).  На следующий день 31 марта, я спешно записалась на подписание кредитного договора и направилась в банк. Какого было мое разочарование, когда менеджер В-на Жанна С. распечатал мне договор, на совершено новых для меня условиях, срок и сумма совпадала, но ежемесячный платёж был 49 000 руб. - такой платёж необходимо было вносить в течение 8 лет, а затем сумма снижалась до 4 500 на оставшиеся 15 лет. На мое удивление менеджер ответил что условия на ДомКлик для меня не актуальны, и данная ступенька в платежах обусловлена сроком наступление пенсии , а это как раз таки 8 лет.  А ошибку в одобренных условиях создана сотрудником банка, который забыл поставить какую то там галочку при заполнении заявки. Разочарованию моему не было предела. На мои вопросы, что можно с этим сделать , руководитель офиса Л-ва Галина В. предложил сократить срок ипотеки всего до 8 лет , платёж будет 52 000 руб.Я согласилась на данные условия, о таком доме я всегда очень мечтала.   Будет конечно не просто, но зато через 8 лет я полностью расчитаюсь за свой новый дом. Меня попросили  подождать в коридоре 15 мин, якобы одобренные заявки на изменение условий, рассматриваются очень быстро. Через  15 мин ответа не было , попросили подождать ещё немного, в банке я просидела ещё 45 мин. Затем менеджер пожала плечами и предложила мне больше не ждать в банке, а как только ответ придет, она мне позвонит и пригласит в офис.  Хотелось бы отдельно сказать, на момент подписания кредитного договора мной было уплачено 1.076.000 руб. первоначального  взноса продавцу, а также  31.000 руб. страховка на имущество и жизни, и оценка этого самого имущества в размере 5 000 руб. Проблема в том, что до сих пор ответ не то, что бы не пришел, прошло уже 7 дней, а ни один сотрудник банка не может нам ответить, что с моей заявкой (говорят зависла!!!). Как зависла?! Почему?!? Рассматривается, не рассматривается, почему так долго, и когда наконец что-то решится. Я просто в шоке, каждый день звоню в банк и получаю сухой ответ. Каждый день звоню продавцу с просьбой подождать ещё немного. Это какой-то замкнутый круг. Прошу помогите мне...

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам доп. Офиса № 1161 находящего по адресу Москва, Рязанский проспект д. 69 и в особенности его руководителю П-ной Светлане П. Обратился в банк по поводу получения кредита. На все мои вопросы получил подробные, исчерпывающие, высокопрофессиональные ответы, что не осталось никаких сомнений в получении кредита. Рекомендовал всем моим знакомым по всем вопросам обращаться именно в доп. офис № 1161 сбербанка России г. Москвы. С Уважением,Н-н Владимир П.

Спасибо большое Ипотечному менеджеру А-вой Екатерине В. ,которая помогла нам в нашей ситуации, во время сделки ,несмотря на огромную загруженность в это непростое время.Отзывчивая и отличный профессионал своего дела.Очень хотелось бы чтобы руководство отметило и выдало премию!Еще раз огромное спасибо.

Наверное, отзывы с благодарность сейчас редкость, но продавец и покупатель недвижимости сейчас счастливы именно потому, что благодаря отзывчивости специалистов Сбербанка они осуществили свою мечту. Потому искренне благодарим за организацию проведения ипотечной сделки, оперативное решение всех возникающих вопросов (накануне сделки, во время и после), профессионализм, компетентность, понимание и самое важное, человечность, что в наше время очень ценно, руководителя ипотечного центра на Невском пр., 59 Т-у А.Л., менеджеров Д-у А., М-х Е.

Оставила обращение об отмене транзакции, либо, если это не возможно, то мне необходимо письменное подтверждение от банка. Обращение было составлено 25.02.2020, продлевалось несколько раз, и теперь пришло письмо что оно будет продлено ещё на месяц до 06.05.2020! Уважаемый банк как долго это будет продолжаться?? Как долго вы будете продлевать сроки??? Мне необходимо вернуть свои деньги за отмененную бронь в гостинице, но из-за вас я этого сделать до сих пор не могу! Номер обращения: 200225-0906-123400 от 25.02.2020. Прошу ускорить рассмотрение!

Обратился в чат домклик с простыми вопросами по ипотечным каникулам :Будет ли увеличен размер ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖАКак конкретно изменится размер моего обязательства через 6 месяцев.СПУСТЯ СУТКИ!Вместо четкого ответа получил пространную портянку текста:  Добрый день. Вы можете подать заявку на ипотечные каникулы, если соблюдаются следующие условия:Вы находитесь в трудной жизненной ситуации на день направления требованияИпотека оформлена на единственную для Вас жилую недвижимость (в собственности может быть доля в другой квартире/доме менее 18 кв.м.)Кредитный договор заключен на сумму не более 15 млн руб.Программа «Ипотечные каникулы» ранее не оформлялась, в том числе и в рамках рефинансирования кредитаПри оформлении ипотечных каникул предоставляется льготный период сроком до 6 месяцев, при этом срок действия кредитного договора увеличивается на продолжительность льготного периода. Есть выбор изменения графика: полная отсрочка или уменьшение размера платежа.Особенности льготного периода:Распространяется в том числе, на ипотечные кредиты выданные ранееВ случае внесения досрочного платежа, которого было бы достаточно по обычному графику (т.е. действовавшему до начала ипотечных каникул), действие ипотечных каникул, будет досрочно приостановлено.При использовании материнского капитала, льготный период досрочно завершен не будетИнформация о предоставлении льготного периода фиксируется в кредитной истории заемщика, передается в Бюро кредитных историй, кредитная история не ухудшаетсяВ период действия льготного периода расходные операции будут недоступны по кредитной картеЯ понимаю, что у вас там роботы шалят. Но вы заставили  читать кучу ерунды, при этом не ответив на вопросы, поставьте роботу мозги на место!

Моя жена пенсионерка и получаю пенсию на карту «Мир» в Сбербанке.Но пенсию переводит на свою карту другого банка, которой пользуется, так как она реально удобнее, и у этого банка, в отличие от Сбера реально высокий народный рейтинг. При переводе пенсии - 20 тыс. рублей (!), карта была заблокирована при подозрении на мошенническую операцию. Пытаемся разблокировать звоним на номер 900. Колл центр перегружен. И вот еще проблема – жена забыла кодовое слово. Ок. Идем отделение Сбербанка, меняем кодовое слово.  Там говорят, что в самом отделении разблокировать карту нельзя – нужно снова звонить в перегруженный колл центр, все через него…Через два часа звоним. Долго дозваниваемся, о счастье, наконец-то, соединили. И новость - оказывается,  карту разблокируют в течение суток (!) – говорят,что информация до них так долго идет! И это – цифровой банк!!!А деньги нужны на лекарства, которые принимать нужно сегодня, а не завтра. Вот такой оперативный и заботливый наш доблестный Сбербанк - гордость России. Один в один, как поговорке,ставшей народной: «вам трудно, но вы там держитесь»!

29.03.2020 истекал срок моего вклада («Память и гордость» 9М). Как и у многих других клиентов несколько дней в личном кабинете срок вклада продлевался на 1 (один) день. Ну, думал я, нерабочие дни, все понятно, и ждал. Вдруг 05.04.2020 пришло СМС о начислении процентов по вкладу (проценты перечисляются на карту).  Побежал в личный кабинет посмотреть, что там пишут. Там пишут стандартно - 04.04.2020 срок действия вклада закончен и он автоматически пролонгирован на следующие 9 мес. по ставке 0,01% годовых. Вроде, все нормально. Но сумма начисленных процентов никак не билась с моими представлениями о реальном сроке вклада - 9 мес. + 6 дней (с 29.03 по 04.04) . Позвонил на горячую линию СБ с просьбой объяснить механизм начисления процентов. Зафиксировали обращение. И я получил от них ответ! Вот он: Ваше обращение № xxx от 05.04.2020 рассмотрено. В связи с объявленными Президентом выходными вклады «Память и гордость» автоматически пролонгированы на новый срок хранения под 0,01% годовых – 04.04.2020 (рабочий день в офисе банка № xxx, в котором были открыты счета вкладов). Срок хранения вкладов: в 2019 году – 185 дней, в 2020 году – 95 дней (89 дней под 6,25% годовых, 6 дней – под 0,01% годовых). Расширенный ответ вы можете получить в офисе банка, обратившись с паспортом и номером обращения, или, позвонив в контактный центр по тел.900. Сбербанк Вот оно как, оказывается! Сбербанк сам решил, до какого дня мне продлевать вклад (офис в сбт. 04.04 работает, стало быть, до субботы). И сам решил, что ставка за этот продленный срок должна быть именно такова. Я подивился такой мелочности банка, но руками размахивать не стал - время тяжелое. Банку каждая копейка дорога. Переживу. И вдруг вижу разъяснения СБ: Из-за пандемии коронавируса нерабочие дни в России продлены до 30 апреля, первый рабочий день наступит уже после майских праздников — 6 мая. Проценты по вкладу будут начислены за все дни до даты закрытия. Это следует понимать, что мне еще повезло: могли бы и до 6 мая держать мои деньги под 0.01%?! Или все же СБ публично обещает одно (сохранение ставки и т.д.) а по факту отщипывает свои копеечки у неудачников. Стыдно как-то.....

Неделю назад пополнил карту через банкомат более чем на 100 тыс руб. деньги не пришли, в банке сказали ждите решения вопроса неделю, через неделю сказали ещё одну ждать. в чате Сбербанка в поддержке естественно не отвечают. Выложил сторис в Инстаграм, оказывается массовая системная проблема, была у нескольких людей. В 21 веке 2 недели решать вопрос связанный с деньгами - это ужас.

Являюсь клиентом Сбербанка как физ и юрлицо. Обращалась в контактный центр по поводу отсрочки платежа ипотечного кредита на 1 месяц, сказали нужно предоставить подтверждение о том, что снизились доходы в марте этого года по сравнению с прошлым годом, как минимум на 30%. Платёж 23 апреля должен списаться, а месяц этот весь не рабочий, соответственно доходов не будет, очевидно же.Пыталась оставить обращение в мобильном приложении через раздел "связь с банком" с надеждой, что рассмотрят обращение  постоянного надёжного клиента с отличной кредитной историей, но там выдаёт сообщение о том, что временно чат с оператором недоступен. Также отправила письмо на электронную почту, ответ не поступил. Уже смирилась с тем, что видимо не светит мне отсрочка, так меня взорвал звонок из Сбербанка с предложением взять потребительский кредит. Когда я сообщила оператору, что не интересует новый займ, а лучше бы рассмотрели моё обращение, на другом конце провода сотрудник сделала паузу и продолжила снова расспрашивать "а может быть вы хотели свои планы осуществить в ближайшем будущем". Да, я возьму сейчас потребительский кредит, чтобы оплатить ипотеку в вашем же банке! Отлично придумано! Зачем давать отсрочку людям, когда можно просто предложить новый кредит и сделать на этом денег! Осталось очень негативное впечатление после этой ситуации, спасибо за вашу "клиентоориентированность".

Уважаемый Сбербанк прошу соблюдать всеобщий карантин как вся страна! Сегодня 7 апреля 2020 года днем поступило несколько пропущенных звонков. Все же до меня дозвонился сотрудник банка  и он предлагал обслуживание в банке и приехать ко мне домой и открыть расчетный счет в костюме химзащиты! Вы в своем уме?? На улице бушует болезнь.До чего докатились!!!! Требую более не звонить с подобными предложениями! С любыми предложениями не звоните мне.

Добрый день! Достаточно давно являюсь клиентом Сбербанк Премьер, и пользуюсь разными услугами банка.У меня образовалась проблема, которую я не смог решить самостоятельно, и поэтому обратился в офис банка. Несмотря, что сейчас находимся в режиме самоизоляции, хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Данилу. Обратившись, меня сразу приняли и очень быстро решили все мои вопросы. Отмечу, что в сотрудник работал в маске и перчатках.Спасибо большое, что в такой тяжелый момент Вы выполняйте свою работу!

«_14_»_апреля _ 2014 года между мной и ОАО«_[u]Сбербанк России[/u]» был заключен кредитный договор № 1097145 Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок . 20.02.2020 кредит  мною был погашен в полном объеме. В диалоге с оператором  меня информировали, что в течение 30 дней обременение будет снято автоматически, о чем мне сообщат в смс. По истечении 30 дней информации о снятии обременения не поступало. Вновь связавшись с оператором, выяснилось, что необходимо оформить заявление на сайте домклик (ранее об этом не упоминалось). Зарегистрировавшись на сайте [url=file:///C:/Users/%D0%90%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%BD/Desktop/www.Domclick.ru]www.Domclick.ru[/url] и проверив статус проведения работ по снятию обременения, выяснилось, что  Сбербанком подано заявление в Росреестр на снятие обременения 18.03.2020г  В очередной раз связавшись с операторами Сбербанка, выяснилось, что Росреестр отклонил заявку на снятие обременения по причине отсутствия закладной. С 23.03.2020г и по настоящее время (07.04.2020г) дубликат закладной не подготовлен, статус не меняется, сотрудники Сбербанка внятного ответа не дают. В кредитном договоре №1097145 от 14.04.2014 есть пункт 5.1.4, где банк обязуется в течении 30 календарных дней выдать закладную и осуществить действия с целью аннулирования закладной. На сегодняшний день прошло ровно 47 дней с момента погашения кредита. Судя по информации Росреестра обременение с объекта недвижимости не снято. Никакой информации от банка нет.

01.04.2020 мною был досрочно погашен ипотечный кредит.  Ранее (31.03.2020) по телефону оператор мне сообщала, что при досрочном погашении в течении пары дней мне придёт уведомление, через которое я смогу отслеживать процесс снятия обременения с квартиры. Проблема в том, что сообщение "Снятие обременения создано" (от 01/04/2020) это не отслеживание процесса. Уже прошла неделя, а никакой дополнительной информации по обременению я получить не могу. Написала в чат 5 числа на домклик (который был автоматически создан по снятию обременения), но мой вопрос полностью проигнорировали. На данный момент никакого ответа так и не поступило. Для чего тогда этот чат, если в него даже не смотрят? Меня не устраивает ответ "в течении 30-и дней будет снято". Операторы по горячей линии об ипотеке не перезванивают. Мне необходимо знать на какой стадии сейчас документы, чтоб в случае чего оперативно отреагировать т.к. из-за задержки снятия обременения я плачу повышенный процент в другом банке (что в нынешних условиях вдвойне накладно). Как ускорить процесс снятия обременения? На какой стадии мои документы? Поданы ли они в Росреестр?  Напоминаю, что что по закону п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме"

Добрый день! Мне одобрили ипотеку на готовое жилье 2380 000, предложение было одобрено 27 января 2020 года. Мне 67 лет, есть недвижимость,.которую планировали продать и погасить ипотеку. Кредитом воспользовался 03.04.2020 года жилье новое от застройщика подгрузили документы. Перезвонил работник банка и сказал, что не хватает дохода. Раньше дохода хватало ,а через 2 месяца нет))Мы взяли еще созаемщика....ОТКАЗ Как такое может быть если одобрено предложение? Приходили смс "Вам одобрен кредит" ))))Сейчас в ДомКлик написано ранее одобренное решение по ипотеке отклонено. Слово предварительно не употреблялось. Доходы мои не изменялись, а наоборот увеличился.  ОБИДНО ЗА РОССИЮ!!! КАК С ВАШИМ БАНКОМ МОЖНО РАБОТАТЬ И ДОВЕРЯТЬ, ЕСЛИ ВЫ ТАК ОТНОСИТЕСЬ К КЛИЕНТАМ. И ЕЩЕ ГОВОРЯТ ,ЧТО ПЕНСИОНЕРАМ У НАС ВЕЗДЕ ОТКРЫТА ДОРОГА, ОСОБЕННО ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СБЕРБАНКОМ РОССИИ.За новую квартиру мы платили бронь, интересно кто деньги возместит.Подарили ЗАСТРОЙЩИКУ.

Меня беспокоит звонками ООО "АБК" - коллекторское агентство, созданное ПАО СБЕРБАНК на протяжении уже, наверное, года. Причем, требуют некого С.А., звонят и в 6 утра, и в 12 ночи, по несколько раз в день!. Номер, на который звонят, принадлежит мне с 2009 года! Какой С.А.?!?!?! У меня даже знакомых с таким именем нет!!! Постоянно проговаривают, что звонки записываются, но, судя по непрекращающимся звонкам, мои ответы о том, что я, как минимум женщина, и далеко не Сергей, их мало волнуют.  Своих кредитов у меня нет. Настоятельно прошу разобраться в своей базе данных,  терпеть тупые звонки уже просто нет сил.

Являюсь клиентом Сбербанка как физ и юр лицо , прошу разобраться в сложившейся ситуации:  Прошу решить проблему с излишне списанными средствами по торговому эквайрингу №21148814 на сумму 6600 руб. (шесть тысяч шестьсот рублей). 11.12.2019г был совершен возврат покупки(прихода), при первой попытке которого терминал выдал сбой и отказ, при повторном пробитии выдал чек №1 от 11.12.2019г в 13:03 на сумму 6600 руб.Далее :14.12.2019г была списана сумма повозврату – 6600руб 23.12.2019г списано с расчетного счетана основании «возврат покупки от 11.12.2019г на сумму 6600руб» - 2040 руб 51 коп.24.12.2019г списано по возврату – 4559руб 49 коп. 28 января 2020г было замечено излишнее списание средств и направлен запрос № 2001280668186 в службу поддержки эквайринга. Далее со мной связался менеджер и 6февраля 2020г было отправлено заявление на возврат излишне списанных средств. 10 февраля со мной связался менеджер ,разьяснил что завление передано и ожидать поступления средств. В этот же день пришло смс-оповещение , что результат моего запроса :Решен. Но деньги так и не вернули , при повторном обращении к менеджеру было  сказано, что ждем ответа до 6 марта. Далее опять тишина, трубку не брали , написала на почту и получила ответ : «Добрый день, от банка эмитента карты, по которой проходила оплата и лишний возврат ответ не получен на 17.03.2020. 06.02.20 был направлен запрос в рамках Good Faith в сторонний банк.Срок ответа 30 дней. Пока ответа не было.Сторонний банк имеет право отказать, либо вообще не предоставлять ответ.Запросы в рамках Good Faith не регламентируются никакими правилами.Если клиент имеет возможность вернуть д/с в ТСТ, лучше это сделать напрямую». 26 марта было составлено и отправлено еще одно заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, т к по сегодняшний день вопрос не решен ( запрос отправляла ни один раз) , дать разъяснение на каком основании деньги списаны дважды и вернуть излишне уплаченные средства. И опять тишина… опять ссылаются на банк эмитент , что он не отвечает и т.д. … Но деньги то списал Сбербанк! Для нашего бизнеса это весомая сумма.. Если вопрос не будет решен, то будем вынуждены отказаться от услуг данного банка, мы не можем нести такие потери и быть уверенными , что в дальнейшем это не повторится..  Прошу помочь разобраться в ситуации , т к уже и посещала отделение банка, но там было сказано, что данные вопросы решаются только по телефону тех поддержки эквайринга , но разбирательства с менеджером на протяжении 3 месяцев не увенчались успехом…

Мой отец брал ипотеку в Сбербанке (отделение с. Малая Пурга Удмуртская Республика) номер договора 3183*** от 08.04.2014. В октябре 2017 г. ипотека была полностью погашена досрочно. В январе 2018 г. мой отец скончался, закладную по квартире получить не успел. В августе 2018 г. мы с сестрой вступили в наследство. Недавно выяснили, что квартира до сих пор находится в залоге у банка. Сегодня поступил звонок из отделения Банка в с. Малая Пурга, сотрудник утверждает, что законным наследникам закладную отдадут только в судебном порядке. Разберитесь, пожалуйста, на каком основании ограничиваются в правах законные собственники квартиры и помогите снять обременение, спасибо.