140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, в очередной раз убеждаюсь, что Сбербанк - это Банк с Большой буквы. Я ИП. Имею несколько потребительских кредитов в данном банке, а также ипотеку. Имею несколько кредитов в других банках. Сейчас трудное время для меня и всех предпринимателей. Давно пыталась рефинансировать карту кредитную другого банка (называть не буду). Другие банки отказывали, хотя я и имею белый доход и отличную кредитную историю.  Сегодня решила рефинансировать кредитную карту в Сбербанк-онлайн. Интересно, что я подпадаю в отрасль, наиболее пострадавшую от коронавируса. Банк должен бояться мне доверять. Но! Сбербанк пошел мне навстречу. Я оформила заявку, были небольшие сложности, служба техподдержки быстро устранила проблему и денежные средства были перечислены. Спасибо большое моему любимому Банку.

Добрый день всем! К сожалению, вынуждена оставить жалобу на некогда любимый банк. А именно на конкретного сотрудника контактного центра, зарегистрировавшего и обработавшего обращение в банк за номером 200328-0454-290900 от 28.03.2020 в системе СБ. Мою жалобу молодой человек, сотрудник банка, получает за формальный подход к проблеме клиента, попытки трижды отфутболить клиента куда угодно, но только от себя подальше. Лишь бы не работать! И в итоге - успешную реализацию посыла клиента в некуда в SMS-сообщении о том, что якобы обращение рассмотрено. А так как клиент всегда прав в новой культуре СБ, я имею возможность высказаться здесь, изложив суть жалобы. Проблема была весьма банальная - банкомат Сбербанка проглотил купюру в 1000 р. не совершив операцию, выдал чек с информацией об этом. В чеке телефон контактного центра СБ для связи и урегулирования ситуации. Да, неприятно! Но ничего сложного в этом Я, бывший не так давно сотрудник розничного блока СБ, не увидела. Алгоритм действий мне хорошо известен, как со стороны клиента, так и со стороны банка. Зная это, я делегировала звонок в контактный центр своему сыну, тоже клиенту СБ, кому как мы решили в семье и будет производиться возврат ДС. Ибо я точно знаю, что клиент может выбирать пути решения проблемы банком между дозачислением, либо возвратом. Дозачисление нас уже не интересовало. Нужную операцию мы выполнили в том же банкомате буквально сразу же. Значит остается только возврат. Опять же - ничего сложного! Выслушай клиента о том, что произошло, где и когда, узнай данные об операции из чека, прими к сведению ЧТО хочет клиент (в нашем случае возврат дс) и узнай банковские реквизиты клиента для произведения этого самого возврата. А вот что сделал данный сотрудник... Первое, что он сказал через минуту разговора, так это посыл клиента в отделение (это при том, что уже объявили "сидите дома, короновирус"!) Мы стали настаивать. Разговор продолжился. Далее вместо того, чтобы разобраться во всем, сотрудник пытался дважды послать нас звонить в другие банки непонятно зачем!? Наш банк - СБ. И банкомат скушавший купюру - сбербанкомат. И проинкассируют его сберинкассаторы. И мою несчастную тысячу зачислят на счет СБ, пока некий клиент не оставит обращения в нашем случае с доказательным чеком. После пяти минут разговора глухонемого со слепым сотрудник все же согласился зарегистрировать обращение, спросил данные из чека, и может быть даже и слыша то, что мы хотим ВОЗВРАТ, не спросил реквизиты для возврата. Может ему почему-то видней на какую именно карту или счет клиент хочет свои деньги.. Ну да и ладно. Главное ж результат!! Зарегистрировал же наконец обращение! Ура! И даже положенное сообщение пришло на телефон с номером этого самого обращения.  Ждем тысячу через 3-5 дней после инкассации. Но нет! На следующее утро пришло следующее сообщение о том, что наше обращение рассмотрено. И нам надо пойти и обратиться в тот самый "мифический другой" банк... А соответственно мою тысячу СБ все же зачислит на тот самый счет "не выясненные дс".. Очень прискорбно. Я отдала СБ пять лет своей жизни и карьеры! И тут такое. Вот так нелепо, Сбер, ты теряешь своих клиентов!.. Ибо завтра мне привезут уже карту другого банка с доставкой на дом. "Сидите дома же! Корона.."

02.04.2020 г. истек срок действия вклада. открытый мною 02.12.2019 г. До сих пор по нему не начислены проценты, а действие самого вклада продлевается каждый день на один день. Неоднократные обращения в колл-центр Сбербанка не принесли никаких результатов. По какому праву Сбербанк нарушает мои права, не выплачивая процент и самовольно продлевая действие вклада?

Пришел в банк, чтобы восстановить дебетовую карту, на которую получаю стипендию. Но прежде небольшая предыстория, пытался сначала восстановить через приложение, но оставил заявку на обычную карту с обслуживанием 750 рублей в год. Не разобравшись как восстановить карту через приложение, решил пойти в ближайшее отделение. Придя в отделение, объяснил ситуацию, что хочу восстановить карту, чтобы сохранить реквизиты для университета, а от той карты, с обслуживанием 750 рублей в год, хочу отказаться. Она оформила восстановление старой карты, а ту новую отказалась закрывать, сказала: "Не забирайте просто эту карту, и мы закроем её сами через два месяца, - ответил - если так можно, то хорошо."Восстановленная карта пришла в отделение. Пришел к той же сотруднице, объяснив ситуацию, сказал, что пришел за ВОССТАНОВЛЕННОЙ КАРТОЙ. Она всё "поняла" и принесла ДРУГУЮ КАРТУ. Я не сразу обратил на это внимание, потому что она начала меня подписывать на Окко, сказала, что нужно пополнить счет и отвела меня к терминалу, где я положил 500 рублей. Тут же мы увидели в приложение, что баланс восстановленной карты не пополнился, а деньги за годовое обслуживание ненужной мне карты уже списались.Я ЕЩЁ раз объяснил, что мне эта карта не нужна, и вообще я хотел её закрыть. И что вы думаете? - карту закрыли в ту же секунду. А вернули деньги? - нет. Написал заявление на возврат денег, сказали, что через 3 дня придет. Три дня прошло. Деньги не пришли. Копию заявления не дали, никаких документов или гарантов, чтобы потом прийти и разобраться в этой ситуации не дали.Как итог, ужасное отношение сотрудников в кубе на отвратительную работу технической поддержки помноженное на кошмарную систему сбербанка, заставили меня отказаться от услуг этого банка и перейти в другой банк, где вся поддержка находится в приложении банка, где существуют такие вещи как чарджбеки, и где сотрудники заинтересованы помочь их клиенту, а не просто развести на деньги... Навряд ли буду пользоваться банком в будущем...

Было предложение от банка. Оформила ... , мне написали предварительно одобрен , берите документы и идите в банк , но сейчас карантин никуда нельзя выходить , написала в чат , мне сказали позвонить на 0440, там сказали позвонить личному менеджеру , я звоню на этот номер , который указан в приложении и как личный менеджер , никто не берет и не перезванивает .... как быть , неужели Сбербанк не может пойти на встречу в такой ситуации , и как то сдвинуть эту заявку с места ..и как можно взять документы работодатель на входных ...

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью урегулирования вопроса  связанного с ипотекой . С 12.03.2020, я начал процесс сбора документов для подачи в Сбербанк на ипотечные каникулы, 23.03.2020 подал документы , но оказалось не хватило справки из ЕГРН, её я ждал две недели, 26.03.2020 снова подал все необходимые документы и на следующий день пришёл отрицательный ответ. Не могу понять, как ответ, на заявку которая рассматривается в течение 10 дней , мог прийти на следующий день? Я позвонил в службу урегулирования ПАО Сбербанк, где мне отказались объяснить причину и предоставить аргументы(или хотябы способ подсчёта), далее я позвонил на горячую линию ДОМКЛИК, оператор попыталась помочь и посоветовала оставить заявку о несогласии с выданным решением на которую так же пришёл отрицательный ответ ..... и далее начался в прямом смысле АД. Я звонил в службу урегулирования снова (8 8002008200) там не получив ответа , мне посоветовали обратится по номеру (900), после чего так же не получив внятного ответа на мою просьбу о помощи  меня снова отослали звонить по номеру (88002008200) и (88003333138 ) , но ни по одному из этих номеров дозвониться не возможно, я звонил в течении 4х дней, дата очередного платежа у меня 02.04.2020, но я до сих пор не могу понять что мне делать , за это время ( 31.03.2020)  всвязи с ухудшающейся ситуацией в стране из-за пандемии, я остался совсем без работы , удалённо отправил документы в службу занятости чтобы стать на учёт , но ответа до сих пор нет. Прошу принять к сведению, что я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ платить, (тем более у меня не единственный кредит и оплата всех кредитов мной осуществлялась своевременно и без задержек), а пытаюсь  УРЕГУЛИРОВАТЬ эту ситуацию(так как заплатить сейчас реально нечем) чтобы НЕ ДОПУСТИТЬ просрочки и штрафов. Обещания правительства в том что Банки пойдут на встречу и помогут в данной проблеме видимо не действуют. Убедительно прошу , пожалуйста , ПОМОГИТЕ!!!С Уважением , Юрий.

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью урегулирования вопроса  связанного с ипотекой . С 12.03.2020, я начал процесс сбора документов для подачи в Сбербанк на ипотечные каникулы, 23.03.2020 подал документы , но оказалось не хватило справки из ЕГРН, её я ждал две недели, 26.03.2020 снова подал все необходимые документы и на следующий день пришёл отрицательный ответ. Не могу понять, как ответ, на заявку которая рассматривается в течение 10 дней , мог прийти на следующий день? Я позвонил в службу урегулирования ПАО Сбербанк, где мне отказались объяснить причину и предоставить аргументы(или хотябы способ подсчёта), далее я позвонил на горячую линию ДОМКЛИК, оператор попыталась помочь и посоветовала оставить заявку о несогласии с выданным решением на которую так же пришёл отрицательный ответ ..... и далее начался в прямом смысле АД. Я звонил в службу урегулирования снова (8 8002008200) там не получив ответа , мне посоветовали обратится по номеру (900), после чего так же не получив внятного ответа на мою просьбу о помощи  меня снова отослали звонить по номеру (88002008200) и (88003333138 ) , но ни по одному из этих номеров дозвониться не возможно, я звонил в течении 4х дней, дата очередного платежа у меня 02.04.2020, но я до сих пор не могу понять что мне делать , за это время ( 31.03.2020)  всвязи с ухудшающейся ситуацией в стране из-за пандемии, я остался совсем без работы , удалённо отправил документы в службу занятости чтобы стать на учёт , но ответа до сих пор нет. Прошу принять к сведению, что я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ платить, (тем более у меня не единственный кредит и оплата всех кредитов мной осуществлялась своевременно и без задержек), а пытаюсь  УРЕГУЛИРОВАТЬ эту ситуацию(так как заплатить сейчас реально нечем) чтобы НЕ ДОПУСТИТЬ просрочки и штрафов. Обещания правительства в том что Банки пойдут на встречу и помогут в данной проблеме видимо не действуют. Убедительно прошу , пожалуйста , ПОМОГИТЕ!!!С Уважением , Юрий.

06.03.2020 г. пыталась совершить покупку в магазине в США и оплатить дебетовой картой. Сотрудница магазина сообщила, что операция не будет совершена, так как в данном магазине нельзя оплатить банковской картой мастеркард, выпущенной не в США. При этом сообщила уже после попытки совершения платежной операции. В течение 10 минут после попытки совершения данной операции, я позвонила в контакт-центр Сбербанка, сообщила все данные об операции и сообщила о сложившейся ситуации и попросила в срочном порядке отменить операцию, так как она все равно не пройдет и денежные средства могут застрять на счетах банков-корреспондентов платежной системы, тем более, что денежные средства не списываются со счета моментально, а лишь резервируются и отменить операцию не составляет труда ни в одном банке. Сотрудница контакт-центра сообщила, что зафиксировала мое обращение, заверила, что в данной ситуации никаких проблем не возникнет и ответ на сообщение мне поступит до 21.03.2020 г. Ответ поступил, "Что для получения ответа мне необходимо явиться в отделение и по электронной почте мне ничего не предоставят". Посетив отделение Сбербанка на Щербаковский улице в г. Москве, мне сообщили, что для решения вопроса от меня требуется предоставить документы, которых у меня просто нет и не может быть. Операционист составил новое обращение, которое поставили в приоритетное рассмотрение, как потом выяснилось приоритетное рассмотрение вообще никак не влияет на срок рассмотрение. Сегодня, 03.04.2020 г., мне в очередной раз пришел ответ от Сбербанка в виде смс, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время аж до 18.04.2020 г. (обращение №200314-0325-419200 от 14.03.2020). Сотрудники Сбербанка (особенно контакт-центра) проявили свою полную некомпетентность, так как не могли осуществить простейшую операцию по блокировки конкретного платежа, о котором было сообщено в течение 10 минут с момента операции. Более того, вот уже почти целый месяц сотрудники Сбербанка не могут осуществить возврат денежной суммы, причем каждый новый сотрудник контакт-центра ничего не может пояснить касательно того, какие действия осуществляются,  и почему банк не может вернуть денежные средства на мой счет, а сотрудник отделения банка вообще заявил, что не может ничем помочь в принципе, так как все взаимодействие с клиентами осуществляет контакт-центр, тогда становится вообще непонятно зачем существуют отделения данного банка. Более того, от сотрудников контакт-центра вообще невозможно добиться какой-либо внятной информации по моему заявлению. Непонятно зачем создавать контакт-центр, который не может оперативно решить самую простейшую операцию после обращения клиента.

Меня убивает этот банк просто.. Не одобрили рефинансирование собственного кредита, причём не объяснили даже, почему (Хотел чуток уменьшить платёж просто, чтоб легче жилось что-ли).. Спасибо другому банку те позволили рефинансировать один кредит, который брал у вас под большие проценты 18.9% (Они дали мне его под 10%, под крайне низкий процент, который вы, никогда не дадите).. Обязательно найду банк, который позволит уйти от вас насовсем и позволит рефинансировать большой кредит, который также брал у вас.. Уже вот своим отношением к своим же клиентам вы даёте понять, что с вами дел иметь вообще ну никак нельзя... Поэтому ушёл от вас в один банк как зарплатный клиент и просто счастлив.. Почему тогда тот банк с их 3.5% возврата в виде бонусов, да ещё и с процентами на счёт карты не в убытке? Я знаю почему, потому-что сбербанк - это банк государственного масштаба.. Вас интересуют только деньги. Никогда больше я к Вам не вернусь... А именно П-ов М. И., сотрудник IT-отдела ЦБ РФ... Р.S: Да, кстати, соглашусь, у меня были просрочки... Но всегда не больше недели, всегда старался и стараюсь отдавать вовремя.. А Вы... В общем не хочу я больше ничего писать...

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью урегулирования вопроса  связанного с ипотекой . С 12.03.2020, я начал процесс сбора документов для подачи в Сбербанк на ипотечные каникулы, 23.03.2020 подал документы , но оказалось не хватило справки из ЕГРН, её я ждал две недели, 26.03.2020 снова подал все необходимые документы и на следующий день пришёл отрицательный ответ. Не могу понять, как ответ, на заявку которая рассматривается в течение 10 дней , мог прийти на следующий день? Я позвонил в службу урегулирования ПАО Сбербанк, где мне отказались объяснить причину и предоставить аргументы(или хотябы способ подсчёта), далее я позвонил на горячую линию ДОМКЛИК, оператор попыталась помочь и посоветовала оставить заявку о несогласии с выданным решением на которую так же пришёл отрицательный ответ ..... и далее начался в прямом смысле АД. Я звонил в службу урегулирования снова (8 8002008200) там не получив ответа , мне посоветовали обратится по номеру (900), после чего так же не получив внятного ответа на мою просьбу о помощи  меня снова отослали звонить по номеру (88002008200) и (88003333138 ) , но ни по одному из этих номеров дозвониться не возможно, я звонил в течении 4х дней, дата очередного платежа у меня 02.04.2020, но я до сих пор не могу понять что мне делать , за это время ( 31.03.2020)  всвязи с ухудшающейся ситуацией в стране из-за пандемии, я остался совсем без работы , удалённо отправил документы в службу занятости чтобы стать на учёт , но ответа до сих пор нет. Прошу принять к сведению, что я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ платить, (тем более у меня не единственный кредит и оплата всех кредитов мной осуществлялась своевременно и без задержек), а пытаюсь  УРЕГУЛИРОВАТЬ эту ситуацию(так как заплатить сейчас реально нечем) чтобы НЕ ДОПУСТИТЬ просрочки и штрафов. Обещания правительства в том что Банки пойдут на встречу и помогут в данной проблеме видимо не действуют. Убедительно прошу , пожалуйста , ПОМОГИТЕ!!! С Уважением , Юрий.

Я являюсь постоянным клиентом банка, всегда платила ипотеку вовремя. В связи с указами президента РФ №206 и №239 на месяц лишилась доходов из-за ситуации с коронавирусом: салон закрыли, зарплату не выплачивают.  Подала заявку на реструктуризацию кредита, принесла пакет документов и получила отказ. Каких бумаг не хватает - никто не говорит. По какой причине отказ - никто не говорит. Обращаешься в линию поддержки - разговариваешь с ботом, который в мягкой форме отказывает и шлёт на сайт Сбербанка, где я не получу ответа на свой вопрос.  В условиях оформления реструктуризации написано: "Вы попали в сложную жизненную ситуацию". Да, попала. Я не имею доходов, не могу оплатить ипотеку. А жить на что прикажите?  Слов не было, одни эмоции были, когда получила отказ. "Прекрасный" банк вошёл в моё положение и помог, сказав, что ждёт от меня в конце месяца сумму. Из исправного плательщика я превращусь в злостного нарушителя. И кто в этом виноват? Как, скажите на милость, я должна платить по счетам? По указу Президента я сижу дома. По указу Президента моей страны я не могу оплатить ипотеку. По указу Президента я оказалась без денег в сложной жизненной ситуации, и никто не идёт на встречу. Всем плевать.  Отличный банк, 10/10, рекомендую, если хотите побыстрее увидеть дно и плюхнуться на него с разбега.

В апреле 2018 года был получен потребительский кредит, мною, как физическим лицом, получающим доход от своего ИП на сумму 3 млн. рублей на 3 года (цель для пополнения оборота в бизнесе) Мое ИП действует уже более 5 лет, является добросовестным плательщиком налогов и надежным партнером для своих поставщиков. По кредиту также исправно платила без просрочек в течение 2 лет.  Но в связи с введенными ограничениями из-за COVID-19 мой магазин не может работать. 16 марта, чувствуя приближающиеся трудности, я подавала заявление в ваш банк на рефинансирование, но получила по нему отказ. 30 марта, уже после закрытия моего магазина из-за ограничений по вирусу, я подала заявку на реструктуризацию кредита. Сотрудники указанного отделения банка сработали замечательно, приняли с пониманием документы, пожелали стабилизации ситуации, и улучшения финансового положения. Но они не знали какие дополнительные документы необходимо предоставлять с заявлением на реструктуризацию долга в моем случае, т.к я не наемный работник и не могу предоставить справку 2НДФЛ. Попросили связаться с горячей линией, но по горячей линии также толком не смогли ответить на этот вопрос. По условиям предоставления отсрочки оплаты банком из-за короновируса нужно подтверждение о снижении доходов заемщика на более чем 30%. НО как подтвердить это снижение для ИП? По условиям банка ИП должен предоставить налоговую декларацию за последний отчетный период. Но я должна предоставить свежую декларацию в налоговую до 30 апреля 2020, еще почти месяц о этого срока, и я буду предоставлять декларацию за 2019 год!!! в котором у меня еще все хорошо!!! и на сегодня действующая заверенная налоговая декларация у меня есть только за 2018 год!!! Я с заявкой о реструктуризации подала выписку по счету моего ИП за 2019 год и за прошедшие месяцы 2020 года. Но мне все равно отказали.  Как доказать что у меня действительно бедственное положение? Второй источник дохода семьи, компания моего мужа, также закрыта из-за COVID-19. Других источников дохода нет. Ближайший платеж по кредиту я еще смогу заплатить, но учитывая что ограничительное положение продлилось еще на месяц, и кроме того необходимо заплатить зарплату сотрудникам, следующие, как минимум 2 платежа, я заплатить не смогу.  Прошу уточнить как оформить реструктуризацию платежей по кредиту в моем случае.

19.02.2020 я досрочно исполнил обязанности по кредитному договору, заключенному с ПАО Сбербанк России, путем рефинансирования ипотечного кредита в ПАО КБ «Центр-инвест банк» (далее- Банк). 20.02.2020 от Сбербанк России получено смс-уведомление о начале процедуры по снятию обременения по погашенной ипотеке, обещанный срок снятия обременения -30 календарных дней.  До настоящего времени обременение не снято, при этом Сбербанк России, несмотря на мои многочисленные запросы начиная с 14.03.2020 (через приложение ДомКлик, звонки в КЦ, в том числе службу омбудсмена) не предоставляет информацию как о текущем состоянии решения вопроса по снятию обременения, так и причинах неисполнения обязательства по снятию обременения.  Указанное бездействие со стороны Сбербанк России не позволяет мне исполнить обязательства по кредитному договору, заключенному с Банком по оформлению залога недвижимого имущества в пользу последнего, в связи с чем я вынужден производить погашение кредита по повышенной процентной ставке, а также несу риск досрочного возврата Банку суммы кредита с оплатой процентов, пени и других убытков Банка.

Сегодня, 03.04.2020, с дебетовой карты были произведены списания, а также попытки списания денежных средств с моей карты на общую сумму 1172,75 доллара в пользу некоего сайта ancestry.com. Счет же карты открыт в рублях.Списания следующие:199 долларов в 07:22,774,75 долларов в 07:28,199 долларов в 10:21.Между данными списаниями были попытки списать суммы, бОльшие чем остаток на счете, всего было произведено 10 попыток, понятно, что мошенники подбирали суммы, которые есть на счете карты.Никаких кодов-паролей для подтверждения оплат я не получал.Увидев push-уведомления я заблокировал карту, на которой осталась небольшая сумма денег, обратился в Банк по номеру 900 с просьбой отменить данные долларовые платежи, которые я не осуществлял, сообщил, что карта всегда находилась и находится при мне, никакие скрины с лицевой и обратной стороной карты я никому, естественно, не передавал. В call-центре мне сообщили, что отменить ничего не могут, платежи прошли, идите в полицию после того как получите новую карту и выписку по счету.Я приехал в офис банка 38/7982/01761, оставил обращение №200403 0817 948800/1 от 03.04.2020, где мне также сообщили, что платежи отметить нельзя,  платеж уже ушел в США, хотя не прошло и суток и сделать они ничего не могут, ждите до 23.04.2020, пока не закончится проверка.Просьба оперативно помочь разобраться с ситуацией.Иначе, получается, что деньги на картах Сбербанка хранить категорически нельзя.

Я ИП. Как и большинство, нахожусь в крайне сложной финансовой ситуации из-за принудительной остановки операционной деятельности.  Сейчас вынужден из последних средств платить по счетам. Для этого были переведены средства с банковского счета в Уралсибе на мою карту Сбербанка.Сижу, жду зачисления. Раньше приходила смска, потом сбер перешел на уведомления через "сбер онлайн". То есть должно быть звуковое сообщение, что деньги поступили на карту.И вдруг, начинают поступать смски в большом количестве... Смотрю - списание денег по штрафам за превышение скорости.Через минуту списано 20 000.  При этом, уведомления о зачислении средств на карту нет до сих пор. Только уведомления о списаниях.В обычное время когда происходили такие списания - ни слова не говорю. Это нормально. Но в кризис, списывать деньги во время самоизоляции и остановки работы компании (или получения ЗП у физлиц) на полтора месяца, когда доходов и так нет - это очень низко.

Прошу Вас сообщить нормативно-правовые основания для отказа в обслуживании в офисе 9059/1965 и переводом меня для дальнейшего обслуживания в офис 9055/1964, а также отключения моего номера телефона от горячей линии с приоритетным обслуживанием при наличии действующего пакета "Сбербанк первый".Официальный ответ прошу Вас направить на бумажном носителе для получения в офисе Сбербанка 9055/0235 (г. Санкт-Петербург, ул. Мира, д. 10).

Нужно было оплатить ипотеку. для этого сделала перевод со сбера на втб. Сразу заблокировали онлайн кабинет.  При звонке на горячую линию . Оказалось для разблокировки не подходят ни паспортные данные, ни привязанная почта и телефон. Только кодовое слово (его я забыла, т к оформляла карту давно) Элеонора(сотрудник ) предложила поехать в офис . На возражение , что сейчас карантин и у нас ограничено передвижение между районами города - ответила, что бы я подождала урегулирования ситуации. Когда это будет? Можете сказать точно? Почему я должна пропускать платёж по ипотеке  из-за  сбербанка?  До дежурного офиса мне добираться 1 час. Автобус ходит утром и вечером. Целый день я должна буду провести шатаясь по городу? Почему сбербанк вынуждает нарушать условия карантина? Штрафы за меня тоже вы платить будете?  а в случае заражения? Вы берёте ответственность на себя?

Нужно было оплатить ипотеку. для этого сделала перевод со сбера на втб. Сразу заблокировали онлайн кабинет.  При звонке на горячую линию . Оказалось для разблокировки не подходят ни паспортные данные, ни привязанная почта и телефон. Только кодовое слово (его я забыла, т к оформляла карту давно) Элеонора(сотрудник ) предложила поехать в офис . На возражение , что сейчас карантин и у нас ограничено передвижение между районами города - ответила, что бы я подождала урегулирования ситуации. Когда это будет? Можете сказать точно? Почему я должна пропускать платёж по ипотеке  из-за  сбербанка?  До дежурного офиса мне добираться 1 час. Автобус ходит утром и вечером. Целый день я должна буду провести шатаясь по городу? Почему сбербанк вынуждает нарушать условия карантина? Штрафы за меня тоже вы платить будете?  а в случае заражения? Вы берёте ответственность на себя?

Я как физическое лицо являюсь клиентом СБЕРБАНКА уже много лет (более 15 лет) и имею отличную кредитную историю. Я решил заняться грузоперевозками и открыл ИП 16 марта 2020 года. Приобрел автомобиль в собственность (все документы о собственности имеются),  на которой и начал осуществлять перевозку грузов. Заключил договор с организацией. 18 марта открыл счет в СБЕРБАНКЕ г. Воронеж ул. Кольцовская,  д.46. Написал заявление на выпуск бизнес-карты (которую так и не успел получить).  Мои партнеры оплатили мне денежные средства (далее ДС) за выполненную работу  в общей сумме 300 000 рублей.  24 марта 2020 года около 11 часов я приехал в отделение СБЕРБАНКА г. Воронеж ул. Кольцовская д.46.  С целью установить приложение «Сбербанк бизнес он лайн» и получить квалифицированную консультацию по работе со счетом и работе в приложении. У меня на руках была карта «моментум»,  по которой я произвел снятие в банкомате в сумме 50000 рублей для заправки авто и покупки запчастей. Но т.к. суммы было не достаточно, я обратился в менеджеру, он работал в окне №20 и попросил разъяснить, порядок работы со счетом. Я его попросил перевести мне на мою личную карту доп. денеж. средства для личных нужд (для решения неотложных вопросов, например, ремонт авто, приобретение ЗЧ,  шиномонтаж и пр.),также я уточнил у него какую сумму я могу перевести на карту, чтобы ко мне не было вопросов. Он пояснил, что 149 000 рублей можно без проблем перевести.Он взял мой телефон и уточнил у меня номер карты, на которую необходимо было перевести ДС, я ему продиктовал, он создал в моб. прилож. платежку и перевел мне на карту 149 000 рублей с основанием перевода 35 - вывод средств ИП на карту. Я спросил, почему такое основание, почему не выдача в подотчет на хозяйственные нужды!? Он ответил, что так меньше процент.  Так как я не компетентен в банковских услугах и продуктах, я поверил сотруднику банка.  Также он сказал, что для перевода не нужно указывать, что это зарплата или доходы предпринимателя, т.к. процент за перевод больше. На след. день после  этого перевода, а именно 25 марта 2020 года на мой тел. поступило смс сообщение сномера 900 о том, что банк просит на основании ФЗ № 115-ФЗ от 07.08.01 года пояснить экономический смысл операций по моему счету, который открыт на ИП С-ев Е. В., ИНН 36****26, в течение     7 раб. дней.  31.03.2020 года необходимый пакет документов я предоставил, о чем получил СМС уведомление. Но мой счет остался заблокированным, о чем 01.04.2020 мне сообщили в виде смс уведомления. Я до сих пор не получил от Сбербанка ответа , на каком основании мне заблокировали все счета, я не могу пользоваться некоторыми дебетовыми картами, не могу пользоваться, как физ. лицо «Сбербанк он лайн». Не однократно звонил на горяч. линию, на которой от операторов также не получил ответ: в чем я провинился перед банком.  Приезжал в отделение СБЕРБАНКЕ г. Воронеж ул. Кольцовская д.46 ,где мне также вразумительно не могут объяснить, в чем я виноват, и почему меня внесли в «ЧС». Все сотрудники ссылаются на ФЗ 115, но я не могу понять, как я его мог нарушить, если только начал работать,  даже не успел бизнес карту получить, а снятые мной денежные средства, причем законным путем, предназначались на поддержку и развитие моего только что открывшегося бизнеса.  Не один из сотрудников СБЕРБАНКА не  может мне предоставить квалифицированный ответ.  Прошу восстановить мою деловую репутацию и  мои права в СБЕРБАНКЕ и других кредитных организациях банковской системы. Оставляю за собой право обратиться ЦБ и прокуратуру для защиты своих прав и интересов.

28 марта моя мама попалась на удочку третьих лиц, сумма списания 12700, сумма небольшая, пенсия за месяц. НО!!! Сбербанк казалось бы "передовой" банк, не смог предоставить номер карты на которую списали деньги. Типа это конфедициальная информация.  Более того не принял заявление на расследование исходящего платежа. Т.Е .  клиенты не могут знать куда они отправляют деньги? Если бы при отправлении платежа , ошиблась , то я никогда бы не узнала куда ушел платеж, классно. Деньги списались клиенту другого банка. Заявление в полицию подано. Но Сбербанк продолжает отказывать в информации куда ушли деньги. Отказывается принимать заявление на расследование исходящего платежа. Особенно сейчас еще больше будут обманывать клиентов Сбербанка, а банк будет разводить руками и отказывать в помощи. )))  Я обращаюсь к руководству банка, помогайте находить.  Обновите своё ПО чтоб такие действия пресекались сразу, и третьи лица знали что их найдут в течении недели.