140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

После сообщения президента, о том что можно оформить кредитные каникулы на потребительские кредиты в связи со снижением дохода на 30%. Я совсем потеряла работу, так как мою организацию ликвидировали, и естественно во время карантина длинной в 1,5 месяца , я работу не найду. Придя в банк , мне предложили реструктуризацию, хотя мне нужны были кредитные каникулы и дали отрицательный ответ реструктуризации. Как быть , куда писать, куда идти? Как жить ?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка очень давно, но впервые столкнулась с таким отношением со стороны банка в результате которого ваш пресловутый банк оставил мою бабушку - пожилого 93 летнего человека без средств к существованию. 30 марта мы с ней и с ее согласия переводили деньги на мою карту, чтобы обеспечить её жизненные потребности. В результате банк заблокировал данную операцию и по факту заблокировал её пенсионную карту. Сегодня она пыталась снять деньги - безрезультатно. На данный момент я нахожусь не рядом с ней (в другом регионе на вынужденном карантине). Единственное отделение в станице Краснодарского края, где она на данный момент находится, из-за коронавируса не работает и заработает неизвестно когда. Я пыталась решить вопрос через ваш колл-центр. С бабушкой связались представители банка, но карту так и не разблокировали - она забыла кодовое слово, хотя на все остальные вопросы ответила точно и внятно. Через сбербанк-онлайн попытались оформить перевыпуск карты, но это так же не увенчалось успехом - отправляет в отделение закрытого на карантин отделения банка.Спасибо Вам за поддержку и помощь человеку, труженику тыла, которого в тяжёлое время вы оставили без средств к существованию (пенсия осталась на заблокированной карте)  с шаблонным ответом - обратитесь в офис банка не принимая во внимание ни возраст, ни  условия карантина, ни состояние здоровья - вообще ничего!

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка очень давно, но впервые столкнулась с таким отношением со стороны банка в результате которого ваш пресловутый банк оставил мою бабушку - пожилого 93 летнего человека без средств к существованию. 30 марта мы с ней и с ее согласия переводили деньги на мою карту, чтобы обеспечить её жизненные потребности. В результате банк заблокировал данную операцию и по факту заблокировал её пенсионную карту. Сегодня она пыталась снять деньги - безрезультатно. На данный момент я нахожусь не рядом с ней (в другом регионе на вынужденном карантине). Единственное отделение в станице Краснодарского края, где она на данный момент находится, из-за коронавируса не работает и заработает неизвестно когда. Я пыталась решить вопрос через ваш колл-центр. С бабушкой связались представители банка, но карту так и не разблокировали - она забыла кодовое слово, хотя на все остальные вопросы ответила точно и внятно. Через сбербанк-онлайн попытались оформить перевыпуск карты, но это так же не увенчалось успехом - отправляет в отделение закрытого на карантин отделения банка.Спасибо Вам за поддержку и помощь человеку, труженику тыла, которого в тяжёлое время вы оставили без средств к существованию (пенсия осталась на заблокированной карте)  с шаблонным ответом - обратитесь в офис банка не принимая во внимание ни возраст, ни  условия карантина, ни состояние здоровья - вообще ничего!

20.04.2020 оставляла заявку через сайт на реструктуризацию ипотеки т.к сейчас имею только один источник дохода с зарплатой 14 тыс. платёж по ипотеки 13тыс.  Пришёл отказ. Просрочек не было. В реструктуризации отказали и кредитную карту заблокировали.  Сейчас в областном городе к сожалению трудно найти работу, тем более с такой ситуации в стране.

Как и во многих последних отзывах столкнулся с отвратительным и незаконным отношением банка к своим клиентам. Работаю официально, но, увы, в сфере связанной с туризмом. В связи с происходящим третью неделю вынужденно нахожусь в неоплачиваемом отпуске. Потеря "более 30 %" доходов бесспорна и моя ситуация прямо попадает под кредитные каникулы. На этой неделе обратился в сбербанк. Не разбираясь с меня потребовали справку от работодателя. Сразу вопрос - если официально объявлены нерабочие дни (уже продлены до конца месяца), если предприятие не работает,  если в Москве введен карантин - каким образом я смогу убедить сотрудников отдела кадров нарушить закон, приехать в офис, каким-то образом взломать его и выдать мне справку? Сбербанк официально призывает нарушать законы?  Далее, оказалось что мне в любом случае будет отказано, вопреки законному постановлению, так как для сбербанка мой случай - необходимость обязательного платежа по кредитной карте - это как бы и не кредит вовсе. То есть заявления руководства сбера о помощи клиентам это ложь? И в нарушение постановления правительства банк делит кредиты на правильные и не правильные? Положение на самом деле безвыходное - банк фактически вынуждает нарушить кредитный договор, игнорируя ситуацию с пандемией, когда вопрос стоит уже об элементарном выживании. p.s. В одном из ответов сотрудник банка предложил звонить на номер 8 800 333 31 38. Как и автору отзыва, мне лишь сообщили что мой кредит "не правильный" и разорвали связь вместо ответа оператора.

У нас с мужем ипотека.  Я заёмщик,  он созаемщик. Платим пока только год, но без пропусков и просрочек! Попали в такую жизненную ситуацию : Я с 11.03.2020 нахожусь на больничном по беременности и родам.  До этого момента, с 9 декабря 2019 года были частые больничные в связи с операцией дочки, а после и в связи с моим состоянием недееспособности. Муж на время оформления ипотеки работал неофициально! Как и на данный момент! Их отпустили по домам вообще без финансовой поддержки, т.е. НИЧЕГО НЕ ВЫПЛАТИЛИ. И конечно документа об этом нет, неофициально же. У нас заканчиваются средства к существованию. На мне есть кредит, ипотека в банке СБЕРБАНКА, на муже КРЕДИТНАЯ КАРТА ПОЧТА БАНКА. Я прошу только об ипотечных каникулах ! Платить нечем!! Карантин продлён до конца апреля, а мне еще рожать.27.03.2020 я обратилась за помощью в отделение Сбербанка. Предоставила: 1. Документ о том, что мне выдали электронный больничный с 11.03.2020 по 28.07.2020. Справку 2-НДФЛ за 2020 год . Выписку из ЕГРН о том, что я собственник квартиры. С меня потребовали справку 2-НДФЛ за 2019 год (налоговая на тот момент уже была закрыта на карантин , как и мой работодатель, где ее брать , я не знаю) и Выписку из ЕГРН ПО ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РФ и на меня и на мужа. (МФЦ тоже закрыты, я звонила на горячую линию и в Росреестр и в МФЦ, там было сказано,  что эту справку можно заказать только при личном присутствии! Так еще она стоит на бумажном носителе на одного человека 2080₽ ! У меня заканчиваются деньги на ЕДУ, откуда я возьму больше 4000₽ на 2 справки?) 31.03.2020 меня положили в больницу на сохранение беременности. С этого момента я постоянно на связи и со СБЕРБАНКОМ И СО ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ ГОРЯЧИМИ ЛИНИЯМИ. Везде пинают от специалиста к специалисту и пожимают плечами. В приложении ДОМКЛИК Была переписка с сотрудником сбербанка, куда были посланы все имеющиеся у меня документы . Все- равно без выписки из ЕГРН  они ничего не хотят оформлять. Приближается платеж .... мне что делать? Имеются скрины переписки с сотрудником сбербанка из чата в приложении дом клик.03.04.202003 апреля 2020 года мне поступил звонок от представителя Сбербанка с номера +74955479805. Говорилось о том, что мы не продлили истекшую ДОБРОВОЛЬНУЮ СТРАХОВКУ ЖИЗНИ !До этого обязательную страховку имущества мы продлили. А от этой услуги отказались, так как НЕТ СРЕДСТВ ЕЕ ПЛАТИТЬ!! Мне заявляют, что в связи с отказом о продлении страхования жизни по моему ипотечному договору будет увеличена процентная ставка, 11.1% до 12.1.% , соответственно увеличен и платеж. И это после многочисленных НЕУДАЧНЫХ попыток взять ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ!НА ДВОРЕ КАРАНТИН! У нашей семьи заканчиваются деньги на ЕДУ! Я в декретном отпуске лежу в больнице! А Сбербанк, вместо того, чтобы пойти навстречу и предоставить ипотечные каникулы (заявку я оставляла , документы прилагала, скрины переписок с сотрудником банка в чате приложения ДОМКЛИК ЕСТЬ), УВЕЛИЧИВАЮТ МНЕ ПЛАТЕЖ И ПРОЦЕНТ ПО ИПОТЕКЕ! ФУ ! я думала это лучший банк, а оказалось полнейшее разочарование ! Хочется плакать ! Банк вынуждает просто перестать платить, хотя можно все оформить ОФИЦИАЛЬНО ! ЧТО ДЕЛАТЬ?

Оформила ипотеку в декабре 2017 года под 9.9%. Квартиру преобрела у застройщика на первичном рынке. В мае 2019 у меня родился третий ребенок. Обратилась в банк для снижения процентной ставки до 6%, т.к подхожу под программу господдержки семей с детьми. Мне ответили отказом, якобы мой ипотечный договор не подходит под программу, т.к у меня индивидуальные условия и было два транша застройщику. При этом в законодательстве о траншах и каких либо других исключений не было указано. Только наличие ребенка после 2018 года и первичный рынок жилья. Не выполняют указ президента.

В течение 41 минуты ждал безрезультатно ответа оператора. На сайте попытался самостоятельно оформить заявку на предоставление мне кредитных каникул, в связи с коронавирусом, но при попытке прочитать перечень документов, необходимых для этого, меня постоянно отправляло в личный кабинет приложения Сбербанк Бизнес Онлайн. Создалось впечатление, что Сбербанк делает всё для того, чтобы их клиент не смог воспользоваться возможность о предоставлении кредитных каникул, тем самым, не выполнить обещание Президента России перед гражданами страны.

Оставила заявку на реструктуризацию в Сбербанке. В заявке указывала срок 6 месяцев. Причина — снижение дохода более 30%. Есть трое несовершеннолетних детей прописанных в ипотечной квартире.Банк прислал СМС об отказе в реструктуризации. Причину не указали. И узнать её сложно, т. к невозможно дозвониться ни по одному из номеров указанных в смс.Снижение платежеспособности связано с потерей работы моей и супруга. Платить в том же темпе как раньше временно мы не можем. До этого момента (7 лет) все платежи поступали вовремя и исправно.Банк на встречу в решении данного вопроса не идет.

Оставила заявку на реструктуризацию в Сбербанке. В заявке указывала срок 6 месяцев. Причина — снижение дохода более 30%. Есть трое несовершеннолетних детей прописанных в ипотечной квартире.Банк прислал СМС об отказе в реструктуризации. Причину не указали. И узнать её сложно, т. к невозможно дозвониться ни по одному из номеров указанных в смс.Снижение платежеспособности связано с потерей работы моей и супруга. Платить в том же темпе как раньше временно мы не можем. До этого момента (7 лет) все платежи поступали вовремя и исправно.Банк на встречу в решении данного вопроса не идет.

Добрый день. Выражаю благодарность за высококвалифицированное обслуживание сотрудником банка Т-вой Елены. Я являюсь Арбитражным управляющим. Постоянно обслуживаюсь в отделении на ул. Валовая, д.8. Хочу подчеркнуть, что зачастую вопросы, связанные с банкротами, вызывают трудности у сотрудников банка. За все длительное время, которое я обслуживаюсь, Елена все время решала даже самые сложные, на мой взгляд, вопросы. Считаю ее образцовым сотрудником банка.Спасибо.

Добрый день. Выражаю благодарность за высококвалифицированное обслуживание сотрудником банка Т-вой Елены. Я являюсь Арбитражным управляющим. Постоянно обслуживаюсь в отделении на ул. Валовая, д.8. Хочу подчеркнуть, что зачастую вопросы, связанные с банкротами, вызывают трудности у сотрудников банка. За все длительное время, которое я обслуживаюсь, Елена все время решала даже самые сложные, на мой взгляд, вопросы. Считаю ее образцовым сотрудником банка.Спасибо.

Добрый день. Выражаю благодарность за высококвалифицированное обслуживание сотрудником банка Т-вой Елены. Я являюсь Арбитражным управляющим. Постоянно обслуживаюсь в отделении на ул. Валовая, д.8. Хочу подчеркнуть, что зачастую вопросы, связанные с банкротами, вызывают трудности у сотрудников банка. За все длительное время, которое я обслуживаюсь, Елена все время решала даже самые сложные, на мой взгляд, вопросы. Считаю ее образцовым сотрудником банка.Спасибо.

Оформила кредитную карту, не могу оплатить ежемесячный платёж, так как испытываю финансовые трудности! Сегодня поступили детские пособия за 3 ребёнка, и банк их тут же списал в счёт оплаты задолженности! Верните деньги, в данное время это единственные денежные средства, сейчас итак не самое лучшее время в связи с Коронавирусом, ребёнок заболел! А вы списали и единственные денежные средства!

Прошу разобраться в ситуации.28.02.20  в отделении Сбербанка был открыт аккредитив №215901*** на сумму комиссии по ДВОУ по сопровождению сделки между клиентом: К-ая Л.П. и ЮЛ. Аккредитив безотзывной, условия: предоставление копии/оригинала зарегистрированного договора.После регистрации клиент вместе с сотрудником ЮЛ пришли в отделение Сбербанка для раскрытия аккредитива. Сотрудник откопировал для раскрытия зарегистрированную уступку, попросил подписать бумагу для банка и сообщил, что в течение суток аккредитив раскроется. Все документы об оказанных услугах между К-ой Л.П. и ЮЛ были подписаны клиентом в этот же день. На следующий день, клиенту позвонили и попросили подойти для подписания "уточнения".  Аккредитив не раскрылся,клиент повторно пришел в отделение, но написал отказ, воспользовавшись ситуацией. По итогу, мы не можем получить комиссию за выполненные услуги. На наши вопросы по горячей линии относительно причин не раскрытия аккредитива, сотрудники ссылаются на то, что в сделке не фигурирует ЮЛ, и необходимо было получить согласие на уточнению от клиента. НО! Это разные вещи! и аккредитивы! Сделка между 2мя физлицами по уступке отдельно (ячейка+аккред); аккредитив на комиссию отдельно. Аккред безотзывной, условия: предоставление копии/оригинала зарегистрированного договора, что и было предоставлено. Открывали аккредитив на комиссию не в ипотечном центре (где проводили операции по сделке), а в том же отделении, но в обычном окне. При открытии аккредитива на комиссию оказалось, что он стоит 5000 руб, если он не связан со сделкой по недвижимости, а просто между двумя лицами. Клиент сказал, что это очень дорого, тогда сотрудница Сбербанка предложила открыть на 2000 руб. как по недвижимости, но раскрываться он будет в пользу ЮЛ.Следуют вопросы: Почему при открытии аккредитива не оговаривали условия, что клиенту нужно будет дополниельно подписывать "уточнения". Или же изначально сотрудник банка открыл аккредитив не корректно?Почему на раскрытии сразу не попросили написать заявление на уточнение ? А скопировали договор и сказали, что аккред будет раскрыт в теч суток?Каким образом клиент мог написать отказ по раскрытию, если он безотзывной и по нему выполнены условия?Кто возместит сумму, которую мы не можем получить, ввиду некорректных действий сотрудников отделения/ или каким образом нам ее получить?Прошу дать обратную связь по телефону 8906733****

Почему ведущий банк страны не может урегулировать вопрос о звонках (смс) от мошенников??? Сейчас мне позвонила женщина с номера +7495136**** представилась она как Н-ва Елена Анатольевна-старший специалист отдела безопасности Сбербанка России (даже сказала какой у неё внутренний номер 5773 и что она из Москвы). И начали опять болтать по сценарию, что якобы с моего личного кабинета совершён денежный перевод, назвали какие левые ФИО, и что если такого перевода я лично не делала, то нужно сейчас сказать им номер карты и тд. Я схему эту знаю, номер карты говоришь, смс приходит с кодом, код называешь и вуаля доступ в мой онлайн банк есть у мошенников. И это уже 3ий звонок за месяц. Достали!!!

Делала покупку на авито на ( официальном сейте) , оплатила онлайн по карте Сбербанка, платформа которая обслуживает авито - Тинькофф банк  ! Оплата к сожалению прошла не успешно..  но денежные средства списались с ( моей) карты Сбербанка. Обратилась в службу поддержки авито, на что мне сказали что надо делать возврат денежных средств на карту Сбербанка  обратно.  Хорошо, при возврате на карту Сбербанка с моей карты списывается точно такая же сумма денег, которая должна была наоборот вернуться мне на карту Сбербанка.Обратилась в службу поддержки авито, на что мне там советуют обратиться в Сбербанк для выяснения  на счёт возврата т.к. обычно возврат приходит моментально, при этом без повторных списаний. Я обратилась с Сбербанк на что девушка сначала сказала что в течении 30 рабочих дней делается возврат на карту Сбербанка и вытесняется то что никакого возврата не было, а было повторное списание средств с моей карты Сбербанка. На что мне девушка- оператор предложила оформить заявку на разбирательство всей этой ситуации( 16 апреля только  качнуться разбирательства со стороны Сбербанка) ужас как долго это почти через 3 недели после заявления, так ещё и разбираться пол года будут- это они тоже любят.  В Тинькофф Банке мне  сказали что если бы вы были нашим клиентом, то все было бы быстро.В итоге у меня в момент когда я не работаю и только месяц назад ушла в отпуске по уходу за ребёнком, когда в стране карантин и  с деньгами у всех все натянуто, Сбербанк  и Тинькофф Банк мне делают вот такой не приятный подарок !!! Я очень разочарована что так все произошло и больше не хочу быть клиентом банка Сбербанк!!

Несмотря на то, что текущая неделя (с 30.03.20 по 03.04.20) объявлена нерабочей, сбербанк 01.04.20 снял платеж по моему кредиту, нисколько не смущаясь. Центробанк ему не указ, хотя там опубликовали информацию на эту тему: "В соответствии со ст. 193 ГК РФ обязательства, срок исполнения которых приходится на выходные и праздничные дни (а в соответствии с указом президента неделя с 30 марта по 3 апреля является нерабочей), переносятся на первый рабочий день. Поэтому платежи по кредиту, приходящиеся на данную неделю, должны быть совершены в первый рабочий день. Проценты по депозитам продолжают начисляться", - сказали в ЦБ.

Делала покупку на авито на ( официальном сейте) , оплатила онлайн по карте Сбербанка, платформа которая обслуживает авито - Тинькофф банк  ! Оплата к сожалению прошла не успешно..  но денежные средства списались с ( моей) карты Сбербанка. Обратилась в службу поддержки авито, на что мне сказали что надо делать возврат денежных средств на карту Сбербанка  обратно.  Хорошо, при возврате на карту Сбербанка с моей карты списывается точно такая же сумма денег, которая должна была наоборот вернуться мне на карту Сбербанка.Обратилась в службу поддержки авито, на что мне там советуют обратиться в Сбербанк для выяснения  на счёт возврата т.к. обычно возврат приходит моментально, при этом без повторных списаний. Я обратилась с Сбербанк на что девушка сначала сказала что в течении 30 рабочих дней делается возврат на карту Сбербанка и вытесняется то что никакого возврата не было, а было повторное списание средств с моей карты Сбербанка. На что мне девушка- оператор предложила оформить заявку на разбирательство всей этой ситуации( 16 апреля только  качнуться разбирательства со стороны Сбербанка) ужас как долго это почти через 3 недели после заявления, так ещё и разбираться пол года будут- это они тоже любят.  В Тинькофф Банке мне  сказали что если бы вы были нашим клиентом, то все было бы быстро.В итоге у меня в момент когда я не работаю и только месяц назад ушла в отпуске по уходу за ребёнком, когда в стране карантин и  с деньгами у всех все натянуто, Сбербанк  и Тинькофф Банк мне делают вот такой не приятный подарок !!! Я очень разочарована что так все произошло и больше не хочу быть клиентом банка Сбербанк!!

На днях обратилась за ипотечными "каникулами" реструктуризацией ипотеки, я одна работаю официально доход низкий, в обращении приложила 2НДФЛ, муж сейчас не работает. Получили сразу отказ, естественно без указания причины. Как в такой ситуации в стране платить ипотеку не знаю. Номер обращения N 231845, номер договора 89646553 от 08.11.2016г.