140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В ноябре 2012 г. оформила в Сбербанке ипотеку на 10 лет. Заемщиком являюсь я. Ежемесячный платеж составляет более 17000 руб. Всегда оплачивала во время без просрочек. Также в банке открыта кредитная карта. Платеж по карте более 12000 руб. (3000 - проценты, 9000 - основной долг, которым можно пользоваться). Т е в месяц я отдавала банку 20000 руб. (17000 - ипотека + 3000 проценты по карте). 25 февраля 2020 г. ушла на больничный по беременности и родам сроком на 140 дней. Обратилась в банк с просьбой о предоставлении ипотечных каникул на время больничного, т е на 4 месяца. По окончании этого срока планировала погасить кредит полностью за счет материнского капитала. Предоставила все запрашиваемые документы: больничный лист (электронный), выписку из ЕГРН, паспорт и т д.  Кроме информации о созаемщике, т к мы с ним развелись в 2015 году. С тех пор мы с ним никак не поддерживаем связь, и где он находится я не знаю. Данный товарищ даже не считает нужным общаться или помогать нашему общему 12-летнему сыну. Поэтому я предоставила в банк свидетельство о разводе и брачный договор. Документы в отделении приняли без проблем. Но, когда мне позвонил сотрудник отдела урегулирования проблемной задолженности. Выяснилось, что в программе банка указан другой адрес квартиры, отличный от договора ипотеки. И как заявил мне специалист банка (дословно): "Я могу вам отказать сразу же в каникулах. Идите в отделение и разбирайтесь сами, почему в программе указан не верный адрес". Т е я платила кредит за "чужую" квартиру. А как же второй экземпляр договора, который остался у банка? Почему работники банка не могут сами проверить данные и внести корректные данные в программу? На второй вопрос специалиста об отсутствии информации о созаемщике, честно сказала, что развелись, данных о месте его нахождения у меня нет. На что опять услышала лаконичный ответ: "Это ваши трудности. Нам нужен созаемщик, его согласие на каникулы? Даю вам 2 месяца на то, чтобы с ним договориться." У меня возник вопрос, как и где я буду искать созаемщика, если мы вообще не поддерживаем связь в течении пяти лет. Это первый момент. Второй момент, причем он тут вообще, когда есть брачный договор, на основании которого он полностью отказывается от квартиры. Также от меня потребовали больничный лист "старого" образца (синий, бумажный), но в моей поликлинике уже выдают электронные больничные листы. Т е мне распечатали заполненный бланк из программы. Мотивировав отказ тем, что электронный больничный лист регулирует отношения только между соц. страхом и работодателем. Но на основании закона выдается только один вид больничного листа или бумажный, или электронный, имеющие одинаковую юридическую силу. Почему сотрудники Сбербанка не владеют данной информацией мне не понятно.  В общем, в каникулах мне отказали. Но самое интересное, мне заблокировали кредитную карту на расходные операции. Гасить долг по ней я должна ежемесячно более 12000 руб., а пользоваться лимитом я не могу. И после отказа ее так и не разблокировали. Результат всех действий: Во время больничного: после обращения за каникулами я ОБЯЗАНА отдавать Сбербанку ежемесячно 17000 руб - по ипотеке и 12000 - по кредитно карте. Т е  не менее 29000 руб., вместо первоначальных 20000 руб (до обращения).  Вопрос к банку, как это можно сделать находясь на больничном и не получая доход? И как же тогда соблюдается распоряжение нашего президента? И в чем проявляется лояльность крупнейшего банка России? В конкретной ситуации подходит девиз: "Давайте утопим утопающего, чтобы он долго не мучался"?

Я являюсь клиентом сбербанка и довольна всем,всегда всё доступно и удобно,всё понятно объясняют и вежливые сотрудники

04.12.19 года было совершено 2 перевода подряд на карты принадлежащие мне в банк Тинькофф. Первый платеж на сумму 10000 прошел,  а вот второй на сумму 12000 с карты Сбербанка списали, но на карту банка Тинькофф он так и не поступил. 08.01.20 года я обратился в офис №9013/0180 г.Воронежа с просьбой разобраться в ситуации и найти мои деньги. Обращение №200108 0187 472100 от 08.01.2020. Так же я обратился в банк Тинькофф для розыска средств, где у меня попросили код операции: RRN или ARN для розыска средств. В Сбербанке видимо про такие коды и не слышали. потому что сотрудник только округлил глаза и сунул распечатку движения средств по карте. где ясно видно, что деньги списаны вместе с комиссией за совершение операции в размере 180 рублей и 6-значным кодом операции, который не подходит под определение RRN или ARN кода. Заблокировали карту, мобильный банк и удалили логин и пароль от Сбербанк Онлайн, а так же отключили мобильное приложение. Я не заявлял о мошеннических действиях. я просто попросил найти мои деньги. которые так и не поступили на мою карту в другой банк! И дать мне код для предоставления в банк Тинькофф, чтобы и в том банке тоже предприняли попытку розыска моих денежных средств. Ошибки в номере карты быть не может, т.к. вводил данные с помощью NFC-сканирования в мобильном приложении  Сбербанк-Онлайн и ранее неоднократно совершал платежи таким образом. клиентом банка являюсь более 10 лет.

Добрый вечер! Являюсь клиентом Сбербанк уже достаточно давно. Имею несколько кредитов в этом банке. Всегда платила исправно и в срок. Не допускала ни единой просрочки, старалась быть с банком в хороших отношениях. Но ситуация сложилась таким образом, что в конце 2019 года меня сократили. В Феврале 2020г. устроилась на другую работу, но, к сожалению, с окладом меньше более чем на 30%. Также из-за ситуации в стране потеряла источник дополнительного заработка. Соответсвенно, оказалась в критическом положении. Кредиты стало просто невозможно платить. Обратилась в банк в марте с просьбой о реструктуризации кредитов. Первый раз, мне пришёл отказ сразу же. Сотрудники даже не пытались со мной связаться. Затем, я получила дополнительные справки с новой работы и обратилась повторно. Через несколько дней, мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что раз я нахожусь в официальном браке ( нахожусь на данный момент в бракоразводном процессе), то пусть он и поможет мне. Либо, искать поручителя. Я действительно пыталась найти поручителя и при первом обращении, но, к сожалению, такой возможности не предоставилось. Сотрудник мне сказал, что в таком случае, банк никаких других вариантов мне предложить не может. Пришёл новый отказ. Я прекрасно понимаю, что есть определенные правила. Но неужели банку выгоднее оставлять своих клиентов в таком положении? Неужели нет каких-то других вариантов решения такой ситуации? Я ведь пыталась урегулировать данный вопрос. Сейчас даже представить не могу как платить. Была уверена, что такой надежный банк пойдёт на уступки, ведь ситуация в любой момент и у любого клиента может измениться.  Я же не пытаюсь укрываться от уплаты. Наоборот, не хочу портить отношения с банком  и допускать просрочки. Надеюсь, что все-таки есть какая-то возможность решения моей проблемы. И банк не останется равнодушен по отношению к своим клиентам.

Приветствую всех, хочу рассказать свою историю и пропаже средств с кредитной карты и как Сбербанк заботится о своих клиентах. 5.02.2020 я получила смс с номера 900 о том, что банк начислит 2020 бонусов в честь дня рождения за прохождения короткого опроса по ссылке...в опросе нужно было ввести номер карты (без cvc и cvc2), дату моего рождения и имя. Далее поступило смс о регистрации в сбербанк онлайн, я попыталась войти по тач айди но не смогла, тогда я ввела данный код в давно скаченное мной официальное приложение сбербанк онлайн (которым я пользуюсь длительное время). Далее мне пришла смс о покупке на сумму 21715 рублей 00 копеек, я незамедлительно связалась с банком для отмены, ануллирования/заморозки данной транзакции (в течении 5 минут), так как транзакция была проведена не мной и без моего ведома. Банк уведомил меня, что принял все необходимые меры, но платеж все таки не отозвал. Платеж был не моментальным, это был платеж по реквизитам, который проходит через Центральный Банк (и контролируется им), что занимает длительное время.Таким образом платежное поручение с номером 1412250 было включено в платежное поручение от 06.02.2020 то есть уже после моего заявления о незаконных действиях со стороны третьих лиц. 06.02.2020 мной было написано заявление в полицию (заявление принято, уголовное дело заведено,проводится работа). 06.02.2020 мной было написано заявление в банк письменно с разъяснением ситуации, а так же заявление о незаконной транзакции. Тогда 10.02.2020 я обратилась в службу Омбудсмена Сбербанк, с просьбой разобраться всложившейся ситуации. Ответ службы Омбдусмена у банка нет оснований... Атак же 26.02.02020 написала письмо с Центральный банк РФ, с вопросом было ли сообщениеот Сбербанк о незаконном переводе и если было то как своевременно?Заботливый Сбербанк не отозвал платеж по реквизитам по заявлению клиента, указал что платеж был безотзывный, но хотелось бы отметить что 05.02.2020 деньги были еще в Сбербанке на корреспонденском счете, и не поступили получателю, а это означает что платеж возможно было отозвать ( что собственно и нужно было сделать ). В отношении перевода электронных денежных средств ч. 10, 15 ст. 7 Закона №161 ФЗ, безотзывность перевода электронных средств наступает после осуществления оператором электронных денежных средств одновременного принятия распоряжения клиента, уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения остатка электронных денежных средств получателя на сумму перевода денежных средств. 05.02.2020 деньги еще не были переведены получателю и увеличения остатка не происходило, следовательно и платеж не был безотзывным.

Добрый день! Вчера 24.03.2020 мне платежная система отправила возврат денежных средств. Деньги находятся в банке, но банк почему-то решил самостоятельно, что мне можно не переводить эти деньги. Сотрудники Сбера, Вы в своем уме? В связи со сложившейся ситуацией, мне нечем кормить ребенка. Вы там вообще попутали? Какие 30 дней? Мне что делать? Жду ответ.

Звонит номер +7495955****. И начинают предлагать кредитную карту. Ни представились, не назвали банк, ничего. Уже под самый конец разговора упомянули известный банк, но являются ли их представителями не сказали. И упрямые ведь. Ты им говоришь "нет", а они продолжаю окучивать.Запись разговора можно прослушать по ссылке.

17.04.2019 между мной и ПАО "Сбербанк" был  заключен кредитный договор сроком на 3 года без посещения офиса банка. Денежные средства в этот же день зачислены на дебетовую карту, в этот же день с этой же дебетовой карты произошло 6 списаний по 5310,00 руб каждое, в общей сумме 31860,00 руб, о чём есть подтверждение в выписке о состоянии счёта за указанный период. Специалист банка пояснила, что это обязательная страховка по моему кредиту. На мой вопрос, смогу ли я от неё отказаться в будущем, если закрою кредит раньше срока (т.е. вернуть часть неиспользованной страховой премии в связи с закрытием КД раньше срока) ответила утвердительно.  23.03.2020 я пришла в офис ПАО "Сбербанк", расположенный по адресу г. Тольятти, ул. 70 Лет Октября, 72А, чтобы подать заявление на закрытие данного кредитного договора, кредитной карты, а также подать заявление на возврат неиспользованной страховой премии. В начале сотрудники банка начали убеждать меня в том, что страховки по кредиту у меня нет  и не было, и уже почти убедили, но я попросила сделать выписку по карте за данный период и тут обнаружилось странное. Специалист банка, оформивший на меня 17.04.2019 КД, вместо оформления стандартного договора страхования оформила 6 (ШЕСТЬ) ОДИНАКОВЫХ ПОЛИСОВ СТРАХОВАНИЯ моей одной дебетовой карты! Это что, новый вид обмана от ПАО "Сбербанк"? У меня нет слов, у сотрудников банка кстати дар речи тоже на мгновение пропал. И на мой вопрос в правомерности действий сотрудника, без моего согласия подключившего мне 6 этих услуг, ответил, что так делать конечно нельзя и он первый раз с таким сталкивается. Прошу привлечь к ответственности сотрудника вашего банка, занимающегося обман в отношении клиентов и рассмотреть мою претензию, иначе буду вынуждена обратиться в суд. PS Получила сообщение от Сбербанк Страхование, согласно которому при досрочном расторжении договора страхования возврат денежных средств не предусмотрен.

Давно являюсь клиентом данного отделения. Полностью доволен работой банка.  В данном случае обратился с целью закрытия кредитной и дебетовой карт.  Хочу выразить благодарность и признательность за отличную работу сотрудникам отделения Л-ой Елене и М-ой Елене. Просто приятно, когда попадаешь обслуживаться к неравнодушным, инициативным и компетентным людям, которые стараются тебе помочь.

Давно являюсь клиентом данного отделения. Полностью доволен работой банка.  В данном случае обратился с целью закрытия кредитной и дебетовой карт.  Хочу выразить благодарность и признательность за отличную работу сотрудникам отделения Л-ой Елене и М-ой Елене. Просто приятно, когда попадаешь обслуживаться к неравнодушным, инициативным и компетентным людям, которые стараются тебе помочь.

10.03.2020 года в отделении ПАО Сбербанка по адресу Санкт-Петербург Коломяжский проспект, д. 15 корпус 2, у меня проходила сделка по покупке квартиры с привлечением кредитных средств Сбербанка. Я оплатил все предложенные ипотечным менеджером сервисы: это страховка от Сбербанка, сервис безопасных расчетов, электронная регистрация. Нотариально заверенные документы делали у нотариуса, предложенного ипотечным менеджером. Регламент электронной регистрации от 3 до 5 дней  Ипотечный менеджер С-ец Наталья. На сегодняшней день регистрации нет. Прошло 15 дней! Сначала говорили об ошибке нотариуса, ее исправили, теперь каждый день один и тот же ответ:«Руководитель занимается вашим вопросом». Статус на электронной странице Росреестра стоит с 16.03.2020 «Приостановка» до сих пор. Хочу донести, что продавец покупает квартиру, ему сейчас поднимают цену на объект, из-за такой задержки регистрации сделки.Я оплатил электронную регистрацию Сбербанку зачем? мог бы бесплатно сдать через МФЦ и уже получить документы. До полной оплаты объекта продавец не сдает мне квартиру. Я оплачиваю ипотечный кредит и не могу пользоваться квартирой. Считаю, что ПАО Сбербанк некачественно предоставил мне услугу и должен компенсировать мне затраты, минимально вернуть деньги за электронную регистрацию, а также решить сегодня вопрос с регистрацией

20.02.2020  была досрочно погашена Ипотека. На следующий день 21.02.2020 пришло СМС сообщение , что Сбербанк приступил к снятию обременения и оно будет произведено в течении 30 календарных дней. 24.02.2020 , так как прошел уже месяц , я сам позвонил в Сбербанк по номеру 900, и решил уточнить на какой стадии находится процесс по снятию обременения, на вопрос оператор колл центра мне ответить не смогла, но сказала что оформила приоритетную заявку 85589 и в ближайшее время мне позвонит менеджер отдела по снятию обременений. Мне никто не позвонил. 25.02.2020 я снова позвонил уточнить как обстоят уже дела по заявке 85589, прошли уже сутки , а она так и находится в подвешенном состоянии и не передана в работу, как мне сообщила оператор колл центра Алеся (38145). Тогда я спросил , чтобы она сообщила мне сроки, когда снятие данного обременения поступило в работу и передано в россреестр, на что получил шокирующий ответ оператора, что в россреестр данные НЕ ПЕРЕДАВАЛИСЬ, так как СБЕРБАНК ждет пока найдут закладную! Какую закладную? сбербанк уже пару лет не оформляет закладных , а оформляет доп соглашения к договору. я спросил оператора известно ли ей это, она подтвердила что да, но ответить на вопрос при чем тут тогда Закладная не смогла, перевести на сотрудника , который смог мы меня сориентировать по данному вопросу отказалась. ПРОШЕЛ уже МЕСЯЦ и ни один сотрудник даже не попытался со мной связаться и сообщить, что процедура задерживается, почему? Чат в дом клике вообще не отвечает на вопросы. Отвратительное отношение к клиентам. Теперь придется ходить в офис и тратить свое и их время на решение данного вопроса, хотя им все равно-это же просто рабочий день.

Добрый день.У меня оформлена ипотека на строительство дома в Россельхозе. Дом построен, зарегистрирован, признан жилым. От Сбербанка мне поступило предложение рефинансировать мою ипотеку под более низкий процент (экономия 1,8%). Я с радостью согласился, так как экономия за 15 лет ипотеки весь существенная.  Сюрпризы начались, когда банк выдал список документов, необходимых для рефинансирования. Сразу хочу отметить, что все законные, действующие в РФ документы из списка я предоставил. Но банк продолжает требовать некий "Техпаспорт" на дом выданный именно БТИ и справку о прописанных в доме. У меня таких документов на руках нет и никто их никогда не требовал - ни Россельхоз, когда брал дом в залог, ни Росреестр, когда регистрировал дом, ни городская администрация. У меня техплан дома, который мне делал кадастровый инженер и по которому росресстр регистрирорвал дом. Стал выяснять, оказывается, оба эти документа отменены уже несколько лет назад, техпаспорт отменен, например, в еще в 2013 г. федеральным законом. Тогда же отменена и аккредитация БТИ на выдачу этих "техпаспортов".  Но менеджеры сбербанка слушать ничего  не хотят, их ответ - предоставить все документы по списку, до свидания!Прошу обратить внимание на этот факт - требование обязательного предоставления отмененных законом документов НЕДОПУСТИМО. Данный случай похож на какой-то сговор между сбербанком и БТИ - одна компания требует у своих клиентов какую-то сомнительную бумажку, а другая её с радостью делает (за немалые, при чем деньги), при чем право на это не имеет. и все счастливы. кроме клиентов.При чем моя ситуация не единственная. Ровно на этом сайте видел и другие абсолютно идентичные отзывы людей из других городов, у которых сбербанк требовал ровно тот же самый незаконный "Техпаспорт". Судя по дальнейшим комментариям под отзывами ситуации там разрешились в пользу клиента и банк признал, что это требование не верно.Прошу Сбербанк и в моем случае снять это незаконное требование по предоставлению отмененного много лет назад "Техпаспорта". В противном случае буду вынужден отказаться от оформления рефинансирования в Вашем банке и рассматривать предложения других, более адекватных, банков.Начинать многолетнее сотрудничество с компанией, в которой допускаются такие моменты неблагоразумно. И предварительная выгода 1,8% по ипотеке может в итоге обернуться фактическим удорожанием выплат.

Являюсь международным консультантом по продажам молочной продукции. Для удобства ведения бизнеса в РФ открыл счет в Сбербанке. В отделении меня проконсультировали и рекомендовали обслуживаться в зоне ПРЕМЬЕР. Я открыл бизнес-карту и личную карту. Спустя 2 дня с момента поступления первых средств по контракту, банк заблокировал все мои счета и карты. Попросили предоставить пакет документов подтверждающих законность операций. В течении нескольких дней я собрал полный пакет документов и отправил в банк. По истечении 6 дней банк отказал в обслуживании и заблокировал меня на 2 года, ссылаясь на 115 ФЗ. Не понимаю, как в моей ситуации применим 115 ФЗ, если у меня абсолютно прозрачный бизнес, абсолютно чистый и прозрачный заказчик, который по иронии судьбы тоже обслуживается полностью в Сбербанке. У меня нет необходимости пользоваться наличными деньгами, все операции я проводил по б/н. Есть твердое ощущение , что сотрудники комплаенса формально отнеслись к моей ситуации и не стали даже разбираться. Просто прикрлись и лень было погружаться в специфику моего бизнеса. Вместо того, чтобы стимулировать клиентов на безналичные расчеты и прозрачность ведения бизнеса, банк делает все, что бы я сейчас был вынужден снимать наличные средства со своих счетов. Делать я это должен, на протяжении нескольких дней, так как больше пятисот тысяч банк не выдает. Вместо того, чтобы заниматься продажами и консультациями я должен тратить личное время на непонятные разбирательства с банком. Считаю действия банка абсолютно неправомерными, прошу рассмотреть мой случай повторно и надеюсь на вовлеченность банка в решении  конкретно моего вопроса.

Являюсь международным консультантом по продажам молочной продукции. Для удобства ведения бизнеса в РФ открыл счет в Сбербанке. В отделении меня проконсультировали и рекомендовали обслуживаться в зоне ПРЕМЬЕР. Я открыл бизнес-карту и личную карту. Спустя 2 дня с момента поступления первых средств по контракту, банк заблокировал все мои счета и карты. Попросили предоставить пакет документов подтверждающих законность операций. В течении нескольких дней я собрал полный пакет документов и отправил в банк. По истечении 6 дней банк отказал в обслуживании и заблокировал меня на 2 года, ссылаясь на 115 ФЗ. Не понимаю, как в моей ситуации применим 115 ФЗ, если у меня абсолютно прозрачный бизнес, абсолютно чистый и прозрачный заказчик, который по иронии судьбы тоже обслуживается полностью в Сбербанке. У меня нет необходимости пользоваться наличными деньгами, все операции я проводил по б/н. Есть твердое ощущение , что сотрудники комплаенса формально отнеслись к моей ситуации и не стали даже разбираться. Просто прикрлись и лень было погружаться в специфику моего бизнеса. Вместо того, чтобы стимулировать клиентов на безналичные расчеты и прозрачность ведения бизнеса, банк делает все, что бы я сейчас был вынужден снимать наличные средства со своих счетов. Делать я это должен, на протяжении нескольких дней, так как больше пятисот тысяч банк не выдает. Вместо того, чтобы заниматься продажами и консультациями я должен тратить личное время на непонятные разбирательства с банком. Считаю действия банка абсолютно неправомерными, прошу рассмотреть мой случай повторно и надеюсь на вовлеченность банка в решении  конкретно моего вопроса.

Являюсь международным консультантом по продажам молочной продукции. Для удобства ведения бизнеса в РФ открыл счет в Сбербанке. В отделении меня проконсультировали и рекомендовали обслуживаться в зоне ПРЕМЬЕР. Я открыл бизнес-карту и личную карту. Спустя 2 дня с момента поступления первых средств по контракту, банк заблокировал все мои счета и карты. Попросили предоставить пакет документов подтверждающих законность операций. В течении нескольких дней я собрал полный пакет документов и отправил в банк. По истечении 6 дней банк отказал в обслуживании и заблокировал меня на 2 года, ссылаясь на 115 ФЗ. Не понимаю, как в моей ситуации применим 115 ФЗ, если у меня абсолютно прозрачный бизнес, абсолютно чистый и прозрачный заказчик, который по иронии судьбы тоже обслуживается полностью в Сбербанке. У меня нет необходимости пользоваться наличными деньгами, все операции я проводил по б/н. Есть твердое ощущение , что сотрудники комплаенса формально отнеслись к моей ситуации и не стали даже разбираться. Просто прикрлись и лень было погружаться в специфику моего бизнеса. Вместо того, чтобы стимулировать клиентов на безналичные расчеты и прозрачность ведения бизнеса, банк делает все, что бы я сейчас был вынужден снимать наличные средства со своих счетов. Делать я это должен, на протяжении нескольких дней, так как больше пятисот тысяч банк не выдает. Вместо того, чтобы заниматься продажами и консультациями я должен тратить личное время на непонятные разбирательства с банком. Считаю действия банка абсолютно неправомерными, прошу рассмотреть мой случай повторно и надеюсь на вовлеченность банка в решении  конкретно моего вопроса.

Являюсь международным консультантом по продажам молочной продукции. Для удобства ведения бизнеса в РФ открыл счет в Сбербанке. В отделении меня проконсультировали и рекомендовали обслуживаться в зоне ПРЕМЬЕР. Я открыл бизнес-карту и личную карту. Спустя 2 дня с момента поступления первых средств по контракту, банк заблокировал все мои счета и карты. Попросили предоставить пакет документов подтверждающих законность операций. В течении нескольких дней я собрал полный пакет документов и отправил в банк. По истечении 6 дней банк отказал в обслуживании и заблокировал меня на 2 года, ссылаясь на 115 ФЗ. Не понимаю, как в моей ситуации применим 115 ФЗ, если у меня абсолютно прозрачный бизнес, абсолютно чистый и прозрачный заказчик, который по иронии судьбы тоже обслуживается полностью в Сбербанке. У меня нет необходимости пользоваться наличными деньгами, все операции я проводил по б/н. Есть твердое ощущение , что сотрудники комплаенса формально отнеслись к моей ситуации и не стали даже разбираться. Просто прикрлись и лень было погружаться в специфику моего бизнеса. Вместо того, чтобы стимулировать клиентов на безналичные расчеты и прозрачность ведения бизнеса, банк делает все, что бы я сейчас был вынужден снимать наличные средства со своих счетов. Делать я это должен, на протяжении нескольких дней, так как больше пятисот тысяч банк не выдает. Вместо того, чтобы заниматься продажами и консультациями я должен тратить личное время на непонятные разбирательства с банком. Считаю действия банка абсолютно неправомерными, прошу рассмотреть мой случай повторно и надеюсь на вовлеченность банка в решении  конкретно моего вопроса.

Мной с ПАО «Сбербанк» заключен договор банковского вклада. 19 марта 2020 года мной было подано заявление о расторжении указанного договора. Повторное заявление о закрытии счета подано 23 марта 2020 года с указанием реквизитов для перечисления остатка денежных средств, однако какого-либо ответа я на него не получил, данное заявление оставлено без удовлетворения.23 марта 2020 года мной получено уведомление об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции – выдаче наличных денежных средств, при этом я данного распоряжения не подавал.Согласно п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5). Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора (п. 11 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 N 5)."Уважаемый" Сбербанк, на каком основании вы не отдаете мне мои же денежные средства?!

Добрый день! Я обратилась в отделение банка для получения потребительского кредита 20 марта 2020 года. Изначально я подавала заявку на кредит сама онлайн через личный кабинет в сбербанк-онлайне на 300 тыс. руб. Мне заявку одобрили со страховкой в почти 41 тыс. и написали,что нужен визит в отделение с подтверждением доходов. Я взяла на работе справку по форме банка и поехала в отделение для получения кредита. На месте меня обслуживала девушка. Сама она новенькая,я так поняла, и позвала на помощь старшего специалиста. Вместе они мне объяснили,что такую сумму они не могут выдать,нужна справка 2-ндфл и, что с такой справкой могут выдать только 270 тыс.руб. и оформить страховку в 30 тыс.руб. Я согласилась. Девушка забрала у меня паспорт, попросила войти в личный кабинет сбербанк-онлайн,забрала телефон и начала подавать заявку.Попросила мою дебетовую карту вставить в терминал,несколько раз я вводила пин-код. Затем,без всяких объяснений и разъяснений, мне перевели на карту 299 999 руб. То есть,мне не рассказали какая процентная ставка будет,какой платеж в месяц выходит,все молчком без моего на то согласия. Когда я попросила распечатать хоть что-то,чтобы я почитала и увидела своими глазами что к чему, девушка ответила,что она не может делать все сразу и сейчас будет печатать документы. Договор распечатали и только потом я увидела все условия договора. Меня они устроили. Я спросила про страховку,на что девушка ответила,что занимается этим вопросом сейчас.Она распечатала какие-то документы,сканировала QR-коды,деньги списывались и на счету у меня осталось 266839 руб. Затем,отдала мне мой паспорт,телефон и мой экземпляр кредитного договора.На страховку никаких документов мне никто не дал. А когда я пришла домой,зашла в личный кабинет в сбербанк-онлайн, я увидела,что у меня подключены услуги и деньги списаны 6 раз. Услуга "защита банковских карт", услуга "защита близких" и услуга "защита частного дома+". И каждая услуга подключена по 2 раза на общую сумму 33160 руб. Об этом меня не спрашивали и не рассказывали. Речь шла о страховке, но не о подключении пакета услуг, которые мне не нужны. 24 марта 2020 года я поехала в это же отделение, подошла к девушке и попросила документы на страховку. Она сказала,что никаких документов на руки мы не выдаем. Затем, позвала старшего специалиста и посовещавшись, они распечатали мне 2 полиса только на услугу "защита частного дома+" и на услугу "защита близких", а на услугу "защита банковских карт" распечатали общие условия,где не были  указаны ни мои данные,ни то,что я ее оплатила. Когда,я попросила распечатать полис с моими данными и суммой, старший специалист спросила,что я хочу сделать и для чего мне нужны эти документы,и объяснила,что если я хочу вернуть сумму,уплаченную за эти услуги,то процентная ставка по договору кредитования будет пересмотрена и повышена. На каком основании мне не понятно,т.к. в договоре кредитования нет ни слова про страховку. На основании вышеизложенного, прошу предоставить мне документы на пакет услуг,которые я оплатила(должно быть 6 полисов и 6 чеков),так как я не смогла добиться их в отделении банка. И прошу принять меры, чтобы в дальнейшем избежать таких неприятных ситуаций. Заранее спасибо.

20 февраля я полностью погасила ипотечный кредит в Сбербанке, а банк начал процедуру снятия залога. Правда документы в Росреестр он почему-то подал только 13 марта! На сегодняшний день, с момента погашения мной кредита прошло уже больше 30 дней, а информации о снятии залога так до сих пор нет. На сайте Росреестра залог до сих пор числится как действующий. Без его снятия я не могу подать документы на новый залог в пользу другого банка. Этим банк нарушает мои права как заёмщика! На ресурсе ДомКлик в чате менеджер банка присылает общие отписки без какой-либо конкретики. Причём время ответа составляет стабильно одни сутки! Звонки на горячую линию банка тоже не дают никакого результата - меня просто игнорируют! В общем, если будучи клиентом я ещё могла как-то связаться с представителями банка, то после погашения кредита ты уже становишься никому не интересен. Такого унизительного отношения к клиентам я ещё в своей жизни не видела. Учитывайте это, пожалуйста, если собрались стать клиентом этой конторы!