140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Был заключен договор ипотеки, квартира была предоставлена в залог. После погашения ипотеки Сбербанк отказывается снимать обременение. Также Сбербанк отказывается возвращать закладную как это оговорено в  законодательстве РФ. Уже прошло указанные банком 30 дней на снятие обременения. Я так понимаю, что это у Сбербанка нормальная практика, судя по многочисленным отзывам на данном сайте.Продать и распоряжаться квартирой невозможно!Будьте аккуратны при заключении договора ипотеки со Сбербанком -там должно быть обязательно условие снятия обременения и штрафы за это - иначе вам грозят месяцы ожидания или суд, чтобы по суду снимать это обременение!Рекомендую сразу после погашения кредита писать в банк досудебную претензию о снятии обременения, иначе ожидание будет очень долгим.А лучше сотрудничать с другими более адекватными банками, которые к тому же дают сейчас более интересные предложения по процентам.

Дело:200302-0344-109800 от 02.03.2020Добрый день, 02.03.2020 положил на карту сбербанка 200 000р с целью купить евро, банкомат зажевал деньги, все это происходило в присутствии специалиста банка. Для меня это было шоком, все таки сумма не 5000р, тут же в отделении мы написали обращение с пометкой срочно, руководитель отделения меня заверил, что за 2-3 дня вопрос решится. Мне пришло смс, что вопрос будет решен до 09.03.2020Наступило 09 и пришла новая смс. расследование отложили еще до 17.03.2020Сбербанк-верните деньги, это скотство, сумма крупная, инкассация банкомата уже была.Во-вторых курс евро с того момент просто обвалился, я понес рублевые потери, кто мне возместить курсовую разницу?Если кто подскажет как можно воздействовать на банк, буду благодарен.

Очередной раз убедилась, что в Сбербанке все не по-человечески.Пришла в офис написать заявление на перевыпуск карты в удобном для меня офисе. Оказывается: перевыпущенная до этого карта, выпущена на новую фамилию, новые паспортные данные, на карте стоит фамилия, соответствующая фамилии в паспорте (замечу фамилия поменяна в 2012 году), а в программе стоит старая фамилия, и чтобы написать заявление,  я должна сбегать принести заявление о браке. В итоге хотела поменять карту быстро и без лишних проблем, а теперь вообще не хочется ее получать. Спасибо, сбербанк!!!! Вы как всегда ориентированы на людей!!!

Подключил интернет-эквайринг осенью 2019. Выручка приходила в другой банк(не Сбер). 12 декабря 2019 написал корректирующее заявление с переносом платежей на расчетный счет в Сбере и отправил подписанную копию через электронную почту менеджеру по продажам продуктов эквайринга Алексею. И с этого момента началось "НИЧЕГО". 11 января я связался связался с ним. На что получил ответ, что теперь Сбербанк не принимает заявления через электронную почту, что нужно нести их в офис банка. Я так и сделал. В середине февраля принес заявление в отделение по адресу г. Екатеринбург, Малышева, 31в. И снова ничего. Уже 10 марта, а платежи продолжают приходить в "старый" банк. Что мне нужно сделать, чтобы ускорить этот процесс? Почему нужно ждать 3 месяца для выполнения такой тривиальной задачи?

**Пять лет назад взял в сбере ипотеку на 15лет под 13% ! На 2015год это было ещё нормально.Но за 5лет уже Центробанк сизил снизил процентную ставку, другие банки дают ипотеку не больше10%.Сбер тоже снизил, но для новых клиентов, а тем кто давно исправно платит рефинансировать не хочет.Очень печально!Буду искать другой банк для рефинансирования!**

20 февраля решил воспользоваться услугой налоговый вычет от сбербанка . Со слов сотрудника , сотрудник девушка,  зовут Жанна , процедура сбора документов должна занять не более 14 дней . С моей стороны документы были отправлены через чат Дом Клик , с этого момента со мной никто не связался . Мои попытки добиться ответа,  когда будут готовы документы и связать меня с сотрудником , были адресованы в чат дом Клик , но безрезультатно. Про меня либо забыли либо это отношение в порядке вещей даже несмотря на то что услуга платная . Но судите сами когда велось оформления ипотеки по телефону 8800...  сразу отвечали операторы . Новый уровень ( действующий клиент) ипотека оформлена,  мы вам перезвоним , а теперь когда все сроки вышли мне в принципе никто не перезваниванивает . Решить в скорейшей время мой вопрос и научите своих сотрудников а заодно и сервис клиентоориентированности

10.03.2020 опять с самого утра не работает приложение. Вроде самый большой банк, а приложение хуже других, параллельно пользуюсь Тинькофф инвестиции, там все очень удобно и хорошо, очень редко бывают косяки, очень жалею, что открыл ИИС в Сбербанке, надо будет идти переносить счёт на другого нормального брокера.

На той недели, моя мама зашла в отделение Сбербанка 8594/0600 поменять пенсионную карту с маэстро на мир. В момент выдачи новой карты, подошёл руководитель офиса. И попросил взять кредитную карту. Сказала, что им надо план выполнить, а пользоваться ей не обязательно. На договоре написала дату, когда моей маме нужно придти и закрыть карту. Толком ничего не объяснили. Моя мама пенсионер и в случае обмана именно она будет платить деньги за карту, которая ей не нужна. Мама пожалела сотрудников и взяла эту карту по доброте душевной. 10.03.2020 мама снова обратилась в это отделение, но уже по вопросу имеющегося у неё кредита. Который должен был сегодня списаться, но списание не произошло ( хотя деньги есть на карте). Её отправили в банкомат принести им выписку, что данная сумма есть на карте. После этого, они ей сказали: ждите до 15:00, если не спишется, то придёте. К слову, мама живет за городом и кататься туда-сюда ей не очень то и удобно. Сотрудники даже не проверили какая карта стоит для списания кредита. Когда мама позвонила мне, я ей посоветовала обратиться в другое отделение. И о чудо, в вашей программе стоит старая карта, а не новая. Хотя мама, говорила, что у неё произошла смена платежной системы. В другом офисе ей все заменили и не гоняли как молоденькую девочку. Я конечно все понимаю, но такое отвратительное отношение к клиенту, которому больше нечего впарить, именно впарить, а не продать и не объяснить. Очень возмущает. Просьба разобраться и предоставить ответ.

На той недели, моя мама зашла в отделение Сбербанка 8594/0600 поменять пенсионную карту с маэстро на мир. В момент выдачи новой карты, подошёл руководитель офиса. И попросил взять кредитную карту. Сказала, что им надо план выполнить, а пользоваться ей не обязательно. На договоре написала дату, когда моей маме нужно придти и закрыть карту. Толком ничего не объяснили. Моя мама пенсионер и в случае обмана именно она будет платить деньги за карту, которая ей не нужна. Мама пожалела сотрудников и взяла эту карту по доброте душевной. 10.03.2020 мама снова обратилась в это отделение, но уже по вопросу имеющегося у неё кредита. Который должен был сегодня списаться, но списание не произошло ( хотя деньги есть на карте). Её отправили в банкомат принести им выписку, что данная сумма есть на карте. После этого, они ей сказали: ждите до 15:00, если не спишется, то придёте. К слову, мама живет за городом и кататься туда-сюда ей не очень то и удобно. Сотрудники даже не проверили какая карта стоит для списания кредита. Когда мама позвонила мне, я ей посоветовала обратиться в другое отделение. И о чудо, в вашей программе стоит старая карта, а не новая. Хотя мама, говорила, что у неё произошла смена платежной системы. В другом офисе ей все заменили и не гоняли как молоденькую девочку. Я конечно все понимаю, но такое отвратительное отношение к клиенту, которому больше нечего впарить, именно впарить, а не продать и не объяснить. Очень возмущает. Просьба разобраться и предоставить ответ.

Сегодня у меня начали снимать денники с Карты,которая находилась у меня при себе. Снимали за транспорт в ХИМКАХ(чтобы вы понимали,я живу на другом конце Москвы). Позвонив в Сбербанк,мне сказали,что моей картой действительно оплачивают в транспорте,предъявив ее. Но это было невозможно,ведь моя карта лежала рядом со мной. На что сотрудница Сбербанка ответить мне не смогла,заблокировав мою карту,на которой ещё оставались деньги.

Добрый день.В октябре открыла продукт "билет в будущее" настроили автоплатеж с зарплатной карты, все платежи прошли успешно, 3 го февраля приходит смс о том что у меня задолженность почти 6 тысяч.Позвонила на горячую линию оператор сказал что задолженности нет составила обращение  №200203-0178-026500 от 03.02.2020 сказала что со мной свяжутся в ближайшее время, в конце февраля так же мне позвонили и сказали что у меня просрочка, но после информации полученной от меня оказалось что ее то и нет на самом деле, по обращению ДО СИХ  ПОР НЕТ ОТВЕТА.Так же выяснилось что по программе СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА с чего то поменялся номер который был привязан к бонусной программе, внятного ответа на вопрос " почему так?" ваши специалисты мне так и не дали как оказался номер которого у меня 5 лет нет уже и его в природе не существует, привязан к программе если лично я ничего не меняла.Так вот уважаемые специалисты вашего банка, требую немедленно решить проблемы, ваши "завтраки" мне порядка уже надоели. Когда вина клиента вы очень оперативно решаете вопросы, а вот когда у банка "рыльце в пушку оказалось" тянете до последнего

Мытарства с этим банком начались в 2019 году. Когда пытались открыть спец.счёт для участия в гос.закупках. С 9 попытки спец. счёт открыли, после недельных перезвонов с банком и общения с кучей специалистов.В конце 2019 года обратились в отдел эквайринга с вопросом установки терминала для приёма оплаты по картам. Терминал есть свой, но за неделю переговоров никто не смог дать точный ответ - сколько стоит "прошить" свой терминал, чтобы не платить мзду за пользование терминалом сбербанка. Хорошо. Установили терминал сбербанка. 2 месяца не взимается абонентская плата. Отлично. Оплат было мало и в январе списали 1000р за пользование терминалом. Звоним в эквайринг - просим забрать терминал и закрыть договор. 15 января приходит сотрудник сбербанка и терминал по акты изымает. 4 или 5 марта на счет ложится списание средств за услуги сбербанка по этому терминалу за февраль месяц. И тут началось. Толком никто ничего пояснить не может, сотрудники колл-центра по эквайрингу ответить на вопросы не могут - не компетентны, сотрудники эквайринга по списаниям со счёта за услуги эквайринга тоже ответить не могут - не компетентны. Деньги списаны. Подаём заявку на разбор полётов. 10 марта звонит сотрудница отдела эквайринга Нина и соглашается с тем, что  денежные средства списаны не правильно и сообщает, что деньги вернут в течении МЕСЯЦА!!! Это как понимать? Сбербанк взял взаймы денег у нас??? Все переговоры с сотрудниками записаны, все документы имеются. Сотрудник даже не попыталась извиниться за содеянное, списала всё на ошибки в системе и добавила, что ситуация не единичная и центральное руководство об этом знает.

У меня в Сбербанк.Онлайн подключена куча автоплатежей от кредитов до переводов маме ежемесячных. Очень удобно. Я вообще забыл когда в последний раз ходил в отделение Сбербанка, чтобы за что-то заплатить. Абсолютно все плачу онлайн. Комиссия обычно ниже чем при платежах через операциониста, видимо самому банку тоже выгоднее чтобы у них обслуживались дистанционно все. Поэтому всем рекомендую.

Открыла через личный кабинет ИИС у брокера Сбербанк (Госоподи, ну зачем я совершила эту ужасную ошибку??!!!)). Приложение работает отвратительнейшим образом! Сегодня с 7 утра пытаюсь войти используя корректные логин и пароль - шиш там! Приложение меня не пускает, ссылаясь на то, что логин\пароль не верные, либо пускает, но завляет, что фондовый рынок не подключен.  И это биржа еще даже не открылась!!! Представляю что будет с 10 утра....  И это уже не первый раз.  Когда в феврале была серьезная коррекция на ММВБ - была ровно точно такая же история! Алё, любимый брокер! Я за что комисии плачу?! Чтобы не иметь возможность продать свои бумаги или купить новые?!

Мытарства с этим банком начались в 2019 году. Когда пытались открыть спец.счёт для участия в гос.закупках. С 9 попытки спец. счёт открыли, после недельных перезвонов с банком и общения с кучей специалистов. В конце 2019 года обратились в отдел эквайринга с вопросом установки терминала для приёма оплаты по картам. Терминал есть свой, но за неделю переговоров никто не смог дать точный ответ - сколько стоит "прошить" свой терминал, чтобы не платить мзду за пользование терминалом сбербанка. Хорошо. Установили терминал сбербанка. 2 месяца не взимается абонентская плата. Отлично. Оплат было мало и в январе списали 1000р за пользование терминалом. Звоним в эквайринг - просим забрать терминал и закрыть договор. 15 января приходит сотрудник сбербанка и терминал по акты изымает. 4 или 5 марта на счет ложится списание средств за услуги сбербанка по этому терминалу за февраль месяц. И тут началось. Толком никто ничего пояснить не может, сотрудники колл-центра по эквайрингу ответить на вопросы не могут - не компетентны, сотрудники эквайринга по списаниям со счёта за услуги эквайринга тоже ответить не могут - не компетентны. Деньги списаны. Подаём заявку на разбор полётов. 10 марта звонит сотрудница отдела эквайринга Нина и соглашается с тем, что  денежные средства списаны не правильно и сообщает, что деньги вернут в течении МЕСЯЦА!!! Это как понимать? Сбербанк взял взаймы денег у нас??? Все переговоры с сотрудниками записаны, все документы имеются. Сотрудник даже не попыталась извиниться за содеянное, списала всё на ошибки в системе и добавила, что ситуация не единичная и центральное руководство об этом знает.

Добрый день.Прошу разъяснить неправомерный отказ в участии в госпрограмме в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 (ред. от 31.10.2019) "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2020)В 2020 году в моей семье родился 2 ребенок. Кредитный договор был заключен в 2014, жилье было куплено в соответствии с положениями Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации", другими словами я полностью попадаю под действие данной программы. Однако, в колл-центре и по эл-й почте мне отказали в участии в настоящей гос программе, ссылаясь на тот факт, что в Сбербанке не работает программное обеспечение, а именно не настроено на перерасчет графика платежей (как я понял со слов сотрудника центра) с учетом требований гос программы, тк у меня в 2016 г. был заключен договор реструктуризации.Тем не менее, (выдержки из Постановления Правительства РФ от 30 декабря 2017 г. N 1711 в последней редакции) согласно п.1 подпункту а) (абзац третий) по жилищным (ипотечным) кредитам (займам), выданным гражданам Российской Федерации, указанным в абзаце втором пункта 9 настоящих Правил, с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2022 г., в случае рождения второго ребенка и (или) последующих детей у этих граждан:на погашение ранее выданных кредитов (займов) независимо от даты их выдачи на цели, указанные в абзаце втором настоящего подпункта, в том числе кредитов (займов), по которым ранее были изменены условия кредитного договора (договора займа), за исключением целей кредита (займа), т.е. я могу воспользоваться настоящей программой гос поддержки для снижения процентной ставки, т.к. полностью соответствую всем критериям (в том числе на сайте Сбербанка).Мне непонятно одно, на каком основании Сбербанк может отказывать в участии в настоящей госпрограмме, ссылаясь на внутренние программные недоработки программного обеспечения банка? Я не припомню закона, который освобождает банки от выполнения требований закона, обосновывая свое бездействие, неполноценностью внутреннего управленческого учета? Кроме того, когда я впервые в ноябре 2019 звонил в Сбербанк уточнить по поводу возможности участия в данной гос программе, где мне сказали, что программное обеспечение в проработке и будет ориентировочно запущено в январе 2020. Однако в январе 2020 мне сказали что сроки модернизации программного обеспечения перенесли на 2 квартал 2020. К слову, я нашел на банки ру, упоминания о необходимости корректировки внутреннего программного обеспечения банка с 2018 г, и вы до сих пор кормите "завтраками" граждан новыми сроками внесения изменений в вашу программу. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10133175/С такими сроками изменения внутренней управленческой программы банка и программа закончится.

5 марта забронировала отель в Будапеште (696 евро), с условием максимально быстрой оплаты по дебетовой карте в рублях за 51 тыс, (курс Евро 73 руб) так как предполагала, что курс валюты пойдет вверх.Но деньги снялись с моего счета,  только 8-го марта в 4-00 в сумме 57тыс. (по курсу евро 81 руб) Почему банк так долго тянул с оплатой? Ждал пока курс вырастет? Но я еще промолчала, постаралась понять ситуацию. А сегодня, 9 марта, банк с меня еще дополнительно снял 5 тыс рублей. И платежный документ от 8-го марта автоматически заменили на оплату в 62 тысячи (курс евро 90 руб) вместо 57 тысячи.Что это за обман происходит? Курс валюты каждый день увеличивается и с меня снимают каждый день дополнительную оплату по уже новому курсу. Уже два раза сбербанк подменил мне платежки по оплате за эту бронь отеля от 5 марта и провел свои платежи задним числом за предыдущий день. Даже не уведомил меня что снял деньги сегодня/ Увидела чисто случайно.Считаю что это незаконно и прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мне незаконно списанные деньги в сумме 5 тыс.Какое право имеет банк снимать какие то деньги дополнительно, даже не уведомив меня об этом!

Здравствуйте! Через ДомКлик.ру пытаюсь получить ипотечные каникулы. Предоставил все документы - св-ва о рождении детей, справку 2-НДФЛ о снижении доходов, выписку пенсионных поступлений созаемщика. Так нет, все придираются к дате открытия счета карты СОЗАЕМЩИКА-пенсионера. Сначала 28.02.2020 сказали в таком виде сделать выписку:Р.В., если созаемщик получает пенсию на карту Сбербанка достаточно будет выписки по счету (с датой открытия счета), если же нет, то нужна справка из Пенсионного фонда.Я предоставил им полную выписку с 2016 года! Там не было даты открытия счета - поэтому запросили заново (оказалось прога сама отсекает пару месяцев, а как раз там в начале была строка "дата открытия счета". Все сделали и заново подгрузили.Так нет же,  6 марта 2020г. пишут:Р.В. , добрый день! Нужно предоставить выписку за последние 12 мес. В отделении банка Вы заказываете выписку со счета за последние 12 мес. Сотрудник банка, в конце выписке ручкой должен написать дату открытия счета прописав свои ФИО поставить подпись, должность, печать. Покажите это сообщение в отделении банка сотруднику, кто будет оформлять данную справку.Какая разница 12 месяцев или 4 года? Больше не меньше, вся информация у вас уже есть и там прям пропечатана дата открытия счета. А здесь вы заставляете вашего сотрудника писать ручкой?! Прошу разобраться с данной ситуацией. Т.к. 5 дней на принятие решения по ипотечным каникулам уже прошло.

Коротко о том, как мы попали в ад со снятием обременения в сбербанке. Начну с того, что в 2015г я уже снимала с обременения этого банка после выплаты ипотеки. Это было 3дня. С какого то года внедрили изменения 30дней на сею процедуру. Я этого не знала, мы затеяли продажу квартиры, думала по ходу пьесы сниму за 3дня. (по факту ипотеку закрыла 2года назад). АГА! РАЗБЕЖАЛАСЬ! ПРОШЕЛ УЖЕ МЕСЯЦ, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!  Покупатель наш просто в тихом шоке. Дом, который мы покупаем, те тоже в шоке. Они покупают тоже дом и все сидят (7человек!) ждут чуда от сбера! Ипотеки у всех согласованы.  Уважаемый сбер, почитайте отзывы! 1000 недольных людей!По самой ипотеке и по снятиям(тут только обещают 30дн у многих и до 2х мес доходит) ! Это просто же ужас!  12.02.через дом клик подали заявку, 2недели искали закладную в архиве. (Мне интересно, либо там человек слепой, либо в архиве такой бардак. Как можно так долго искать документ? Наймите нормальных сотрудников!) Написали, что задача наша в приоритете. Через 2 недели написали, что дали повторный запрос на ее поиски! Вот ищут уже месяц! В чате только высылают извинения, заказываешь звонки-еще ни разу не перезвонили. А еще потом 5дней ждать росреестра.  Подруга закрыла ипотеку на днях в россельхозбанке, ей САМИ перезвонили и сказали о снятии обременения, это 3дня!  Сбер, одумайся, куда ты катишься....

Добрый день!Жалоба на мини офис по адресу: г Москва, Газетный переулок, 17. Мой талон вызвался в окно к сотруднице Валентина Ш-ва. В процессе обслуживания постоянно отвлекалась на свои дела, не относящиеся к работе. На мои замечания грубо ответила. В процессе такой неграмотной консультации, нужную и корректную информацию я не получила, а получила испорченное настроение на весь день. В результате неверной консультации я понесла финансовые потери. Прошу разобраться и принять меры.