140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Закончилась карта, поехал на другой конец города (Сказки про то что можно в удобном отделении получить я слышал и даже пару раз пытался. Уровень подготовки сотрудников в отделениях просто поражает - мне реально проще раз в три года скататься).Но сказ не об этом - приехал, взял номерок, морально приготовился выслушать кучу маркетингового треша про страховку средств на карте. НО! Сотрудник оперативно мне карту поменял - и даже ничего не предложил. Огонь. Я счастливый уступил свое место следующему несчастному.  И тут мне прилетает смс что мне к карте подключен Мобильный банк, и что если вы не подключали услугу, то позвоните по номеру 900. А я НЕ подключал мобильный банк. Я человек простой - пошел взял новый номерок, сотрудник это увидел - нашипел на меня что-то (я походу КПИ им какой-то попортил, ибо очередь была), я понял что мне здесь не особо рады. Позвонил на ГЛ и отключил по телефону. Теперь выясняется что платежи по номеру телефона я теперь получать не могу.  НО! Что при этом я вижу в ЛК? Карта MasterCard Mass •••• XXXX установлена как приоритетная для входящих переводов по номеру телефона. Но по словам ТП пока не подключу Мобильный банк - получать переводы по № карты я не смогу. А я еще на Велосипедиста грешил - что у меня перевод на мою карту по номеру телефона не уходил (годовое обслуживание хотел погасить.Вот как я раньше-то получал? Не, мне не сложно я и по № карты могу получать и межбанк вроде работает. И СБП на других картах... Карта использовалась исключительно для единично - семейно/дружественных переводов. Собственно, спасибо Сберу за то что пока писал этот отзыв - понял - а собственно зачем мне физический пластик за 450 рублей в год, с которым я еще и должен решать какие-то проблемы.  Ушел закрывать.

Добрый день. Обратился за услугами размещения объявления на ***.ru. Оплатил услуги как ТОП продвижение карточкой сбербанка на 7 дней. Через 7 дней обнаруживаю что с карты опять сняты денежные средства в пользу этого сайта. Оказывается на этом сайте ***.ru по умолчанию включается автоплатеж причем замысловатый, так просто не выключишь. Данные карты на этом сайте сохраняются автоматически без разрешения клиента и удаляются вместе я так полагаю с физическим удалением и блокировкой карты. Позвонил в банк, спросил почему без уведомления клиента снимаются денежные средства. На что мне ответили, что это условия работы сайта!!! Т.е. сохранность денежных средств клиента в сбербанке на втором месте. На первом: соблюдать условия работы посторонних сайтов. Когда платишь в интернете по карте нужно пройти несколько окон, прописав данные, отправив пароли. И тут же запрос с какого-то сайта банк обрабатывает сразу же, не спросив клиента желает ли он за это платить или нет. Считаю крайне бестактно: без согласия клиента раздавать его денежные средства.

при оплате очередного платежа по кредиту сказали - поменялась программа и сфотографировали. я не планирую пользоваться удаленнымы сервисами банка с использованием моих биометрических данных. меня просто ввели в заблуждение - не брали очередную оплату пока не сфотографировали. прошу дать пояснение по этому вопросу.

Давно сотрудничаю со Сбербанком, никогда не подводил он меня. Все можно сделать не выходя из дома. Во общем, лучше для меня пока не встречал. Но вот прошу помощи тут, потому что какой то замкнутый круг получился.Взял кредит через беру. Кредит одобрили. Подписал через смс. И статус "оплата заказа" завис. В онлайн чате помочь не могут: либо ждите, либо идите в офис. В отделении сказали - онлайн оформляли, вот с ними и разбирайтесь.Просто отмените заявку и всё. Мне уже и кредит не нужен.

Кредитный договор 59**9. В январе оплатил остаток, 5 февраля пришло сообщение в дом клике, что начато снятие обременения. Далее, 4 или 5 раз в течении месяца приходило сообщение о переносе срока снятия. После 5 марта в дом клике вообще исчезло сообщение о сроках. В чате дом клика специалист отказывается называть (не отвечает на однозначный вопрос) сроки снятия обременения. Судя по количеству аналогичных отзывов, это системная проблема у сбера, с которой он почему то не борется и не раскрывает причины затягивания. [b]Так как мне не "горит", то еще некоторое время подожду. Но прошу представителя разобраться с данной ситуацией нарушения договора со стороны "сбербанка".[/b] Квартира куплена для использования мат капитала и еще лет 10 она точно не будет продаваться. Еще минус, в начале страхования была "навязана" своя страховая с плохим "народным" рейтингом. Которая была успешно заменена на согаз, потом ВСК, с тем же самым плохим рейтингом, но по ценнику в два раза дешевле и с собственным офисом обслуживания в городе. плюсы работы со сбером по ипотеке. 1) Можно досрочно погашать в любой момент, моментально в течении пары минут платеж проходит и происходит перерасчет величины платежа. Проблем с материнским капиталом не было 2) абсолютно прозрачная система начисления процентов и отсутствие левых платежей. 3) при покупке квартиры в новостройке можно "проволындаться" и не сделать закладную (по договору 3 года на регистрацию квартиры есть), а это расходы на регистрацию квартиры, оценку, страхование.  В общем, квартира не на учете, соответственно и налоговая о ней не знает. 4) формально по договору не запрещено сдавать квартиру для проживания, чем собственно и воспользовался. Но это никто не проверяет. Несмотря на более менее высокую ставку 10%, мне весьма удобно.

Оформляли квартиру готовую в ипотеку (покупка у фирмы застройщика). Менеджер сбербанка навязал сервис безопасных расчетов. Когда я написал ему, что мне эта услуга за 3400 не нужна - ответил, что если отказываться от услуги, то одобрение на объект недвижимости аннулируется и квартиру нужно будет снова отправлять на одобрение и, возможно, банк не одобрит данную квартиру для покупки в ипотеку, хотя она уже была одобрена. Согласился на навязанный сервис. Оплатили первый взнос, страховки и СБР 3400 рублей. Подписали ипотечный договор и поехали к застройщику подписывать ДКП. Показал ему справку, что деньги зачислены на счёт СБР в полном объёме. Подписали ДКП и поехали в МФЦ сдавать ДКП на регистрацию. Сдали документы. Звоню представителю застройщика - спрашиваю когда можно забрать ключи от квартиры, ведь ДКП подписан и, соответственно, квартирой я уже имею право пользоваться. Тем более, что все деньги за квартиру уже на счёте СБР. Застройщик мне отвечает, что когда деньги из СБР окажутся на счёте застройщика - тогда и ключи отдадут. Т.е. по итогу я заплатил за ненужную навязанную мне услугу и теперь ещё и пользоваться квартирой не могу, хотя ипотека уже тикает. Если бы я всё-таки отказался от СБР, то и деньги бы уже были у застройщика и ключи у меня, а так документы на квартиру забирать только через 2 недели, потом их везти в банк лично, и потом ещё ждать, когда деньги перечислят застройщику. Т.е.заплатил 3400, чтобы подольше не переезжать.

8.03.2020 совершил частичное досрочное погашение ипотеки через полную версию сайта Сбербанк онлайн, выбрав графу "Сокращение срока кредитования" и совершив платеж я посмотрел новый график  платежей, где увидел что срок по факту не уменьшился, а уменьшилась сумма очередного платежа по графику и сумма последнего (корректирующего) платежа Позвонив в контактный центр сбербанка "специалист" сказал, что это нормально, то что надо было вносить дополнительный платеж в день списания основного платежа что бы график пересчитался. Данную ситуацию считаю обманом, так же недоволен качеством обратной связи, долгое ожидание и далее не высокая  компетентность сотрудника оставляет очень сомнительное представление о работе банка в целом.

6 марта 2020 года пытался положить Деньги на дебетовую карту (25 тыс.). Вошёл в личный кабинет, кликнул «Внесени наличных», открылся купюроприемник и я положил все 5 купюр по 5 тыс. банкомат принял их, но через несколько секунд на экране банкомата высветилось «Технических сбой»! Деньги ушли в банкомат, а на карту не поступили! Связался с сотрудником по номеру 900 и там сказали, что приняли претензию и рассмотрят до 13.03.2020это были деньги для погашения кредита и на подарки дочкам и жене! Практически последние деньги! Созвонился повторно по номеру 900 с сотрудником и объяснил ситуацию, что деньги это были последние на что услышал ответ, что рассмотрят в приоритете. До сих пор тишина! Неужели такой банк как Сбербанк, не может решать такие ситуации индивидуально? Теперь задумался о смене банка!

13.02.2020 года Сбербанк Самовольно списал средства с заблокированной карты без взаимодействия со мной и моего согласия сумму в  размере 3 326.81 тыс. руб в счет погашения задолженности по кредиту, от уплаты я не отказывался сама дебетовая карта была заблокирована возможности восстановить карту не было, на что этот банк самовольно списал средства что запрещает делать ФЗ.РФ  и иные нормативно правовые акты а так же со счетов клиентского обслуживания не однократно списывались средства. То же самое закрыть обслуживание счета расторгнуть договор с банком не возможно !! Думайте у кого брать кредит и где хранить сбережения !!!

Я являюсь клиентом этого банка уже очень давно, брала кредит у них в размере 100 тыс. погасила за 3 месяца без единой просрочки и досрочно, они мне испортили кредитную историю, хамили в банке, я не знаю может у них там у всех месячные но если это и так не стоит орать и хамить клиенту, отвратительное отношение. Этот банк у меня упал в глазах, отвратительное обслуживание и отвратительный коллектив, пишу на оснований не одного отделения

Похоже, что Сбербанк считает всех пенсионеров маразматиками и намеренно делает невозможным пользование онлайн сервисами. Мы с мужем пенсионеры, оба имеем пенсионные карты Мир в Сбербанке. При попытке перевести деньги со счета в Сбербанке на **свои же счета в другом банке** через онлайн сервис другого банка Сбербанк тут же блокирует карты. Причем, если у мужа удалось разблокировать карту через переговоры с контактным центром, то мне было отказано в удаленной разблокировке, пришлось идти в отделение и заказывать перевыпуск карты. Причину блокировки назвать никто не может, ни в отделении, ни по телефону. Вот захотели и заблокировали. Кодовые слова, подтверждение операции, как это делается в нормальных банках - это все не для Сбербанка, проще ж сразу заблокировать. **Оставить людей без доступа к своим средствам - это к Сбербанку!** ​ Далее, при попытке закрыть депозит и перевести деньги на сберегательный счет в онлайн банке Сбербанк просто заблокировал доступ ко всему онлайн банку. При звонке в контактный центр выяснилось, что должен позвонить уполномоченный сотрудник, только он сможет разблокировать доступ к сервису. Сотрудник должен перезвонить **в течение дня**! Конечно, пенсионером совершенно нечего делать, кроме как сутками ждать звонка. Что же я узнала, когда уполномоченный сотрудник мне все же перезвонил? Подозрительная операция? Мои данные скомпрометированы? Нет! Просто участились случаи мошенничества, поэтому Сбербанку проще блокировать сразу все. ​ Почему у моих детей не возникает проблем при проведении ровно тех же самых операций с их счетами? Потому, что у них карта Visa, а не Мир? Владельцы карты Мир считаются по умолчанию умственно отсталыми? Или потому, что им меньше 70 лет? ​ Неуважаемые сотрудники Сбербанка, запомните: **не все люди пенсионного возраста конченные идиоты!** Мы умеем пользоваться интернетом, открывать и закрывать депозиты в онлайн банке и переводить свои средства между своими счетами. Более того, мы **ХОТИМ** это делать удаленно, а не стоять в ваших отделениях в очередях или искать работающие банкоматы по всему городу. Не надо быть Эйнштейном, чтобы нажать 3 копки и ввести код из смс. Мы знаем, как обезопасить свои данные!

Я хотела положить себе на карту 500р (не такая уж и большая сумма, но все же). Банкомат же мне выдал чек, на котором написано, что произошёл сбой при внесении наличных и мне на карту поступило 0р, претензия же поступит в течение 30 минут. Я положила деньги на счет в 13:29 по местному времени, 30 минут уже давно прошли. Денег нет. Что делать?

В начале января заказал ноутбук с известного сайта, но прислали совершенно не тот и сломанный. По просьбе системы поддержки провел экспертизу и отправил его обратно. Но денег мне так и не вернули. У родственницы живущей в Амстердаме была похожая история и она позвонила в свой Банк, ее выслушали, попросили скинуть некоторые документы, и в течении недели вернули деньги на карту. Называлась эта процедура чарджбэк. Обрадовался что не все потеряно...но как оказалось, напрасно. Написал в чат сотруднику сбербанка - отправили в полицию. На мой вопрос причем тут зарубежные магазины с международными платежными системами и Российская полиция, ответили что ничем не могут помочь. Позвонил сотруднику сбербанка, сказали что процедуру чарджбэка сбербанк не делает и отправили на сайт мастеркард (почитайте там на сайте, их контакты найдете и свяжетесь) ... На резонный вопрос кто я для мастеркард?, я же ваш клиент а вы уже сотрудничаете с  мастеркард, ответили что все понимают но у них распоряжение. Я заранее выяснил в интернет что есть у сбербанка диспутная форма для физ лиц. На просьбу подсказать где взять форму - отправили искать на сайте где то в разделе документы...На просьбу дать официальный ответ о невозможности банком предоставить мне такую услугу - создали некое обращение со сроком рассмотрения 25 дней!! А тем временем срок рассмотрения заявления в МПС мастеркард составляет 120 дней с момента совершения транзакции, а она была 2  января.  Банк искусственно растягивает время?? Сотрудники или не в курсе про эту процедуру или в курсе но ссылаясь на некие внутренние распоряжения дают заведомо ложную информацию? Ведь в диспутной форме от самого сбербанка есть пункты и про возврат средств на карту и пункты с вариантами товар оплачен, получен, возвращен но деньги не получены.

В начале января заказал ноутбук с известного сайта, но прислали совершенно не тот и сломанный. По просьбе системы поддержки провел экспертизу и отправил его обратно. Но денег мне так и не вернули. У родственницы живущей в Амстердаме была похожая история и она позвонила в свой Банк, ее выслушали, попросили скинуть некоторые документы, и в течении недели вернули деньги на карту. Называлась эта процедура чарджбэк. Обрадовался что не все потеряно...но как оказалось, напрасно.Написал в чат сотруднику сбербанка - отправили в полицию. На мой вопрос причем тут зарубежные магазины с международными платежными системами и Российская полиция, ответили что ничем не могут помочь. Позвонил сотруднику сбербанка, сказали что процедуру чарджбэка сбербанк не делает и отправили на сайт мастеркард (почитайте там на сайте, их контакты найдете и свяжетесь) ... На резонный вопрос кто я для мастеркард?, я же ваш клиент а вы уже сотрудничаете с  мастеркард, ответили что все понимают но у них распоряжение. Я заранее выяснил в интернет что есть у сбербанка диспутная форма для физ лиц. На просьбу подсказать где взять форму - отправили искать на сайте где то в разделе документы...На просьбу дать официальный ответ о невозможности банком предоставить мне такую услугу - создали некое обращение со сроком рассмотрения 25 дней!! А тем временем срок рассмотрения заявления в МПС мастеркард составляет 120 дней с момента совершения транзакции, а она была 2  января. Банк искусственно растягивает время?? Сотрудники или не в курсе про эту процедуру или в курсе но ссылаясь на некие внутренние распоряжения дают заведомо ложную информацию? Ведь в диспутной форме от самого сбербанка есть пункты и про возврат средств на карту и пункты с вариантами товар оплачен, получен, возвращен но деньги не получены.

Досрочно погасили ипотеку в связи с продажей квартиры. Обратились в контактный центр и написали в Дом клик о том, что необходимо в приоритетном порядке снять обременение, т.к. идёт альтернативная сделка по купли-продажи квартиры. Нам сказали, что обременение будет снято быстрее, если мы предоставим предварительный договор купли-продажи, мы его предоставили. Звоним и пишем в банк практически ежедневно, ответ всегда один, что закладная заказана в архиве, при этом никто точно не знает, существует ли эта закладная. Дом клик практически не отвечают на сообщения, до номера 88007709999 не дозвониться, автоинформатор сообщает о том, что нам перезвонят в течении часа, но так никто не перезвонил.  [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/][b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" [/b]Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательств.[/url]П.2 “Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..” Согласно вышеприведенной статье банк обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО выдать закладную, а не в течении 30 и более дней. В данный момент мы несём убытки из-за не снятого обременения, рискуем потерять покупателя, при этом мы будем обязаны вернуть ему задаток, но наш задаток внесённый за покупаемую нами квартиру никто не вернёт.  До 16 марта 2020 года обременение должно быть снято, иначе мы понесём финансовые потери, потеряем покупателя и покупаемую нами квартиру.

В офисе очень тесно. Все друг у друга на головах стоят. Душно, посетителей много, персонал еле работает. Чтобы пройти к банкомату нужно у всех по ногам пройтись. А так как я была с коляской, с ребёнком, было ещё сложнее. Вход расположен сразу напротив окон с сотрудниками и все стоят возле входа. Всего лишь 2 или 3 банкомата, что очень не удобно.

Имел заработную карту , был в Москве на платной стоянке оплатил как положенно ! Но пришёл штраф я не знал об этом так как был в другой стране дело отдали в суд без меня решили в одностороннем порядке что я виновен , отдали судопроизводство приставам те тоже не чего не сообщили мне и арестовали счёт в банке, списав все под ноль !! Когда я узнал обратился к приставам в Одинцово там сказали пришлите док. О оплате выслал ответа так и не получил штраф оспорить можно только по месту правонарушения в Москве ! А живу в Подольске ! По итогу ни кто ни виноват парковка не виновата что им деньги не сразу поступили , при чем которые они списали , и при этом ещё и штраф выписали !!! Приставы не виноваты , банк не виноват !!!  Так данные предоставил третьем лицам и в одностороннем порядке списал деньги !!!! В итоге есть карты других банков где такого произвола нет !! Не советую этот банк !!!

Сегодня 07 марта 2020 года в 14.37 баланс счета по карте составлял 9 128.58. После осуществления покупки в магазине "Лента" в 16.42 на сумму 2 883 рубля баланс карты составил 3 444.92 рубля. При обращении на горячую линию Сбербанка, сотрудник Анастасия сообщила, что произошла конвертация операции от 05 марта. В тот день я приобретала авиабилеты в евро и в тот же день с моей карты была списана сумма в рублях по курсу ЦБ на день оплаты. Я уже не первый раз покупаю билеты таким образом и ни разу не было такого, чтобы через два дня с карты снимали деньги за конвертацию, тем более, что сегодня - выходной день!!! Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить, возможна ли какая-либо конвертация, когда платеж уже осуществлен и сумма полностью снята с карты по курсу ЦБ на день оплаты.

Такая ситуация, надоело. До этого списали 500р за другого человека после отзыва вернули. Теперь наложили арест на карту и деньги, типа за долги в гор. Самаре! Я живу в Твери и никогда там не была. Логично и адрес прописки у меня другой. Требую снять арест, проверять данные правильно! Сколько можно людям трепать нервы!

Подумайте, прежде чем сотрудничать с данным банком.Являюсь клиентом Сбербанка не менее 5 лет. Являюсь индивидуальным предпринимателем. В конце 2019 года у меня произошли проблемы с работой, в результате чего я потерял своих постоянных контрагентов, а значит, и постоянный доход.Есть кредитная карта, по которой я должен платить примерно 30 тысяч в месяц. Просрочил месяца на два - пришло на почту письмо о просьбе связаться с контактным центром и уладить вопрос. Связался - объяснил ситуацию, сказал что всю просрочку с пенями заплачу как надо, но только в апреле 2020 года, как наладится работа. В колл-центре это отметили как отказ, и теперь списывают с ДЕБЕТОВОЙ карты мелочь, которые мне отправляют друзья и родственники НА ЖИЗНЬ.В общем, их не интересует где мне жить и на что есть, заставляя меня думать о том, что я буду есть сегодня, а не сосредоточиться на работе и возврате долга.Понимаю, что плюсов у этого банка достаточно, но постарайтесь не связываться с ними, и не переплачивайте различные страховки за кредит, так как я исправно все платил, но как наступил страховой случай (я ИП и не могу доказать что потерял работу и лишился заработка) - страховкой не воспользоваться.