140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, Е-нов Алпамыс Е., клиент ПАО «Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «Сбербанк России», я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «Сбербанк России» Карта № **** **** **** 1341. Банк принял мое обращение в работу. В итоге ПАО «Сбербанк России» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. ПАО «Сбербанк России» нарушил: 1. Регламент МПС ******* раздел, CardholderDisputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «Сбербанк России» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»3 А также ПАО «Сбербанк России» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.Я стал жертвой компании ********.com), ПАО «Сбербанк России» уже делал возвратный платеж от компании ********.com на основании не выполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» давно и прошу, чтобы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка, ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «Сбербанк России», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «Сбербанк России»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно, последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем несоблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Добрый день!17 ноября 2019 года в салоне МТС г. Саратова мною был приобретен смартфон. Оплата производилась картой Сбербанка. Т.к. в бонусной программе я подключал категорию "Электроника и бытовая техника" для начисления повышенных бонусов, то мне должны были зачислить бонусы "Спасибо" в размере 3%. Но бонусы были зачислены по обычной ставке 0.5%. Обращался на ГЛ Сбербанка, где мне сказали, что нужно обратиться в МТС, т.к. при оплате в терминале был неверно указан МСС-код. Обращение в МТС ничего не дало - вчера пришел ответ "обратитесь в банковскую организацию". Поэтому я пишу сюда с просьбой доначислить полагающиеся мне бонусы, это порядка 900 бонусов.

Был приятно удивлен, как изменился Сбербанк за последние 10 лет. Не пользовался услугами банка ровно 10 лет, с марта 2010. Как вспомню часовые очереди, аж дрожь берет. Сегодня обратился в отделение 9038/01317 в Бирюлёво г. Москва, пришел к открытию думая, что будет как 10 лет назад, очереди и тд. Но к удивлению я через 30 секунд уже оформлял карту Моментум, которую безпроблемно мне выдали, хотя начитавшись тут отзывов думал, что будут навязывать платную. Никаких навязываний услуг, к которым я уже подготовился. Платную пока не хочу, т.к. и карта нужна только для получения денег от моей мамы, которая мне немного помогает финансово. В общем, отделение отличное, как и обслуживание. Пока очень доволен.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка К-нко Ксении Александровне за помощь в оформлении кредита и ипотеки! Очень ответственный и внимательный сотрудник, рассказала обо всех нюансах оформления и помогла быстро орфомить кредит и ипотеку. Побольше бы таких сотрудников как Ксения!!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка К-нко Ксении Александровне за помощь в оформлении кредита и ипотеки! Очень ответственный и внимательный сотрудник, рассказала обо всех нюансах оформления и помогла быстро орфомить кредит и ипотеку. Побольше бы таких сотрудников как Ксения!!

Я, Р-в Валерий Алексеевич, клиент ПАО «Сбербанк России».Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 9677. Банк принял мое обращение в работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стал жертвой компании http://***capital.com/ (MAXI SERVICES LIMITED), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании http://***capital.com/ (MAXI SERVICES LIMITED) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил; Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Я, Р-в Валерий Алексеевич, клиент ПАО «Сбербанк России».Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 9677. Банк принял мое обращение в работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стал жертвой компании http://***capital.com/ (MAXI SERVICES LIMITED), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании http://***capital.com/ (MAXI SERVICES LIMITED) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил; Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Добрый день.Оформляем с женой ипотеку в Сбербанке. Вся процедура заняла минимум времени, к работе сайта дом.клик где и выбрали квартиру так же не имеем никаких претензий. Работа менеджеров в чате и по телефону всегда была любезная, все по делу. До сегодняшнего дня...На прошлой неделе, нам прислали данные по сделке и наши затраты в связи с этим. Было решено отказаться от сервиса медицинской помощи 24/7 (есть ДМС), сервиса безопасных платежей и электронной регистрации (т.к. можем сами сходить ногами в МФЦ и подать документы, при том, по отзывам на сайтах, при электронной регистрации в Сбере все равно могут отправить ногами в МФЦ). И тут началось полное безразличие менеджеров и сотрудников банка к нам и нашей заявке. Разговоры стали короткие, звонят непонятные менеджеры и в стиле 90х начинают нам доказывать, что мы обязаны принять их условия, идет тупо затягивание сроков. Все резко стали ничего не знать - не знают что с заявкой, когда будет решение, у кого на согласование, что согласовывают и когда нам дадут ответ. Продавцы начинают нервничать. Сбербанк, аууу. Что за манера работы? Вы думаете, что одни на ипотечном рынке в стране? Просьба разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь. При таком наплевательском отношении к нам, мы с радостью уйдем в другой банк. Спасибо.

Наши информационное пространство заполнено новостями и интервью Германа Оскаровича, о прорывах Сбербанка в области автоматизации, цифровизации, и "о, боги"" человечности к клиентам.  Но так ли? Что стоит за неестественными "американскими" улыбками на фотография сотрудников [s] Стоматологии[/s] Сбербанка? "Троянский конь" или попытка создать удобный user-frendly сервис в условиях перехода банков он-лайн? Все эти вопросы были заданы ловкой  и умной сотруднице Сбербанка, которая не побоялась и приехала в нашу промзону, лишь бы открыть нам РКО от Сбербанка и доказать, что Сбербанк меняется и, что один Сбербанк заменит все остальные наши РКО в других банках. Но чтобы так было, в основе всего должна лежать Любовь, как мы знаем из истории дочери горшечника Дибутада.  Любовь к Клиенту, к Сервису, к Банку, к Коллегам. Но в основе работы Сбербанка лежит страх. Страх их сотрудников не выполнить план, снизить рейтинг и т.д.  Из-за этого страха они будут обещать вам все, от бесплатного обслуживания, отсутствия комиссий, льготного кредитования, низкой бюрократии и т.д. Но это будут только обещания. Из-за страха не выполнить план, они будут звонить вам, просить провести операции или выслать доп.пакеты документов, даже если это может нарушить коммерческую тайну. Из-за страха получить жалобу или неправильно ответить, операторы Сбербанка, будут переключать вас друг на друга, чтобы решить любой вопрос, вам придется пройти минимум 3-х операторов по телефону.  Связь по чату также замедлена и не может решить вопрос сама, кроме как выдать кучу инструкций вам, как и что сделать, а вы разбирайтесь дальше сами с их лабиринтом загадок. Мы отдали 10-15 часов рабочего времени  и несколько тысяч рублей на комиссии, чтобы "пощупать" этого "троянского коня" собранного, сотканного из страха. И закрываем счет.  Для современного бизнеса это дорого. Нет времени беседовать часами по телефону, искать ответы часами в интерфейсе или почте, общаться с 3+ оператором, для решения элементарных вопросов, постоянно отбиваться от навязанных услуг продать вам какую-либо банковскую услугу. Да, это не Сбербанк 2006 года, когда приходилось стоять в очереди по 3-4 часа, чтобы открыть РКО. Но это и не банк 2020 года, это Глиняный колосс, который через своих Сирен затягивает ваш бизнес на дно.

28 февраля 2020 года я обратился в отделения Сбербанк по адресу: г. Ульяновск, ул.  50 лет ВЛКСМ 20, с просьбой заменить мне карту в связи с тем, моя молодежная карта была испорчена. Я знал, что моментальную карту сбербанк может выдать сразу поэтому я шёл сразу делать её.Придя в отделение по данному адресу, я взял талон выпустить карту и спокойно ждал своей очереди. Меня позвали в 11 окно, имени данного сотрудника я не запомнил, так как надеялся, что все будет хорошо и я больше туда с таким вопросом не приду.Дальше я поведал девушке о том, что мой сбербанк онлайн не работает больше месяца и я не могу переводить даже по номеру свои денежные средства. Девушка объяснила мне, что у меня за двоение номеров телефона ( сразу поясню я это знал, так как являюсь военным и живу в другом городе, а жена с ребенком проживает в Ульяновске, так мне удобнее отслеживать ее счет и свой ).  Карта мне была нужна чтобы справить день рождения,  все денежные средства лежали именно на ней, ведь надежнее карты нет, ну я так думал. Сотрудник сбербанка без моего ведома заблокировала карту, написав о том, что были произведены мошеннические действия. Я спросил, что же делать и когда я смогу получить свои денежные средства? На что, сотрудница данного окна ответила и заверила о том, что сбербанк онлайн мне разблокируют в этот же день вечером. Со спокойно душой я пошел домой, зная, что деньги будут и я смогу сделать все что задумал сегодня вечером.Вечером я стал волноваться, и начал звонить на горячую линию, узнавать когда мне разблокируют сбербанк онлайн, чтоб получить свои деньги. Горячая линия мне отвечала тоже самое, что разблокируют именно сегодня. Просто нужно ждать.Сегодня 2 марта 2020 года своих денег я так и не получил, сбербанк мне не разблокировали. Горячая линия мне обещает уже третий день этим вопросом. Спасибо сбербанку за испорченный день рождения моей дочери.Если деньги мне не вернут , я напишу заявление в прокуратуру на ВАШ банк.

На дворе 21 век и мы все экономим время вместо хождений по инстанциям делая свои задачи Online. У меня подходил к концу срок действия дебетовой карты и я понял что она мне не нужна! Но как не нужна, конечно счет карты нужен но сам пластик давно уже не востребован, все карты в Google Pay и телефон давно заменил все карты. И о чудо Сбербанк предложил новый продукт Visa Digital! виртуальная карта, то что мне нужно подумал Я. Конечно удобно что нет пластика не нужного и не нужно никуда идти для её получения, все тут же в приложении в телефоне, я её получил и думал что я обманул судьбу и самый умный продвинутый.Но жизнь догнала меня и довольно быстро. За пару дней до истечения срока действия карты на нее пришло денежное поступление. И теперь после истечения срока действия карты эти деньги зависли в космосе, банк не дает их перевезти на карту Visa Digital.Что же случилось? земля стала плоской? почему в таком реально продвином по IT банке это случилось, почему после того как стрелки часов пробили 12 вся IT продвинутость испарилась и я не могу перевести средства со счета к которому привязана старая истекшая карта.Я что реально вернулся в 19 век и нужно идти ногами в банк что-бы их перевести на виртуальную карту?

Доброго дня. С огромным уважением отношусь к онлайн сервисам сбера как физик, поэтому принял решение открыть счёт ,как ИП . Открыл расчётный счёт на тарифе Легкий старт 21.02.2020 г. Первое что мне заявили, что для того что бы зафиксировать тариф, нужно что бы были движения по счету, закинул 500 р , комиссия 200р , но это ладно. 1 марта произошло списание 62.07 р за обслуживание счета!!! Якобы легкий старт подключился только с 22.02.2020!, а до этого был тариф стандартный! Хочу обратиться к руководству банка, боюсь представить сколько вы тратите на сервис и привлечение клиента? Неужели копейки в 62 рубля при уходе клиента, оправдывают эти траты? Если вопрос не решиться, принципиально буду вынужден уйти в другой банк.

По просьбе моей соседки, пенсионерки Нины Дмитриевны хочу оставить отзыв о работе сотрудника отделения Сбербанка 1806/0139 г. Сочи Адлерского района.Благодаря грамотной работе С-кой Ирины, Нине Дмитриевне удалось избежать потери своих денег столкнувшись с мошенниками. Ирина профессионал в своём деле, чуткий и отзывчивый сотрудник, внимательно отнеслась к ситуации и помогла сохранить накопленные сбережения.Нина Дмитриевна выражает благодарность за человеческие и профессиональные качества Ирины.

В декабре 2019 года пришла в отделение сбербанка, подошла к банкомату и начала вносить сумму в размере 18000 рублей разными купюрами , но одной пачкой. После зачисления экран монитора показал не 18000 рублей , а 17050 рублей. То есть одну купюру 2 номиналом 1000 рублей банкомат счел за 50 рублевую купюру. Позвали консультанта- она сообщила отменить нельзя и нужно нажимать кнопку " Далее" на мониторе и потом звонить в тех. поддержку.  После двух претензий мы так и не добились от банка возврата средств. По ответам на претензии камеры  они просматривали только  в зале сверху, а в банкомате не смотрели. Сумма не большая, но на таких мелочах сбербанк тоже хорошо зарабатывает.

Я, Е-ин Н. А.,клиент ПАО«Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 7264.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил: 1.Регламент МПС Visa  раздел: Visa Core Rules and Visa Productand Service Rules, где описаны стадии опротестования операции.Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback непозднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стал жертвой компании , ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 днейс момента его направления к вам, я намерен: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visaо вашем не соблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг     " (ФинПотребСоюз); 6.  Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Я, Е-ин Н. А.,клиент ПАО«Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 7264.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил: 1.Регламент МПС Visa  раздел: Visa Core Rules and Visa Productand Service Rules, где описаны стадии опротестования операции.Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback непозднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стал жертвой компании , ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 днейс момента его направления к вам, я намерен: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visaо вашем не соблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг     " (ФинПотребСоюз); 6.  Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

У меня была подключена услугу эконом - оповещение, т.е. я всегда знала, кто и когда мне прислал деньги, путем поступления смс-сообщения. Некоторое время назад смс перестали поступать. Как объяснили в банке, когда интернет включен, то уведомления поступают в приложении сбербанка, если интернет выключен - то путем смс уведомления. Примерно с начала февраля 2020 г. никакие оповещение не стали поступать, кроме того, я перестала видеть, от кого пришли деньги во вкладке зачисления, видны только последние четыре цифры карты отправителя. Обратилась в банк с конкретным вопросом: "Произошли изменения?". Ответ оператора: "Нет, это сбой". Составили заявку 200227-0084-165400, пришёл ответ с действиями для устранения ситуации. Действия я выполнила и что же я увидела? Чтобы получать уведомления, я должна подключить услугу мобильный банк за 360 рублей в год. Т.е. сразу нельзя было об этом сказать, надо создать видимость работы и, самое главное, нагло врать про технический сбой. Слов нет!

28 февраля пришла со страховками по ипотеке(которую только оформляю) по адресу г.Якутск ул.Ленина 56. Стояли целых три консультанта которые «посоветовали» нажать на передачу документов по ипотеке, при этом не спросив к кому именно я должна подходить, в первый раз ли оформлены договора страхования или это пролонгированные. А это, как оказалось было важно. Взяла свой талон, уселась в диваны и прождала около получаса своей очереди, пригласили в окно 20 где девушка мне говорит что у меня другой( назначенный) менеджер и мне надо в 23-е окно, при этом говорит что нужно у неё просто оставить, без очереди и без талона. Собираю свои документы, захожу к менеджеру, у неё клиенты, говорю «я пришла оставить договора страхования по ипотеке» и слышу дежурное  «подождите». И совсем не дежурное «вы кто такая? Я вас в первый раз вижу». Это ваше особое отношение к клиентам или что ? Менеджер Д-ая Ньургуяна, я не к вам домой приехала в гости, я обратилась в банк! И естесственно я уже начала возмущаться с какой стати я сижу в очереди по полчаса в неправильные окна ( три консультанта, которые шарятся в своих телефонах - перебор), на что ваш менеджер заявляет «вы должны были ко мне записаться и что она написала на чате в домклик в какое окно подходить,я при ней захожу в домклик, такого сообщения нет, так как клиент который впервые пришёл в ваш офис должен знать где сидит Ньургуяна(может все те же консультанты могли у меня уточнить детали по моему визиту?), также мы с этим же менеджером вчера переписываемся о дате страхования, звонили с банка 3 раза как минимум, назначили встречу на подписание ипотечного договора на 03.03.20 а записать на встречу к Ньургуяне подзабыли? И я сразу решила про себя что с этим работником банка я не согласна подписывать документы по ипотеке и сказала чтобы мне поменяли менеджера на другого,при этом не поменяв уже ранее установленную дату и время подписания, на что Ньургуяна отвечает  что согласование идёт через руководителя. Ну хорошо, раз уж я итак просидела достаточно долго в вашем отделении, я попросила пригласить руководителя. Звонок к руководителю Ульяне-ее нет на рабочем месте, она куда то отъехала.  Я категорично и уже весьма грубо отказываюсь менять время и дату подписания, сказала менеджеру что не закончу свой визит до полного уточнения, и только на этом моменте она выходит к другому специалисту, согласовывает с ней и переводит меня к другому. При этом на сегодняшний день, 01.03.20, в чате дом клика мне пока не заменили менеджера, сообщений нет. Я к вам не каждый год хожу по поводу ипотеки, это был первый мой опыт с данным отделом, как видно-самый печальный! Ужасное, хамское отношение! При этом когда я попросила книгу жалоб, ваш сотрудник не предоставила мне ее, а попросила выйти и поискать эту книгу около каких то окошек. Я была просто возмущена вашими сотрудниками, начиная от халатности консультантов заканчивая вашим менеджером. Прошу принять меры. И в день подписания такого важного договора, я поеду с большой неохотой в ваш офис.

Я зарплатный клиент Сбербанка, получил уведомление по СМС о том что я давно не пользовался кредитной картой и в случае если е не совершу покупку до 11 марта, кредитный лимит будет снижен вдвое.Считаю это не дружественным шагом по отношению к лояльному клиенту. Ранее я обращался в банк с просьбой снизить ставку (12%) по ипотеке, банк отказал. Рефинансировал ипотеку в другом банке. Сейчас большой выбор банковских услуг. Учитывая что предложения СБ далеко не лучшие на рынке, а также отношение к лояльным клиентам, уведомляю что в случае вышеуказанного шага со стороны Сбербанка, сменю  зарплатную карту СБ в пользу другого банка.

Будьте внимательны с банкоматами Сбербанка. Очередной раз (уже 3-й: до этого сжирал 75000 и 300000, возвращали через несколько дней) при внесении средств на карту банкомат просто взял и недосчитал 100000 р. Составлена заявка как обычно, теперь жду, дай бог чтоб вернули как в прошлые разы. Будьте внимательны!