140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В конце января в отделении Банка мне предложили оформить новую карту "Сберкарта", уточнив что по ней будет начислять больше баллов спасибо. Еще раз вечером уточнив все моменты в онлайн-чате, решил давайте попробуем. Первая проблема, после выпуска карты в приложении, было написано "скоро вы сможете ей пользоваться, не дожидаясь пластика" (имели ввиду apple pay), но через день-два надпись пропала, а в чате уточнили что функция работает еще не у всех. Пластик получен, начинаю пользоваться, но баллы не начисляются. Отправляю по инструкции Спасибо **** на 900, подумав что надо повторно зарегистрировать карту, приходит сообщение о том что неверно указан номер карты. Проверяю со второй картой, приходит смс с количеством баллов. Иду в поддержку, говорят обращаетесь если баллы не начисляются в течении 5 дн. Через неделю повторно обращаюсь в поддержку (07.02), составляют обращение, срок решения 21.02. Через две недели (20.02), со мной связываются из службы поддержки бонусной программы, уточняя актуальна ли проблема, и просят скинуть выписку по карте на почту. Выписка направлена, получена отбивка о том что обращение в работе. 21.02 приходит сообщение о том что срок решения по обращению продлен до 01.03. 28.02 понимая что 29 и 01 это выходные и никто решением вопроса не займется пишу снова на почту с утончением срока решения проблемы. Получаю ответ: Обращение рассмотрено, мы объединили Ваши бонусные счета. Иду в приложение спасибо, баланс баллов не изменился. Отправляю Спасибо **** на 900, снова ошибка с номером карты. Пишу ответ уточняя будут ли начислены баллы за операции за последний месяц, и сообщаю о сообщении об ошибке с номером карты. На что приходит ответ, который меня убивает:  "Для оперативного ответа просим предоставить следующую информацию: - дату и сумму операций; - наименование Торговой точки, где была совершена операция; - прислать документ, подтверждающий оплату операции (скриншот или фото чека)." Получается за месяц Банк ни сделал практически ничего. Баллы не пришли ни за одну операцию в течении месяца, и сотрудники  просят расписать каждую операцию за месяц, и чек по каждой операции за МЕСЯЦ.  Пишу о том что ранее запрашивали выписку которую я предоставил, на что Банк сообщил что не получали документов (хотя 20.02 была отбивка о том что все получено и обращение в работе), и просят повторно перечислить операции и чеки. Повторно направляю выписку, которую направлял неделю назад так как сохранять чеки за каждую операцию за месяц довольно глупо, ответ от банка не получаю. Звоню в конакт-центр в надежде с кем то поговорить и объяснить, предлагают завести еще одно обращение.  01.03 переносят рассмотрения обращение на 17.03. По итогу складывается впечатление что никому ничего не нужно, предлагают новую карту, обещая больше баллов, которая по которой вы не получите ничего.  За месяц Банк самостоятельно связался со мной по обращению только один раз.

Возникло почти десять серьезных вопросов, связанных с оформлением купли-продажи квартиры. Удивительно, но на все были получены ответы от специалистов Сбербанка, которых общаются с клиентами в соц.сети. Внимание - на высшем уровне! Ответы - ну супер оперативно. Это было 1 марта в период с 7.15(наш первый вопрос) и аж до 9.19 (последний ответ). Жаль, что мы не можем передать им букет цветов, но выражаем БЛАГОДАРНОСТЬ. Просим руководство Сбербанка отметить их хорошую работу.

Добрый день! Для получения налогового вычета за обучение к индивидуального предпринимателя мне необходимо предоставить в ИФНС документ, в котором будут видны расчётные счет получателя и отправителя. Данных реквизитов нет в стандартной выписке Сбербанк онлайн. 08.02.2020 через чат Сбербанк онлайн мною был сделан запрос о том, где я могу получить данные платёжные поручения. На что был получен ответ, что я могу получить их, обратившись в любой офис банка. Обратившись в первый раз 21.02.2020 в отделение банка по адресу: г.Северодвинск, ул. Адмирала Нахимова, 5 оператор банка  платёжные поручения с указанием счетов отправителя и получателя предоставить не смогла, но сделала запрос в банк взяв у меня заявление, в котором было четко прописаны требования предоставить именно платёжные поручения по четырём суммам. Получив 28.02.2020 документы я обнаружила, что банк предоставил мне те же самые выписки, которые я смогу сама сформировать в Сбербанк - онлайн, но с живой подписью и печатью банка.  Без указания расчётных счетов, а лишь только с указанием последний цифр моей карты. в этот же день, другой оператор, попыталась вникнуть в проблема, забрала мое заявление и сделала ещё один  запрос в банк. Подскажите, пожалуйста, в чем сложность сделать 4 платежных поручения, в которых будет указан: а) расчетный счёт физического лица - отправителя; б) расчетный счёт индивидуального предпринимателя - получателя? и что мне нужно сделать, чтобы наконец эти платёжные поручения получить?

Действия происходят в Московской области г.Королев.Итак, сегодня 1.03.2020 вот и до меня добралась проблема со снятием обременения Сбербанком и наплевательским отношением к своему постоянному клиенту.     После 6 лет ежемесячного внесения платежей за квартиру в новостройке без единой просрочки я погасил полностью ипотечный кредит 13.01.2020. И вот 15.01.2020 на телефон пришло уведомление о начале подготовки документов по снятию обременения.Все четко слажено, подумал я, у Сбербанка и начал ждать прописанные в договоре 30 дней, но впоследствии никто не позвонил и не прислал уведомления. 15.02.2020 пошёл в банк, где меня мягко отшили, сообщив, что документы поданы в Росреестр через МФЦ ждите уведомления о снятии, дав справку об отсутствии задолженности и номер ДомКлика. 19.02.2020 звоню в ДомКлик и автоответчик сообщает, что менеджер свяжется с вами в течении 1 часа, через час звоню и снова ....свяжутся  через 1 час и так весь день.В итоге мне позвонили только 20.02.2020(через сутки), сказав что снятие обременения по техническим причинам задерживается со стороны Росреестра и продлено до 29.02.2020.Теперь 28.02.2020 звоню на ДомКлик и снова история повторяется, с вами свяжутся через час, но даже и на следующий день никто не перезванивает. В тот же день звоню в Росреестр на горячую линию, где сообщают, что последние действия по моим документам совершены -3.02.2020!! это возврат документов больше действий никаких не производилось. Бардак на бардаке одним словом!29.02.2020 написал в чат ДомКлик никто не отвечает.Позвонил на горячую линию Сбербанка - зарегистрировали обращение №73845 от 29.02.2020 и сказали подождать до 2.03.2020 со мной свяжутся....1.03.2020 обременение не снято!Отзыв будет дополняться далее...

Сегодня 29.02.20 посетил отделение с целью получения карты "моментум" системы мастеркард, а также закрыть счет сберкнижки, открытый 20 лет назад Подробное консультирование, помощь в настройках, четкость, оперативность, слаженность действий, в общем и целом обслуживание - ок. Очередь электронная, но ее по факту нет, хотя и суббота. поэтому всё быстро Дарья, Надежда, Ольга, вам спасибо. а и да, отзыв проплачен (процентами по вкладу)

Сегодня 29.02.20 посетил отделение с целью получения карты "моментум" системы мастеркард, а также закрыть счет сберкнижки, открытый 20 лет назадПодробное консультирование, помощь в настройках, четкость, оперативность, слаженность действий, в общем и целом обслуживание - ок. Очередь электронная, но ее по факту нет, хотя и суббота. поэтому всё быстроДарья, Надежда, Ольга, вам спасибо.а и да, отзыв проплачен (процентами по вкладу)

Здравствуйте. Я этой картой не пользуюсь, родственникам было на неё удобно делать переводы (без комиссии), чтоб я это выводил далее на карту нормального банка). Обращался насчёт возврата платы за обслуживание, сотрудники ломались - но это правильно. Тарифная политика не оценивается. У меня в планах закрыть счёт, не пользуюсь.Но перед этим - сегодня я обратился в чат, так как поменялся контактный номер телефона. В нормальных 3 банках его меняют по звонку, за 5 минут. В чате Анна сообщает, что его нельзя поменять через кц. Только в офисе, или терминале. Я заведомо знаю, что меня отправят в офис, где получал карту, за 1,1к км. Требую поменять номер в чате.Я бы закрыл диалог, если б мне сообщили причину "почему" нельзя. Но нет, Анна спамила "нельзя, и всё". Якобы можно поставить только тот, что был в договоре. Зачем? Логически того номера нет. Сбербанк не номер 1, даже такой пустяк нельзя сделать онлайн. Хорошо, говорю, закройте счёт. Она вспомнила, видать, что я задавал ей вопросы, ждал, давай извиняться, хотя ранее меня аж "заставляли" закрыть счёт, чтоб плата за обслуживание не списывалась. Короче, вывел деньги путём пополнение через приложение банка-получателя, так как  через Сбербанк-онлайн у сбера НА ВСЁ КОМИССИИ (я знаком с тарифной политикой, если что)Передали на закрытие счёта, все дела, всё ок, 30 дней. Прошу у неё инструкцию, что нужно сделать (после закрытия счета, естественно). говорит, что банк не может отозвать обработку персональных данных. Говорю - ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ счета что делать? Говорит, что у меня есть продукты. Господи. Потом пишет, что это можно сделать после закрытия счёта (да ну, правда что ли?) Но потом добавляет, что банк в праве обрабатывать мои данные после закрытия. В конце, не смотря на отвратительную консультацию тыкнула носом в укбо, и сказала что рада была помочь.  Увольняйте её, либо урежьте премию и сперва обучите, как нужно общаться с клиентами. Как сотрудник клиентоориентированного банка я её оценил на 0,001 по 10 балльной шкале. БАНКУ: после закрытия счёта требую отозвать обработку персональных данных, или дать пояснения, каковы должны быть мои действия.

Здравствуйте. Я этой картой не пользуюсь, родственникам было на неё удобно делать переводы (без комиссии), чтоб я это выводил далее на карту нормального банка). Обращался насчёт возврата платы за обслуживание, сотрудники ломались - но это правильно. Тарифная политика не оценивается. У меня в планах закрыть счёт, не пользуюсь.Но перед этим - сегодня я обратился в чат, так как поменялся контактный номер телефона. В нормальных 3 банках его меняют по звонку, за 5 минут. В чате Анна сообщает, что его нельзя поменять через кц. Только в офисе, или терминале. Я заведомо знаю, что меня отправят в офис, где получал карту, за 1,1к км. Требую поменять номер в чате.Я бы закрыл диалог, если б мне сообщили причину "почему" нельзя. Но нет, Анна спамила "нельзя, и всё". Якобы можно поставить только тот, что был в договоре. Зачем? Логически того номера нет. Сбербанк не номер 1, даже такой пустяк нельзя сделать онлайн. Хорошо, говорю, закройте счёт. Она вспомнила, видать, что я задавал ей вопросы, ждал, давай извиняться, хотя ранее меня аж "заставляли" закрыть счёт, чтоб плата за обслуживание не списывалась. Короче, вывел деньги путём пополнение через приложение банка-получателя, так как  через Сбербанк-онлайн у сбера НА ВСЁ КОМИССИИ (я знаком с тарифной политикой, если что)Передали на закрытие счёта, все дела, всё ок, 30 дней. Прошу у неё инструкцию, что нужно сделать (после закрытия счета, естественно). говорит, что банк не может отозвать обработку персональных данных. Говорю - ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ счета что делать? Говорит, что у меня есть продукты. Господи. Потом пишет, что это можно сделать после закрытия счёта (да ну, правда что ли?) Но потом добавляет, что банк в праве обрабатывать мои данные после закрытия. В конце, не смотря на отвратительную консультацию тыкнула носом в укбо, и сказала что рада была помочь.  Увольняйте её, либо урежьте премию и сперва обучите, как нужно общаться с клиентами. Как сотрудник клиентоориентированного банка я её оценил на 0,001 по 10 балльной шкале. БАНКУ: после закрытия счёта требую отозвать обработку персональных данных, или дать пояснения, каковы должны быть мои действия.

28.02.2020 оформил потребительский кредит через Сбербанк онлайн, заява одобрена но средства не зачислились, пришла смс про «технические причины», техподдержка в чате сообщила о «возможном зачислении» не позже 02.03.2020, хотя при оформлении обещалось «через несколько минут», при этом дата платежа остается «28 числа каждого месяца»’ то есть я теряю дни в ожидании «устранения технических проблем»

Обращалась в банк по вопросу обслуживания ипотеки. Менеджеры не обладают достаточной квалификацией, рассмотрение обращений затягивается на месяцы. Просьбы обработать заявление оперативней, игнорируются. Невозможно решить вопрос на протяжении более трёх месяцев. Отсутствует служба рассмотрения жалоб на работу сотрудников банка. Решение вопросов через чат домклик не даёт никаких результатов. Эта система не эффективна при работе с клиентом. Совершенно нет заинтересованности помочь и решить вопрос.

Обращалась в банк по вопросу обслуживания ипотеки. Менеджеры не обладают достаточной квалификацией, рассмотрение обращений затягивается на месяцы. Просьбы обработать заявление оперативней, игнорируются. Невозможно решить вопрос на протяжении более трёх месяцев. Отсутствует служба рассмотрения жалоб на работу сотрудников банка. Решение вопросов через чат домклик не даёт никаких результатов. Эта система не эффективна при работе с клиентом. Совершенно нет заинтересованности помочь и решить вопрос.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами сбербанка около 10 лет, и за это время никогда не на что не было причин жаловаться.Все нравилось и проблем не возникало. Часто брал потреб кредиты, и всегда в срок, а то и раньше возвращал деньги. За свою жизнь не имел никогда просрочек, и негативных проблем не было тоже. И о сути претензии...Проблема с кредитной картой. Получил по спец предложению кредитную карту виза голд, около 15 месяцев назад. Изначально был лимит 27т, и по сей день его не изменили С самого начала тратил по карте активно средства, покупки были разные и частые. Всегда оплачивал всю сумму выставленную ежемесячно. Всегда по карте траты были больше ,за счет пополнения своих средств.Я очень расчитывал что сбербанк увеличит лимит и порадует своего порядочного и активно тратящего клиента Я не знаю куда еще писать, так как даже обращался в офис, и тоже не смогли помочь в увеличении лимита. ЧТО НЕ ТАК? ВСЕМ ВЫ УВЕЛИЧИВАЕТЕ ЛИМИТЫ , ПРОШУ УВЕЛИЧИТЬ ЛИМИТ, ИЛИ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ НА МОИ ТРАТЫ И ПЕРЕСМОТРИТЕ ЛИМИТ.

День добрый! Хотел бы выразить свою благодарность в адрес сотрудников Сбербанка, за хорошую работу, как с получением ипотеки ,сопровождением и оформлением через домклик. Также хочется поблагодарить отдельных сотрудников, в частности К-ля Александра В., за добросовестное отношение к своей работе, за хорошее отношение к клиентам. Побольше бы таких сотрудников.

Притензий к банку особо нет, многие жалуются чтоб банк подставляет и и т.д, вы когда идёте в банк не вы же банку деньги даёте когда вам нужно срочно, а он вам и условия банк диктует, не вы ему, ну это так лирика.суть проблемы в том что набрали кредитов в сбере конечно винить только себя, но эт ладно, проблема в том что начались просрочки небольшие в пару дней и банк отказывается рекстуризировать кредиты, а их около 10, и ладно с этими кредитами их платить никто не отказывается, просто кредиты выходят ровно на зачисляемую зарплату, то есть все 26 тыс. в сумма кредита чуть больше миллиона, а ресктуризация нужна чтоб увеличить срок кредитования на 3 года хоть, чтоб платёж уменьшился, то есть жить вообще не на что, при этом есть еждевениц, получается нагрузка 100%, загадка как банк смог одобрить при такой нагрузки кредиты, нужна срочно рекстуризация и каникулы на пол года хоть

Притензий к банку особо нет, многие жалуются чтоб банк подставляет и и т.д, вы когда идёте в банк не вы же банку деньги даёте когда вам нужно срочно, а он вам и условия банк диктует, не вы ему, ну это так лирика.суть проблемы в том что набрали кредитов в сбере конечно винить только себя, но эт ладно, проблема в том что начались просрочки небольшие в пару дней и банк отказывается рекстуризировать кредиты, а их около 10, и ладно с этими кредитами их платить никто не отказывается, просто кредиты выходят ровно на зачисляемую зарплату, то есть все 26 тыс. в сумма кредита чуть больше миллиона, а ресктуризация нужна чтоб увеличить срок кредитования на 3 года хоть, чтоб платёж уменьшился, то есть жить вообще не на что, при этом есть еждевениц, получается нагрузка 100%, загадка как банк смог одобрить при такой нагрузки кредиты, нужна срочно рекстуризация и каникулы на пол года хоть

Добрый день! З-х А.С., клиент, желающий приобрести квартиру. Загрузили в е документы, вместе с отчетом об оценке. Стоимость квартиры 1 750 000 (по отчету - 1,756,000)... Приходит отказ по стоимости, андеррайтеры выставляют предельную стоимость 1 329 000...конечно же мы не согласны со стоимостью, просим отправить отчет еще раз, отправляют, максимальная теперь 1 560,000. Я Обращалась к руководителю оценочной компании, с которой Вы сотрудничаете много лет, и у которой был заказан данный отчет, для перепроверки отчета и перерасчета стоимости. Вносить изменения в отчет оценщик не будет, т.к. стоимость в отчете соответствует рынку, отчет составлен правильно, соблюдены все требования и параметры, стоимость квартиры соответствует рынку. Если имеются вопросы-пусть Ваши юристы, андеррайтеры, и т.д. связываются с оценочной компанией и объясняют что не устраивает, и какие имеются ошибки в отчете. Прошу пересмотреть нашу заявку. Спасибо.срок закрытия нашей заявки- 3 марта.

Обращался в данный офис обслуживания для консультации и получения ипотеки. Обслуживание проводил специалист Алиса С-ва, она полностью разъяснила все условия, помогла в оформление, рассказала обо всех возможных продуктах, так же в подарок мне дали промокод в онлайн-кинотеатр OKKO на целый месяц! Остался очень доволен обслуживанием данного офиса, обязательно вернусь ещё.

Пришел смс от номера 900 о том что моя карта готова и я его могу забрать по адресу г. Химки Молодёжный проспект 73 этаж 2. Из-за того что был занят не мог приехать забрать готовую карту. 4раза прошел смс напоминание о том что надо забрать. Прихожу 29 февраля спустя 20 дней а мне сотрудники говорят что моя карта еще не доставлена. Убил целый день, ехал с другой концы города и на тебе сюрприз еще без карты остался. Вызвал старших специалистов а они мне в ответ только хором говорят оставьте номер мы вам перезвоним и не ставьте нам плохую оценку. Так зачем тогда отправлять мне смс о том что готова если моей карты у вас вообще нет. Не советую пользоваться сбербанком, отвратительное отношение, и не ответсвенные. Как не как это банк, они должны за этим следить. Теперь я улетаю за границу по делам, так и не получив карту. Открыл карту в другом банке все красиво быстро сделали мне. Отказывайтесь от Сбербанка пока не поздно.

После полного погашения остатка по ипотечному кредиту столкнулась с недобросовестным отношением банка по снятию обременения. Судя по информации на сайте банка и прописанному в ипотечном договоре условию, снятие обременения происходит ДО 30 дней. К сожалению банк уже дважды сдвинул срок и затянулась эта история аж на 45 дней.. По сей день обременение не снято. Есть ли возможность ускорить этот процесс, это очень важно для меня?

Оформляем ипотеку уже не в первый раз, но такое наплевательское отношение видим впервые. Подали заявку на ипотеку, Сбербанк все одобрил, нашли объект, выходим на сделку, с домклика приходит договор - сразу возникают вопросы - разнятся суммы и проценты с данными в личном кабинете и в договоре. Пытаемся выяснить почему - никто не отвечает с 27.02. Нигде. В чате тишина, на горячей линии - "вам перезвонят", но не перезванивают. Сделка должна быть 02.03., и если к этому времени мы не свяжемся с банком, то будем вынуждены искать ипотечные варианты в других банках. А это время. Очень некрасиво, Сбербанк!