140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1 июля 2024 вносила 500 000 руб в банкомат .зачислено было 103 000 , 197 000 не зачислились на карту .получила чек сумма претензии 197 000 рублей. Обратилась на горячую линию банка - описала ситуацию мне ответили что приняли обращение -ждите зачисления в ближайшее время. 

В тот же момент При мне приехал инкасатор -открыл банкомат -достал мои деньги и внес их в банкомат . Все фото видео и чек есть в котором отражено сумма котрая была принята в банкомат и сумма претнзии .1 июля 2024 вносила 500 000 руб в банкомат .зачислено было 103 000 , 197 000 не зачислились на карту .получила чек сумма претензии 197 000 рублей. Обратилась на горячую линию банка - описала ситуацию мне ответили что приняли обращение -ждите зачисления в ближайшее время. 

В тот же момент При мне приехал инкасатор -открыл банкомат -достал мои деньги и внес их в банкомат . Все фото видео и чек есть в котором отражено сумма котрая была принята в банкомат и сумма претнзии .

На следующий день мне приешел ответ в онлайн банк что якобы я получила эту сумму. Оставила повторный запрос .описала ситуацию что деньги я не получала. каждый раз сроки переносят уже 5 раз.сегодня 16 июля ответили что перенос рассмотрения до 26 июля и этот срок может еще увеличится. и больше никакой информации. В настоящий момент мои деньги удерживаются банком и я в полном неведении какой ответ получу .учитывая что первый раз мне ответили что я их якобы получила. это просто отвратительный банк . пишу в прокуратуру и центробанк заявление 

сегодня, зашел в приложение и увидел что банк списал 450 рублей с карты у которой еще в 21 году закончился срок действия деньги (загнал в минус в общем). В чем еще больший абсурд, на карте было 19 рублей с копейкам, которые мне не давали вывести с 21 года по причине блокировки карты, но списать в 24 за обслуживвине карты которая с 21 не работают они списали. 

написал претензию, если не вернут деньги пойду в суд👍🏻

Оформила подписку :Сберпрайм", согласно условиям которой при оформлении подписки прибавляется один процент к процентой ставке вклада. Так как процентная ставка так и не была увеличена, я написала в чат с банком. Сотрудник банка сообщил мне, что процент будет прибавлен в течение 7 дней. Однако этого не произошло. Я повторно написала в чат, и тогда уже получила другой ответ: "привелегии подписки "Сберпрайм" не распространяются на данный вид вклада". При этом хотелось бы обратить внимание на то, что условия подписки таких оговорок не содержат: банк не указал, что к процентой ставке определнного вида вклада преимущества подписки не распростарняются.Таким образом, меня дезинформировали уже два раза . В связи с тем, что я была введна в заблуждение относительно условий подписки, я оформила совершенно ненужную мне услугу. Кроме того, вопросы вызывает и тот факт, что разные сотрудники консультируют по-разному. 

Всем доброго дня!

Столкнулся с ситуацией когда Сбер блокирует переводы на мою карту от других физлиц. При этом я многих из них знаю лично и они знают меня. Сбер, при попытке перевести деньги в приложении, выводит сообщение о том, что перевод заблокирован, так как высокий риск мошенничества и т.д., мои знакомые в шоке, я тем более.

На мои обращения в Сбер с просьбой устранить проблему (а их уже четыре набралось) Сбер присылает отписки, расчитанные на умственно отсталых. То мол Условия обслуживания это позволяют, то алгоритмы проверок невозможно изменить и т.д.

Напомню, вдруг кто забыл, честь и достоинство находятся под защитой законов. Конституция РФ статьи 21ч.1 и 23.ч1, ГК РФ ст.152

Сбер готов из-за нежелания исправлять ситуацию отвечать перед законом? 

Или все же найдется достаточно компетентный сотрудник, который будет в состоянии довести этот вопрос до нормального досудебного разрешения?

Почти месяц назад заказала эквайринг с фискальным накопителем. Оплатила услугу. Обещали установить в течении нескольких дней. Но прошел уже почти месяц. И вечно отговорки, то не могут дозвониться(хотя никто и не пытался), то нет оборудования, потом сказали, что есть, пару дней и установят. Теперь оно "вроде" есть, и "возможно" с вами свяжутся для установки. Это разговор и аргументы такого крупного банка. Ну если нет у вас эквайринга, для чего вы его продаете и берете деньги? Ну скажите как есть, давно бы нашли другой банк, который, смог бы его установить в более короткий срок

Итак что такое теперь Сбер? 

Раньше это действительно был хороший банк для выстраивания продуктивной работы. Но с каждым годом ухудшения налицо  

пройдусь только по нескольким :

1. Зарплатный проект- условия меняются без всякого уведомления и информирования клиенто, обращение в офис - ответ "мы ничего не можем, обращайтесь в контакт центр " дальше звонок в контакт центр - читайте правила, просишь эти самые правила предоставить или хотя бы указать где ж это такое написано- обращайтесь к клиентскому менеджеру. дальше интереснее - клиентский менеджер говорит , что у них таких правил нет, звоните в контакт центр, ну я упорная решила добить вопрос, очередной звонок, ожидание ответа мин 30, и как итог- ваш менеджер должен знать где правила, мы такую инфу не предоставляем, все- круг бреда замкнулся, а компания несет убытки ввиду непомерных комиссий. 

2. менеджмент - это отдельная сказка, формирование договора обслуживания - обязанность банка, а точнее конкретного закрепленного менеджер. только банк не несет ответственности за его действия , и если ты хочешь точно знать что у тебя в договоре вшито, то заказывай шамана с бубном ибо иных вариантов просто нет. Менеджер просто не знает . 3. приложение понятно всегда слетает, ну понимаю-санкции. А вот смс подтверждение надо ждать каждую по 8-10 мин и не факт что оно придет корректно, пишешь в поддержку - ответ один - проблема у вас , но никак не у банка , делаешь все что говорят - чистка кеша, обращение к оператору- результат 0, опять обращение в банк за помощью - ответ тот же -" ничем не можем помочь" 

4. брали ипотеку- все выплачено, обременение месяц не снимают, менеджер говорит - все будет автоматически, контакт-центр наоборот- пишите заявление менеджеру, он опять не в курсе, опять контакт центр- вопрос , где ж написано то как в итоге его снять?- ответ правила читайте, те самые которые у менеджера а он про них не знает ☺️

в общем итог понятный - счета закрыть и больше не обслуживаться . Хотя если честно очень жаль, что настолько пофиг на бизнес, структуре которая вроде в помощь в партнеры позиционируется "ну в рекламе точно" уважаемое руководство Сбера, найдите время и загляните За красивую картинку Которой прикрываются ваши сотрудники. 

Я понимаю, что это крик в космос, поскольку Правила программы лояльности предусматривают ответственность за их нарушение только для клиента, а не для банка.

Вместе с тем, в Правилах есть пункт 5.8, который предусматривает возможность отмены процедуры аннулирования бонусов с последующим их восстановлением, в том числе в целях "формирования и увеличения лояльности участника к участвующим компаниям и Программе в целом". Ни на что не намекаю, а просто подсказываю путь к восстановлению подпорченной репутации.

Я оформила кредит в сбербанке на ИП. Прошла уже неделя, и я не могу воспользоваться кредитом, на портале он не отображается, хотя везде числится. Это кредитная линия которая оплачивается и за то время пока ты ее не используешь, получается я уже неделю не имею доступ к деньгам при этом неделю плачу за использование кредитной линией. В чате мне отвечают какой-то бред не пытаясь помомочь, а просто делают вид что ищут сотрудника который сможет мне помочь и починить ваш же портал. При этом ставка по кредиту очень высокая! При этом плата за неиспользованный лимит была поднята в момент подписания, и сейчас я плачу 3.2 процента в год за то что не вижу линию и не могу ей пользоваться. И сотруники банка на горячей линии говорят что ничем не могут мне помочь. При этом сбербанк ставит условие на перевод оборотов по расчетному счету в свой банк в размере 80 процентов, при этом взамен не давая какого-то качественного сервиса. То есть я должна перевести обороты в сбербанк, с учетом что площадка работает некорректо и это может навердить моей деловой репутации. Сейчас моя деятельность встала из-за проблем по рассчетам с контрагентами. Спасибо сбербанку за "качественный" сервис! 

Здравствуйте! Счет кредитной карты закрывали 2 месяца. Не могли перекинуть несчастные копейки на телефон. Счет вроде бы закрыли и даже дали справку. Но он висит открытым в базе фнс. С момента закрытия счета прошло уже 4 дня. В соответсвии со ст. 86 НК РФ банк обязан сообщить о закрытии/открытии в течении 3 дней. С дебетовыми счетами проблем не возникло. Информация поступила моментально. Что случилось с кредитным? Просьба передать актуальную информацию в ФНС РФ в соотвествии с законом

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о работе с этим "замечательным" банком.

Началось все в 2023 году, когда мне пришла смс счастья с информацией от банка, что все мои карты и счета заблокированы по 115 ФЗ (чит. необоснованно)

С горем пополам в мае 2024 года мне разблокировали ЛК через заявление-обязательство (которое к слову обрабатывалось в течение 2 месяцев, без каких либо комментариев со стороны Сбера)

Ладно, ЛК разблокировали, карта естественно уже была порезана (год прошел с момента блокировки до разблокировки)

Я пришла в отделение, чтобы получить карту - мне ее не смогли дать, опять же без объяснения причин (прикрылись формулировкой "за нарушение условий банковского обслуживания")

Ладно, кое как удалось найти старый номер карты и попасть в личный кабинет

(Мне этот банк нужен был только для оплаты ипотечного кредитования)

Пришло время оплаты ипотечного кредита

Я, как пунктуальный и отвественный человек внесла деньги на счет (через перевод по номеру телефона)

Деньги пришли

И тут начинается самое интересное

Деньги пришли на счет, который я блокировала в 2023 году, когда выводила с карт деньги из за необоснованной блокировки 115 ФЗ

В ЛК этих денег не видно, т.к. счет заблокирован (Но пожалуйста расскажите как туда поступили мои деньги на ипотеку) - платеж за ипотеку не проходит, начинается просрочка, хотя деньги находятся в Сбере (Видимо очень сложно списать их было). 

Я начинаю решать вопрос через гениальную службу поддержки по телефону и в чате

Они пишут какие то обращение (которые как потом выяснилось - были некорректно составлены... Хммм, а может быть вы научите своих сотрудников составлять обращения?)
Результата нет - просрочка продолжается

Я отправляюсь в отделение банка (что довольно сложно для меня, т.к. я постоянно сижу дома с маленьким ребенком и таскать её по таким структурам абсолютно нет желания)

В отделении собирается консилиум, т.к. все сотрудники в шоке "А как такое вообще могло произойти", разобраться в ситуации на месте не получается и делается еще одно обращение

По результатам которого мне ЗАКРЫВАЮТ ВООБЩЕ ВСЕ КАРТЫ И СЧЕТА

Гении, спасибо. Только вот денег с того самого счета по прежнему нигде нет

И просрочка продолжается

Я не знаю в чем у вас сложности

Я не знаю в чем сложности обучить сотрудников корректно, чтобы они качественно решали проблему клиента.

Я не понимаю в чем смысл выводить клиента на просрочку, когда деньги были отправлены вовремя

Я не понимаю зачем закрывать все мои счета, чтобы у меня видимо не было возможности оплачивать ипотеку

Будьте пожалуйста так сказочно любезны СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ

КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ ПРОСРОЧКУ

КОМПЕНСИРОВАТЬ МОИ ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ И ВРЕМЯ

Моя рекомендация будущим клиентам этого с позволения сказать "банка" - а по факту конторы, которая пытается подмять под себя все возможные сферы, теряя по итогу качество работы в своей основной сфере БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!

14.04.2024 года я совершила покупку на азс, но Случилось так что терминал отправил деньги мне на карту обратно и распечатал чек с возвратом. В банке мне сказали что поступят деньги через месяц. Но вот сегодня уже 16 июля деньги так и не вернулись. 22 июня я оставила жалобу 240622-7001-056893, но ни одного ответа я так и не получила кроме смс уведомления о том что срок рассмотрения они себе сами продлевают. новый срок ответа 04.08.2024. Очень интересно по какой причине нужен срок 45 дней на ответ? Да и я не уверена что получу ответ 04.08. В итоге придется обращаться в суд. Проблема на ровном месте, казалось бы просто возврат покупки..

Обратилась за подключение смс-уведомлений на пенсионную карту, сказали что подключили именно смс-уведомления. В дни поступления пенсии жду смс-ее нет. Снова обратилась в это же отделение-оказалось, что мне подключили не смс-уведомления, а страховку от мошенников (за которой изначально я и не обращалась). 13 июля обратилась в офис, чтоб написать и зарегистрировать жалобу, заявление принимать не стали, сказали все отключат и деньги вернут. Сегодня пришла смс, что от страхования отключили, но деньги не вернем. Позвонила на горячую линию-сказали, что деньги возвращают только если обращаются в теч. 14 дней, а как я могла обратиться в теч.14 дней, если я даже не знала о подключении? И чем действия сотрудников Сбербанка отличаются от тех мошенников, от которых вы страхуете?

Сбербанк не берет автомобиль в залог при всех соблюденных условиях. 06.07.2024 оформила автокредит на 700 000 рублей. Купила авто 08.07.2024. загрузила документ, пришел первый отказ, т.к. нужно было поставить машину на учёт. 13.07.2024г поставила авто на учет. До этого звонила на горячую линию, спрашивала полностью все условия для поддержанного авто. А именно, что АВТО ДОЛЖНО СТОИТЬ НЕ МЕНЕЕ 80% от суммы кредита, ему не должно быть более 20 лет для иностранных марок, и тд.

В приложении пишут условия другие. Уже для иностранных марок не более 15 лет, авто опять не подходит. Звоню на горячую линию, говорят что не знают почему в приложении так написано. Еду в офис, объясняю ситуацию. Специалист говорит да, все верно 15 лет. Потом перепроверяет, и говорит что снова 20. Это что за идиотизм? Захожу в приложение, там уже 20 лет.

С этим разобрались. После постановки на учет, скидываю документы повторно. Опять отказ. Теперь Сбербанк оценивает не стоимость самого авто, как было сказано по горячей линии 2 или 3 раза, что я звонила туда. А теперь они смотрят на рыночную стоимость авто. Хорошо. Купила авто за 630 000. В моем регионе цены на Honda Fit Aria начинаются от 590 000 и заканчиваются 640 000. Скоро истекает срок чтобы внести авто в залог. И увеличится процент. Такое ощущение как будто специально это все делается, дабы люди платили бешенные проценты. Вводите людей в заблуждение. Люди на горячей линии и в офисах говорят абсолютно разные вещи. Прошу разобраться в ситуации, и взять авто в залог.