140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, месяц назад я взял автокредит, загрузил документы чтобы передать авто под залог Сбербанку с сохранением моей ставки, пришёл ответ что авто не соответствует рыночной стоимости и ставка будет повышена. Интересно то, что рыночная стоимость автомобиля в Краснодарском крае на мой авто варьируется от 700 до 1млн рублей, консультация по горячей линии не к чему не привела, остаётся только судиться с этим обманщиками, надеюсь здесь мне помогут.

Судя по всему, проблема с предоставлением платёжных поручений актуальна как никогда и в 2024 году. 3 дня назад обратилась по номеру 900 с простой просьбой - предоставить платёжное поручение по операции (рублевый перевод по реквизитам с моего счёта в сбербанке на мой счёт в райффайзенбанк). Боже, с какими невероятными трудностями я столкнулась, объясняя операторАМ что такое платежное поручение! Номер формы по ОКУД вообще ровно ни о чём не говорил этим бедолагам, оказавшимся явно не на своём месте. Местами приходилось предлагать погуглить. Особенно хочу отметить сотрудника Александра (32067), который предложил мне составить обращение, уверяя, что форма справки 0401060 по ОКУД это моя личная выдумка и документ по ИНДИВИДУАЛЬНЫМ параметрам!

На этом история не заканчивается. Моё обращение приняли и на следующий день я отправилась в офис сбербанка в предвкушении скорого разрешения от тяжкого бремени идиотизма работников вышеупомянутого банка. И вот, за 1300 рублей, я становлюсь счастливым обладателем СПРАВКИ об операции. За 1300 рублей и 1 день рассмотрения моего обращения мне напечатали то, что я могла напечатать сама себе бесплатно из личного кабинета.

Борьба продолжается. Оставлено очередное обращение, потрачено к настоящему времени уже 3 дня. Я близка к тому, чтобы обратиться в надзорный орган, так как сбербанк в лице сотрудников коллцентра отказывается выполнять Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П. ("Начиная с 1 апреля 2022 г. банки по запросу клиента обязаны выдавать копию платежного поручения или иного платежного документа, заверенную штампом банка и подписью сотрудника банка. Выдать копию банк должен не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанного запроса" (п. 4.13 Положения № 762-П) (Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П)).

Я искренне верю, что смогу вырваться из непроглядной тьмы невежества банковских сотрудников и увидеть солнечный свет...

P.S.: В это же время я проделала аналогичную операцию в Т-банке. По аналогичному переводу в личном кабинете не оказалось кнопки получить "платежное поручение", только "квитанцию" об операции. Я позвонила в колл-центр. Единственное что уточнила оператор - по какой операции я хочу получить документ и адрес эл. почты. Разговор длился 2 минуты. Во время этого же разговора мне на почту пришел документ по форме

В декабре 2023 не стало моего отца, как я узнала в начале января 2024 он имел кредит в Сбербанке.

Сразу же я обратилась в офис банка по адресу г. Санкт-Петербург пр. Ветеранов дом 78 и предоставила свидетельство о смерти, свой паспорт и выразила готовность закрыть кредит.

Принять всю сумму и закрыть кредит сотрудники не смогли (но им удалось допустить ошибку в отчестве моего отца, благодаря чему мне потом приходилось еще раз обращаться в этот же офис и создавать обращение на корректировку данных). Со слов сотрудников закрыть кредит до 6 месяцев с моменты смерти нет возможности и мне нужно ждать.

Прошло 6 месяцев, я обращаюсь 11.07.24 в офис банка по адресу посёлок имени Морозова в Ленинградской области улица Мира 10 с запросом закрыть кредит. Сделать это в моменте невозможно, лишь создать обращение и мне придет ссылка. Я соглашаюсь, приходить ссылка на "Помощь близкому" где я могу закрыть кредит лишь 28.07.24 (в дату платежа) но не в день обращения и не сразу как бы я хотела. То есть 17 дней я должна ждать и оплачивать проценты, просто так.

Также мне регулярно звонят из отдела по работе с проблемной задолженностью и напоминают о кредите, предлагая чтобы я оплачивала просроченную задолженность. Я не хочу и не буду оплачитать частично, готова за раз закрыть кредит, но такой возможности Сбербанк не дает и уже более 6 месяцев я не могу закрыть кредит!

Причем отдел по работе с проблемной задолженностью уверяет что через офис банка все возможно, а офис банка уверяет что нет.

Добрый день. 

Наша компания выиграла тендер и на закупку материалов необходимы денежные средства. Много лет обслуживаемся в В Сбербанке, там же зарплатный проект. Брали кредиты и своевременно возвращаем. С 3 июля пытаемся взять кредит на покупку материалов.несколько раз подавали заявки, по совету менеджера отзывали их назад. 8 июля подали заявку на кредит, у нас стоит статус "Рассмотрение условий", а банк ее не видит. Разбирались два дня и по совету клиентского менеджера заявку отменили. Подали заново, все то же самое повторяется. Заявку на кредит банк не видит, тех поддержка со стороны банка все еще разбирается, по нашему обращению в техподдержку так же идет разбирательство ( номер обращения 2024071000036506 от 10.07.2024). Время идет, а результатов нет. Причина почему зависает заявка неизвестна, а у нас работа стоит. Прошу помочь и разобраться в этом вопросе. 

Являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь дебетовыми продуктами банка ,проблем нет. Сегодня возникла проблема по получению средств мною со счета опекаемого лица. Имеется Постановление о назначение меня опекуном,Постановление о выдачи мне денежных средств ,в пределах остатка . Мой паспорт. Все документы в порядке ,предъявлены в отделении банка в г. Минеральные Воды ул .22 партсьезда д8 . В общей сложности ,провел Сегодня в отделении около 4х часов ,обслуживался у 4х специалистов банка ,включая зам. начальника отделения Ш-ко Галина В.. Результат нулевой ,выдача средств невозможно. Якобы программа недавно поменялась. Получаю средства с данного счета ×××××777уже несколько лет ,проблем невозникала. Сотрудники потребовали ещё и паспорт опекаемого. Пошёл домой, вернулся в банк ,опять отстоял в очереди . Результат тот-же. Позвонил на ГЛ ,находясь в отделении банка ,сообщил моих о подозрениях о возможности хищения денежных средств со счета с участием сотрудников Сбербанка ,т.к счёт только на бумажном носителе и без предъявления оригиналов вышеуказаных документов совершить расходную операцию невозможно,в т.ч и мошеннические действия дистанционно ,т.к повторюсь счёт на бумажном носителе, приложением банка не пользуюсь,карт банка не имею.Таким образом ,банк оставил клиента без средств существованию ,невыдав пенсионных средств,средств на компенсацию ЖКХ и лекарств. Было составлено обращение 240711-7001-103727 от 11.07.2024г. и дополнения. Т.к сотрудник банка спросил ,хочу ли я ещё провести другие операции ,то я сразу обратился на ГЛ с просьбой запретить все операции по своим счетам ,т.к у меня открыт вклад,то-же на бумажном носителе на крупную сумму и раз проблема с вышеуказанных счётом опекаемого ,то и возможно ,что совершенно и хищение с моего вклада с участием сотрудника( ов) Сбербанка. Обратился в банк на ГЛ с обращением о выдачи мне средств для жизнеобеспечения опекаемого ,т.к Соц фонд и Соцзащита подтвердили мне ,что средства успешно перечислены на данный счёт и 11 числа в день выдачи я должен их был получить. 

Здравствуйте я бы хотела оставить жалобу на сотрудника отделения сбербанка по адресу Ясеневая 26. 27 июня 2024 года я зашла в отделение в 18:57 понимая, что до закрытия банка ещё более получаса. Я хотела обменять наличные монеты на бумажные купюры. Взяла соответствующий талончик и стала ждать своей очереди. Меня позвала спустя некоторое время операционист, я объяснила что хочу и она ,видя и меня и коробку с которой я пришла, в которой были монеты разобранные, переправила мой талончик на кассу и я продолжила ждать хотя почти всех людей что были в отделении обслужили за это время. Кассир позвала пригласила меня в 19:20. Когда я объяснила цель своего визита она закатила глаза и сказала что я пришла очень поздно и что это вообще не по-человечески приходить в такое время и я задержу весь банк. Для меня это было очень странно, так как операционисту я свою задачу объяснила и она меня спокойно направила в кассу. Я пришла не в последнюю минуту, у меня в машине сидел ребёнок, я торопилась и мне кажется никакой бесчеловечности я не проявила скорее наоборот могу сказать это в адрес сотрудников и того операциониста, который меня перенаправил, но в первую очередь это кассир которая была крайне невежлива очень недовольный моим визитом - она это очень явно выражала, плюс обвинила меня бесчеловечности. очень очень было неприятно и я бы хотела чтобы к ней предприняли санкции. Я не знаю имени, но собственно дату и время я обозначила кассир с длинными волосами чёрного цвета. заранее спасибо за обратную связь. 

Производил взнос через терминал, по адресу город Воронеж ул. Острогожская 170/7, крупную сумму денег ( 158000 рублей) по итогу деньги поступили на счет но в размере 18000 рублей, составили обращение, которое переносят уже третий раз, на горячей линии ничего толком не объясняют кормят завтраками уже три недели, прошу обратить внимание на данную ситуацию. Я не могу оплатить кредит, так как мои деньги находятся неизвестно где и не понятно когда вернут и вернут ли вообще, не банк а шарашкина контора , пожалуюсь в Роспотребнадзор , чек имеется , позор банку 

Осенью 2023 года, этот «Зеленый», я даже банком называть его не буду заблокировал все мои карты по какой-то компрометации. Причем все карты были исключительно у меня, никому я их не передавал. Пояснений со стороны банка – 0, заблокировали и заблокировали – могем, умеем, практикуем. Я потерял полный доступ к личному кабинету, придя в офис не смог ни пере выпустить карту, не оформить новую везде отказано. Банк на все обращения отправляет одну клишированную фразу – отказано, мы на это имеем право делать. Окей я более мене смирился и стал вносить платежи по кредитной карте приходя в офис. И это тоже цирк – приходишь, они с дебетового счета снимают наличные и потом эти наличные через кассу вносятся на кредитный счет. Но да ладно. Так я платил до июля 2024. Сегодня, я прихожу в банк и мне говорят – такую возможность оплаты отменили. Все. Пополнять даже наличными вы не сможете свою кредитную карту, через офис. ПРОСТО ИДИТОТЫ, простите за выражение сидят в этом руководстве «Зеленки». Причем мне 2 сотрудника рядовых сказали, что сами не понимают всего дебилизма ситуации, ибо им каждый день по 10-15 человек приходится выпроваживать из-за этой «фишки» «шрека». Но зато «Зеленый» дал рекомендации – мол, пополняйте через знакомых, пусть они приходят и пополняют, а мы будем брать за это комиссию - 2%. Других вариантов нет, даже со слов сотрудника. Что мы имеем на сегодняшний день – заблокированы все карты, зайти в приложение – невозможно, сделать перевод по номеру счета – невозможно, пополнить карту через офис банка – невозможно. «Зеленка» нормально тебе? Простых работяг мучить. Решения данной ситуации может быть два: 1) Вы разблокируете мне хоть какую-нибудь карту или даёте возможность выпустить новую, чтобы я зашел в приложение и смог сам вносить платежи. Заблокируйте переводы на другие банки, хоть как функционал урежьте, лишь бы я мог пополнить кредитную карту через банкомат или приложение. 2) Я добавлю вам документооборотки и возни, буду вносить платежи на депозит нотариуса, а потом ездите, забирайте, оформляйте документы – мне все равно. Как вы к своим клиентам, так и я к вам. Я в таком случае буду соблюдать ст. 309 Гражданского кодекса РФ о надлежащем исполнении обязательств. А вам добавится мороки.

Добрый день! 

Ситуация следующая 

Ранее 08.07.2024 я посещал ваш банк по адресу: проспект Елизарова дом 11 для открытия банковской неименной карты Сбер. 

Консультант имени ее не помню сообщила мне что если не подключить подписку СберПрайм на сумму 1990 рублей то карточка не активируется и не работать не будет.  

Хотя я ей неоднократно сообщал что я приехал из Казахстана и в России долго задерживаться не буду, но моей ответ ее не устроил -и сообщила что данная подписка обязательно вам нужна !

Считаю это обманом и введение в заблуждение клиентов вашего банка! 

Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.

 В публичной оферте Сбербанка, говориться что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.

Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства. Если деньги не вернут, буду обращаться из принципа с иском в суд и жалобой в антимонопольную службу. 

06.07.2024г. обратились в отдение Сбербанка в Дмитрове для перевода денежных средств на депонирование по сделке, предоставили договор с рекивзитами. Сотруднику несколько раз уточняли о переводе средств юрлицу - в итоге сотрудник перевел средства как физ. лицу - и деньги зависли у банка получателя, об это узнали во вторник от нотариуса( деньги должны были поступить на счет юр. лица по сделке. Обратившись в отделение банка в Москве- после долгих разбирательств написали уточняющего письмо и сказали ждите деньги должны поступить - в итоге спустя 2 дня решили уточнить и заехать в отделение узнать, что по письму - они сказали что пришел отказ( в день подачи) так как не хватает какой информации в платежном поручение( которое выдал банк в день перевода) - если не обратились бы сегодня и не узнали бы об этом- даже не отправили ответ. Сегодня последний день сделки и договор анулируется. За услугу перевода взяли оплату в размере 5000руб. - за что, если не могут указать услугу правильно??????? В итоге - едь в отделение в котором делали первод и разбирайтесь там 

У меня возникла проблема при расчете кредитного потенциала в СберБанк Онлайн. 

В Сбербанке у меня указаны обязательства, о которых я не в курсе, по ним как указано в приложении - для уточнения информации необходимо обратиться в БКИ Скоринг Бюро. Я выгрузила отчет по кредитной истории из БКИ Скоринг Бюро и других БКИ, там эти обязательства отсутствуют. Я делала обращение в Сбербанк , мне сообщили, что всю информацию по кредитным обязательствам они берут из БКИ Скоринг Бюро. И нужно делать запрос именно в БКИ. Я сделала запрос в БКИ - как они утверждают, мой отчет корректный, и все что там указано, так и передается в Сбер.  Проблемы с кредитным потенциалом Сбербанка начались только после того, как я оформила кредит в Сбере.

Сначала у меня показало 2 лишних обязательства , затем 7, теперь их стало 9 - они магическим образом увеличиваются каждый раз, когда я обновляю кредитный потенциал. Хотя моя кредитная история никаким образом не изменяется, и никаких обязательств сверху у меня не появлялось. В отчете всех бюро у меня всего 2 Активных обязательства: кредит и кредитная карта Сбербанка. 

Сбербанк говорит обращаться в Скоринг Бюро, а Скоринг Бюро отправляет в Сбер , где совсем не пытаются помочь :( 

Написано обращение в прокуратуру, т.к. ответа в чате от тех поддержки получено не было, а личный менеджер ответила, что у них нет доступа к выпискам клиента и они ничем помочь не могут.

26июня приходит смс от сбера, что фактический баланс на карте 56тыс, далее идут переводы с бизнес карты и остаток фактический - 10тыс. Все переводы списаны день в день.

10 июля остаток на карте фактический, согласно смс от банка - 23тыс.

11 июля при попытке оплатить бизнес картой происходит ошибка - недостаточно денежных средств, на счету ноль.

Пишем в чат, почему произошло так, что баланс по карте ушёл в минус? Нам отвечают, что по счету списались денежные средства за 26июня. 11 июля списались за 26 июня. На вопрос почему они списались сегодня повторно, если они уже были списаны фактически с карты и приходило смс с остатком по карте - нам ответили, что банк списал их только сегодня с рс. 

Хорошо - банк их зарезервировал 26 июня, прислал смс с фактическим остатком на карте, тогда почему сейчас их повторно списали с карты?

Тех поддержка ответила, что передаст обращение техническому специалисту и вышла из чата. Без номера обращения, без информации о том, что обращение создано.

По факту получается, что сбер списал денежные средства с рс спустя 3 недели, каким-то образом допустив минусовой остаток и два раза списал их по карте, согласно смс с фактическим остатком.

Попросили составить письменное обоснование, где просили уточнить ФИО лица, который отправил денежные средства, цель платежа и так далее. Обоснование составили, отправили.

Сразу же пришло сообщение, где попросили на почту soglasie@sberbank.ru отправить обязательство, но какое, не уточнили. Т.к столкнулся с этим впервые, не понял что от меня требуют написать. Позже все таки нашел, правильный формат обязательства, так скажем. Обязательств отправил на почту вышеуказанную. Теперь жду ответа. Номер обращения: №240711-7000-468908 от 11.07.2024. 

До этого момента, начиная с 28 числа, со дня блокировки, бегал по отделениям Сбербанка, где все сотрудники смотрели как на дикого, и сами не могли понять, что делать в данной ситуации. 

Позвонил на 900, а позже в банке узнаю что это я звонил по поводу банкротства. Как сотрудник банка так идентифицировал звонок, для меня остаётся загадкой.

17.06.2024 был погашен остаток по ипотеке, в банке была выдана справка, что долгов нет. Квартира была выставлена на продажу и уже нашел покупатель и тут-то по прошествии 2х недель выяснилось, что информация о закрытии кредита и на дальнейшее снятие обременения на квартиру в Росреестре не покидала банк, а сам кредит почему-то числится не закрытым, в связи с чем сделка по продаже квартиры не может быть осуществлена. Обращения в банк по телефону и лично риэлтором успеха не возымели, также мной было подано обращение в офисе банка на перевод кредита в статус "закрыт", но в банке срок обработки обращения стоит до 27.07.2024, что крайне возмутительно и вообще какая-то дичь, неужто Сберу надо целый месяц , чтоб проставить в базе галочку "закрыт" ?

Сегодня зашел в личный кабинет и вижу сумму следующего платежа по крединтной карте - 60 тыс рублей. Хотя сумма всегда была около 20 тыс. Ну, думаю, ошибка какая-то, не может быть такого. Но Сбер может всё! Оказывается, они приняли решение "по соображениям безопасности" закрыть мою кредитную карту, а остаток задолженности просто расписали на ближайшие 4 месяца. Так, платеж вместо 20 тыс стал 60 тыс. И попытки донести до них, что они сошли с ума и просто банкротят клиентов - тщетны. Они еще в ответ на возмущения рассказывают, что я могу открыть новую кредитную карту "на прежних условиях" и в качестве компенсации предложили платить контрагентам без комиссии следующий месяц!! 

Чем больше банк, тем больше им плевать на клиентов, достучаться до здравого смысла не получится, поэтому бегите, пока не поздно.