140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительная работа тех поддержки и менеджера. С 24 июня я пытаюсь добавить номер телефона в учетную запись для получения уведомлений по операциям со счетом. Техподдержка занимается отписками и отговорками. Закрывает заявки не решив проблему. Менеджеру в Хабаровске вообще все равно. Пока не позвонишь напишешь ни чего не делает и ни как не влияет на сложившуюся проблему. Третью неделю мне не приходят уведомления об операциях. Два года пользовался Сбербизнесом и все было замечательно! Последние два месяца какой то мрак! Мало того что приложение начало постоянно вылетать, выдавать ошибки. Был нормальный менеджер ведущий меня в банке, зачем то поставили мне другого. Теперь еще добавилась и ситуация с уведомлениями. Как можно две недели подключать новый номер к учетной записи и рассказывать сказки о том что с их стороны все вроде хорошо и непонятно почему так происходит? Планирую менять банк, потому что Сбер скатывается в какое то дно. Задал вопрос менеджеру о процедуре закрытия счета. Вместо того что бы попытаться уладить сложившуюся ситуацию она мне начала давать подсказки как закрыть расчетный счет! 

Деньги списывают, но услугу не предоставляют. При обращении 240628-7001-103945 перевели стрелки на ОКБ - за вовзратом денежных средств. Но.. договор у меня со СБЕРом и функционал вашей системы ошибся, деньги за услугу брали вы и не оказали ее. Поэтому для меня очень странно такое поведение, я б сказал "кинуть клиента". Со своей стороны постараюсь деньги вывести со счетов вашей организации.

Добрый день! Развелись с супругом, с которым была куплена квартира в ипотеку в 2020 году. Было решено оставить квартиру мне - бывшей жене, соответственно, необходимо внести изменения в кредитный договор, что теперь я являюсь основным заемщиком, а бывший супруг выведен из кредитного договора.

11.06.2024 были проверены все документы в домклик менеджером и отправлены в банк на рассмотрение. Срок стоит ДО 5 рабочих дней.

Сегодня 09.07.2024 до сих пор нет никакого решения от банка. 

Дозвонитьсь невозможно - заказываю звонки, но никто не перезванивает. В чате отвечают, что все заявки "в работе". Но для чего тогда указывается срок? Если он не соблюдается. 

Прошу дать пояснения по моей проблеме и точный срок, когда банк рассмотрит документы.

Спасибо!

8.07 в 18:15 мск я пришёл в отделение сбера на светлановском проспекте, чтобы сделать транш и оплатить 3 год обучения с кредитной линии на образование по гос программе. Сначала я ждал своей очереди и в 18:31 меня позвали к острову с сотрудником, я объяснил, что мне нужно и в ответ на это сотрудник начал что-то делать в компьютере. через 5-7 минут он встаёт и идёт на соседний островок к своему руководителю и спрашивает, как ему вообще сделать этот транш и перевод по реквизитам счета. А Я СМЖУ РЯДОМ И СЛЫШУ ЭТО. они говорят о чем то минут 5, она ему объясняет, что нужно делать, после чего он возвращается ко мне и со спокойным лицом сообщает "ну сейчас у меня инструкция скачается"... Инструкция?? нормально такое клиентам говорить? Мне хочется, чтобы человек, который занимается кредитами, уже умел работать с кредитами, а не учился на мне, как правильно надо работать по инструкции.

Спустя 10-15 минут его "работы", к нам подошла девушка -руководитель отделения(так на бейдже было написано) и сказала, что мне нужно пересесть на другой "островок", а на моё место просто сразу посадили другого клиента, ну ладно. 

руководитель отделения, дальше РО, начала всю процедуру сначала. спустя 15 минут к ней подошла другач сотрудница и прямо при мне начала спрашивать, что ей делать с негативным клиентом. РО говорит мне, что создала заявку на траншеи, теперь его нужно согласовать. возникает вопрос - с кем согласовать? ты же и есть РО, на что РО говорит мне "с заместителем"... 

Что простите? РО должен согласовывать свои действия со своим замом? я делаю такие транши уже 3 года и неразумно никто ничего не согласовывал, а тут на тебе... В общем она отошла от нашего острова и все бы ничего, но это отделение, где все вокруг прекрасно видно. РО тупо пошла помогать сотруднице с другим клиентом, пока мой вопрос, спустя уже 30 минут не был решён! следующие 10-15 минут я тупо сижу один и жду. когда РО разберётся с другим клиентом

клиентом и вернётся ко мне. по возвращении перевод сделали за 3-5 минут. в чем проблема сначала разобраться со мной и отпустить из вашего ада?

Я вышел в 19:20. То есть на решение моего вопроса ушло 50 минут, 20 из которых я сидел вообще один без сотрудника и ждал непонятно чего, а ещё 10 минут ждал, когда некомпетентный сотрудник СКАЧАЕТ И ИЗУЧИТ ИНСТРУКЦИЮ. 

Сбер, если ты это читаешь, скинь эту инструкцию мне, все равно ещё 2 раза придётся вытерпеть это. А так хоть приду и сразу скажу, что сотруднику нужно делать)

05.07.2024 снимал наличные 40 000 в банкомате Сбера в ТЦ Южные ворота. Банкомат начал отсчитывать купюры, и пришла смс, что 40 000 рублей сняты. На экране появилась надпись "Ожидайте. Операция выполняется...". Банкомат не выдал деньги. Я обратился в службу поддержки Сбера по номеру банкомата, операторы горячей линии создал обращение. Через полтора часа обращение закрыли с тем, что банкомат работает. Проходя мимо банкомата, я увидел, что экран по прежнему показывал надпись. В пятницу, субботу и понедельник я звонил на горячую линию, чтобы мне помогли. Они заново пустили обращение в работу и сказали ждать до 17 июля, что будет проводиться проверка. Сегодня я снова вернулся к банкомату, на экране - "Ведутся технические работы, обслуживание будет возобновлено в ближайшее время". До сих пор обращение в работе, новостей нет. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Ежемесячный платеж по ипотеке составляет 30407,77 руб, однако банк без объяснения причин повысил платеж до 30417,95 руб. Страховки оплачены, задолженности нет. В чате домклика на вопросы ответить не могут, отвечают неделями (плашка в приложении гласит вся информация по ипотеке без визита в банк). На каком основании увеличен платеж? Прошу дать ответ по данному вопросу и вернуть изначальный платёж 30407,77 руб. 

Вот уже почти год я забоокирована по всем фронтам от сбера по 115 ст. Из-за перевода в 1 млн руб лично мне от моего должника.

на протяжении года закидываю email службу поддержки и службу безопастности СБЕРа.

есть расписка , что мне должен человек.

есть фото деклараций и купли-продажи квартиры, 

в офисе открещиваются и говорят, что это бесполезно, сбер что хочет , то и делает.

имеются финансовые продукты в сбере: кредит и кредитная карта, которые не оплаяиваются с других банков, я каждый мес хожу в отделение платить , это катастрофически неудобно!!!! Рядом отделений нет, приходится с 2мя детьми ехать час до отделения!!!

Банк присылает только автосообщения на мои email.

я отправила сегодня "Обязательство" о поддержании условий работы Сбер. Надеюсь меня услышат

Дважды писала заявление по ф 02 в нпф сб о выплате суммы с корпоративной счета, дважды закрыли м текстом сто исполнено, но деньги не выплатили. В конт центре говорят что не приложена трудовая книжка, хотя в заявлении она есть, я заявление сохранила. Предлагают подождать августа, когда поправят программу, где будет возможно прикрепить несколько файлов трудовой книжки, сейчас нет такой возможности. Прошу разобраться, и выплатить корпоративную пенсию.

18.11.2023 была оформлена ипотека на строительство своими силами в Московском регионе, сумма 12млн. В эту стоимость входила покупка участока. Участок имеет статус ИЖС. Выдали транш на заливку фундамента и на этом выдачи закончились, после предоставленИя отчета по строительству фундамента, Сбер вот уже 7 месяцев отказывает в следующем транше, с пометкой не целевое использование денежных средств и больше ничего не объясняет! Выезжал на объект представитель Сбербанка, делал сам отчет о строительстве, и это не помогло!!! От сотрудников узнала, что возможна причина отказа, в том что в сосоедних локациях находятся тур база или отели, и нашу стройку банк расценивает как коммерцию!!! Что это за бред!!! ???? Как с этим бороться??? Мы хотим построить жилой дом , для проживания, который будет отвечать всем требованиям, будет иметь адрес, все коммуникации, из нормальных стротельных материалов!!! Как можно отказать в выдаче транша операясь на то что находится по соседству? Земля ИЖС!!! предназначение для застройки индивидуального дома, не коммерческих помещений!!! По условиям кредита, если через 12 мес после подписания кредитного договора, мы не поставим дом на учет, ставка вырастет до 18%!!! А мы не можем ничего сделать, нам не дают денег на строительство, при этом уже на протяжении 8 месяцев мы платим исправно за выданную часть ежемесячнык платежи и находимся в безвыходной ситуации!!! 

21 июня была доставлена карта в отделение. 28 июня я смог приехать забирать ее. на двери табличка - офис не работает 26.06.-01.07. Окей, думаю, приду 2 июля.

2 июля прихожу - висит уже новая бумажка. офис не работает 02.07.-05.07. ну ситуация уже мягко говоря странная, в чем причина закрытия неизвестно.

проходил рядом 5 июля - уже новая табличка, что мы не работает до 08.07. ну это уже форменное измевательство над клиентами. я почему должен ходить без карты две недели? просил в КЦ перенести доставку карты в другое отделение, но мне предложили заново заплатить 500 рублей за дизайн карты. это мои проблемы, что у вас не работает офис по техническим причинам? почему я должен обогащать вас?

сегодня удалось забрать карту. в отделении бардак, из 10 окошек по факту работает два. из-за чего очередь и люди часами сидят ждут очередь. мне не понравился такой сервис.

новая ситуация возникла уже после получения карты. в приложении я решил подключить оплату улыбкой. жму, вылазиет окошко - позвоните нам, мы хотим подтвердить операцию, что вы не мошенник. звоню 900. отвечает девушка задает вопросы "ой ну а вы нажмите в приложении", "ой а что у вас написано на экране?", как будто я тупой и позвонил просто так. в конце после долгого ожидания пока девушка что-то там проверит она сказала, что "ограничения сняты, повторите в приложении". не поменялось ничего, как была просьба связаться, так и осталась.

я подумал, ну может, спустя время пройдет, попробовал через пару часов - все также требуется звонок в сбербанк. звоню - робот пытался меня проконсультировать по эпл пэй, хотя я задал вопрос про оплату улыбкой. попросил соединить с опертатором - все заняты, оказывается! вот такие деловые и сбросили трубку. вы не оставили мне выбора, поэтому я пишу отзыв. изначально хотел, чтобы вы просто нормально работали.

08.07.2024 г. обратился в отделение СБЕРА по адресу: МО, г. Долгопрудный, ул. Новый Бульвар, д. 3. Я сын, пришел с отцом. Ему 64, инвалид, практически не ходит. У него проблемы с головой из-за 2х инсультов, он заблокировал случайно карту и онлайн банк. Пошли восстанавливать ЛК. Каждое такое посещение для нас это мука. Сначала направили к одному специалисту, стол 9, потом к другому стол 2. Талон был А25. Потратили 1,5 часа времени, нам выпустили новую карту и сказали, что все хорошо, доступ востановлен. Хотя пин как не странно не удалось установить, завис компьютер. Как я был обозлен, когда вернулся домой с отцом и мы все еще заблокированы. Позвонив в контакт центр нам сказали, что нужно было звонить на месте и они бы сориентировали по написанию заявления. Оно подается только в офисе. Зачем нужны такие специалисты вообще?. И снова для нас это будет просто АД! Просьба провести работу со специалистом 2-го окна!

Добрый день, уважаемые читатели, хочу поделиться с вами своей "чудесной" историей взаимодействия с этим банком. Являюсь клиентом уже не первые 10 лет и с таким впервые столкнулась. Приехала в гости в город Асино, Томская область. Хотела совершить платеж по СБОЛу по QR коду, затем пришел отказ во избежании противодействия мошеннических действий и нужно дождаться звонка от специалиста. 08.07.2024 в 17:24 поступило сообщение от банка о блокировке перевода и ожидании звонка. Стояла возле телефона и ждала звонка. В 17:30 пришел ряд сообщений о том, что карта заблокирована и перевыпущена, СБОЛ заблокирован и нужно звонить на 900 или идти в офис банка. Офис в Асино только один и работает он до 17:30 (чудесно, не правда ли?).

Позвонила на 900, говорят, что вам звонили много раз, а вы телефон не брали и заблокировали, идите в офис. После ещё раз позвонила на номер 900, объяснила ситуацию, одно и то же сказали, но потом позвали руководителя колл центра по имени Александр, взял в работу мою проблему, сказал, что вам перезвонят и можно будет дистанционно также разблокировать все и совершить платеж. Спустя час тишины, снова позвонила на 900, взял оператор и говорит, что у вас только обращение тут до 14.07.24 года рассмотрение на разблокировку и увидеть он ничего не может, что там внутри. Попросила его ускорить рассмотрение обращения, он выполнил мою просьбу.

Затем, в 20:00 мне поступает сообщение о том, что обращение рассмотрено и нужно идти в банк для разблокировки. 

Позвонила снова на 900, взяла оператор Елизавета, снова объяснила проблему, говорит идите в отделение, ещё раз все рассказала о том, что руководитель Александр сказал, что все сделает, попросила его связать с руководителем. Снова соединила с руководителем, которого тоже зовут Александр. И он сказал, что нет такой возможности у нас, блокировать мы можем, а разблокировать - нет. Сказав ему, что давайте составим претензию - обращение, он сказал, что у нас нет возможности такой, его не будем рассматривать, так как уже пришел ответ. На то, что я ему сказала, что я все равно пойду завтра в отделение банка и напишу претензию, он сказал делайте-ваше право, я ничем помочь не могу. 

В общем, бардак настоящий в этом банке, о какой клиентоориентированности идёт речь если такое у вас отношение к клиентам. Итог: не полученная услуга из-за блокировки платежа, заблокированный сбербанк онлайн и карта, потраченный вечер на ожидание звонка от специалистов, уйма потраченных нервов и в дальнейшем уход с этого банка, благо, выбор достойный есть.

16.05.2024 мною был оформлен СберПрайм (переходом по банеру через сайт Мегамаркета), снова переходом по банеру убедилась, что "подписка активна", после чего произвела несколько заказов. Через время обнаружила, что подписка по какой-то причине не действует на аккаунте, из-за этого не начислились дополнительные бонусы за саму подписку. Было создано обращение, которое не решается уже 2 месяца. Помимо того, что не начислились баллы идет полностью разная информация по разным сервисам Сбера. Например: в Сбер (банковской составляющей) есть бонусы, но нет подписки; в мегамаркете также есть бонусы, но нет подписки; в "купер" НЕТ бонусов, но ЕСТЬ действующая подписка; при переходе из мегамаркета в сервис "СберПрайм" - также ЕСТЬ подписка, но НЕТ бонусов. Сегодня (08.07.2024) обращалась в отделение банка для решения этих проблем (не начислены бонусы и рассинхронизация данных по разным сервисам Сбера) - в отеделении банка данную проблему решить не смогли, составили обращение, где описали в чем проблема, на что пришла отписка "мы не видим у вас СберПрайма, его никогда не было у вас и соответственно деньги за него вернуть не можем". Деньги никто возвращать и не просил, есть конкретные 2 проблемы: 1) не начисление дополнительных бонусов за покупки на Мегамаркете за подписку СберПрайм; 2) рассинхронизация данных по бонусам и наличию подписки на разных сервисах Сбера. Прошу доначислить полагающиеся мне бонусы и решить вопрос с рассинхронизацией данных. Бесконечные звонки мегамаркету (уже более 5) не приносят никаких результатов - каждый раз отвечают, что в течении 10 дней вопрос будет решен (за 2 месяца таких "10 дней" прошло уже 6 раз), также звонки на общую линию Сбера на номер "900" - также не дают результатов, говорят лишь "мы не видим подписку" и все, как-будто специально игнорируя то, что я конкретно им говорю. 

Истёк срок дебетовой карты Маэстро, сделал перевыпуск, поехал получать в офис Сбера в Бутурлиновке № 9013/0500. Там женщина стала уверять, что теперь при получении дебетовой карты ОБЯЗАТЕЛЬНО получать и кредитную. Я упирался, но она настаивала. В итоге навязала ещё и кредитную. Я не собираюсь её использовать, но карту закрыть нельзя, говорит, до декабря, никак, и там в договоре, скачанном с со Сбера Онлайн, указана какая-то "полная стоимость кредита", я не понимаю, в каком случае её с меня возьмут? Если я не буду ничего тратить, когда я смогу закрыть карту и сколько с меня возьмут. Как отказаться от обманом навязанной карты?

Списало 50т.р в неизвестном направлении, два раза позвонил на горячую линию, после первого звонка, сказали, что скорее всего это из-за их технических работ и скоро перевод отобразится в истории лк, посоветовали обновить приложение, и заного зайти в него, после часа и манипуляций проделанных мной, ничего так и не отобразилось, никто кроме меня не имел доступ к телефону, номеру и пластиковой карте, а также личному кабинету(даже логин с паролем не был известен). После второго звонка, сказали что понятия не имеют куда деньги были отправлены и каким образом, у банка просто нет информации о данном переводе, он так и не отобразился в личном кабинете, и не понятно на какие реквизиты и куда он мог уйти, что уже звучит абсурдно, на горячей линии сказали, что это все что они могут сделать пока ведутся технические работы и мне стоит обратиться в полицию, ведь только потом у них появится возможность посмотреть куда этот перевод ушел)

Добрый день! У меня был вклад в Сбербанке. По истечению срока в мае 2024 года я открыла новый. Мне долгое время звонили из Сбербанка с предложением вложить деньги в паевые фонды, говорили, что доход будет существенно выше чем на вкладе, я не разбираюсь в этом и отказывалась долгое время. Звонила одна и та же девушка Анастасия. В конце мая 2024 года я попала в сложную жизненную ситуацию, серьезно заболела. И Анастасия опять позвонила, я решила послушать что она предлагает. Она рассказала мне про паевые фонды. Основные моменты можно сказать так: сумма процентов не гарантирована, в отличие от вклада, но скорее всего будет выше. Можно попробовать три месяца и получив девиденты за квартал выйти. Я ей сказала что не разбираюсь в вопросе и что мне нужны деньги на текущий момент. Я не видела договора, Анастасия говорила что мне делать в мобильном приложении. По сути она меня обманула. Так как не сказала что я могу не только не получить проценты, но и потерять свои сбережения. Я этот вопрос ей задала несколько раз, она сказала что риск как на вкладе. По итогу за три месяца я имею минус 100 тысяч рублей, и вывести деньги с большой комиссией. Анастасия не отвечает на звонки, я оставила много заявок. В Сбербанке мне помочь не могут. Деньги я даже вернуть сейчас не могу и сколько потеряю не понятно. Отзыв хочу оставить, чтобы в мою ситуацию не попали другие люди, это огромный стресс и чтобы обратить внимание на эту ситуацию, так как на жалобы и мои просьбы разобраться в ситуации Сбербанк не реагирует.