140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера 05.07. 2024 оформляла ипотеку через Домклик. Сэкономила время и деньги. Хочу выразить огромную благодарность, за подготовку к сделке менеджеру банка К-ой Наталье С.. Получила грамотные и понятные ответы на все мои вопросы, четкую инструкцию к моим действиям. Сделка прошла успешно.

30 мая при личном обращении в отделение банка г. Искитим Подгорный микрорайон 4 был сдан пакет документов на перечисление по счету ГЖС. 2 недели от банка не было ни звонка, ни ответа по рассмотрению. Затем, 18 июня в банк обратившись лично, так и не дождавшись ответ был сдан доп пакет из документов на повторное рассмотрение. заместитель руководителя Ксения сделала ускорение для более быстрого рассмотрения, на телефон сразу пришло смс, что обращение будет рассмотрено в течение 5 дней, по истечению срока никакого ответа от банка не поступило, на 6 день мы сделали звонок на горячую линию, где нас переключали от одного специалиста к другому неоднократно, каждый из которых конструктивного ответа дать не смог. По завершению разговора почти сразу пришло уведомление, что пакет документов был рассмотрен и что необходимо дополнительно предоставить в банк справку об использовании материнского капитала. На след день мы приехали в отделение, заместитель руководителя Ксения направила нас к операционисту Кристине, которая сообщила что сама закажет данную справку (не уточнив как в сделке был использован материнский капитал, потому что мы не брали для этого ипотеку Сбера), после неоднократных вопросов с нашей стороны: Точно ли банк предоставит такую справку, потому что нам известно что их выдает СФР. Специалист не проявив клиентоориентированности отправила нас "восвояси". Итак было потеряно еще 2 рабочих дня, потому что с банк позвонили и сообщили что такую справку нам выдать не могут. 01 июля мы лично поехали в СФР и получили справку о материнском капитале и совместно с другими дополнительными документами, чтобы у банка наверняка не возникло больше к нам вопросов вновь сделали скан в обращение, созданное 18 июня, для того чтобы банк рассмотрел документы и наконец сделал перечисление по счету ГЖС. со своей стороны специалист банка, принявший справки заверила, что вновь сделала ускорение по нашему обращению. Прошло 5 рабочих дней, мы ежедневно звоним на горячую линию для уточнения вопроса: не рассмотрено ли наконец наше обращение, потому как имеем опыт с тем, что уведомлений банк не присылает. на телефон после 01 июля поступило лишь смс, что пакет документов банком получен и рассмотрен он будет не позднее 20 июля.... Итак, хочется понять, каким образом работает сервис по обслуживанию клиентом Сбера?! Что за ускорение рассмотрения длиною в 20 дней и когда наконец, Сбер перестанет "плевать" в своих клиентов и будет клиентоориентирован ?! Полнейшее безобразие и халатность со стороны сотрудников, незнание продуктов, нежелание в них разбираться. Отвратительное отношение к Клиентам.

24.06.2024 мною оформлен целевой кредит в сумме 1500000 рублей. В силу сложившихся обстоятельств, кредит не был использован и решила досрочно расторгнуть договор, при этом деньги не были тронуты с расчетного счета. Со 2 июля начались мои мытарства, по состоянию на 06.07.2024 вопрос не решен (при звонке 06.07.2024 сказано раньше 9 июля вопрос и не решится), со счета списано порядка 100 000 тысяч собственных средств, оставив меня без средств к существованию, а кредитные деньги так и лежат на счете. Составлено 3 обращения, совершено 14 звонков при которых каждай раз дается разная информация. Вынуждена после решения вопроса закрыть счет (после 14 лет работы с банком) и обратиться в суд о правомерности действий сотрудников банка. Никому не посоветую этот ужасный банк.

Сбер "торжественно" объявил, что с 1 июля 2024 года перестанет брать комиссию за оплату ЖКХ с пенсионеров. Ну как не попробовать сие офигительное "нововведение" от столь неуважаемого "банка". Однако, при оплате квитанции за услуги по отоплению и электричества, оплата, хочу подчеркнуть, была специально произведена 4.07.2024 в мобильном приложении, сбер вновь снял свою комиссию ) 1%. Да вроде бы совсем немного, и сумма в 34 рубля вроде малюсенькая. Но простите, зачем с пафосом объявлять то, что не делается? Выходит, что сбер вновь врёт, и врёт безпардонно, что кстати совсем неудивительно. И в отличие от других банков, где за подобное давно не берут комиссию, и это есть факт, сбер продолжает свою многодесятилетнюю "поддержку" простых граждан (. Кстати, для неких граждан, отвечающих от лица этого банка на этом ресурсе, я являюсь пенсионером почти 2 года. Получал пенсию на карту сбера 4 месяца с октября 2022 по февраль 2023, и перешел на ВТБ именно потому, что сбер брал комиссию. В приложении чек на оплату. Сбер - подавитесь.

Крайне разочарован в Сбербанке, сотрудники которые обрабатывают обращения удаленно , крайне не компетентны. В частности К-ва Надежда, ответила, что счет кредитный до миграции закрыт и по нему выписку они не могут дать. Затем очередной сотрудник написал выписку все таки, но дату написал не до 31 мая, а до 21 мая 2024 г. То есть компетентность ноль. Очень жаль, что Греф набрал таких некомпетентных , и вообще не понимающих смысла даже. Разочаровано в Сбербанке. С 1 июля , я жду ответ. И каждый раз он приходит не коректный , и даты перемещаются. 

У меня умерла бабушка и деньги, оставшиеся на ее счете после процедур завещания надо было снять.

21 апреля(в свой единственный выходной) поехала в сбрербанк по адресу м. Новые черемушки, тц Чнремушки

1. Оказалось, что расписание в интернете и на двери отделения не соответствуют, но у меня был в запасе почти час, когда я пришла

2) я ждала 40 минут свою очередь, за 8 минут до конца рабочего дня я наконец села к оператору. Ну и дальше как в сказке, она начала говорить, что выдать мне деньги с одного счета в размере 30 тысяч рублей, это на 30 минут. Мол это долго, а они уже закрываются. Оператор была обязана меня обслужить, но в итоге начала сливаться. у меня неприятная процедура, но она скорчила кислую мину и отправила меня на Коньково в другой Сбербанк. с словами, что он рядом, пана станций метро.

иначе говоря, я тащилась полтора часа из области в работающий в выходной сбербанк, меня слили, отправили в другой банк, до которого я потом добиралась 40 минут, так как он ни разу не рядом с метро

в том сбербанке огроменная очередь, тк из всех сбербанков города туда сливают весь день людей. Там я ждала более часа. Там мне помогли. Услышали мою историю и афигели, так как поняли, что про тридцати минут мне наврали. И вообще обязаны были меня обслужить. Мне помогли и сделали все минут за 8-10.

благодоря сотруднице на м. Новых черемушках у меня не только было испорченное настроение из-за процедуры, связанной с смертью любимой бабушки, но и как минимум еще 40 минут Лишнего пути до другого отделения, почти полтора часа в втором отделении и 40 минут пути обратно на исходную точку.

(плюс по полтора часа от дома и до дома). 

сколько времени я на все это убила из-за того, что оператор действовала не по регламенту?

21 апреля 2024 года, Сбербанк на новых черемушках в тц Черемушки, улица профсоюзная 56.
обязан был работать до 20:00, как заявлено В официальном расписании. Отвратительный сотрудник, вранье и не желание делать свою работу.

Сбер привлекает новых клиентов через кешбек сервисы, в одном из них (бэкит) 26 апреля 2024г я заказала кредитную карту сбера, взамен в течении 60 дней должны были выплатить 4000р

Карта была успешно получена мной 6 мая 2024г, о факте обслуживания и выдаче карты сохранились смс сообщения. 

12 мая сделана первая покупка на 2372р (минимальная покупка для выплаты бонуса 500р), далее покупки, также, совершались т.е. картой я пользуюсь. 

Сегодня 5 июля 2024г я обнаружила, что мой заказ отменен т.е. выплаты не будет по неизвестным причинам. 

Хотя все условия я выполнила. Ранее кредитной сберкарты у меня не было. 

Добрый день! Спешу поделиться своим вопиющим случаем: 3 июля решил снять с карты 58 тысяч рублей, но не смог это сделать в 4 разных банкоматах, чат в 11 часов вечера был заблокирован, ошибка в банкоматах не сообщила почему не выдаются деньги, я подумал, что может какой-то глобальный сбой затронул мою ситуацию. Выяснилось, что до сих пор действуют лимиты в 50 тысяч рублей по карте Моментум, которую я открывал где-то в 2017-2018 году. Простите, но это условия 6-7 летней давности, когда выпускалась карта, сейчас для Москвы такие лимиты смешны, далее оператор через 2 дня со мной связался и не смог объяснить почему такие лимиты до сих пор действуют и они не обновились хотя бы соразмерно темпам инфляции и не были увеличены до 100 тысяч рублей, почему Сбер никак не работает с клиентами в плане информирования, не проводит их скоринг, т.к. выпуская карту для физ.лиц 6-7 лет назад, клиент "вырастает" и пользуется разными продуктами банка, но его никак не уведомляет мобильное приложение о возможностях или ограничениях его карты, а по сути аккаунта. При этом оператор мне предложила после минуты консультирования с коллегами, карту, где я должен тратить минимум 20 тысяч в месяц, чтобы повысить лимиты, на что я сказал, что я не трачу и не буду тратить деньги со своих счетов, у меня накопительная модель поведения в вашем конкретном банке, после чего оператор просто разорвала соединение, оставив шлейф из кучи нерешенных вопросов. Спрашивается, зачем более 1000 человек работают над мобильными приложениями банка, отделы по ИИ и биг дате, разве они не удосуживаются классифицировать клиентов и предлагать им в приложении выгодные или оптимальные условия работы в парадигме открытых клиентских счетов в системе? Сбер работает в прошлом веке, им наплевать на физ.лиц, ведь главное - это брать комиссии, раздавать ипотеки, кредиты и прочее. Выход из моей ситуации был следующий - перевод по СБП в желтый банк и беспроблемное снятие денег. Делайте выводы и ничего не имейте общего с бессовестным отношением зеленого банка, который вешает трубку при конструктивной критике и оглашении ценных советов, которые нужно записывать и передать в службу по улучшению качества продуктов!

Прошу уточнить ситуации, на каком основании банк нарушает свои же постановления по срокам возвращения денежных средств клиенту за неиспользованные месяцы. Почему искусственно затягиваются сроки рассмотрения заявлений на возврат денежных средств, а также на каком основании деньги клиенту, добросовестно исполнившего свои обязательства перед банком, не возвращаются. Сотрудники банка занимаются формальными отписками вместо реальной помощи клиенту и фактическому исполнению своих обязанностей по возврату денежных средств.

Здравствуйте!

31 марта мне человек должен был перевести 12.643 р на карту Сбербанк,и случайно перевел эту сумму еще раз получилось 25.106р-их я отправила на карту Почта Банк(не поняла сначала что человек ошибочно перевел деньги второй раз)

после этого мне поступило сообщение от Сбербанка чтобы я вернула 12.643 р и отправила код в сообщении.Я перевела с Почты Банк эту сумму на сбер банковскую карту дебетовую,и отправила сообщение на номер 900 .Деньги сбер списал с карты,13 июня я увидела карту с минусом этой суммы,списание было повторное 7 июня Карта с минусом теперь.

Позвонила оператору на и подала заявление на выяснение этой проблемы.

Постоянно откладывают даты.Сегодня уже 5 июля.Помогите мне пожалуйста в этом вопросе.

В Сбербанке У меня две карты одна зарплатная другая пенсионная, раньше получать пенсию и зарплату на одну карту было нельзя теперь это стало возможным, и я решил закрыть одну карту. Так как срок пенсионной карты заканчивался я решил закрыть именно её. А пенсию получать на зарплатный счёт. По этому поводу 1 июля Я обратился в офис поблизости. (офис № 5221/0585) Карту у меня закрыли без проблем, а вот оформить заявление на перевод пенсии на другой счёт в офисе для меня сказали нет никакой возможности, потому что я уже получаю пенсию в банке. И послали меня в МФЦ. Придя домой, Я обратился в службу поддержки, где мне подтвердили, что я могу оформить перевод пенсии в офисе или в мобильном приложении. Так как из офиса меня уже отфутболили я решил попробовать оформить через мобильное приложение. Заявка была принята, но через пару дней пришло сообщение что она не прошла и мне посоветовали отправить её ещё раз. (Эх раз ещё раз. Это песня такая я где-то слышал). То есть в первом случае человеческий фактор во втором технические проблемы. 

У меня такой вопрос: Мне продолжать стучаться в закрытые двери или проще получать пенсию в другом банке?

Сбербанк разводит на повышенный процент по автокредиту.

Взяли автокредит на сумму 1.5 млн рублей.

Приобрели автомобиль на сумму 1.3 млн рублей.

Автомобиль полностью соответствует всем условиям банка И требованиям к Автомобилю б/у.

в течении недели после сделки предоставила документы СТС и договор купли продажи.

как итог отказано в постановке данного автомобиля в залог - причина "Цена не соответствует рыночной".

средний рынок автомобиля на всех сайтах 1-1.5 млн.

В банке сказали,что не занимаются автокредитами.

На горячей линии на вопрос "в какую стоимость оценили автомобиль" сказали, что не обладают данной информацией, а так же заявили,что начиная с 1 платежа ставка и платеж будут повышенные.

Повышенные платеж я не в состоянии платить, что делать не понимаю, внятных ответов нет.

Прийдется обращаться в суд.

"Посчалсивилось" взять ипотеку в данном банке . Квартира была в долевом строительстве. Подходил срок получения ключей в банк необходимо было предоставить документы до 29.06.24 года(иначе неустойка) , ключи начали выдавать с 21.06.24 . Так как очевидно , что физически я не успевала сделать регистрацию собсвености (занимает около недели+ оценка около 3 дней+ оформление страховки) , я позвонила менеджерам банка и спросила как быть ? Можно ли предоставить какой либо документ , что ключи получаю поздно , что бы не было неустоек . На что менеджер отвачает "у вас не будет неустойки, можно ещё месяц занимаься документами , начислять ничего не будем , так же можете предоставить бланк с мфц , где указана дата , что вы падали на регистрацию". По итогу документы в мфц сдала 22.06.24(отправила в чат) и остальные были готовы к 3.07.24 в итоге что ? Правильно - получите неустойку , вы же не сдали документы вовремя . Пишу в чат , говорю как так , говорили же другое , на что получаю ответ "пишите заявление и если банк примет решения , то деньги вернут . класс . 

На свою голову взял кредитку в сбере. Какое то время пользовался. Всегда в срок всё отгашивал. Ровно до того момента как не наступила просрочка на два дня. Заплатил там проценти за пару дней. Много конечно. Рублей триста. Пара дней всего. Думаю еще вот процент веселый. Ладно. Дальше интересное и началось. Они не остановились в начислении процентов. Продолжили начислять. И любые платежи гасили тело задолженности? но не проценты. А проценты по причине их не уплаты росли. В отделении руками разводили. А не компетентная служба поддержки вообще ничего решить не может. Пришлось оплачиваьб всю задолженнось. Куча приездов в банк и скандалы решили одно. Сбер признал что проценты рассчитал не верно. Правда деньги они мне вернуть не могут. Так как у меня нет продуктов в их банке. Я ж кредитку то закрыл. И что бы вернуть деньги надо ЗА ДЕНЬГИ открыть Дебетовую карту.

Обещали в июне вернуть на баланс. Даже заявление по своей форме дали написать. Написал. Но толку 0. Позже в июле. Сказали что не могут на баланс их вернуть. Дальше только в суд. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!