140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в банк, уточник оплату через кредитную карту, на номер телефона, одна сотрудница сказала, что ограничений - нет, можно оплатить на 30 тысяч номер телефона, решил перепроверить, консультантку, вторую, вторая сказала, то же самое, только по моему принуждению и давлению, сотрудница перепроверила информацию и уточнила те данные, которые мне необходимы. Почему я должен настаивать и требовать верной информации, мне она нужна заведомо верная?

Звонок остался в записи у банка.

Сегодня 05.07.2024 г. в филиале Сбербанка г. Воронежа по адресу: Ленинский проспект, д. 174п

Оплачивала квитанцию через банкомат, наличными. Банкомат проглотил деньги и выдал мне аварийный чек. Я сразу подошла к администрации и объяснила ситуацию, где мне сказали, что сейчас к сожалению деньги вернуть не смогут. Составили обращение, рассмотрение которого нужно ждать аж в течение 12 дней! Мне квитанцию нужно оплатить сегодня! И не позднее! О чем я сообщила сотрудникам банка! Но меня проигнорировали сославшись, что это нужно ждать инкосаторов, хотя инкосаторы присутствовали в филиале, я их видела! 

Мне вот интересно, почему такое халатности отношение к клиентам? 

Почему нельзя сразу по чеку в кассе выдать деньги? 

До этого я не могла получить детскую карту, ходила пять раз в банк, в течение 4-х месяцев, ошибка была у них в системе, но делать они кроме как строчить куда то обращения ни чего не делали, пока я не вызвала руководителя! И все мигом решилось! 

Уважаемое руководство Сбербанка займитесь пожалуйста своей непосредственной работой, контролем персонала! 

Дважды ездила в офис банка на Проспекте Энгельса 124к1 (спб) из-за того, что менеджер не смогла правильно перевести транш. В итоге транш вернулся и мне срочно пришлось проводить процедуру снова. Менеджер вообще не хотела никак помогать и была некомпетентна. И без того столько стресса с ипотекой, а тут еще и менеджер косячит с немалой суммой (4 миллиона)

3 недели назад оформил кредитный договор с регистрацией сделки по безопасным расчетом с продавцом. До сих пор подрядчик денег со счета Домклика не получил. Менеджер, который выдавал ипотеку со мной не связывался, хотя в личном кабинете указано, что именно он должен связываться со мной и запрашивать доп. информацию и решать этот вопрос. Удалось его кое-как поймать в офисе (записаться к нему тоже невозможно, дозвониться по номеру 900 невозможно, обратные звонки операторы домклика не совершают, но иногда приходят сообщения, что до меня не удалось дозвониться, что исключено). После налаживания связи с ипотечным менеджером и постоянном отслеживании личного кабинета приходится ему писать и уточнить, что нужно, но в итоге в переводе денег подрядчику он так и не смог помочь, сам не знает что делать, сделка по переводу денег подрядчику постоянно приостанавливается. По заявлению на расторжение договора по безопасным расчетам с продавцом и получение денег на мой счет тоже тишина, сказали 8 часов, прошло уже 2 суток не понятно вообще когда я или подрядчик получит деньги, хотя проценты уже набегают!

Висит частичная блокировка - 600 рублей, комиссия за справку. Висит давно. Сначала объясняли сбоями в банке. Потмо попросили подождать обновления. Сумма смешная , не сильно напрягала (но на счету всегда! были средства). Отправили обращение, ответили все исправят - ничего. Еще одно обращение и вот тут началось, перенос закрытия заявки каждый день, кормят завтраками, из-за этого не можем взять кредит на закупку.... 

Добрый день! Вот должно было получиться так, что решили оформить ипотеку на строительство дома под 8% в сбербанке по траншевой системе. На первой встрече с менедежером банка, она нам так хорошо все рассказала,что сначала выплатят первый, второй, а затем третий. В итоге: благо с первым траншем проблем не оказалось. А вот со вторым траншем оказались проблемы. При подписании КД и ипотечного договора, менеджер банка нам рассказала как получим второй транш: мы должны будем показать им акт об окончании монтажа фундамента( акь передачи) и сделать фото фундамента. Настал этот день, заказываю звонок от Домклик, они мне не перезванивают, их звонка пришлось ждать 3 дня! В итоге, начали с мужем разбираться как удаленно подать документы и получить второй транш, так как стройка встала и ничего не движется, подрядчик ждет оплаты. Разобрались в подаче документов удаленно, а там нужно скачать одно приложение, ехать на сам участок!!!так как оно отслеживает твою локацию. И заявку все еще рассматривают!! Слава Богу, позвонила менеджер,спустя три дня, сказала она не в силах что то сделать, и посоветовала почаще отслеживать состояние заявки на получение транша!!а то там специалисты могут завернуть нашу заявку, если им не понравится фото, которое выгружен в приложении Росмотр. Я начинаю говорить специалисту о том, что нас вполне могут так промурыжить целый месяц!!и мы будем сидеть и ждать, когда же нам выдадут второй транш. Мы с мужем уезжаем в отпуск, в Москве нас не будет. Строительство переносится еще на один месяц. И не факт, что наши загруженные фото и видео пройдут их проверку.

31 марта 2024г я обратился в Сбер для оформления автокредита на следующих условиях: 

при приеме автомобиля в залог, ставка составит 19,9% годовых, при отказе в приеме авто в залог - 27,9%. 

Со мной связался менеджер Сбера, предложилд сумму кредита даже чуть больше, чем планировал. Я взял кредит, купил автомобиль, и понеслось: 

1. Автомобиль отказывались принимать в залог. Якобы он не соответствует рыночной цене. Спустя пару недель нервотрепки и длительного общения с отделом претензий, авто согласились принять в залог. Еду в офис Сбербанка в г.Бронницы, МО, подписываю договор о принятии авто в залог, передаю фото в побращение Сбера, мне пишет сотрудник, что все доки получены, автомобиль принят в залог, после окончания льготной ставки в 0,1% годовых, 01.07.2024, ставка составит 19,9% годовых. Однако, в приложении Сбера все еще висело сообщение о том, что авто в залог не принят. В обращении. специалист меня уверяет в том, что это просто баг и недоработка со стороны банка, 01.07.2024, все встанет на свои места и будет ставка 19,9% годовых. Вношу частичное погашение кредита, жду ставку и тут, вуаля: 01.07.2024 ставка меняется на 27,9% годовых, платеж соответствующий, проценты начисляются каждый день по этой ставке. 

Возобновляю обращение. Мне неоднократно звонят сотрудники и говорят: мы все решим, не переживайте. Однако, прошло несколько дней, решения никакого нет, процент начисляется по повышенной ставке, авто в залоге у банка. Очень удобно, ребят! Приняли авто в залог, а ставку и платеж оставили на условиях не принятого в залог авто! Теперь я должен ждать вашего решения аж до 29.07, тоже удобно вам, дадите очередной бредовый ответ 29.07, а платеж по кредиту у меня уже 30.07. 

Я требую: 

1. Поменять ставку на 19,9% годовых в срочном порядке. 

2. Пересчитать и списать начисленные проценты с начала действия ставки 27,9% годовых и установить соответствующий платеж

3. Предоставить мне компенсацию за потраченное время, нервы. 

Если вы отказываетесь менять ставку, снимайте авто с залога, предоставьте документ, что автомобиль в не находится в залоге у банка. 

В противном случае, дальше иду жаловаться в ЦБ, далее по ситуации. 

Я пребываю в шоке от сбера. Даже представить не могу, чтобы что-то подобное случилось, например в Т-банке, с которым я сотрудничаю довольно давно. Такого откровенного вранья, долгого решения вопроса, неисполнения обязательств, просто представить себе невозможно. 

Сейчас, эту ситуацию, кроме как беспредел, вообще не назвать иначе. 

Администрация Саянского психоневрологического интерната просит оказать содействие в решении проблемы по снятию личных денежных средств недееспособных получателей социальных услуг, помещенных под надзор в ОГБУСО «Саянский психоневрологический интернат», в связи с невозможностью осуществления операций в отделении банка. 

Сообщаем, что по состоянию на 05.07.2024 г. в Саянском психоневрологическом интернате проживает 267 недееспособных получателей социальных услуг. Денежные средства подопечных размещены на лицевых счетах в ПАО «Сбербанк». В рамках оказания услуг специалисты по социальной работе ежемесячно по доверенностям осуществляют снятие денежных средств недееспособных получателей социальных услуг в отделении Сбербанка №8586/0242, расположенном по адресу: Иркутская область, г.Саянск, мкр. Олимпийский 27. По окончанию месяца остаточные средства не хранятся в учреждении, а вносятся специалистами обратно на лицевые счета подопечных. Таким образом, на сегодняшний день наличные денежные средства у подопечных полностью отсутствуют. 

В связи с изменением в ПАО «Сбербанк» программного обеспечения специалисты Саянского психоневрологического интерната на протяжении трех рабочих дней не могут осуществить снятие денежных средств с лицевых счетов недееспособных получателей социальных услуг, в результате чего подопечные не имеют возможности приобрести жизненно важные дорогостоящие лекарственные препараты, оплатить счета по ЖКУ, сотовой связи и прочие текущие расходы, что в силу сопутствующих заболеваний ставит под угрозу жизнь и здоровье проживающих в интернате граждан.

Ежедневные переговоры с руководителем отделения банка результатов не дают. 

03.07.2024 г. со слов руководителя в первой половине дня программа не работала, в обслуживании было отказано. Во второй половине дня сотрудниками банка дополнительно были запрошены оригиналы учредительных документов, которые ранее не требовались. В снятии денежных средств снова было отказано.

04.07.2024 г. весь перечень запрошенных документов был предоставлен специалистами Саянского психоневрологического интерната в отделение банка №8586/0242. В результате проблема не решилась, снять денежные средства так и не удалось (за исключением 3 человек). 

Кроме того, специалистов Саянского психоневрологического интерната сотрудники банка вносят в программу, как опекунов недееспособных получателей социальных услуг, в результате все банковские операции по лицевым счетам недееспособных отражены в личных кабинетах сотрудников интерната, а в выписках специалисты указаны опекунами. При этом ни специалисты по социальной работе, ни директор учреждения не являются опекунами недееспособных получателей социальных услуг, так как граждане не находятся под опекой у сотрудников, они по распоряжению органов опеки и попечительства помещены под надзор в ОГБУСО «Саянский психоневрологический интернат", соответственно специалисты по социальной работе являются законными представителями недееспособных получателей социальных услуг, а не опекунами. 

Дополнительно уведомляем, что по понедельникам сотрудники банка часто отказывают нам в обслуживании обосновывая это большим потоком клиентов и занятостью сотрудников, что ущемляет права граждан, проживающих в Саянском психоневрологическом интернате. 

Просим разобраться в данной ситуации и оказать содействие в решении проблемы и снятии денежных средств с лицевых счетов недееспособных получателей социальных услуг, помещенных под надзор в ОГБУСО «Саянский психоневрологический интернат».

01.07.2024 Осуществила покупку телевизора Hisense на мегамаркете (партнер Сбербанка, заказ 9831925540233), оплатила частично рублями в размере 19 659, частично бонусами Сберспасибо в размере 15 331. В этот же день (через 20 мин) заказ был отменен, рубли мне вернулись на карту, бонусы сберспасибо в размере 15 331 нет. На горячей линии 900 переводят от специалиста к специалисту (5 операторов за звонок меняется), эти 5 специалистов сообщают разные сроки и информацию, предлагают перезвонить на следующий день. На следующий день перезваниваю, вообще противоположную информацию сообщают, разрешить вопрос не могут. Прошу вернуть мне бонусы Сберспасибо в размере 15 331 бонусов по отмененному заказу 9831925540233. 

Решили продать квартиру с действующей ипотекой. Выставили объявление, параллельно начали готовить документы и с самого начала "зависли" на, казалось бы, какой-то мелочи!!!

15 мая 2024 года подали заявление на выделение долей через домклик. В тот же день пришло сообщение, что услуга "Изменение долей одобрена" (я приятно удивилась, наивно предполагая, что все пройдет гладко и быстро), в Домклик изменился статус на "Проверяем наличие закладной" (Срок рассмотрения до 14 рабочих дней!). Довольно быстро находится покупатель на кв (хотя, наверно, все понимают, что с нынешними ставками на вторичное жилье это ооочень сложно!), на основании информации в домклик о 14ти рабочих дней, выходим на задаток!!!! Проходит 14 раб.дней, срок в домклик меняется на 30 рабочих дней!!! Начинаем переживать, звонить в домклик и интересоваться от чего увеличили сроки, ответ "С закладной обычно сроки увеличены, просим подождать"..... ТЕРПЕЛИВО ждем до 30 рабочих дней!!!! НО статус в домклик не меняется, закладная до сих пор на проверке!!! Теряем покупателя!!! Возвращаем ему ЗАДАТОК в ДВОЙНОМ РАЗМЕРЕ естественно!!!! При этом КАЖДЫЙ ДЕНЬ звоню в Домклик, чтобы дали ХОТЬ КАКУЮ-ТО КОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!! Прошу соединить или связаться с тем отделом/отделением, которые непосредственно занимаются проверкой закладной, НО ответ таков, что они не соединяют, дали информацию о том, что Закладная все же нашлась 24 июня и ее с Уфы направили в Челябинск, НО и тут снова НО!!! Она похоже по пути снова потерялась, так как прошло 2 недели!!! А закладную так и не проверили!!! Я уже просила сделать дубликат, если не могут ее найти!!! На дубликат уходит тоже куча времени! На что получаю ответ "ну вот сказали же, что закладная есть"......Ток вот где она никто сказать не может! Это какой-то бред! Если БАНК теряет документы, может есть смысл отдавать такие ценные бумаги клиентам!? Чтоб в будущем у клиентов не было проблем!

По итогу на сегодняшний день: менеджеры домклика перезванивают через раз, ато и вовсе не звонят, приходится заказывать звонок по несколько раз!!! А когда перезванивают то ничего конкертного ответить не могут!!! В чате домклик меня полностью игнорируют!!! Мы потеряли 2х покупателей, одному из которых вернули задаток в двойном размере!!!! Сейчас есть третий покупатель, с которым мы не можем выйти на задаток, чтоб снова не остаться в минусе!!!! При этом мы сами планируем расширяться и получается так, что не успели податься по старым условиям Семейной ипотеке!!!! А новых условий еще нет и не понятно на сколько мы пролетим еще и тут!!!

Почему Вы так халатно и безотвественно относитесь к своим клиентам?! Как предлагать кредитные карты, то звонят назойливо!!! А как решить проблему клиента, то полный игнор либо постоянное "отфутболивание"!!!

Отвратительная работа поддержки и банка в целом. Перевожу себе деньги с другого банка по реквизитам, из банка отправителя деньги уходят моментально (Точка банк) , а вот мне на сбер они не доходят в срок до 3 рабочих дней. Приходится создавать каждый раз обращение в поддержке сбера , которое не решается а лишь пролонгируется по 3-5 раз когда срок решения по обращению подходит к концу! В итоге деньги зависают непонятно где на 2 недели и более. Данная ситуация повторяется уже второй раз и никак не исправляется службой поддержки сбера. Раньше переводы прилетали в течении часа, редко когда через день а уж тем более через два. Но вот чтобы 2 и более недель приходилось ждать и кормиться "завтраками" от службы поддержки это уже не укладываетя в пределы разумного. Объясните как вы можете обслуживать миллионы клиентов если у вас возникает проблема на ровном месте что команда инженеров и программистов не может решить за 4 недели?

В марте на Мега маркете приобрела сушильную машину, за которую обещали бонус сбер спасибо 11500. Без бонуса дешевле было бы в магазине купить . Но до сих пор у меня на счету сбер спасибо 0. Обращалась в поддержку мегамаркета, не помогли. Сказали обратиться в сбер на 900. Там тоже не помогли. Составляли обращения неоднократно, в результате обращения мои закрыты, типа мне бонус выплачен. Но на счету по-прежнему 0. 

2 июля я получил уведомление о повышении процентной ставки по моей ипотеке, Банк повысил ссылаясь на документ от 2 мая 2024 года Решении о предоставлении субсидии Nº22-67374-00473-P от 02.05.24 - пункт 5, подпункт «з», абзац 5. Моя ипотека на квартиру была оформлена с государственной поддержкой 28.11.2023 года, и ставка была повышена с 8% до 15%. Я обращался в компанию "Домклик", но операторы не отвечают. В Сбербанке также не предоставили ясности. Пошел в банк, где мне сказали, что не могут помочь, и посоветовали написать жалобу, которую примут во внимание, но ответят только к 19 июня 2024.

Они утверждают, что ставка была повышена из-за моей первой ипотеки на дом с господдержкой от 05.10.2023 года. Но я не понимаю, каким образом документ от 2 мая 2024 года может влиять на условия моих ипотечных кредитов, оформленных в 2023 году. Банк сам выдал мне вторую ипотеку и утверждал, что нет проблем с получением второй ипотеки с господдержкой если ипотека была взята до 23 декабря 2023 года, когда я ее получил.

Это обман. Они не отвечают в чате, необходимо подгрузить дополнительные документы по первой ипотеке, и ни на какие мои запросы не отвечают, запрос звонка - не взонят, сам звоню - нет операторов, в чате - тишина, а как подругизть документы , мне кто ответит?

Я также пытался узнать, если закрою ипотеку от 05.10.2023 года, вернут ли мне первоначально низкую ставку по второй ипотеке от 28.11.2023 года, но ответа не получил. Менеджеры "Домклик" в банке просто разводят руками и говорят, что не могут помочь, кроме как принять заявление на рассмотрение.

Обман и отвратительная работа банка. Банк заманил меня на вторую ипотеку, уверяя в возможности получения кредита с государственной поддержкой, а теперь увеличил ставку без предупреждения, ссылаясь на документ который не имеет обратной силы!

Сегодня 04.07.2024 пришел в банкомат Сбербанк новый на ул. Стара загора 25 центр Гагаринский пытался положить на счет 700000 и банкомат просто ответил что произошла ошибка и деньги не зачислил. созвонился с поддержкой сказали не беспокоится все решат. То есть 700000 по 18 % годовых как говорит банк готовы начислить за каждый день ? И то что я евляюсть премьером прайм и тд это не влияет решению вопросов просто сказали не беспокойтесь ждите решение есть фото чека который дал банкомат и фото банкомата который по моему мнение удержал деньги и не зачислил