140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить глубокую признательность сотруднику сбербанка Ф-й А. С. В силу своей занятости постоянно откладывал свой столь актуальный визит в офис банка. Анастасия приехала на мое рабочее место и в течение 15 мин помогла оформить новый продукт банка на очень выгодных для меня условиях, которые сама и предложила. Очень доходчиво и профессионально отвечала на мои некомпетентные вопросы. Желаю Вам Анастасия успехов в Вашем нелегком труде. Хочу выразить особую благодарность руководству банка за подбор и обучение таких кадров как Ф-й А.С. С уважением, врач-хирург.

27.05.19 в отделении по адресу Бульвар Дмитрия Донского,1 снял сумму с карты. Позже заметил отсутствие 5000 руб на карте. В тот же день заблокировал карту и написал обращение в отделении по адресу 2-я Мелитопольская, 3-а(оно было ближайшим на момент обнаружения пропажи). Сотрудник не выдал копию обращения. Срок рассмотрит 16 дней. Сбербанк уже больше двух раз продлил срок рассмотрения. Теперь на месяц. Мне срочно нужны эти день. Пожалуйста разберитесь Обращение №190527-0616-819600.

Добрый день! Редкий случай, когда захотелось оставить отзыв. Хочу выразить свою благодарность менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов (в отделении на Люблинской, 157) М-у Максиму.В процессе решения нашего, прямо скажем, не простого вопроса, с которым обратились в отделение, мы получали квалифицированные оперативные ответы на вопросы, весь процесс сопровождения был проведен четко, грамотно, без задержек и проволочек (ну, не считая тех, которые от конкретного менеджера не зависели).  Документы оформлены без ошибок, с соответствующими разъяснениями. Без помощи Максима , который профессионально подошел к решению нашего вопроса, мы до сих пор бы ходили от сотрудника к сотруднику. Даже находясь в отпуске Максим координировал работу других подразделений Сбербанка и своих коллег.Жаль, что в Сбербанке редко можно встретить такое качество обслуживания и профессиональный подход к делу. Таких сотрудников единицы!

Пришел получать кредитную карту 18.06.2019 в 16:15. Обслуживание хорошее, вежливое, все в порядке.Разумеется мне начали предлагать кучу допуслуг, к чему я был готов, но происходило это с нарушением Закона "О защите прав потребителей" (Статья 8).Специалистом было сказано: "всем держателям карт подключается бесплатная услуга страхования на случай смерти, нетрудоспособности". Не было сказано слов, о том, что это является добровольной (!) программой страхования! Не было озвучено полных условий страхования. Не было сказано, что это является "программой" где я поручаю Сберу заключать договоры страхования каждый месяц. Не было сказано, что "цена" такой программы 8,4% годовых, а всего лишь 0,7% от суммы долга. Взамен был представлен "расчет" как Сбербанк за меня погасит кредит в 5000 рублей.На мой вопрос как это отключить, сказано, что в личном кабинете будет галочка. Проверил в личном кабинете - галочки нет, соответственно придется идти еще раз и писать заявление. Сбербанк, ну ты же такой продвинутый! Почему бумажное заявление?Второе, что навязывали, это страхование банковских карт. На мой довод, что это это программа мне не интересна, специалист сказала: "У меня у самой такое подключено"! Ага, так я и поверил, реально ли Сбербанк думает что эти скрипты разговора людям интересно слушать от операционистов.Третье, что пытались мне предложить это программа накопительного страхования жизни. Разумеется операционист сказала, что сама этим пользуется! Спросили, есть ли у меня дети. И отсюда сразу перескок на чудо-программу страхования жизни. Мне кажется спрашивать о личном как-то не очень, или Вы это не находите? И еще несколько минут мне рассказывали о прелестях этой программы.Четвертое, мне предложили сдать свои биометрические анализы. На что я отказался. Но потом пришел доп.контроллер и еще раз предложил сдать их. Конечно же, все это под слова: все мы этим пользуемся, это среди нас, бла бла бла.В итоге, сказав в конце, "Вижу, Вы не хотите со мной разговаривать, поэтому все". Сбербанк, ну что за психологические трюки?В конце встречи мне подсунули на подпись заявление на присоединение к "Программе добровольного страхования" о чем я говорил выше, со словами, дома почитаете подробно. Это нормально? Может я хотел там сидеть знакомиться?!К слову, это заявление было напечатана листами наперекосяк на принтере, который, видимо, кучу раз перезаправляли, и жутко пах тонером.В итоге вышел я из отделения в 16:53. Почти 40 минут! Большая часть времени была потрачена на навязывание услуг, а про саму кредитку ничего толком не рассказали, только нарисовали на листочке грейс-периоды и все! Сбербанк: 1. Перестаньте недоговаривать и нарушать закон ОЗПП, вас будут больше любить.  2. Перестаньте так рьяно навязывать услуги, надеясь, что люди глупые и все подпишут. 3. Отключите от меня ультра-выгодную программу добровольного страхования держателей кредитных карт.

11 февраля 2019 года ООО "" осуществило валютный платеж по контракту с поставщиком продукции из Таиланда на сумму 16000$. 6 марта 2019 года Сбербанк запросил подтверждение реквизитов платежа, которые показались подозрительными иностранному банку. Главный бухгалтер ООО ""  подтвердил реквизиты, не согласовав это с руководителем, а для сбербанк это принял, что странно. 11 марта стало доподлинно известно, что эти реквизиты мошеннические, что злоумышленники, внедрившись в электронную переписку ООО "" с производителем, указали их от имени производителя. О факте мошенничества было сразу сообщено в Сбербанк посредством официального письма с просьбой остановить платеж. Сбербанк направил ответ, что предпринимаются все усилия, заверил, что д/с будут возвращены на р/с . Однако все закончилось 2 апреля информацией о выдаче денег мошенникам. В течение периода с 11 марта до 2 апреля ООО "" пытался много раз дозвониться по телефону до лиц, принимающих решения в Сбербанке, но создавалось ощущение, что каждый раз приходилось пересказывать историю, как в первый раз, что реально никто не предпринимал никаких действий по остановке и возврате платежа.  Считаем, что сотрудники валютного отдела Сбербанка не осуществил предварительную проверку реквизитов для перевода и не предпринял должных действий после его ошибочного совершения.Просим Вас проверить компетентность сотрудников отдела  валютного контроля Сбербанка и обязать сбербанк компенсировать нам потерю 16 000 дол.

Как физическое лицо и клиент банка не так часто обращаюсь в это отделение Сбербанка (Москва, ул. Пятницкая, д.2/38), но сегодня получил исчерпывающую и высоко профессиональную консультацию от менеджера Р-й Ирине по вкладам. Терпеливо, доходчиво ответила на все мои вопросы. От себя хочу выразить ей огромную благодарность.

Через Сбербанк Онлайн оплачиваю коммунальные услуги. До недавнего времени все устраивало. Использую для оплаты шаблоны платежей сделанные мной в личном кабинете. Решил оплатить очередные комм. платежи за май месяц. С удивлением обнаружил отсутствие шаблона оплаты за ГАЗ. Попытка сделать новый шаблон успехом не увенчалась. По реквизитам платежей в адрес Газэнергосеть Хабаровск вышло сообщение: "Обратите внимание Создание шаблона недоступно для данного поставщика услуг". Обратился на горячую линию. Получил совет сделать платеж в "ручном" режиме без использования шаблона.  Шаблоны, как пояснила девушка оператор, создаются в личном кабинете Сбербанк Онлайн только если в договоре об оказании услуг между Сбербанком и поставщиком прописано согласие поставщика. Мне кажется это каким то бредом. Какое дело до шаблонов Сбербанка  поставщику услуг? Почему невозможна оплата по шаблону?

Доброго дня!Раньше, как и все, длительное время обслуживался в Сбербанке как обычное физическое лицо. Однако со временем решил перейти к пакету услуг Сбербанк Премьер.Зашел в ближайшее отделение на Смоленской и попал к менеджеру М-ву Илье.Не буду писать долго про то, как легко и просто строилась беседа, про то, что Илья пояснял мне на пальцах, что такое ИСЖ и НСЖ (отдельное спасибо за курс финансовой грамотности) Скажу лишь одно: Я был очень приятно удивлен как работой сотрудника Сбербанка, так и последующим обслуживание. Илья консультирует по всем моим глупым и странным вопросам в любое время жня и ночи. Он зарекомендовал себя в моих глазах, как профессионал своего дела. Спасибо большое ему!Онлайн-банк понятен и прост, Мобильынй банк тем более. продукты конкуртно-способные, кара Приоити Пасс выручила как минимум 2 раза ("спасибо" авиа-перевозчику!)Пользуюсь пакетом улсугм Премьер уже третий месяц, всё устаривает и продолжу пользоваться дальше.

С 2005 года наработана отличная кредитная история не только в Сбербанке. Ни одной просрочки, все кредиты закрыты досрочно, на сегодняшний день нет ни одного кредита. Пенсионные отчисления перевела под управление Сбербанка. И что в итоге?! Второй год не могу получить кредит, НИКАКОЙ!! Естественно, без объяснения причин. Почему банк выдает кредиты лицам без гражданства на несколько миллионов, при этом они кичатся, что не намерены его возвращать, а так же лицам с кредитами и плохой кредитной историей выдают без проблем, лишь бы взяли.. А ответсвенный заемщик, на плечи которого ложатся все риски по невыполенным обязательствам недобросовестных заемщиков, не может воспользоваться услугами кредитования данного банка!! Намерена оформить ипотеку в другом банке. Как только решу этот вопрос, переведу пенсионные отчисления в другой НПФ!

Как я купила билет у мошенников с помощью Сбербанка.Оплачиваю билет, получаю смс с кодом подтверждения операции, ввожу код, получаю смс от Сбербанка «Операция отклонена как подозрительная. В течение 30 минут банк проведет проверку операции и вы получите смс с результатом.». Ок. Не проходит и минуты - я получаю следующее сообщение с номера 900: «Проверка завершена, вы можете провести операцию повторно. Приносим извинения за доставленные неудобства.» После этого «разрешения» я благополучно повторяю операцию - успешно. Деньги списаны. Но. Параллельно эту же покупку совершает моя подруга (клиентка АЛЬФА-банка), и ее банк уведомляет ее о том, что операция мошенническая. Звоню на сайт ржд, там сообщают, что данный сайт мошеннический, рекомендуют звонить в сбер т отклонять операцию. Делаю все сиюминутно. Подруга также звонит в свой банк. Сбербанк отказывается отклонять операцию, потому что код был введён. АЛЬФА сообщает своему клиенту, что деньги были заморожены, сообщает о необходимых дальнейших действиях клиенту, озвучивает, что карту необходимо перевыпустить, уточняет сайт, на котором покупались билеты, чтобы внести его в чёрный список. А мне в трубку все твердят, что «Для возврата нет оснований», спрашиваю у сотрудника своего банка, куда мне обратиться дальше, надо ли заблокировать карту и тд. Прошу связать меня с кем-то повыше, чтобы приняли меры. Говорю про смс об успешной проверке с командой «делай!», а в ответ одно. Приезжаю в Москву, в отделении банка сходу мне говорят, что вообще-то банк не обязан... показываю то самое пресловутое смс об успешной проверке, и сотрудница с энтузиазмом пишет с моих слов заявление. Смс со входящим номером не получаю. Банк берет 9 дней на рассмотрение, спустя неделю получаю ответ слово в слово как в первые минуты после произошедшего: мы не можем, потому что вы сами ввели код. Да что ж такое?! По совету друзей я пишу обращение на сайте Сбербанка в службу омбудсмена. Ну надо же довести до верхушки главного банка страны, что творится у них в службах безопасности, работы с клиентами и тд. Да, кстати, речь шла о 5130 руб. И спустя продолжительное время (я думала, ну раз так долго, значит, таки банк найдёт такие  деньги из собственных средств, чтобы обелить своё имя и не повторять ошибок впредь) мне сообщают - да - что банк не обязан, тк я ввела смс-код! На все мои возражения, демонстрации смс о команде к повторной операции, о примере АЛЬФА-банка слышу одно: вы ввели смс-код, а средства мониторинга у наших барков разные. Так смените, товарищи! Вот вам пример коллег! Но нет, от оператора колл-Центра до топ-менеджмента ответ фиксированный.Уважаемые клиенты Сбербанка, вы не в безопасности: ваш банк является соучастником операций, одобряет их, и отказывается решать ваши вопросы в подобных ситуациях, называя их спорными и оттягивая время на «решение», которого не планирует. Бегите.

Ужасный сервис возврат налогов от Сбербанка. Эксперт П. Евгения в течении 1,5 месяца просто не отвечает на конкретные вопросы и тянет время. Информацию о статусе дела, о сроках решения вопросов ипрочее не предоставляют. Ни чем не подтверждают свои действия. До вышестоящего руководства нет возможности дозвониться.

Хотела сегодня открыть счет на ООО, в отделении банка на люблинской 57 стр.3. Чере минуту ушла. Может попался такой специалист в 31 окошке, но открывать счет и сотрудничать моментально расхотелось. Ощущение такое, что вот вы приперлись, я теперь еще и работать с вами должна....Со старта презрение...типа мы лидеры, вам некуда деваться, отдедения в каждом городе...не вы так, кто то другой припрется.....Не спросили, что я хочу, как я хочу, никаких вариантов обслуживания...Сразу копировать документы...и всё  с пренебрежением... Обидно как то...

Добрый день. Вчера (17.06.2019) через приложение "Сбербанк онлайн" оформила кредит. Он был одобрен. Кредитный договор был подписан электронной подписью. Деньги должны были поступить на счет карты в течении суток. Но сегодня пришло смс от банка:  "Оформленный вами кредит не зачислен по техническим причинам. Просим вас обратиться с паспортом в офис банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк.". Ситуация не очень-то приятная! Возможно ли решить данную ситуацию без моего личного обращения в банк? Персональные данные были мной предоставлены по всем требованиям, кредитный договор уже подписан. Зачем идти в банк, если проблемы с Вашей стороны, а не с моей!?

В 2013г. я приобрела квартиру с помощью ипотечного кредита. Однако, пришел 2014г. и меня сократили с рабочего места. Я проживаю в г.Ростове-на-Дону, за 4,5 лет после сокращения аналогичную работу с таким же доходом мне найти не удается, я разведена, имею на иждивении несовершеннолетнего ребенка. 18.04.2019г. я обратилась в Сбербанк реструктуризировать мой ипотечный кредит. 05.05.2019г. Сбербанк одобрил мою просьбу. Для подписания документов меня пригласили на 16.05.2019г., по приходу работник Сбербанка  в г.Ростове-на-Дону сообщила, что в оформленных документах допущена ошибка и подписание не состоится. Я потеряла 2 часа времени. Далее последовало приглашение на 23.05.2019г., я снова пришла и работник Сбербанка сообщил мне, что "ответственными" работниками, которые находятся в г.Воронеже и курируют мой вопрос ошибка не исправлена и подписание не состоится. Тут же последовал звонок из Воронежа и мне сказали, что подписание не состоится. На мой вопрос подпишем ли мы документы до 13.06.2019г. (дата очередного платежа по ипотеке) меня заверили, что в обязательном порядке. До 05.06.2019г. никаких приглашений для подписания мне не поступало, я сама вышла на связь с отделом в г.Воронеже и сообщила, что время идет, а меня все еще не пригласили. На следующий день мне перезвонили и пригласили сначала на 10 или 11.06.2019г., затем перезвонили дико извиняясь и сообщили, что нужно прийти 15.06, но я возразила, что это суббота, в итоге мне назначили дату 17.06.2019г., выразив "понимание", что платеж у меня 13.06.2019г. 07.06.2019г. мне снова перезвонили и сообщили, что я должна прийти 11.06.2019г., т.к. платеж у меня 13.06.2019г. Я пришла к назначенному времени и два часа слушала как работники офиса переговариваются с работниками в г.Воронеже о неисправленной ошибке в моих документах!!!. Таким образом, выяснилось, что никто ничего не исправлял в течение полутора месяцев. В итоге, я потратила 3 с половиной часа. Я обратилась за реструктуризацией, потому как нахожусь в тяжелом финансовом положении. Однако, работница Нелюфер Чумахидзе, а именно под ее руководством находится отдел, который занимается моим делом вообще ничего не сделала, и только после моих угроз о всевозможных жалобах началась работа над моими документами. Я понимаю, что у такого "профессионала" с финансами все в порядке и поэтому ей бессовестно можно гонять клиента из одного конца города в другой, по три раза и не готовить документы к подписанию. Вопрос: что тогда она делала все полтора месяца???? Почему в Ростовском офисе я прождала 3,5 часа. Более того, этот "профессионал" ушла домой своевременно, т.к. был предпраздничный день, а работники отдела под руководствуом В-ва П.В. продолжали работать и мы таки подписали реструктуризацию. В итоге я    очень разочарована работой Сбер банка, абсолютно наплевательским и безразличным отношением к клиенту с его потребностями. Прошу наказать Н-ф Ч. в дисциплинарном порядке, чтобы впредь документы были подготовлены, а не звучала дежурная фраза типа: "Мы так Вас понимаем." Доведите до ее сведения, что ипотека это кредит о приобретении жилья и что человеку, который приобрел жилье не придет в голову ради смеха обращаться за реструктуризацией. Значит существуют очень серьезные финансовые проблемы, которые заемщик не в состоянии разрешить иным образом на текущий момент и без того находится в постоянном стрессе. С таким безразличием к своей работе я вообще сталкиваюсь впервые. Безобразное отношение и просто возмутительно, что такие работники курируют серьезные вопросы заемщика с таким безразличием и еще и получают заработную плату .

Добрый день!По вине сбербанка россии моему мужу придется обращаться в суд! Не так давно после выдачи ему на работе зп карты сбербанка(далее по тексту Банк),сотрудники перепутали его с другим человеком(полным его тезкой) и объединили 2 учетные записи,в результате чего у моего мужа появился новый открытый счет с арестом и 3 производствами 2015 года от ФССП.Что бы решить ситуацию мы обратились в отделение банка на Большая Андроньевская ул., 8, Москва, 109544,для разъяснений о производствах и получения данных о приставе,сотрудник банка предоставил нам выписку и отправил к приставу,не показав основания для ареста счета.Муж поехал к приставу Химкинского РОСП для выяснения,по какому поводу арест в итоге пристав сказал,что мой муж не должник и это вина банка,что не корректно сверены данные и долг другого человека оказался на моем муже и пристав ничем помочь не может,нужно обращаться в банк или в суд!Вы знаете это какой то кошмар!Почему мы должны тратить свои время,нервы,деньги из за халатности сотрудников которые работают в отделениях Вашего Банка!?????Как разобраться в данной ситуации?????

Играясь с мобильным приложением отправил не туда, отменить перевод не возможно, ужас, даже через несколько минут, УЖАСный банк( Окай, (400 символов) если вы хотите развернутого отзыва... Я являюсь пользователем данной структуры почти год, проблем никогда не было, до вчерашнего дня, отправил деньги не туда (не много около 6000р), другому клиенту сбербанка, через 5 мин перезвонил, сообщил об ошибке, и меня послали,  послали собирать чеки в другом регионе, и заниматься прочей дичью

Добрый день.  На мой телефон подключён мобильный банк . Пришло смс с персональным предложением оформить кредит с указанием пароля, который надо сообщить в банке. Пришла в банк оформить кредит, всё с сотрудником заполнили, сказали ждать от 2 часов до 7 дней для одобрения, пока ждала пришло еще раз смс с персональным предложением оформить. В итоге сегодня приходит отказ. Вот объясните смысл этих смс? Так же было 10 лет назад, обратилась за ипотекой. Отказали без объяснения причин. Взяла в другом банке. Теперь для себя решила окончательно отказаться от услуг Сбербанка.

Не далее как 2 месяца назад, банк наложил арест на один из моих счетов и списал с него все доступные средства по исполнительному производству № 46/13/58793/112/2010 от 14.10.2010. Это штраф ГИБДД с исковой давностью 2 года. Я обратился в колл-центр банка и узнал что требование ареста счета поступило в банк от службы судебных приставов 9.12.2010, пролежало в банке почти 9 лет, и теперь наконец вступило в силу. Но снять его сам банк не может, нужно чтобы сами судебные приставы написали в банк. Я позвонил приставам и от них узнал:1. база данных исполнительных производств за 2010 год уже давно убрана в архив и недоступна2. не имея данных по моему производству, они не могут вернуть взысканные средства3. последнее время к ним очень много обращений с той же проблемой от клиентов именно этого банкаПрошу банк разобраться в ситуации и выполнить следующее:1. отменить арест моего счета ****0541 2. вернуть взысканные 325 руб

Я просто в шоке над этой организацией . Насколько наглое ,неправомерное поведение. Несколько пунктов ,обмана есть на этот банк. Которые будут рассматриваться в прокуратуре . Надеюсь мой отзыв поможет людям не связываться с этой конторой,чтоб потом не тратит нервы.Дело в том что банк начисли мне проценты на кредит который закрыт и полностью погашён. И на руках у меня имеются все документы . Но банку не важна правда ,главное взять деньги. Я много раз обращалась в банк с просьбой разобраться ,но банк решил,что им не важна репутация . В приоритете взять деньги. Направили дело приставам ,приставы арестовали карту . Поняла что бесполезно добиваться правды . Этой организации она не интересна . Теперь только прокуратура . Надеюсь помогу людям в выборе,и точно не свяжетесь с этой контрой .

Добрый день, дело в том, что я опасаюсь хранить все свои сбережения на банковской карте. Поэтому периодически перевожу со счета на карту для оплаты и перевода денежных средств. Хотела сегодня с утра сделать несколько оплат и переводов между своим счетом и картой, но система сб онлайн пишет, что лимит операций исчерпан.  Это как так? При том, что лимит у меня в сб онлайн вообще не установлен. Поэтому я сделала так, чтобы все операции через контактный центр подтверждались, но проблема не решилась. Очень неудобно. Когда я смогу проводить операции снова? Что за суточный имит? Там не более 300 т.р. обернулись?Теперь ничего не могу оплатить..НЕ говоря уже о том, чтобы кредиты гасить.