140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу поделиться своим "горем". Начну с самого начала, я являюсь клиентом сбербанка уже более 10 лет. Пользуюсь кредитной картой, пополняя её без просрочек. При получении перевыпущенной кредитной карты 3 года назад, сотрудник банка изменил мои ФИО, но оставил старые паспортные данные, (как выяснилось сейчас когда я пришла получать перевыпущенную карту). Мне в отделении банка сказали, что нужно привезти все документы, что я и сделала. И хочу заметить сама я живу в Подмосковье, а отделение находится в Москве. Так вот приношу я документы мне меняют данные, и моя карта попадает в стоп лист на выдачу. Я пишу обращение в банк 22.05.2019 с просьбой разрешить выдачу кредитной карты, так как помимо всего я ещё являюсь зарплатным клиентом банка. Каждый раз когда я звонила в банк мои сроки откладывались, мне сказали что я должна оплатить кредит либо через отделение банка или через карту другого банка, что я и сделала, но вот незадача Сбербанк в последний день платежа возвращает деньги обратно на карту, ( я звонила в ВТБ и знаю точно, что деньги были переведены на счёт сбербанка, там завислина 3 дня и вернулись обратно). В итоге я сейчас досихпор без карты, мне пришлось платить пени за просрочку платежа, бегать для погашения кредита в отделение банка, из-за ошибки специалиста банка совершенной 3 года назад, а также из-за того, что руководство сбербанка вообще ни как не реагирует на обращения клиентов, хочу заметить прошёл почти месяц с момента обращения, все обращения направляемые в сбербанк ни как не обрабатываются и дальше операторов не уходят. При всем при этом мне ещё и нахамили на горячей линии, сказав что надо было думать раньше, а не оплачивать в последний день, хотя оплатила я 14 числа, а дата оплаты была до 17.06.2019. Очень жаль что один из самых крупных банков страны так относится к клиентам, и позволяет своим сотрудникам так себя вести.

Сбербанк не перестает огорчать.  04.06.2019 пришла в отделение банка положить на карту деньги через банкомат. сумма 19 100 разными купюрами. Положила... Зачислено 14 100. никаких надписей из серии" произошел технический сбой" банкомат не показывал. Просто куда то исчезли мои 5 000. не выходя из банка позвонила на номер 900-ничего конкретного... пошла к управляющей, та отвела меня к сотруднице, которая должна была решить мой вопрос. Составили претензию. пришло СМС что мое заявление зарегистрировано. Ушла. На следующий день, 05.06.2019 мне пришло СМС что в зачислении 5 000 мне отказано!!! Так как сбой в работе банкомата не обнаружен. Интересная ситуация получается, мои деньги растворились на просторах Сбербанка, я просто подарила их. В банк сходить в этот день я не успела-уехала на 10 дней. Сегодня пошла в банк, опять вызвала ту сотрудницу, которая составляла мне претензию. Сказала что не согласна с отказам. Мне предложили просмотреть запись камеры-там естественно не видно какие купюры я вносила- только пачка денег. на мой вопрос-"что мне делать?" ответ-пишите еще одну претензию в произвольной форме. Написала. жду результат.... банкомат №АТМ60008697, в г Ростове-на-Дону, на проспекте 40-лет Победы. После таких ситуаций четко понимаешь, что мои права никак не защищены..совершенно. банкомат техническое устройство-но кто то должен нести ответственность , за то что происходит в процессе его работы . ужасное качество работы банкоматов Сбербанка. никогда не была в подобной ситуации с банкоматами других банков.  Пообщавшись с людьми я поняла , что таких ситуаций очень много, и это не единичные случаи. Думаю , если мой вопрос не решиться, то получиться не плохой новостной сюжет на ТВ.  Прошу разобраться с данным вопросом в разумные сроки.

17. 06. 2019 оплачивала в офисе Сбербанка на ул Ленина платежи за коммунальные услуги. Хотелось бы отметить работу сотрудницы Инны, которая принимала платежи.  Свою работу она выполняла быстро, четко и профессионально. Была приветлива и отзывчива. Хочется выразить ей  благодарность за качественное обслуживание.

Имеется кредитная карта с лимитом в 100 000р. На 1.06 был сформирован отчет, в котором было указано, что для задолженность льготного периода 89 094р, которые необходимо погасить до 22.06. 17.06 пополнила карту на 90 000р, баланс стал 97 000. Т.е. я предполагала, что полностью гашу задолженность в льготный период, но нет. В истории операций о списании ни слова, менеджер в чате пишет, что льготный период не соблюдался и 3 496 рублей пошли на уплату процентов банку. Затем я отправила скриншот, в котором видно сумму задолженности льготного периода и дату, до которой нужно внести средства. Менеджер ответил "льготный период возобновляется после погашения суммы за прошлые периоды". Но льготный период был до 22.06, исходя из информации о задолженности в онлайбанке. Ничего не понятно. Ситуация неприятная.

10 июня 2019 года вносил крупную сумму денег на свою карту Сбербанка через банкомат 60005133 доп.офис Сбербанка 9055/01100 г.Санкт-Петербурга. Деньги предназначались для открытия аккредитива.Деньги предварительно были пересчитаны мною лично. До этого пересчитывала жена. При выдаче денег со вклада в другом банке, кассир дважды пересчитала на машинке.При пересчете купюр банкомат выдал ошибку о техническом сбое. Часть денег зачислилось на карту, 150 тысяч рублей - не зачислилось. Лоток при операции больше не открывался, ничего не возвращал - банкомат съел деньги. Банкомат вернул карту, выдал чек не на всю внесенную сумму (только то, что было зачислено на карту). 150 тысяч рублей оказались в недрах банкомата.Вставляю карту, повторяю операцию, открывается лоток -  там пусто. Делаю отмену операции, банкомат возвращает карту, печатает чек.Сразу позвонил на горячую линию по телефону 900 . Обращение зафиксировали, номер 190610-0532-223000. Срок рассмотрения до 17.06.2019.На следующий день написал заявление, в отделении Сбербанка, в котором установлен банкомат. Весь день мною был потрачен на поиски недостающей суммы для открытия аккредитива.Сегодня, 17.06.2019 около 10-00 позвонил на номер 900, чтобы уточнить статус заявления. Ничего толком ответить не могли, только "ждите". За неделю со мною никто из сотрудников банка не связывался - полное неведение проиcходящего. Вечером 17 июня получил сообщение о продлении рассмотрения до 20.06.2019Отмечу, что моему заявлению присвоен высокий уровень. Сколько еще ждать? Мне завтра надо отдавать взятые в долг деньги у знакомых.Почему отдел, который занимается этим, не может за неделю решить вопрос? Завалены подобными обращениями? Я не понимаю - что за банкоматы установлены в Сбербанке. Они вообще работоспособны?

В отделении банка Сбербанк России в г.Пушкин на ул. Генерала хазова столкнулась с повторяющимися из раза в раз сложностями при обращении к специалистам данного отделения. Так как я сменила фамилию, нужно было перевыпустить зарплатную карту, изменив личные данные. Что специалист и сделал. Но карта через 4 рабочих дня пришла на старую фамилию, каким образом - никто не знает. Поменяли данные снова, заказали новую. Со второго раза пришла с правильной фамилией. Но у карты МИР не работает Pay Pass, ей не оплатить интернет покупки, и не загрузить в кошелёк. Но это ничего. Я решила заказать новую -Master Card, сегодня она была готова. И вновь ситуация с фамилией повторяется. Эта карта тоже со старой фамилией 🤦🏼‍♀️ На просьбу объяснить мне как такое возможно, ведь проблема длится с 8 мая, специалисты говорят что это не их вина, и многое зависит не от них. Чья вина, что данные никак не сохраняются? Всей системы Сбербанка, человеческий фактор и что-то другое ?... и другой момент, касающийся рефинансирования ипотеки. На мой запрос о понижении процентной ставки ипотеки мне ответили, что такой АКЦИИ в их банке больше нет. Что она была какое-то время и сейчас заявления на понижение они больше не принимаю. Разве такое может быть? Стараюсь решать проблемы, вопросы непосредственно с людьми, а не писать жалобы, но повторяющаяся неразрешенная ситуация подтолкнули на это.

Уже несколько лет как сменил телефон, за это время раза три ходил лично в офисы и просил убрать из базы старый номер - при входе в ИБ СМС приходили на оба.Сегодня в 19-30  девушка Олеся в чате легко и непринужденно "победила" мой старый телефон и я наконец смогу отключить его не опасаясь кому-то потом будут приходить мои сообщения из банка.Олеся буквально возродила мою веру в техподдержку. ))

Я получал свою первую дебетовую карту в отделении Сбербанка, находящемся по адресу Петровская 76. Сервис отделения находится на высшем уровне. Помещение офиса находится в удобном месте и хорошо оформлено. Процедура заполнения необходимых документов заняла считанные минуты, карта была выпущена точно в срок и без происшествий. Отдельно хочется отметить сотрудницу Ирину Б., которая помогла с активацией карты. Самостоятельно, на эту процедуру пришлось бы потратить гораздо больше времени. Выражаю свою благодарность сотрудникам отделения за высококачественный сервис!

будучи проездом в г Ростов на Дону в филиале сбербанка по адресу ул Таганрогская 135 .банкомат не вернул катру . (карта другого банка.) прибыв с паспортом в офис в 18.59 (работает до 19.00 ) охранник Михаил нагло закрыл дверь, обьявив, что банк не работает . (часы на табло сбербанка выставлены с опережением от времени МСК) ,на мои обьяснения по своей ситуацию меня никто не захотел слушать. держали 15 минут перед дверью, затем когда все сотрудники покинули офис , мнеодна из сотрудниц объявила ,чужие карты мы не возвращаем, идите в свой банк и перевыпускайте карту.Хотя позвонив на номер 900 мне эту информацию опровергли. Почему по вине сотрудников банка я должен оставться в чужом городе ???почему такое хамское отношение к клиентам??

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Сбербанка России- К-ой Екатерине, мои неоднократные обращения и лично в банк, и способом онлайн никак не давали результата, пока за дело не взялась К-ва Екатерина, она в кратчайшие сроки решила мою проблему на Ура, что не смог сделать не один банк в САО, более того, никто даже и не знал что такая справка в принципе существует. Хочу выразить огромную благодарность этой сотруднице, которая умело решает вопросы , слушает и слышит клиента, и не просто знает что нужно делать а мастерски делает свою работу. К-ва Екатерина огромное Вам спасибо.

В отделении банка Сбербанк России в г.Пушкин на ул. Генерала хазова столкнулась с повторяющимися из раза в раз сложностями при обращении к специалистам данного отделения. Так как я сменила фамилию, нужно было перевыпустить зарплатную карту, изменив личные данные. Что специалист и сделал. Но карта через 4 рабочих дня пришла на старую фамилию, каким образом - никто не знает. Поменяли данные снова, заказали новую. Со второго раза пришла с правильной фамилией. Но у карты МИР не работает Pay Pass, ей не оплатить интернет покупки, и не загрузить в кошелёк. Но это ничего. Я решила заказать новую -Master Card, сегодня она была готова. И вновь ситуация с фамилией повторяется. Эта карта тоже со старой фамилией 🤦🏼‍♀️ На просьбу объяснить мне как такое возможно, ведь проблема длится с 8 мая, специалисты говорят что это не их вина, и многое зависит не от них. Чья вина, что данные никак не сохраняются? Всей системы Сбербанка, человеческий фактор и что-то другое ?... и другой момент, касающийся рефинансирования ипотеки. На мой запрос о понижении процентной ставки ипотеки мне ответили, что такой АКЦИИ в их банке больше нет. Что она была какое-то время и сейчас заявления на понижение они больше не принимаю. Разве такое может быть?  Стараюсь решать проблемы, вопросы непосредственно с людьми, а не писать жалобы, но повторяющаяся неразрешенная ситуация подтолкнули на это.

При оформлении автокредита в Сетелем Банке был навязан договор страхования жизни с ООО СК "Сбербанк страхование жизни".  Зная о периоде охлаждения, указанного в договоре, который составляет 14 дней, я оформила пакет документов согласно требованиям, указанным на сайте страховой компании и оператора колл-центра и отправила их в Москву заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении документов пришло ровно за один день до окончания периода охлаждения. От Банка никаких известий. Тянут с решением. Куда обращаться?

Не очень добрый день. Ещё месяц назад заключил договор на эквайринг. Отнёс  терминал PAX SP30 в Сбербанк на перепрошивку. За тем, ко мне приехал инженер с моим терминалом и ой! Оказывается, что ПО от Сбербанка не подходит к моей кассе "Атол Sigma 8" и надо ждать обновления. Ну ладно... Подождём. 07.06.19 вышло ПО для моей кассы. Сразу звоню в банк с просьбой прислать инженера. На что получаю ответ, что извините, но уже пятница и ждите до понедельника, не работаем мы в выходные. Хорошо... 10.06.19 мне позвонили из отдела эквайринга, но поскольку я был в метро, я попросил мне перезвонить через 20 минут. Прошло два часа. Я сам перезвонил в банк и мне сказали, что заявка в работе и со мной свяжутся сегодня-завтра. Прошло два дня. 12.06.19 я сам дозвонился до банка. Я был очень удивлён узнав, что мой терминал заблокирован. Приняли заявку на разблокировку и сказали ждать инженера в четверг или первую половину дня пятницы. Отлично! Прошло 5 дней. Сегодня  17.06.19 я утром позвонил в банк и спросил, что происходит. На что мне ответили «Извините за задержку. Сегодня инженер будет до 17 часов у вас на объекте» Хорошо. Подождём. 17.06.19 17:05 звоню в банк, спросить, где инженер. На что я получаю замечательный ответ, что моё обращение НЕ передали инженерам! Ждите, вашу заявку рассмотрят до 19.06.19. Что это вообще такое?!  Как так можно работать?! Сбербанк, всегда рядом. Но не тогда, когда нужно.

Я просто шокирована этим банком . Оформляла кредит в 2016 году. Год платила по счётам ,но потом потеряла работу.Оплачивать не смогла . Банк обратился в суд . Было вынесено два решения ,которые я оспорила .т. к не присутствовала на суде . Потом появилась возможность и я оплатила полностью свой долг . На что банк выдал справку о том что задолженности нет и закрытии счета . Через два месяца от банка приходит смс о долге в размере 1 126 р . С чем я была не согласна . Написала обращение в банк ,и их ответ был-что все остаётся как есть .только сумма уже увеличилась до 1 900 за 4 дня . Ответ в обращении был просто набор слов. Ни какой конкретики , очень не грамотно. Указывалось гос пошлина и проценты по кредиту. Банк продолжал начислять проценты на кредит которого нет. Естественно ни один сотрудник с которым я общалась по телефону ,ничего вразумительного и по факту мне объяснить не мог. Переотправляли к другим. За две недели переговорила наверное с 30 людьми.и не одного адекватного грамотного ответа. Апеллируют тем что якобы пока не вступил в законную силу решение суда ,банк вправе начислять проценты . Но суда не было. Какое решение ?! Большой вопрос . Приставы наложили арест с подачи банка ,без выяснений ,на карту . На руках у меня имеются чеки и справка о закрытии этого счета и уплате . В ходе всего этого ,поняла насколько это ненадежная организация . И какими методами они работают . Консультировалась не с одним юристом ,все говорят что их повеление не правомерно . Поэтому теперь пусть разбирается прокуратура . . Я несколько раз звонила и пыталась выяснить Мирным путём . Но у них уже сформировалась эта обманная система . Ощущения что дело имеешь с микрозаймами .

Работайте осторожнее!!! хотя и считаю отказ не законным и не обоснованным. Ранее Волго Вятский Банк ПАО Сбербанк г Нижний Новгород рекомендовал мне закрыть счет предварительно заблокировав его и карты физ лица. На все запросы документов, договоров по деятельности были переданы банку в переписке, всеобоснованно в работе, письма по деятельности были написаны неоднократно, но тем не менее нас приравняли к СТАТЬЕ 115 ФЗ. Внесли в черные списки банка и теперь мы неможем работать с другими банками нас блокируют в течении месяца. Не однократно пытаемся открыть счет. Если приходишь без письменного заявления то банк в ответе жалобы в ЦБ РФ говорит что нас просто не было, теперь мы получили письменный заверенный отказ. Я работаю с этим банком много лет, кредитуюсь, и так бездумно отнестись к клиентам. Банк не обращает внимания на ваш бизнес с закупкой за наличный расчет, это для него 115 фз и предложение уйти, в следствие этого черный список и отказ в работе другими банками.

Сегодня Сбербанк огорошил и очень расстроил. На днях получил смс с уведомлением, что мне одобрен кредит на 516000 рублей. Подумал, почему бы нет. Являюсь клиентом банка уже много лет. Кредитная история чистая. Претензий со стороны банка не было. Посчитал вечерком - ну 500 тысяч мне не надо. А вот 300 тысяч было бы самое оно. С утра в родной Сбер. Сотрудник вполне вежливо и достаточно быстро оформила запрос. 300 тысяч на 4 года с ежемесячной выплатой чуть больше 10 тысяч. Все вроде бы нормально. И в итоге В КРЕДИТЕ ОТКАЗАНО! Причем в графе причина отказа указано "иные причины"! Сотрудник опешил не меньше меня. То есть на полмиллиона кредит одобрен, а на 300 тысяч нет. БЕЗ ПРИЧИНЫ! Завтра иду в ВТБ...

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудницам Сбербанка , Асе и Олесе,  (адрес банка Большая дмитровка 21/7). Помогли разобраться с счетами, до этого обращался в другое отделение где меня обслуживали порядка 1 ч, в итоге оформили все то в чем я не нуждался.Профессиональное и качественное обслуживание, девочки лучшие в своем деле, ответили на все мои вопросы и помогли грамотно распределить мои счета. Девочек лично от себя отблагодарил! Хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание, на своих перспективных сотрудников, которые с душой готовы помочь клиентам !!! 

Недавно мне позвонил сотрудник сбера и в очередной раз рассказывал про преимущества кредитной карты, которая мне одобрена. В этот раз я подумала, почему бы и вправду не завести ее, доход стабильный есть, но побаловать себя могу не всегда, а так хотя бы приоденусь к новому сезону. Оказывается, мне доступна уже золотая кредитка, она бесплатная, лимит - до 200 тысяч. Бонусы спасибо тоже стараюсь копить, люблю пару раз в месяц выбраться расслабиться в киношку, а билеты на фильм обычно беру за бонусы. Последний раз "Зеленую книгу" смотрела. Потрясающая комедия. Если бы не сбер, так не ходила бы, а раз есть возможность – почему нет?

Являюсь клиентом Сбербанка Бизнес.  17 июня при попытке подтверждения платежного документа появилась ошибка: неизвестная сим-карта. Т.к. нахожусь в другом городе, написала в службу поддержки, в онлайн-чат. Оказалось проблема заключается в замене сим-карты.  И на мой резонный вопрос, почему данное ограничение сработало только через 2 недели после замены сим-карты, так и не получила ответа! Замена сим-карты была произведена 4 июня, с 6 по 14 июня все платежи успешно подписывались, ничего не блокировалось, а 17 июня вдруг сработало ограничение?? Для решения этой проблемы предложили обратиться в отделение, либо чтобы кто-то другой обратился с доверенностью. На мой вопрос, как я могу обратиться в банк или написать доверенность, если нахожусь за пределами города, скинули инструкцию и закрыли чат.Отличная клиентоориентированность!!При подключении клиент-банка почему-то никто не предупредил о таком ограничении (хотя менеджеры из отделения даже на элементарные вопросы ответов не знают, уж о таком и не слыхивали видимо), и нигде в выданных документах ничего об этом не указано!Почему этот вопрос нельзя решить дистанционно?? Ведь в этом и смысл онлайн клиент-банкинга!!Вся моя работа встала. У меня очень срочный платеж, я теряю клиентов и поставщиков, и свою деловую репутацию!!Большое "Спасибо" Сбербанку!!

Выражаю огромную благодарность менеджеру Алексею П. и всему коллективу офиса Гамарника 12. Алексей показал настоящий профессионализм, проконсультировав по счету. Мне нужно было узнать про счет, как выяснилось далее, он называется "счет для закупок". Алексей ответил на все мои вопросы. Почему то не все офисы и менеджеры знают, что это и для чего нужен, а про открытие я вообще молчу. Также хочу отметить, что очень был обрадован отсутствием очереди к специалистам. Просто огромное спасибо офису и его руководителям. Продолжайте работать в том же духе. Я нашел свой офис и буду ходить теперь только на Гамарника 12.