140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк - самый ужасный банк на всём свете. Сотрудники банка обманывают клиентов с целью наживиться на них деньгами. В рамках зарплатного проекта мне была предложена кредитная карта, которой я воспользовался. Спустя некоторое время попал под сокращение на работе и произошла просрочка по выплате ежемесячного платежа. Сразу же насчитали грабительские проценты и штрафные неустойки, и сумма задолженности выросла в 1,5 раза. Спустя еще некоторое время мне позвонил сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью и сказал, что если в течение двух недель погашу кредит и проценты, банк отменит штрафные санкции. Я на следующий день погасил кредит и процент (хотя на руках к тому моменту была вся сумма для полного погашения), после чего перезвонил этому сотруднику, он подтвердил, что платеж прошел, кредит погашен и банк претензий не имеет. Спустя 9 месяцев банком был подан иск в суд на всю сумму кредита, процентов и неустоек. Так как я был в другом городе, я не смог в 10 дневный срок подать апелляцию в суд. Спустя еще пол года приставы арестовали все счета. Мне пришлось по всему городу бегать и собирать бумаги, что практически вся сумма была погашена. В питерском отделении по просрочкам на улице Верейская, мне сотрудник банка на вопрос, почему иск на всю сумму, а не на остаток (штрафные санкции, которые с меня так и не сняли), так и ответил, что это косяк сотрудника банка, но этот сотрудник уже не работает. Вопрос решился, арест приставами был снят, но в бюро кредитных историй прошла информация о судебных разбирательствах, в результате чего мне теперь все банки отказывают в выдаче кредитов. Будьте очень осторожны!

Сбербанк - самый ужасный банк на всём свете. Сотрудники банка обманывают клиентов с целью наживиться на них деньгами. В рамках зарплатного проекта мне была предложена кредитная карта, которой я воспользовался. Спустя некоторое время попал под сокращение на работе и произошла просрочка по выплате ежемесячного платежа. Сразу же насчитали грабительские проценты и штрафные неустойки, и сумма задолженности выросла в 1,5 раза. Спустя еще некоторое время мне позвонил сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью и сказал, что если в течение двух недель погашу кредит и проценты, банк отменит штрафные санкции. Я на следующий день погасил кредит и процент (хотя на руках к тому моменту была вся сумма для полного погашения), после чего перезвонил этому сотруднику, он подтвердил, что платеж прошел, кредит погашен и банк претензий не имеет. Спустя 9 месяцев банком был подан иск в суд на всю сумму кредита, процентов и неустоек. Так как я был в другом городе, я не смог в 10 дневный срок подать апелляцию в суд. Спустя еще пол года приставы арестовали все счета. Мне пришлось по всему городу бегать и собирать бумаги, что практически вся сумма была погашена. В питерском отделении по просрочкам на улице Верейская, мне сотрудник банка на вопрос, почему иск на всю сумму, а не на остаток (штрафные санкции, которые с меня так и не сняли), так и ответил, что это косяк сотрудника банка, но этот сотрудник уже не работает. Вопрос решился, арест приставами был снят, но в бюро кредитных историй прошла информация о судебных разбирательствах, в результате чего мне теперь все банки отказывают в выдаче кредитов. Будьте очень осторожны!

Сбербанк - самый ужасный банк на всём свете. Сотрудники банка обманывают клиентов с целью наживиться на них деньгами. В рамках зарплатного проекта мне была предложена кредитная карта, которой я воспользовался. Спустя некоторое время попал под сокращение на работе и произошла просрочка по выплате ежемесячного платежа. Сразу же насчитали грабительские проценты и штрафные неустойки, и сумма задолженности выросла в 1,5 раза. Спустя еще некоторое время мне позвонил сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью и сказал, что если в течение двух недель погашу кредит и проценты, банк отменит штрафные санкции. Я на следующий день погасил кредит и процент (хотя на руках к тому моменту была вся сумма для полного погашения), после чего перезвонил этому сотруднику, он подтвердил, что платеж прошел, кредит погашен и банк претензий не имеет. Спустя 9 месяцев банком был подан иск в суд на всю сумму кредита, процентов и неустоек. Так как я был в другом городе, я не смог в 10 дневный срок подать апелляцию в суд. Спустя еще пол года приставы арестовали все счета. Мне пришлось по всему городу бегать и собирать бумаги, что практически вся сумма была погашена. В питерском отделении по просрочкам на улице Верейская, мне сотрудник банка на вопрос, почему иск на всю сумму, а не на остаток (штрафные санкции, которые с меня так и не сняли), так и ответил, что это косяк сотрудника банка, но этот сотрудник уже не работает. Вопрос решился, арест приставами был снят, но в бюро кредитных историй прошла информация о судебных разбирательствах, в результате чего мне теперь все банки отказывают в выдаче кредитов. Будьте очень осторожны!

Добрый день.07.05.19 в 22.30 посыпались СМС на телефон с привязанной дебетовой карты о покупках на Алиэкпрессе. Решил проверить карту, оказалось её украли в ТЦ. Быстро зашел в сбербанк онлайн на телефоне и перечислил остаток средств на свой другой лицевой счет.   Позвонил тут же в коллцентр и заблокировал карту. Специалист коллцентра грамотно всё проконсультировал и сказал о необходимости написать обращение в отделение Сбербанка.  Пришёл в отделение на ул.Планерная 7 к.1 08.05.19 утром, написал обращение 190508-0368-539000, всё грамотно проконсультировали . Срок рассмотрения был до 24.05.19. До указанной даты вернули два платежа и продлили срок рассмотрения до 05.06.19. К новой дате вернули последний, третий платеж, который я не совершал. Большое спасибо всем специалистам Сбербанка.

Здравствуйте!11.06.2019 г в 21:41, 21:43, 21:44 (по Московскому времени) по халатности сотрудников Сбербанка произошли мошеннические действия в отношении моих денежных средств хранящиеся в ПАО Сбербанк России.Моими персональными данными завладели третьи лица (номером карты, и ФИО) с помощью чего они смогли зайти в приложение на телефоне «Онлайн Сбербанк» и снять практически все денежные средства которые имелись у меня на карте. Но перед тем как банк снял эти деньги меня в сообщении с номера 900 в 21:38 (по Московскому времени) уведомили о том что если владелец карт не совершал операций связанных со входом в систему «Сбербанк Онлайн»и нужно обратится по номеру 900, не успела я обратиться по номеру  900 как у меня стали сниматься денежные средства (через 3 минуты после предупреждающего Сообщения с номера 900) общая сумма снятия составила 121 000 р.Банк обязан вне зависимости от того куплена ли защита или нет на время пользования картой оберегать денежные средства находящиеся в банке.                Прошу провести проверку по поводу сложившейся ситуации, надеюсь что денежные средства будут возвращены в полном объёме владельцу карты.

Выражаю особую благодарность за столь человеческое отношение при сопровождение сделки по ипотеке своему менеджеру В. Динаре Рифкатовне. Такого я никогда еще не встречал, в особенности в банковской сфере, где для многих менеджеров мы всего лишь очередные клиенты. Динара Рифкатовна заслужила это: 1) Полными исчерпывающими консультациями по вопросу не только оформления Ипотеки, но и предыдущей продажи квартиры. 2) Помогла сохранить условия первоначального одобрения ипотеки во время в затянувшейся сделке по продаже 3) Интересовалась, но ненавязчиво, нашими этапами продажи 4) Корректировала свой график работы т.к. мой график не позволял встречаться в её основное рабочее время 5) и самое главное, просто по своей инициативе, а не по директивам своей организации, уведомила нас об отличнейшей новости - изменении законов РФ, в нашу сторону. Спасибо Вам Динара за не безучастливое отношение! ps Сбербанк - держитесь за таких сотрудников, они поднимают вашу репутацию на фоне многочисленных жалоб в вашу сторону. PPS Сбербанк - хороший банк, особенно если ты полностью готов ко всем его условиям (нужно читать всё чтоб не получать "сюрпризов").

Доброго всем дня России! Сегодня столкнулся с такой неразрешимой проблемой Сбербанка, как невозможность перевести средства с собственной карты на карту клиента того же Сбербанка. При лимите на переводы частным лицам-клиентам Сбербанка 1 млн в сутки, я решил перевести по просьбе товарища, находящегося в данный момент за рубежом (и однозначно, нуждающегося в этих средствах), 335т. Переводы ему делал до этого раз 15 уже, но смс от номера 900: "Операция отклонена как подозрительная. В течение 30 мин банк проведет проверку и вы получите смс с результатом" - особо не удивила, бывает всякое, лучше перестраховаться. Через 7 минут приходит сообщение с того же номера: "Проверка завершена, вы можете провести операцию повторно. Приносим извинения за доставленные неудобства". Да ладно, какие это неудобства? ;) При повторной операции - всё тот же отказ. Бывает, роботов же люди делают. Звоню на контактный номер уже за помощью к самим людям! Меня выспрашивают по полной, удостоверяясь, что я - это я, хочу отправить именно тому, кому хочу. И снова извиняясь за мои неудобства, не проводят платеж, как это было до недавнего времени, а предлагают снова повторить его. И вот при третьей попытке не прошедшего до этого платежа у меня появляется сообщение об исчерпании суточного лимита на 5т. Самое интересное в этой истории, что и третья транзакция не прошла. А из общения с контактным центром оказалось, что ЭТИМИ ОПЕРАЦИЯМИ ВАШ СУТОЧНЫЙ ЛИМИТ ИСЧЕРПАН и мы никак не можем вам помочь! Товарищ на сутки ( ли ???) без средств, а самый "передовой банк", в котором радуют о постоянном внедрении новых технологий, имеет солидный БАГ в системе переводов. [i]Игорь Мамонтов, вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Платежи и переводы»:[/i] [i]«Мы продолжаем расширять возможности людей обмениваться деньгами. Наряду с сервисами переводов в страны СНГ и за рубеж, появился новый способ перевода денег внутри страны. Теперь любой житель страны, даже не будучи клиентом Сбербанка, может воспользоваться преимуществом широкой сети банкоматов и отделений Сбербанка для получения перевода». [/i]Пресс-релиз с сайта Сбербанка от 11.06.2019

Доброго всем дня России!Сегодня столкнулся с такой неразрешимой проблемой Сбербанка, как невозможность перевести средства с собственной карты на карту клиента того же Сбербанка. При лимите на переводы частным лицам-клиентам Сбербанка 1 млн в сутки, я решил перевести по просьбе товарища, находящегося в данный момент за рубежом (и однозначно, нуждающегося в этих средствах), 335т. Переводы ему делал до этого раз 15 уже, но смс от номера 900: "Операция отклонена как подозрительная. В течение 30 мин банк проведет проверку и вы получите смс с результатом" - особо не удивила, бывает всякое, лучше перестраховаться. Через 7 минут приходит сообщение с того же номера: "Проверка завершена, вы можете провести операцию повторно. Приносим извинения за доставленные неудобства". Да ладно, какие это неудобства? При повторной операции - всё тот же отказ. Бывает, роботов же люди делают. Звоню на контактный номер уже за помощью к самим людям! Меня выспрашивают по полной, удостоверяясь, что я - это я, хочу отправить именно тому, кому хочу. И снова извиняясь за мои неудобства, не проводят платеж, как это было до недавнего времени, а предлагают снова повторить его. И вот при третьей попытке не прошедшего до этого платежа у меня появляется сообщение об исчерпании суточного лимита на 5т. Самое интересное в этой истории, что и третья транзакция не прошла. А из общения с контактным центром оказалось, что ЭТИМИ ОПЕРАЦИЯМИ ВАШ СУТОЧНЫЙ ЛИМИТ ИСЧЕРПАН и мы никак не можем вам помочь!Товарищ на сутки ( ли ???) без средств, а самый "передовой банк", в котором радуют о постоянном внедрении новых технологий, имеет солидный БАГ в системе переводов. Игорь Мамонтов, вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Платежи и переводы»:«Мы продолжаем расширять возможности людей обмениваться деньгами. Наряду с сервисами переводов в страны СНГ и за рубеж, появился новый способ перевода денег внутри страны. Теперь любой житель страны, даже не будучи клиентом Сбербанка, может воспользоваться преимуществом широкой сети банкоматов и отделений Сбербанка для получения перевода».Пресс-релиз с сайта Сбербанка от 11.06.2019

Доброго всем дня России!Сегодня столкнулся с такой неразрешимой проблемой Сбербанка, как невозможность перевести средства с собственной карты на карту клиента того же Сбербанка. При лимите на переводы частным лицам-клиентам Сбербанка 1 млн в сутки, я решил перевести по просьбе товарища, находящегося в данный момент за рубежом (и однозначно, нуждающегося в этих средствах), 335т. Переводы ему делал до этого раз 15 уже, но смс от номера 900: "Операция отклонена как подозрительная. В течение 30 мин банк проведет проверку и вы получите смс с результатом" - особо не удивила, бывает всякое, лучше перестраховаться. Через 7 минут приходит сообщение с того же номера: "Проверка завершена, вы можете провести операцию повторно. Приносим извинения за доставленные неудобства". Да ладно, какие это неудобства? При повторной операции - всё тот же отказ. Бывает, роботов же люди делают. Звоню на контактный номер уже за помощью к самим людям! Меня выспрашивают по полной, удостоверяясь, что я - это я, хочу отправить именно тому, кому хочу. И снова извиняясь за мои неудобства, не проводят платеж, как это было до недавнего времени, а предлагают снова повторить его. И вот при третьей попытке не прошедшего до этого платежа у меня появляется сообщение об исчерпании суточного лимита на 5т. Самое интересное в этой истории, что и третья транзакция не прошла. А из общения с контактным центром оказалось, что ЭТИМИ ОПЕРАЦИЯМИ ВАШ СУТОЧНЫЙ ЛИМИТ ИСЧЕРПАН и мы никак не можем вам помочь!Товарищ на сутки ( ли ???) без средств, а самый "передовой банк", в котором радуют о постоянном внедрении новых технологий, имеет солидный БАГ в системе переводов. Игорь Мамонтов, вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Платежи и переводы»:«Мы продолжаем расширять возможности людей обмениваться деньгами. Наряду с сервисами переводов в страны СНГ и за рубеж, появился новый способ перевода денег внутри страны. Теперь любой житель страны, даже не будучи клиентом Сбербанка, может воспользоваться преимуществом широкой сети банкоматов и отделений Сбербанка для получения перевода».Пресс-релиз с сайта Сбербанка от 11.06.2019

27 мая написала обращение в сбербанк через сбербанк онлайн с вопросом почему мне не начисляются бонусы спасибо в полном объеме. Дата рассмотрения была до 6 июня. 5 июня пришла смска, что рассмотрение продляется до 12 июня. А сегодня (12 июня) снова пришла смс, что рассмотрение продляется до 21 июня.  Сколько можно ждать? Бонусы уже больше месяца не начисляются в полном объеме. Номер обращения №190527-1010-329700 от 27.05.2019

Всем добрый день!Сервис для физ.лиц в Сбербанке - тема моего отзыва. Ранее на этом сайте я уже оставляла отзыв о беспорядке, даже я бы сказала, хаосе, который царит в ипотечном отделе Сбербанка. При переоформлении ипотеки по семейным обстоятельством без отсутствия каких либо преград с моей стороны ( финансовых в том числе), банк промотал меня с документами 1,5 года и по итогу забыли оставить себе закладную и одна из « красоток» отдала мне все док. на руки. Но эта история позади...Спустя несколько лет, я решила внести 50% суммы от своего ипотечного долга перед банком, что составило 1000000 руб. В банке накануне мне пояснили, что я могу сделать это онлайн, но не пояснили, что только в веб- версии. В итоге на след день я решила сделать досрочное погашение через приложение. Там есть соотвествующий раздел, и для меня было важно сократить срок кредитования, а не ежемесячную сумму. Как мне объяснил накануне сотрудник там предоставлялся выбор : сократить срок или сумму . В итоге я кликнула на частичное погашение ипотеки , ввела сумму и мой миллион благополучно улетел. Никакого выбора я не видела, никаких всплывающих окон с подтверждением. Деньги ушли на частичное погашение с сокращением ежемесячного платежа. Чтоб было понятно всем, кто читает мой отзыв : в моей ситуации - если сокращается срок ипотеки, то моя переплата составляет грубо 200-300 тыс, а если сокращается сумма - переплата 700 тыс руб. То есть банк меня в очередной раз обул. Триесте я внесла миллион, чтоб 700 тыс подарить банку. Супер! Было составлено 2 обращения с просьбой поменять способ частичного погашения. Я звонила операторам, объясняла ситуацию, но в ответ пришло только:ваше обращение № ***от ***2019 рассмотрено. Функционал по сокращению срока кредита доступен в веб-версии Сбербанк Онлайн. Досрочное погашение от ****2019 на сумму 1000000,00р по кредиту № 9***проведено корректно. Подтвердив операцию, вы согласились с условиями её проведения. У банка отсутствуют основания для корректировки досрочного погашения. СбербанкБудьте бдительны и учтивы при взаимодействии с банком , которому глубоко все- равно на своих клиентов !!!ка

Сбербанк - самый ужасный банк на всём свете. Сотрудники банка обманывают клиентов с целью наживиться на них деньгами. В рамках зарплатного проекта мне была предложена кредитная карта, которой я воспользовался. Спустя некоторое время попал под сокращение на работе и произошла просрочка по выплате ежемесячного платежа. Сразу же насчитали грабительские проценты и штрафные неустойки, и сумма задолженности выросла в 1,5 раза. Спустя еще некоторое время мне позвонил сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью и сказал, что если в течение двух недель погашу кредит и проценты, банк отменит штрафные санкции. Я на следующий день погасил кредит и процент (хотя на руках к тому моменту была вся сумма для полного погашения), после чего перезвонил этому сотруднику, он подтвердил, что платеж прошел, кредит погашен и банк претензий не имеет. Спустя 9 месяцев банком был подан иск в суд на всю сумму кредита, процентов и неустоек. Так как я был в другом городе, я не смог в 10 дневный срок подать апелляцию в суд. Спустя еще пол года приставы арестовали все счета. Мне пришлось по всему городу бегать и собирать бумаги, что практически вся сумма была погашена. В питерском отделении по просрочкам на улице Верейская, мне сотрудник банка на вопрос, почему иск на всю сумму, а не на остаток (штрафные санкции, которые с меня так и не сняли), так и ответил, что это косяк сотрудника банка, но этот сотрудник уже не работает. Вопрос решился, арест приставами был снят, но в бюро кредитных историй прошла информация о судебных разбирательствах, в результате чего мне теперь все банки отказывают в выдаче кредитов. Будьте очень осторожны!

12.06.2019  попытался внести наличные на карту. Происходило это по адресу г.Находка, Проспект мира 3Б, тц «Новый город». Вносил 45000 руб., 45 купюр достоинством по 1000. Банкомат принял деньги, после чего предложил забрать непринятые купюры, которые кстати я не сразу заметил, они застряли в окне выдачи и мне пришлось в буквальном смысле выковыривать купюры из этой «щели». Было возвращено 20000руб. (20 купюр по 1000), после того как я забрал непринятые купюры, дисплей моргнул, банкомат выплюнул карту, а 25000руб., которые остались в банкомате так и не поступили на счет.  Кое-как дозвонился до специалиста кол-центра, интерактивный помошник при этом «очень помогает», сначала «опишите в кратце суть вашего обращения», а после «я вас не понимаю» и србасывает соединение. В итоге зарегистрировали обращение №190612-0627-376600, срок рассмотрения до 19.06.2019, «вам ответят по смс». Т.е. теперь я должен как-то перебиться без недостающих, но так необходимых 25000 рублей, а сбербанк мне пришлет смс или не пришлет кто знает, потому что другой специалист сообщил мне, что банк уведомит меня, если ему потребуется дополнительное время.  В итоге я без своих денег, без уверенности в том, что их вообще вернут, т.к Сбербанк может ВСЁ, как выяснилось.  Не даром 41 место в рейтинге. И кстати этот рейтинг реальнее любых экспертных мнений.

Банальная покупка холодильника в интернет-магазине обернулась внезапным сюрпризом. В один прекрасный день захотелось мне купить холодильник - благо в магазине он стоил недорого, выбрал время и дату доставки и решил оплатить онлайн. Картой Visa gold пресловутого банка Сбербанк России. Все стандартно - ввел в форму (удостоверившись в её правильности) реквизиты карты ввел пришедший проверочный код. Пришло уведомление о списании денег, а далее платеж в магазин не только не прошёл, но и напротив прилетело уведомление, что моя кредитная карта Visa gold заблокирована, и для её разблокировки требуется дождаться звонка сотрудника или позвонить самому в контактный центр. Позвонил сам ( ну не доверяю я входящим звонкам) пробился через электронную девушку и первую живую девушку к оператору Алёне, ответственную за обращения по кредитным картам. И сказала Алёна милым своим голоском, мол да подозрительную активность засекла VISA и заблокировали мол мы вашу карту по её представлению, давайте кодовое слово ... Вот тут то мне и поплохело.  Лежит бумажка с кодовым словом у меня дома, а нахожусь я в другом городе километров 200 расстояние - говорю можно ли меня как либо-еще идентифицировать и разблокировать карту злосчастную. НЕТ - только кодовое слово. Скажу честно за 4 или 5 лет обслуживания именно этой карты и за за 10 лет обслуживания по картам Сбербанка вообще ни разу мне слово это не пригодилось, а мусор держать в голове привычки нет. Был бы дома может и нашел бы слово, но в другом городе - сомнительно. Составили мы с Аленой обращение по этому поводу да и совет мудрый она мне дала - не помните слово обратитесь в свое отделение с паспортом да замените его. Сбербанк как избушка на курьих ножках поворачивался к потребителю лицом, а не задом да так и застрял в полупозиции. Ведь при звонке на номер 900 опознали меня, по имени отчеству обращались, но вот дальше никак. Помню когда на работе у коллег с зарплатных карт массовые несанкционированные списания прошли - никто и не чухнулся, а тут при покупке будьте-нате.Можно сказать, что мол купить хотел поди в какой нибудь шарашке, вот тебя и заблокировали - но нет - пытался купить в известном магазине красно-белом магазине на "М" начинается на "видео" заканчивается. И карта у меня давно покупаю по ней регулярно, по мелочи правда в основном, но и средние покупки бывает совершаю. Закончилось все благополучно холодильник оплатил с карты другого банка, да и кредитка эта - так вспомогательный финансовый инструмент. Но ситуация в целом - напрягает. Знаю людей у которых такая карта одна. И в поездке оказаться без денег это просто нежданный подарок от банка, который может привести к большим проблемам. В похожей ситуации другой банк сверил паспортные данные и суммы несколько последних платежей и без кодового слова обошлись худо-бедно. А здесь все тот-же слоган "где вам выдали туда и приходите".

Отвечая на обращения клиентов, сотрудники ПАО Сбербанк России, скрывают свои отчества. Отвечая письменно, они не указывают названия подразделений, в которых работают. Это потому, что часто,  в их ответах,  имеется недостоверная, либо неполная информация. Факты указывают, что банк не внушает доверия и следует пользоваться услугами других банков.

02,06,19, подал онлайн заявку на потребительский кредит, мне предварительно одобрили и предложили обратится в отделение банка с необходимыми справками и документами для оформления договора, что я и сделал 11,06,19,, все документы оформили и мне сказали что перезвонят 13,06,19, для окончательного оформления, но уже вечером мне пришло онлайн оповещение в том, что мне отказано в кредите, я не понимаю что это, какая-то ошибка, ведь предпосылок к этому нет абсолютно ни каких, заработная плата у меня высокая, кредитная история идеальная, финансовой нагрузки по другим кредитам и обеспечениям нет, внешний вид положительный, я не алкаш, у меня хорошая работа, семья, мне нужно были деньги для срочной поездки к больной матери, я 15,06,19, вылетаю, уже билеты на руках, я был уверен что ни каких проблем с кредитом не будет, ведь я сбербанк ни когда не подводил, что происходит не понимаю, как не понимаю как быть дальше, теперь необходимо искать другой банк, а это время, которого у меня просто нет, все же надеюсь, что это ошибка, что я что-то не так понял, надеялся на помощь представителей сбербанка и какие-то разъяснения по этому поводу. Получил ответ, что банк в праве не объяснять причины отказа, а мне интересно сами для себя не хотелось бы разобраться почему такие случаи происходят, когда беспричинно отказывают добросовестным клиентам, где в этой цепочке слабое звено, ведь я не один такой, теперь уже начитался на форумах отношения добросовестных клиентов к сбербанку, очень жаль потраченного времени, завтра иду сдавать кредитную, дебетовую карту и закрывать счет, больше со сбербанком я дел иметь ни каких не буду, ну им то конечно на это чихать. И после всего они мне присылают ссылку для оценки качества обслуживания, вот наглость, звонить специалистам для разъяснений бесполезно, мы для сбербанка только лишь средство для наживы от процентов, такого отношения к своим клиентам нет ни в одном другом банке.

12.06.2019 г. Хотело снять денежные средства через банкомат (отделение круглосуточное с кучей банкоматов в самом центре Москвы), в 2:00 ночи. Впереди меня в посещение зашли инкассаторы Сбербанка. Попытавшись войти в помещение мне указали на дверь и сказали в грубой форме выйти. Далее оттолкнули и захлопнуло перед носом дверь. На вопрос о служебном жетоне один указал на свой нагрудный жетон но сфотографировать его не дал. В зале банкоматов никого не было (обслуживание банкоматов всегда и везде проходит в том числе когда и обслуживаются люди) опять же в грубой форме сказали что войти можно будет через 20 минут. Номер служебного автомобиля, кстати говоря припаркованного не по правилам ПДД У3***А 77RUS ((ford transit). Прошу дать комментарии по действиям ваших сотрудников, а то только с помпой рапортуете какое у вас безупречное обслуживание и тд. Прошу заметить что никакой опасности я не представлял. Был без личных вещей - если сотрудники будут ссылаться на обеспечение безопасности во время обслуживания оборудования. Жду от Вас внятного ответа.

С неизвестного номера звонил молодой человек, представился сотрудником службы безопасности. Стал уточнять мое имя. Сам не представился. Поскольку это не первый подобный звонок и все они протекают по одному сценарию, я не стала продолжать общение, положила трубку и стала звонить в банк, чтобы сообщить о данной попытке. НО сотрудница банка, отказалась регистрировать заявку, объяснив это тем, что мошенник у меня не выспрашивал номер моей карты. Оказывается надо вежливо и долго общаться с мошенниками дожидаясь, когда они начнут запрашивать информацию, вот только тогда сбербанк зарегистрирует попытку((

06/05/19 начал закрывать ИИС - брокер сообщил, "надо несколько раз очно приехать или станьте Премьер-клиентом, там проще и Вы проходите под бесплатное обслуживание".Проблемы:1. Кривой онбординг: Больше половины "окон премьер пустует, менеджер посылает к брокеру за справками, дает по мелочам некорректную информацию.2. Информация не синхронизируется между системами Банка: На следующий в отделении не видят, что я премьер, зову руководство - "у нас глючит интеграция, данные еще не дошли".3. У Банка нет понимания процессов: Персональный менеджер не знает как закрыть ИИС. Звонит на следующий день и повторяет, что надо кататься. Звоню в поддержку - "не надо, менеджер должна всё сделать". Звоню менеджеру - "уточните в депозитарии". Звоню - "должна делать менеджер". Отзваниваюсь: "ладно, приходите, заполним заявление на закрытие".4. Никто не знает нюансов процессов: Прихожу, 8 мая с тремя сотрудникам заполняю заявление, никто не уверен, что правильно. "После закрытия сами переведете бумаги, есть инструкция".5. Информация для клиентов не корректна: Обещали "через 2-3 дня придет смс о закрытии". Пришла через 13 дней (21 мая). Инструкция оказалась про перевод акций Роснефти, а не про ИИС.6. Слишком сложный интерфейс онлайн-банка: Для заполнения заявы на перевод нужно под диктовку спеца из депозитария заполнить около 10 полей вручную. Из-за ошибок заняло 3 дня.7. Персональный менеджер не включен в решение проблем: 22 мая персональный менеджер: "с 27 мая будет другой менеджер". 27 мая бумаги перевелись и депозитарий сказал "уточните можем ли мы выслать справки в отделение". Звоню менеджеру - "я временный, а справки ок". 31 мая письмо от депозитария, прочел только 5 июня - "две справки ок, за третьей приезжайте лично ". И никаких комментариев персонального менеджера.8. Крайне медлительная поддержка: Звоню на службу поддержки, говорят "решим вопрос". На следующий день смс "думаем до 20.06".

Сбербанк списывает комиссию 390р за снятие собственных средств с кредитной карты. У меня 2карты, одна из них социальная, именно ей не было возможности воспользоваться, я позвонила в банк, с вопросом могу ли я пользоваться своими деньгами, если переведу их онлайн на кредитную карту сверх кредитного лемита. Кредитным лимитом я не пользуюсь. Мне ответили, что да, но забыли упомянуть видимо, что снимать нельзя, т. К будет комиссия. Когда мне понадобились МОИ деньги, мне пришлось их снять, терминала для оплаты в точке продажи не было. Я очень возмущена этим фактом, списывать комиссию, за снятие сверх лимита, это не допустимо. У меня были кредитные карты других банков , и такого беспредела там не было, не берут комиссию за снятие личных денег клиента. От обслуживания в данном банке придётся вообще отказаться. И написать о случившемся факте так же в Роспотребнадзор!