140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО «Сбербанк России».Дело в том, что я отправлял заявление на спорную операцию № 190513-0646-352300 от 13.05.2019. Я получил уведомление о том, что мое письмо с заявлением на спорную операцию было доставлено и принято сотрудником ПАО «Сбербанк России». Спустя некоторое время, мне пришел отказ от банка на основании «срок предъявления претензий по спорным операциям, определённый условиями составляет 30 календарных дней с даты отчёта по кредитным картам и 30 календарных дней с даты отчёта либо 60 календарных дней с даты совершения операции по дебетовым картам». Эта информация является ложной, так как по правилам МПС Visa,на оспаривание операций дается 540 дней с момента первого перевода.Это означает, что сотрудники ПАО «Сбербанк России» проигнорировали мое обращение и нарушили мои права как клиента ПАО «Сбербанк России». ПАО «Сбербанк России» нарушил следующее:1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «Онациональной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… 2. Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙБАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N112-Т ОВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ 3. Проигнорировал Регламент МПС Visahttps/usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, Cardholder DisputesandChargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» давно иПрошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «Сбербанк России», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворениянастоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, янамерен: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СбербанкРоссии»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил; 5. Обратитьсяза помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратитьсяв региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Благодарю службу заботы о клиентах  ПАО Сбербанк Марию Александрову, за решение моего вопроса по возврату денежных средств за вынужденный возврат авиабилетов, на мою банковскую карту. Мною были приобретены авиабилеты на сайте BILETIX. В связи с болезнью вылет стал невозможен, обратилась на сайт BILETIX,  с просьбой вернуть денежные средства за авиабилеты.  Сайт BILETIX связался с авиакомпанией, и Авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата.  Меня уведомили! "Уважаемый клиент!Возврат по заказу №25407872 по вашей просьбе проведен.ВСЕГО к возврату 12579 RUB.Сроки зачисления денежных средств на карту напрямую зависят от Вашего Банка. Обычно они составляют от 2-х до 14-ти банковских дней. В исключительных случаях – до 30-ти банковских дней. 30 апреля, 13:48"  И с номера 900 получила смс об отмене покупки 30.04.19г. И вот  11 июня 2019г  Мария Александрова помогла мне вернуть денежные срества на мою банковскую карту, обратилась я к ней  09.06.2019г 12:49. А до обращения к  Марии  Александровой, начиная с 19 мая 2019 года, несколько обращений отправляла на сайт, трижды посещала отделение сбербанка по месту жительства, но все было безрезультатно. 

Клиент банка с незапамятных времен. Кредитная история по выданным кредитам, часть из которых в нем же, идеальная. Клиент по зп проекту, все данные известны вместе с историей. Решил ненадолго взять денег.Сначала отказ по целевому кредиту, потом по потребительскому.Мотивировка отсутствует.Что это было?В раздумьях, зачем мне такой банк вообще. Пожалуй, подберу себе что-то приличное. Греф, проснись - твоя система болеет чем-то серьёзным.

Клиент банка с незапамятных времен. Кредитная история по выданным кредитам, часть из которых в нем же, идеальная. Клиент по зп проекту, все данные известны вместе с историей. Решил ненадолго взять денег.Сначала отказ по целевому кредиту, потом по потребительскому.Мотивировка отсутствует.Что это было?В раздумьях, зачем мне такой банк вообще. Пожалуй, подберу себе что-то приличное. Греф, проснись - твоя система болеет чем-то серьёзным.

Стоял прекрасный летний день 13 июня, пока мне не позвонил сотрудник Сбера с номера 8******** по имени Дмитрий. Он предложил мне воспользоваться новой услугой от Сбера, как  "рефинансирование" кредитной карты в потребкредит от сбера. На мои возражения, что мне откажут так как я являюсь ИП, он сказал, что дают всем и только нужен паспорт. Я согласился на встречу в итоге которой в кредите было отказано. Дима (номер +7********) верните мои полтора часа времени, потраченного на вас.

Обратились в ПАО Сбербанк 04.06 с копией отмены приказа,чтоб сняли арест со счета ,муж является зарплатным клиентом,а 11.06 снова обратились в банк,потому что арест так и не был снят и вообще не понятно куда ушло заявление SD0099732361 от 04.06,но у мужа скоро зп,а арест так и не снят.. В банке разводят руками,понимаю,что  без жалобы в Центральный банк не обойтись...так как наша семья,в том числе маленькие дети останутся без денег...

В декабре открыл сбербанк-премьер в офисе Сбера в Балашихе. В тот же день сделали с менеджером вход в Интернет-банк через новую полученную карту.Два дня назад с меня списали деньги за обслуживание несмотря на то, что условия бесплатности были выполнены. Позвонил в call-центр. Там сказали, что, внимание, я вклады открывал через мобильное приложение, а мобильное приложение открывает у меня вклады не через банк в Балашихе, а через банк в Москве - поэтому банк в Балашихе считает, что у меня меньше денег на счету, чем на самом деле. При этом само мобильное приложение показывает так как будто это одни деньги и один банк(вы не поверите и правильно сделаете - все осталось как было, где карту оформляли, туда и приходите).НИКОМУ не рекомендую никогда оформлять себе что-либо за что могут взять деньги в Сбере. Они где-то накосячат и обвинят в этом вас. Моему приват-банкиру абсолютно наплевать на все эти мобильные приложения, интернет-банки, что у меня там где-то не там оказалось.Вы думаете, что сбер хоть как-то может ценить своих клиентов? Нет, конечно. В ответ на мой разговор с сотрудником колл-центра мне просто прислали смс, что я не выполнил условия бесплатности

Не знаю кому здесь пишу! Но кому-то это пригодится!Моя компания работает в сфере переработки и утилизации отходов! Являемся победителями различных конкурсов, грандов ,а также участниками многочисленных форумов! Так как вид нашей деятельности подразумевает работу с наличными денежными средствами, а они нам просто необходимы для дальнейшей работы и загрузки производственных мощностей, приходиться снимать денежные средства с р/с! Но вот в чем вопрос? Как существовать данному предприятию и заниматься этим видом деятельности если банк ставит палки в колеса!О какой экологии мы говорим если вы топите предприятия которые вам жить помогают?Март 2019:После блокировки счета менеджер протянул время по проверки документов пообещав ,что свяжется со мной как будет информация с решением, но ответа так и не получил, более того не брала трубки от меня!(документы были предоставлены в тот же)В итоге добился выдать мне информацию по истечению 3 недель от другого менеджера(он сам был в шоке от ее отношения) Он  сказал ,что мне счет заблокировали безвозвратно. По причине: БАНК НЕ УВИДЕЛ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ В МОИХ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ДЕЙСТВИЯХ!!! Я чуть не умер со смеху с вашими же сотрудниками!ЭТО получается что профессионалы сбера лучше меня знают как я должен работать и зарабатыватьДокажите об обратном!Ораганизуйте беседу!Приезжайте комиссией на производство!Сидеть не мешки ворочать!Я предоставил и предоставлю любые документы подтверждающие тот факт ,что наше предприятие осуществляет деятельность в рамках закона РФ!Я предоставил все документы ,что не являюсь инструментов для отмывания денег!Я не являюсь спонсором террористов!Все это знают!Я не спонсирую наркоторговцев!Это точно!Я могу провести экскурсию по нашему предприятию сотрудникам!Можете найти в интернете статьи о нашей компании ,а также объявления !ИТОГ: Потеря денег(т.к. закуп сырья происходил на кредитные деньги , а продать его смог только через месяц ,пока надеялся и ждал)Испоганили мне всю рабочую деятельность. Даже карту физ лица заблокировали! Спасибо вам! Вы делаете нас лучше!

Не знаю кому здесь пишу! Но кому-то это пригодится!Моя компания работает в сфере переработки и утилизации отходов! Являемся победителями различных конкурсов, грандов ,а также участниками многочисленных форумов! Так как вид нашей деятельности подразумевает работу с наличными денежными средствами, а они нам просто необходимы для дальнейшей работы и загрузки производственных мощностей, приходиться снимать денежные средства с р/с! Но вот в чем вопрос? Как существовать данному предприятию и заниматься этим видом деятельности если банк ставит палки в колеса!О какой экологии мы говорим если вы топите предприятия которые вам жить помогают?Март 2019:После блокировки счета менеджер протянул время по проверки документов пообещав ,что свяжется со мной как будет информация с решением, но ответа так и не получил, более того не брала трубки от меня!(документы были предоставлены в тот же)В итоге добился выдать мне информацию по истечению 3 недель от другого менеджера(он сам был в шоке от ее отношения) Он  сказал ,что мне счет заблокировали безвозвратно. По причине: БАНК НЕ УВИДЕЛ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ В МОИХ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ДЕЙСТВИЯХ!!! Я чуть не умер со смеху с вашими же сотрудниками!ЭТО получается что профессионалы сбера лучше меня знают как я должен работать и зарабатыватьДокажите об обратном!Ораганизуйте беседу!Приезжайте комиссией на производство!Сидеть не мешки ворочать!Я предоставил и предоставлю любые документы подтверждающие тот факт ,что наше предприятие осуществляет деятельность в рамках закона РФ!Я предоставил все документы ,что не являюсь инструментов для отмывания денег!Я не являюсь спонсором террористов!Все это знают!Я не спонсирую наркоторговцев!Это точно!Я могу провести экскурсию по нашему предприятию сотрудникам!Можете найти в интернете статьи о нашей компании ,а также объявления !ИТОГ: Потеря денег(т.к. закуп сырья происходил на кредитные деньги , а продать его смог только через месяц ,пока надеялся и ждал)Испоганили мне всю рабочую деятельность. Даже карту физ лица заблокировали! Спасибо вам! Вы делаете нас лучше!

Являюсь  зарплатным клиентом Сбербанка все устраивает сервис и продукты. Но что происходит с сервисом Дом Клик, я не понимаю.? В данный момент продаю свою квартиру. Квартира раннее мной покупалась в ипотеку банка ВТБ, которую я погасил (обременение снято, закладная у меня). У моих покупателей одобрена ипотека в Сбербанке. В данный момент квартира находится на одобрении. Сегодня звонит менеджер. И просит прислать справку о том что при погашении ипотеки мной не использовался материнский капитал! УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, Я НИКОГДА НЕ СОСТОЯЛ В БРАКЕ !!! ДЕТЕЙ У МЕНЯ ТОЖЕ НЕТ!.  Я единственный собственник.Какой материнский капитал.??? При звонке в пенсионный фонд и озвучивание данной истории, люди работающие там были очень удивлены.  Я живу и работаю не в регионе прописки и поэтому с покупателем мы выбрали Ваши сервисы электронная сделка и безопасные расчеты. Теперь мне получается нужно ехать за 2 тысячи километров, для того, что бы заказать не понятно какую справку и сделают ли мне ее вообще. Ждать месяц непонятно чего. У меня так же встречная ипотека и скоро кончается одобрение. Что мне делать??? Сделка срывается и откладывается на неопределенный срок. Прошу Вас, разберитесь в данной ситуации, каждый день на вес золота.

Здравствуйте! Ипотечный кредит Вашего банка на сумму 9 000 000 руб от 04.09.2007 г. на данный момент в Бюро кредитных историй отражен, как действующий. По факту данный ипотечный кредит закрыт. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Отвратительное место. Квалификация сотрудников на уровне рынка, банкоматы работают со скоростью черепахи. Директору нет дела до того что клиенты с грудными детьми ждут в очереди одного сотрудника.Когда приходила консультироваться по перевыпуску карты(нужно было изменить офис доставки при перевыпуске по сроку действия), сотрудник даже не посадила в окошко,хотя загорелся мой талон,сказала присядьте на диван я обслуживаю клиента..в итоге на диване спросила что за карта..и даже не посмотрев информацию сказала что перевыпуск заказать нужно будет после того как карта автоматически выпустится в другой офис. Обслуживание прям на уровне. Ночью нет доступа к банкоматам и в выходные. Прям вот все для людей. Как они консультитуют могли б палатку рядом с рынком поставить и работать.

Отвратительное место. Квалификация сотрудников на уровне рынка, банкоматы работают со скоростью черепахи. Директору нет дела до того что клиенты с грудными детьми ждут в очереди одного сотрудника.Когда приходила консультироваться по перевыпуску карты(нужно было изменить офис доставки при перевыпуске по сроку действия), сотрудник даже не посадила в окошко,хотя загорелся мой талон,сказала присядьте на диван я обслуживаю клиента..в итоге на диване спросила что за карта..и даже не посмотрев информацию сказала что перевыпуск заказать нужно будет после того как карта автоматически выпустится в другой офис. Обслуживание прям на уровне. Ночью нет доступа к банкоматам и в выходные. Прям вот все для людей. Как они консультитуют могли б палатку рядом с рынком поставить и работать.

Сбербанк взыскал всю сумму по задолженности с моей неарестованный зарплатной карты, где единственным источником дохода является пособие до 3-х лет (в банке есть ещё одна Карта, арестованная, но пособие приходит на другую карту, с неё и сняли деньги по непонятной причине) Счёт остался арестованным. На вопрос почему сняли деньги с этой карты, а так же почему счёт по прежнему арестован (хотя задолженность теперь погашена полностью), мне ответили, что снять арест не могут, пока я не обращусь к взыскателю, а потом взыскатель пришлёт отзыв, на закрытие ареста карты. Так же банк сообщил, что может снять деньги во второй, трети и т.д. раз. На вопрос почему банк не может наладить взаимодействие с взыскателем, тоже ничего внятного ответить не может. У меня нет возможности обратиться к взыскателю, их ближайший офис находится в 1000 км от города где я живу. Банк не идёт на встречу клиенту, не может дать внятных ответов и как мне кажется, нарушает мои права и законодательство в целом.

Добрый день всем! Столкнулась с такой проблемой как неуспешный взнос наличных на карту через банкомат и до их пор нахожусь в недоумении,от того что банк не может вернуть мои же деньги уже пол месяца, дата обращения 28.05.2019 , прислали смс сроки рассмотрения до 04.06.19 , ок жду, 4 числа приходит смс что им требуется доп.время до 12.06.2019, а вот 12.06.19 смс что сроки еще продлили до 01.07.2019(!!!). Каждый день звоню, езжу в офис , не меняется ничего, все бы ничего, но я внесла последние деньги на карту,с квартиры выселили,так как оплату не смогла внести, нахожусь на 9 месяце беременности и через пару дней мне рожать. Вот так вот сбербанк относится к своим клиентам. Придется принимать меры, а не ждать, когда наступит их завтра...

13.06.2019 я обслуживалась в отделение по адресу великий Новгород,  пр мира д.  5. Сотрудник Ш-ва Мария И-на оформила мне кредитную карту, рассказала мне о данном продукте,  правила использования.Спасибо большое за чуткое и внимательное обслуживание, за вежливость и быстроту при оформлении кредитной карты.

13.06 делалала перевод в иностранной валюте. Сумма небольшая 250$. За это с меня взяли 35$ комиссию. Когда пришла старший кассир, чтоб подтвердить транзакцию, она уточнила готова ли я оплатить 20$? Я спросила а для чего оплата? Ответ был, что получатель получил деньги. Я отказалась, т.к по-моему и банк для того и существует, чтоб делать переводы, и хранить деньги. Зачем за это доплачивать, я не поняла. В итоге оплатила 15$.  И когда мне уже выдали чек о переводе, мне сказали, что получатель САМ оплатит комиссию 20$ иначе они автоматически спишутся с суммы. Вот ненавижу сбербанк за такое отношение к клиентам и за скрытые услуги. Меняю вам на Тинькофф. Вы просто стали ужасны!!!

15.05.2019 года обратился в данное отделение с заявкой на потребительский кредит и для оформления зарплатной карты. Пока оформлялась зарплатная карта мне дали во временное пользование Моментальную карту. Открыли мне сбербанк онлайн в котором оказался подключен помимо моего номера телефона еще один. О подключении второго номера я узнал совсем случайно когда обнаружил списание денег с моей карты.  На мое обращение 190613-0676-336800 от 13.06.2019 года у банка нет оснований возврата мне средств, мотивируя это тем, что операции прошли корректно и у них нет оснований возвращать мне средства. На мой вопрос откуда взялся второй подключенный номер, который мне не принадлежал никогда, и каким способом он был подключен банк так и не ответил. Я на 200% убежден, что при оформлении заявки на кредит и на зарплатную карту, оператором проводившим оформление была допущена ошибка во внесении моих данных, а в частности телефонного номера. Наличие чужого телефонного номера дало возможность списать средства с моей карты. Банк конечно же не признает промаха своего работника, поэтому и не предоставляют мне данные каким образом был подключен дополнительный номер, а точнее он оказался основным. Хотел стать зарплатным клиентом сбера, но первое же знакомство с этим банком дало мне наглядно понять, что сбер надо обходить стороной. Они считают, что это я нарушил правила безопасности, хотя это их работник внес не мой номер телефона, тем самым дав доступ мошенникам к моему счету.

Добрый день! Зачисляла через терминал 39 000 рублей. В работе терминала 202441 прозошел сбой и деньги не поступили на карту. В банке говорят, что деньги поступят только чере 30 дней, а мне они необходимы сейчас. При общении с персоналом - в ответ хамство, говорят - звониите в Москву и уточняйте все сами.

Я уже более 20 летявляюсь клиентом сбербанка и наблюдаю, что, несмотря на все усилия руководстваулучшить работу банка за счет применения новых технологий и улучшения организации процессов, клиентам становится хуже и хуже. Без желания сотрудников работать все меры руководства бесполезны или малоэффективны. Привожу свой личный пример по качеству обслуживания в отделении ”Сбербанк Первый”. По инициативе менеджера отделения мне был оформлен пакет услуг ”Сбербанк Первый” с заверениями,что мои активы в банке позволяют пользоваться пакетом бесплатно. Однако 11.05.2019 банком была удержана комиссия за обслуживание пакета услуг в размере 10.000 рублей. Я обратился к своему менеджеру и начальнику отделения, которые пообещали разобраться и вернуть ошибочно (по их заверениям) списанную комиссию.Однако после этого на мое обращение 190513-0655-451800 от 13.05.2019 в связи со списанием комиссии был получен официальный ответ, что остаток по счету не удовлетворяет условиям предоставления бесплатного обслуживания, а активы на брокерских счетах и вовсе отсутствуют. Я обратился в брокерский отдел сбербанка, где мне (к счастью и огромному облегчению) подтвердили, что мои активы никуда не делись и по прежнему на моем счету. Прошел почти месяц, возврат пока не произошел и 11.06.2019 банком снова была удержана комиссия заобслуживание пакета услуг в размере 10.000 рублей за очередной месяц. Я при своих возможностях надеюсь решить эту проблему, но не представляю, что делать обычному клиенту, у которого нет юристов, секретарей и т.д. Видимо сотрудники сбербанка считают, что клиенты никуда не денутся (но это скорее не благодаря им, а из-за текущей политики Центробанка)