140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем привет, хочу поделится ситуацией в Сбербанке которая меня поставила в ступор.Являюсь клиентом этого банка давно, имею несколько молодёжных дебетовых карт и кредитную карту. Заинтересовала новая карта Visa Platinum с большими бонусами. Было две причины почему я захотел оформить эту карту. Первая: Банк Открытие по моей платиновой карте (выданной БинБанком) прекратил бонусную программу, а новую не предложил, поэтому я решил полностью перейти в Сбербанк. Вторая: Привлекательная бонусная программа: я имею автомобиль и трачу на топливо порядка 10000 рублей. Сейчас я получаю 0,5% бонусов, а с этой картой получал бы 10%. Соответственно за пол года она бы окупилась, несмотря на её стоимость в 4900/год.Заказал карту через приложение Сбербанк Онлайн, карту изготовили за пару дней, сегодня пришёл получать и всё было хорошо...ровно до того момента, как в банке увидели карту, и сказали что карты Platinum мы не выдаём, без согласования. Я так и не понял, какое может быть согласование на дебетовую карту? Мне банк доверяет пользоваться кредитной картой, а дебетовой нет? Вообщем на данный момент в выдаче мне отказали, сославшись на то, что мне пока что не согласована выдача этой карты и нужно ожидать несколько часов одобрения. Обещают позвонить...Вышел из отделения банка, сел в машину и решил позвонить на номер 900. Оператор сказала что никаких дополнительных соглашений и согласований не требуется и нужно выяснять этот вопрос лично с руководителем отделения банка. Вообщем.. согласование дебетовой карты что то новенькое. Вы тогда уберите её из Сбербанк Онлайн, что бы люди её не заказывали зря, не всем оказывается её выдачу могут согласовать!

Здравствуйте! Суть ситуации:Моему Доверителю 84 года. В его пользовании имеются две карты ПАО Сбербанк:   валютная Е90, а также цифровая V46. Все карты подключены к мобильному банку. В переводе денежных средств с карты V46 на валютную карту Е90 моему Доверителю Банком было отказано, что подтверждается СМС сообщением Банка от 25 апреля 2019.(Invalid img)В соответствии с последующими СМС сообщениями Банка от 25.04.2019, от всех карт моего Доверителя отключен Мобильный банк. Переговоры с сотрудниками банка представляли собой игру в испорченный телефон: первый сотрудник, выслушав претензию, ссылался на некие мошеннические действия,  в ответ на вопрос: в чем суть этих действий, сразу предлагал пообщаться с другим специалистом путем переключения на второго специалиста, второй специалист – на третьего, третий на четвертого и так далее по кругу. Результат:(Invalid img)Очень хочется думать, что поголовная некомпетентность сотрудников этой службы – банальная некомпетентность, а не продуманная политика достопочтенного Банка. В соответствии со ст. 158 УК РФ мошенничество – это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. То есть виновное лицо целенаправленно обманывает потерпевшего, либо злоупотребляет его доверием в целях получения его имущества.Возникает вопрос: в чем заключаются мошеннические действия в операции по переводу личных денежных средств моего Доверителя с одной  его карты на другую его карту, и почему эта операция Банком отклонена, более того, Сбербанк Онлайн заблокирован, от всех его карт отключен Мобильный банк. Аналогичные операции по переводу денежных средств моим Доверителем проводились не единожды ранее.В настоящий момент мой Доверитель находится на лечении в клинике в Литве, состояние его крайне тяжелое, передвигаться самостоятельно он не имеет возможности в силу физического состояния. Лечение платное. Вышеуказанные действия работников Сбербанка привели к тому, что мой Доверитель остался без средств не только для лечения, но и существования. Учитывая возраст моего доверителя и его нынешнее состояние здоровья, действия Банка могут привести к тяжким последствиям, а возможно даже смерти моего Доверителя.Причинение смерти по неосторожности выступает признаком состава преступления в соответствии со статьей 109 Уголовного кодекса РФ.Действия Сбербанка нарушили право моего Доверителя распоряжаться его собственными денежными средствами без надлежащего объяснения, оставив его полностью без средств к существованию. Заведомое оставление без помощи лица, находящегося в опасном для жизни и здоровья состоянии и лишенного возможности принять меры по малолетству, старости, болезни или вследствие своей беспомощности, в случаях если виновный имел возможность оказать помощь этому лицу либо сам поставил его в опасное  для жизни и здоровья состояние является признаком состава преступления предусмотренного статьей 125 УК РФ.   Одновременно напоминаю, что право на жизнь закреплено в статье 20 Конституции России.Сторона, нарушающая права и законные интересы другой стороны, обязана доказать обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих действий, приведших к нарушению права другой стороны. На основании вышеизложенного, прошу решить вопрос по разблокировке профиля моего Доверителя в самое ближайшее время.

Здравствуйте! Суть ситуации:Моему Доверителю 84 года. В его пользовании имеются две карты ПАО Сбербанк:   валютная Е90, а также цифровая V46. Все карты подключены к мобильному банку. В переводе денежных средств с карты V46 на валютную карту Е90 моему Доверителю Банком было отказано, что подтверждается СМС сообщением Банка от 25 апреля 2019.(Invalid img)В соответствии с последующими СМС сообщениями Банка от 25.04.2019, от всех карт моего Доверителя отключен Мобильный банк. Переговоры с сотрудниками банка представляли собой игру в испорченный телефон: первый сотрудник, выслушав претензию, ссылался на некие мошеннические действия,  в ответ на вопрос: в чем суть этих действий, сразу предлагал пообщаться с другим специалистом путем переключения на второго специалиста, второй специалист – на третьего, третий на четвертого и так далее по кругу. Результат:(Invalid img)Очень хочется думать, что поголовная некомпетентность сотрудников этой службы – банальная некомпетентность, а не продуманная политика достопочтенного Банка. В соответствии со ст. 158 УК РФ мошенничество – это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. То есть виновное лицо целенаправленно обманывает потерпевшего, либо злоупотребляет его доверием в целях получения его имущества.Возникает вопрос: в чем заключаются мошеннические действия в операции по переводу личных денежных средств моего Доверителя с одной  его карты на другую его карту, и почему эта операция Банком отклонена, более того, Сбербанк Онлайн заблокирован, от всех его карт отключен Мобильный банк. Аналогичные операции по переводу денежных средств моим Доверителем проводились не единожды ранее.В настоящий момент мой Доверитель находится на лечении в клинике в Литве, состояние его крайне тяжелое, передвигаться самостоятельно он не имеет возможности в силу физического состояния. Лечение платное. Вышеуказанные действия работников Сбербанка привели к тому, что мой Доверитель остался без средств не только для лечения, но и существования. Учитывая возраст моего доверителя и его нынешнее состояние здоровья, действия Банка могут привести к тяжким последствиям, а возможно даже смерти моего Доверителя.Причинение смерти по неосторожности выступает признаком состава преступления в соответствии со статьей 109 Уголовного кодекса РФ.Действия Сбербанка нарушили право моего Доверителя распоряжаться его собственными денежными средствами без надлежащего объяснения, оставив его полностью без средств к существованию. Заведомое оставление без помощи лица, находящегося в опасном для жизни и здоровья состоянии и лишенного возможности принять меры по малолетству, старости, болезни или вследствие своей беспомощности, в случаях если виновный имел возможность оказать помощь этому лицу либо сам поставил его в опасное  для жизни и здоровья состояние является признаком состава преступления предусмотренного статьей 125 УК РФ.   Одновременно напоминаю, что право на жизнь закреплено в статье 20 Конституции России.Сторона, нарушающая права и законные интересы другой стороны, обязана доказать обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих действий, приведших к нарушению права другой стороны. На основании вышеизложенного, прошу решить вопрос по разблокировке профиля моего Доверителя в самое ближайшее время.

Дорогие коллеги,"Посыл" клиента в отделение, где открывался счет вместо предоставления возможности сформировать новый пароль для доступа в личный кабинет (?!!) - Вы серьезно ?!! Причина - замена пластика симкарты (?!! при этом пользуюсь личным кабинетом для физлиц вполне успешно и без вопросов). Восстановить доступ к счету (НКО) мне нужно срочно, возможности вылететь и физически прибыть в нужное отделение в ближайшие месяцы не будет. Поверьте, Ваша служба безопасности за пару секунд может установить принадлежность "пластика" и установить личность, тем самым решить вопрос. Зря Вы так себя недооцениваете) Думаю, что и господин Греф, когда выступает на различных площадках и докладывает об успехах в Цифровизации и прорывных технологиях- тоже не подозревает, что подобный архаичный подход к клиентам еще существует, где Клиента легче послать, чем сделать как нужно). Искренне надеюсь, что клиентоориентированное решение будет найдено и я не потеряю финансы, а главное жизненное время, решая простой по своей сути вопрос. Всех благ!

27.04.19 в 20:31:28, банкоматом №60005058 расположенным по адресу: город Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, д. 24, к.2, были удержаны 45 000₽ из внесённых в него 955 000₽. При вносе денег банкомат завис, выдал сообщение о сбое и попросил указать внесённую сумму. Я указал внесённую сумму в 955 000₽, после чего мне на карту было зачислено 910 000₽, а 45 000₽ поглотились банкоматом. На чеке так и сказано: зачислена сумма 910 000₽, претензия 45 000₽. Я позвонил по номеру 900 и выразил своё недовольство, поскольку удержанные средства мне были катастрофически необходимы. Оператор зарегистрировала мое обращение, которое на самом деле является претензией, под номером  №190427-0775-155500. Вопрос должен решится до 04.05.19 включительно. Обозначенный срок меня не устраивает, а банк в свою очередь крутит деньгами как хочет. Требую разобраться с моим вопросом как можно скорее и осуществить выплату компенсации за удержание и пользование моими деньгами.

Жалоба на данный банк им были доверены мои деньги не ставя меня в известность мои деньги были изьяты по постановлению судебного исполнителя 185638/19/77056-ИП(45561315568870)от 25.04.2019  на моего однофамильца из московской области хотя я прописан в Архангельске! Сняли все деньги в размере 157040.99 рублей банк не стал разбираться а просто указал на меня и забрал мои деньги.

Здравствуйте! Сбербанк устраивает во всех отношениях, преимущество среди используемых мною банков всегда отдаю ему. Но сейчас отзыв связан с начислением бонусов "спасибо". Обычно всегда сбербанк реагировал очень быстро, лояльность (в моем случае) банка всегда практически была на высоте. Но сейчас банк тянет время, приходится постоянно звонить и выяснять почему так долго рассматривают моё обращение. Жаль, что я вынуждена каждый раз контролировать начисление бонусов...  Номер обращения 471518

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться очень неприятным впечатлением. Я являюсь очень долго зарплатным клиентом Сбербанка. Мне постоянно одобряли кредиты, даже с низкой платежеспособностью. Просрочек по кредитам я не допускала. Каково было мое удивление, когда я запросила БКИ и там куча просрочек 5-ти и далее давности по кредитам. Но это лирика. Несмотря на это моя кредитная история "выше среднего". Так вот, все было хорошо, пока нашу организацию принудительно не перевели в ВТБ. И я получала зарплату около 3 месяцев на карту ВТБ. Естественно Сбербанк перестал мне одобрять кредиты. Я написала заявление в своей организации, получила золотую карту Сбербанка и вернулась обратно. Но каково было мое удивление, когда Сбербанк мне стал отказывать в кредитах, когда я уже являюсь их зарплатным клиентом. Хотела оформить в своем любимом банке рефинансирование, но  не тут-то было. То ли сотрудники не грамотные и не квалифицированные (что более вероятно, так как с моим опытом по кредитам от сотрудника банка зависит многое), то ли банк "обиделся". Не понимаю, в чем проблема, хотя я сейчас как никогда нуждаюсь в этом банке. Обидно, что постоянным клиентам нет никаких привилегий и снисхождений. Тем более не по собственной воле. И да, кредиты мне одобряли под 19 %...что тоже обидно.

Хотелось бы выразить слова благодарности сотрудникам Сбербанка за доверие моей компании и оперативность в решении вопросов. За то, что вы протягиваете руку помощи малому бизнесу, когда другие отворачиваются. Были когда-то у нас с вами сложности и недопонимания, но вы сумели сгладить острые углы. Спасибо за все! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Здравствуйте! Финансовый советник ПАО Сбербанк посоветовала перевести депозит в ИСЖ. Перевёл. Я не являлся клиентом Сбербанк Премьер, а тем более Сбербанк Первый. На сайте Сбербанк Страхование Жизни встречаются указания " обращайтесь к своему клиентскому менеджеру". А  мне к кому обращаться - к своему финансовому советнику, которая уговорила перевести депозит в ИСЖ? А если я ей больше не верю? Тем более если она сами ничего не понимает в ИСЖ? Что я у неё могу спросить? Результат будет такой же как если на улице у первого встречного тоже самое спросить. А что представитель ПАО Сбербанка об этом думает?

Здравствуйте! Заменил в салоне МТС банковскую карты МТС-Деньги и надо было просто вставить в любой банкомат и проверить пин-код. Вставил карту в банкомат Сбербанка. Прочитал что комиссия за просмотр баланса 0%. Вывел информацию на экран. Ожидал увидеть 50 001,15 рублей. Увидел 48 000 с копейками. По условиям карты я не должен 50 000 ни на 1 копейку уменьшать - иначе не будет бесплатной связи на следующий месяц. Потом зашёл в личный кабинет МТС-банк и увидел 50 001,15. В принципе логично: я не платил проценты за просмотр баланса - они мне и показали не понятную сумму. Исключительно для справки для тех кто решит проверить баланс банковских карт не Сбербанка через банкомат Сбербанка.

Добрый день. Хотел бы поблагодарить сотрудника Павла Х-ва (г. Москва, пер. 1-ый Новоподмосковный, 2/1, Доп.офис №9038/0508 ) за оказанные услуги и помощь в оформлении потребительского кредита: объяснил все детали по кредиту и предоставил подробную информацию по страхованию. Он проявил себя как опытный сотрудник и оказал качественное обслуживание, достойное высокой оценки руководства.

Почему не начисляете бонусы по кредитной карте виза 8090? Бонусы не начислили, а проценты за просрочку начислить почему-то не забыли. Любой банк начисляет кэшбэк как минимум 1%, но, по-видимому, только не сбербанк. У меня к вам деловое предложение: вы мне списываете проценты за просрочку, а я вам возвращаю вам вашу кредитную карту. Кроме этого: вместо выписки через интернет-банк прислали следующее: "01.12.2018 счёт карты XXXX XXXX XXX1 8070 ещё не был открыт." Мне не нужна информация, что счёт ещё не был открыт, это я знаю, я в школу, в отличие от руководителей сбербанка, ходил! Мне выписка нужна, самое простое, что бывает. Неужели так трудно сделать?

Добрый день! хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка ( на проспекте просвещения 87 к1) С-ву Д.С. за подробную консультацию по кредиту и кредитной карте, за грамотное обслуживание и помощь. Выбрала это отдаление, тк находится рядом с домом. Огромнейшее спасибо за таких сотрудников!

Добрый день!хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка ( на проспекте просвещения 87 к1) С-ву Д.С. за подробную консультацию по кредиту и кредитной карте, за грамотное обслуживание и помощь. Выбрала это отдаление, тк находится рядом с домом. Огромнейшее спасибо за таких сотрудников!

Выражаю особую благодарность сотруднику Сбербанка Д-вой Наталье, в выпуске карты Сбербанк Аэрофлот. Очень приятное обслуживание, профессиональный подход, огромное терпение и работа до результата, это то что отличает эту замечательную девушку. Я НЕ МОГЛА ВЫПУСТИТЬ ЭТУ КАРТУ 2 ГОДА, ПОКА  МНЕ  НЕ ПОМОГЛА НАТАЛЬЯ. БОЛЬШЕ СПАСИБО.

Хочу выразить благодарность консультанту Сбербанка 9040/00510, Кристине. Ранее не приходилось обращаться в отделения банка, но пришлось прийти за помощью из-за неисправно работающего приложения. Обслуживание на высшем уровне, очень общительная девушка, все довольно просто объяснила и помогла настроить приложение Сбербанк онлайн, теперь все отлично работает. Так же рассказала про связь сбермобайл, думаю о переходе со своим номером. В знак благодарности за качественное обслуживание пишу это обращение.

Оформляли кредит у С-вой Л.. очень приятная, общительная девушка, очень компетентный специалист, было очень приятно обратиться к Профессионалу с большой буквы! Сотрудник-это лицо любой организации! Будем обращаться в Сбербанк еще и ещё, благодаря Лилии, остались очень довольны!!!!!!

Оформлял потребительский кредит год назад. Сегодня благополучно списался последний платеж по кредиту. Но при этом кредит не числится закрытым, так как числится долг 1 копейка! Все суммы платежей Сбербанк рассчитывал и списывал автоматически. Пытаюсь оплатить сам эту 1 копейку в мобильном банке - пишет, что платеж не может быть позже даты завершения кредиты. Хотя при этом сейчас именно эта дата! В общем Сбербанк в своём репертуаре!

21 апреля я позвонила в банк, чтобы предупредить о зарубежной поездке с целью предупреждения возможной блокировки карты, т.к. планировала там ей расплатиться в отеле. Оператор заверила меня, что карта будет действовать на территории Венгрии без ограничений с 22 по 27 апреля. Со спокойной душой я приехала в отель 22 апреля, но при попытках расплатиться картой, последовал отказ в списании средств! При звонке в службу поддержки, оператор долго выяснял, в чем дело, и что не так с моей картой, потом сказал, что обновил данные и карта доступна ко всем операциям без ограничений. При повторных попытках оплатить проживание, снова последовал отказ платежной системы! В итоге, пришлось за проживание отдавать наличные деньги, которые я планировала потратить на другие цели. Разрушился весь план поездки, отдых оказался испорчен. Но и это еще не все! 27 апреля я возвратилась в Москву, и как оказалось, моя карта перестала действовать даже на территории России, хотя все время статус ее в Сбербанк-Онлайн был «карта активна». При попытке оплатить покупку в магазине, снова последовал отказ. Вечером 27 апреля я позвонила в банк, где оператор Юлия (не знаю клиентский номер, но звонки у вас записываются, прослушаете), долго выясняя ситуацию и держа меня на линии, в итоге признала, что почему-то некая блокировка операций по карте есть, и…. бросила трубку. Я ждала, когда она перезвонит, но этого не произошло. Мне пришлось заново объяснять все следующему оператору, которая тоже признала, что все произошедшее конечно неправильно, все ограничения по карте она сняла, но не смогла сказать, кто же в этом виноват: некомпетентные сотрудники, техническая ошибка, сбой, или все вместе? Извинений так и не последовало. Итоги и вывод: подготовка специалистов поддержки явно хромает. НЕ рассчитывайте на Сбербанк ни в каких ситуациях, может последовать подвох оттуда, откуда не ждешь, ситуацию не исправят, а только усугубят.